【續(xù)班篇】培訓學校如何通過做好學校服務板塊來提升續(xù)班率ppt課件

培訓學校如何通過做好學校服務板塊來提升續(xù)班率,【續(xù)班篇】,培訓機構運營管理可以分為五大板塊：市場、前臺、教學、服務、續(xù)班。每個板塊發(fā)展的成熟與否，都關系著整個學校的長久穩(wěn)定運營發(fā)展。今天我們就談一下如何通過服務板塊來提升學校的續(xù)班率。服務板塊主要是針對老客戶而言，服務其實就是維護好老客戶，維護的原則是：真誠待人，直面問題，解決問題！,維護的好壞直接關系續(xù)費，很多人會抱怨續(xù)費難，那是因為很多老師和咨詢師沒有把平常的服務工作做好，沒有籠絡家長的心！,第一、當一個學生收進來的時候，各位老師第一件事情是去了解家長，了解學生，然后知道他們想要什么，然后盡可能給他，如果感覺家長教育觀念不對的時候去引導他。無論如何，在前期一定要跟家長充分溝通，明確工作的方向。這個時候有一個很重要的細節(jié)是保存家長（學習監(jiān)管人）和學生的手機電話，這樣家長和學生打電話給學校老師的時候，接到電話都會直接說：“XX家長你好.”，家長會非常親切，他也會保存我的電話，有事情就會直接打來。這樣家長心里就會有一種被尊重的感覺，在剛進入陌生的環(huán)境中，人都需要歸屬感和認可感。第二、針對這個學生的問題，立馬制定方案，并且告訴相關老師、家長、學生如何去做，盡可能在短期就讓家長看到明顯效果，獲取家長的信任。第三、當學生取得成績的時候家長難免會提高要求，此時引導家長科學對待學習，千萬不要急功近利。否則一來給自己的工作制造極大的壓力，二來可能會害了學生。這個時候應該是要制定長遠的學習計劃幫助改變學生的各個方面。總的方向是進步-穩(wěn)定-進步-穩(wěn)定。,第四、平時跟家長經常溝通，無論是學習上的，生活上的。關于小孩的問題家長還是很愿意跟你溝通的，在這種溝通當中慢慢跟家長就成為了朋友，也獲得了長足的友情。有時候會遇到家長聊到家庭的問題，甚至是夫妻感情，家庭糾紛等等的問題，有些班主任老師會去跟家長探討這些，但是這是不可取的，和家長溝通期間不涉及家庭敏感問題，避免無意當中陷入別人的家庭矛盾中。因為我們關注的重點對象是孩子。第五、讓咨詢師和帶班主任閑來無事的時候翻翻手機通訊錄，因為所有學生家長的電話都存在了手機里面，所以哪些學生已經兩周沒聯系了，就會打個電話詢問小孩的學習等情況，了解情況，保持感情。第六、每個時間段可能都會有個別的學生有問題，針對學生的問題需要老師及時想出對策，不許敷衍、然后跟家長溝通。事實證明，手上的學生都會在不同的時間段有各種各樣的問題，但是著手解決之后都得到了很圓滿的解決。所以出現問題不可怕，怕就怕在要么家長不告訴你，要么家長告訴你了你解決不了。,第七、大考之前的準備，在中國現行教育體制下，家長對于期中期末考試的成績非常重視，這個時候我們要多花心思去關心學生的學習，把學生的學習情況掌握好，狀態(tài)調整到最好，一般結果不會壞，家長會在這個特殊時期感受到您學校的關心的。第八、續(xù)費。很多人很怕續(xù)費，部分機構咨詢師續(xù)費都是騙家長過來開家長會，然后找來老師聊很久，最后戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的談續(xù)費。這種往往是由于平時沒有維護好造成的，這個時候學生上過一段時間感覺不好續(xù)費可能更加艱難。續(xù)費一般的方法是直接告訴家長課時沒有了，后面要做學習計劃，要購買課時。事實證明，平時功夫做到位了，家長都是很信任的，這些工作都在電話或者短信的簡短溝通當中都解決了。當然制定方案要有選擇性，一般是三個方案給家長選擇，長期的（三年以上），中長期的一到兩年，中期的（一年），充分考慮家庭收入情況，制定比較合適的方案，讓家長自己選擇。等過來就是拿合同，填合同，收錢開收據的事情了，一般十幾分鐘就搞定。,第九、續(xù)費容易犯的幾個大忌：1、平時跟家長關系很疏遠，家長沒有拿你當朋友，沒有完全信任你，你續(xù)費的時候沒有底氣；2、學生在這邊學習出了問題不能及時有效的跟家長解決和反饋，家長嘴里不說，實際早已不滿意；3、續(xù)費的時候墨守成規(guī)，沒有計劃和魄力；4、續(xù)費的時候把自己的主觀判斷強加給家長，并不清楚家長的想法還以為很了解，搬石頭砸自己的腳；5、平時太懶，逢年過節(jié)缺乏對家長的關心問候；6、對學生關心不夠，對學生的學