MIS管理信息系統(tǒng)習(xí)題

-2015-2016學(xué)年第2學(xué)期112012管理信息系統(tǒng)綜合練習(xí)（學(xué)生用）理論教材：第1、2、3、5、6、9、10、11、12、13、14章；實(shí)驗(yàn)教材：P59、第10章一、選擇題1、信息技術(shù)6個(gè)重要的業(yè)務(wù)目標(biāo)是新產(chǎn)品、新服務(wù)和新商業(yè)模式；與客戶和供應(yīng)商的密切關(guān)系；企業(yè)生存；競爭優(yōu)勢；卓越運(yùn)營；以及A) 改善靈活性 B) 改善決策 C) 改善業(yè)務(wù)實(shí)踐 D) 改善效率參考答案: B2、將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成更加有意義的信息叫做A) 獲取 B) 處理 C) 組織 D) 反饋參考答案: B3、企業(yè)利用信息系統(tǒng)創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務(wù)的一個(gè)例子是A) 沃爾瑪?shù)牧闶坻湥≧etailLink）系統(tǒng)B) 文華東方（Mandarin Oriental）酒店的客戶偏好追蹤系統(tǒng)C) 威瑞森電信（Verizon）公司基于Web的數(shù)字儀表板D) 蘋果公司的 iPod參考答案: D4、企業(yè)利用信息系統(tǒng)獲取卓越運(yùn)營的一個(gè)例子是 A) 沃爾瑪?shù)牧闶坻湥≧etailLink）系統(tǒng)B) 文華東方（Mandarin Oriental）酒店的客戶偏好追蹤系統(tǒng)C) 威瑞森電信（Verizon）公司基于Web的數(shù)字儀表板D) 蘋果公司的 iPod參考答案: A5、以下哪一項(xiàng)不屬于和組織及其信息系統(tǒng)互動(dòng)的環(huán)境參與者？A) 銷售人員 B) 監(jiān)管機(jī)構(gòu) C) 客戶 D) 供應(yīng)商參考答案: A6、以下哪一項(xiàng)不是太陽能電池板制造商的互補(bǔ)性資產(chǎn)？A) 國際太陽能設(shè)備認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) B) 政府對(duì)綠色技術(shù)的資助C) 集中式的層級(jí)決策 D) 創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的管理團(tuán)隊(duì)參考答案: C7、哪些學(xué)科有助于從技術(shù)角度研究信息系統(tǒng)。A) 計(jì)算機(jī)科學(xué)、工程學(xué)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) B) 運(yùn)籌學(xué)、管理科學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)C) 工程學(xué)、效用管理和計(jì)算機(jī)科學(xué) D) 管理科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)和工程學(xué)參考答案: B8、社會(huì)學(xué)家研究信息系統(tǒng)主要著眼于理解A) 系統(tǒng)如何影響個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織B 決策者如何發(fā)覺和使用正式的信息C) 新系統(tǒng)如何改變公司內(nèi)部的控制結(jié)構(gòu)和成本結(jié)構(gòu)D) 數(shù)字產(chǎn)品的生產(chǎn)參考答案: A9、心理學(xué)家研究信息系統(tǒng)主要著眼于理解A) 系統(tǒng)如何影響個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織B) 決策者如何發(fā)覺和使用正式的信息C) 新系統(tǒng)如何改變公司內(nèi)部的控制結(jié)構(gòu)和成本結(jié)構(gòu)D) 數(shù)字產(chǎn)品的生產(chǎn)參考答案: B10、以下哪項(xiàng)不屬于公司使用云計(jì)算的優(yōu)勢。A) 支持移動(dòng)計(jì)算的能力 B) 支持遠(yuǎn)程工作的能力C) 改善溝通的能力 D) 以來市場建立價(jià)值的能力參考答案: C11、以下哪一項(xiàng)不會(huì)用于信息系統(tǒng)的輸入？A) 數(shù)字儀表板 B) 掌上電腦 C) 條形碼掃描儀 D) 手機(jī)參考答案: A12、識(shí)別顧客是_職能領(lǐng)域的職責(zé)。A) 財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì) B) 人力資源 C) 制造和生產(chǎn) D) 銷售和市場參考答案: D13、下面哪一個(gè)選項(xiàng)屬于跨職能的業(yè)務(wù)流程?A) 識(shí)別顧客 B) 創(chuàng)造新產(chǎn)品 C) 裝配產(chǎn)品 D) 支付參考答案: B14、“管理信息系統(tǒng)”這個(gè)名詞代表一種特定類別的信息系統(tǒng)，該類信息系統(tǒng)主要服務(wù)于: A) 整合整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)處理的數(shù)據(jù) B) 事務(wù)處理的報(bào)告 C) 可在網(wǎng)上獲取歷史記錄的員工 D) 中層管理職能參考答案: D15、_系統(tǒng)特別適合解決無法預(yù)先確定解決問題的過程的任務(wù)。A) 管理信息 B) 事務(wù)處理 C) 決策支持 D) 知識(shí)管理參考答案: C16、下列哪一項(xiàng)屬于高度結(jié)構(gòu)化的決策A) 創(chuàng)造新產(chǎn)品 B) 估計(jì)物料成本變化的影響C) 計(jì)算最佳產(chǎn)品運(yùn)送路線 D) 為客戶授信參考答案: D17、下列關(guān)于“合作”的描述中哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？A) 在商業(yè)活動(dòng)中，合作難以持續(xù)B) 商業(yè)合作基于完成特定任務(wù)或目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)的形成C) 不論組織的文化或結(jié)構(gòu)如何，成功的合作都可以通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)D) 合作的商業(yè)利益在于創(chuàng)新的提升參考答案: C18、下列職業(yè)中哪一項(xiàng)不屬于“互動(dòng)性”的工作？A) 銷售代表 B) 業(yè)務(wù)經(jīng)理 C) 工程師 D) 運(yùn)營經(jīng)理參考答案: C19、信息系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)中和組織其他部門的主要聯(lián)絡(luò)人是: A) 程序員 B) 信息系統(tǒng)經(jīng)理 C) 系統(tǒng)分析師 D) 技術(shù)主管參考答案: C20、下列哪一項(xiàng)屬于信息系統(tǒng)經(jīng)理的職責(zé)?A) 編寫軟件指令B) 作為信息系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)中和組織其他部門的聯(lián)絡(luò)人C) 將商業(yè)問題轉(zhuǎn)換為信息需求D) 管理數(shù)據(jù)錄入員參考答案: D21、CPO的職責(zé)是: A) 保證企業(yè)遵守現(xiàn)有的數(shù)據(jù)隱私法律B) 更好的利用企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的知識(shí)并進(jìn)行流程管理C) 推行企業(yè)的信息安全政策D) 監(jiān)督企業(yè)內(nèi)信息技術(shù)的使用參考答案: A22、所謂組織是指A) 一個(gè)穩(wěn)定的、正式的社會(huì)結(jié)構(gòu)，從環(huán)境中獲取資源，進(jìn)行處理并輸出產(chǎn)品B) 組織是一個(gè)正規(guī)的法律實(shí)體，其內(nèi)部的規(guī)則和程序必須遵守法律法規(guī)C) 一系列社會(huì)元素的組合D) B和CE) A, B, 和C參考答案: E23、從組織的技術(shù)視角，怎樣認(rèn)識(shí)公司中信息系統(tǒng)的整體影響？A) 信息系統(tǒng)被看成組織重新安排輸入、輸出的途徑。B) 它把資本和勞動(dòng)力看成主要生產(chǎn)要素。C) 通過資本和勞動(dòng)力的簡單的相互替換，企業(yè)可以具備無窮的延展性。D) 把組織看成類似機(jī)器的社會(huì)結(jié)構(gòu)參考答案: C24、所有以下因素都影響組織使用信息系統(tǒng)，除了_。A) 業(yè)務(wù)流程 B) 環(huán)境 C) 目標(biāo) D) 代理成本參考答案: D25、以下哪項(xiàng)不屬于顛覆性技術(shù)？A)即時(shí)通 B)E-mail C)網(wǎng)絡(luò)電話 D)個(gè)人計(jì)算機(jī)參考答案: A26、當(dāng)公司在市場購買自己不能生產(chǎn)的產(chǎn)品時(shí)所發(fā)生的成本叫做 。A) 轉(zhuǎn)換成本 B) 交易成本 C) 采購成本 D) 代理成本參考答案: B27、根據(jù)代理理論，公司被看成是一個(gè) 。A) 統(tǒng)一的、利益最大化實(shí)體B) 應(yīng)對(duì)環(huán)境快速變化的任務(wù)型組織C) 創(chuàng)業(yè)努力的結(jié)果D) 從自身利益出發(fā)的個(gè)體間的“契約集合”參考答案: D28、以下哪項(xiàng)不是影響競爭力的要素？A) 供應(yīng)商 B) 其他競爭者 C) 外部環(huán)境 D) 客戶參考答案: C29、IT競爭戰(zhàn)略的四個(gè)主要形式是A) 低成本領(lǐng)先、替代產(chǎn)品和服務(wù)、客戶、供應(yīng)商B) 低成本領(lǐng)先、產(chǎn)品差異化、關(guān)注細(xì)分市場、密切與客戶、供應(yīng)商的關(guān)系C) 新的市場進(jìn)入者、替代產(chǎn)品和服務(wù)、客戶、供應(yīng)商D) 低成本領(lǐng)先、新的市場進(jìn)入者、產(chǎn)品差異化、關(guān)注細(xì)分市場、參考答案: B30、信息系統(tǒng)使公司能夠通過_關(guān)注細(xì)分市場。A) 復(fù)雜趨勢預(yù)測 B) 為客戶定制產(chǎn)品 C) 加強(qiáng)產(chǎn)品趨勢分析 D) 加強(qiáng)客戶數(shù)據(jù)分析參考答案: D31、以下哪個(gè)行業(yè)沒有被互聯(lián)網(wǎng)所顛覆？A) 百科全書 B) 報(bào)紙 C) 服裝 D) 民航參考答案: C32、以下那種活動(dòng)屬于公司價(jià)值鏈中的輔助活動(dòng)?A) 進(jìn)貨物流 B) 作業(yè) C) 銷售和市場活動(dòng) D) 技術(shù)參考答案: D33、信息系統(tǒng)可以通過_提高核心能力。A) 提供更好的報(bào)告機(jī)制 B) 為管理部門提供教育機(jī)會(huì)。C) 方便操作人員與管理部門溝通交互。 D) 鼓勵(lì)部門之間共享知識(shí)。參考答案: D34、網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，以及計(jì)算機(jī)硬件、軟件、數(shù)據(jù)管理技術(shù)，連同操作和管理這些技術(shù)的人員，構(gòu)成了組織的A) 數(shù)據(jù)管理環(huán)境 B) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 C) IT基礎(chǔ)設(shè)施 D) 信息系統(tǒng)參考答案: C35、描述實(shí)體的特征或特性的被稱為A) 字段 B) 元組 C) 關(guān)鍵字段 D) 屬性參考答案: D36、以下哪一項(xiàng)非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)存儲(chǔ)相關(guān)項(xiàng)是與數(shù)據(jù)庫最類似的？ A) 卡片目錄 B) 現(xiàn)金出納收據(jù) C) 醫(yī)務(wù)室發(fā)票 D) 辦公室購物清單參考答案: A37、在多個(gè)數(shù)據(jù)文件中出現(xiàn)的相同數(shù)據(jù)被稱為_A) 冗余 B) 重復(fù) C) 獨(dú)立 D) 劃分參考答案: A38、中端電腦的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)不 包括以下哪一項(xiàng)A) DB2. B) Oracle. C) Microsoft SQL Server. D) Microsoft Access.參考答案: D39、邏輯數(shù)據(jù)庫模型的哪一類將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在二維表中A) 非關(guān)系數(shù)據(jù)庫 B) 移動(dòng)數(shù)據(jù)庫 C) 關(guān)系數(shù)據(jù)庫 D) 層級(jí)數(shù)據(jù)庫參考答案: C40、關(guān)系數(shù)據(jù)庫中，一條記錄用專業(yè)術(shù)語被稱為A) 元組 B) 行 C) 實(shí)體 D) 字段參考答案: A41、識(shí)別表中每一行所有信息的唯一標(biāo)識(shí)的字段被稱為A) 主鍵 B) 關(guān)鍵字段 C) 主字段 D) 唯一ID參考答案: A42、表中唯一識(shí)別每條記錄的字段被稱為A) 主鍵 B) 關(guān)鍵字段 C) 主字段 D) 唯一ID參考答案: B43、以下哪一項(xiàng)技術(shù)能夠用以分析由大型網(wǎng)絡(luò)零售商所生成的社交媒體數(shù)據(jù)？ A)OLAP B)數(shù)據(jù)倉庫 C)數(shù)據(jù)集市 D)Hadoop參考答案: D44、DBMS通常包含報(bào)告生成工具，其目的在于A) 生成和展示數(shù)據(jù) B) 將數(shù)據(jù)以易于閱讀的方式呈現(xiàn)C) 以圖表方式展現(xiàn)數(shù)據(jù) D) 體現(xiàn)出預(yù)測分析參考答案: B45、用以描述整個(gè)數(shù)據(jù)庫的關(guān)系的原理圖被稱為A) 數(shù)據(jù)字典 B) 交互關(guān)系圖 C) 實(shí)體聯(lián)系圖 D) 數(shù)據(jù)定義圖參考答案: C46、以下哪一項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)之一？ A) 內(nèi)容挖掘 B) 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)挖掘 C) 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器挖掘 D) 網(wǎng)絡(luò)使用挖掘參考答案: D47、以下除了 哪一項(xiàng)之外都是分析及管理大數(shù)據(jù)的技術(shù)？A) 云計(jì)算 B) noSQL. C) 內(nèi)存計(jì)算 D) 分析平臺(tái)參考答案: A48、能夠讓使用者以多維度審視數(shù)據(jù)的工具是A) 預(yù)測分析 B) SQL C) OLAP D) 數(shù)據(jù)挖掘參考答案: C49、以物理數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)和維護(hù)為職責(zé)的特殊的組織功能是A) 數(shù)據(jù)管理 B) 數(shù)據(jù)庫管理 C) 信息政策管理 D) 數(shù)據(jù)審核參考答案: B50、企業(yè)系統(tǒng)也被視作_系統(tǒng)。A) 資源計(jì)劃 B) 企業(yè)資源計(jì)劃 C) 企業(yè)支持 D) 管理信息參考答案: B51、_系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理企業(yè)與顧客的關(guān)系。A) CRM B) MIS C) CLE D) CLU參考答案: A52、幫助管理者更好的做出關(guān)于采購、生產(chǎn)和分銷的組織及調(diào)度的決策是下面哪一個(gè)信息系統(tǒng)的核心功能: A) 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM） B) 事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）C) 知識(shí)管理系統(tǒng)（KMS） D) 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）參考答案: A54、_系統(tǒng)整合了供應(yīng)商、制造商、分銷商和客戶的物流運(yùn)作流程。A) 合作分銷 B) 供應(yīng)鏈管理 C) 逆向物流 D) 企業(yè)計(jì)劃參考答案: B55、電子商務(wù)第一次發(fā)展是通過哪種途徑？A)在線廣告銷售 B)互聯(lián)網(wǎng)門戶 C)在線書籍銷售 D)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商參考答案: A56、以下哪種不屬于目前正在增長的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)?A)金融服務(wù)銷售 B)頂尖移動(dòng)公司的零售銷售 C)數(shù)字化內(nèi)容銷售 D)手機(jī)應(yīng)用軟件銷售參考答案: A57、電子商務(wù)的無處不在性可體現(xiàn)在？A)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)全球通用 B)大量便宜的信息傳播C)商業(yè)全球化的實(shí)現(xiàn) D)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地可獲得性參考答案: D58、以下哪項(xiàng)不是電子商務(wù)技術(shù)的獨(dú)特特點(diǎn)?A) 信息密度 B) 透明性 C) 豐富性 D) 社交技術(shù)參考答案: B59、A 用的是以下哪種互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式?A)內(nèi)容提供商 B)門戶網(wǎng)站 C)在線商場 D)網(wǎng)絡(luò)零售商參考答案: D60、用以下哪種方式建一個(gè)網(wǎng)站成本最低？A)將網(wǎng)站開發(fā)外包給海外供應(yīng)商.B)使用托管解決方案和預(yù)構(gòu)建模板.C)利用現(xiàn)有軟件從頭開始建立自己的網(wǎng)站.D)使用站點(diǎn)開發(fā)包.參考答案: B61、25)組織人員的沒有被文件記錄的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是: A) 智慧 B) 信息 C) 數(shù)據(jù) D) 隱性知識(shí)參考答案: D62、下列描述中哪個(gè)不是對(duì)公司中知識(shí)重要性的正確描述？A) 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)被更多的人分享才有效果B) 知識(shí)應(yīng)該被視為一種無形的關(guān)鍵資產(chǎn)。C) 知識(shí)使得公司在使用稀有資源時(shí)更有效率。 D) 知識(shí)是無條件的。參考答案: D63、為工程師，科學(xué)家以及發(fā)掘和創(chuàng)建新知識(shí)的知識(shí)工作者創(chuàng)建的專業(yè)系統(tǒng)被稱為: A) KWS B) LMS C) 維基百科 D) CAD系統(tǒng)參考答案: A64、下列哪項(xiàng)不是一個(gè)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的典型組成和功能？A) 合作工具 B) KWS C) 文件管理 D) LMS參考答案: B65、37)下列哪項(xiàng)不是半結(jié)構(gòu)化知識(shí)？A)建議書 B)語音郵件 C)視頻 D)電子郵件參考答案: A66、下列哪項(xiàng)不屬于公司用于培養(yǎng)合作能力的Web 2.0工具？A) 博客 B) 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) C) 維基百科 D) 社會(huì)化標(biāo)簽參考答案: B67、下列哪一項(xiàng)不屬于知識(shí)工作系統(tǒng)？A）計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng) B）3D可視化系統(tǒng)C）投資工作站 D）專家系統(tǒng)參考答案: D68、下列哪一個(gè)系統(tǒng)不是用來獲取隱性知識(shí)的？A）專家系統(tǒng) B）基于案例的推理 C）模糊邏輯 D）神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)參考答案: D69、沒有已知的或公認(rèn)的決策程序的決策是A) 非文檔化決策 B) 非結(jié)構(gòu)化決策 C) 文檔化決策 D) 半結(jié)構(gòu)化決策參考答案: B70、能夠遵循定義好的程序進(jìn)行的決策是A) 結(jié)構(gòu)化決策 B) 非結(jié)構(gòu)化決策 C) 半結(jié)構(gòu)化決策 D) 程序化決策。參考答案: A71、批準(zhǔn)資本預(yù)算屬于: A) 半結(jié)構(gòu)化決策 B) 非結(jié)構(gòu)化決策 C) 結(jié)構(gòu)化決策 D) 非文檔化決策參考答案: B72、檢查商店存貨水平屬于: A) 半結(jié)構(gòu)化決策 B) 非結(jié)構(gòu)化決策 C) 結(jié)構(gòu)化決策 D) 以上全不是參考答案: C73、4種信息技術(shù)使能的結(jié)構(gòu)化組織變革，按其風(fēng)險(xiǎn)大小順序排列分別是: A）合理化、自動(dòng)化、業(yè)務(wù)流程再造、再設(shè)計(jì)B) 合理化、自動(dòng)化、業(yè)務(wù)流程再造、范式轉(zhuǎn)移C) 自動(dòng)化、合理化、業(yè)務(wù)流程再造、范式轉(zhuǎn)移D) 自動(dòng)化、再設(shè)計(jì)、重構(gòu)、范式轉(zhuǎn)移參考答案: C74、在哪種組織變革方式中，需要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析、簡化和重新設(shè)計(jì)A）業(yè)務(wù)流程再造 B）過程合理化 C）自動(dòng)化 D）范式轉(zhuǎn)移參考答案: A75、哪種系統(tǒng)切換方式將系統(tǒng)首先應(yīng)用到組織的局部A）引導(dǎo)策略 B）分階段策略 C）局部切換策略 D）并行策略參考答案: A76、哪個(gè)階段能夠得到關(guān)于新系統(tǒng)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的功能的詳細(xì)描述？A）可行性研究 B）需求分析 C）系統(tǒng)設(shè)計(jì) D）制定測試方案參考答案: B77、下列哪種方法可用于對(duì)一個(gè)信息系統(tǒng)的各項(xiàng)特征需求進(jìn)行賦權(quán)？A) 信息系統(tǒng)規(guī)劃 B) 評(píng)分模型 C) 應(yīng)用組合分析 D) TCO參考答案: B78、下列除了_項(xiàng)以外均是信息系統(tǒng)的無形收益。 A) 改善了資產(chǎn)利用率 B) 改善了組織學(xué)習(xí)C) 改善了運(yùn)營 D) 減少了勞動(dòng)力參考答案: D79、下列哪一項(xiàng)不是信息系統(tǒng)的有形收益？A) 降低了費(fèi)用增長率 B) 減少了計(jì)算機(jī)的開銷C) 改善了資源控制 D) 提高了生產(chǎn)率參考答案: C80、如下哪類項(xiàng)目是最有風(fēng)險(xiǎn)的？A) 管理人員擔(dān)心該項(xiàng)目將影響他們的角色和崗位職責(zé)。B) 該項(xiàng)目需要某種技術(shù)知識(shí)，而公司的IT員工沒有這種技術(shù)知識(shí)。C) 該項(xiàng)目具有嚴(yán)格的最后期限要求，否則銷售將受影響。D) 該項(xiàng)目將使許多辦公事務(wù)自動(dòng)化。參考答案: A二、是非判斷題1、完全數(shù)字化的公司只提供數(shù)字化產(chǎn)品或服務(wù)。參考答案:FALSE2、計(jì)算機(jī)只是信息系統(tǒng)的一部分。參考答案:TRUE3、信息系統(tǒng)的維度包括管理、組織和信息技術(shù)。參考答案:TRUE4、信息系統(tǒng)的行為方法通常不關(guān)注技術(shù)解決方案，而是分析系統(tǒng)的心理、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)方面的影響。參考答案:TRUE5、將員工錄入福利計(jì)劃是由財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)部門處理的業(yè)務(wù)流程。參考答案:FALSE6、運(yùn)營管理處理企業(yè)業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營，因此需要事務(wù)層的信息。參考答案:TRUE7、事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）常被組織中的高層管理者使用。參考答案:FALSE8、在社會(huì)化商務(wù)中，企業(yè)運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)任務(wù)的協(xié)調(diào)。參考答案:FALSE9、決策支持系統(tǒng)（DSS）幫助管理者對(duì)獨(dú)特的、變化的、難以預(yù)先明確的問題進(jìn)行決策。參考答案:TRUE10、高管支持系統(tǒng)（ESS）從企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)（MIS）和決策支持系統(tǒng)（DSS）獲取匯總的信息。參考答案:TRUE11、所有組織都有這樣一個(gè)基礎(chǔ)前提，都要定義他它們的目標(biāo)和產(chǎn)品。參考答案:TRUE12、客戶是影響組織競爭能力的要素之一。參考答案:TRUE13、透明的市場意味著更大的產(chǎn)品差異。參考答案:FALSE14、互聯(lián)網(wǎng)提高了供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力。參考答案:TRUE15、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略中，信息系統(tǒng)可用來開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)。參考答案:TRUE16、加強(qiáng)與客戶、供應(yīng)商的聯(lián)系，可以降低轉(zhuǎn)換成本。參考答案:FALSE17、價(jià)值鏈模型把公司所有的活動(dòng)劃分為主要活動(dòng)和輔助活動(dòng)。參考答案:TRUE18、商業(yè)生態(tài)是指同一個(gè)公司內(nèi)不同組織之間的相互作用。參考答案:FALSE19、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用使公司更加容易保持競爭能力。參考答案:FALSE20、一組字符組成一個(gè)字，一個(gè)文字或者一個(gè)完整的數(shù)字稱之為一個(gè)字段。參考答案:FALSE21、用以描述某一特定實(shí)體的特征或性質(zhì)被稱為屬性。參考答案:TRUE22、DBMS將數(shù)據(jù)的邏輯視圖與物理視圖進(jìn)行了區(qū)分。參考答案:TRUE23、在關(guān)系數(shù)據(jù)庫中，復(fù)雜的數(shù)據(jù)群組必須經(jīng)過精簡來消除多對(duì)多關(guān)系。參考答案:TRUE24、一個(gè)數(shù)據(jù)倉庫通常包含了幾個(gè)規(guī)模較小的數(shù)據(jù)集市。參考答案:FALSE25、OLAP支持多維數(shù)據(jù)分析。參考答案:TRUE26、數(shù)據(jù)庫管理是一項(xiàng)通過制定政策與流程來將企業(yè)數(shù)據(jù)當(dāng)成一類企業(yè)資源進(jìn)行管理的組織職能。參考答案:TRUE27、相對(duì)于企業(yè)系統(tǒng)，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)更多地面向企業(yè)外部。參考答案:TRUE28、企業(yè)系統(tǒng)通常包括企業(yè)與顧客以及供應(yīng)商的業(yè)務(wù)管理。參考答案:TRUE29、互聯(lián)網(wǎng)減少了信息不對(duì)稱。參考答案:TRUE30、亞馬遜的推薦系統(tǒng)是以網(wǎng)絡(luò)提示為特色的社交電子商務(wù)模式的一個(gè)例子。參考答案:FALSE31、保存在員工頭腦中而沒有記錄在文件中的知識(shí)被稱作顯性知識(shí)。參考答案:FALSE32、結(jié)構(gòu)化知識(shí)是一種存在于非正式文件中的顯性知識(shí)。參考答案:FALSE33、專家系統(tǒng)被廣泛應(yīng)用于企業(yè)中一些離散的、高結(jié)構(gòu)化的決策中。參考答案:TRUE34、3D打印如今被用于制造小物件，例如髖關(guān)節(jié)假肢。參考答案:TRUE35、結(jié)構(gòu)化決策可以根據(jù)定義好的程序來進(jìn)行，不需要“憑感覺”或者直覺。參考答案:TRUE36、中層管理者主要面臨非結(jié)構(gòu)化決策。參考答案:FALSE37、組織低層次管理人員主要面臨的是結(jié)構(gòu)化決策。參考答案:TRUE38、西蒙決策過程模型中的實(shí)現(xiàn)階段是指在各種可能方案中進(jìn)行選擇方案。參考答案:FALSE39、最常見的IT驅(qū)動(dòng)的組織變革是自動(dòng)化。參考答案:TRUE40、引入新系統(tǒng)后若未進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕M織變革，會(huì)引起原有運(yùn)行的系統(tǒng)的崩潰。參考答案:TRUE41、文檔能夠表明系統(tǒng)滿足組織目標(biāo)的程度。參考答案:FALSE42、構(gòu)建信息系統(tǒng)最傳統(tǒng)的方法是原型法。參考答案:FALSE43、項(xiàng)目的成本是建立在完成這個(gè)項(xiàng)目所花費(fèi)的時(shí)間基礎(chǔ)上的。參考答案:TRUE44、信息系統(tǒng)項(xiàng)目的范圍與其企業(yè)需求直接有關(guān)。參考答案:TRUE45、具有時(shí)間性的信息是信息系統(tǒng)產(chǎn)生的一種有形收益。參考答案:FALSE46、甘特圖是用圖形的方式展現(xiàn)項(xiàng)目中的任務(wù)及其任務(wù)之間的關(guān)系。參考答案:FALSE三、簡述題1、定義卓越運(yùn)營。信息系統(tǒng)如何幫助獲取卓越運(yùn)營？參考答案:卓越運(yùn)營是指取得較高水平的生產(chǎn)率、運(yùn)營效率和利潤率。信息系統(tǒng)通過改善與供應(yīng)商的溝通、優(yōu)化供應(yīng)鏈來獲取卓越運(yùn)營。信息系統(tǒng)可以幫助管理者與員工進(jìn)行更有效地溝通，促進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新，最小化倉庫費(fèi)用，精簡分銷渠道使之更有效率地運(yùn)作。2、信息技術(shù)和信息系統(tǒng)有什么區(qū)別？描述信息系統(tǒng)的部分功能。參考答案:信息技術(shù)包括企業(yè)用于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的所有硬件和軟件。信息系統(tǒng)從技術(shù)角度定義為一組相互關(guān)聯(lián)的部件，用于收集（或檢索）、處理、存儲(chǔ)和發(fā)布信息以支持組織中的決策和控制。信息系統(tǒng): ?支持決策、協(xié)調(diào)和控制；?幫助員工分析問題；?幫助員工可視化復(fù)雜主題；?幫助創(chuàng)造新產(chǎn)品。3、組織、信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的關(guān)系是什么？參考答案:業(yè)務(wù)流程是指工作活動(dòng)被組織、協(xié)調(diào)并集中以產(chǎn)生某個(gè)特定的商業(yè)結(jié)果的活動(dòng)。業(yè)務(wù)流程也代表組織中協(xié)調(diào)工作、信息和知識(shí)的獨(dú)特方式，以及管理層協(xié)調(diào)工作選擇的方式。管理者需要關(guān)注業(yè)務(wù)流程，因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程決定了企業(yè)運(yùn)行的情況，是戰(zhàn)略成功或者失敗的可能原因。盡管主要的商業(yè)職能都有各自的業(yè)務(wù)流程，還有許多業(yè)務(wù)流程是跨職能領(lǐng)域的。信息系統(tǒng)能夠通過自動(dòng)化這些業(yè)務(wù)流程或者反思并精簡業(yè)務(wù)流程幫助組織獲得更高的效率。通過協(xié)調(diào)和整合業(yè)務(wù)流程，提高資源管理和客戶服務(wù)，企業(yè)可以更加靈活和高效。4、識(shí)別并討論商業(yè)組織中支持主要管理人員的主要信息系統(tǒng)。這些系統(tǒng)之間的關(guān)系是怎樣的？參考答案:四種主要的信息系統(tǒng)是: 1）事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS），比如薪酬支付或者訂單處理，記錄常規(guī)的、執(zhí)行業(yè)務(wù)必要的事務(wù)信息。2）管理信息系統(tǒng)（MIS），為管理控制層提供報(bào)表以及組織當(dāng)前的績效和歷史記錄。多數(shù)管理信息系統(tǒng)報(bào)表精簡了事務(wù)處理系統(tǒng)的信息，分析能力不強(qiáng)。3）決策支持系統(tǒng)（DSS），支持管理決策，這些決策是獨(dú)特的、快速變化的，并且難以事先明確。相對(duì)于管理信息系統(tǒng)，決策支持系統(tǒng)包含更高層次的分析模型和數(shù)據(jù)分析能力，不僅利用內(nèi)部信息，也利用外部信息。4）高管支持系統(tǒng)（ESS），為高層管理者提供支持，提供對(duì)于高層管理決策非常重要的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)往往通過門戶以圖表的形式展現(xiàn)。高管支持系統(tǒng)具有有限的分析能力，但包含復(fù)雜的圖表軟件，使用內(nèi)部外部多個(gè)來源的信息。組織中的這些系統(tǒng)相互交換數(shù)據(jù)。事務(wù)處理系統(tǒng)是其他系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)來源，特別是管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。高管支持系統(tǒng)主要從較低層次的系統(tǒng)中獲得數(shù)據(jù)。5、描述IT治理在企業(yè)中的作用。參考答案:IT治理是指對(duì)企業(yè)中信息系統(tǒng)如何被使用和控制進(jìn)行管理。IT治理包括在組織中使用信息技術(shù)的戰(zhàn)略和政策。IT治理明確了決策權(quán)和責(zé)任框架，確保信息系統(tǒng)的使用支持了組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)。比如，IT治理決定了決策如何實(shí)施，評(píng)價(jià)新開發(fā)的系統(tǒng)，IT職能需要分散化還是集中化，誰有創(chuàng)建和管理系統(tǒng)的權(quán)力，以及應(yīng)用系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)的ROI水平。6、請(qǐng)陳述技術(shù)視角的組織與行為視角的組織有何差異。參考答案:從行為視角看，組織是一段時(shí)間內(nèi)通過沖突與解決沖突而形成的一系列權(quán)利、特權(quán)、義務(wù)、和責(zé)任的平衡體。技術(shù)視角的定義把組織看成一個(gè)實(shí)體，從環(huán)境中獲取資源并進(jìn)行處理，輸出產(chǎn)品，并被環(huán)境所消費(fèi)。技術(shù)視角把資本和勞動(dòng)力看成可以相互轉(zhuǎn)換并具有重組能力的單元，而行為視角定義認(rèn)為，伴隨信息系統(tǒng)的這些重組，是組織各個(gè)單元變化的結(jié)果。上述所定義的組織和信息系統(tǒng)技術(shù)有什么關(guān)系呢？技術(shù)視角的組織定義鼓勵(lì)我們關(guān)注在技術(shù)變化引入到企業(yè)中時(shí)如何組合輸入創(chuàng)造輸出。通過資本和勞動(dòng)力的簡單的相互替換，企業(yè)可以具備無窮的延展性。但更具有現(xiàn)實(shí)意義的行為視角的組織定義認(rèn)為在建立新的信息系統(tǒng)或者重建老的信息系統(tǒng)時(shí)，涉及到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止設(shè)備或者工作人員的簡單重組，信息系統(tǒng)將打破組織長時(shí)間內(nèi)的權(quán)利、特權(quán)、義務(wù)、責(zé)任和感情的平衡。7、您正在為小城計(jì)算機(jī)公司（Smalltown Computer）的做業(yè)務(wù)咨詢，這是一家計(jì)算機(jī)維修公司，也組裝新的計(jì)算機(jī)出售。該公司應(yīng)該采用那些競爭戰(zhàn)略？其中哪項(xiàng)會(huì)有實(shí)施困難？參考答案:低成本領(lǐng)先:該公司與國內(nèi)主要計(jì)算機(jī)生產(chǎn)廠的銷售或保修競爭是很困難的，如Dell公司。但可以用低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略與本地其他計(jì)算機(jī)維修公司競爭。產(chǎn)品差異化:盡管國內(nèi)主要計(jì)算機(jī)生產(chǎn)廠對(duì)個(gè)人出售定制化的計(jì)算機(jī)，但該公司仍然可以通過監(jiān)視部件應(yīng)用，增加更多的服務(wù)和產(chǎn)品，差異化他們的產(chǎn)品。關(guān)注細(xì)分市場；作為本地公司，可以提供上門技術(shù)支持和幫助，判定細(xì)分市場獲得競爭優(yōu)勢。密切與客戶、供應(yīng)商的關(guān)系:該公司可以利用與本地客戶面對(duì)面接觸的機(jī)會(huì)發(fā)展客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)密切客戶關(guān)系的優(yōu)勢。這一優(yōu)勢可以抵消Dell這樣的大型公司的低成本領(lǐng)先優(yōu)勢。因?yàn)?，該公司這樣的小型銷售商，在對(duì)供應(yīng)商的控制方面，畢竟不如這些的大型公司。8、價(jià)值鏈可用于業(yè)務(wù)層次分析，強(qiáng)調(diào)特別的活動(dòng)，以便使信息系統(tǒng)最好地發(fā)揮戰(zhàn)略作用。討論這個(gè)模型，識(shí)別其中的活動(dòng)，并描述該模型怎樣應(yīng)用于信息技術(shù)。參考答案:價(jià)值鏈模型可以識(shí)別特別的、關(guān)鍵的杠桿點(diǎn)，在這里公司可以最有效地利用信息系統(tǒng)提高競爭能力。那么，戰(zhàn)略信息系統(tǒng)究竟在從哪里獲得最大的利益呢？ 什么樣的活動(dòng)才能夠用來創(chuàng)造新產(chǎn)品或服務(wù)，提高市場穿透力，鎖定客戶和供應(yīng)商，降低操作成本呢？該模型把公司看成一系列的基本活動(dòng)組成的鏈條，把邊際效益增加到產(chǎn)品和服務(wù)中。這些活動(dòng)可以分為主要活動(dòng)和輔助活動(dòng)。主要活動(dòng)是指為客戶創(chuàng)造價(jià)值的、與企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)和分銷最直接相關(guān)的活動(dòng)。主要活動(dòng)包括采購物流、生產(chǎn)運(yùn)行、銷售物流、銷售和市場、客戶服務(wù)等。輔助活動(dòng)是指支持主要活動(dòng)進(jìn)行的活動(dòng)，包括組織基礎(chǔ)架構(gòu)（行政和管理）、人力資源（員工招聘、雇用、和培訓(xùn)）、技術(shù)（改進(jìn)產(chǎn)品和生產(chǎn)過程），和采購（購買原材料等）等。9、從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)視角看，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如何發(fā)揮作用？舉例說明。參考答案: 在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)中，增加參與者的成本幾乎可以忽略不計(jì)，而獲得的收益卻很大。互聯(lián)網(wǎng)本身就是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)成功的例子，使用的人越多，它就越有價(jià)值，越成為必需品。例如，公司通過互聯(lián)網(wǎng)提供項(xiàng)目管理軟件，對(duì)公司而言增加另一個(gè)用戶的成本很?。ㄜ浖A(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用程序已經(jīng)建設(shè)成），但注冊的用戶越多，其收益越大。10、定義并描述商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，并給出一個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的實(shí)例。參考答案: 商業(yè)生態(tài)是松散連接但相互獨(dú)立的行業(yè)的集合（供應(yīng)商、分銷商、技術(shù)制造商等），可以提供相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。這與價(jià)值網(wǎng)絡(luò)很相似，主要的不同點(diǎn)是商業(yè)生態(tài)是跨行業(yè)的合作，而不只是僅僅是多個(gè)公司間的合作。生態(tài)系統(tǒng)由一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)核心公司所統(tǒng)領(lǐng)，并創(chuàng)建供其他專營公司應(yīng)用的平臺(tái)。在微軟生態(tài)系統(tǒng)中，核心公司包括微軟和一些技術(shù)生產(chǎn)商，如Intel和IBM等。專營公司包括幾千家軟件應(yīng)用公司、軟件開發(fā)商、服務(wù)公司、網(wǎng)絡(luò)公司和其他既支持又依賴微軟產(chǎn)品的咨詢公司等。另一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的例子就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。在此生態(tài)系統(tǒng)中有四個(gè)行業(yè)設(shè)備制造商（蘋果iPhone、RIM Blackberry、摩托羅拉、LG及其他）、無線通訊公司（AT&T、Verizon、T-Mobile、Sprint及其他）、獨(dú)立軟件應(yīng)用提供商（通常是那些銷售游戲、應(yīng)用、鈴聲的小公司）、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（它作為向移動(dòng)平臺(tái)提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的供應(yīng)商參與其中）等。11、列示出至少三種造成數(shù)據(jù)冗余和不一致的情況參考答案: 數(shù)據(jù)冗余：企業(yè)的不同職能部門獨(dú)立收集了同一個(gè)體的信息，由于存儲(chǔ)于不同地點(diǎn)并被維護(hù)過數(shù)次，同一記錄可能被： 1）在不同部門有不同含義2）同一條目的命名不同3）同一情況下描述不同. 此外，字段名可能不同，屬性不同，約束也不同。12、列示并描述3類DBMS的主要功能或者工具。參考答案: 數(shù)據(jù)定義功能。能夠說明數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容結(jié)構(gòu)。它可以用來創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫中的表，并定義表中字段的特性。數(shù)據(jù)字典是自動(dòng)化和人工化文件，用以存儲(chǔ)數(shù)據(jù)元素的定義與數(shù)據(jù)特性。在大型企業(yè)的數(shù)據(jù)庫中，數(shù)據(jù)字典可以記錄額外信息（用法，表示形式，管理權(quán)，授權(quán)，安全性），以及記錄使用數(shù)據(jù)元素的報(bào)告，個(gè)體，商務(wù)功能以及程序。數(shù)據(jù)操控語言，SQL，用于增加、更改、刪除和檢索數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。這種語言包含很多指令，終端用戶和編程專家可以從數(shù)據(jù)庫中提取數(shù)據(jù)，用以滿足信息需求和開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)。13、描述從關(guān)系數(shù)據(jù)庫中抽取有價(jià)值數(shù)據(jù)的三類基本操作。參考答案: 選擇操作建立一個(gè)子集，包含文件中所有符合設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的記錄. 連接操作，聯(lián)合多個(gè)表，為用戶提供比單個(gè)表更多的信息。投影操作創(chuàng)建一個(gè)只有列組成的子集，允許用戶生成只含要求信息的新表。14、描述數(shù)據(jù)庫中可以被用在辦公文具供應(yīng)商達(dá)到低成本領(lǐng)先的技術(shù)參考答案: 銷售數(shù)據(jù)庫可以被用于將供應(yīng)鏈變得更有效，最小化倉儲(chǔ)以及運(yùn)輸成本。也可以使用數(shù)據(jù)庫以及文本挖掘或者情感分析，來發(fā)現(xiàn)哪些供應(yīng)商被哪類消費(fèi)者青睞，不同地區(qū)的需求是否不同。商務(wù)智能數(shù)據(jù)庫可以被用于預(yù)測辦公用品需求的預(yù)測，幫助預(yù)測最有效的運(yùn)輸策略。15、描述數(shù)據(jù)庫技術(shù)如何能被一個(gè)玩具生產(chǎn)廠商所利用來完成產(chǎn)品差異化參考答案: 產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫可以向消費(fèi)者開放，目的在于更方便的預(yù)訂。數(shù)據(jù)庫可以被用來追蹤消費(fèi)者偏好，預(yù)計(jì)消費(fèi)者的要求。銷售數(shù)據(jù)庫可以幫助客戶，比如幫助玩具店預(yù)測補(bǔ)貨時(shí)間，提供額外的服務(wù)。大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)挖掘，網(wǎng)絡(luò)挖掘和情感分析幫助推測銷售趨勢或者提供幫助新場頻和服務(wù)更好面向客戶的因素。16、數(shù)據(jù)挖掘以及OLAP的差別是什么？你何時(shí)會(huì)推薦一個(gè)公司使用OLAP？參考答案: 數(shù)據(jù)挖掘能夠揭示隱藏的關(guān)系并且當(dāng)你需要發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)間的聯(lián)系時(shí)被使用。它被用以回答類似問題：有沒有一些產(chǎn)品的銷售與其他產(chǎn)品銷售是適時(shí)相關(guān)的？相反，OLAP被用于分析數(shù)據(jù)的多個(gè)維度而且是被用于解決復(fù)雜但已知問題的I，比如: 但一個(gè)產(chǎn)品的銷售被細(xì)分到月和地理位置不同時(shí)，以及實(shí)際銷售與預(yù)計(jì)銷售相比結(jié)果如何？17、電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)用什么最有意義的方式改變了公司和他們的客戶之間的關(guān)系？請(qǐng)舉例支持你的回答。參考答案:電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)改變公司和他們的客戶之間的關(guān)系用的最有意義的方法是減少信息不對(duì)稱。當(dāng)參與交易的其中一方比另一方擁有更多對(duì)交易有用的信息時(shí)，就產(chǎn)生了信息不對(duì)稱的現(xiàn)象。這些不對(duì)稱的信息影響了交易雙方的議價(jià)能力。在數(shù)字化市場中，消費(fèi)者和供應(yīng)商可以“看到”商品的價(jià)格。從這個(gè)意義上講，數(shù)字化市場可以說比傳統(tǒng)市場更為“透明”。例如,在汽車零售網(wǎng)站在網(wǎng)上出現(xiàn)之前，汽車經(jīng)銷商和客戶之間有很明顯的信息不對(duì)稱。只有汽車經(jīng)銷商知道制造商的價(jià)格，這讓消費(fèi)者很難以最優(yōu)惠的價(jià)格購物。汽車經(jīng)銷商的利潤率取決于這一信息的不對(duì)稱性。今天的消費(fèi)者可以用一些競爭定價(jià)信息網(wǎng)站，四分之三的美國汽車買家用互聯(lián)網(wǎng)達(dá)成了最佳交易。因此，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)減少了汽車購買時(shí)的信息不對(duì)稱?；ヂ?lián)網(wǎng)還能幫助企業(yè)在從其他企業(yè)購買商品和服務(wù)時(shí)減少信息不對(duì)稱，獲得更優(yōu)的價(jià)格和條款。18、請(qǐng)描述電子商務(wù)中的個(gè)性化和客戶化，并說明其商業(yè)價(jià)值？參考答案:對(duì)個(gè)性化而言，商家可以通過根據(jù)客戶的姓名，興趣和過去的消費(fèi)記錄來調(diào)整消息，從而針對(duì)特定的個(gè)人來制定他們的營銷信息。例如，A用登錄用戶的用戶名來制定迎接標(biāo)語。利用客戶化，商家可以根據(jù)用戶的喜好或以前的消費(fèi)行為來更改所提供的產(chǎn)品或服務(wù)。華爾街日?qǐng)?bào)在線可以讓你選擇你想看到的新聞?lì)愋停⒃谀承┦录l(fā)生時(shí)提醒你。互聯(lián)網(wǎng)科技能夠追蹤客戶的網(wǎng)站行為，包括購買記錄和其他行為，商家用該科技創(chuàng)建詳細(xì)的客戶個(gè)人資料。這些資料可以用來創(chuàng)建獨(dú)特的個(gè)性化網(wǎng)頁，顯示針對(duì)每一個(gè)用戶的產(chǎn)品內(nèi)容、廣告或客戶感興趣的特殊服務(wù)，以此提高客戶的體驗(yàn)創(chuàng)造附加值。個(gè)性化的商業(yè)價(jià)值是降低營銷成本，因?yàn)槟阒恍铻楦赡芙邮墚a(chǎn)品的目標(biāo)客戶花錢；個(gè)性化和客戶化還能提高銷售業(yè)績，因?yàn)檫@些個(gè)性化網(wǎng)站能更好地為顧客的目的和購物需求服務(wù)，顧客對(duì)這些網(wǎng)站的反饋越來越好。19、描述設(shè)計(jì)電子商務(wù)網(wǎng)站的總體流程和主要決定。參考答案:建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站有2個(gè)主要挑戰(zhàn)。第一是明確確定網(wǎng)站的業(yè)務(wù)目標(biāo)。第二是為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)選擇合適的技術(shù)。當(dāng)你確定了網(wǎng)站的目標(biāo)，你就需要建立系統(tǒng)功能。例如，如果你在規(guī)劃電子零售網(wǎng)站，你需要考慮購物車功能。當(dāng)網(wǎng)站的所有預(yù)期功能都能被理解時(shí)，你就可以定義網(wǎng)站建設(shè)的信息需求。例如，購物車的一個(gè)信息需求是保證信用卡安全的方法。其他主要的規(guī)劃問題包括選擇構(gòu)建網(wǎng)站的團(tuán)隊(duì)，選擇網(wǎng)站的硬件、軟件和電信基礎(chǔ)設(shè)施。你需要決定網(wǎng)站的設(shè)計(jì)以及網(wǎng)站上的任意社會(huì)或信息政策。你需要決定是否將開發(fā)或運(yùn)維外包，或是否從一個(gè)軟件包來構(gòu)建網(wǎng)站。許多決定將取決于該網(wǎng)站分配的預(yù)算。20、簡要概括應(yīng)用于一個(gè)公共圖書館的在線目錄系統(tǒng)的知識(shí)管理鏈。參考答案: 知識(shí)管理鏈的步驟如下： 獲取：對(duì)于一個(gè)圖書館的在線目錄來說，這應(yīng)該是將書本數(shù)據(jù)變成數(shù)字形式。 存儲(chǔ)：這需要包含可能像中心服務(wù)器這樣的系統(tǒng)來存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。 傳播：圖書館可能需要決定目錄卡信息如何被公眾或員工獲取。 應(yīng)用：目錄卡成為圖書館業(yè)務(wù)流程的一部分: 例如，目錄卡必須和借書系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，這樣用戶才能夠從目錄卡中得知一本書是否被借出。 管理和組織活動(dòng)：這會(huì)使得使用目錄卡的系統(tǒng)成為其他服務(wù)的基礎(chǔ)，也許連接一個(gè)更大的圖書館系統(tǒng)，來共享資源，信息或者圖書借閱。21、寫出知識(shí)管理系統(tǒng)的三個(gè)主要類型。每個(gè)類型列舉兩個(gè)例子。參考答案:知識(shí)管理系統(tǒng)的三個(gè)主要類型是企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)，知識(shí)工作系統(tǒng)，智能技術(shù)。企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)包括: 企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)，數(shù)字資產(chǎn)管理系統(tǒng)，學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。知識(shí)工作系統(tǒng)包括: 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)，虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)，金融投資工作站。智能技術(shù)包括: 數(shù)據(jù)挖掘，專家系統(tǒng)，基于案例推理，模糊邏輯，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，遺傳算法，混合人工智能系統(tǒng)，智能代理。22、為什么知識(shí)工作者對(duì)數(shù)字化公司如此重要？他們的作用是什么？這些作用中那一個(gè)你認(rèn)為對(duì)公司成功最重要？為什么？參考答案:學(xué)生的參考答案可能很多種，但應(yīng)該包括對(duì)知識(shí)工作者的三個(gè)主要功能的理解。示例參考答案: 知識(shí)工作者創(chuàng)建型的產(chǎn)品活著尋找改進(jìn)現(xiàn)狀的方法。沒有他們，在總是變化、競爭力總是在增強(qiáng)的環(huán)境中，公司會(huì)停滯，競爭力下降。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，知識(shí)是真正的力量。知識(shí)工作者的三個(gè)主要作用是: 保持組織知識(shí)隨著外部世界的發(fā)展保持最新； 擔(dān)任關(guān)于他們領(lǐng)域的知識(shí)和機(jī)遇的內(nèi)部顧問；在評(píng)估，開始，創(chuàng)立新項(xiàng)目的時(shí)候擔(dān)任變革促進(jìn)者。其中最重要的一點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)新知識(shí)，將其應(yīng)用于產(chǎn)品或服務(wù)的制造，提供產(chǎn)品或服務(wù)是合作的支柱。23、說出三個(gè)知識(shí)工作系統(tǒng)重要的特點(diǎn)和性能。參考答案:知識(shí)工作系統(tǒng)必須給予知識(shí)工作者他們所需要的專業(yè)工具，包括具有強(qiáng)大的圖形圖像處理功能、分析功能、溝通和交流功能的工具等。知識(shí)工作系統(tǒng)必須提供一個(gè)友好的用戶交互界面。這些用戶友好界面節(jié)省了時(shí)間，讓用戶進(jìn)行需要的任務(wù)，并獲得所需要的信息，而不必花費(fèi)大量的時(shí)間學(xué)習(xí)使用計(jì)算機(jī)。知識(shí)工作系統(tǒng)必須精心設(shè)計(jì)和優(yōu)化相關(guān)知識(shí)工作者的具體任務(wù)的性能。24、你是一家法律公司的管理者，需要招聘一些臨時(shí)性法律助理和職員。請(qǐng)談一談西蒙的決策四階段模型是如何應(yīng)用在這一招聘過程中的。信息系統(tǒng)是否能夠應(yīng)用于這一過程？如果是，你會(huì)怎樣用到它們？參考答案:決策的過程是：1）情報(bào)或問題發(fā)現(xiàn)階段：需要雇傭多少臨時(shí)人員？雇傭多長時(shí)間？需要具備哪些技能？2）設(shè)計(jì)或提出備選方案階段：市場上有哪些代理機(jī)構(gòu)，報(bào)價(jià)是多少？3）選擇或者選擇方案階段：評(píng)估代理機(jī)構(gòu)報(bào)價(jià)，評(píng)估臨時(shí)雇傭人員的能力水平。4）實(shí)施階段或者方案測試階段：給每個(gè)臨聘人員分配任務(wù)，評(píng)估其工作結(jié)果。能夠用到信息系統(tǒng)?？梢杂眯畔⑾到y(tǒng)顯示每個(gè)時(shí)間段可供雇傭的臨時(shí)人員的相關(guān)信息，例如費(fèi)用，以前任務(wù)的完成情況以及評(píng)價(jià)等。這些都有利于更好地選擇雇傭人員。25、什么是MIS、DSS，請(qǐng)解釋它們之間的區(qū)別。參考答案:MIS提供有關(guān)企業(yè)績效的信息，讓管理者更好地監(jiān)控組織業(yè)務(wù)。MIS常常抽取或匯總來自業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，產(chǎn)生固定格式的、預(yù)先定義好的報(bào)表。DSS支持組織處理非常規(guī)的決策。MIS的報(bào)表是基于組織常規(guī)的數(shù)據(jù)流，幫助管理者實(shí)現(xiàn)對(duì)組織的日?？刂啤６鳧SS強(qiáng)調(diào)變化、靈活性以及對(duì)于非結(jié)構(gòu)化問題的快速反應(yīng)。26、DSS的商業(yè)價(jià)值何在？ 參考答案:DSS能夠幫組企業(yè)改善供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理。有些DSS因?yàn)槟軓钠髽I(yè)系統(tǒng)里獲得有關(guān)企業(yè)的全局?jǐn)?shù)據(jù)，因此能夠?yàn)楦纳茮Q策帶來幫助?，F(xiàn)代的DSS能夠融合Web的互動(dòng)能力，因而還能為雇員和客戶的決策帶來幫助。27、請(qǐng)解釋即使是設(shè)計(jì)完美的信息系統(tǒng)也并不是一定能改善企業(yè)的決策水平。參考答案:學(xué)生可能有不同的回答，但應(yīng)該包括如下三個(gè)方面: 信息質(zhì)量 管理過濾 組織惰性或組織政治28、闡述各類信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)的組織變革。以酒店運(yùn)營為例，對(duì)每一類型進(jìn)行說明。參考答案: 自動(dòng)化是應(yīng)用信息技術(shù)用來協(xié)助員工自動(dòng)完成工作。在酒店運(yùn)營中，它意味著將系統(tǒng)應(yīng)用于服務(wù)臺(tái)來記錄和處理客戶訂單。 程序合理化是理順標(biāo)準(zhǔn)操作程序。在酒店運(yùn)營中，原來需要3步或4步來辦理客戶入住簡化為只需要1步或2步就能完成。 業(yè)務(wù)流程再造對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析、簡化和重新設(shè)計(jì)。在酒店運(yùn)營中，訂單處理和入住系統(tǒng)可能設(shè)計(jì)為允許客戶自己辦理預(yù)定和入住手續(xù)，無須酒店職工來確認(rèn)。 范式轉(zhuǎn)移包含對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的性質(zhì)進(jìn)行再思考，并重新定義業(yè)務(wù)模式。在酒店運(yùn)營中，也許房間能夠按“夜到夜”的方式供客戶使用，甚至可能以公寓或者其它商務(wù)類型方式供客戶使用。29、用戶在軟件開發(fā)中的角色和發(fā)揮的作用。參考答案:用戶是軟件開發(fā)中的重要聚焦點(diǎn)。系統(tǒng)開發(fā)成功與否，很大程度上取決于用戶所起的作用。建設(shè)成功的信息系統(tǒng)，需要終端用戶與信息系統(tǒng)專家在整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)期間自始至終密切合作。如果用戶極大程度參與到系統(tǒng)開發(fā)之中，就為按照用戶和業(yè)務(wù)需求的緊要程度形成系統(tǒng)創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)，也為控制系統(tǒng)開發(fā)的最終結(jié)果創(chuàng)造了更多機(jī)會(huì)。用戶為完善系統(tǒng)發(fā)揮著積極作用，因?yàn)樗麄兎e極參與了流程變革。將用戶的知識(shí)和專門技能融合在系統(tǒng)中，能夠得到更好的解決方案。用戶在系統(tǒng)開發(fā)中發(fā)揮的作用，取決于所采用的開發(fā)方法。在系統(tǒng)生命周期法（SLDC）中，終端用戶所負(fù)責(zé)的工作，僅限于提供系統(tǒng)信息需求、檢閱技術(shù)人員的工作。在原型法中，通過使用和審核原型迭代過程，用戶參與到開發(fā)的全過程。在終端用戶開發(fā)方法中，用戶自身來創(chuàng)建系統(tǒng)。在RAD方法中，用戶通過使用原型和JAD，也更多參與了系統(tǒng)開發(fā)。在聯(lián)合應(yīng)用設(shè)計(jì)中，終端用戶和信息系統(tǒng)專家通過交互過程聯(lián)合工作，共同商討系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。30、簡述系統(tǒng)開發(fā)的5種方式。參考答案: 生命周期法將系統(tǒng)開發(fā)過程分為若干個(gè)階段，按順序逐步實(shí)施構(gòu)建系統(tǒng)。需要編制開發(fā)說明書并得到批準(zhǔn)后方可實(shí)施，用戶發(fā)揮的作用有限。 原型法通過一個(gè)快速、非正式和迭代過程來與外部系統(tǒng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)交互完成系統(tǒng)開發(fā)。用戶可以持續(xù)與原型進(jìn)行交互。 應(yīng)用軟件包方法采用商用軟件，它無需開發(fā)內(nèi)部應(yīng)用程序。 終端用戶法中，系統(tǒng)由用戶自身采用第四代語言工具開發(fā)。開發(fā)過程迅速但非規(guī)范化，信息系統(tǒng)專家發(fā)揮的作用最小。 外包方式是系統(tǒng)的開發(fā)甚至運(yùn)營都由外部供應(yīng)商來完成。31、什么是外包？簡述軟件外包的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。參考答案:外包是指一家企業(yè)將其部分或全部信息系統(tǒng)都通過雇傭另一家外部企業(yè)來建設(shè)或運(yùn)營，包括軟件開發(fā)和主機(jī)應(yīng)用外包。然而，在供應(yīng)商開發(fā)或維護(hù)外包系統(tǒng)的同時(shí)，企業(yè)自身可能在自己的計(jì)算機(jī)上運(yùn)行應(yīng)用系統(tǒng)。供應(yīng)商可能在國內(nèi)也可能在國外（離岸外包）。外包的好處是，在國內(nèi)外包的情況下，能夠開發(fā)企業(yè)內(nèi)部員工沒有時(shí)間或能力實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)。對(duì)離岸外包，其主要好處是當(dāng)國外的成本相對(duì)很低時(shí)能夠節(jié)約成本。其缺點(diǎn)是出讓了部分開發(fā)控制權(quán)、第三方企業(yè)能夠獲得訪問公司數(shù)據(jù)和信息的權(quán)利。外包中還可能會(huì)低估成本，包