門衛(wèi)保安服務(wù)(培訓(xùn)資料)

保安服務(wù)的職責(zé)職責(zé)是：對(duì)出入人員的身份、證件和所攜帶的物品進(jìn)行檢查、登記，防止物資流失，控制外部無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作區(qū)。對(duì)進(jìn)出車輛、物資進(jìn)行檢查，防止外部將未經(jīng)客戶單位允許的易燃易爆等危險(xiǎn)物品運(yùn)入單位內(nèi)部，以確保內(nèi)部設(shè)施、人員的安全；防止偷盜及其他物資流失現(xiàn)象的發(fā)生。疏通車輛，清理無(wú)關(guān)人員，保證大門暢通有序，避免車輛堵塞，搶進(jìn)搶出，導(dǎo)致秩序混亂發(fā)生事故。發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，須及時(shí)報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，并主動(dòng)做好配合工作。門衛(wèi)執(zhí)勤的基本要求1“四勤”。 （1）眼勤。即對(duì)眼前的事物留心觀察，并善于透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)。 （2）腦勤。即要注意思考問(wèn)題，對(duì)觀察到的現(xiàn)象進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)不合常理、違背規(guī)律、相互矛盾的地方。 （3）腿勤。對(duì)于門衛(wèi)保安范圍內(nèi)出現(xiàn)的一些情況、問(wèn)題，須親自去了解或解決。如大門處發(fā)生塞車，要主動(dòng)去疏通；發(fā)現(xiàn)有人在大門周圍聚集，應(yīng)立即做說(shuō)服疏導(dǎo)工作讓他們離開(kāi)。 （4）手勤。指對(duì)出入大門的人員、車輛、物資的查驗(yàn)，必須親自動(dòng)手，不能敷衍，應(yīng)付差事。 2“五要”。 （1）執(zhí)行制度要嚴(yán)格。在執(zhí)行門衛(wèi)制度時(shí)，要及時(shí)做好制度的宣傳解釋工作，爭(zhēng)取大多數(shù)職工的理解和支持，始終堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)和群眾、干部和職工一律平等，違反了門衛(wèi)制度，都要一視同仁，按章辦事。保安員更要模范帶頭遵守制度，不準(zhǔn)將親朋好友帶入，更不得帶領(lǐng)他人進(jìn)入機(jī)要部位，不得徇私情使物資無(wú)證出入，不得向他人泄露客戶單位的涉秘事項(xiàng)，如要害部位、重要設(shè)備、安全設(shè)施、保衛(wèi)方案等，更不得包庇放縱犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾結(jié)，共同犯罪。 （2）查驗(yàn)工作要細(xì)致。在查驗(yàn)證件與核對(duì)進(jìn)出車輛、物資和人員所攜帶的物品時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，仔細(xì)觀察。門衛(wèi)保安在執(zhí)勤中不容忽視任何疑點(diǎn)。門衛(wèi)保安對(duì)出入的人員、物資、車輛應(yīng)有重點(diǎn)地盡可能地記住其特征，如身高、體型、相邈（像三角眼、長(zhǎng)臉、濃眉、麻子等）、衣著、行走站立的習(xí)慣姿勢(shì)（像瘸子、羅圈腿等），以及攜帶物品的大小形狀，車輛的顏色、車型、牌號(hào)等，以便為需要調(diào)查或圍追堵截提供方便。 （3）處理問(wèn)題要靈活。處理問(wèn)題時(shí)要隨機(jī)應(yīng)變，要善于區(qū)分原則性問(wèn)題和非原則性問(wèn)題，然后針對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的處理方法。對(duì)原則性問(wèn)題，必須嚴(yán)格把關(guān)；對(duì)非原則性問(wèn)題則不宜過(guò)多糾纏，以免過(guò)多牽扯精力，影響對(duì)原則性問(wèn)題的處理。 （4）要提高處置緊急情況的能力。在執(zhí)勤中碰到各種突發(fā)事件，要冷靜沉著，靈活處理。 （5）要文明執(zhí)勤。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著裝，注意風(fēng)紀(jì)，做到服裝整潔，儀表端正，精神飽滿，態(tài)度和藹，禮貌待人。辦事公道，堅(jiān)持原則，以理服人，盡職盡責(zé)，熱忱服務(wù)；不準(zhǔn)擅離職守，不準(zhǔn)閑聊打鬧，不準(zhǔn)酗酒吸煙，嚴(yán)禁刁難人、打罵人、侮辱人格、侵犯人權(quán)。 文明執(zhí)勤的一個(gè)重要要求是禁用服務(wù)忌語(yǔ)，推廣文明用語(yǔ)。比如當(dāng)人員或車輛出入需要驗(yàn)證時(shí)應(yīng)說(shuō)：“同志，請(qǐng)出示證件，謝謝！”、“同志，請(qǐng)停車驗(yàn)證，這是廠里的規(guī)定，請(qǐng)您配合我們的工作，謝謝！”、“對(duì)不起，耽誤了您的時(shí)間，請(qǐng)諒解！”等保安門衛(wèi)保安查驗(yàn)的技巧1 保安查驗(yàn)出入人員的證件。證件是指工作證、身份證等。查驗(yàn)證件首先要查驗(yàn)其真?zhèn)魏蜁r(shí)效性，看有無(wú)偽造、竊用之嫌。假證件的種類通常有三：偽造、涂改和冒用。 （1）檢查工作證：主要看證件上的名稱是否是全稱，名稱的表述、文字有無(wú)差錯(cuò)，照片上有無(wú)鋼印公章，尢其要注意公章的真?zhèn)?。（尺寸、字的?guī)格、位置、大小）。識(shí)別涂改的證件主要看紙板是否有刮、擦、蹭的痕跡、文字是否有過(guò)改動(dòng)。查驗(yàn)冒用證件要注意看照片上是否有鋼印公章，照片上的鋼印與紙板上的鋼印是否吻合，全部字跡排列是否自然，照片與執(zhí)證人的面部特征是否相符等等。 2保安查驗(yàn)出入車輛。 當(dāng)車輛來(lái)到哨位相距十至十五米時(shí)，保安人員應(yīng)以立正姿勢(shì)站于機(jī)動(dòng)車輛的側(cè)前方，面向機(jī)動(dòng)車，向前伸出一只手臂呈水平狀，五指并攏，手指朝上，掌心向車，另一只手臂隨之向前抬起，置于平伸手臂的下方，五指并攏微微彎曲，掌心向讓車輛?？康姆较蜻B續(xù)擺動(dòng)，示意停車。 凡遇外來(lái)車輛進(jìn)出大門時(shí)，保安人員應(yīng)示意停車，問(wèn)明情況；運(yùn)載物資的車輛出門時(shí)必須認(rèn)真對(duì)照貨單檢查核對(duì)實(shí)物。如遇外來(lái)車輛不按示意停車，強(qiáng)行駛?cè)氲?，須牢記車輛型號(hào)和牌號(hào)，即時(shí)報(bào)告帶班員或?qū)Σ繄?zhí)班員，迅速查找，盡快弄清情況，以防止發(fā)生意外。如遇單位內(nèi)部發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故，消防車、救護(hù)車緊急進(jìn)入時(shí)，可以免檢放行。門衛(wèi)保安值勤時(shí)，對(duì)進(jìn)入大門拒不出示有效證件接受查驗(yàn)的職工，可采取以下辦法：用禮貌語(yǔ)言反復(fù)勸說(shuō)，和言悅色爭(zhēng)取對(duì)方的合作；當(dāng)經(jīng)反復(fù)勸說(shuō)仍拒不出示證件或因被查驗(yàn)證件而產(chǎn)生不滿的職工與保安人員發(fā)生沖突時(shí)，保安人員應(yīng)盡快冷靜下來(lái)，將情況向單位報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)處理。 3保安查驗(yàn)施工人員。 門衛(wèi)保安對(duì)施工人員出門所攜物品有所懷疑時(shí)，可先將其請(qǐng)到門衛(wèi)室，比較簡(jiǎn)略的說(shuō)明意圖，有禮貌的要求對(duì)方說(shuō)出所攜物品的名稱、數(shù)量、型號(hào)等、并將請(qǐng)他自己將包打開(kāi)，拿出里面的物品，如對(duì)方所帶物品不是公物，也不是查控的臟物，應(yīng)請(qǐng)其將物品收好，并有禮貌的說(shuō)一聲：“謝謝您的合作”，予于放行。倘若對(duì)方為發(fā)泄不滿說(shuō)幾句難聽(tīng)的話，一定不要還口