信息化在企業(yè)中定位V

1,本次培訓(xùn)的目標(biāo),架起業(yè)務(wù)和IT的橋梁，理順業(yè)務(wù)部門和IT部門的關(guān)系促使IT部門成為以服務(wù)為導(dǎo)向的組織，提高服務(wù)級(jí)別及客戶滿意度了解信息人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,2,幾個(gè)常見問題,術(shù)業(yè)有專攻,對嗎?(思唯)酒香不怕巷子深近墨者黑老虎屁股摸不得班門弄斧眼見為實(shí)良藥苦口利于病,忠言逆耳利于行執(zhí)行與操作,一樣嗎?什么叫平臺(tái)?什么叫戰(zhàn)略?什么叫策略?成功的事多還是失敗的事多?有成功嗎?(過程和結(jié)果),3,業(yè)務(wù)部門與IT部門的沖突,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的疑問：IT部門不斷伸手要錢，IT投資不斷增加，難道IT投資真實(shí)個(gè)“無底洞”？怎么樣才能讓我看到IT投資的實(shí)效？花巨大資金“養(yǎng)”這個(gè)部門是否值得？業(yè)務(wù)部門的責(zé)難：信息系統(tǒng)總是出現(xiàn)問題，信息部門的人都是干什么吃的？公司為信息部門投入了那么多，怎么一點(diǎn)改善都沒有？我們怎么沒有感覺到IT帶來的收益？IT部門的委屈：一天到晚忙忙碌碌，通宵達(dá)旦加班，工作得不到認(rèn)可，郁悶！IT初期需要高投入，回報(bào)確實(shí)長期的，怎么才能算清楚？信息中心難道永遠(yuǎn)是“有苦勞沒功勞”，總是受氣的“童養(yǎng)媳”？,4,IT部門如何消除與其它部門的矛盾？,明確IT部門的定位提高需求管理的能力建立高效的運(yùn)維管理機(jī)制,5,目錄,明確IT部門的定位,第一部分,提高需求管理的能力,第二部分,建立高效的運(yùn)維管理機(jī)制,第三部分,6,指導(dǎo),驅(qū)動(dòng),反饋,提升,使用,確定或變更,資源知識(shí)信息能力其他,業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,IT治理責(zé)任：制定IT戰(zhàn)略時(shí)考慮業(yè)務(wù)價(jià)值制定戰(zhàn)略的實(shí)施流程確保流程提供可衡量的結(jié)果獲得結(jié)果并改善確保結(jié)果符合戰(zhàn)略要求,衡量,IT與業(yè)務(wù)的關(guān)系,績效輸出風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn),IT戰(zhàn)略,結(jié)果,流程,7,IT部門定位,定位：通過為業(yè)務(wù)部門提供支持和服務(wù)來創(chuàng)造價(jià)值。,8,IT定位的兩層含義,這里的定位有兩層含義：一、為其它部門提供支持和服務(wù)，二、創(chuàng)造價(jià)值。首先，信息部門本身并不直接創(chuàng)造價(jià)值，是依托其它部門的管理及業(yè)務(wù)需要而存在的。因此，為其它部門提供信息化相關(guān)支持和服務(wù)是信息部門的職責(zé)所在；同時(shí)，雖然信息部門并不產(chǎn)生直接利潤或者收益，但通過信息化的手段提高其它部門的效益，降低運(yùn)行成本，同樣為組織創(chuàng)造了價(jià)值，從而也就體現(xiàn)了自身的價(jià)值所在。,9,如何從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)引導(dǎo)業(yè)務(wù)？,要解決這個(gè)問題需要從以下幾方面著手。1、做事先做人，要讓集團(tuán)各個(gè)層面了解到，信息部門是誠心地對待企業(yè)，而不是有什么私自的想法。2、要讓業(yè)務(wù)部門感受到信息系統(tǒng)的好處，所以我們在深入到業(yè)務(wù)部門的時(shí)候，一是去了解業(yè)務(wù)，另外也是去幫助他們解決問題，有的事通過系統(tǒng)很快就解決了。這樣就會(huì)讓他們感覺到信息部門的人是他們的朋友。3、系統(tǒng)有一個(gè)好處就是固化流程，能保證政策得到很好地執(zhí)行，當(dāng)我們認(rèn)為某一個(gè)流程應(yīng)該這樣調(diào)整，和高層領(lǐng)導(dǎo)溝通好之后，別人有時(shí)候不容易接受，我們只要認(rèn)為自己是對的就要堅(jiān)持，他們遲早會(huì)接受、會(huì)理解的。,10,信息化規(guī)劃過程模型,11,信息化規(guī)劃架構(gòu)模型,1.應(yīng)用,數(shù)據(jù),基礎(chǔ)架構(gòu)2.IT實(shí)施計(jì)劃,決策,樣梯隊(duì)3.戰(zhàn)略,流程和管控,行業(yè)應(yīng)用或標(biāo)桿,12,信息化規(guī)劃架構(gòu)模型示例,13,目錄,明確IT部門的定位,第一部分,提高需求管理的能力,第二部分,建立高效的運(yùn)維管理機(jī)制,第三部分,14,需求的特點(diǎn),需求的特點(diǎn)：需求的提出是進(jìn)行切實(shí)可行的系統(tǒng)開發(fā)而存在的客觀必然。需求性的描述可以是抽象的，也可以是具體的；它針對的可以是產(chǎn)品本身，也可以是產(chǎn)品開發(fā)的方式。需求性的提出是建立在可驗(yàn)證的基礎(chǔ)上的，就是說，我們能夠根據(jù)需求而通過設(shè)定某種檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對最終產(chǎn)品進(jìn)行評估，并給出或是或非的唯一回答。在測試中，我們永遠(yuǎn)不能說產(chǎn)品完全解決了需求，只能說它更加接近于滿足需求。,15,需求的重要性,需求的重要性：開發(fā)軟件系統(tǒng)最困難的部分就是準(zhǔn)確說明開發(fā)什么。最困難的概念性工作是編寫出詳細(xì)的需求，包括所有面向用戶、面向機(jī)器和其它軟件系統(tǒng)的接口。此工作一旦做錯(cuò)，將會(huì)給系統(tǒng)帶來極大的損害，并且以后對它修改也極為困難。需求是產(chǎn)品的根源，需求工作的優(yōu)劣對產(chǎn)品影響最大。就像一條河流，如果源頭被污染了，那么整條河流也就被污染了。,16,IT人員對待需求的三種態(tài)度,“被動(dòng)型”是指IT人員被動(dòng)地對待需求管理中的各項(xiàng)活動(dòng)，能少干則少干，能偷懶則偷懶。他們認(rèn)為需求是用戶的事情而不是自己的事情?！爸鲃?dòng)型”是指IT人員積極地開展需求管理中的各項(xiàng)活動(dòng)。他們把獲取準(zhǔn)確的需求當(dāng)作自己的職責(zé)，會(huì)想盡一切辦法克服需求開發(fā)和需求管理過程中的困難，而不是找借口推卸責(zé)任。俗話說“良好的開端是成功的一半”，“主動(dòng)型”是開發(fā)成功產(chǎn)品的必備條件?！邦I(lǐng)先型”是需求管理的最高境界。IT人員發(fā)掘了連用戶自己都沒有意識(shí)到的需求，導(dǎo)致用戶跟著新產(chǎn)品跑而不是新產(chǎn)品圍著用戶轉(zhuǎn)，這叫引導(dǎo)消費(fèi)。需求管理做到這個(gè)份上，才能使產(chǎn)品立于不敗之地，長盛不衰。,17,在需要收集過程中要問哪些問題？,5W1H,18,問答分析方法,問答分析方法很簡單：刨根究底地問，如果問題都被解答了，那么需求也就分析清楚了。一個(gè)人可以“自問自答”地分析需求，幾個(gè)人分析需求則稱為“研討”。問答分析最重要的問題是：“是什么”和“為什么”。每個(gè)需求都應(yīng)當(dāng)用陳述句說明“是什么”，如果“是什么”的內(nèi)涵不夠清晰，則應(yīng)補(bǔ)充說明“不是什么”。如果“是什么”和“不是什么”并不是“理所當(dāng)然”的，那么應(yīng)當(dāng)解釋“為什么”，以便加深讀者的理解。追究“是什么”和“為什么”的目的是獲得正確、清楚的需求。,19,需求變更的控制,需求變更控制的目的：如果需求變更帶來的好處大于壞處，那么允許變更，但必須按照已定義的變更規(guī)程執(zhí)行，以免變更失去控制。如果需求變更帶來的壞處大于好處，那么拒絕變更。需求變更控制過程中最難辦的事情是莫過于“拒絕客戶提出的需求變更請求”。但是無原則地退讓將使開發(fā)小組陷入困境。解決這個(gè)問題最好的辦法是事先建立“游戲規(guī)則”：開發(fā)方與客戶方達(dá)成“事不過三”的約定（符合中國人的習(xí)慣），即允許客戶變更三次需求；如果客戶第四此變更需求，開發(fā)方有權(quán)拒絕，除非客戶愿意補(bǔ)償開發(fā)方的損失。如果事先沒有“游戲規(guī)則”的話，開發(fā)方需要一些社交技巧來減緩矛盾。例如建議在開發(fā)該產(chǎn)品新版本時(shí)修改需求。,20,目錄,明確IT部門的定位,第一部分,提高需求管理的能力,第二部分,建立高效的運(yùn)維管理機(jī)制,第三部分,21,內(nèi)容介紹,企業(yè)IT部門發(fā)展階段IT人員發(fā)展階段,22,IT在不同階段中不同的價(jià)值,IT組織的發(fā)展階段模型（來源：AMT-企業(yè)資源管理研究中心編譯）,23,IT應(yīng)用對CIO的要求,信息技術(shù)應(yīng)用有三個(gè)階段：IT支撐業(yè)務(wù)，IT實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和IT推動(dòng)業(yè)務(wù)。這個(gè)過程，一方面是IT技術(shù)本身的發(fā)展，能實(shí)現(xiàn)的功能越來越多。另一方面是業(yè)務(wù)對技術(shù)的要求越來越復(fù)雜。IT與業(yè)務(wù)的結(jié)合越來越深入。三個(gè)階段是由信息技術(shù)的發(fā)展階段、信息技術(shù)與業(yè)務(wù)結(jié)合的復(fù)雜程度決定的,24,IT人力資源發(fā)展圖,資深高級(jí)系統(tǒng)分析專家,資深基礎(chǔ)架構(gòu)系統(tǒng)專家,高級(jí)系統(tǒng)分析員,基礎(chǔ)架構(gòu)系統(tǒng)專家,系統(tǒng)分析員,高級(jí)系統(tǒng)管理員,高級(jí)程序員,系統(tǒng)管理員,程序員,應(yīng)用維護(hù)員,信息部經(jīng)理,首席信息執(zhí)行官,項(xiàng)目經(jīng)理,技術(shù)層發(fā)展,信息部門職位系列,規(guī)劃分析,應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè),應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù),基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維,系統(tǒng)管理員,基礎(chǔ)架構(gòu)維護(hù)員,管理層發(fā)展,25,第六部分,IT戰(zhàn)略-應(yīng)用,數(shù)據(jù),基礎(chǔ)架構(gòu),在企業(yè)中應(yīng)用有哪些?什么是ERP?ERP的總圖是什么?ERP關(guān)注點(diǎn)?如何保障ERP安全?報(bào)表是干什么的?,26,第六部分,Q&A,ERP總圖,27,第六部分,三分技術(shù),七分管理,十二分?jǐn)?shù)據(jù)數(shù)據(jù)為什么重要?ERP上線必須具備條件?,ERP關(guān)注點(diǎn),28,第六部分,應(yīng)用不停,數(shù)據(jù)不丟,如何保障ERP安全,29,第六部分,三,報(bào)表,30,第六部分,一:ERP:承接戰(zhàn)略業(yè)務(wù)及管控模式,做好原始數(shù)據(jù)收集.報(bào)表:為企業(yè)高層的溝通體系提供支持重在:數(shù)據(jù)!二:重新看IT定位:通過滿足業(yè)務(wù)部門的需求,間接實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值.那么自身價(jià)值通過什么來實(shí)現(xiàn):E