職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)教材(PPT 64頁(yè)).ppt

職場(chǎng)禮儀,講師：周曉春,主要內(nèi)容,什么是禮儀服飾禮儀行為禮儀（儀容、儀表禮儀，表情、神態(tài)禮儀）語(yǔ)言禮儀（電話禮儀）社交禮儀辦公室禮儀建立職場(chǎng)習(xí)慣,培訓(xùn)目標(biāo),了解、掌握別人正在接電話時(shí),應(yīng)主動(dòng)回避.,接聽(tīng)電話的禮儀:不應(yīng)只說(shuō)聲“不在”,就把電話掛了切忌拿起電話劈頭就問(wèn):“喂!找誰(shuí)!”,電話禮儀,電話禮儀,電話三聲內(nèi)接起接電話流程：1.首先問(wèn)候，例如：早晨好、您好等2.自我介紹，例如：財(cái)務(wù)部某某3.禮貌語(yǔ)言，例如：有什么可以幫您嗎？請(qǐng)稍等4.通話結(jié)束后要以“再見(jiàn)”等禮貌語(yǔ)言結(jié)束并在對(duì)方掛斷電話后再輕輕的放下聽(tīng)筒，表示尊重。注意應(yīng)答的方式方法：例如：對(duì)方找的人去了洗手間或外出或在上司辦公室匯報(bào)工作。您會(huì)做怎樣的應(yīng)答呢？,重要商務(wù)電話注意,通話的內(nèi)容,煩不煩呀，我看你說(shuō),通話面部表情與聲音,通話的時(shí)機(jī),第五節(jié)、社交禮儀,社交禮儀,介紹自己推介自己介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人,社交禮儀,介紹法則：年輕的介紹給年長(zhǎng)的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的。,社交禮儀-握手,男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。,社交禮儀-微笑，用眼睛說(shuō)話,您的眼神應(yīng)該：自然穩(wěn)重,柔和坦蕩,自信誠(chéng)懇,親切友善。不應(yīng)該：游移,過(guò)度熱情,直視,柔視,斜視,無(wú)神。,交流中的注視，決不是緊緊盯住對(duì)方的眼睛不動(dòng)，而是應(yīng)以三角區(qū)自然地注視。道別握手時(shí)，更應(yīng)用目光注視對(duì)方的眼睛。,用左手與他人握手戴著手套另外一只手插在衣袋里面無(wú)表情僅僅握住對(duì)方手指尖不可交叉握手不可手向下壓不可用力過(guò)度,握手禁忌,握手規(guī)范,站著握手,距對(duì)方約一步,上身稍稍前傾.平等式握手:伸出右手四指并攏,拇指張開(kāi),用手掌和手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌;面帶微笑,注視對(duì)方.力度適當(dāng),時(shí)間通常是3至5秒。,會(huì)客室入座的禮儀,您該坐哪個(gè)位置？,共同乘車(chē)的禮儀,如何共同乘車(chē)？,最后：尊重女性是一種美德,Ladyfirst,Fullofrespect,第六節(jié)、辦公室禮儀,公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀,公司提倡使用普通話，使用禮貌用語(yǔ),在工作環(huán)境內(nèi)，不可粗聲高嗓講話,同事之間彬彬有禮謙和相處不必爭(zhēng)吵,正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率,辦公室禮儀,進(jìn)入他人辦公室時(shí)，一定先敲門(mén)，得到允許后再進(jìn)入提倡上班時(shí)間使用標(biāo)準(zhǔn)普通話同事間使用敬語(yǔ)，并相互尊重工作壞境中，禁忌高聲、大嗓門(mén)喊話未經(jīng)同事同意，不可擅自翻閱同事的任何文件及使用他人物品提倡多用“請(qǐng)、麻煩你、能否”等詞語(yǔ)一定不要忘記使用“謝謝”，讓它成為我們的習(xí)慣同事間不要提及關(guān)于隱私及敏感性話題,辦公室禮儀-會(huì)議,守時(shí)為先服裝簡(jiǎn)單整潔會(huì)議主持人到場(chǎng)后即掩門(mén)準(zhǔn)備開(kāi)會(huì)發(fā)言時(shí)應(yīng)舉手并征得同意后再發(fā)言會(huì)議時(shí)應(yīng)控制時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)有人發(fā)言時(shí),其他人不應(yīng)私下討論注意會(huì)議資料的保密程度與會(huì)者應(yīng)將手機(jī)改為靜音，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)外接聽(tīng)電話,辦公室禮儀-聲音,您的聲音應(yīng)該自然誠(chéng)懇,親切得體,落落大方,生動(dòng)有感染力。因此,要降低您的聲音降低,并不是小聲說(shuō)話。而是要達(dá)到低沉而有力的效果,切忌太尖太響。達(dá)到即可溝通又不會(huì)影響他人。,“室內(nèi)制度”,上班準(zhǔn)時(shí)，環(huán)境整潔穿著整潔，修飾避人辦公時(shí)間，慎選話題講求效率，不干私事請(qǐng)示上司，不得越級(jí)不論內(nèi)外，講究禮貌,辦公室禮儀,第七節(jié)、建立職場(chǎng)習(xí)慣,他們中間有哪些不符合禮儀標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題,您有過(guò)這樣的經(jīng)歷嗎？您的感受如何？,安靜的環(huán)境中手機(jī)響了在公眾場(chǎng)合或有限空間吸煙當(dāng)眾挖鼻子或掏耳朵當(dāng)眾頻頻看表隨地吐痰隨手扔垃圾當(dāng)眾嚼口香糖當(dāng)眾撓頭皮當(dāng)眾打哈欠,Lifeislikeamirror.減少小動(dòng)作，注意自己的習(xí)慣。,建立職業(yè)習(xí)慣,個(gè)人舉止行為的禁忌忌用手抓撓身體的任何部位公開(kāi)露面前需整理好著裝參加正式活動(dòng)前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物忌在公共場(chǎng)所大聲喧嘩,忌對(duì)陌生人盯視或評(píng)論在公共場(chǎng)合最好不要吃東西感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動(dòng)遵守一切公共活動(dòng)場(chǎng)所的規(guī)則在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里,請(qǐng)您思考并寫(xiě)下：,生活中、工作中您愿意成為那種人？請(qǐng)您用您的微笑、您的熱情、您的人格魅力感染更多的人您今天學(xué)到并將在今后實(shí)施的一件事分享它如何影響你每天練習(xí)，堅(jiān)持21天,主要內(nèi)容回顧,什么是禮儀服飾禮儀行為禮儀（儀容、儀表禮儀，表情、