星級(jí)酒店值班經(jīng)理工作職責(zé).doc

李蕭蕭的全部文/mydoc-20702149-1.html 值班經(jīng)理工作職責(zé)一、協(xié)助總經(jīng)理處理酒店的日常事務(wù)，處理大堂副理提交上來無法解決的賓客投訴。二、巡視各公共場(chǎng)所及各部門的工作情況和營(yíng)業(yè)情況，檢查員工遵守酒店規(guī)章制度及儀容儀表的情況，并及時(shí)將結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門。三、加強(qiáng)酒店的安全管理工作，每日重點(diǎn)巡查配電室、倉(cāng)庫(kù)、機(jī)房、廚房等易發(fā)生災(zāi)情的場(chǎng)所，并對(duì)這些場(chǎng)所的消防設(shè)施故障和火情隱患及時(shí)提交、督促相關(guān)部門處理，并記錄追蹤處理的結(jié)果。四、做好交接班工作，值班經(jīng)理記錄本每日須交大堂副理處，當(dāng)值時(shí)通知大堂副理本人所處的方位，以便其及時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)工作。五、詳細(xì)閱讀記錄本，對(duì)前班記錄本上批示之事項(xiàng)及時(shí)請(qǐng)相關(guān)部門主管簽知，并追蹤、督促落實(shí)情況，且詳細(xì)記錄追蹤處理結(jié)果。 綜合辦公室管理實(shí)務(wù)部門慨述協(xié)助總經(jīng)理管理好總經(jīng)理室的日常行政事務(wù)；協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)好各部門工作；主持酒店行政會(huì)；審核管理好行政費(fèi)用開支；審核簽章及酒店法律事務(wù)協(xié)調(diào)；組織制定、修改、充實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做好招聘、培訓(xùn)工作；制定酒店工資結(jié)構(gòu)、員工福利的標(biāo)準(zhǔn)；管理酒店人事檔案及酒店后勤工作 ，確保酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行。一、具體工作內(nèi)容：1、全面領(lǐng)導(dǎo)辦公室工作并具體主持酒店行政事務(wù)工作。2、負(fù)責(zé)召集部門例會(huì)并做好記錄。3、審核批準(zhǔn)酒店1000元以下行政費(fèi)用開支報(bào)告。4、審核上報(bào)酒店1000元以上行政費(fèi)用開支計(jì)劃。5、負(fù)責(zé)酒店防火、防盜及交通安全管理工作。6、管理酒店員工食宿問題。7、負(fù)責(zé)對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同的審核簽章及酒店法律事務(wù)協(xié)調(diào)。8、管理好總經(jīng)理室人員編制。9、負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系的工作計(jì)劃的制定與實(shí)施。二、崗位職責(zé)：A、行政辦公室主任：1、協(xié)調(diào)各部門的工作，協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督，檢查對(duì)各項(xiàng)方針政策、上級(jí)指示的落實(shí)與執(zhí)行情況。2、掌握市場(chǎng)情況，收集行業(yè)信息，為總經(jīng)理決策提供咨詢，當(dāng)好參謀。3、安排總經(jīng)理辦公會(huì)議，并減產(chǎn)會(huì)議決定事項(xiàng)的執(zhí)行情況。4、按照總經(jīng)理的意圖，組織起草綜合性的報(bào)告，規(guī)劃、總結(jié)、請(qǐng)示、通知等信涵，并審查簽發(fā)前的文稿。5、領(lǐng)導(dǎo)本部門工作人員做好文件的歸檔、收發(fā)、打字、接待、用車管理和印章管理工作。6、抓自身管理、本部門的學(xué)習(xí)、考評(píng)等提高工作效益。7、協(xié)調(diào)、平衡各部門關(guān)系，發(fā)生矛盾，應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)，調(diào)查研究，明確責(zé)任，必要時(shí)報(bào)告總經(jīng)理處理。8、組織制定酒店行文管理的各項(xiàng)規(guī)定，努力使公文規(guī)范化、科學(xué)化、提高辦事效率、9、完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。B、行政主管：1、按合同實(shí)施物資采購(gòu)和小型用品采購(gòu)；2、計(jì)劃安排好酒店員工午餐；3、協(xié)助主任做好日常工作及管理好酒店環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作4、安排好外來賓客的食宿和活動(dòng)5、具體辦理酒店車輛的年檢、年審、保險(xiǎn)、維修并與管理部門做好聯(lián)系工作；6、辦理酒店員工的暫住證、體檢證；7、負(fù)責(zé)與保安部聯(lián)系有關(guān)工作；8、辦理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。三、行政辦公室紀(jì)律管理制度：1、上班著制服及配戴員工名牌。不能穿超短裙與無袖上衣和休閑裝。2、堅(jiān)守崗位不串崗；3、上班時(shí)間不看書、看報(bào)，不玩電腦游戲；不打磕睡及做與工作無關(guān)的事；4、不準(zhǔn)在崗位上化妝；5、接待來訪和業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在會(huì)議室進(jìn)行；6、不準(zhǔn)因私事占用電話；7、不經(jīng)同意不準(zhǔn)隨意上網(wǎng)，更不能用酒店的電腦發(fā)送私人郵件或上網(wǎng)聊天，未經(jīng)批準(zhǔn)不得使用酒店其他部門的電腦；8、所有電子郵件的發(fā)出，必須經(jīng)部門經(jīng)理的批準(zhǔn)；以酒店名義發(fā)出的郵件需經(jīng)總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理的批準(zhǔn)；9、未經(jīng)總經(jīng)理或部門經(jīng)理的授意，不能索要、打印、復(fù)印其他部門的資料；10、不遲到、早退；11、平時(shí)加班、請(qǐng)假需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)；12、更要嚴(yán)格遵守打卡制度，不論任何理由，不得代他人打卡，違者開除。13、無工作需要不得隨意進(jìn)入總經(jīng)理辦公室、計(jì)算機(jī)房、客戶服務(wù)中心、檔案室、打字室、財(cái)務(wù)室、會(huì)議室及接待室。四、印章使用管理制度1、酒店印章由集團(tuán)駐店經(jīng)理保管，各部門的印章應(yīng)由各部門經(jīng)理或各部門指定人員保管。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，印章保管員不得委托 他人代管，并且不得帶出辦公室使用；2、以酒店名義簽署的意見書、協(xié)議書、合同書，各部門以酒店上使用酒店公章。3、未經(jīng)允許，不得私自使用酒店公章。五、電腦室崗位職責(zé)1、業(yè)務(wù)培訓(xùn)：（1）組織對(duì)電腦操作人員、前臺(tái)收銀員的技術(shù)培訓(xùn)、考評(píng)員工工作質(zhì)量和工作效率；（2）結(jié)合電腦、收印機(jī)操作過程中出現(xiàn)的各類問題，組織制定相應(yīng)的注意事項(xiàng)和操作規(guī)程；（3）更多地掌握電腦新技術(shù)，參加有關(guān)電腦的學(xué)術(shù)活動(dòng)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，更好地為酒店服務(wù)；2、硬件維護(hù)：（1）負(fù)責(zé)酒店電腦設(shè)備、收銀設(shè)備的管理和維修，及時(shí)組織排除各設(shè)備出現(xiàn)的故障，修理更換損壞的零件；（2）負(fù)責(zé)酒店電腦設(shè)備