店長(zhǎng)的理解自我提升基礎(chǔ)PPT課件

.,1,店長(zhǎng)的理解,-自我提升,.,2,你的定位？,.,3,目錄,1.店長(zhǎng)的角色認(rèn)知,2.主要工作要點(diǎn),3.數(shù)據(jù)分析,.,4,店長(zhǎng)角色認(rèn)知,.,5,店長(zhǎng)崗位職責(zé)：之角色定位,角色定位：店長(zhǎng)是一個(gè)店鋪的核心人物,是各項(xiàng)制度和決策的執(zhí)行者，作為店長(zhǎng)的左右手，必須是能統(tǒng)領(lǐng)全店、有系統(tǒng)的思考分析及解決問(wèn)題的能力，日常負(fù)責(zé)店鋪銷(xiāo)售、人員、貨品及運(yùn)作管理，建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)提升店鋪營(yíng)運(yùn)水平。,.,6,店長(zhǎng)崗位職責(zé)執(zhí)行事項(xiàng)之一,做好專營(yíng)店的銷(xiāo)售工作，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)；負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)、培訓(xùn)、排班等日常管理工作；負(fù)責(zé)專營(yíng)店店容店貌的維護(hù)管理及店鋪環(huán)境的維護(hù)（包括燈光、地面衛(wèi)生、空調(diào)等）；負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)的管理，監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)員的執(zhí)行情況符合營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)；跟據(jù)銷(xiāo)售情況對(duì)專營(yíng)店的商品結(jié)構(gòu)、陳列及推廣活動(dòng)提出提議；,.,7,店長(zhǎng)崗位職責(zé)執(zhí)行事項(xiàng)之二,適時(shí)地檢查專營(yíng)店商品情況；負(fù)責(zé)跟進(jìn)專營(yíng)店商品的現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)貨嚴(yán)格按照商品規(guī)劃陳列維護(hù)產(chǎn)品的完整性；負(fù)責(zé)專營(yíng)店商品的盤(pán)點(diǎn)工作；配合客服部做好售后跟進(jìn)工作；負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的工作協(xié)調(diào)；及時(shí)完成上級(jí)交代的任務(wù)。,.,8,如何成為一個(gè)合格的店長(zhǎng)：,1、無(wú)形的影響力：言行舉止（價(jià)值判斷、思維方式和執(zhí)行方式）成為店員的效仿對(duì)象。2、巨大的感召力：領(lǐng)出則行、領(lǐng)禁則止、一呼百應(yīng)、接受領(lǐng)導(dǎo)的人所占比重大，且指揮靈敏度高。3、向心凝聚力：店員以歸屬的心態(tài)圍繞在你的身邊，心甘情愿的接受以你為核心的領(lǐng)導(dǎo)組織，磁石般的親和力。,.,9,店長(zhǎng)和店員的角色差異,主要的角色：打交道的對(duì)象：主要工作職責(zé)：,執(zhí)行者顧客、店長(zhǎng)個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī),管理者店員、顧客、商場(chǎng)人員、督導(dǎo)、公司支持部門(mén)等帶領(lǐng)整個(gè)店鋪團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī),店員,店長(zhǎng),店員,店長(zhǎng),店長(zhǎng)的能力模型,店長(zhǎng)能力表現(xiàn)（1）,店長(zhǎng)能力表現(xiàn)（2）,.,13,八大工作要點(diǎn),.,14,做代表人的工作以公司最高經(jīng)營(yíng)人的代表人之身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系。做情報(bào)收集者的工作在地域、顧客等店的營(yíng)業(yè)活動(dòng)內(nèi)，收集有用的情報(bào)。,.,15,做調(diào)整者的工作在問(wèn)題發(fā)生時(shí)，以店長(zhǎng)的身份，盡早加以調(diào)整解決，使其回復(fù)順暢。做傳達(dá)者的工作將公司的方針、計(jì)劃目標(biāo)等，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下。做指導(dǎo)者的工作教育且指導(dǎo)部下,.,16,做管理者的工作管理店內(nèi)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)做保全者的工作保全店內(nèi)如店鋪、設(shè)備、商品等資產(chǎn)安全做活動(dòng)者的工作自己也身為一位銷(xiāo)售員,.,17,第三章數(shù)據(jù)分析,.,18,銷(xiāo)售管理,留住顧客,建立顧客忠誠(chéng)度持續(xù)提高銷(xiāo)售生產(chǎn)力和業(yè)績(jī)員工發(fā)展和員工滿意,.,19,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)\斷表,KPI分析,.,20,店鋪業(yè)績(jī)，利潤(rùn)表現(xiàn)的基本九項(xiàng)數(shù)據(jù)：,利潤(rùn)額ATV(客單價(jià)）UPT(連帶率）成交率試穿率進(jìn)店率回頭率品牌競(jìng)爭(zhēng)率銷(xiāo)售增長(zhǎng)率,.,21,利潤(rùn)額,管理意義：1.經(jīng)營(yíng)的基本目標(biāo)，一切以利潤(rùn)率盈利為中心目標(biāo)。,.,22,ATV(客單價(jià)）,管理意義：1.是考量銷(xiāo)售商品價(jià)值高低的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，2.與利潤(rùn)率高低有直接關(guān)聯(lián)，是最主要的業(yè)績(jī)控制的過(guò)程KPI之一。,.,23,UPT(連帶率）,管理意義：1.是考量銷(xiāo)售商品件數(shù)多少的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，2.與銷(xiāo)售額有直接關(guān)聯(lián)。,平均客單價(jià),客流量,.,26,進(jìn)店率,管理意義：1.考量店鋪陳列技巧、迎賓技巧、形象管理能力、品牌號(hào)召力等的關(guān)鍵KPI.2.總結(jié)提升:分析(1.門(mén)頭寬度2.門(mén)頭裝修3.櫥窗設(shè)計(jì)明亮度4.櫥窗位置5.導(dǎo)購(gòu)站位)3.1).售前服務(wù)2).VIP服務(wù)3)廣告4調(diào)整導(dǎo)購(gòu)站位5.櫥窗主題設(shè)計(jì)6.櫥窗燈光明亮,進(jìn)店率,.,28,試穿率,管理意義:1.是達(dá)成高成交率的關(guān)鍵KPI，2.重點(diǎn)考量員工銷(xiāo)售技巧，商品知識(shí)，需求把握，服務(wù)能力的KPI，是服務(wù)評(píng)估最重要的KPI之一。,.,29,成交率,管理意義：1.綜合考量員工銷(xiāo)售技能、商品優(yōu)劣、品牌價(jià)值陳列技巧、管理標(biāo)準(zhǔn)等的關(guān)鍵KPI,與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)額有直接關(guān)聯(lián)，是服務(wù)評(píng)估的關(guān)鍵KPI之一.,成交率,.,31,回頭率,管理意義：1.考量店鋪VIP顧客消費(fèi)狀況的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、商品優(yōu)劣、品牌忠誠(chéng)度、美譽(yù)度多方面具有考量作用。,.,32,品牌競(jìng)爭(zhēng)率,管理意義：1.品牌競(jìng)爭(zhēng)率重點(diǎn)是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的關(guān)鍵KPI指標(biāo)，與市場(chǎng)占有率、品牌銷(xiāo)售排名，地區(qū)品牌競(jìng)爭(zhēng)度有很大關(guān)系，2.在同等條件不同的競(jìng)爭(zhēng)率表現(xiàn)則反映品牌自身的優(yōu)劣勢(shì)。,.,33,售罄率,管理意義：1.售謦率計(jì)算期間通常為一周，一個(gè)月或一個(gè)季。2.售罄率反映了產(chǎn)品的銷(xiāo)售速度是否受歡迎，要充分關(guān)注新貨上市的售罄率，反應(yīng)貨品的運(yùn)營(yíng)水平及貨品監(jiān)管問(wèn)題。,.,34,銷(xiāo)售增長(zhǎng)率,管理意義：1.銷(xiāo)售增長(zhǎng)率是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)占有能力、預(yù)測(cè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)拓展趨勢(shì)的重要指標(biāo)，也是企業(yè)擴(kuò)張?jiān)隽抠Y本和存量資本的重要前提。2.該指標(biāo)越大，表明其增長(zhǎng)速度越快，企業(yè)市場(chǎng)前景越好。3.銷(xiāo)售增長(zhǎng)率的趨勢(shì)分析和同業(yè)分析。（同比，環(huán)比）,.,35,4,5,銷(xiāo)售額,成交的顧客數(shù),平均成交顧客單價(jià),提高來(lái)客數(shù),進(jìn)店率,成交率,進(jìn)店顧客,通行顧客,2,促銷(xiāo)推廣與門(mén)店美化,1,地段分析與促銷(xiāo)推廣,購(gòu)買(mǎi)顧客,進(jìn)店顧客,3,沒(méi)買(mǎi),原因探討？商品價(jià)格商品種類商品品質(zhì)商品缺貨商品知識(shí)商品品味銷(xiāo)售技巧服務(wù)態(tài)度,尋求改