自媒體微信公眾號(hào)運(yùn)營手冊(cè)——基礎(chǔ)篇

,微信培訓(xùn)手冊(cè)基礎(chǔ)篇,微信已經(jīng)成為營銷平臺(tái)中不可或缺的一部分，但是很多汽車經(jīng)銷商起步較晚，就算有這個(gè)意識(shí)，但是實(shí)施起來還是有一定困難。因此我們特別開啟微信培訓(xùn)的課程，旨在為經(jīng)銷商占領(lǐng)微信這一營銷平臺(tái)添磚加瓦。第一課：我們從最基礎(chǔ)的講起，看完這份ppt，你一定會(huì)學(xué)會(huì)使用微信公眾號(hào)。,概述,微信公眾賬號(hào)有三種：訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)和企業(yè)號(hào)。,微信公眾賬號(hào)類型選擇,微信訂閱號(hào)推送能力強(qiáng)，服務(wù)號(hào)可使用十大高級(jí)接口，企業(yè)號(hào)定位辦公OA。,微信公眾賬號(hào)申請(qǐng)開通流程,準(zhǔn)備工作,未注冊(cè)過公眾賬號(hào)的郵箱,手持身份證免冠照,手機(jī)（接收注冊(cè)驗(yàn)證碼）,注意事項(xiàng)：為保證賬號(hào)的長期合法持有，注冊(cè)人首選資深員工（或老板）進(jìn)行注冊(cè)。,微信公眾賬號(hào)申請(qǐng)開通流程,注冊(cè)賬號(hào),進(jìn)入,點(diǎn)擊注冊(cè)，填寫信息,郵箱激活,信息登記，上傳掃描件,微信公眾賬號(hào)基礎(chǔ)信息設(shè)置,設(shè)置微信頭像,設(shè)置微信號(hào)：只能設(shè)置一次，建議使用品牌拼音形式,設(shè)置帳號(hào)簡介：每月可更新一次,獲取微信二維碼：放置在微博、郵件獲得印刷品中，拍攝即可關(guān)注，可以下載印刷尺寸,微信認(rèn)證：滿500關(guān)注用戶，即可免費(fèi)申請(qǐng),微信公眾賬號(hào)基礎(chǔ)信息設(shè)置,以“天津路順MG”經(jīng)銷商的公眾賬號(hào)作為案例進(jìn)行分析,微信頭像：能夠顯示MG品牌特性的創(chuàng)意圖標(biāo)或圖片,微信功能介紹：把經(jīng)銷商自身的服務(wù)功能以及特色進(jìn)行了相對(duì)詳細(xì)的介紹，讓網(wǎng)友能夠清楚明白其功能；還可以留下經(jīng)銷店地址和銷售電話等其它聯(lián)系方式以便做備用聯(lián)系方式溝通。,微信名稱：一目了然地知道是MG品牌的哪個(gè)經(jīng)銷商,注意：起名字的時(shí)候不要太長，避免XXX有限公司類似的名字，在微信中會(huì)顯示不全而導(dǎo)致難以辨認(rèn)。,微信公眾賬號(hào)認(rèn)證問題,認(rèn)證后將在公眾號(hào)后增加認(rèn)證標(biāo)識(shí)，提升公信力；新注冊(cè)公眾帳號(hào)名稱將不能與取得微信認(rèn)證的帳號(hào)重名；訂閱號(hào)可以使用自定義菜單，服務(wù)號(hào)認(rèn)證后可使用所有高級(jí)接口；認(rèn)證后排名比不認(rèn)證靠前，搜索同類微信昵稱時(shí)認(rèn)證的微信公眾號(hào)排名靠前，更容易贏得流量；微信的新功能往往都是先開放給認(rèn)證公眾號(hào)使用，如微信卡券，自定義菜單、多客服系統(tǒng)等。微信認(rèn)證，好處多多！,微信公眾賬號(hào)后臺(tái)基礎(chǔ)模塊群發(fā)功能,群發(fā)功能：商戶可以針對(duì)用戶的區(qū)域、性別、自定義標(biāo)簽群發(fā)文字/語音/圖片/視頻/錄音等內(nèi)容。,具體操作：新建群發(fā)（以已有素材為例）1）選擇群發(fā)對(duì)象、用戶性別、群發(fā)地區(qū)。,微信公眾賬號(hào)后臺(tái)基礎(chǔ)模塊群發(fā)功能詳細(xì)操作,2）選擇素材庫中需要群發(fā)的內(nèi)容，點(diǎn)擊確定。,3）點(diǎn)擊群發(fā)，將內(nèi)容推送至用戶微信。,具體操作：編輯已群發(fā)內(nèi)容商戶可以在已發(fā)送內(nèi)容中，看到所有群發(fā)的內(nèi)容和發(fā)送狀態(tài)例如閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)量、留言、成功發(fā)送人數(shù)、失敗人數(shù)。并且可以進(jìn)行刪除操作。,微信公眾賬號(hào)后臺(tái)基礎(chǔ)模塊群發(fā)功能,微信公眾賬號(hào)后臺(tái)基礎(chǔ)模塊自動(dòng)回復(fù),功能-自動(dòng)回復(fù)里面會(huì)有三種自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置。1）被添加自動(dòng)回復(fù)2）消息自動(dòng)回復(fù)3）關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù),1）關(guān)注后自動(dòng)回復(fù)的消息=被添加自動(dòng)回復(fù)歡迎詞：可包含簡潔扼要的品牌、產(chǎn)品、經(jīng)銷商介紹，最新的活動(dòng)咨詢、活動(dòng)參與方式銷售聯(lián)系方式等內(nèi)容，并且可以和微博進(jìn)行聯(lián)動(dòng)。建議內(nèi)容不宜過長，要有亮點(diǎn)，可讓網(wǎng)友很好地閱讀并關(guān)注。（如有最新活動(dòng)可以定期進(jìn)行修改）,微信公眾賬號(hào)后臺(tái)基礎(chǔ)模塊自動(dòng)回復(fù),功能-自動(dòng)回復(fù)里面會(huì)有三種自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置。1）被添加自動(dòng)回復(fù)2）消息自動(dòng)回復(fù)3）關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù),2）消息自動(dòng)回復(fù)（除設(shè)置的關(guān)鍵字回復(fù)外，用戶對(duì)公眾號(hào)發(fā)送消息所能收到的統(tǒng)一回復(fù)）將設(shè)置的關(guān)鍵詞及其功能一一展現(xiàn)。3）關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)當(dāng)用戶輸入制定關(guān)鍵詞后再跳出相關(guān)內(nèi)容。該內(nèi)容可以是文字、圖片、語音、視頻、圖文等等。,微信公眾賬號(hào)后臺(tái)基礎(chǔ)模塊自定義菜單設(shè)置操作詳解,具體操作：自動(dòng)回復(fù)-關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)-添加規(guī)則,微信公眾賬號(hào)后臺(tái)基礎(chǔ)模塊自定義菜單設(shè)置操作詳解,微信公眾賬號(hào)后臺(tái)基礎(chǔ)模塊留言管理,留言管理：通過留言管理，商戶可以自行將用戶的留言進(jìn)行移入精選，回復(fù)及刪除操作。,通過設(shè)置可以讓消費(fèi)者更加直觀的看到優(yōu)質(zhì)留言以及商戶和消費(fèi)者的互動(dòng)，增加用戶體驗(yàn)。,微信公眾賬號(hào)后臺(tái)基礎(chǔ)模塊留言管理,留言管理：通過留言管理，商戶可以自行將用戶的留言進(jìn)行移入精選，回復(fù)及刪除操作。,也可以在后臺(tái)直接回復(fù)用戶的留言，如果該留言移入精選的話，你的回復(fù)也會(huì)顯示出來。,微信公眾賬號(hào)后臺(tái)基礎(chǔ)模塊留言管理,留言管理：通過留言管理，商戶可以自行將用戶的留言進(jìn)行移入精選，回復(fù)及刪除操作。,在后臺(tái)商戶可以直觀的看到每篇文章的留言數(shù)量，并精確回復(fù)。也可作為文章受歡迎程度的一個(gè)數(shù)據(jù)參考。,微信公眾賬號(hào)后臺(tái)基礎(chǔ)模塊投票管理,投票管理：商戶可以自行建立投票，已獲取消費(fèi)者的行為偏好，用戶人群等信息。,如圖新建投票方式。投票結(jié)束后，商戶在后臺(tái)可以直觀的了解投票的數(shù)量及百分比，方便商戶用于數(shù)據(jù)分析。,微信公眾賬號(hào)后臺(tái)基礎(chǔ)模塊投票管理詳細(xì)操作,目前，也可支持圖片投票。,微信公眾賬號(hào)后臺(tái)基礎(chǔ)模塊投票管理詳細(xì)操作,具體操作：推送粉絲公眾平臺(tái)=管理=素材管理=圖文消息=多圖文/單圖文=投票建立起投票后，商戶可以將該投票插入到文章內(nèi)顯示，以獲取更多的數(shù)據(jù)信息。,微信公眾賬號(hào)后臺(tái)基礎(chǔ)模塊客服功能,微信公眾平臺(tái)新版客服功能，是微信公眾平臺(tái)團(tuán)隊(duì)為了滿足公眾號(hào)客服需求而推出的網(wǎng)頁版客服聊天工具，使用微信掃碼登錄方式，登錄后支持實(shí)時(shí)回復(fù)粉絲咨詢，滿足多個(gè)客服人員同時(shí)為一個(gè)公眾號(hào)提供服務(wù)的運(yùn)營需求，并能直觀的了解客服在接待數(shù)量及響應(yīng)速度的數(shù)據(jù)。,可通過“添加客服”來增加不同客服人員的賬號(hào)。也可在此界面編輯、刪除該客服人員的信息。可支持微信號(hào)/QQ號(hào)/手機(jī)號(hào)搜索，來綁定相應(yīng)客戶。綁定成功后，,微信公眾賬號(hào)后臺(tái)基礎(chǔ)模塊客服功能,客服數(shù)據(jù)：通過客服數(shù)據(jù)可以直觀的了解每一位客服接待的人次和回復(fù)總數(shù)，并可以下載對(duì)應(yīng)的表格。,微信公眾賬號(hào)后臺(tái)基礎(chǔ)模塊客服功能,客服素材：通過客服素材，客服人員可以提前預(yù)錄好相應(yīng)的客服話術(shù)，以便更好與用戶溝通。,事先編輯好相應(yīng)的話術(shù)，可以讓客服人員更高效、更專業(yè)地回復(fù)客戶。,微信公眾賬號(hào)后臺(tái)基礎(chǔ)模塊客服功能客服使用詳細(xì)操作,具體操作：客服接入1)登錄：綁定完的帳號(hào)，可打開客服功能網(wǎng)頁版，已綁定的客服人員可以通過手機(jī)微信客戶端，進(jìn)入“掃一掃“，掃描二維碼登錄客服帳號(hào)。2)登陸后即可看到與公眾號(hào)對(duì)話的用戶，可選擇接入對(duì)話。,具體操作：客服接入3)切換客服狀態(tài)：點(diǎn)擊在線狀態(tài)，可以選擇在線狀態(tài)、離開狀態(tài)或退出登錄,微信公眾賬號(hào)后臺(tái)基礎(chǔ)模塊客服功能客服使用詳細(xì)操作,4)接收消息：-手動(dòng)接入：客服人員上線后，點(diǎn)擊待接入，即可在“待接入”列表中，手動(dòng)接入待回復(fù)的對(duì)話-自動(dòng)接入：當(dāng)待接入的對(duì)話太多時(shí)，可以在設(shè)置/接入設(shè)置中，開啟自動(dòng)接入-重新接入：退出登錄，或?qū)υ挸^半小時(shí)，需要重新接入，激活對(duì)話,具體操作：客服接入5)發(fā)送消息：已經(jīng)接入的對(duì)話，客服人員可以在48小時(shí)內(nèi)和粉絲進(jìn)行聊天-普通回復(fù)：客服人員可以在對(duì)話框中發(fā)送文字、表情、圖片、截圖、文件等類型的消息-快捷回復(fù)：可以使用快捷回復(fù)中事先編輯好的文本內(nèi)容進(jìn)行回復(fù),微信公眾賬號(hào)后臺(tái)基礎(chǔ)模塊頁面模板,頁面模板：頁面模板用于商戶對(duì)網(wǎng)頁的創(chuàng)建，商戶可自行選擇行業(yè)模板、導(dǎo)入控件、和素材生成網(wǎng)頁、對(duì)外發(fā)布。,行業(yè)模板包括列表模板和封面模板。商戶可最多創(chuàng)建15個(gè)頁面。商戶可復(fù)制鏈接通過自定義菜單、圖文消息閱讀原文和其它方式發(fā)布。,微信公眾賬號(hào)后臺(tái)基礎(chǔ)模塊原創(chuàng)聲明功能,原創(chuàng)聲明功能：商戶可以對(duì)發(fā)表的作品進(jìn)行系統(tǒng)比對(duì)并添加“原創(chuàng)”標(biāo)識(shí)的功能,如果整篇文章都是原創(chuàng)的，可以在發(fā)布的時(shí)候聲明原創(chuàng)，這樣別人在發(fā)布你的文章的時(shí)候，會(huì)自動(dòng)帶上你的公眾號(hào)名稱。,微信公眾賬號(hào)后臺(tái)基礎(chǔ)模塊卡券功能,卡券功能：微信卡券功能是騰訊為商戶提供了一套完整的電子卡券解決方案，商戶可在法律允許的范圍內(nèi)通過該功能實(shí)現(xiàn)電子卡券生成、下發(fā)、領(lǐng)取、核銷的閉環(huán)，并使用對(duì)賬、卡券管理等配套功能。,若功能欄上沒有直接顯示，則需要添加功能插件中添加此項(xiàng)功能。,微信公眾賬號(hào)后臺(tái)基礎(chǔ)模塊卡券功能詳解,微信卡券功能可分為API接口功能和公眾平臺(tái)卡券功能，使用兩種功能均可實(shí)現(xiàn)卡券生成、下發(fā)、領(lǐng)取、核銷，有開發(fā)意愿的商戶可使用API接口功能，無開發(fā)意愿商戶可使用公眾平臺(tái)卡券功能。,備注：普通券：代金券、折扣券、兌換券、團(tuán)購券、通用優(yōu)惠；特殊券：電影票、飛機(jī)票、汽車票、景點(diǎn)門票、會(huì)議門票；會(huì)員卡帶儲(chǔ)值功能：需額外提交資質(zhì)商務(wù)部預(yù)付卡備案。,微信公眾賬號(hào)后臺(tái)基礎(chǔ)模塊卡券功能詳解,1,2,開通：,微信公眾賬號(hào)后臺(tái)基礎(chǔ)模塊卡券功能詳解,3,4,選擇本地服務(wù)-汽車銷售,開通：,微信公眾賬號(hào)后臺(tái)基礎(chǔ)模塊卡券功能詳解,制券：,免費(fèi)券、會(huì)員卡、付費(fèi)券、儲(chǔ)值卡、微信買單、第三方代制、朋友的券,卡券三部曲：制券、投放、核銷,微信公眾賬號(hào)后臺(tái)基礎(chǔ)模塊卡券功能詳解,制券：,1.目前支持生成折扣券、代金券、兌換券、團(tuán)購券、優(yōu)惠券，共5種類型卡券：1）折扣券：為用戶提供消費(fèi)折扣。2）代金券：可為用戶提供現(xiàn)金減免服務(wù)。3）兌換券：可為用戶提供消費(fèi)贈(zèng)品服務(wù)。4）團(tuán)購券：可為用戶提供團(tuán)購套餐服務(wù)。5）優(yōu)惠券：即通用券，商戶可自定義服務(wù)內(nèi)容程度較高。,微信公眾賬號(hào)后臺(tái)基礎(chǔ)模塊卡券功能詳解,制券：,1.為了客戶端樣式統(tǒng)一，微信提供十種背景顏色，請(qǐng)商戶按需求自行選擇。2.商戶名稱和商戶Logo在申請(qǐng)開通卡券基礎(chǔ)功能時(shí)填寫，如需修改，請(qǐng)?jiān)诳ㄈA(chǔ)功能開通頁更新。3.卡券標(biāo)題：必填，不可為空，最大字?jǐn)?shù)為9個(gè)漢字或18個(gè)英文字母。4.副標(biāo)題：選填，可以為空，最大字?jǐn)?shù)為18個(gè)漢字或36個(gè)英文字母。6.卡券有效時(shí)間：公眾平臺(tái)提供兩種設(shè)置卡券有效期的方式，可在固定時(shí)間內(nèi)有效，也可在領(lǐng)取后N天后生效并設(shè)置有效天數(shù)。其他字段請(qǐng)商戶參考生成頁面給出的相應(yīng)提示，自行填寫。,微信公眾賬號(hào)后臺(tái)基礎(chǔ)模塊卡券功能詳解,制券：,1.在添加卡券時(shí)填寫庫存值。同一張卡券，無論通過什么渠道、投放多少次，都消耗該庫存值。2.當(dāng)勾選“用戶可以分享領(lǐng)券鏈接”時(shí)，用戶可以將本卡券的領(lǐng)取鏈接發(fā)送給好友或是發(fā)送到朋友圈等。本項(xiàng)默認(rèn)勾選。3.當(dāng)勾選“用戶領(lǐng)券后可轉(zhuǎn)贈(zèng)其他好友”時(shí)，用戶可以將已加入到自己卡包的卡券直接轉(zhuǎn)贈(zèng)給好友。本項(xiàng)默認(rèn)勾選。4.操作提示：必填，不可為空，最大字?jǐn)?shù)為16個(gè)漢字或32個(gè)英文字母。建議引導(dǎo)用戶到店出示卡券，由店員完成核銷操作。,微信公眾賬號(hào)后臺(tái)基礎(chǔ)模塊卡券功能詳解,制券：,提示：1.不同類型卡券的詳情填寫有所不同，請(qǐng)商戶按照實(shí)際情況自行填寫。每類卡券都需要填寫“使用須知”，建議填寫：是否需要預(yù)約、可使用時(shí)段、單次使用人數(shù)限制等詳細(xì)使用規(guī)則。團(tuán)購券、優(yōu)惠券、兌換券需要填寫“優(yōu)惠詳情”，建議填寫：商品或服務(wù)名稱、份數(shù)、金額等信息。,微信公眾賬號(hào)后臺(tái)基礎(chǔ)模塊卡券功能詳解,制券：,1.適用門店：建議有實(shí)體門店商戶認(rèn)真填寫此項(xiàng)，這將有助于幫助用戶選擇線下消費(fèi)門店、快速定位。如無實(shí)體門店，可以不關(guān)聯(lián)。2.按指引填寫完成對(duì)應(yīng)信息后，提交卡券審核提示：卡券的審核會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)完成。,微信公眾賬號(hào)后臺(tái)基礎(chǔ)模塊卡券功能詳解,投放：,進(jìn)入“卡券功能-卡券管理”頁面，選擇要投放的卡券，點(diǎn)擊“投放”公眾平臺(tái)為商戶提供直接群發(fā)卡券、嵌入圖文消息、下載二維碼、自動(dòng)回復(fù)消息4種投放方式。提示：只有未超過失效時(shí)間并且已經(jīng)通過審核的卡券才可以被投放。商戶按實(shí)際需求自行選擇投放方式填寫投放數(shù)量，并點(diǎn)擊“確定”進(jìn)入實(shí)際投放頁面,微信公眾賬號(hào)后臺(tái)基礎(chǔ)模塊卡券功能詳解,投放：,1）直接群發(fā)卡券進(jìn)入“新建群發(fā)消息”頁面，選擇群發(fā)對(duì)象、性別和地區(qū)，完成群發(fā)提示：卡券的顏色與商戶在生成卡券時(shí)選擇的顏色相同。2）嵌入圖文消息進(jìn)入“新建圖文消息”頁面，編輯好圖文消息后點(diǎn)擊“保存“，即可通過群發(fā)功能將該包含卡券的圖文消息發(fā)送給用戶提示：卡券的顏色與商戶在生成卡券時(shí)選擇的顏色相同。3）下載二維碼下載好二維碼后，商戶可以通過各線下方式進(jìn)行卡券的投放。提示：商戶下載的二維碼會(huì)以.jpg格式的圖片存至商戶電腦，圖片命名規(guī)則為“卡券名稱_卡券類型_下載二維碼日期。4）公眾號(hào)自動(dòng)回復(fù)在公眾平臺(tái)功能自動(dòng)回復(fù)關(guān)鍵詞回復(fù)中，可添加卡券。提示：卡券的領(lǐng)卡和分享限制，與制作卡券時(shí)設(shè)置的保持一致。用戶領(lǐng)取將消耗該卡券的庫存。,微信公眾賬號(hào)后臺(tái)基礎(chǔ)模塊卡券功能詳解,核銷（手機(jī)端）：,增加核銷員時(shí)支持搜索核銷員微信號(hào)，與門店綁定后即可添加成功。核銷員在卡券商戶助手中通過“掃一掃核銷”即可進(jìn)行核銷。注意：一旦核銷完成不可撤銷,微信公眾賬號(hào)后臺(tái)基礎(chǔ)模塊卡券功能詳解,核銷（電腦端）：,網(wǎng)頁核銷操作步驟如下：打開“卡券核銷-網(wǎng)頁核銷”頁面；輸入卡券號(hào)，點(diǎn)擊“搜索”圖標(biāo)；驗(yàn)證卡券信息，如該卡券符合使用條件即可點(diǎn)擊“確認(rèn)銷券”完成銷券；提示：1.商戶需準(zhǔn)確輸入卡券號(hào)，該卡券號(hào)由用戶向商戶提供（展示卡券）；2.微信將自動(dòng)驗(yàn)證卡券是否超過有效時(shí)間、適用門店；商戶需自行確認(rèn)“卡券使用條件”等信息。3.卡券一旦核銷不可撤銷，請(qǐng)謹(jǐn)慎操作。,微信公眾賬號(hào)后臺(tái)基礎(chǔ)模塊朋友共享的券介紹,其制券方式一致。但此券投放時(shí)每張需要0.2/0.4的費(fèi)用。,微信公眾賬號(hào)后臺(tái)基礎(chǔ)模塊朋友共享的券介紹,1、高曝光量：朋友的券被領(lǐng)取后，將自動(dòng)展示在領(lǐng)取者及其朋友的微信優(yōu)惠券里，曝光量得到大幅提升。2、高轉(zhuǎn)化率：一張優(yōu)惠券，傳統(tǒng)玩法下只曝光至一個(gè)用戶，朋友的券新玩法下可以曝光至領(lǐng)取者及其朋友們；同樣的預(yù)算成本，得到更大量的曝光，轉(zhuǎn)化率、收益也會(huì)得到有效提升。3、朋友推薦：優(yōu)惠經(jīng)過領(lǐng)取者認(rèn)可后才會(huì)被共享給朋友們，該朋友的券的價(jià)值有領(lǐng)取者的背書，更值得信賴；同時(shí)微信朋友間的相似喜好，可以進(jìn)一步提高朋友的券的轉(zhuǎn)化率。4、裂變：朋友的券被用戶或其朋友核銷后，商家可以立即再次贈(zèng)送優(yōu)惠券供使用者領(lǐng)取共享，且贈(zèng)券仍為朋友的券。這讓商家的優(yōu)惠在用戶中得到持續(xù)的曝光。,微信公眾賬號(hào)后臺(tái)基礎(chǔ)模塊消息管理,消息管理：可以看到所有用戶在公眾號(hào)發(fā)送的信息。,如果是帶有個(gè)人信息的潛客信息，可以選擇收藏該條消息；方便未來記錄該潛客。日常消息24小時(shí)內(nèi)及時(shí)回復(fù)。,微