維保技術(shù)要求-天津濱海農(nóng)商銀行

天津濱海農(nóng)村商業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維保需求書信息科技部2018年7月目 錄第一章 概述31.1項目背景31.2維保項目工作內(nèi)容3第二章 維保技術(shù)要求42.1 項目管理要求42.2 巡檢要求52.3 維護(hù)服務(wù)總結(jié)52.4切換演練62.5 故障排查工作62.6 變更要求62.7 維修要求62.8故障處理后的工作72.9 技術(shù)支持72.10 現(xiàn)場服務(wù)支持72.11其他要求8第一章 概述1.1項目背景濱海農(nóng)商銀行數(shù)據(jù)中心部分設(shè)備已經(jīng)超出維保期限。這些設(shè)備724小時不間斷的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)及實時的安全防護(hù)。為提高數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性，故計劃采購上述設(shè)備的維保服務(wù)。同時本項目中包含對現(xiàn)有數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化的相關(guān)工作。1.2維保項目工作內(nèi)容需要續(xù)保設(shè)備清單：序號品牌設(shè)備類別型號序列號購買日期數(shù)量1啟明星辰入侵檢測（硬件）天闐入侵檢測與管理系統(tǒng)引擎NT600-PF-B399922014-07-2612啟明星辰入侵檢測（軟件）天闐NT600入侵特征庫升級授權(quán)（NT600-VPSB2S）2014-07-2613綠盟流量清洗ADS NX3-600A14-35-Y-01692014-07-2614綠盟流量清洗ADS NX3-600A14-35-Y-01682014-07-2615天融信防火墻NGFW4000-UF-TG-61130Q2014-07-2616天融信防火墻NGFW4000-UF-TG-61130Q2014-07-2617天融信數(shù)據(jù)庫審計TopAduit-TA-11424-DBQ2014-07-2618天融信日志審計（軟件）TopAduit-TA-LQ2014-07-261 需要完成工作清單：1. 維保公司協(xié)助我行完成數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜擺放圖，統(tǒng)計設(shè)備功率，統(tǒng)一整理標(biāo)簽?zāi)０宀?biāo)簽進(jìn)行統(tǒng)一梳理和粘貼。2. 維保公司進(jìn)行我行數(shù)據(jù)中心現(xiàn)網(wǎng)所有設(shè)備版本軟硬件升級提醒、重要BUG提示及時給出修復(fù)建議。3. 維保公司基于我行網(wǎng)管平臺，對線路的通斷告警、帶寬、流量分析。4. 維保公司協(xié)助我行網(wǎng)絡(luò)、安全管理人員，對數(shù)據(jù)中心各類防火墻、路由器、交換機(jī)等設(shè)備的日志收集并定期分析。5. 維保公司針對我行網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀給出路由、安全策略等合理分析并提出改進(jìn)意見。6. 維保公司針對我行年終結(jié)算及切換演練(同城容災(zāi)切換和雙機(jī)切換演練、外聯(lián)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)切換演練)等提供現(xiàn)場值守支持服務(wù)。第二章 維保技術(shù)要求針對我行2018-2019年度維保服務(wù)項目相關(guān)要求：1、 維保期限：12個月（自簽訂合同起一年）2、 附件設(shè)備清單設(shè)備要求為原廠7*24*4服務(wù)級別3、 維保公司在為我行提供相應(yīng)服務(wù)時必須嚴(yán)格遵守我行相關(guān)流程標(biāo)準(zhǔn)，遵守保密協(xié)議協(xié)定；項目參與人員入場前必須與我行簽訂個人保密協(xié)議。注：7*24*4 即每周7天每天24小時二線人員在4小時內(nèi)抵達(dá)客戶現(xiàn)場。2.1 項目管理要求1. 維保公司應(yīng)確保所有維護(hù)設(shè)備的正常運(yùn)行，出現(xiàn)設(shè)備故障及時有效排除故障，對于不能及時排除故障的情況，造成行內(nèi)損失，須承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償及法律連帶責(zé)任。2. 維保公司針對本項目成立專門的項目組，項目組成員必須穩(wěn)定，在項目終驗前不允許退出或更換，若因特殊原因需調(diào)整，需經(jīng)我行同意。3. 維保公司擬定項目組成員，成員須持有一年以上社會保險繳納證明及相關(guān)人員認(rèn)證資格文件（附項目人員名單、簡歷及相關(guān)專業(yè)能力資質(zhì)證書）。4. 維保公司應(yīng)提供針對本項目的專業(yè)項目管理，項目管理的范圍應(yīng)包括本項目所涉及的所有系統(tǒng)和設(shè)備，覆蓋本項目中可能發(fā)生的一切任務(wù)，包括本項目中所有設(shè)備的定期巡檢、現(xiàn)場服務(wù)、緊急故障處理、備件更換和維修、優(yōu)化等工作。5. 維保公司在方案中必須給出確定的項目經(jīng)理人選，項目經(jīng)理須在本公司工作5年以上，具有高級項目經(jīng)理等相關(guān)認(rèn)證，并列明其工作經(jīng)驗及相關(guān)項目管理認(rèn)證資質(zhì)。6. 維保公司提供的維保服務(wù)中，涉及到第三方產(chǎn)品，若出現(xiàn)技術(shù)上或法律上的糾紛，應(yīng)由服務(wù)提供商全權(quán)解決，確保不影響項目進(jìn)度。7. 在項目實施的過程中，我行有對項目進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督控制的職責(zé)和權(quán)利，維保公司應(yīng)全面配合，確保人力、物力的定量投入。2.2 巡檢要求維保期內(nèi)至少巡檢二次，每次進(jìn)行機(jī)房現(xiàn)場巡檢及預(yù)防性維護(hù)，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，評估比對設(shè)備運(yùn)行版本與廠家公布的缺陷版本及時升級，如遇特殊情況，雙方協(xié)商安排。根據(jù)設(shè)備的實際情況，對硬件設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性檢查維護(hù)，確保系統(tǒng)和相關(guān)外設(shè)的穩(wěn)定運(yùn)行。在巡檢結(jié)束后3日內(nèi)維保公司須向我行提交巡檢報告，每次進(jìn)行全面巡檢，應(yīng)包括大港數(shù)據(jù)中心、空港數(shù)據(jù)中心及我行現(xiàn)有各個系統(tǒng)相關(guān)的所有網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)。2.3 維護(hù)服務(wù)總結(jié)為保證服務(wù)的質(zhì)量，至少召開兩次服務(wù)例會，對前一階段的服務(wù)情況進(jìn)行回顧和總結(jié)，并提出改進(jìn)建議。服務(wù)例會具體內(nèi)容：對前一階段所執(zhí)行服務(wù)進(jìn)行介紹，提交階段性服務(wù)情況匯總報告。報告內(nèi)容應(yīng)包括該階段所發(fā)生全部服務(wù)內(nèi)容的執(zhí)行及客戶滿意度情況；提供階段性服務(wù)情況匯總報告進(jìn)行確認(rèn)；階段服務(wù)執(zhí)行情況及服務(wù)質(zhì)量的意見及建議；制定下一階段的客戶服務(wù)計劃；討論本階段服務(wù)過程中的重大事件對系統(tǒng)運(yùn)行的影響及應(yīng)對措施，如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級、搬遷、管理流程及制度變更等；針對本階段服務(wù)過程中的重大技術(shù)問題，探討預(yù)防措施及優(yōu)化措施，尋求問題解決更為合理、有效的途徑，改進(jìn)針對此類問題的服務(wù)流程；介紹該階段所推出的補(bǔ)丁程序信息等。會議也可依照具體情況隨時召開,由我行召集或維保公司方提出。2.4切換演練為完善我行應(yīng)急預(yù)案體系，檢驗和增強(qiáng)容災(zāi)系統(tǒng)及本地冗余備份系統(tǒng)的實用性，擬每年進(jìn)行至少兩次切換演練。維保公司應(yīng)至少派遣兩名工程師以及各設(shè)備廠商原廠工程師到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行支持，配合切換演練的順利實施。要求維保公司在實施切換演練之前，完成切換演練手冊及應(yīng)急預(yù)案；在實施切換演練之后3天內(nèi)，提交切換演練實施總結(jié)。2.5 故障排查工作在接到我行的電話通知后，維保公司必須立即組織技術(shù)人員配合我行網(wǎng)絡(luò)管理團(tuán)隊人員分析故障原因，提出應(yīng)急措施，并安排相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場。響應(yīng)速度：在接到我行的電話通知后，維保公司必須立即組織技術(shù)人員分析故障原因，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)并提出應(yīng)急措施，2小時內(nèi)安排相關(guān)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場。如故障可以現(xiàn)場解決，維保公司須在4小時內(nèi)排除故障，對于修復(fù)需時較長的硬件故障，維保公司與我行協(xié)商后提出故障修復(fù)方案，對于我行生產(chǎn)環(huán)境業(yè)務(wù)系統(tǒng)，須在6小時內(nèi)提供備機(jī)。故障修復(fù)2個工作日內(nèi)維保公司提交故障處理報告。處理辦法：如果是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)故障，技術(shù)支持工程師將對操作系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù)，包括更新軟件版本、更新補(bǔ)丁等；如果是硬件故障，維保公司應(yīng)提供備件支持并現(xiàn)場更換；故障修復(fù)之前技術(shù)支持工程師須配合行方進(jìn)行必要的系統(tǒng)及配置的備份等。對業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響的重大故障，維保公司應(yīng)以優(yōu)先恢復(fù)我行網(wǎng)絡(luò)作為故障處理的首要原則，在保證了我行網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)的情況下積極查找故障原因，徹底修復(fù)故障。 2.6 變更要求當(dāng)設(shè)備發(fā)生配件升級、改變用途時，維保公司應(yīng)根據(jù)我行要求，在不影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的情況下，提出合理變更方案及操作說明，經(jīng)我行審核同意后方可執(zhí)行。變更完畢后，維保公司須做好配合調(diào)試、檢測及調(diào)優(yōu)工作，并提交變更情況報告。2.7 維修要求本項目預(yù)算包括續(xù)保設(shè)備的備品備件，對于在維保期內(nèi)損壞的設(shè)備配件，維保公司應(yīng)在4小時內(nèi)提供備件支持并現(xiàn)場更換。2.8故障處理后的工作故障處理完畢2個工作日內(nèi)，維保公司提供故障分析報告和故障處理報告，詳細(xì)說明故障原因、處理過程、解決辦法、預(yù)防措施等關(guān)鍵內(nèi)容，并簽字蓋印章，提交給我行備案。網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常后，維保公司工程師應(yīng)對系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)跟蹤，避免遺留問題。2.9 技術(shù)支持維保公司須提供724全天候熱線支持進(jìn)行故障報修或提出技術(shù)支持請求，熱線工程師通過服務(wù)熱線進(jìn)行響應(yīng)，然后根據(jù)維護(hù)提出的服務(wù)請求類型，提供相應(yīng)的支持服務(wù)，確保在接到故障申報后，第一時間（10分鐘內(nèi)響應(yīng)）提供電話支持服務(wù)。此外，項目經(jīng)理及主要責(zé)任工程師須提供全天候電話服務(wù)。2.10 現(xiàn)場服務(wù)支持1. 要求維保公司完成我行數(shù)據(jù)中心機(jī)柜擺放圖，跟據(jù)我行數(shù)據(jù)中心和同城數(shù)據(jù)中心的機(jī)柜擺放情況進(jìn)行統(tǒng)計，精確到每個網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜的每單元，按照各廠商各型號設(shè)備繪制visio圖，并輸出濱海農(nóng)商銀行數(shù)據(jù)中心機(jī)柜圖和濱海農(nóng)商銀行同城數(shù)據(jù)中心機(jī)柜圖。2. 要求維保公司梳理數(shù)據(jù)中心和同城數(shù)據(jù)中心的線纜，梳理后需要將原廢棄線纜進(jìn)行拆除，將重要位置（如OTN、核心網(wǎng)絡(luò)）的長光纖進(jìn)行預(yù)埋，然后按照我行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行理線工作，并按照我行提供的統(tǒng)一格式標(biāo)準(zhǔn)打印標(biāo)簽，在貼到線纜上，最終輸出數(shù)據(jù)中心接口對照表文檔。3. 要求維保公司統(tǒng)計數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備功率，并計算出單個設(shè)備及總設(shè)備功率，最終輸出數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備功率表及同城數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備功率表。4. 要求維保公司每半年提供一次全網(wǎng)設(shè)備版本檢查報告，根據(jù)每臺網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的軟件版本，確定是否存在安全隱患、是否存BUG、以及合理的整改建議，并以郵件形式通知我行網(wǎng)絡(luò)人員。5. 要求維保公司依據(jù)我行現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)管理平臺，對我行現(xiàn)網(wǎng)流量、路由、IP規(guī)劃進(jìn)行分析提出合理的建議，并與我行網(wǎng)絡(luò)、安全團(tuán)隊進(jìn)行溝通并分析，形成整改方案，并安排合理的時間進(jìn)行數(shù)據(jù)中心優(yōu)化工作。2.11其他要求1. 維保公司提供專家級現(xiàn)場技術(shù)人員，原廠人員必須具備三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗、第三方人員必須具備五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。2. 維保公司提供現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)人員清單成員應(yīng)具備包括但不限于cisco、華 為、CISSP等相關(guān)認(rèn)證資質(zhì)。3. 在現(xiàn)場服務(wù)時應(yīng)嚴(yán)格遵守我行數(shù)據(jù)中心相關(guān)規(guī)定，在需要做出變更等重大操作前