第二章 知覺與旅游消費(fèi)行為

.,第二章知覺與旅游消費(fèi)行為,雷艷,.,一、學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解知覺的基本原理和旅游消費(fèi)活動中的知覺，以及知覺對旅游消費(fèi)決策的影響。,.,二、考核知識點(diǎn)與考核目標(biāo)（一）旅游消費(fèi)知覺的基本原理（重點(diǎn)）：理解：知覺過程、知覺的影響因素；知覺的選擇性、知覺的組織性（接近原則、相似原則、封閉原則）、知覺的解釋性（二）旅游消費(fèi)知覺的心理定勢（重點(diǎn)）理解：首次效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、經(jīng)驗效應(yīng)、刻板印象應(yīng)用：知覺的心理定勢對旅游消費(fèi)行為的影響,.,（三）對旅游條件的知覺（次重點(diǎn)）理解：旅游者對旅游時間的知覺，對旅游距離的知覺，對旅游交通的知覺應(yīng)用：旅游者對旅游目的地的知覺及其對旅游經(jīng)營者的啟示,.,第一節(jié).知覺的基本原理,.,有一個事物，我們通過視覺器官感到它具有圓圓的形狀、紅紅的顏色；通過嗅覺器官感到它特有的芳香氣味；通過手的觸摸感到它硬中帶軟；通過口腔品嘗到它的酸甜味道，于是，我們把這個事物反映成蘋果。這就是知覺。,.,.,一、知覺的基本原理P18,知覺是客觀事物直接作用于人的感覺器官，在大腦中產(chǎn)生的對這些事物的屬性的整體反映。知覺被描述為理解世界的過程,.,以下_對知覺的認(rèn)識是正確的。A.知覺是一個簡單的生理過程B.知覺等于感覺C.知覺是理解世界的過程D.知覺世界等于客觀世界,.,一、知覺的選擇性P19定義1.知覺對象（刺激）本身的特性2.主體本身的特性,.,二、知覺的組織性P201.接近原則定義：2.相似原則3.封閉原則,.,一些游客在游覽了杜甫草堂之后就不會再去武侯祠游覽，這主要是因為知覺的（）。A.接近原則B.相似原則C.封閉原則D.解釋性,.,選擇性根據(jù)需要把一部分物體當(dāng)作知覺對象知覺得格外清晰，而把其他對象當(dāng)作背景知覺得比較模糊。,花瓶？側(cè)影？,.,看得出一對擁抱中的情侶嗎？,.,人臉（少女）與陰影(樂器演奏家）,.,少女或女巫,.,.,這是一只鴨?!or這是一只兔子?!,.,三個女人在洗澡,.,這是一張臉，以及英文字母liar,.,你看見六個杯子嗎？還是看見六對不同態(tài)度的臉？,.,這兩條豎線哪一條長？實(shí)際上一樣長,這兩條豎線哪一條長？實(shí)際上一樣長,這兩條豎線哪一條長？,.,正反不同的面貌,.,.,普通心理學(xué),圖6愛之花：你能看到玫瑰花瓣中的兩個愛人嗎？【解析】瑞士藝術(shù)家桑德羅戴爾普瑞特創(chuàng)作了這幅充滿浪漫情調(diào)的、有歧義的、含義模棱兩可的幻覺作品,內(nèi)江師院教科院,.,左側(cè)中央的圓形比右邊大嗎,.,這些真的是平行線哦,.,.,三、知覺的解釋性一個人的解釋接近現(xiàn)實(shí)的程度如何，主要依賴于刺激本身的清晰度、個體的經(jīng)驗、當(dāng)時的動機(jī)和興趣。,.,.,第二節(jié)知覺的心理定勢,.,有一位既聾雙啞的人，想買幾根釘子，來到五金商店，對售貨員做了這樣一個手勢：左手兩個指頭立在柜臺上，右手所致拳頭做出敲擊狀的樣子。售貨員見狀，先給他拿來一把錘子；聾啞人搖搖頭，指了指立著的那兩根指頭。于是售貨員就明白了，聾啞人想買的是釘子。聾啞人買好釘子，剛走出商店，接著進(jìn)來一位盲人。這位盲人想買一把剪刀，請問：盲人將會看樣做？”,.,導(dǎo)入：一位公安局長在路邊同一位老人在說話，這時過來一個小孩，急促的對公安局長說：“你爸爸和我爸爸吵起來了！”老人問：“這孩子是你什么人？”公安局長說：“這是我兒子。”請回答：這兩個吵架的人和公安局長是什么關(guān)系？解釋答案，引出本節(jié)課內(nèi)容：心理定勢,.,你答對了嗎？,這一問題，在100名被試中只有兩人答對!原來：“局長是個女的，吵架的一個是局長的丈夫，即孩子的爸爸；另一個是局長的爸爸，即孩子的外公?！?.,心理定勢,對旅游行為的影響首次效應(yīng)暈輪效應(yīng)經(jīng)驗效應(yīng)刻板印象,心理定勢指人在認(rèn)識特定對象時心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)，即心理上的定向趨勢。,.,一、首因效應(yīng)P23,首因效應(yīng)，即人們常說的“第一印象”。第一印象是指人們在首次接觸某種事物時所形成的印象。特點(diǎn)：具有層次性、廣泛性、推延性。一位旅游者剛進(jìn)入飯店就遇到了一位服務(wù)態(tài)度惡劣的行李員，于是該旅游者就認(rèn)為這家飯店其它方面的服務(wù)肯定很糟糕。這屬于(A)A.首次效應(yīng)B.暈輪效應(yīng)C.刻板印象D.經(jīng)驗效應(yīng),.,第一印象不僅來自直接的接觸，也可能來自于傳播媒介的間接介紹。（廣告戰(zhàn)）我想去武當(dāng)山，看介紹很不錯啊,還可以練功夫呢！,.,二、暈輪效應(yīng)P24,暈輪效應(yīng),又稱“光環(huán)效應(yīng)”、“成見效應(yīng)”、“光暈現(xiàn)象”，是指由對象的某種特征推及對象的整體特征，就象月暈一樣，由于光環(huán)的虛幻作用，使人看不清其真實(shí)面貌。暈輪效應(yīng)可能從對象的某種特征推及出美化或丑化、夸大或縮小整體特征。,.,暈輪效應(yīng)和首因效應(yīng)共同點(diǎn)：都帶有強(qiáng)烈的主觀色彩，以主觀推斷代替客觀現(xiàn)實(shí)，常常是一葉障目，不見泰山；只見樹木，不見森林，造成知覺偏見或歪曲。不同點(diǎn)：首因效應(yīng)表現(xiàn)在知覺時間上，由于前面的印象深刻，后面的知覺往往受前面的印象支配；而暈輪效應(yīng)則表現(xiàn)在知覺內(nèi)容上，由于對知覺對象的部分特征印象深刻，由此泛化為整體印象。,.,三、經(jīng)驗效應(yīng)P24,是指憑借以往的經(jīng)驗進(jìn)行認(rèn)識、判斷、決策行動的心理活動方式。比如，初識一個人，人們總認(rèn)為面相憨厚者可靠；油腔滑調(diào)者不可信。人們購物總是選擇國營商店或大商場，認(rèn)為質(zhì)量可靠、價格公道、品種齊全。到醫(yī)院看病總是找老醫(yī)生。有經(jīng)驗的老師在處理學(xué)生的違紀(jì)行為時，更得心應(yīng)手。在這種時候，經(jīng)驗是一筆財富。,.,然而，很多時候，經(jīng)驗也是一種包袱，尤其是不顧時間地點(diǎn)套用經(jīng)驗，會導(dǎo)致一些失誤。如有的人信任國有商店，買東西總要到國有商店去買，殊不知，個別的國有商店也有劣貨、次貨、假貨等，價格也不一定公道；包裝好的商品不一定就好；外表漂亮或老實(shí)者不一定可信。因此，既不要迷信經(jīng)驗，也不要一概否認(rèn)經(jīng)驗。,.,四、刻板印象P25,刻板印象是指對人或事物所持有的呆板、機(jī)械、沒有變通的印象?？贪逵∠蟛皇且环N個體現(xiàn)象，而是一種群體現(xiàn)象，是對某一群體的共同看法和印象。,.,誰更象導(dǎo)游員？,.,大學(xué)生創(chuàng)業(yè)擦鞋，引爭議,“大學(xué)生新起點(diǎn)擦鞋公社致大學(xué)生的一封信”以及“贏在行動、成在夢想，職業(yè)無貴賤、勞動最光榮”等小字和加盟電話。,.,70/80/90后的區(qū)別,70后喜歡穿七匹狼或者猛龍牌子的衣服。80后喜歡G-Star之類的。90后：乞丐服，越花越好,越破越好.一個洞時尚，兩個洞潮流，三個洞個性70后有存款。80后負(fù)債。90后：我們有老爸！70后跟陌生人在一起的時候喜歡找話題說。80后不太搭理陌生人，故意找話題不累么？90后：你誰阿，穿這么土，死開帥哥，交個朋友好嘛？,.,第三節(jié)旅游者對旅游條件的知覺,旅游者首要考慮的條件包括時間、距離、交通、旅游地等。旅游者對這些條件的知覺直接影響具體的旅游決策、旅游行為及對旅游收獲的評價。,.,一、旅游者對旅游時間的知覺,旅游活動是特定情境下的一種活動。旅游者在從事這一活動時，對時間的知覺是很敏感的。國內(nèi)很多學(xué)者都傾向于用“一快、二慢、三準(zhǔn)時”來描述旅游者對時間的知覺，即旅途要快、游覽過程要慢、旅游活動安排要準(zhǔn)時。,.,二、旅游者對旅游距離的知覺P27,人們對距離的知覺對旅游者的決策和行為既能產(chǎn)生消極的阻止作用，又能產(chǎn)生積極的激勵作用。,.,3、旅游者對旅游交通的知覺,旅游者對飛機(jī)的知覺,旅游者對飛機(jī)的知覺印象主要與三個因素有關(guān)：時間、安全性和舒適性。,.,旅游者對火車的知覺,旅游者對火車的知覺印象主要受三個因素的影響：速度、時間、舒適度。,.,旅游者對旅游巴士的知覺,下列因素影響旅游者的知覺印象：車窗的寬敞程度，座椅的舒適性，車上減震裝置的性能，車上視聽系統(tǒng)的效果如何，車上是否配有導(dǎo)游員，導(dǎo)游員是否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，等等。,.,4、旅游者對旅游地的知覺,旅游者對旅游目的地的知覺通?？梢苑譃槎€階段：旅游決策階段和旅游消費(fèi)行為實(shí)施階段。旅游決策階段的知覺印象影響旅游者對旅游目的地的選擇。旅游消費(fèi)行為實(shí)施階段的知覺印象影響旅游者對旅游行為的滿足感和享受感。,.,通常，旅游者對旅游目的地的知覺主要受下列四個因素的影響：旅游景觀、旅游設(shè)施和旅游服務(wù)，可進(jìn)入性。,可進(jìn)入性,.,第一，旅游景觀的核心要素是吸引力要素，這些要素要能夠激發(fā)旅游者的旅游欲望，使之形成旅游動機(jī)。為此，旅游景觀必須具有獨(dú)特性和觀賞性。,.,香格里拉梅里雪山下的藏族村落,.,問題：對桂林的知覺是什么？,.,阿聯(lián)酋迪拜七星級帆船酒店,.,第二，要使?jié)撛诘穆糜钨Y源成為現(xiàn)實(shí)的旅游資源，實(shí)現(xiàn)其旅游價值，必須提高旅游地的可進(jìn)入性。這包括整個旅游地的可進(jìn)入性和各個旅游景區(qū)景點(diǎn)的可進(jìn)入性。此外，旅游地的可進(jìn)入性還受到旅游地的文化、政治、軍事、居民的態(tài)度等社會條件的影響。,.,第三，旅游設(shè)施不僅是旅游目的地的接待設(shè)施，也可能成為旅游對象，所以必須安全、方便、舒適，在標(biāo)準(zhǔn)化的同時，注意特異性。,.,三亞南山的五星級廁所,.,寬敞舒適的母嬰室,.,第四，要提供個性化服務(wù)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的超常性；將功能性服務(wù)轉(zhuǎn)變成為情感性服務(wù)；完善旅游市場的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)旅游信息的對稱流動，倡導(dǎo)誠信服務(wù)。,.,一個酒店個性化服務(wù)的故事在一個風(fēng)雨交加的夜晚，一對夫妻來到一家小旅店求宿，但是由于天氣問題，房間都訂光