安全應(yīng)急預(yù)案1.doc

安全防范應(yīng)急預(yù)案1. 目的為防范和控制各類管理風(fēng)險(xiǎn)作好應(yīng)急準(zhǔn)備工作，以期最大限度的減少突發(fā)緊急事件和事故所造成的影響。為迅速有效地處理緊急情況和意外事件，使損失和環(huán)境影響程度降到最低限度。2. 適用范圍適用于本公司管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生緊急情況和意外事件時(shí)的應(yīng)急準(zhǔn)備與對(duì)應(yīng)，對(duì)管理活動(dòng)中突發(fā)緊急事件的預(yù)防和控制。3. 定義3.1緊急事態(tài)（緊急情況或意外事故）：指產(chǎn)品、活動(dòng)或服務(wù)突然處于意外狀態(tài)，可能對(duì)環(huán)境造成危害須即時(shí)處理。緊急事件（突發(fā)事件或意外事故）：指產(chǎn)品、活動(dòng)或服務(wù)突然處于意外狀態(tài)，可能對(duì)公司經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量、客戶的生活、工作環(huán)境以及對(duì)員工、相關(guān)方的職業(yè)健康安全造成危害，必須立即進(jìn)行處理的事件。本公司將可能發(fā)生的緊急事件定為A、B、C、D四個(gè)級(jí)別：3.1.1 A級(jí)：本公司特指使客戶的生命受到威脅、財(cái)產(chǎn)受到重大損失的危機(jī)事件。包括了以下幾種情況：特大火災(zāi)、匪警、燃?xì)獗ā⑻卮笏疄?zāi)、臺(tái)風(fēng)災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害等、房屋倒塌傾斜、重大疫情、食物中毒、人員意外傷亡、集體上訪、公共傳媒批評(píng)報(bào)道等；3.1.2 B級(jí)：本公司特指在管理范圍內(nèi)影響客戶正常生活的緊急事件（緊急情況）。（1）偷盜（失竊）、斗毆、搶劫、綁架、縱火、傷害等刑事案件；（2）糾紛、撞車、高空墜物、故意擾亂公共秩序等民事案件；（3）因房屋、設(shè)施、設(shè)備、服務(wù)等引起的人身損傷（傷者須送醫(yī)院，并有醫(yī)院證明）；（4）因火警、自然災(zāi)害造成緊急救援、救護(hù)的事件；（5）一般性火災(zāi)及化學(xué)品泄漏事件等；（6）特殊氣候引起的緊急情況：暴雨、雷暴等；（7）特殊情況引起的緊急狀況：停電、停水、停梯、水管破裂等。3.1.3 C級(jí)：本公司特指因外來因素影響，客戶正常生活秩序受到干擾的突發(fā)情況。如寵物傷人事件。3.1.4 D級(jí)：本公司特指在管理活動(dòng)中客觀存在，但尚未發(fā)生的事故隱患狀態(tài)。3.2質(zhì)量事故：指因自身管理原因造成的、給客戶或公司帶來較大損失的各類質(zhì)量事故。如負(fù)有管理責(zé)任的火災(zāi)、員工盜竊客戶財(cái)產(chǎn)、員工與客戶打架、集體脫崗、負(fù)有管理責(zé)任的群體投訴、媒體負(fù)面報(bào)道、1000元以上的賠償責(zé)任等。4. 職責(zé)4.1管理者代表（總物業(yè)經(jīng)理）負(fù)責(zé)處理部門上報(bào)（無法自行處理）的緊急事件；4.2品質(zhì)管理部（或相關(guān)職能部門）負(fù)責(zé)確認(rèn)緊急事件的級(jí)別和性質(zhì)，組織制訂緊急事件（或意外事故）應(yīng)急預(yù)案；4.3品質(zhì)管理部（或事故調(diào)查小組）負(fù)責(zé)對(duì)確認(rèn)的質(zhì)量事故進(jìn)行調(diào)查處理；4.4品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)協(xié)助責(zé)任部門，驗(yàn)證緊急事件的處理結(jié)果和糾正、預(yù)防措施的落實(shí)情況；4.5人事行政部負(fù)責(zé)應(yīng)急管理預(yù)案的培訓(xùn)落實(shí)和培訓(xùn)效果評(píng)估；4.6工程部、管業(yè)部、客戶關(guān)系中心為緊急事件和意外事故發(fā)生時(shí)的具體處理部門；4.7應(yīng)急處置小隊(duì)的組成：成立以管理處負(fù)責(zé)人為隊(duì)長，管業(yè)部、客戶關(guān)系中心、工程技術(shù)部經(jīng)理、人事行政部負(fù)責(zé)人為組長的應(yīng)急處置小組，全面負(fù)責(zé)緊急情況和環(huán)境/職安衛(wèi)意外事件發(fā)生時(shí)的處置及對(duì)內(nèi)、對(duì)外的聯(lián)絡(luò)和向有關(guān)部門報(bào)告，其組織結(jié)構(gòu)如下：隊(duì)長：管理處負(fù)責(zé)人；組長：管業(yè)部負(fù)責(zé)人、工程技術(shù)部負(fù)責(zé)人、人事行政部負(fù)責(zé)人、客戶關(guān)系中心負(fù)責(zé)人。4. 8管理處應(yīng)急處置小隊(duì)組成：管理處應(yīng)成立應(yīng)急處置小隊(duì)，具體負(fù)責(zé)公司緊急情況和環(huán)境/職業(yè)健康安全意外事件發(fā)生時(shí)的處置及對(duì)內(nèi)、對(duì)外的聯(lián)絡(luò)和向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告。其組織結(jié)構(gòu)如下：隊(duì)長：管理處負(fù)責(zé)人；工程保障組組長：工程技術(shù)部負(fù)責(zé)人，組員：工程技術(shù)部全體員工；安全組組長：管業(yè)部負(fù)責(zé)人，組員：管業(yè)部全體員工；對(duì)外協(xié)調(diào)小組組長：客戶關(guān)系中心負(fù)責(zé)人，組員：客戶關(guān)系中心全體員工；后勤保障組組長：人事行政部負(fù)責(zé)人，組員：財(cái)務(wù)部、人事行政部、品質(zhì)部全體員工；4. 9應(yīng)急處置小隊(duì)（小組）職責(zé)：隊(duì)長：負(fù)責(zé)緊急情況和環(huán)境意外事件發(fā)生時(shí)全面協(xié)調(diào)和指揮工作，同時(shí)向公司總經(jīng)理報(bào)告突發(fā)事件和所采取的具體緊急措施；工程保障組長：負(fù)責(zé)地震、停水、停電、水管破裂、危險(xiǎn)品泄露、管道漏氣、水浸漏水、設(shè)備重大故障、觸電等緊急情況的現(xiàn)場(chǎng)指揮，協(xié)助其它事件的處理，負(fù)責(zé)修改、提出、和實(shí)施相關(guān)應(yīng)急計(jì)劃，負(fù)責(zé)緊急情況和意外事件發(fā)生后的原因調(diào)查和分析，并向有關(guān)部門通報(bào)，提出糾正預(yù)防整改措施方案并檢查落實(shí)；安全組長：負(fù)責(zé)發(fā)生火災(zāi)、重大交通事故、發(fā)生偷盜、消防報(bào)警、監(jiān)控發(fā)現(xiàn)異常、高空墜落、聚眾鬧事、打架斗毆等緊急情況的現(xiàn)場(chǎng)指揮，協(xié)助其它事件的處理，負(fù)責(zé)修改、提出、和實(shí)施相關(guān)應(yīng)急計(jì)劃，負(fù)責(zé)緊急情況和意外事件發(fā)生后的原因調(diào)查和分析，并向有關(guān)部門通報(bào)，提出糾正預(yù)防整改措施方案并檢查落實(shí)；對(duì)外協(xié)調(diào)組長：負(fù)責(zé)在緊急事件發(fā)生后，與對(duì)外相關(guān)政府部門溝通，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)政府部門到場(chǎng)后的配合，負(fù)責(zé)與客戶溝通、反饋相關(guān)信息，負(fù)責(zé)與周邊樓宇溝通、反饋相關(guān)信息；后勤保障組長：負(fù)責(zé)物資保障供應(yīng)，提前做好應(yīng)急物品庫存，協(xié)助各小組緊急事件的處理。4. 10所有員工均賦有及時(shí)向上級(jí)報(bào)告緊急事件并采取相應(yīng)緊急措施的責(zé)任。5. 工作程序5.1應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)5.1.1指導(dǎo)原則：以人為本、減少傷害；居安思危、預(yù)防為主；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)；依法規(guī)范、加強(qiáng)管理；快速反映、協(xié)同應(yīng)對(duì)。5.1.2公司各部門：組織辨別、確認(rèn)在公司管理運(yùn)作活動(dòng)中可能會(huì)發(fā)生的各類緊急事件,并據(jù)此制訂應(yīng)急準(zhǔn)備規(guī)程，交公司討論后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批；5.3.3公司各部門（1）根據(jù)所管物業(yè)的特點(diǎn)，制定應(yīng)急準(zhǔn)備規(guī)程，經(jīng)管理者代表（總物業(yè)經(jīng)理）審批后實(shí)施（2）應(yīng)急準(zhǔn)備規(guī)程應(yīng)每年進(jìn)行一次試驗(yàn)性的評(píng)估；（3）公司成立應(yīng)急處理小組，由管理者代表（總物業(yè)經(jīng)理）擔(dān)任組長，部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長，負(fù)責(zé)組織緊急事件的搶險(xiǎn)工作，并在緊急事件發(fā)生后采取相應(yīng)的糾正措施；（4）對(duì)應(yīng)急處理小組成員進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)的教育和培訓(xùn)。定期進(jìn)行應(yīng)急處理措施和安全防災(zāi)技能的培訓(xùn)，組織進(jìn)行實(shí)地消防訓(xùn)練演習(xí)，確保所有成員均熟練掌握應(yīng)急處置方法，以保障應(yīng)急準(zhǔn)備規(guī)程的正常實(shí)施；（5）在工作現(xiàn)場(chǎng)配置用于緊急事件發(fā)生后的應(yīng)急設(shè)施。主要包括消防器材、防護(hù)手套、安全帽、防毒面具、急救用具、應(yīng)急燈具、應(yīng)急通道等應(yīng)急設(shè)施。應(yīng)急設(shè)施由管理處管業(yè)部、工程部負(fù)責(zé)配置，并負(fù)責(zé)設(shè)施的日常維護(hù)、保養(yǎng)和定期檢查測(cè)試，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)整修并做好記錄。確始終處于正常狀態(tài)；建立應(yīng)急處置相關(guān)單位的通訊聯(lián)絡(luò)表，與轄區(qū)周邊治安、消防、交通、供水、保設(shè)施供電、醫(yī)療等單位建立緊急聯(lián)系方式，以備緊急事件發(fā)生后及時(shí)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。5.4處理突發(fā)緊急事件總的原則性要求：有人員傷亡時(shí)先救人后報(bào)警、控制事態(tài)發(fā)展和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、做好記錄。5.4.1緊急事件發(fā)生后，應(yīng)調(diào)集盡可能多的安全力量加強(qiáng)對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域各個(gè)出入口的控制，如有可能關(guān)閉一些出入口。5.4.2如有必要設(shè)置路障和隔離帶避免閑雜人員闖入。杜絕無關(guān)人員到達(dá)事故原發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。5.4.3對(duì)進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域涉及危險(xiǎn)區(qū)域的人員采取必要措施進(jìn)行控制。5.4.4通知本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)客戶按秩序恢復(fù)工作和生活，避免造成混亂。5.4.5對(duì)于本部門不能獨(dú)立控制的緊急事件，應(yīng)視情況向政府部門求助。并及時(shí)報(bào)告公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；5.4.6如向政府部門求助，必須講明事故地點(diǎn)、事故大小、事故性質(zhì)、聯(lián)系電話等詳細(xì)情況，并派人到路口接應(yīng)，公司全體人員必須高度重視，通力配合協(xié)助，保持即時(shí)聯(lián)系和確認(rèn)，以確保救護(hù)車（消防車）以最快速度準(zhǔn)確到達(dá)目的地，盡最大可能將傷情/災(zāi)情等待救援的時(shí)間縮短到最小；5.5.7如果公司任一部門受到公共傳媒的批評(píng)，無論是否屬實(shí)，均應(yīng)及時(shí)通知管理者代表（總物業(yè)經(jīng)理），由管理者代表（總物業(yè)經(jīng)理）安排職能部門負(fù)責(zé)調(diào)查事故的真實(shí)性，如批評(píng)不屬實(shí)，則由管理者代表（總物業(yè)經(jīng)理安排指定人員負(fù)責(zé)與傳媒溝通，并通過正規(guī)渠道恢復(fù)公司名譽(yù)。5.5.8如有需要可要求相關(guān)部門派力量協(xié)助做好必要的善后工作。5.6緊急事件的善后處理和應(yīng)急預(yù)案的關(guān)閉5.6.1事態(tài)穩(wěn)定后，授權(quán)人負(fù)責(zé)召開專題評(píng)審會(huì)，追查事發(fā)原因和責(zé)任人，制訂補(bǔ)救和預(yù)防措施，填寫特必須別事件報(bào)告5.6.2填報(bào)特別事件報(bào)告時(shí)，上報(bào)公司，交由品質(zhì)部存檔。清楚寫明事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、原因處理程序、處理方法、處理結(jié)果、各個(gè)處理環(huán)節(jié)的時(shí)間、人員和各級(jí)處理人員簽字。5.6.3如是因設(shè)備故障引發(fā)的緊急事件，還須同時(shí)填寫設(shè)施設(shè)備檢修/保養(yǎng)報(bào)告報(bào)品質(zhì)部備案；5.6.4公司對(duì)上報(bào)的緊急事件指派人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，以確認(rèn)是否屬于重大質(zhì)量事故；有必要時(shí)應(yīng)向外部有關(guān)主管行政部門報(bào)告，并征求其處理意見，如是發(fā)生重大環(huán)境影響的事件，則按政府環(huán)保部門的意見處理；5.6.5從公司全局角度出發(fā)，管理者代表（總物業(yè)經(jīng)理）提出相應(yīng)的糾正預(yù)防措施和要求整改的完成時(shí)間，并填寫在特別事件報(bào)告上，在三個(gè)工作日內(nèi)返回責(zé)任部門要求整改；5.6.6責(zé)任部門整改完畢后，將落實(shí)結(jié)果填寫在特別事件報(bào)告相應(yīng)欄目中，報(bào)請(qǐng)品質(zhì)管理部實(shí)施驗(yàn)證，對(duì)于因故未能及時(shí)落實(shí)整改的原因須及時(shí)向品質(zhì)部反饋，重新確認(rèn)驗(yàn)證時(shí)間直至整改完畢。5.6.7品質(zhì)管理部在接驗(yàn)證要求的三個(gè)工作日驗(yàn)證完畢。并填寫特別事件報(bào)告；原件在品質(zhì)管理部、復(fù)印件在責(zé)任部門按記錄控制程序要求歸檔保存；5.6.8品質(zhì)管理部和責(zé)任部門根據(jù)實(shí)際情況，重新評(píng)估或修改調(diào)整原相關(guān)的應(yīng)急措施，以確保應(yīng)急準(zhǔn)備規(guī)程的適用性和有效性。并重新組織進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。5.6.9隨著緊急突發(fā)事件得到完全的控制和解決，應(yīng)急預(yù)案予以關(guān)閉。附件：一、安全應(yīng)急處置方案 二、處置流程 三、應(yīng)急處置服務(wù)單位及聯(lián)絡(luò)電話附件一安全應(yīng)急處置方案序號(hào)意外事件及緊急情況應(yīng)急方案應(yīng)急設(shè)施存放場(chǎng)所責(zé)任人一、停電1. 按計(jì)劃維修保養(yǎng)需停電時(shí)，管理處應(yīng)以書面（或電話）形式，提前24小時(shí)發(fā)出通告。同時(shí)準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵、電梯、生活水泵，風(fēng)機(jī)等重要設(shè)備正常使用。2. 臨時(shí)搶修需停電的，應(yīng)經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，提前10分鐘，用電話或口頭形式通知各用戶。同時(shí)準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵、電梯、生活水泵、風(fēng)機(jī)等重要設(shè)備能正常使用。 3. 供電部門通知停電的，應(yīng)在接到通知后1小時(shí)內(nèi)將停電原因及時(shí)間通知各用戶。同時(shí)準(zhǔn)備好自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵、電梯、生活水泵、風(fēng)機(jī)等重要設(shè)備能正常使用。 4. 如遇突然停電，監(jiān)控中心管理員應(yīng)迅速檢查電梯是否困人，如果發(fā)生困人情況，應(yīng)立即通知工程人員進(jìn)行解救，然后立即安撫被困人員。同時(shí)工程技術(shù)部人員啟動(dòng)自備電源（發(fā)電機(jī)），確保消防水泵、電梯、生活水泵等用電，使業(yè)戶不受大的干擾。 5. 遇配電房設(shè)備（供電部門管理）發(fā)生故障，而造成局部停電的，應(yīng)即時(shí)通知供電部門搶修，并根據(jù)情況啟動(dòng)自備電源（發(fā)電機(jī)），以解急需。 6. 發(fā)生停電時(shí)，管理員要加強(qiáng)大廈的巡查和出入口人員檢查，防止犯罪分子渾水摸魚。7. 屬于發(fā)生故障造成停電，事后要分析原因，并作好記錄。8. 對(duì)于緊急停電的，客戶關(guān)系中心立即通知客戶。查明停電原因后，再次反饋客戶停電原因。安全帽、絕緣鞋、應(yīng)急燈具、高壓驗(yàn)電器、絕緣手套、電工工具、電工儀器等工程維修間工程技術(shù)部負(fù)責(zé)人附件一安全應(yīng)急處置方案序號(hào)意外事件及緊急情況應(yīng)急方案應(yīng)急設(shè)施存放場(chǎng)所責(zé)任人二停水1. 按計(jì)劃維修保養(yǎng)供水設(shè)備及清洗水池若需停水時(shí)，管理處應(yīng)以書面（或電話）形式，提前24小時(shí)發(fā)出通知，以便業(yè)主做好儲(chǔ)水準(zhǔn)備。 2. 臨時(shí)搶修或更換供水設(shè)備需停水的，應(yīng)提前20分鐘，用電話或口頭形式通知各有關(guān)用戶，且盡量將維修時(shí)間控制在最短時(shí)間內(nèi)。 3. 供水部門通知停水的，應(yīng)在接到通知后2小時(shí)內(nèi)將停水原因及時(shí)間通知各用戶。提醒業(yè)戶作好儲(chǔ)水準(zhǔn)備，并相應(yīng)做好節(jié)約用水的宣傳。 4. 如因設(shè)備故障，在搶修期間不能抽水到儲(chǔ)水池的，應(yīng)根據(jù)情況，采取限制用水或停水措施，并在采取該措施前一小時(shí)通知各用戶，做好相應(yīng)節(jié)約用水的宣傳。5. 正常供水后應(yīng)到每一個(gè)用水點(diǎn)檢查，以防大量溢水。6. 客戶關(guān)系中心向受影響客戶回復(fù)停水原因。管道工具、防護(hù)手套工程維修間工程技術(shù)部負(fù)責(zé)人三水管破裂1、 發(fā)現(xiàn)人員及時(shí)與工程技術(shù)部維修班聯(lián)系。2、 技術(shù)人員關(guān)閉破裂水管的控制閥門。3、 工程技術(shù)人員及時(shí)組織力量搶修。4、 客戶關(guān)系中心組織清潔部人員清理水跡。5、 客戶關(guān)系中心回訪受影響客戶。6、 工程技術(shù)部對(duì)其它水管進(jìn)行檢查，以及防破裂。管道工具、雨靴、防護(hù)手套工程維修間工程技術(shù)部負(fù)責(zé)人附件一安全應(yīng)急處置方案序號(hào)意外事件及緊急情況應(yīng)急方案應(yīng)急設(shè)施存放場(chǎng)所責(zé)任人四危險(xiǎn)品泄漏1、工程技術(shù)人員立即關(guān)閉控制裝置或檢查容器。2、工程技術(shù)人員及時(shí)清除泄漏物的影響（不能撞擊會(huì)產(chǎn)生火花的工具）3、客戶關(guān)系中心在必要時(shí)向環(huán)境部門報(bào)告4、不能使用火源、打開或關(guān)閉電源開關(guān)。5、客戶關(guān)系中心向受影響客戶回復(fù)。6、事后由工程技術(shù)部檢查所有盛裝危險(xiǎn)品的容器是否安全。二氧化碳滅火器、防護(hù)手套、防毒面具負(fù)1層消防應(yīng)急柜、工程技術(shù)部維修間、設(shè)備房工程技術(shù)部負(fù)責(zé)人五地震1、監(jiān)控中心迅速通知各部門負(fù)責(zé)人到場(chǎng)。2、如地震倒塌房屋，管理處負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)指揮組織搶救人員、重要物資。3、如地震輕微，工程技術(shù)部負(fù)責(zé)人組織對(duì)設(shè)備設(shè)施、房屋完損情況進(jìn)行全面檢查；4、客戶關(guān)系中心負(fù)責(zé)樓層客戶的撤離。同時(shí)向政府部門匯報(bào)。防毒面具、防護(hù)手套、醫(yī)療急救箱、安全帽負(fù)1層消防應(yīng)急柜、消防中心工程技術(shù)部負(fù)責(zé)人六管道漏氣1、立即關(guān)閉總閥。2、報(bào)告煤氣公司搶修，向搶修人員反映現(xiàn)場(chǎng)情況。3、工程技術(shù)部于事件解決后對(duì)所有管道進(jìn)行檢查。4、客戶關(guān)系中心根據(jù)情況疏散客戶，于事后向受影響客戶作好解釋工作。防毒面具負(fù)1層消防應(yīng)急柜、工程技術(shù)部負(fù)責(zé)人附件一安全應(yīng)急處置方案序號(hào)意外事件及緊急情況應(yīng)急方案應(yīng)急設(shè)施存放場(chǎng)所責(zé)任人七火災(zāi)發(fā)生A.立即用現(xiàn)場(chǎng)滅火器材、設(shè)施撲救（小火）。1.電氣火災(zāi)應(yīng)立即切斷電源，用干粉滅火器（不能立即用水）撲救。同時(shí)移開周圍易燃物。2.液化氣外溢燃燒，應(yīng)立即關(guān)閉氣閥，用滅火器滅火，同時(shí)移開周圍易燃物。3.化學(xué)物品或其它危險(xiǎn)品火災(zāi)可用滅火器和黃沙撲救。4.初起火災(zāi)發(fā)現(xiàn)者，除了立即進(jìn)行撲救外，同時(shí)應(yīng)呼喊告知就近其它人員前來協(xié)助。B.上述滅火措施無效或較大火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告。1.打開消防報(bào)警系統(tǒng)。2.消防中心應(yīng)立即報(bào)告消防部門（電話119）救護(hù)中心（120）前來援助。3.現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置小組的所有消防隊(duì)員在得到消防中心通知后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并和消防中心保持聯(lián)系。4.組織人員按避難計(jì)劃撤離人員現(xiàn)場(chǎng)。5.消防中心應(yīng)打開緊急警報(bào)系統(tǒng)，廣播通知撤離路線，消火栓加壓，電梯迫降，關(guān)閉所有空調(diào)，防止火災(zāi)擴(kuò)大。6.及時(shí)搶救傷員，搶救重要物資，檔案資料等。7.保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，積極配合協(xié)助消防部門做好救火工作。防毒面具防護(hù)手套負(fù)1層消防應(yīng)急柜、管業(yè)部負(fù)責(zé)人廣播系統(tǒng)智能火災(zāi)控制機(jī)消防聯(lián)動(dòng)柜消防中心消防栓水槍水帶煙感報(bào)告裝置碎破報(bào)警開關(guān)手動(dòng)報(bào)警開關(guān)滅火器各部門八水浸、漏水1. 當(dāng)值各崗管理員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告領(lǐng)班，同時(shí)通知工程技術(shù)部盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好設(shè)備設(shè)施（如電梯、電房等），以免設(shè)備設(shè)施受損。2. 總物業(yè)經(jīng)理及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在接到報(bào)告后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織搶修。管道工具 防護(hù)手套 應(yīng)急燈工程技術(shù)部維修間工程技術(shù)部負(fù)責(zé)人附件一安全應(yīng)急處置方案八水浸、漏水3. 設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是由于暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低水位出入口使用沙包或備用攔水閘板；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)暫時(shí)將地下水道同往轄區(qū)內(nèi)的入口封閉，并用排水泵將轄區(qū)內(nèi)的積水抽走；如水浸來自轄區(qū)內(nèi)的管道設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制開關(guān)故障部位的水掣或供水泵。4. 組織當(dāng)班管理員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程技術(shù)部人員采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電源控制箱、盡可能減少水浸導(dǎo)致的損失。5. 水浸排除后，立即通知清潔部清潔人員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工程技術(shù)部人員查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施。管道工具防護(hù)手套應(yīng)急燈工程技術(shù)部維修間工程技術(shù)部負(fù)責(zé)人九設(shè)備重大故障1、停止設(shè)備運(yùn)行，切斷設(shè)備的供電；報(bào)告工程技術(shù)部經(jīng)理。2、查驗(yàn)設(shè)備故障原因，程度，維修方案及整改措施，報(bào)告管理處、工程技術(shù)部。3、如影響業(yè)戶正常辦公，應(yīng)電話或口頭通知業(yè)戶，做好解釋工作。無工程技術(shù)部負(fù)責(zé)人十觸電1、關(guān)閉電源；2、在未關(guān)閉電源前，用絕緣的物品把線頭或人拉開；3、立即進(jìn)行人工急救，必要時(shí)電話通知醫(yī)院派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。無工程技術(shù)部負(fù)責(zé)人十一發(fā)生重大交通事故1、向交通管理局報(bào)警；2、必要時(shí)電話通知醫(yī)院派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救；3、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，控制當(dāng)事人，協(xié)助交警調(diào)查；4、指揮疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)交通。無管業(yè)部主任附件一 安全應(yīng)急處置方案序號(hào)意外事件及緊急情況應(yīng)急方案應(yīng)急設(shè)施存放場(chǎng)所責(zé)任人十二發(fā)生偷盜1. 當(dāng)值管理員如遇可疑分子，要先觀察幾分鐘，然后上前盤問，注意對(duì)方的神態(tài)，如有異樣，可進(jìn)一步查其有效證件。2. 對(duì)可疑分子要嚴(yán)密跟蹤，可以通知監(jiān)控中心對(duì)其暗中監(jiān)視，同時(shí)通知其它崗位注意對(duì)其監(jiān)視，防止其破壞或造成其他意外事故。 3. 若發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門通緝的在逃人員體貌特征相似者，可采取措施，將其扭送派出所。4. 管理員巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如果力量不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場(chǎng)，立即用對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)班，簡要說明現(xiàn)場(chǎng)情況并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待指揮。 5. 領(lǐng)班接報(bào)后，立即通知部門負(fù)責(zé)人，同時(shí)調(diào)動(dòng)其他保安員，封鎖進(jìn)出轄區(qū)的出入口，并派人到現(xiàn)場(chǎng)支援。 6. 事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，并報(bào)派出所立案處理。 無管業(yè)部負(fù)責(zé)人十三聚眾鬧事、打架斗毆1.勸阻用戶離開現(xiàn)場(chǎng)，緩解沖突。2.防止壞人乘機(jī)進(jìn)入報(bào)復(fù)或偷竊財(cái)物。3.說服群眾離開，保證目標(biāo)安全。4.分析動(dòng)向，認(rèn)清鬧事人。5.監(jiān)視可疑人物。6.制止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，必要時(shí)撥打110報(bào)警。無管業(yè)部負(fù)責(zé)人十四消防報(bào)警1. 通知巡邏保安到現(xiàn)場(chǎng)2. 如火警按火警程序處理3. 如誤報(bào)復(fù)位無管業(yè)部負(fù)責(zé)人十五監(jiān)控發(fā)現(xiàn)異常1. 通知巡邏保安到場(chǎng)2. 如是盜、匪按相關(guān)程序處理無管業(yè)部負(fù)責(zé)人附件一 安全應(yīng)急處置方案序號(hào)意外事件及緊急情況應(yīng)急方案應(yīng)急設(shè)施存放場(chǎng)所責(zé)任人十六高空墜落1.抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行圍護(hù)；2.有人員受傷時(shí)，立即報(bào)120；3.通過監(jiān)控設(shè)備及各種方法盡力查處高空墜物的來因；4.如是承包方人員按合同要求辦理。5如果設(shè)備設(shè)施老化造成，對(duì)所有設(shè)施進(jìn)行檢查，并統(tǒng)一更換；6如是樓層人為原因，進(jìn)行報(bào)警處理。7由客戶關(guān)系中心對(duì)受影響客戶回訪。無管業(yè)部負(fù)責(zé)人十七食物中毒1.送醫(yī)院檢查；2.必要時(shí)留院察看。3如客戶報(bào)警，協(xié)助警方調(diào)查處理。無管業(yè)部負(fù)責(zé)人十八高溫中暑1.中止訓(xùn)練；2.送蔭涼處休息，必要時(shí)送醫(yī)院檢查。十滴水風(fēng)油精等消防中心客戶關(guān)系中心負(fù)責(zé)人十九寵物傷人1.送衛(wèi)生防疫站注射疫苗；2由客戶關(guān)系中心與寵物主人溝通；3協(xié)助雙方協(xié)調(diào)處理后續(xù)事宜。無無客戶關(guān)系中心負(fù)責(zé)人二十臺(tái)風(fēng)暴雨A臺(tái)風(fēng)暴雨來臨前準(zhǔn)備工作1.客戶關(guān)系中心通知各部門及客戶防風(fēng)雨注意事項(xiàng)，密切臺(tái)風(fēng)雨動(dòng)向。2.各部門準(zhǔn)備工作管理處負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)應(yīng)急事項(xiàng)的準(zhǔn)備工作和人員安排。客戶關(guān)系中心：a.通知各有關(guān)部門準(zhǔn)備工作和客戶注意事項(xiàng)，并檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作落實(shí)情況。b.檢查急救箱，確定各項(xiàng)基本藥物齊備。c.將緊急應(yīng)用電話表張貼于大堂顯眼處。d.提醒客戶搬離在窗臺(tái)及花架上的花盤及各類雜物。e.檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道及各水渠，確保其暢通。f.提醒承包方加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽花卉將移至低處或隱蔽角落。g.留意電臺(tái)播放天氣風(fēng)暴進(jìn)展消息，及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)張貼在適當(dāng)?shù)胤?，向客戶?bào)告臺(tái)風(fēng)進(jìn)展。工程技術(shù)部a.檢查發(fā)電機(jī)啟動(dòng)電池電壓是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)并試運(yùn)行發(fā)電機(jī)。b.檢查機(jī)電設(shè)備的可靠性、安全性；保證排水溝、排水泵運(yùn)轉(zhuǎn)正常。c緊閉所有機(jī)房等有門窗，做好防水措施。d. 當(dāng)值技工應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)做好準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)各設(shè)備房的巡查。非當(dāng)值且住在宿舍的技工，應(yīng)在宿舍待命。安全帽、雨衣、應(yīng)急燈具、電筒絕緣手套、絕緣鞋負(fù)1層消防應(yīng)急柜、隊(duì)長附件一 安全應(yīng)急處置方案序號(hào)意外事件及緊急情況應(yīng)急方案應(yīng)急設(shè)施存放場(chǎng)所責(zé)任人二十臺(tái)風(fēng)暴雨管業(yè)部a.檢查公共設(shè)施的安全，關(guān)閉樓宇門窗等。b.檢查道路是否暢通，停車場(chǎng)設(shè)施是否良好。c.配合其他部門的工作。B.臺(tái)風(fēng)暴雨來臨時(shí)工作1.刮八號(hào)風(fēng)球,各部門密切注意大廈情況和臺(tái)風(fēng)暴雨動(dòng)向,重要設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行情況，與管理處負(fù)責(zé)人保持聯(lián)絡(luò)，聽候指示。2.員工自身安全應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘案嬷渌麊T工。3.如風(fēng)暴持續(xù)晝夜，員工需輪流當(dāng)值，無論任何時(shí)刻應(yīng)有值班員工接聽電話。4.員工參加搶險(xiǎn)工作時(shí)，要注意自身安全，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧⑼ㄖ渌麊T工。5當(dāng)值管理員應(yīng)堅(jiān)守崗位，提高警惕，密切注意各種情況，若天氣趨暗時(shí)應(yīng)適時(shí)開啟大堂及其他必要的照明；注意車輛進(jìn)出及車庫是否積水；巡查的管理員應(yīng)加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即逐級(jí)進(jìn)行上報(bào)。監(jiān)控中心管理員留心觀察各畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即逐級(jí)進(jìn)行上報(bào)。非當(dāng)值管理員，應(yīng)在宿舍待命。C.臺(tái)風(fēng)暴雨來臨后的措施1.當(dāng)班人員要各負(fù)其責(zé)，勤巡查，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作。2.當(dāng)臺(tái)風(fēng)訊號(hào)減至3號(hào)時(shí)，管理員應(yīng)即時(shí)進(jìn)行檢查及填報(bào)臺(tái)風(fēng)損毀報(bào)告，清潔衛(wèi)生人員迅速清理由臺(tái)風(fēng)所造成的垃圾淤塞的渠道。安全帽、雨衣、應(yīng)急燈具、電筒絕緣手套、絕緣鞋負(fù)1層消防應(yīng)急柜、隊(duì)長二十一傳染病（含非典型肺炎感染、人、禽流感、紅眼病）應(yīng)急等預(yù)案在當(dāng)?shù)卣l(fā)出傳染病情警報(bào)后，當(dāng)天物業(yè)管理公司由總物業(yè)經(jīng)理主持召開應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)工作會(huì)議，各部門按此預(yù)案執(zhí)行。一、一線工作人員1、現(xiàn)場(chǎng)工作當(dāng)值人員，包括管業(yè)部管理員、工程技術(shù)部技術(shù)員、客戶關(guān)系中心助理、清潔員等需佩帶由公司提供的口罩，口罩需每日更換。對(duì)于動(dòng)手操作性強(qiáng)的崗位如清潔員也將提供一次性使用手套，以對(duì)員工加強(qiáng)保護(hù)。2、人事行政部負(fù)責(zé)相關(guān)物料的采購。3、各部門各班組（含清潔公司）負(fù)責(zé)人在每天上崗前集合屬下員工，進(jìn)行體溫測(cè)量， 口罩、手套、體溫計(jì)、酒精、消毒液、清潔消毒劑、抹布、消毒棉塊、1：99稀釋的漂白水消毒劑人事行政倉庫管理處負(fù)責(zé)人附件一 安全應(yīng)急處置方案序號(hào)意外事件及緊急情況應(yīng)急方案應(yīng)急設(shè)施存放場(chǎng)所責(zé)任人二十一傳染?。ê堑湫头窝赘腥?、人、禽流感、紅眼?。?yīng)急等預(yù)案對(duì)于體溫異常的員工進(jìn)行登記，并由人事行政部安排將該員工送往醫(yī)院檢查，并跟進(jìn)后續(xù)病情發(fā)展。對(duì)于身體不適、抵抗力低的員工，可建議其在家休息調(diào)養(yǎng)。4、由清潔員每天對(duì)各工作崗位的辦公桌椅、電腦、電話機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備清潔消毒一次。二、寫字樓大堂1、大堂總服務(wù)臺(tái)免費(fèi)為大廈內(nèi)客戶及訪客提供口罩。2、在大堂明顯位置設(shè)立免洗消毒液，裝置為感應(yīng)式，以減少公共用品的接觸交叉感染。3、將大堂所有大門在8：00至19：00全部打開，確?？諝饬魍?。4、在大堂工作的管理員密切注意進(jìn)出人員的 狀況，對(duì)身體狀況異常的客人，管理員應(yīng)主動(dòng)上前詢問，并禮貌地請(qǐng)?jiān)摽腿伺浜线M(jìn)行體溫的測(cè)量。5、利用大廈所有信息屏內(nèi)在每天客流高峰期間，不間斷播放所發(fā)生的傳染病預(yù)防知識(shí)，提醒客戶做好自已單元內(nèi)及員工的防護(hù)措施。6、利用電梯信息屏及時(shí)轉(zhuǎn)播電視臺(tái)關(guān)于傳染病的相關(guān)報(bào)導(dǎo)。三、寫字樓內(nèi)客戶單元1、向大廈內(nèi)全體客戶發(fā)放預(yù)防傳染病的宣傳資料，宣導(dǎo)客戶做好清潔消毒、防護(hù)工作。2、由客戶關(guān)系中心人員組成三個(gè)體溫測(cè)量小組，每組兩人，分別負(fù)責(zé)高、中、低區(qū)客戶單元內(nèi)員工的體溫測(cè)量。對(duì)于體溫異常的員工進(jìn)行登記，并協(xié)同客戶單元負(fù)責(zé)人口罩、手套、體溫計(jì)、酒精、消毒液、清潔消毒劑、抹布、消毒棉塊、1：99稀釋的漂白水消毒劑人事行政倉庫管理處負(fù)責(zé)人附件一 安全應(yīng)急處置方案序號(hào)意外事件及緊急情況應(yīng)急方案應(yīng)急設(shè)施存放場(chǎng)所責(zé)任人二十一傳染?。ê堑湫头窝赘腥?、人、禽流感、紅眼?。?yīng)急等預(yù)案將該員工送往醫(yī)院檢查，并跟進(jìn)后續(xù)病情發(fā)展。3、與所有客戶保持密切溝通，及時(shí)了解客戶單元內(nèi)情況。每天上門檢查督促客戶單元內(nèi)的消毒清潔工作，并給予協(xié)助與指導(dǎo)。四、清潔公司負(fù)責(zé)落實(shí)清潔消毒工作1、清潔公司現(xiàn)場(chǎng)主管應(yīng)在每天上下班會(huì)議上，交待清潔消毒作業(yè)重點(diǎn)、注意事項(xiàng)，個(gè)人防護(hù)措施等。2、清潔員每天使用添加有清潔消毒劑的抹布或?qū)Ｓ孟久迚K清潔所有電梯按鈕、門手、門柄、大堂信息查詢觸屏、自動(dòng)售貨機(jī)、垃圾筒等。3、每一塊抹布清潔完后必須用消毒劑清洗，每次消毒后的紙幣必須以膠袋密封，并與一般垃圾分離處理。4、用消毒劑清潔過后的物品，必須以干抹布抹干?？谡?、手套、體溫計(jì)、酒精、消毒液、清潔消毒劑、抹布、消毒棉塊、1：99稀釋的漂白水消毒劑人事行政倉庫管理處負(fù)責(zé)人五、洗手間/廁所的清潔1、每間廁所/洗手間必須配有其專用的清潔工具及用品，這些工具及用品不可與其他廁所或洗手間的清潔用品共用，這些工具及用品包括：1）清潔用棉質(zhì)抹布（這些抹布只可用于擦清潔梳妝臺(tái)/鏡臺(tái)及鏡子，這些抹布在每次使用前后，必須用稀釋的清潔劑沖洗。）2）掃把及撮箕3）清潔用手套4）地拖及水桶。2、每個(gè)坐廁板及蓋用消毒液噴灑，再用干紙附件一 安全應(yīng)急處置方案序號(hào)意外事件及緊急情況應(yīng)急方案應(yīng)急設(shè)施存放場(chǎng)所責(zé)任人二十一傳染?。ê堑湫头窝赘腥?、人、禽流感、紅眼?。?yīng)急等預(yù)案巾抹干，清潔消毒坐廁板因衛(wèi)生健康理由不可使用抹布。3、所有廁格內(nèi)的墻面、置物臺(tái)及地面必須用1：99稀釋的漂白水消毒劑清潔，并以清水抹凈拖干。除地面外，必須用紙巾抹干這些物品的表面。如地面留有污物（如：吐物、廁所倒流物等），則必須用1：49的稀釋漂白水消毒劑清潔。4、廁所地漏，每日必須以不少于一公升1：49的稀釋的漂白水消毒劑清潔、沖洗。5、將大廈內(nèi)的所有公共洗手間門保持暢開，以確?？諝饬魍?，并避免客戶因進(jìn)出入時(shí)推門而引至交叉感染的機(jī)會(huì)。6、在洗手臺(tái)、廁位后方墻面張貼“已定時(shí)消毒，敬請(qǐng)放心使用”的標(biāo)識(shí)。六、電梯清潔1、每一電扶梯的按鍵必須于每日辦公時(shí)間內(nèi) 每2小時(shí)一次以稀釋清潔消毒劑清潔抹擦。2、電梯的地板及轎箱墻面必須以1：99消毒劑清潔抹擦。3、在電梯按鍵上方張貼“已定時(shí)消毒，敬請(qǐng)放心使用”的標(biāo)識(shí)。七、公共區(qū)的清潔所有公共區(qū)域，如大堂、走廊、梯間等公共區(qū)域必須于3天一次二氧化氯進(jìn)行噴灑消毒。每3天對(duì)上述公共區(qū)域必須重復(fù)清潔一次。八、工程技術(shù)部控制管理中央空調(diào)系統(tǒng)1、增加對(duì)“鮮風(fēng)機(jī)”空氣濾網(wǎng)的更換次數(shù)。2、清潔抽、排風(fēng)機(jī)以確保有效良好空氣更換。3、每日定時(shí)對(duì)各“空調(diào)箱”噴灑消毒劑，這些消毒劑必須是一般市面有售的商品并口罩、手套、體溫計(jì)、酒精、消毒液、清潔消毒劑、抹布、消毒棉塊、1：99稀釋的漂白水消毒劑人事行政倉庫管理處負(fù)責(zé)人附件一 安全應(yīng)急處置方案序號(hào)意外事件及緊急情況應(yīng)急方案應(yīng)急設(shè)施存放場(chǎng)所責(zé)任人二十一傳染?。ê堑湫头窝赘腥尽⑷?、禽流感、紅眼?。?yīng)急等預(yù)案有證明其對(duì)人無害。九、應(yīng)變措施任何員工/客戶在被確認(rèn)受傳染病感染后，必須：1、當(dāng)接到確認(rèn)通知后，必須通報(bào)全大廈的客戶有關(guān)現(xiàn)狀，并提醒他們對(duì)其員工健康的關(guān)注。2、組織一個(gè)專業(yè)清潔公司及專業(yè)消毒公司，加強(qiáng)大廈清潔及消毒。特別是對(duì)該名受感染員工/客戶去過的地方，應(yīng)特別注意消毒。包括廁所、公共走廊、電梯大堂及停泊該樓層的電梯及地下大堂。3、在客戶要求下，協(xié)助客戶清潔消毒客戶范圍內(nèi)的地方。4、對(duì)受影響樓層，在加強(qiáng)清潔消毒工作完成后，可重新開放給公眾使用，但這須由高層管理者決定。5、對(duì)受影響客戶保持通告最新消息，以盡量減低其恐慌心理。6、為員工購買抗病毒口服液?？谡帧⑹痔?、體溫計(jì)、酒精、消毒液、清潔消毒劑、抹布、消毒棉塊、1：99稀釋的漂白水消毒劑人事行政倉庫管理處負(fù)責(zé)人二十二空調(diào)故障安全應(yīng)急處置方案為了減少客戶投訴并盡快恢復(fù)供冷，根據(jù)發(fā)生事故“四不放過”原則，制定出空調(diào)故障安全應(yīng)急處置方案，以避免類似事故的再次發(fā)生。1. 機(jī)電值班人員負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的緊急處理，空調(diào)冷水機(jī)組的轉(zhuǎn)換操作及搶修工作2. 工程技術(shù)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮及緊急處理工作。3. 管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織人員，協(xié)調(diào)各部門工作，客戶關(guān)系中心須向客戶做好有關(guān)解釋工作。4. 空調(diào)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)的運(yùn)行程序：1) 機(jī)電值班人員要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況迅速、正確地做出判斷并進(jìn)行操作處理。安全帽、絕緣鞋、應(yīng)急燈具、絕緣手套、電工工具、電工儀器等。工程維修間工程技術(shù)部負(fù)責(zé)人附件一安全應(yīng)急處置方案序號(hào)意外事件及緊急情況應(yīng)急方案應(yīng)急設(shè)施存放場(chǎng)所責(zé)任人二十二空調(diào)故障安全應(yīng)急處置方案2) 在處理故障的同時(shí)要確保其他設(shè)備的安全運(yùn)行。3) 向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)故障情況，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)4) 機(jī)電負(fù)責(zé)人要切實(shí)有效的組織、指揮有關(guān)人員進(jìn)行事故處理及善后工作。5. 故障原因分析及防范，有關(guān)人員要寫出事故經(jīng)過并向有關(guān)部門提交事故報(bào)告安全帽、絕緣鞋、應(yīng)急燈具、絕緣手套、電工工具、電工儀器等。工程維修間工程技術(shù)部負(fù)責(zé)人附件二處置流程發(fā)電機(jī)自動(dòng)供電外線故障工程技術(shù)部確認(rèn)停電1隔離客戶關(guān)系中心向客戶解釋內(nèi)線故障客戶關(guān)系中心向