




已閱讀5頁(yè),還剩102頁(yè)未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀
版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
青島銘澤網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客服人員培訓(xùn)課程作者:劉翔目錄05.網(wǎng)店客服基本素質(zhì)08.網(wǎng)店客服溝通技巧14.如何排除客戶疑問(wèn)11.網(wǎng)購(gòu)客戶類型分析17.如何減少客戶流失02.網(wǎng)店客服主要類型06.銷售客服基本能力09.客服相關(guān)工作技巧15.如何做好售后服務(wù)12.掌握買家購(gòu)物心理18.客服易犯錯(cuò)誤總結(jié)03.客服的作用和意義04.網(wǎng)店客服基本要求07.客服的相關(guān)的知識(shí)13.如何應(yīng)對(duì)討價(jià)還價(jià)10.網(wǎng)購(gòu)客戶需求認(rèn)知16.如何處理客戶投訴01.網(wǎng)店客服基本概念19.客服規(guī)范用語(yǔ)總結(jié)20.客服經(jīng)典語(yǔ)錄集錦21.客服工作手冊(cè)編制前言隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起,網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的日益火爆,一個(gè)全新的職業(yè)網(wǎng)店客服悄然興起了。然而由于網(wǎng)購(gòu)還屬于新興行業(yè),網(wǎng)店客服也還只屬于全新職業(yè),因此相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)甚至指導(dǎo),以及就業(yè)市場(chǎng)都還沒有建立,這讓很多淘寶賣家為到哪里去找到適合自己的客服而發(fā)愁,有些無(wú)奈的店主不得不招收非專業(yè)的客服,自己來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。鑒于目前的這一現(xiàn)狀,經(jīng)過(guò)大量的調(diào)查研究,認(rèn)真聽取了眾多店主的心聲,收集網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容與信息,全面采納了廣大一線網(wǎng)店客服人員的意見,并結(jié)合自己多年的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),旨在為客服們提供一本網(wǎng)店客服方面的系統(tǒng)培訓(xùn),作為自身能力提高和員工培訓(xùn)之用;同時(shí)也適合有志于網(wǎng)店客服這一行業(yè),或正在這一行業(yè)從業(yè)的廣大人員學(xué)習(xí)和提高之用。全內(nèi)容共分為二十一個(gè)章節(jié),我們力求:全面、實(shí)用、凝練。培訓(xùn)中包含網(wǎng)店客服的基本概念,重要作用,應(yīng)具備的基本素質(zhì)、基本能力、專業(yè)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)、溝通技巧,常見問(wèn)題解決,危機(jī)處理,以及針對(duì)網(wǎng)店客服手冊(cè)編制等內(nèi)容。一、網(wǎng)店客服基本概念網(wǎng)店客服是指在開設(shè)網(wǎng)店這種新型商業(yè)活動(dòng)中,充分利用各種通
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 云原生開發(fā)工程師崗位面試問(wèn)題及答案
- 2025屆云南省尋甸縣第五中學(xué)高二化學(xué)第二學(xué)期期末教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)試題含解析
- 安徽省江淮名校2025年高一下化學(xué)期末監(jiān)測(cè)模擬試題含解析
- 浙江省金華市磐安縣第二中學(xué)2025屆高二化學(xué)第二學(xué)期期末監(jiān)測(cè)模擬試題含解析
- 2025屆內(nèi)蒙古巴彥淖爾市臨河區(qū)三中化學(xué)高一下期末綜合測(cè)試模擬試題含解析
- 河南禽類交易管理辦法
- 擬像權(quán)力批判-洞察及研究
- 醫(yī)療項(xiàng)目預(yù)算管理辦法
- 民兵物資倉(cāng)庫(kù)管理辦法
- 華為公司采購(gòu)管理辦法
- 貴州省畢節(jié)市威寧縣2024年統(tǒng)編版小升初考試語(yǔ)文試卷(原卷版)
- 平安產(chǎn)險(xiǎn)湖北省中央財(cái)政水稻種植保險(xiǎn)條款
- 日語(yǔ)考試N5試題
- 農(nóng)商銀行考試題庫(kù)100題
- 電池的歷史與發(fā)展
- 小學(xué)學(xué)業(yè)生涯規(guī)劃與目標(biāo)
- 2023年CQE客訴工程師年度總結(jié)及下年規(guī)劃
- 國(guó)家開放大學(xué)《中國(guó)法律史》形成性考核1
- 攪拌類設(shè)備單機(jī)試車原始記錄
- 老舊小區(qū)物業(yè)投標(biāo)方案(技術(shù)標(biāo))
- 國(guó)家開放大學(xué)法學(xué)本科《商法》歷年期末考試試題及答案題庫(kù)
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論