現(xiàn)代企業(yè)人事管理中職務(wù)分析的地位、作用及方法

現(xiàn)代企業(yè)人事管理中職務(wù)分析的地位、作用及方法加強(qiáng)和完善企業(yè)勞動(dòng)力管理，是深化企業(yè)改革的重要工作。年初，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議上，提出了到“十五”末期，集團(tuán)公司主業(yè)生產(chǎn)人員控制在10萬(wàn)人以內(nèi)的目標(biāo)。為達(dá)此目標(biāo)，除加大分離、分立力度外，加快建立現(xiàn)代企業(yè)人事管理機(jī)制，加大人力資源管理和開(kāi)發(fā)力度是十分重要的。當(dāng)前面臨企業(yè)減員增效，員工競(jìng)爭(zhēng)上崗和分配制度改革迫在眉睫的形勢(shì)下，在企業(yè)內(nèi)科學(xué)而規(guī)范地進(jìn)行職務(wù)分析，是推動(dòng)企業(yè)三項(xiàng)制度改革，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗，合理配置人員，確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)的有效方法，本文就職務(wù)分析在人力資源管理中的地位、作用和方法做簡(jiǎn)單的介紹。一、 職務(wù)分析的定義職務(wù)分析又稱工作分析，是對(duì)職務(wù)（工作）的性質(zhì)、內(nèi)容、責(zé)任、方式以及工作人員任職資格等方面進(jìn)行周密的調(diào)查研究，并加以系統(tǒng)準(zhǔn)確的描述，為職務(wù)管理提供客觀依據(jù)的活動(dòng)。職務(wù)分析包括職務(wù)調(diào)查和職務(wù)描述兩方面的內(nèi)容： 1職務(wù)調(diào)查，即對(duì)職務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)研，一般可以從兩方面下手，一是從這一職務(wù)的職責(zé)要求出發(fā)，對(duì)這一職務(wù)進(jìn)行分析和解釋；二是從現(xiàn)在從事這一職務(wù)的員工實(shí)際工作入手，對(duì)這一職務(wù)進(jìn)行概括和整理。職務(wù)調(diào)查的對(duì)象可以概括為：工作內(nèi)容、工作主體、工作時(shí)間、工作地點(diǎn)、工作方式、工作原因、工作來(lái)源等。2職務(wù)描述，是指對(duì)職務(wù)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和調(diào)整，并加以規(guī)范和界定，用以說(shuō)明工作的范圍、任務(wù)、責(zé)任、權(quán)利、工作關(guān)系和工作環(huán)境等。職務(wù)描述包括以下幾方面的內(nèi)容：工作名稱及主要任務(wù)；工作職責(zé)和職權(quán)；工作關(guān)系；工作步驟及所需設(shè)備；工作環(huán)境和工作條件。 二、職務(wù)分析的任務(wù)（目的），是弄清職務(wù)（工作）的四大特征： 1、工作的輸出特征，即一項(xiàng)工作的最終結(jié)果表現(xiàn)形式。2、工作的輸入特征，即為了獲得上述結(jié)果，應(yīng)當(dāng)輸入什么內(nèi)容，包括物質(zhì)、信息、規(guī)范、條件等，這是界定工作來(lái)源和工作條件的基礎(chǔ)。3、工作的轉(zhuǎn)換特征，一項(xiàng)工作由輸入到輸出的轉(zhuǎn)化程序、技術(shù)方法是什么，在轉(zhuǎn)化的過(guò)程中人的行為、活動(dòng)有那些，這是界定工作方式的基礎(chǔ)。4、工作的關(guān)聯(lián)特征，每個(gè)職務(wù)在組織中的位置是什么、職責(zé)、職權(quán)是什么，工作對(duì)人的體力、智力有什么要求，這是界定工作關(guān)系和任職資格的基礎(chǔ)。三、 職務(wù)分析信息的利用職務(wù)分析在現(xiàn)代企業(yè)人事管理中起到非常重要的作用，現(xiàn)代人事管理的每一項(xiàng)工作，幾乎都要用到職務(wù)分析的結(jié)果。 1、為企業(yè)推行競(jìng)爭(zhēng)上崗提供了依據(jù)。職務(wù)分析的信息中包括：工作的任務(wù)有那些，具備什么樣條件的人才能完成這些工作，這實(shí)際上決定了崗位上需要什么樣的人從事此項(xiàng)工作。 2、是培訓(xùn)計(jì)劃提出的基礎(chǔ)。通過(guò)職務(wù)分析，確定了職務(wù)所需要的技能。把握員工目前能力與職務(wù)工作之間的差距，確定培訓(xùn)工作方案、培訓(xùn)內(nèi)容和受訓(xùn)人員，評(píng)估培訓(xùn)效果等。3、職務(wù)分析為考核提供合理的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。根據(jù)職務(wù)分析的結(jié)果，可以確定工作具體內(nèi)容，制定科學(xué)合理的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，為考核提供尺度，為晉升提供依據(jù)。4、職務(wù)分析可以為不同類型的職務(wù)確定合理的待遇。勞動(dòng)報(bào)酬都是同工作本身要求工作者所具備的技能、教育水平、工作的繁簡(jiǎn)程度、工作的責(zé)任大小，以及為組織做出的貢獻(xiàn)的程度等相聯(lián)系的。在這些前提下通過(guò)職務(wù)評(píng)價(jià)，確定每一項(xiàng)職務(wù)的重要程度和對(duì)組織的價(jià)值，確定薪酬水平。5、職務(wù)分析可以確保工作責(zé)任落實(shí)到人。職務(wù)分析對(duì)確保所有必須完成的工作任務(wù)都確定無(wú)疑地被分配到各個(gè)特定職位上去，提高人事匹配的程度，使每個(gè)員工充分發(fā)揮自己的潛力具有十分重要的意義。6、通過(guò)職務(wù)分析可以全面了解不同工作的危害程度，便于采用有效的安全保護(hù)措施，為勞動(dòng)者創(chuàng)造一個(gè)適合身心健康的工作環(huán)境。一旦發(fā)生事故，也可以根據(jù)職務(wù)分析信息，科學(xué)地分析和判斷事故產(chǎn)生的原因，為事故處理提供有效的依據(jù)。四、 職務(wù)分析的步驟職務(wù)分析是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的人力資源管理工作，需要由專業(yè)管理人員、被調(diào)查組織的主管人員和工作者三者之間的緊密配合，共同努力才能完成。職務(wù)分析的步驟大體上可分為以下幾個(gè)階段： 1、先要明確職務(wù)分析的目的。分析的目的決定著需要搜集的信息類別，以及使用那些技術(shù)和工具來(lái)搜集信息。2、搜集與工作有關(guān)的背景信息。先看看那些可得到的與工作有關(guān)的背景信息，如組織工作流程圖和工作說(shuō)明書(shū)等。3、選擇有代表性的工作進(jìn)行分析。企業(yè)的職務(wù)中，有許多工作任務(wù)性質(zhì)、責(zé)權(quán)相似，可以從中選出有代表性的職務(wù)進(jìn)行分析，顯然是十分必要也是比較合適的。 4、收集工作分析的信息。通過(guò)收集有關(guān)工作活動(dòng)，職務(wù)對(duì)勞動(dòng)者的要求、工作條件、工作對(duì)人員自身的要求等方面的信息，來(lái)進(jìn)行實(shí)際的職務(wù)分析。 5、與職務(wù)的直接管理者共同審查所收集到的信息。因?yàn)橹挥信c從事這些職務(wù)的工作人員，以及他們的直接管理人員對(duì)收集到的信息進(jìn)行核對(duì)，才有可能不出現(xiàn)偏差，提高收集到信息的可靠性和可操作性。6、編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)和崗位規(guī)范在完成職務(wù)分析以后，都要編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)和崗位規(guī)范。職務(wù)說(shuō)明書(shū)就是工作職責(zé)、工作活動(dòng)、工作條件以及工作的危害程度等信息進(jìn)行書(shū)面描述。崗位規(guī)范是全面反映職務(wù)對(duì)從業(yè)人員的品質(zhì)、特點(diǎn)、技能以及工作背景和經(jīng)歷等方面要求的書(shū)面文件。 五、收集職務(wù)分析信息的方法 職務(wù)分析需要相應(yīng)的技術(shù)方法，具體可分為定性分析和定量分析兩大分析技術(shù)。1、 定性分析技術(shù) （1）訪談法。訪談法是廣泛使用的職務(wù)分析方法，通過(guò)與工作者進(jìn)行面談，可以發(fā)現(xiàn)一些在其他情況下不能了解到的工作活動(dòng)和行為。另外，還為組織提供了一個(gè)良好的機(jī)會(huì)向大家解釋工作分析的必要性及功能。訪談法是一種相對(duì)來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單確十分迅速的信息收集方法。訪談法采用的方法有：對(duì)工作者個(gè)人訪談；對(duì)做同種工作的勞動(dòng)者群體進(jìn)行的群體訪談；對(duì)完全了解被分析工作的主管人員進(jìn)行的主管人員訪談。訪談法特別要注意的是被訪談?wù)弑救吮仨毷至私?、清楚訪談的目的是什么。訪談時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)問(wèn)題：一是要同被訪談?wù)呓⒘己玫臏贤P(guān)系，使之能夠?qū)⒐ぷ髦械那闆r客觀真實(shí)地反映出來(lái)，二是應(yīng)當(dāng)按照具有指導(dǎo)性的問(wèn)卷或提綱來(lái)提問(wèn)，注意控制訪談的趨向和進(jìn)度，三是在訪談后要對(duì)資料進(jìn)行檢查和核對(duì)。 （2）問(wèn)卷法。問(wèn)卷法是獲取工作信息的一種比較好的方法，讓工作者通過(guò)填寫(xiě)問(wèn)卷來(lái)描述其工作中所包括的任務(wù)和職責(zé)。問(wèn)卷法的主要優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在：?jiǎn)柧矸ㄊ且环N快速高效地從一大群工作者中獲得信息的方法。主要缺點(diǎn)有：設(shè)計(jì)問(wèn)卷并進(jìn)行測(cè)算可能是一個(gè)需要花費(fèi)較多且耗費(fèi)時(shí)間的工作。 （3）觀察法。觀察法是指在工作現(xiàn)場(chǎng)觀察工作者的工作過(guò)程，將觀察的結(jié)果記錄下加以分析。適用于主要由身體活動(dòng)構(gòu)成的工作和從事重復(fù)性工作的操作崗位。 （4）工作日志法，又叫工作寫(xiě)實(shí)法，要求崗位上的工作人員將工作時(shí)間內(nèi)所有的活動(dòng)和行為按照時(shí)間順序如實(shí) 記錄下來(lái)，累計(jì)到一定時(shí)間量，作為工作分析的對(duì)象。 2、定量分析技術(shù) 為獲得精確的信息，在定性分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步采用定量分析的方法。最為常用的量化分析方法有職務(wù)分析問(wèn)卷法和功能性工作分析法。 職務(wù)分析問(wèn)卷法（PAQ）是一種結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，應(yīng)用較為成功的職務(wù)分析方法，它由職務(wù)分析人員來(lái)填寫(xiě)，要求職務(wù)分析人員對(duì)被分析職務(wù)相當(dāng)熟悉。 職務(wù)分析問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)在于，它將工作按照五個(gè)基本領(lǐng)域進(jìn)行排序并提供了一種量化的分?jǐn)?shù)順序或順序輪廓，即（1）是否負(fù)有決策（溝通、社會(huì)）方面的責(zé)任；（2）是否執(zhí)行熟練的技能性活動(dòng)；（3）是否伴隨有身體活動(dòng)；（4）是否操作設(shè)備；（5）是否需要對(duì)信息進(jìn)行加工和194個(gè)工作要素組成。職務(wù)分析問(wèn)卷法的不足之處，首先由于對(duì)職務(wù)的特殊工作內(nèi)容沒(méi)有進(jìn)行描述，因而工作之間的差異性的刻畫(huà)比較模糊；其次，使用問(wèn)卷的對(duì)象需要有較高的文化水平，對(duì)一些閱讀能力較低的工作人員不太適用；第三，由于工作要素組成比較多，設(shè)計(jì)問(wèn)卷需耗費(fèi)較大精力，且要求設(shè)計(jì)人員有較高的理論水平和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。（2）功能性工作分析法（FJA），又稱職能工作分析法，它通過(guò)對(duì)有關(guān)的信息的處理，人員的交往與管理、工具的操作水平三個(gè)方面的分析，在確定員工的工作在信息、人、物三個(gè)方面所處的地位和重要程度時(shí)，首先通過(guò)觀察他們的工作，確定這種工作在每一個(gè)方面所執(zhí)行的基本功能是什么，然后根據(jù)工作分析法中工作承擔(dān)者的基本功能表所得分?jǐn)?shù)確定職務(wù)的具體特征和工作要求（見(jiàn)表1）。功能性工作分析法對(duì)工作的分類還考慮以下四個(gè)因素：在執(zhí)行工作是需要多大的程度的指導(dǎo)；執(zhí)行工作時(shí)需要運(yùn)用推理和判斷能力應(yīng)達(dá)到什么程度；完成工作所需要的數(shù)學(xué)能力有多高；執(zhí)行工作所要求的口頭及語(yǔ)言表達(dá)能力如何。另外，功能性工作分析法還確定工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)以及工作對(duì)任職者的培訓(xùn)要求。通過(guò)功能性工作分析法，可以分析出職務(wù)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，需要對(duì)工作者實(shí)施的培訓(xùn)。（功能性工作分析及內(nèi)容見(jiàn)表2，功能性工作分析任務(wù)明細(xì)表見(jiàn)表3） (3)管理崗位描述問(wèn)卷法 管理崗位描述問(wèn)卷法與PQA方法非常相似，它劃分為13個(gè)類別208個(gè)問(wèn)題，由管理人員自己填寫(xiě)，也采用6個(gè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。這些類別包括： 1、產(chǎn)品、市場(chǎng)和財(cái)務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃，指的是進(jìn)行思考并制定計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期增長(zhǎng)和公司的穩(wěn)定性。 2、與組織其他部門(mén)和人事管理工作的協(xié)調(diào)，指的是管理人員對(duì)自己沒(méi)有直接控制權(quán)的員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的協(xié)調(diào)。 3、內(nèi)部業(yè)務(wù)控制，指的是檢查與控制公司的財(cái)務(wù)、人事和其他資源。 4、產(chǎn)品服務(wù)責(zé)任，指的是控制產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)方面以保證生產(chǎn)的及時(shí)性并保證質(zhì)量。 5、公共與客戶關(guān)系。指的是一般通過(guò)與人們的直接接觸的辦法來(lái)維護(hù)公司在用戶公眾中間的名譽(yù)。 6、高層次的咨詢指導(dǎo)，指的是發(fā)揮技術(shù)水平來(lái)解決企業(yè)中出現(xiàn)的特殊問(wèn)題。 7、行動(dòng)的自主性，指的是在幾乎沒(méi)有直接監(jiān)督的情況下開(kāi)展工作活動(dòng)。 8、財(cái)務(wù)審批權(quán)，指的是批準(zhǔn)企業(yè)大額的財(cái)務(wù)投入。 9、雇員服務(wù)，指的是提供諸如尋找事實(shí)和為上級(jí)保持記錄這樣的雇員服務(wù)。 10、監(jiān)督，指的是通過(guò)與下屬員工面對(duì)面的交流來(lái)計(jì)劃、組織和控制這些人的工作。 11、復(fù)雜性和壓力，指的是在很大的壓力下工作以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成所要求的工作任務(wù)。 12、重要財(cái)務(wù)責(zé)任，指的是制定對(duì)公司的績(jī)效構(gòu)成直接影響的大規(guī)模的財(cái)務(wù)投資決策和其他財(cái)務(wù)決策。 13、廣泛的人事責(zé)任，指的是從事公司中對(duì)人力資源管理和影響員工的其他政策具有重大責(zé)任的活動(dòng)。在應(yīng)用管理崗位描述問(wèn)卷法時(shí)，工作分析人員以上述的每一種要素為基礎(chǔ)來(lái)分析和評(píng)價(jià)管理工作。在分析管理者的工作時(shí)需要注意以下兩個(gè)問(wèn)題：一是管理者經(jīng)常試圖使他們的工作內(nèi)容去適應(yīng)自己的管理風(fēng)格，而不是使自己去適應(yīng)承擔(dān)的管理工作的需要。在使用訪談法時(shí)，他們總是描述自己實(shí)際做的，而忘記了自己應(yīng)該做的。二是管理工作具有非程序化的特點(diǎn)，經(jīng)常隨著時(shí)間的變化而變化，因此需要考察的時(shí)間比較長(zhǎng)。一般分析管理人員的工作應(yīng)該使用調(diào)查問(wèn)卷方法，包括從行為的角度進(jìn)行分析的管理外行為調(diào)查問(wèn)卷和從任務(wù)的角度進(jìn)行分析的管理任務(wù)調(diào)查問(wèn)卷。六、 職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě) 職務(wù)說(shuō)明書(shū)（也稱工作說(shuō)明書(shū)）是關(guān)于工作者實(shí)際在做什么，如何做以及在什么條件下做的一種書(shū)面文件。 工作規(guī)范是職務(wù)說(shuō)明書(shū)的核心內(nèi)容，它規(guī)定了完成職務(wù)工作所必須具備的知識(shí)、能力和技術(shù)。 職務(wù)說(shuō)明書(shū)的格式可以根據(jù)實(shí)際需要設(shè)計(jì)，其基本內(nèi)容和核心要件是一致的，包括：職務(wù)名稱、工作概要、工作職責(zé)、工作方式、任職資格等要件。編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)要作到清楚、指明范圍、專門(mén)化（盡量使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)）、簡(jiǎn)單化。1、 職務(wù)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)的一般要求 準(zhǔn)確性。描述要準(zhǔn)確，語(yǔ)言要精練，一崗一書(shū)。不能雷同，不應(yīng)“千崗一面”，“一崗概全”。 、實(shí)用性。職務(wù)描述的內(nèi)容要有教強(qiáng)的實(shí)用性，針對(duì)性要強(qiáng)，任務(wù)明確好上崗，職責(zé)明確易考核，資格明確好培訓(xùn)，層次清楚能評(píng)價(jià) 完整性。一般由現(xiàn)崗人員自我描述，主觀領(lǐng)導(dǎo)審定，專家撰寫(xiě)主要職務(wù)，人力資源部門(mén)及其他部門(mén)工作人員協(xié)助完成其他職務(wù)描述。從程序上保證文件的全面性和完整性。統(tǒng)一性。文件格式統(tǒng)一，參照按照職務(wù)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)樣本。2、 職務(wù)說(shuō)明書(shū)的主要內(nèi)容 按照人力資源管理規(guī)范化職務(wù)說(shuō)明書(shū)的模式，編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)。一般應(yīng)包含如下內(nèi)容： 職務(wù)概況。包括：職務(wù)名稱、所屬部門(mén)、等級(jí)和編寫(xiě)日期。 、職務(wù)職責(zé)。包括：工作任務(wù)、培訓(xùn)、指導(dǎo)、計(jì)劃、溝通等方面的內(nèi)容及各種責(zé)任。 任職資格。包括：文化程度和專業(yè)、年齡、相關(guān)經(jīng)歷、品性、能力、基本技能、知識(shí)要求、其他特殊條件等。 工作性質(zhì)和范圍。包括：本職務(wù)與相關(guān)職務(wù)的關(guān)系、與他人溝通、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)等關(guān)系。 職務(wù)目標(biāo)。包括：本職務(wù)工作所要求達(dá)到的目標(biāo)及提供的服務(wù)等，如工作數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間要求等。（職務(wù)說(shuō)明書(shū)模式舉例見(jiàn)表4） 七、職務(wù)評(píng)價(jià) 職務(wù)評(píng)價(jià)是對(duì)職務(wù)價(jià)值的分析和測(cè)算。 職務(wù)評(píng)價(jià)的目的在于確定各個(gè)職務(wù)在組織中相對(duì)價(jià)值。職務(wù)評(píng)價(jià)是職務(wù)管理的重要任務(wù)，對(duì)企業(yè)薪酬分配、員工的職業(yè)生涯等具有重大意義。 職務(wù)評(píng)價(jià)要考慮以下三個(gè)方面的情況： 1、市場(chǎng)相對(duì)價(jià)格。職務(wù)評(píng)價(jià)與職務(wù)薪酬直接相關(guān)，必須結(jié)合勞動(dòng)力市場(chǎng)上相關(guān)職務(wù)的勞動(dòng)力價(jià)格進(jìn)行評(píng)價(jià)； 2、企業(yè)管理政策。職務(wù)在企業(yè)內(nèi)的價(jià)值的大小，與企業(yè)政策息息相關(guān)，即企業(yè)是以開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品為主，還是以推銷產(chǎn)品為主。 3、職務(wù)分析結(jié)果。職務(wù)說(shuō)明書(shū)中對(duì)職務(wù)特點(diǎn)的直接描述，具有較強(qiáng)的客觀性和可比性，是進(jìn)行職務(wù)評(píng)價(jià)最重要的依據(jù)。 職務(wù)評(píng)價(jià)方法主要有四種：總體排序法、定標(biāo)套級(jí)法、因素比較法和加權(quán)評(píng)分法。 1、總體排序法是進(jìn)行職務(wù)評(píng)價(jià)時(shí)最簡(jiǎn)單的方法，即按照一定的規(guī)則對(duì)各個(gè)職務(wù)從總體上進(jìn)行重要性排序。 2、定標(biāo)套級(jí)法是先將組織中的職務(wù)價(jià)值進(jìn)行定位，區(qū)分出若干價(jià)值等級(jí)，并確定每一等的具體衡量標(biāo)準(zhǔn)，然后將各個(gè)職務(wù)與相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，按比較結(jié)果劃入相應(yīng)的級(jí)別之內(nèi)。 3、因素比較法是先根據(jù)職務(wù)的狀況，選擇影響職務(wù)價(jià)值的相關(guān)因素，然后選擇典型職務(wù)進(jìn)行分析比較，根據(jù)不同職務(wù)相關(guān)要素的排序順序，進(jìn)行比較和綜合，最后確定其價(jià)值大小。 4、加權(quán)評(píng)分法，先選擇評(píng)價(jià)要素，根據(jù)要素在職務(wù)評(píng)價(jià)中的地位，進(jìn)行不同要素的權(quán)重分配，并根據(jù)各要素本身層次高低，設(shè)定每一要素的等級(jí)及其等級(jí)差。對(duì)要素的數(shù)量、關(guān)系、等級(jí)進(jìn)行綜合處理，設(shè)計(jì)出職務(wù)評(píng)價(jià)加權(quán)分測(cè)評(píng)表，作為職務(wù)評(píng)價(jià)模型，然后，再用于具體職務(wù)測(cè)評(píng)，根據(jù)每個(gè)職務(wù)所得評(píng)分的總和，最后確定職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。表1：工作分析法中工作承擔(dān)者的基本功能信息人物基 本活 動(dòng)0 綜合1 調(diào)整2 分析3 匯編4 加工5 復(fù)制6 比較7 服務(wù)0 指導(dǎo)1 談判2 教育3 監(jiān)督4 轉(zhuǎn)換5 勸解6 交談-示意7 服務(wù)8 接受指示、幫助0 創(chuàng)造1 精密加工2 操作、控制3 駕駛、操作4 處理5 照料6 反饋-回饋7 掌握注：在此表中，“0”是最高分，7、8是最低分表2功能性工作分析及內(nèi)容信息功能方面1 比較2 抄寫(xiě)3A計(jì)劃3B編輯4分析A創(chuàng)新5B協(xié)調(diào)綜合選擇、分類或排列數(shù)據(jù)、人員和事物，判斷他們已具備的功能、結(jié)構(gòu)或特性與原定的標(biāo)準(zhǔn)是類似還是不同按綱要和計(jì)劃召集會(huì)議或處理事物，使用各種 工具，抄寫(xiě)、編錄、郵寄資料進(jìn)行算術(shù)運(yùn)算，寫(xiě)報(bào)告，進(jìn)行有關(guān)的預(yù)計(jì)籌劃工作遵照某一方案或系統(tǒng)但又有一定的決定權(quán)去收集、比較、劃分資料、人員、事物信息按照準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)和特別嚴(yán)重忍，按照藝術(shù)、技術(shù)技巧的要求，進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)（關(guān)于人員、事物、數(shù)據(jù)）以決定有關(guān)影響（后果），并選擇替代方案在整體運(yùn)行理論原則范圍內(nèi)、保證有機(jī)聯(lián)系的條件下，修改、選擇、調(diào)整現(xiàn)有的設(shè)計(jì)、程序和方法，以滿足特殊要求、特殊條件或特殊標(biāo)準(zhǔn)在適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和要求下，在資料分析的基礎(chǔ)上，決定時(shí)間、場(chǎng)所和一個(gè)過(guò)程的操作順序、系統(tǒng)或組織，并且修改目標(biāo)、政策（限制條件）或程序，包括監(jiān)督?jīng)Q策和事件報(bào)告基于人事直覺(jué)、感覺(jué)和意見(jiàn)（考慮或者不考慮傳統(tǒng)、經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)有的情況），從新的角度出發(fā)，改變?cè)胁糠郑援a(chǎn)生解決問(wèn)題的新方法來(lái)開(kāi)發(fā)操作系統(tǒng)，或從美學(xué)的角度提出解決問(wèn)題的方法或方案，脫離現(xiàn)有的理論模式人員功能方面1A指令協(xié)助1B.服務(wù)2.信息轉(zhuǎn)換3A.教導(dǎo)3B.勸導(dǎo)3C.轉(zhuǎn)向4A.咨詢4B.指導(dǎo)4C.處理5.管理6.談判7.顧問(wèn)注意管理者對(duì)工作的分配、指令或命令。除非需要指令明確化，一般不必與被管理者做直接的交談注意人的要求和需要，或注意人們表示出的或暗示出的希望，有時(shí)需要直接做出反應(yīng)通過(guò)講述、談?wù)摵褪疽?，使人們得到信息，在完好的程序范圍?nèi)做出任務(wù)分配明細(xì)表在只有兩人或一小組人的情況下，以同行或家庭式的關(guān)系關(guān)心個(gè)人，扶持和鼓勵(lì)個(gè)體；對(duì)于日常生活給予關(guān)心，利用各種機(jī)構(gòu)及參與團(tuán)體的有關(guān)指令、建議和私人幫助用交談和示范方法誘導(dǎo)別人喜歡某種產(chǎn)品、服務(wù)或贊成某種觀點(diǎn)通過(guò)逗趣，使個(gè)體或聽(tīng)眾分心，以使精神放松，緩和氣氛作為技術(shù)信息來(lái)源提供服務(wù)和提供有關(guān)的信息或方法，定義、擴(kuò)展或完善有關(guān)的方法、能力或產(chǎn)品說(shuō)明（告知個(gè)人或家庭諸如選擇學(xué)校和重新就業(yè)等目標(biāo)的詳細(xì)計(jì)劃，協(xié)助他們做出工作計(jì)劃并指導(dǎo)其完成計(jì)劃）通過(guò)解釋、示范和實(shí)驗(yàn)的方法為其他人講解或他對(duì)需要幫助（如有?。┑膫€(gè)人或一小組人員進(jìn)行特定治療或調(diào)節(jié)。由于特殊個(gè)體對(duì)規(guī)定（化學(xué)的、物理的或行為的）的反應(yīng)可能在預(yù)料之外，所以要系統(tǒng)地觀察在整個(gè)工作框架內(nèi)個(gè)人行為的處理結(jié)果。必要時(shí)，激勵(lì)、支持和命令個(gè)人，使他們對(duì)治療、調(diào)節(jié)程序采取接受或合作的態(tài)度決定和解釋每組工人的工作程序；賦予他們相應(yīng)的責(zé)任（規(guī)定 性說(shuō)明和詳細(xì)的內(nèi)容）；保證他們之間和諧的關(guān)系；評(píng)價(jià)工作績(jī)效（規(guī)定的和詳細(xì)的）并提高效率，在程序的和技術(shù)的水平上做出決策作為正式工作執(zhí)行一方的代表進(jìn)行協(xié)商、討論，以便充分利用資源、權(quán)利，減少義務(wù)，在上級(jí)給定的權(quán)限內(nèi)或在使程序完整的主要工作中“放棄和接受”某些條件與產(chǎn)生問(wèn)題的人在一起交談、勸導(dǎo)、協(xié)商或指導(dǎo)他們按照法律、科學(xué)、衛(wèi)生、精神和其他專業(yè)原則調(diào)節(jié)他們的生活。用對(duì)問(wèn)題的分析和論斷及對(duì)他們的公開(kāi)處理勸導(dǎo)他們事物功能方面1A.處理1B.進(jìn)給或移走1C.照管2A.操縱2B.操作控制2C.運(yùn)轉(zhuǎn)控制3A精確工作3B.裝配當(dāng)工作對(duì)象、材料、工具等在數(shù)量上只有一件或很少，工人又經(jīng)常使用的時(shí)候， 其精確度要求是比較低的。包括使用小輪車、手推車和類似工具從自動(dòng)的或由工人控制、操作的機(jī)器設(shè)備處安插、仍掉、倒掉或移走材料。精確的要求大部分由工人控制開(kāi)、關(guān)和照看由其他工人啟動(dòng)的機(jī)器、設(shè)備時(shí)，機(jī)器精確的運(yùn)轉(zhuǎn)需要工人在幾個(gè)控制臺(tái)按說(shuō)明去調(diào)節(jié)并對(duì)機(jī)器信號(hào)做出反應(yīng)，包括所有不帶有明顯結(jié)構(gòu)變化的機(jī)器狀態(tài)。在這里幾乎不存在運(yùn)轉(zhuǎn)周期短、非標(biāo)準(zhǔn)的工作，而且調(diào)節(jié)是預(yù)先指定的當(dāng)有一定數(shù)量的加工對(duì)象、工具及控制點(diǎn)時(shí)，加工、挖、運(yùn)、安排或者放置物體或材料，對(duì)精度的要求由粗到細(xì)。包括工作臺(tái)前的等待和應(yīng)用、可換部件的便攜、動(dòng)力工具的使用及廚房和花園工作中普通工具的使用開(kāi)動(dòng)、控制和調(diào)節(jié)用來(lái)設(shè)計(jì)構(gòu)造和處理有關(guān)資料、人員和事物的機(jī)器設(shè)備。這樣的工人包括打字員和轉(zhuǎn)動(dòng)木材等使用機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的工人，或負(fù)責(zé)半自動(dòng)機(jī)器的啟動(dòng)?？刂茩C(jī)器包括在工作中準(zhǔn)備和調(diào)整機(jī)器或材料。控制設(shè)備包括控制計(jì)量?jī)x、表盤(pán)和閥門(mén)開(kāi)關(guān)及其他諸如溫度、壓力、液體流動(dòng)、泵軸速度和材料反作用這些方面的儀器，包括打字機(jī)、油印機(jī)和其他的準(zhǔn)備和調(diào)節(jié)過(guò)程需要仔細(xì)證明和檢查的辦公機(jī)器（這一等級(jí)只用于機(jī)器和一個(gè)單元設(shè)備的操作）（控制機(jī)器的操作）為了便于制造、加工和移動(dòng)物體，操作過(guò)程必須被監(jiān)視和引導(dǎo)。規(guī)范的控制行動(dòng)需要持續(xù)的觀察并迅速做出反應(yīng)（在使用傳輸工具時(shí)即使工作只涉及人或物，也應(yīng)遵循這一原則）按標(biāo)準(zhǔn)工作程序加工、移動(dòng)、引導(dǎo)和設(shè)置工作對(duì)象或材料，這里的對(duì)象、材料、工具等的數(shù)量包括在整個(gè)工藝內(nèi)，而且期望的準(zhǔn)確度是最終在工藝要求的寬容度以內(nèi)（在工作主要以手工操作和使用受動(dòng)工具時(shí)使用這一原則）（安裝機(jī)器設(shè)備）插入工具，選擇工裝、固定件和附件；修理機(jī)器或按工作設(shè)計(jì)和藍(lán)本說(shuō)明恢復(fù)他們的功能，包括主要的精度要求，可以涉及其他工人操作或工人自己負(fù)責(zé)操作的一臺(tái)或數(shù)臺(tái)機(jī)器表3：功能性工作分析任務(wù)明細(xì)表任務(wù)代號(hào)：GR-08工作承擔(dān)者的功能及定位需要得到的指導(dǎo)總體教育開(kāi)發(fā)物%資料%人%邏輯推理數(shù)學(xué)語(yǔ)言3653251103213目標(biāo)：操作平路機(jī)工作中心：覆土、翻松路面、鋪平、構(gòu)筑放火隔離帶、維修運(yùn)輸路面、清除路面積雪任務(wù)：為了完成平路機(jī)的日常工作任務(wù)，如回填土方、路面維護(hù)、路面積雪清除等，操縱平路機(jī)的控制系統(tǒng)，將定位輪和機(jī)片置于正確的可、角度，前后、上下、左右移動(dòng)機(jī)片；按照工作程序，借助知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，監(jiān)督設(shè)備的運(yùn)行，根據(jù)情況的變化不斷地做出調(diào)整，時(shí)刻注意其他工人和設(shè)備的位置及安全（要完成這些任務(wù)）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)內(nèi)容描述性標(biāo)準(zhǔn)：正確操作設(shè)備警覺(jué)、留心 數(shù)據(jù)性標(biāo)準(zhǔn)所有工作都符合程序要求沒(méi)有出現(xiàn)因技術(shù)上誤操作而造成的事故或損害（要達(dá)到這些績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)）功能性培訓(xùn)：如何操作平路機(jī)如何完成常規(guī)的平路機(jī)工作，例如回填土方、弄松路面、構(gòu)筑放火隔離帶、維護(hù)運(yùn)輸路面、清除路面積雪等 特殊培訓(xùn)特定的平路機(jī)知識(shí)工作要求方面的知識(shí)特殊的工作場(chǎng)位知識(shí)（例如土層、土壤狀況、環(huán)境等）（工人需要這類培訓(xùn)）表4 職務(wù)說(shuō)明書(shū)參考模式一、基本資料1職務(wù)名稱：辦公室主任 2、直接上級(jí)職位：經(jīng)理 3、所屬部門(mén)：辦公室4、工資等級(jí)： 7 5、工資水平：680-840元 6、分析日前：7：轄員人數(shù)：4-76人 8、定員人數(shù)： 1 9、工作性質(zhì)：公務(wù)管理10：分析人員： 11：批準(zhǔn)人：二、工作概要1、工作摘要綜合管理公司人事、行政和總務(wù)，協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行常規(guī)分析，主持各種計(jì)劃與規(guī)章制度的編制并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施，同時(shí)，負(fù)有管理、指導(dǎo)和培訓(xùn)本部門(mén)員工的責(zé)任。2、職務(wù)說(shuō)明（逐項(xiàng)說(shuō)明工作任務(wù)）編號(hào)工作任務(wù)的內(nèi)容權(quán)限工作規(guī)范號(hào)消耗時(shí)間（%）1綜合處理公司各種文件、資料01-1012公共關(guān)系01-1023人員招聘與錄用01-2014員工考核01-12035勞動(dòng)合同與勞動(dòng)爭(zhēng)議管理01-2046員工保險(xiǎn)與