營(yíng)銷與策劃實(shí)訓(xùn)五 同城業(yè)務(wù).ppt

同城速遞業(yè)務(wù)營(yíng)銷策劃,同城速遞市場(chǎng)分析,一、同城速遞業(yè)務(wù)概述（一）同城速遞的定義同城特快專遞業(yè)務(wù)是指同一城市區(qū)域內(nèi)互寄的特快專遞郵件業(yè)務(wù)。同城特快專遞業(yè)務(wù)堅(jiān)持特快專遞“特、快、專”的特性，采用特殊服務(wù)方式、專門作業(yè)組織、確保郵件以最快速度傳遞。及時(shí)準(zhǔn)確投交收件人。,（二）同城速遞業(yè)務(wù)的分類1、單證照類市場(chǎng)的業(yè)務(wù)。單證照類業(yè)務(wù)主要包含身份證、駕駛證等證件類的特快專遞業(yè)務(wù)?？蛻舳酁閲?guó)家行政部門，要求保密、快速、方便等。2、重點(diǎn)行業(yè)類市場(chǎng)的業(yè)務(wù)。銀行票據(jù)交換、移動(dòng)公司積分卡配送等業(yè)務(wù)。,3、一般商用及民用類市場(chǎng)的業(yè)務(wù)。比如送鮮花，在婚慶、各種典禮活動(dòng)中的禮儀等。郵政速遞同城業(yè)務(wù)中最為薄弱的環(huán)節(jié)4、個(gè)性化增值類市場(chǎng)的業(yè)務(wù)。比如報(bào)關(guān)行等專業(yè)公司中的特快專遞業(yè)務(wù)。,（三）同城速遞業(yè)務(wù)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)1、國(guó)有企業(yè)，百年品牌優(yōu)勢(shì)；2、安全和信譽(yù)保障優(yōu)勢(shì)；3、網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢(shì)，通達(dá)范圍最廣。,（四）同城速遞的特色業(yè)務(wù)1.特快寄遞居民身份證業(yè)務(wù)是郵政速遞部門為積極配合公安部門實(shí)施“便民工程”，縮短制證周期，滿足群眾及時(shí)申領(lǐng)證件，減少往返經(jīng)濟(jì)支出而推出的一項(xiàng)“便民利民”新業(yè)務(wù)。便民舉措：郵政速遞制作“居民身份證專用封套”，進(jìn)駐制證現(xiàn)場(chǎng)封裝郵件，通過信息化手段確保身份證和封套一對(duì)一準(zhǔn)確封裝。開辟綠色通道。群眾可通過撥打市公安局戶政處業(yè)務(wù)咨詢電話通過身份證號(hào)碼查詢證件運(yùn)單號(hào)。即撥打11183或?qū)ｍ?xiàng)電話通過運(yùn)單號(hào)查詢郵寄信息。,2.特快寄遞護(hù)照證件業(yè)務(wù)公民在申領(lǐng)出境證件過程中使用郵政特快專遞業(yè)務(wù)，完成申請(qǐng)資料及出國(guó)境證件的送達(dá)，并將送達(dá)信息反饋給公安部門。采用特快專遞方式郵寄護(hù)照，能縮短途中運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間，及時(shí)送交收件人。,3.特快寄遞車駕證業(yè)務(wù)是郵政速遞部門以“便民利民”為宗旨，為辦理駕駛證申領(lǐng)、補(bǔ)換和年審等人員提供相關(guān)證件寄遞的服務(wù)。資費(fèi)按照現(xiàn)行國(guó)內(nèi)EMS資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行.4.同城配送業(yè)務(wù)是郵政速遞部門為滿足廣大客戶同城區(qū)域快速配送服務(wù)需求，利用郵政速遞同城網(wǎng)開辦的快遞服務(wù)。配送主要涉及文件資料的同城寄遞、各批發(fā)零售客戶向經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)的配送，以及銷售市場(chǎng)終端到消費(fèi)者的“門到門”配送服務(wù)等。,二、同城快遞市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)同城快遞市場(chǎng)是中國(guó)快遞行業(yè)進(jìn)入門檻最低，競(jìng)爭(zhēng)最為充分的市場(chǎng)。近年來(lái)，隨著進(jìn)入該行業(yè)的企業(yè)大量增加，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，價(jià)格迅速下降。隨著同城快遞市場(chǎng)各快遞企業(yè)的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，帶來(lái)的就是一些快遞企業(yè)被擠出這塊市場(chǎng).在同城快遞市場(chǎng)民營(yíng)快遞公司約占七成市場(chǎng)份額，隨著修訂后的郵政法和同步實(shí)施的快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法的貫徹落實(shí)以及外資的滲透進(jìn)入，同城快遞市場(chǎng)上，小型民營(yíng)快遞企業(yè)的數(shù)量會(huì)相對(duì)減少，市場(chǎng)集中度會(huì)有所提高。外資快遞進(jìn)軍我國(guó)同城市場(chǎng)，郵政速遞加快復(fù)興步伐，同城市場(chǎng)將出現(xiàn)洗牌整合。,第二節(jié)同城速遞營(yíng)銷策略,郵政速遞物流在開發(fā)同城速遞項(xiàng)目上有著巨大的優(yōu)勢(shì)。1.國(guó)企品牌優(yōu)勢(shì)在人民群眾、黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位中有良好的服務(wù)形象和值得信賴的品牌聲譽(yù)，這種品牌聲譽(yù)是郵政速遞物流的一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn)。2.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)優(yōu)勢(shì)同城速遞項(xiàng)目與老百姓的生活息息相關(guān)，郵政速遞物流遍布城鄉(xiāng)的投遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)也是其他快遞公司所不具備的。,3.產(chǎn)品安全優(yōu)勢(shì)。同城速遞項(xiàng)目產(chǎn)品對(duì)安全性要求非常高，安全性正是目前郵政速遞物流相對(duì)民營(yíng)快遞公司突出的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。,一、北京信筒同城快件服務(wù)營(yíng)銷,2007年8月1日，為迅速提高同城速遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)的占有率，迅速做大做強(qiáng)同城速遞業(yè)務(wù)，北京郵政在全國(guó)首推信筒同城速遞即信筒同城快件業(yè)務(wù)。,(一)郵件傳遞全面提速每天11：00以前交寄的寄往城八區(qū)的同城快件郵件于當(dāng)日17：00前投遞，11：00后交寄的寄往城八區(qū)的同城快件郵件于次日11：30前投遞，寄往郊區(qū)(縣)城關(guān)的快件郵件均在次日投交。,(二)滿足用戶24小時(shí)交寄需求。用戶從郵政窗口購(gòu)買“信筒同城快件專用封”后，可在任意時(shí)間將其投入帶有同城快件標(biāo)志的信筒，郵件被收取和投交后，將分別通過短信方式告知寄件人，此舉延伸了速遞服務(wù)的內(nèi)涵。,(三)限時(shí)未達(dá)，原銀奉還如確因郵政責(zé)任發(fā)生郵件延誤、丟失的情況，北京郵政將本著“限時(shí)未達(dá)，原銀奉還”的原則負(fù)責(zé)賠償。(四)最大限度地讓利于民北京郵政信筒同城快件業(yè)務(wù)定價(jià)是8元/件，試用期內(nèi)僅為6元/件。信筒同城快件業(yè)務(wù)的價(jià)格與民營(yíng)公司相比還是很有吸引力的。,(五)實(shí)現(xiàn)了全方位防偽。目前已設(shè)計(jì)出第二代同城快遞專用信封，在原有的物理防偽基礎(chǔ)上又增加了信息防偽功能，每個(gè)信封從出廠之日起就擁有一個(gè)唯一代碼。,(六)普遍服務(wù)與商業(yè)化服務(wù)有機(jī)融合信筒同城快件郵件與平信共用紅綠雙色信筒，由一名開筒員集中開取，分別交由信筒快件處理中心和北京郵區(qū)中心局處理，既節(jié)約了資源又縮短了處理時(shí)限。,二、同城速遞業(yè)務(wù)營(yíng)銷中的問題,1、經(jīng)營(yíng)管理方面（1）對(duì)同城特快市場(chǎng)的開發(fā)和發(fā)展缺乏信心和決心。（2）沒有建立專職的特快營(yíng)銷隊(duì)伍。（3）把工作作風(fēng)拖沓，責(zé)任心不強(qiáng)或老弱人員用在了特快業(yè)務(wù)的營(yíng)銷崗位上。（4）沒有建立投遞、反饋服務(wù)體系。（5）沒有建立質(zhì)量跟蹤檢查制度或出現(xiàn)有章不循、執(zhí)章不嚴(yán)的現(xiàn)象。,2、業(yè)務(wù)營(yíng)銷方面（1）營(yíng)銷人員缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷的理論知識(shí)，缺乏對(duì)市的調(diào)研和整體把握，造成市場(chǎng)開拓和業(yè)務(wù)營(yíng)銷的盲目性過大。（2）營(yíng)銷模式上，簡(jiǎn)單營(yíng)銷手段開發(fā)的客戶因被動(dòng)接受而經(jīng)常會(huì)被業(yè)務(wù)開展中遇到的困難所破壞。方案營(yíng)銷手段業(yè)務(wù)更持久。（3）只注重始端客戶的營(yíng)銷攻關(guān)，忽視了對(duì)末端客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系維護(hù)工作。,3、服務(wù)方面（1）對(duì)始端客戶溝通交流的不夠。（2）對(duì)末端客戶投遞的深度不夠；投遞時(shí)限達(dá)不到要求；末端客戶的宣傳解釋不夠。,三、同城速遞業(yè)務(wù)營(yíng)銷的對(duì)策分析,1.要加大對(duì)同城速遞的宣傳。2.要提高服務(wù)質(zhì)量。-速遞服務(wù)的熱點(diǎn)和難點(diǎn)就是價(jià)格、查詢和時(shí)限。3.要加強(qiáng)與大客戶的業(yè)務(wù)合作。-通過業(yè)務(wù)員的努力和主管領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)常拜訪，以及定期走訪座談、聯(lián)誼活動(dòng)等，與大客戶之間建立了牢固的感情聯(lián)系。在中小城市的同城快遞。4.要注重聯(lián)合發(fā)展。-聯(lián)合開發(fā)特快寄遞身份證、駕駛證、特快送票業(yè)務(wù)。,實(shí)訓(xùn)：同城速遞業(yè)務(wù)策劃書的撰寫,項(xiàng)目一撰寫某省局二代身份證業(yè)務(wù)營(yíng)銷策劃書訓(xùn)練內(nèi)容與要求：假如你是某局的營(yíng)銷部門經(jīng)理，假如你所在城市目前正在準(zhǔn)備和當(dāng)?shù)毓膊块T合作開辦二代身份證寄遞業(yè)務(wù)，請(qǐng)問你將如何分析客戶需求？如何制定合適的市場(chǎng)策略？請(qǐng)你對(duì)該項(xiàng)目的開發(fā)制定一份營(yíng)銷策劃書。訓(xùn)練目標(biāo)：通過本項(xiàng)策劃，培養(yǎng)學(xué)生環(huán)境分析能力、以及市場(chǎng)選擇、定位能力，并通過其它相關(guān)營(yíng)銷策劃，訓(xùn)練學(xué)生的實(shí)際操作能力。,訓(xùn)練步驟：1.學(xué)生以小組為單位搜集全國(guó)各地區(qū)開展此業(yè)務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)和做法；分小組討論相關(guān)材料，并撰寫營(yíng)銷策劃書初稿；2.各小組在初稿的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步討論、修改，正式成文，撰寫該項(xiàng)目營(yíng)銷策劃書；3.小組代表發(fā)言,寫作結(jié)構(gòu)提示：可以從以下幾個(gè)方面入手，僅供參考。1.背景分析2.市場(chǎng)分析（1）辦證群眾的需求（2）公安部門的需求3.速遞企業(yè)自身優(yōu)劣勢(shì)分析4.營(yíng)銷策略（可從產(chǎn)品、價(jià)格、促銷等方面考慮）5.項(xiàng)目開展的進(jìn)度安排6.人員投入情況,項(xiàng)目二撰寫某省局高考通知書業(yè)務(wù)營(yíng)銷策劃書訓(xùn)練內(nèi)容與要求：假如你是某局的營(yíng)銷部門經(jīng)理，假如你所在城市目前正處在高考通知書發(fā)放前夕，需要開展寄遞通知書業(yè)務(wù)，請(qǐng)問你將如何根據(jù)你所處地區(qū)實(shí)際有針對(duì)性的開展該項(xiàng)業(yè)務(wù)？請(qǐng)你對(duì)該項(xiàng)目的開發(fā)制定一份營(yíng)銷策劃書。訓(xùn)練目標(biāo)：通過本項(xiàng)策劃，培養(yǎng)學(xué)生環(huán)境分析能力、以及市場(chǎng)選擇、定位能力，并通過其它相關(guān)營(yíng)銷策劃，訓(xùn)練學(xué)生的實(shí)際操作能力。,訓(xùn)練步驟：1.以小組為單位搜集全國(guó)各地區(qū)開展此業(yè)務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)和做法；并討論相關(guān)材料，撰寫營(yíng)銷策劃書初稿；2.各小組進(jìn)一步討論，修改、完善先前撰寫的營(yíng)銷策劃報(bào)告初稿，正