辦公室工作禮儀PPT課件

淺談辦公室工作禮儀2010年11月,目錄,禮儀解析學(xué)習(xí)十大禮儀行動(dòng)計(jì)劃,禮儀的含義,禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。,禮儀的基本要求,尊重為本自尊自愛尊重自己的職業(yè)尊重自己的單位尊重交往對(duì)象擅于表達(dá),禮儀的原則,寬容的原則敬人的原則自律的原則遵守的原則適度的原則真誠(chéng)的原則從俗的原則平等的原則適應(yīng)的原則,學(xué)習(xí)禮儀的目的,懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值,有禮走遍天下,你不做你不知,目錄,禮儀解析學(xué)習(xí)十大禮儀行動(dòng)計(jì)劃,學(xué)習(xí)提綱,著裝禮儀握手禮儀電話禮儀名片禮儀電梯禮儀辦公室禮儀會(huì)議禮儀宴請(qǐng)禮儀溝通禮儀乘車禮儀,著裝禮儀,男士著裝,扣扣子,2粒：“扣上面第一?！被颉岸疾豢邸?3粒：“扣上面兩粒”或“只扣中間一?！被颉岸疾豢邸?4粒：“扣中間兩?！被颉岸疾豢邸?1粒：可扣可不扣,扣扣子,“全扣”或者“全不扣”,接待很多客人的時(shí)候不要穿雙排扣西服!,女士著裝,正裝（飾品）以少為佳女士?jī)纱蠹|(zhì)同色風(fēng)格劃一禁忌有礙工作炫耀財(cái)力突出性別特征,女士著裝注意事項(xiàng),放松一下,微笑訓(xùn)練,“笑”應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程!,姿態(tài),行姿,談姿,站姿,坐姿,握手禮儀,上下級(jí)之間：上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握,男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握,長(zhǎng)輩與晚輩之間：長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握,握手禮儀,握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬。,人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著，有人走來(lái)和你握手，你必須站起來(lái)。,握手禮儀,別人伸手同你握手，你不伸手是不友好的,握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。,握手時(shí)不可以把一只手放在口袋。,握手禮儀,握手時(shí)太過(guò)用力,手上有水或者汗,電話禮儀,1電話鈴響在3聲之內(nèi)接起,2電話旁準(zhǔn)備好紙筆記錄,接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程,1拿起電話聽筒，并告知自己公司名稱,(1)電話鈴響3聲之內(nèi)接起,您好，公司！,您好，公司，讓您久等了！,(2)在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆,(3)接電話時(shí)，不使用“喂”回答,(4)音量適度，不要過(guò)高,(5)告知對(duì)方自己的姓名,接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程,確認(rèn)對(duì)方,先生，您好！,接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程,聽取對(duì)方來(lái)電用我意,是的！,1.必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄,2.談話時(shí)不要離題,好！,清楚！,接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程,進(jìn)行確認(rèn),請(qǐng)您再重復(fù)一遍！,您是說(shuō),接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程,結(jié)束語(yǔ),清楚了！,請(qǐng)放心！,我一定轉(zhuǎn)達(dá)！,謝謝！,再見！,接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程,6放回電話聽筒,等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上,名片禮儀,名片放的位置,如何遞交名片？,如何接拿名片？,注意事項(xiàng),1.會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。.在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無(wú)禮拒絕的意思。.雙方同時(shí)遞交名片時(shí)，應(yīng)左手接，右手遞。.索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達(dá)?！敖窈笕绾蜗蚰?qǐng)教？以后怎么與您聯(lián)系？”反過(guò)來(lái)，不想給對(duì)方時(shí)，也應(yīng)委婉的表達(dá)：“對(duì)不起，我的名片正好用完了”。,外行表現(xiàn),.無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。.把對(duì)方名片放入褲兜里。.當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。.先于上司向客人遞交名片。,電梯禮儀,不要同時(shí)按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。,電梯禮儀,在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。,辦公室禮儀,個(gè)人風(fēng)度,風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)重而優(yōu)雅的舉止姿態(tài)。佩戴飾品：男士一般戴戒指，不適合戴手鏈、項(xiàng)鏈，容易讓人誤解。女士不戴夸張首飾。著裝整潔、面容干凈。禮貌用語(yǔ)不在公共辦公區(qū)抽煙；不大聲喧嘩，不扎堆聊天，言行端莊大方，精神飽滿，充滿朝氣。,真誠(chéng)的表情神態(tài)眼神,個(gè)人儀態(tài),視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。當(dāng)有事離開自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。,個(gè)人辦公區(qū),需要離開辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示，告知因何事外出，用時(shí)多少，聯(lián)系方式；若上級(jí)主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系；如遇到住處變動(dòng)，手機(jī)不通，E-mail無(wú)法聯(lián)系時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。,個(gè)人外出,打斷會(huì)議不要敲門，進(jìn)入會(huì)議室將寫好的字條交給有關(guān)人員；當(dāng)來(lái)訪者出現(xiàn)時(shí)應(yīng)由專人接待，說(shuō)“您好，我能幫您做些什么嗎？”；辦公時(shí)間不大聲笑談，交流問(wèn)題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺將視線移開；不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；對(duì)其他同事的客戶也要積極熱情；在征得許可前不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。,注意事項(xiàng),會(huì)議禮儀,主席臺(tái)座次安排,根據(jù)中辦掌握的原則：左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)居中，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊，3號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中，1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊，2號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列。依職務(wù)的高低安排座次，職務(wù)最高者居中，按先左后右、前高后低的順序依次排列。,主席臺(tái)次安排圖,會(huì)議座位安排,會(huì)議座位安排,簽字儀式的座次安排,簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。合影：人員排序與主席臺(tái)安排相同,會(huì)客室入座的禮儀,您該坐哪個(gè)位置？,宴請(qǐng)禮儀,宴請(qǐng)準(zhǔn)備,宴請(qǐng)規(guī)格先明確時(shí)間、地點(diǎn)的安排座位安排點(diǎn)菜,中餐座次,ABCDEFG,DBCA,ACBD,原則：以離門最遠(yuǎn)者為上座以上座右者為尊離上座越近者為尊,西餐座次,不要自行就座，必須等待服務(wù)人員帶位，而且就座時(shí)由左側(cè)進(jìn)入，慢慢拉開椅子，慢慢坐下，身體要端正、手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以二個(gè)拳頭為佳，女士雙腳要併攏，餐桌上已擺好的餐具不要隨意擺弄。,官方宴請(qǐng)座次,中餐用餐十忌,忌用餐時(shí)口中發(fā)出巨大的聲響忌用餐時(shí)整理自己的衣飾或化妝、補(bǔ)妝忌用餐期間吸煙忌再三勸說(shuō)別人飲灑，甚至向別人灌酒忌用自己的餐具為別人夾菜、舀湯或選取其他食物忌亂挑、翻撿菜肴或其他食物忌用餐具對(duì)著別人指點(diǎn)或用餐具弄出聲響忌用直接用手取用菜肴或其他食物忌毫無(wú)遮掩地當(dāng)眾剔牙忌隨口知吐嘴里的不宜下咽之物,西餐就餐禮儀,1.餐具的使用左叉固定食物，右刀切割食物。餐具由外向內(nèi)取用。幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來(lái)收取。,西餐就餐禮儀,2.進(jìn)食的方法主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用?？谥杏泄穷^或魚刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。色拉：用小叉食用。面條和面包：面條用叉子卷妥食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來(lái)喝，喝湯時(shí)不可出聲。水果：用叉子取用。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。,溝通禮儀（修煉高雅談吐）,3A原則Accept(接受)Appreciate(欣賞)Admire(贊美)接受對(duì)方的行事、做事、談話方式、交流方式，求同存異，從心里真正去接納和理解別人，能夠真正地站到對(duì)方的角度上去考慮問(wèn)題,選擇高雅的話題,盡量選擇對(duì)方關(guān)注、擅長(zhǎng)或者熟悉的話題領(lǐng)域！比如：熱播的電視劇、時(shí)下熱點(diǎn)話題等,商務(wù)交往“六不談”,不非議政黨和政府不涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密不隨便議論交談對(duì)象不非議自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行不涉及格調(diào)不高的話題不涉及個(gè)人隱私,控制音量,一個(gè)人說(shuō)話音量的高低是與他社會(huì)身份成反比的！控制自己的說(shuō)話聲音，使之在適當(dāng)?shù)姆秶?，是?duì)他人的一種尊重！控制音量，要把自己要說(shuō)的話說(shuō)清，字要真，不能太小，但是一定也不要太高。,善于傾聽,每個(gè)人都喜歡訴說(shuō)，但我們要學(xué)會(huì)善于傾聽!不善于傾聽是我們最善于犯的一個(gè)毛病，也是我們?cè)诟鷦e人交談中最為苦惱的一件事情!善于傾聽，它不但是一種修養(yǎng)，而且是一種魅力.,乘車禮儀,乘車禮儀,給女士讓座。乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易?。到站后，男士先下，接?yīng)女士。乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。,背入正出式,商務(wù)乘車禮儀,乘車座次安排,小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間）中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人；坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)