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1/10我對(duì)企業(yè)文化的理解和看法在成熟的企業(yè)里流淌著一條河,這條河就是企業(yè)文化,每個(gè)員工就是水滴,每個(gè)團(tuán)隊(duì)就匯流成小溪,每個(gè)部門(mén)就匯聚成了小河,整個(gè)企業(yè)組織便形成了擁有一致目標(biāo)和方向的河流,新走進(jìn)企業(yè)的人,便會(huì)被這條浩浩蕩蕩的河水同化,而成為河流的一分子,這就是企業(yè)文化的魅力,下面我就談?wù)?,?dāng)然是大廈面前拋磚,不對(duì)之處敬請(qǐng)各位專(zhuān)家批評(píng)指正。一、企業(yè)文化重在用心領(lǐng)會(huì)莊子曰“乘物以游心”,在企業(yè)里面能不能乘業(yè)以游心,這就需要企業(yè)文化,在我看來(lái),文,就是記錄,化,就是不斷發(fā)展,那么企業(yè)文化就是企業(yè)不斷發(fā)展的記錄,那么你們想企業(yè)留下什么的記錄你們就要向那個(gè)方向努力,當(dāng)然這記錄包括企業(yè)過(guò)去的現(xiàn)在的,和規(guī)劃今后的記錄,包括物質(zhì)的精神的財(cái)富,這種記錄有文字的也有非文字的,就像一個(gè)人有外在的美也有那種氣質(zhì)的美,純是人們感覺(jué)的韻味。1企業(yè)的社會(huì)責(zé)任談企業(yè)的社會(huì)責(zé)任也許你們不太理解,談企業(yè)文化怎么談起社會(huì)責(zé)任來(lái)了,但我覺(jué)得企業(yè)文化和社會(huì)責(zé)任是魚(yú)水關(guān)系,企業(yè)是社會(huì)的組成部分,企業(yè)建立和發(fā)展離不開(kāi)社會(huì),社會(huì)是企業(yè)利益的來(lái)源,任何企業(yè)不管是提供產(chǎn)品還是提供服務(wù)都是為了社會(huì)的人們,都是在對(duì)社會(huì)作出貢2/10獻(xiàn),當(dāng)然在履行社會(huì)責(zé)任,所以我覺(jué)得企業(yè)文化首先應(yīng)該具有社會(huì)責(zé)任,不管是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者還是職工,都要有為社會(huì)做貢獻(xiàn)的思想。像松下的自來(lái)水哲學(xué)、強(qiáng)生的減少病人痛苦的信念、杜邦公司安全炸藥理論、迪斯尼公司給游客以歡樂(lè)的理念、日本九州電力公司要與社會(huì)攜手共進(jìn),創(chuàng)造出豐富多彩美好的社會(huì)的理想都是體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和企業(yè)為社會(huì)的人們忠心服務(wù)的目標(biāo)。松下幸之助認(rèn)為一般都認(rèn)為企業(yè)的目標(biāo)就是追求利潤(rùn),誠(chéng)然,利潤(rùn)不可少,但它不是企業(yè)追求的最終目的,企業(yè)的根本目的在于通過(guò)事業(yè)經(jīng)營(yíng)謀求提高人類(lèi)共同生活,我覺(jué)得是特別有道理的,我想像松下、迪斯尼等這樣的國(guó)際公司全球化操作、本地化運(yùn)作貢獻(xiàn)社會(huì)的思維來(lái)給企業(yè)文化定位是比較好的,企業(yè)文化只有在為社會(huì)做貢獻(xiàn)的同時(shí)并獲得合法的利潤(rùn)才是正確的,如把利潤(rùn)放在第一位,就可能出現(xiàn)非法人頭傳銷(xiāo)詐取利益等此類(lèi)惡性事件,這樣的企業(yè)是不能生存的,也是為人們所痛恨的。我覺(jué)得企業(yè)的社會(huì)責(zé)任主要包括誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的自律意識(shí)和機(jī)制,維護(hù)公平正義的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序的責(zé)任;建起生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程中的綠色環(huán)保體系,努力節(jié)約社會(huì)資源的責(zé)任;承擔(dān)職工所有的后顧之憂(yōu)和顧客的所有需求,為社會(huì)的穩(wěn)定和和諧而努力的責(zé)任;在可能的情況下挖渠放水救濟(jì)社會(huì)弱勢(shì)群體等各個(gè)方面。3/102企業(yè)文化是一種氛圍企業(yè)文化的真諦是什么呢平等、尊重、信任、合作、分享、快樂(lè)和愛(ài),我認(rèn)為就是以人為本的思想,如何來(lái)體現(xiàn)平等、尊重、信任、合作、分享、快樂(lè)和愛(ài),靠制度來(lái)保障同時(shí)我覺(jué)得氛圍也很重要,相同的事相同的觀點(diǎn),氛圍不同文化就不同效果也不同,窺一管而知全豹就是這個(gè)道理。如兩份關(guān)于公司組織員工去深圳歡樂(lè)谷游玩的通知,我們可以鮮明的看出文化上的巨大差異一家公司的通知是這么寫(xiě)的經(jīng)研究決定,擬定于三八婦女節(jié)組織全體員工去深圳歡樂(lè)谷游玩,時(shí)間一天,全體員工務(wù)必帶好身份證、邊防證,于當(dāng)日早上八點(diǎn)前趕到公司門(mén)前集合,否則,后果自負(fù)。另外,單位只負(fù)責(zé)門(mén)票和來(lái)回車(chē)費(fèi),游玩期間,伙食自理。無(wú)特殊情況,不得請(qǐng)假。而另一家公司是這樣在告示牌上“通知”大家的邀請(qǐng)書(shū)如果你想尖叫而辦公室里又不允許,如果你想牽漂亮MM的手而又找不到借口和機(jī)會(huì),如果你想忘記無(wú)處發(fā)泄的郁悶和不快那么,請(qǐng)?jiān)谙旅婧炏履愕拇竺?,參加公司的“深圳歡樂(lè)谷之旅”吧在一大堆橫寫(xiě)豎畫(huà)的名字中擠進(jìn)了某GG的名字。在起程前一天,同事笑吟吟地送兩樣?xùn)|西一張門(mén)票,還有一張制作特美的卡片某GG恭喜你已成為我歡樂(lè)之旅的成員請(qǐng)你做好行前準(zhǔn)備1、帶4/10好邊防證、身份證、你的門(mén)票、讓你輕松、保暖的衣服;2、約好你的朋友;3、如果你嫌開(kāi)私家車(chē)麻煩步行又太累,請(qǐng)?jiān)缟习它c(diǎn)前到公司門(mén)前乘車(chē);4、如果你不吃不喝,可以不帶一分錢(qián)。祝三八和愛(ài)三八的人玩得愉快兩份通知氛圍不同反映出兩種不同的企業(yè)文化,效果是不一樣的,后面那家公司的企業(yè)文化能給企業(yè)員工帶來(lái)愉悅以及極大的滿(mǎn)足感,就像是心靈雞湯一樣,而人們其實(shí)是需要這樣的雞湯并且樂(lè)于消費(fèi)這樣的雞湯的,所以企業(yè)文化的表現(xiàn)就是這么簡(jiǎn)單,它就在企業(yè)的每一位員工身上,通過(guò)每一位員工的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)表現(xiàn)出來(lái)的全體員工共有的素養(yǎng)。3制度支持很重要當(dāng)企業(yè)文化和企業(yè)制度不能相互支撐時(shí)候,那么企業(yè)文化只能變成無(wú)力的口號(hào),在這個(gè)企業(yè)里如何保證相互之間的平等、尊重、信任、合作、分享、快樂(lè)和愛(ài),確實(shí)是一件知易行難的事情,企業(yè)文化的口號(hào)可以印成標(biāo)語(yǔ)上墻,制作成冊(cè)子發(fā)到大家的手里,但能不能讓大家領(lǐng)會(huì)在心里并有作用就很難說(shuō)了,在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中,真正的把中文字眼定義搞清了,大家對(duì)它的解釋明確了,而且把它固化了,變成制度可以執(zhí)行了,我個(gè)人認(rèn)為這樣才算是真正的企業(yè)文化,不然的話企業(yè)文化就不是指南針、發(fā)動(dòng)機(jī)而是插花文化、胸針文化、應(yīng)付檢查的文化,這是不可取5/10的,就像某城市實(shí)行老板文化,換個(gè)市長(zhǎng)就砍樹(shù)栽樹(shù),那街上的樹(shù)永遠(yuǎn)也長(zhǎng)不大,夏天的時(shí)候就無(wú)處遮蔭,而且市容市貌也不怎么好。我覺(jué)得建立清晰、穩(wěn)定、相對(duì)公平的薪酬福利體系是企業(yè)文化建設(shè)的基本物質(zhì)基礎(chǔ),而合理、規(guī)范的制度化管理是企業(yè)文化建設(shè)的基本行為保障,核心是以人為本,內(nèi)涵是以尊重公司員工為前提,努力服務(wù)顧客。作為企業(yè)文化建設(shè),只有理念引導(dǎo)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,需要在向各級(jí)員工中不斷強(qiáng)化人本管理理念的同時(shí),用合理、規(guī)范的制度將以人為本的文化理念清晰、深入貫徹到企業(yè)的各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作之中,柔性的理念需要?jiǎng)傂缘闹贫茸霰U希@樣才能明確告訴員工應(yīng)該怎么做,制度本身的作用是制約,它可以讓員工達(dá)到企業(yè)對(duì)員工要求的一個(gè)基本底線,經(jīng)過(guò)常抓不懈,才能形成良好的行為慣性。制度不要總是大的條條框框而是要特別具體的,這樣執(zhí)行起來(lái)有根有據(jù)效果也特別顯著,如沃爾瑪?shù)膶?duì)顧客三米微笑原則、員工工作的日落原則,就說(shuō)的特別具體,還有日本東京電力公司的行為規(guī)范里面的上班的時(shí)候、工作中、下班時(shí)、工作的進(jìn)行方法、營(yíng)造工作場(chǎng)所的愉快氛圍的辦法就說(shuō)的特別具體,以至于具體到人與人遇到應(yīng)打招呼,早上上班時(shí)要說(shuō)“早上好”,接待是“迎三步、送三步”,在公司內(nèi)和客人要保持一定的距離,事情辦完后對(duì)客人6/10要說(shuō)“謝謝”,并在三步的距離之內(nèi)向客人敬禮。在客人面前不要高聲喧嘩不要大聲笑或講閑話,在服務(wù)臺(tái)對(duì)客人要笑臉相迎接待時(shí)應(yīng)站起來(lái)不要坐著,要先向客人問(wèn)好。在途中介紹時(shí),可以一邊走一邊介紹,但要在客人面前23步之內(nèi)和客人的步伐一致。向客人指示方向時(shí)不能用手指要用手掌,乘電梯時(shí)自己先上輕輕按住門(mén),再請(qǐng)客人乘坐,下電梯時(shí)輕輕按住門(mén),讓客人先下電梯確認(rèn)客人下完后,自己再下電梯。點(diǎn)頭敬禮的方式上半身向前傾斜輕輕地敬禮15,在走廊、樓梯、電梯中向上司、前輩、客戶(hù)行點(diǎn)頭禮感謝或訪問(wèn)時(shí)的敬禮深深敬禮30深鞠躬敬禮表達(dá)強(qiáng)烈的感激之情時(shí)和道歉時(shí)敬的禮45。也許你會(huì)說(shuō)太那個(gè),不過(guò)我想日本優(yōu)秀的文化我們還是應(yīng)該虛心學(xué)習(xí)的,那么少的人和地卻能創(chuàng)造世界第二經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)肯定還是有好多可以借鑒的精神財(cái)富,至于那胖人不穿褲叉摔跤的相撲運(yùn)動(dòng)我看就算了吧,畢竟那么胖又不穿衣服運(yùn)動(dòng)那形象怎么都不好的。二、企業(yè)文化重在融化血液中現(xiàn)在很多企業(yè)都認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)的重要性,認(rèn)為企業(yè)文化無(wú)所不包,無(wú)所不在,應(yīng)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的每個(gè)角落都提倡文化,要包羅萬(wàn)象,面面俱到,導(dǎo)致企業(yè)文化大而全,全而空,抽象地而脫離了實(shí)際結(jié)果是什么都是什么都不是,就等于沒(méi)有企業(yè)文化,以至于在落實(shí)的時(shí)候無(wú)從下手,還不如不搞算了人們沒(méi)有了激情,我想是犯了面7/10面俱到的錯(cuò)誤,我覺(jué)得在企業(yè)文化的建設(shè)的過(guò)程一定要突出重點(diǎn)和亮點(diǎn),這樣才有的放矢,能旗幟鮮明地落實(shí)到二三個(gè)點(diǎn)上,而且要重在點(diǎn)上落到實(shí)處和細(xì)節(jié),并時(shí)時(shí)付出行動(dòng),說(shuō)到做到,激發(fā)員工的意志和引起員工的共鳴并付諸行動(dòng)中,就會(huì)實(shí)現(xiàn)從量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)換就是很好的。1無(wú)知而為到無(wú)為而治是個(gè)過(guò)程德魯克說(shuō),管理不在于知、而在于行時(shí),我想他的意思是企業(yè)理論必須接受市場(chǎng)考驗(yàn),但我想知還是比較重要的,就像過(guò)去我不知道有眼香把面香擦在眼上結(jié)果長(zhǎng)特別多的疙瘩,才知道那兒是不能擦面香的,所以我說(shuō)在不知的時(shí)候可以試,探索的過(guò)程中必須不斷的知并積累,當(dāng)然知企業(yè)文化是無(wú)法一蹴而就的,再說(shuō)企業(yè)文化是不同的企業(yè)有不同的文化不同的重點(diǎn)方向并與時(shí)俱進(jìn)的,也許我們會(huì)經(jīng)常覺(jué)得無(wú)所適從,也曾欲速則不達(dá),但我們不能過(guò)于物化企業(yè)文化本身的作用和功能,不要覺(jué)得企業(yè)文化就是穿上西裝革履和換桌子板凳的,搞的像國(guó)際大公司一樣就達(dá)到了水平,同時(shí)我們也要從另一個(gè)角度人們的心靈深處來(lái)探討一下,畢竟我們?nèi)魏问露家稽c(diǎn)一點(diǎn)攀登,一步一步向前的,都是要用思想去充實(shí)心靈的王國(guó),才能用行動(dòng)去實(shí)踐,心靈的滿(mǎn)足像天空的深邃是深層次的,是生命的至高追求,這就要求我們不僅要考慮自己還要考慮別人的心靈深處,只有滿(mǎn)足別人自己也同時(shí)獲益才是至上的。8/10當(dāng)然在不知企業(yè)文化的時(shí)候,不同的老板來(lái)了,等同于前臺(tái)經(jīng)常換一盆花一樣,企業(yè)文化建設(shè)相當(dāng)于插花,很漂亮,但是沒(méi)有生命力。企業(yè)文化的表象或者顯象的東西是很多的,我認(rèn)為沒(méi)有錯(cuò)只是我想強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)文化不是插花,當(dāng)然企業(yè)文化也不等于種花,如果把過(guò)多的企業(yè)文化目標(biāo)追求最后以完全顯性東西作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),壽命往往不會(huì)長(zhǎng),或者是短命的。所以我們非常常見(jiàn)的錯(cuò)誤,就是喜歡插花運(yùn)動(dòng),包括邀請(qǐng)或參觀很多大的顧問(wèn)公司,他會(huì)給你做項(xiàng)目,最后讓你能夠看到的東西,明確很多所謂的企業(yè)文化,把很多顯性的東西告訴你,因?yàn)槟銢](méi)有制度支持和連續(xù)性當(dāng)然你不知道也看不見(jiàn),所以缺乏將顯性有意識(shí)的東西轉(zhuǎn)變成隱性,所以經(jīng)常轟轟烈烈開(kāi)展,卻無(wú)功而返是肯定的了,所以我們學(xué)習(xí)國(guó)際大公司的時(shí)候,不僅要看外在的,更要懂內(nèi)部的規(guī)則,正如我看見(jiàn)有個(gè)人說(shuō)的笑話,說(shuō)老外要回家正好是端午節(jié)就送粽子給老外,老外后來(lái)寫(xiě)信告訴那個(gè)人說(shuō)中國(guó)的粽子很好吃真的非常好吃,就是外面的生菜有點(diǎn)硬,這就告訴我們知的重要性。知后就要切實(shí)付諸實(shí)踐,我覺(jué)得企業(yè)文化的實(shí)踐是特別重要的,只說(shuō)不做的企業(yè)文化是偽企業(yè)文化,說(shuō)的多做得少的企業(yè)文化是忽悠文化,能鮮明落在實(shí)處的企業(yè)文化才是真正的企業(yè)文化,像張瑞敏砸冰箱和為客戶(hù)提供五星9/10級(jí)服務(wù)一樣,真正把企業(yè)所倡導(dǎo)的文化落到了實(shí)處,看的見(jiàn)、摸得著的企業(yè)文化,才充滿(mǎn)了魅力。2行動(dòng)的具體貫徹落實(shí)于丹說(shuō)一個(gè)人的境界大小決定了他的思維方式,并說(shuō)一個(gè)人永遠(yuǎn)不要羨慕他人,并舉例說(shuō)明被人們看見(jiàn)的樹(shù)長(zhǎng)到可以做樹(shù)樁時(shí)就被砍了做樹(shù)樁了,長(zhǎng)到可以做房梁的時(shí)候就用來(lái)做房梁了,如一棵樹(shù)在人們不注意的時(shí)候已經(jīng)長(zhǎng)的特別大就像賈廟的好大一棵樹(shù)供人們觀賞,此時(shí)你們說(shuō)你們想砍掉用來(lái)做箱子或這棵樹(shù)特別有名就想挖栽到自己的院子里面,可行不可行呢,顯然是不行的,所以說(shuō)要想行動(dòng)落在實(shí)處,那么這行動(dòng)首先必須是可行才行,不然的話就南轅北轍了,我覺(jué)得是特別有道理的。一個(gè)只知道做鞋的企業(yè)充其量只是一個(gè)鞋匠,要知道文化力的競(jìng)爭(zhēng)是深層次的,貫穿于企業(yè)管理的全過(guò)程,它不僅是一種文化,也是一門(mén)科學(xué),它在一個(gè)企業(yè)一旦形成定勢(shì),這個(gè)企業(yè)就具有了旺盛的生命力,對(duì)內(nèi)可形成強(qiáng)大的凝聚力和頑強(qiáng)的戰(zhàn)斗力,使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)順利實(shí)施,對(duì)外可產(chǎn)生輻射力和影響力,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。中國(guó)是企業(yè)文化的發(fā)源地,但企業(yè)文化枝干長(zhǎng)在日本,理論研究之花又開(kāi)在美國(guó),原因就是我們沒(méi)有深入研究和不斷努力實(shí)踐。要想行動(dòng)落實(shí)到實(shí)處,教育監(jiān)督必須要跟上,一個(gè)好的企業(yè)是“鐵打的營(yíng)盤(pán)、流水的兵”,所謂的鐵打的營(yíng)10/10盤(pán)就是企業(yè)文化,兵呢就要不斷受到磨煉才能成才,因?yàn)槿硕加卸栊院蛻猩⒌奶攸c(diǎn),要想把書(shū)面的理想、愿景和使命,變成日常的務(wù)實(shí)、溝通和信仰,就必須要加強(qiáng)教育和監(jiān)督,具體來(lái)說(shuō)就是要認(rèn)清企業(yè)文化的含義并改變固有的觀點(diǎn)和習(xí)慣,嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的制度和企業(yè)
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