跨部門溝通要點與意義(ppt 61頁).ppt

1，1，部門間溝通的重要性，問題1:作為部門經(jīng)理，溝通能力是否重要，其他能力是否重要？2，以優(yōu)秀的人際關系人、工作成功和個人幸福率85%以上的10000人為對象進行分析，成功因素中85%決定人際關系，知識、技術、經(jīng)驗只有15%的特定地區(qū)被解雇的4000人中的10%，人際關系不好的90%溝通能力強的人管理得更好。目前大多數(shù)企業(yè)中高層管理人員最缺乏的是溝通能力。溝通能力強的正確觀念和心態(tài)。幫助某企業(yè)經(jīng)常被解雇的事例。人能成功嗎？“一切都好”，“一切都好”，“他的人脈是否豐富，與人相處時人際關系是否正?！保^察一下。人際關系是建立人際關系的基礎。5、以智力落后的面貌對待他人，管理自己感情的能力，理解他人感情的能力，自我發(fā)展和激勵他人感情的能力，人際關系的互動管理能力，EQ的5個定義，6、人際關系的簡單10個單詞：臉上的笑容，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。背景：上一代(過去)建立的關系。人脈：見面后新做的，了解一下一個?，F(xiàn)在建立的關系。能力：粉絲老師，智者學會自己溝通，為老師努力。緣分：人的基本態(tài)度，看到人就會笑。人們看起來很好的感覺，尊敬的人都很尊敬。成功的四章ace，7，智慧不足，體力不足，時間不足，善于拒絕向別人表達自己的感情，人際關系不好：正確的觀念和心態(tài)，8，與人交往，理解別人是我的路，包容別人是照顧別人的路，9要懂得尊重個人之間的差異，鼓勵別人，積極行動，保持互動，11，2:企業(yè)內(nèi)溝通的意義、障礙、原則。問題2:你認為部門間溝通的主要障礙是什么？12，溝通的意義，將一個人的意義(感覺)傳達給另一個人，接受和理解的行為：意義、反應、語言或非語言、傳達者、傳達者、符號、溝通的要素，兩個或更多(包括)通過相互溝通的過程，信息，以及.下圖：報告、采訪、會議、電話、工具、建議、意見、問卷調(diào)查、意見書、投訴表、報告.評級：采訪、會議、電話、文件、通告、報告.15，良好的溝通原則要明確、具體、實際。聰明地使用身體語言。忠于某事，就要誠實地討論。要提出建設性的批評意見，不要吹毛求疵。說出為什么要耐心說出決定或結論。承認凡事都有很多方面的看法，承認事實。積極聆聽，鼓勵對方充分表達意見。不要讓話題太遠，不要把討論變成惡言相向的爭吵不要說教。如果你做了錯事或意外傷害的事，最好坦率地道歉委婉有禮地尊重對方和他的感情；無理的要求可以指出與行動的矛盾。順暢的溝通：多稱贊、鼓勵不適當?shù)臏贤记桑?6、在經(jīng)營中溝通的重要性，統(tǒng)一集團內(nèi)成員的想法，引導共識，掌握工作過程和結果，更順利地相互交流經(jīng)營工作，為解決問題縮小“未知”部分，加強人際關系，助長工作情緒。17，問題：企業(yè)中常見的通信障礙是什么？官方通信渠道(會議、文件)無縫的員工通信精神和錯誤的概念企業(yè)文化中不鼓勵通信的內(nèi)容員工部分企業(yè)普遍使用的通信技術不足，18，1，明確的觀點，說明原因。要清楚表達自己的觀點“正義的概念”每個觀點都必須有自己支持的依據(jù)和根據(jù)根據(jù)支持自己觀點成立的理由和2，理解對方的意思，做出思考的反應。暫停結論適時地表明你的觀點仔細聆聽批判性思維。學習有效討論的技術，19，3，提問，學習提問重要問題的方法，可以逐步闡明支持認識論的理由和依據(jù)。4、為了增進理解，從不同的角度看問題，努力一起探索，特別是從與你觀點不同的人的立場看問題。，20，一些主要的合作能力，1，積極參與2，有效的討論能力明確表達自己的觀點認真聽取別人的意見提出相關的問題，3，團隊各成員4，鼓勵別人，對別人提出不同的看法，對觀點的判斷5，客觀的評價觀點，感情的尊敬和欣賞，22，一個人最關心的是什么？a自己最喜歡的人c自己最喜歡的人23，1，自我和滿足“自我”，與人分享自己的利益，比認為自己存在的世界上任何東西都重要得多，但往往希望自己的存在更有價值，通過別人的感謝，滿足別人的自我滿足，不考慮別人的自我滿足，主動關心別人的自我滿足的人往往是有意的或無意的保護，滿足“的” 自我肯定，自我接受者可以接受和尊重別人，也可以接受別人的認可，尊重也總是正確積極的想法，通過自我暗示來改變潛意識，提高自我概念，25，3，對人際關系的“手術”，微笑，真心微笑，禮貌，禮貌的很多人都不能指責，記住：3字經(jīng)能感染人和環(huán)境的自信的行動，有自信的人得到信任，注視對方，內(nèi)心認為自己最重要的人在言語和行動上讓對方感受到的行動，26、真心稱贊和稱贊有很多好處，不要厭倦稱贊，不要真心喜歡批評和批評“謙虛有益，晚行差”的人。積極肯定對方的態(tài)度：接受，激勵，重視，27，人際關系中的KeyWords，最重要的是：5個單詞：我為你驕傲；四個詞：你的意見？三個字：請.兩個詞：謝謝！最不重要的詞語：我，28，文章1的討論，你認為文章的觀點正確嗎？怎么了？你自己用什么樣的決心處理人際關系和你分享呢？你從別人處理人際關系的決定中學到什么？29，4:跨部門溝通要點替代思維。問題4:與其他部門沖突時，為什么經(jīng)常被認為是其他部門的錯誤？強調(diào)30，3種思維方式，1，非黑白2，任何人都以理性3，開放思維，31，學生之間(a)，其他人接受的方式進行溝通。溝通對象的位置感知-位置變更事件。遵守不驕不躁的原則。溝通前整理角度和位置。要有自己的處事原則，要有明確的想法，自己的觀點，還有能被別人說服的心理準備。32，學生之間的經(jīng)驗(2)，積極幫助別人，關心別人。交往時控制情緒，避免吵架。捕捉好信息，促進關系深度。不以自我為中心，好的方案也需要好的溝通。多理解，多溝通，集中時間和時機。謙虛、嚴以律己，寬以待人。33、妻子的5條主要規(guī)則，1、妻子不會錯；如果妻子錯了，我就錯了。如果我沒看錯的話，也一定是因為我的錯，有她的錯；是的，如果你認為你妻子不會錯的話；你的生活要好好過。34、愛同事的5條法則，1、同事不會錯；如果同事錯了，我一定是錯了。3、如果我沒看錯的話，也是因為我的錯引起了他的錯誤；4、如果同事認為不會出錯；你的生活要好好過。35、同感是克服人性的弱點。改變立場思考是日常生活的常識。離職事故要在企業(yè)中營造氣氛。體恤要從我開始，從現(xiàn)在開始。交換事故案例：交換事故的要點，36，問題5:學員在各公司部門間溝通中的經(jīng)驗是什么？5:學生部門之間的經(jīng)驗討論，小組討論，代表選舉演講，37，問題6:作為優(yōu)秀的人力資源經(jīng)理，人力資源專業(yè)知識是否重要，還是熟悉其他部門的運營很重要？6:跨部門溝通要點朋友。“功夫在詩外”的啟示，優(yōu)秀的人力資源經(jīng)理的真正努力是他自己和其他部門的運營知識。優(yōu)秀的財務經(jīng)理有自己和其他部門的運營知識。任何經(jīng)理都有其他部門運營的知識。一般：本專業(yè)，本部門。優(yōu)秀的：跨專業(yè)，跨部門。39、對其他部門的工作運作有更多的了解學習其他部門的工作知識，考慮對整體利益的立場，更嚴格地考慮其他部門的要求，從自己開始，真正了解各部門之間的水平溝通點，40、如何真正了解其他部門的運作，學習各種知識，掌握“廣泛”和“精密”的方法，通常會與其他部門進行更多的溝通，促進和鼓勵企業(yè)文化、部門間的溝通，制定一些系統(tǒng)，跨各部門進行溝通的跨部門項目團隊/委員會等業(yè)務互派，以及其他部門間兼職崗位輪換的最有效的方法(42，職務輪換的重要性)，解決部門間的溝通問題，使員工更有活力，有助于進一步規(guī)范創(chuàng)造性企業(yè)的運營，enks的“理想”問題7:各部門定期聚會的效果如何？您認為有效的部門主管定期聚會應該怎么樣？44，主持成功的會議，1)在會議開始前分發(fā)所有相關資料。2)如果會議以決策為目標，則應確保做出決策。(3)如果你擔任主持人，就不能操縱會議謀取私利。(4)適當?shù)剡\用幽默有助于雙方達成協(xié)議。5)要遵守日程上規(guī)定的時限，45，有效會議要點，如果只參加相關人員，人數(shù)越少，會議前發(fā)送資料的問題，非時間會議要有決議，決議的所有者，監(jiān)督人，完成后要有議程跟蹤。46、案例1:對特定投資企業(yè)無效的會議案例2:對美國投資企業(yè)有效的會議，47、會議決策事項(a)、沉默不一定是金”的話，偏離主題的問題在技術上需要制止，但不同意見在部門之間更敏感的問題最好私下解決。不得不在會議上討論，盡力解決問題。48、要認真閱讀會議成員的責任、會議前資料，對討論和提出的問題進行縝密的思考，充分準備。撰寫主題會：傾聽別人的意見，積極發(fā)表自己的看法，集中在討論會上：努力完成會議分配的任務，49、緩解會議矛盾，積極傾聽，提出開放/探索式的問題，點頭表示自信等鼓勵。自信的態(tài)度有助于維持自己的權力，而不侵犯別人的權力?？梢韵涣髡系K的威力行為和語言強調(diào)，不是通過人物的決定，而是通過個人的同意，避免后面的沖突。50，8:面對同事問題8:是否需要管理部門權限之間的交叉區(qū)域？如何管理？第51，問題3的啟示，無論部門之間的權限如何，所有企業(yè)都必須有幾個圈交點，類似灰色地帶的“灰色地帶”，對“灰色地帶”的事情(例如，52，灰色地帶)，一定要進行管理，但在之前要仔細思考，對“灰色地帶”進行正確的管理53、同事連接是橫向的通信，因此，如果能互相合作，就應該建立團隊，建立連接兩者的關系。企業(yè)內(nèi)全部工作的完成取決于部門間的合作，部門間的聯(lián)系鼓勵部門主管的相互溝通能力，54，企業(yè)內(nèi)溝通能力，1)鼓勵同事改善不同類型的溝通。(2)注意：善于溝通的人更善于管理。(。(3)在努力克服與他人的障礙時，要客觀地努力。4)盡可能將通信媒體與信息內(nèi)容相匹配。5)盡可能使用視頻資料進行溝通。第一，改善溝通，55，1)與他人站在一起時，留下約1米的個人空間。(2)緊張的話，慢慢深呼吸，放松。如果不知道在國外會怎么行動，就去問當?shù)厝税?。注意不要漫不?jīng)心地擺出不友好的表情。(3)在鏡子里展示各種手勢，看看你做的哪些手勢比較自然。第二，理解身體語言，第三，理解和使用手勢，第56，第四，學會傾聽，第一)適當?shù)膯栴}可以幫助你得到適當?shù)幕卮稹?2)在信賴的沉默中說話的人，可以鼓勵說話的人。(3)沉思你聽到的話，而不是說這句話的人。(。寬容別人說的話。(5)為了避免誤會，把約定做成黑白，57，5，提問，1)別人具體回答的話，要具體提問。(2)提出鼓勵理解和回答別人性格的公開問題。(。開會前列出所有問題。4)思考下一個問題時，不要害怕停頓。(。(5)盡量使語調(diào)自然，營造熱情的氣氛。58，7，傳遞信息，1)打招呼或