會(huì)員卡辦理及使用操作流程

.會(huì)員卡辦理流程適合類型：積分卡、充值卡、儲(chǔ)值卡、溫泉次卡辦理地點(diǎn)：財(cái)務(wù)部各收銀點(diǎn)（具體由財(cái)務(wù)部根據(jù)設(shè)備情況安排辦理點(diǎn)）辦理流程及事項(xiàng)1、 所有會(huì)員卡為全員銷售，以下簡(jiǎn)稱銷售人員。2、 由銷售人員帶領(lǐng)客戶到各辦理點(diǎn)交相應(yīng)的會(huì)員卡金額。3、客人需填寫(xiě)個(gè)人信息表，并一次性支付卡的辦理費(fèi)用或最低起充金額，并根據(jù)需要預(yù)存金額財(cái)務(wù)部提供同等面額的發(fā)票或收據(jù)，以后在店消費(fèi)，均不另開(kāi)發(fā)票。4、營(yíng)銷部負(fù)責(zé)銷售推廣以及解釋各類會(huì)員卡相關(guān)優(yōu)惠及政策。5、營(yíng)銷部負(fù)責(zé)培訓(xùn)會(huì)員卡相關(guān)內(nèi)容。6、收銀員并按以下程序辦理：1）審核客戶的身份證等有效證件。2）請(qǐng)客戶確認(rèn)持卡人姓名及預(yù)留電話，并預(yù)留簽字字?；蛑讣y。3）請(qǐng)客戶在會(huì)員卡手冊(cè)上填寫(xiě)相關(guān)信息，并交營(yíng)銷部進(jìn)行維護(hù)。4）收款后，收銀員按已簽訂的章程內(nèi)容輸入相應(yīng)儲(chǔ)值卡的信息，包括持卡人姓名，儲(chǔ)值金額等，然后掃描指紋模板，檢查所有輸入信息無(wú)誤后啟用儲(chǔ)值卡并將儲(chǔ)值卡交于客人5）注：客人如用轉(zhuǎn)賬、支票等交款，啟用日期將為款項(xiàng)到帳后。會(huì)員卡掛失及補(bǔ)辦1、 掛失方式：會(huì)員通過(guò)電話與我度假村聯(lián)系，報(bào)會(huì)員卡號(hào)或預(yù)留電話、身份證號(hào)碼、會(huì)員姓名等可對(duì)會(huì)員卡進(jìn)行凍結(jié)。2、 會(huì)員到店后，攜帶身份證或辦理時(shí)預(yù)留的證件原件，經(jīng)營(yíng)銷部預(yù)訂處進(jìn)行核對(duì)重新辦理并激活原有金額或積分、次數(shù)使用會(huì)員卡流程普通會(huì)員積分卡消費(fèi)使用條款1、 普通會(huì)員卡積分為1元1分。2、 各收銀點(diǎn)收銀員在客人結(jié)賬前提示客人出示會(huì)員卡，并提醒客人歷史積分多少，本次積分多少，總共積分多少。3、 提示客人還需要多少積分可兌換的產(chǎn)品。儲(chǔ)值卡消費(fèi)使用條款1、在客戶結(jié)賬前提示客戶出示會(huì)員卡，2、對(duì)客戶會(huì)員卡進(jìn)行指紋或密碼驗(yàn)證，或要求客人報(bào)一下電話號(hào)碼進(jìn)行驗(yàn)證。3、刷卡驗(yàn)證后告知客人卡內(nèi)余額，本次消費(fèi)金額，本次消費(fèi)后余額，低于1000元時(shí)提醒客人充值。4、在客房消費(fèi)時(shí)，前臺(tái)人員在客人辦理入住時(shí)先查詢客人卡內(nèi)余額，如余額夠本次房費(fèi)及押金時(shí)可不讓客人另交押金，在辦理入住時(shí)候刷客人本次消費(fèi)房費(fèi)即可。5、如客人卡內(nèi)余額不夠本次消費(fèi)結(jié)賬，應(yīng)建議客人充值或使用其他方式結(jié)賬。6、為客人打出結(jié)賬單，并讓客人簽字。7、客人需要充值時(shí)，由收銀員收取充值金額后為客人開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)。8、收銀員攜帶發(fā)票或收據(jù)及該儲(chǔ)值卡到營(yíng)銷部預(yù)定處進(jìn)行充值。次卡消費(fèi)使用條款1、 次卡僅限客戶本人平日使用，周末及節(jié)假日不得使用。2、 次卡客戶到溫泉進(jìn)場(chǎng)時(shí)，前臺(tái)人員驗(yàn)證客戶次卡種類，及剩余次數(shù)。3、 前臺(tái)人員為客戶