猴子管理法之一對(duì)一責(zé)任

-無敵NBA猴子管理法之一對(duì)一責(zé)任目錄第一章導(dǎo)論一、什么是猴子管理法一對(duì)一責(zé)任二、鎖定責(zé)任才能鎖定行為第二章猴子管理法作用一、為什么要實(shí)施猴子管理法一對(duì)一責(zé)任二、要結(jié)果不要任務(wù)第三章怎樣運(yùn)用猴子管理法一對(duì)一責(zé)任一、責(zé)任是一只猴子，不要讓它隨便亂跳二、運(yùn)用猴子管理法一對(duì)一責(zé)任的七大法則第一章 導(dǎo)論一、什么是猴子管理法一對(duì)一責(zé)任猴子管理法是指如何讓老總、領(lǐng)導(dǎo)向員工直接要結(jié)果，使領(lǐng)導(dǎo)們不累，而且還可享受休假、輕閑日子的一種管理方法。而猴子管理法中最核心的內(nèi)容是一對(duì)一責(zé)任。一對(duì)一責(zé)任也是猴子管理法的體現(xiàn)。一對(duì)一責(zé)任是指做應(yīng)做的事情，承擔(dān)應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，交出應(yīng)完成的結(jié)果。一對(duì)一責(zé)任是發(fā)奮圖強(qiáng)的干勁！一對(duì)一責(zé)任是永不消失的精神！沒有一對(duì)一責(zé)任何來大唐的“貞觀之治”？！沒有一對(duì)一責(zé)任，何來臥薪嘗膽的成功？！沒有一對(duì)一責(zé)任，何來飛速發(fā)展的創(chuàng)輝租售？！飛速發(fā)展的創(chuàng)輝租售成功秘決之一就是鎖定責(zé)任，鎖定行為！二、鎖定責(zé)任 才能鎖定行為案例：能怪我嗎？三只老鼠A、B、C疊羅漢去偷油，最上面的小老鼠C不小心打翻了油瓶，驚動(dòng)了主人，三只小老鼠被主人趕回了洞里。它們回到洞中開會(huì)分析此次偷油失敗的原因。C說：“油瓶是我打翻的，但是不能怪我，是B抖了一下才導(dǎo)致的?！盉說：“我是抖了一下但不能怪我，是A抖了一下，我才抖的?！盇說：“抖了一下能怪我嗎？我聽到貓叫才抖的?！苯Y(jié)論：沒有拿到油的結(jié)果是大家的責(zé)任，因?yàn)闆]有交出應(yīng)有的結(jié)果就沒有責(zé)任！重點(diǎn)宣導(dǎo)沒有結(jié)果就沒有責(zé)任！第二章猴子管理法一對(duì)一作用一、為什么要實(shí)施猴子管理法一對(duì)一責(zé)任一對(duì)一責(zé)任才能鎖定行為，一對(duì)一責(zé)任才能實(shí)現(xiàn)應(yīng)完成結(jié)果。只有實(shí)現(xiàn)應(yīng)完成的結(jié)果才是責(zé)任的最終體現(xiàn)。 案例：康貴來代理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域?qū)嵗以趨^(qū)域里面提倡對(duì)抗決定效率月份的時(shí)候進(jìn)行，哪個(gè)分行輸了請(qǐng)對(duì)手吃飯，八百元的標(biāo)準(zhǔn)但輸?shù)姆中杏幸淮蟛糠质菍W(xué)員，還沒有工資，在這種情況下要他們拿五十元出來請(qǐng)別人吃飯，心理是十個(gè)不愿意但說出來的話又不能不執(zhí)行，后來經(jīng)過我和他們一個(gè)一個(gè)的做工作大家都很認(rèn)可并且還主動(dòng)愿意送到對(duì)手手里這就是百分之百的責(zé)任、百分百的執(zhí)行。言必行，行必果！結(jié)論：百分百責(zé)任、百分百執(zhí)行二、要結(jié)果不要任務(wù) 案例：小明和大勇同時(shí)受雇于一家店舖，拿著同樣的薪水?？墒且欢螘r(shí)間以后，上明青云直上，而大勇卻仍在原地踏步。 大勇到老板那兒發(fā)牢騷。老板一邊耐心地聽著他的抱怨，一邊在心里盤算著怎樣向他解釋清楚他和小明之間差別。 “大勇，”老板說話了，“您去集市一趟，看看今天早上有什么賣的東西?！?大勇從集市上回來向老板匯報(bào)說，今早集市上只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆在賣。 “有多少？”老板問。 大勇趕快又跑到集市上，然后回來告訴老板說一共有40袋土豆?！皟r(jià)格是多少？”大勇第三次跑到集市上問來了價(jià)格。 “好吧，”老板對(duì)他說，“現(xiàn)在請(qǐng)你坐在椅子上別說話，看看別人怎么說。” 小明很快就從集市上回來了，向老板匯報(bào)說，到現(xiàn)在為止，只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，一共40袋子，價(jià)格是多少；土豆質(zhì)量很不錯(cuò)，他帶回來一個(gè)讓老板看看。這個(gè)農(nóng)民一個(gè)鐘頭以后還會(huì)運(yùn)來幾箱西紅柿，據(jù)他看價(jià)格非常公道。昨天他們舖子的西紅柿賣得很快，庫存已經(jīng)不多了。他想這么便宜的西紅柿老板肯定會(huì)要進(jìn)一些的，所以他不僅帶回了一個(gè)西紅柿做樣品，而且把那個(gè)農(nóng)民也帶來了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢。此時(shí)，老板轉(zhuǎn)向大勇，說：“現(xiàn)在你知道為什么小明的薪水比你高了吧？結(jié)論：要做結(jié)果，而不要只做任務(wù)！任務(wù)結(jié)果！了解信息是任務(wù)，帶回樣品才是結(jié)果！員工與公司本質(zhì)上是一種商業(yè)交換關(guān)系，我付你薪酬，你給我提供結(jié)果。如果你認(rèn)為這個(gè)薪酬不合理，你可以辭職，只要你拿了薪酬你就要拿結(jié)果來跟我交換，如果沒有給我結(jié)果我就有權(quán)扣你的工資。第三章怎樣運(yùn)用猴子管理法一對(duì)一責(zé)任一、責(zé)任是一只猴子，不要讓它隨便亂跳案例1：員工與主管的故事一個(gè)員工在工作中遇到困難了，于是他就跑去問他的上級(jí)說：“主管，我的客戶很刁蠻，他一定要求退換我們的產(chǎn)品，說我們的產(chǎn)品不合格，是退還是不退？該怎么辦？”于是，主管就馬上要他的下屬把事情來龍去脈說一篇，然后幫他一起解決，指導(dǎo)他如何如何做，最后把問題給解決了。第二天，另一個(gè)下屬也遇到了一個(gè)問題，于是又來請(qǐng)求上級(jí)的幫助，主管又很熱情地幫助員工解決了。這樣一來，時(shí)間一長，只要員工一遇到困難，馬上就會(huì)想到自己的主管，并請(qǐng)求幫助。于是，這個(gè)主管一天到晚就忙得不可開交，整天就在做員工應(yīng)該做的事情，這就是錯(cuò)位沒有把猴子放在員工自己的身上，而是跳到自己的身上來了。主管只能是給員工指明方向，定義結(jié)果，即工作達(dá)到何種標(biāo)準(zhǔn)，然后放手要員工自己去做。為什么經(jīng)理們總是沒有時(shí)間，而他們的下屬卻總是沒有工作？責(zé)任這只猴子它在哪兒？讓我們想象一下，一個(gè)經(jīng)理正走在大廳時(shí)，這時(shí)他看見一個(gè)下屬A迎面而來。兩人碰面時(shí)，A打呼道：“早上好。順便問一下，我們出了個(gè)問題。你看”經(jīng)理說：“很高興你能提出這個(gè)問題。讓我考慮一下，再通知你?！比缓笏秃拖聦俑髯宰唛_了。分析一下剛才發(fā)生的一幕。他們兩個(gè)人碰面之前“猴子”在誰的背上？為了確保經(jīng)理不會(huì)忘記這件事，以后下屬會(huì)將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室，歡快地詢問道，“怎么樣了？”（這叫監(jiān)督）誰是上級(jí)？當(dāng)下屬對(duì)你說：請(qǐng)給我們指示。只是巧妙地問了你一下，接下來是誰的責(zé)任？提一個(gè)問題，就把原來很明確的一對(duì)一的關(guān)系，轉(zhuǎn)化成灰色責(zé)任關(guān)系，這是多大的一個(gè)陷阱啊。碰到問題之后，如果這個(gè)事情是本職工作，按道理員工就應(yīng)當(dāng)有能力解決這個(gè)問題，所以，在大多數(shù)情況下，提問是為了推卸責(zé)任！管理者一定要懂得自己的責(zé)任是什么，員工的責(zé)任是什么？只有責(zé)任才能承擔(dān)起自己的工作，讓自己主動(dòng)對(duì)工作負(fù)責(zé)。有多大的權(quán)力，就要承擔(dān)多大的責(zé)任。我們不允許責(zé)任這個(gè)猴子隨便亂跳責(zé)任不要跳，在誰的身上就是誰的責(zé)任。結(jié)論：始終讓責(zé)任這只猴子在下屬的肩上，否則你將是最苦、最累且最不出成績的領(lǐng)導(dǎo)。只有戰(zhàn)略與原則，才能讓你逃出責(zé)任陷阱。如果碰到問題就從兩個(gè)角度去思考問題，第一公司的戰(zhàn)略，第二客戶，這是永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)的！ 案例2：一輛載滿乘客的公共汽車沿著下坡路快速前進(jìn)著，有一個(gè)人后面緊緊地追趕著這輛車子。一個(gè)乘客從車窗中伸出頭來對(duì)追車子的人說：“老兄！算啦，你追不上的！”“我必須追上它，”這人氣喘吁吁地說：“我是這輛車的司機(jī)?！苯Y(jié)論：完全責(zé)任！有些人必須非常認(rèn)真努力，因?yàn)椴贿@樣的話，后果就十分悲慘了！如果你要一個(gè)人有責(zé)任感，你就指定他，把猴子放在他肩上，說：“這只猴子是你的”！只要指定了責(zé)任，明確了責(zé)任，人們才會(huì)負(fù)起責(zé)來，因?yàn)樨?zé)任會(huì)使人變得重要起來。二、運(yùn)用猴子管理法一對(duì)一責(zé)任七大法則1、猴子管理法一對(duì)一責(zé)任七大法則：（1）、第一法則：始終讓猴子在下屬的肩上。（盡量讓他行動(dòng)提建議，或者提建議后行動(dòng)，或者按照程序行動(dòng)，永遠(yuǎn)不要讓員工處于被叫的狀態(tài)。） 案例1：曹宏濱代理營銷副總區(qū)域?qū)嵗齾^(qū)域規(guī)定5月份凡沒有完成5萬元的營業(yè)經(jīng)理，下月將降級(jí)。在這決定發(fā)布之后，每個(gè)分行的營業(yè)經(jīng)理都很積極，大家在全力以赴的沖數(shù)，整個(gè)區(qū)域反簽互動(dòng)的氣氛很好，最后整個(gè)區(qū)域沒有一名營業(yè)經(jīng)理被降級(jí)，反而業(yè)績得到了很大的提升，整個(gè)區(qū)域店均業(yè)績達(dá)到20萬，創(chuàng)造了歷史最高業(yè)績。結(jié)論：我們的能力不是一個(gè)一成不變的東西，在職場上影響我們能力發(fā)揮的僅僅是我們的心態(tài)！只要主動(dòng)工作，我們就會(huì)擁有了不可限量的發(fā)揮潛力和發(fā)展空間?？偨Y(jié)：責(zé)任是進(jìn)化出來的，能力是淘汰出來的！案例2：丑小鴨的故事有兩只相貌丑陋的小鴨子在蘆葦塘邊，其中一只黑鴨子不停地振翅欲飛。它飛起來又跌下來。摔得遍體鱗傷，白鴨子說：“別飛了，我們是鴨子！”。但是黑鴨子還是沒有氣餒。有一天，黑鴨子終于翱翔于天空，而白鴨子的翅膀則早已萎縮了。白鴨子看到飛起來的黑鴨子對(duì)自己的同類們說：“你們看，那只能飛的鴨子是我的伙伴！”同類們都開始笑話白鴨子說：“你瘋了？那是只黑天鵝！”總結(jié)：只要千錘百煉，丑小鴨也會(huì)變成黑天鵝！（2）、第二法：則讓員工照顧好自己的猴子案例：劉備與曹操及孫權(quán)相比，無論是個(gè)人能力還是謀略及學(xué)識(shí)都遠(yuǎn)在曹孫之下，但在知人善任、尊重人才方面則遠(yuǎn)超曹孫。因其精通用人之道，終成一方霸業(yè)。劉備在選人上不重多，而在精，要求所用之人在某些方面能獨(dú)當(dāng)一面，橫掃千軍?？酌骷啊拔寤⑸蠈ⅰ倍际钱?dāng)時(shí)不可多得的人才。在選人才時(shí)，他能禮賢下士，“三顧茅廬”禮請(qǐng)諸葛孔明出山，已成為尊重人才之美談。他還能不拘一格降人才，不存在種族地域歧視。當(dāng)時(shí)西涼不屬中原，但收服馬超后委以重任，封為“五虎上將”。 總結(jié)：真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己的身價(jià)。（3）、第三法：則千萬不要忘了猴子是從哪兒來的（要做周期性溝通）案例：于祎代理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域里實(shí)例新洲分行香林玫瑰花園胡秋娟。從紫薇花園分行調(diào)到歐景城分行，在這期間她一直想學(xué)好、做好，但覺得自己一直在努力還是進(jìn)入不了狀態(tài)，她本人想選擇放棄。后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通、引導(dǎo)調(diào)往了本區(qū)當(dāng)時(shí)比較優(yōu)秀的玫瑰分行。通過玫瑰分行所有員工及經(jīng)理共同引導(dǎo)，使他充分發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，認(rèn)同了企業(yè)、認(rèn)同了團(tuán)隊(duì)、認(rèn)同了同事。通過她的改變她很快調(diào)整了狀態(tài)、找到了自信、找到了歸屬感，很快地融入了新的團(tuán)隊(duì)。并且主動(dòng)積極與同事保持溝通、互動(dòng)。短短時(shí)間業(yè)績一路上升，目前已做到分行的儲(chǔ)備干部。結(jié)論：溝通協(xié)作讓成果更顯著責(zé)任是只猴子，猴子從責(zé)任中來，讓員工對(duì)自己工作、結(jié)果負(fù)責(zé)！主要從如下三個(gè)方面來做：第一步：與上級(jí)一起明確你的職責(zé)。主要通過崗位說明書，崗位價(jià)值與上級(jí)進(jìn)行溝通，并明確和清晰化。第二步：與下級(jí)一起討論職責(zé)的意義。主要從職責(zé)的作用，在整個(gè)企業(yè)的組織架構(gòu)的構(gòu)成，員工的職業(yè)規(guī)劃等方面來探討。第三步：制定工作書面計(jì)劃。通過協(xié)助員工制定工作計(jì)劃，把工作內(nèi)容書面化，形成可操作和考核的格式，便于員工在工作步驟中的清晰和明確。（4）、第四法則：讓下屬把責(zé)任這只猴子當(dāng)自己進(jìn)行教養(yǎng)案例：劉曉東代理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域里實(shí)例初入分行時(shí)，因擔(dān)心他們都是新員工，怕他們同客戶和業(yè)主說錯(cuò)話，甚至短信內(nèi)容不夠好而得罪客戶和業(yè)主，便面面俱到、每個(gè)員工的每一個(gè)客戶應(yīng)該怎么樣去溝通。怎么樣去發(fā)短信都由自己構(gòu)思好了再告訴他們，讓他們依葫蘆畫瓢。在這們幫助他們跟完一個(gè)客戶后，發(fā)現(xiàn)他們跟客戶說每一句話、發(fā)每一個(gè)短信都要問到我。這個(gè)時(shí)候我才知道：因?yàn)樽约核^的關(guān)心讓們們失去了斗志，有了一種意念：認(rèn)為凡事可通過經(jīng)理才能操作。并阻礙了他們的思維，無法讓他們的技巧思維擴(kuò)散。后來在做單的過程中，我逐漸脫手讓他們自由發(fā)揮。我只在關(guān)鍵時(shí)刻做引導(dǎo)，如此下來，員工因?yàn)樽约旱囊粋€(gè)點(diǎn)子而獲得了客戶和業(yè)主的信任，變得更加自信了。因此我認(rèn)識(shí)到，對(duì)員工，是以引在先，而非事事親力親為才算稱職的管理者。結(jié)論：成長需要指引更需要經(jīng)歷方法：責(zé)任是只猴子，讓下屬把猴子當(dāng)自己養(yǎng)。 建立員工一對(duì)一責(zé)任管理體系把合適的人放在合時(shí)的崗位上 給予員工充分的授權(quán)，因?yàn)槭跈?quán)就是責(zé)任清晰定義工作內(nèi)容 確定完成工作的最后期限對(duì)工作進(jìn)行檢查并培訓(xùn)（5）、第五法則：不要讓猴子累死（不要把自己累死，工作要講究方法）案例：杯子的故事一個(gè)時(shí)間管理專家拿出一個(gè)敞口瓶，小心地將幾個(gè)大石頭放入，直到裝不下?！氨訚M了嗎？”他問學(xué)員“滿了”專家又拿出一桶小石子倒進(jìn)瓶里，搖晃幾下，小石子流進(jìn)了大石頭間的縫隙?！皾M了嗎？”他又問沒人敢回答。他又拿出一桶沙、一桶水先后倒進(jìn)瓶里，直到水流出來。專家又問：“這是什么意思”答案是：如果你先把沙子裝進(jìn)去，就沒法裝進(jìn)同樣奪得大石頭。大石頭就是大事情。時(shí)間和精力如果不先用在大事情上也是一樣。結(jié)論：讓員工做事懂得講究方法，事情輕重緩急、先后安排。讓員式對(duì)自己工作進(jìn)行計(jì)劃安排，日事日畢、日清日高、堅(jiān)持到底！這樣猴子才不會(huì)累死。（6）、第六法則：猴子也需要快樂（如果你想要權(quán)力，你就把所有的人壓倒，如果你想要業(yè)績就讓所有人超過你）方法：領(lǐng)導(dǎo)一句贊美的話，給與員工深深的影響，多給予員工鼓勵(lì)可以按如下方式去激勵(lì)員工：向員工說鼓勵(lì)話 張貼肯定的評(píng)論信夸張和表揚(yáng)員工的努力 給員工寫感謝信給員工獎(jiǎng)品 頒發(fā)證書、獎(jiǎng)品舉行娛樂活動(dòng) 通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表揚(yáng)為員工支付餐費(fèi) 發(fā)給員工T恤衫或帽子通過以上方式不斷鼓勵(lì)和贊揚(yáng)員工，讓員保持工作活力和快樂。（7）、第七法則：檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化（把一些不需要的責(zé)任該殺的殺死。該殺的殺死，該做的做好，這樣就使得我們每個(gè)人身上的責(zé)任就越來越清楚，所以責(zé)任也是會(huì)進(jìn)化的）如果你要一個(gè)人有責(zé)任感，你就指定他，把猴子放在他肩上，說：“這只猴子是你的”！只要指定了責(zé)任，明確了責(zé)任，人們才會(huì)負(fù)起責(zé)來，因?yàn)樨?zé)任會(huì)使人變得重要起來。案例：麥當(dāng)勞的檢查制度麥當(dāng)勞公司為了使各加盟店都能夠達(dá)到令消費(fèi)者滿意的服務(wù)，公司建立了嚴(yán)格的檢查監(jiān)督制度。麥當(dāng)勞有三種檢查制度：一是常規(guī)性月度考評(píng)；二是公司總部檢查；三是抽查，在選定的分店每年進(jìn)行一次。公司總部統(tǒng)一檢查的表格主要有食品制作檢查表，柜臺(tái)工作檢查表，全面勞動(dòng)評(píng)價(jià)表和每月例行考核表等；公司總部的抽查資料有分店的賬目、銀行賬戶、月報(bào)表、現(xiàn)金庫和重要檔案等。對(duì)每個(gè)分店的一年一次的檢查一般主要由地區(qū)督導(dǎo)主持，主要檢查現(xiàn)金、庫存和人員等內(nèi)容。地區(qū)督導(dǎo)常駐機(jī)構(gòu)以普通顧客的身份考察食品的新鮮度、溫度、味道、地板、天花板、墻壁、桌椅板凳等是否整潔衛(wèi)生、柜臺(tái)服務(wù)愿為顧客服務(wù)的態(tài)度和速度等。結(jié)論：人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的。檢查能使員工認(rèn)真做事，把結(jié)果做到標(biāo)準(zhǔn)化，從