關于淘寶與京東電商運營規(guī)劃

關于淘寶與京東電商運營規(guī)劃只有銷售才能產生利潤，其它都是成本。而運營的各個環(huán)節(jié)都有可能影響銷售。例如客服人員的回話質量都有可能影響顧客是否肯花錢購買?；谶@個論點，整個方案將以銷售為中心從人員配置到售后服務的每個細節(jié)都做相應的說明。一人員配置及工作內容（一）店鋪店長二店鋪美工三客服人員（售前和售后）四店鋪編輯（客服兼職，）二運營規(guī)劃（一）店鋪的上線及日常管理1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作；2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物；3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明；4、編輯好各個產品的標題，產品描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架；二營銷活動1、首先確定35款主打產品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售；2、積極參加京東商城和淘寶商城的各類活動，以最快的速度提升店鋪流量以帶動其他款的銷售；3、研究淘寶各類營銷工具并熟練應用，設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量；4、積極開展并參加團購網(wǎng)的團購活動；（3）推廣1、考察市場，針對電子商務同行進行分析，作出熱銷款式的價格戰(zhàn)方案（與銷售部合作考察）2、裝修店鋪，專業(yè)的拍攝，圖片的處理，產品資料的處理等各個細節(jié)均需做到位3、網(wǎng)站的推廣（企業(yè)門戶網(wǎng)站和店鋪網(wǎng)站），店鋪的日常維護，客戶訂單的處理等工作每天跟進。4、每天更新產品。（新品上架、上架產品的信息修改）5、建立消費客戶檔案信息充分掌握京東商城和淘寶商城的規(guī)則運用，要做到將京東、淘寶的每一條商戶規(guī)則細節(jié)在工作中，用心體會并結合自身的實際情況，總結形成一套有效的推廣方案，各種推廣和營銷軟件配合使用，不管根據(jù)反饋信息總結各種推廣和營銷軟件使用的經驗，最后形成每天例行的工作安排。每天花一小時分析競爭對手和同行網(wǎng)站、店鋪，分析站外推廣比如發(fā)帖）的成功率，形成自身一套完整的推廣體系。京東店鋪的推廣最重要的還是做好關鍵詞優(yōu)化，多參加一些促銷活動，引進流量，提高流量轉化率，促進單款銷量，帶動其他款的銷售。淘寶推廣最平常的就是直通車。而直通車的奧妙在于關鍵詞。關鍵詞體現(xiàn)在資料整理、對比、元素提煉與調試以及新關鍵詞的隱藏等方面。需要一定經驗積累?？刹僮餍砸卜浅５膹姟．a生銷量非常大的推廣要屬上官方活動。京東商城顯得尤為突出，這需要賣場活動的報名，定位與經驗，才能提高上線率，針對每個類型的活動都要準確的定位消費人群，然后根據(jù)消費人群對產品結構進行優(yōu)化，對產品價格進行合理調整。（四）配送及倉庫管理五售后問題委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。三產品規(guī)劃1、主打商品主要起迅速提高店鋪流量的作用，讓更多的消費者記住我們的店鋪，收藏我們的店鋪。2、常規(guī)產品在原來的基礎上，豐富產品顏色、款式，調整產品架構，和價格體系。3、概念品概念款設計主要用于品牌的宣傳，能夠讓消費者感受到我們XX的品牌文化4、服飾相關類產品前期需要投入一定資金配備一定的服飾配件，一方面為服裝拍攝提供資源，起到美化圖片，吸引消費者購買的欲望，另一方面也可以作為促銷活動的禮物?；蛘咴O計一些帶有XXLOGO的文化產品，起到宣傳品牌的作用，加深消費者的購買印象。淘寶網(wǎng)相對京東商城推廣和營銷的工具都比較多，通常有下面一些內容可供選擇項目類別項目費用項項目操作權重淘寶搜索引擎優(yōu)化人力成本常規(guī)淘寶社區(qū)，淘寶江湖人力成本銀幣賺取成本配合淘寶幫派人力成本官方人際關系維護成本常規(guī)友情鏈接人力成本淘寶客分成外店廣告位輔助淘寶抵價券人力成本分成成本配合活動收藏功能人力成本獎勵成本輔助淘寶VIP會員人力成本分成成本輔助店鋪VIP會員人力成本分成成本輔助信用評價人力成本常規(guī)淘寶官方活動人力成本輔助淘寶錢莊人力成本贊助成本輔助免費資源類聚劃算團購人力成本贊助成本輔助滿就送24元/季輔助搭配套餐15元/季常規(guī)限時打折30元/季輔助會員關系管理30元/月輔助收費軟件類店鋪版行情參謀28元/月輔助直通車每天限額100，預計3000元/月常規(guī)鉆石展位200500元/天輔助淘寶客1001000元/月常規(guī)收費營銷類超級賣霸200010000/次輔助淘寶天下前期免費輔助成本費用來源淘寶商城店天貓運營成本來自四塊1商城資費保證金；技術服務年費；扣點以服飾產品為例旗艦店，專賣店的保證金為品牌10萬，品牌5萬專營店保證金全品牌10W，含有一個品牌15W技術年費按類目劃分為3W和6W兩個檔次如果所經營的品牌為自主品牌服飾產品，則需要在注冊流程中準備11W。保證金可在退出天貓經營后返還，技術年費則可根據(jù)政策享受按年返還。2推廣費用AP4P廣告；BCPM廣告；CCPT廣告；參加淘寶活動P4P廣告按效果付費推廣，淘寶站內推廣包括直通車（按點擊IP數(shù)付款）；鉆石展位（按展現(xiàn)付費）；淘寶客（按成交金額比例付費，5起）CPM廣告按展現(xiàn)量付費，1000個展現(xiàn)PV1CPMCPT廣告即按時長計費廣告（時間段及持續(xù)長度不同，收費不同，與投放網(wǎng)站點擊量成正比）淘寶活動通過降低產品本身利潤，換取流量（各種活動有資格要求）3貨品成本A庫存積壓；B產品研發(fā)設計銷售庫存積壓成本新產品研發(fā)設計以上4點，為淘寶天貓商戶初期運營成本商城費用運營成本推廣費用商品費用初期成