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文檔簡介

禮儀培訓(xùn) 司機(jī) 前言 駕駛員是企業(yè)形象的一個(gè)窗口 在企業(yè)中 駕駛員的工作不僅僅是開車而已 更擔(dān)任著接載客人 車輛維護(hù)保養(yǎng)等重要任務(wù) 這就要求駕駛員不僅要有過硬的專業(yè)技能 還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀 目錄 一 職業(yè)形象要求 著裝要求 全身衣物保持整潔 筆挺 避免穿著有明顯褶皺的衣物 衣物必須保持衛(wèi)生 干凈 避免衣物存在明顯污漬 油跡 汗味等 根據(jù)場合配搭衣著 如客人等級(jí)較高 場合很正式 需要穿著正裝 避免因貪圖舒適 而穿著短褲 無袖衫或背心等避免穿拖鞋 涼鞋 露出腳趾的鞋盡量戴白色手套穿工作服 或者端莊大方 有領(lǐng)有袖的服裝 一 職業(yè)形象要求 形象要求 不能蓄須 不能留過于夸張的發(fā)型或染過于突兀的發(fā)色 不能在出車前吃大蒜 韭菜等有異味的食品 保持良好的精神面貌 需勤修剪指甲 保持手部干凈 衛(wèi)生 時(shí)刻保持微笑 對(duì)待客人謙和有禮 保持良好的精神面貌 不得出現(xiàn)無精打采 面無表情等現(xiàn)象 坐立行走端正大方 不得有抱胸 倚墻 翹腿等不良姿勢 目錄 二 接待注意事項(xiàng) 車容要求 二 接待注意事項(xiàng) 接待禮節(jié) 守時(shí)守紀(jì) 細(xì)致周到 眼勤手快 言談?dòng)卸?避免在客人談話時(shí) 隨意插話或打斷 避免與客人閑聊公司涉密話題 目錄 出車前的準(zhǔn)備工作 車內(nèi)物品準(zhǔn)備 三 接待流程 堅(jiān)決不開問題車上路 并在行車前注意調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度 客人在喝水時(shí) 盡量放慢車速 且保證平穩(wěn) 自我檢查 三 接待流程 OK 出發(fā) 目錄 3 乘車座次 專職司機(jī) 次客 盡量不安排人 陪同 主客 專職司機(jī) 次客 盡量不安排人 次客 女職員 主客 男職員 四 乘車位次 目錄 五 駕車注意事項(xiàng) 司機(jī)不受歡迎的舉止 盯視他人 車內(nèi)吃東西 小動(dòng)作過多 撓頭 摳耳朵等 將雜物拋出窗外 搖下車窗吐痰 車內(nèi)吸煙 車內(nèi)竊笑 NO 五 駕車注意事項(xiàng) 示例 吸煙 打電話 等待客人時(shí)儀態(tài)不佳 標(biāo)準(zhǔn)的駕車姿勢 形象對(duì)比 THANKS

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