2019全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽復(fù)習(xí)題集.doc

全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽復(fù)習(xí)題一 、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題目要求的選項(xiàng)。）1. 質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對(duì)質(zhì)量定義解釋不正確的是（ B ）。A 客體是指“可感知或可想象的任何事物”。B 特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性。C 要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。D 特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性。2. 根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人非常滿意，不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指（ C ）。A 一元質(zhì)量特性B 必須質(zhì)量特性C 魅力質(zhì)量特性D 多元質(zhì)量特性3. 根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，這里的“要求”通常不包括來(lái)自（A ）的要求。A 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B 顧客C 員工D 股東4. 產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管理的（ C）的質(zhì)量管理思想。A 全組織B 全員C 全過(guò)程D 全方位5. 在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是（D）。A 質(zhì)量策劃B 質(zhì)量控制C 質(zhì)量保證D 質(zhì)量改進(jìn)6. 開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn)PDCA是指（A ）。A 計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置B 組織-實(shí)施-檢查-處置C 計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)D 計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)7. 若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過(guò)程最主要的三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì)量專家（ A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A 朱蘭B 戴明C 石川馨D 休哈特8張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來(lái)成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的(B )思想。A 預(yù)防為主B PDCAC 全員參與D 過(guò)程方法9. 企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開(kāi)展順序是（D ）。1設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)2評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果3提供培訓(xùn)4確定培訓(xùn)需求A 1234B 1432C 4123D 413210. 根據(jù)我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化法，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（ B）。A 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B 推薦性標(biāo)準(zhǔn)C 非推薦性標(biāo)準(zhǔn)D 技術(shù)文件11. 質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€(gè)層次，其中 （ A）位于最核心，是質(zhì)量文化的精髓。A 精神文化層B 行為文化層C 制度文化層D 物質(zhì)文化層12. （C ）是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一，是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。A 精神文化層B 行為文化層C 制度文化層D 物質(zhì)文化層13. 依據(jù)品牌的沙堆模型，（B）是構(gòu)成品牌的最基本要素。A 信譽(yù)B 質(zhì)量C 技術(shù)D 責(zé)任14. 規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語(yǔ)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是（B）。A GB/T19001B GB/T19000C GB/T19004D GB/T1958015.GB/T19001要求，組織應(yīng)針對(duì)相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的（ A ）建立質(zhì)量目標(biāo) 。A 過(guò)程B 人員C 資源D 相關(guān)方16.GB/T19001要求，最高管理者要按（ C ）時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審。A標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的B 半年一次的C 策劃的D 顧客提出的17. 質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要（C）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過(guò)程的各層次文件，以及用于證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。A 受控B 傳遞C 形成文件D 正式發(fā)布18. GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是（ A）。A 資源配置B 戰(zhàn)略導(dǎo)向C 系統(tǒng)管理D 合作共贏19. GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任，以下不屬于社會(huì)責(zé)任范疇的是（ C）。A 質(zhì)量安全B 環(huán)保與節(jié)能降耗C 員工福利D 誠(chéng)信道德20. 在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，還可應(yīng)用（B ）。A 質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）B 平衡記分卡（BSC）C 六西格瑪管理（6）D 全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）21. GB/Z19579卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南中，用“方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-（ D）”來(lái)評(píng)價(jià)組織過(guò)程的成熟度。 A 水平 B 趨勢(shì) C 對(duì)比 D 整合 22. 在目標(biāo)管理中，（ B）特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。 A 充分授權(quán) B 結(jié)果導(dǎo)向 C 上下溝通 D 自我激勵(lì) 23. 日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)在（D ）年制定和頒布了JISO9023方針管理指南。 A 1987 B 2013 C 1997 D 2003 24. 平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括（ A）。 A 供應(yīng)鏈維度 B 財(cái)務(wù)維度 C 客戶維度 D 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度 25. 以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是（ C）。 A 公司技能標(biāo)兵 B 公司勞模C 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D 公司文化之星26. 以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是（ D）。 A 內(nèi)部標(biāo)桿管理 B 外部標(biāo)桿管理 C 競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理 D 創(chuàng)新管理 27. 以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（ A）。 A 目標(biāo)設(shè)定 B 組織策劃 C 項(xiàng)目實(shí)施 D 持續(xù)完善 28. 選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是（ D）。 A 具有戰(zhàn)略價(jià)值 B 行業(yè)最佳實(shí)踐 C 高層領(lǐng)導(dǎo)參與 D 具有改進(jìn)潛力 29. 某生產(chǎn)過(guò)程在過(guò)去3個(gè)月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%，則該過(guò)程的水平大約為（B ）。 A 1.5 B 3 C 4 D 6 30. 在DMAIC中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是（ C）。 A 測(cè)量M階段B 分析A階段C 改進(jìn)I階段D 控制C階段31. 以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是（ C）。 A 精益管理的核心是消除浪費(fèi) B 六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異 C 精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具 D 精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點(diǎn) 32. 下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（C ）。 A 精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPS B 消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念 C 實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo) D 精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn) 33. 下述用于價(jià)值流圖分析（VSM）的符號(hào)中，含義表述正確的是（ A）。 A 1 庫(kù)存/在制品 2電子信息流 3推動(dòng)箭頭 4 改善點(diǎn) B 1 看板信號(hào) 2 運(yùn)輸 3 推動(dòng)箭頭 4 控制點(diǎn) C 1 庫(kù)存/在制品 2電子信息流 3運(yùn)輸方向 4改善點(diǎn) D 1 采購(gòu)信息 2電子信息流 3推動(dòng)箭頭 4 控制點(diǎn) 34. 以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是（B ）。 A 識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值 B 分析流程的相關(guān)方C 用精益方法設(shè)計(jì)未來(lái)價(jià)值流D 識(shí)別信息流對(duì)流程的影響35. 在5S管理中，以下屬于整理范疇的是（ D）。 A 約束習(xí)慣 B 效果維持 C 點(diǎn)檢維護(hù) D 區(qū)分清理 36. 不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（ D）。 A 人員分類著裝 B 視覺(jué)顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化 C 物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化 D 形跡管理 37. 在防差錯(cuò)應(yīng)用中，以下不屬于防錯(cuò)原則的是（ D）。 A 削減、合并、調(diào)整或簡(jiǎn)化（ECRS） B 全員參與 C 追求完美 D 效率優(yōu)先 38. QC小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問(wèn)題和提高管理水平”為選題范圍，其課題是指（ D）。 A 攻關(guān)型課題 B 創(chuàng)新型課題 C 現(xiàn)場(chǎng)型課題 D 管理型課題 39. QC小組活動(dòng)起源于( A)。 A 日本 B 美國(guó)C 中國(guó)D 韓國(guó)40. QC小組活動(dòng)基本程序通常包含四個(gè)階段，這“四個(gè)階段”是指（ D）。 A ADLI （方法展開(kāi)學(xué)習(xí)整合）四個(gè)階段 B LeTCI（水平趨勢(shì)對(duì)比整合）四個(gè)階段 C SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施檢查處置）四個(gè)階段 D PDCA（策劃實(shí)施檢查處置）四個(gè)階段 41擲兩顆骰子，在點(diǎn)數(shù)為7時(shí)，其中有一顆骰子為3的概率（ D）。 A 1 B 2/36 C 1/6 D 2/6 42在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能（ B）錯(cuò)誤。 A 犯第一類 B 犯第二類 C 既犯第一類，又犯第二類 D 不犯任一類 43樣本均值有少許提高，則（C ）。 A 表明總體均值提高 B 表明總體均值下降 C 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化 D 以上都不對(duì) 44. 描述過(guò)程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對(duì)于最常見(jiàn)的正態(tài)分布，三個(gè)變量之間的關(guān)系是（A）。 A 三者相等B 均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等C 均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等D 三者互不相等45顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用（D ）。 A 流程圖 B 排列圖 C 因果圖 D 直方圖 46調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用途（ A）。 A 數(shù)據(jù)采集 B 數(shù)據(jù)分析 C 原因分析 D 提出改進(jìn)措施 47從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，一個(gè)樣本的樣本量為20，樣本均值為158,另一個(gè)樣本的樣本量為10，樣本均值為152，則將他們合并為一個(gè)樣本，其樣本均值為（ D）。 A 153 B 154 C 155 D 156 48.一批產(chǎn)品分一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品是二級(jí)品的二倍，三級(jí)品是二級(jí)品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為二級(jí)品的概率是（ D）。 A 1/3 B 1/6 C 1/7 D 2/749.假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括（D ）。 A 均值 B 方差 C 標(biāo)準(zhǔn)差 D 樣本方差 50在產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（D ）。 A 直方圖 B 散布圖 C 正態(tài)分布圖 D 排列圖 51. 散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是（A ）。 A 觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系 B 觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化 C 觀察數(shù)據(jù)的分散程度 D 觀數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì) 52. 在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績(jī)水平和重要度兩方面因素，以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下（ C ）工具可幫助我們解決此問(wèn)題。 A 績(jī)效指數(shù) B 績(jī)效矩陣 C 重要度-績(jī)效分析 D 矩陣數(shù)據(jù)分析法 53.以下（ D ）不屬于頭腦風(fēng)暴時(shí)所遵循的原則A 自由暢想B 避免批評(píng)C 多多益善D 限時(shí)完成54. 頭腦風(fēng)暴法又名暢談法、集思法等，它由（ B ）首先提出。 A 休哈特 B A.F.奧斯本 C 大野耐一 D 盛田昭夫 55. 當(dāng)某個(gè)過(guò)程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開(kāi)來(lái)單獨(dú)考察，則以下（ B ）工具可以幫助識(shí)別需重點(diǎn)關(guān)注的原因。 A 散布圖 B 因果矩陣 C 績(jī)效矩陣 D 魚刺圖 56. 下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是（ B ）。 A. 控制圖是用來(lái)區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的一種工具 B. 正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動(dòng) C. 異常波動(dòng)是指由過(guò)程非固有的影響因素引起的波動(dòng) D. “偶然原因”引起的波動(dòng)是不可避免的 57. 關(guān)于過(guò)程能力指數(shù)Cp，以下陳述不正確的是（ B ）。 A. Cp與過(guò)程波動(dòng)成反比，波動(dòng)越大Cp越小 B. Cp由過(guò)程的5M1E決定，與容差無(wú)關(guān) C. Cp與過(guò)程輸出的平均值無(wú)關(guān) D. Cp是指過(guò)程呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)的質(zhì)量水平58.均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來(lái)判斷（ A ）。A 過(guò)程是否穩(wěn)定B 過(guò)程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C 與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過(guò)程能力是否充分D 是否有不合格產(chǎn)生 59. 某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對(duì)應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）。那么，以下選擇正確的是（ D ）。 A 選用u圖 B 選用X-R圖 C 選用np圖 D 選用p圖 60. 某零件制造商生產(chǎn)的是價(jià)格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品，其中某個(gè)質(zhì)量特性對(duì)顧客的安裝使用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用SPC控制圖對(duì)該關(guān)鍵質(zhì)量特性的波動(dòng)進(jìn)行控制。那么，應(yīng)選用（ C）。 A 均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖 B 均值-極差控制圖 C 單值-移動(dòng)極差控制圖 D 單位不合格數(shù)控制圖 二 、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目要求的選項(xiàng)。） 1. 午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說(shuō)：“A公司的外賣營(yíng)養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧”。小李說(shuō):“好??！”小李和小王叫外賣考慮的是（ ABC ）等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。 A 功能性 B 時(shí)間性 C 經(jīng)濟(jì)性D 舒適性E 文明性2. 一般來(lái)說(shuō)，管理體系的質(zhì)量特性包括（ ABD ）。 A 符合性 B 適宜性 C 時(shí)間性 D 有效性 E 文明性 3. 企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系通常包括（ ABD ）。 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系 工作標(biāo)準(zhǔn)體系 文化標(biāo)準(zhǔn)體系 管理標(biāo)準(zhǔn)體系 生活標(biāo)準(zhǔn)體系 4質(zhì)量文化是組織重要的軟實(shí)力，具有（ BCDE ）等功能。 A 塑造功能 B 導(dǎo)向功能 C 約束功能 D 激勵(lì)功能 E 輻射功能 5組織制定的質(zhì)量方針，應(yīng)滿足以下（ABCD ）的要求。 A 適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向 B 為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架 C 包括滿足適用要求的承諾 D 包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾E 包括清晰、量化、可測(cè)量的質(zhì)量指標(biāo) 6. GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，這里的“相關(guān)方”包括（ ACDE ）。 A 顧客 B 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 C 員工 D 供方和合作伙伴 E 股東、社會(huì) 7目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（ABCE ）。 A 強(qiáng)調(diào)員工自我控制 B 鼓勵(lì)上下級(jí)協(xié)商確定目標(biāo) C 提倡給下屬更多的自主權(quán) D 指揮鏈原則 E 結(jié)果導(dǎo)向 8標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是（ ACE ）。 A 組織策劃 B 設(shè)定目標(biāo) C 項(xiàng)目實(shí)施 D 檢查控制 E 持續(xù)完善 9. 六西格瑪方法論通常包括（ AD ）。 A 過(guò)程改進(jìn)流程DMAIC B 按3.4ppm質(zhì)量水平嚴(yán)格過(guò)程控制 C 用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn) D 過(guò)程設(shè)計(jì)流程DFSS E 綜合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法IPD 10.六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括（ DE ）A 建立組織的六西格瑪管理愿景B 負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署C 確保資源配置并建立激勵(lì)機(jī)制D 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展六西格瑪項(xiàng)目E 為綠隊(duì)提供指導(dǎo)11. 在精益生產(chǎn)中，自働化(Jidoka)是指（ AD ）。 A 讓設(shè)備自律地控制異常情況 B 在作業(yè)流程中進(jìn)行源頭質(zhì)量控制(如防錯(cuò)) C 提高自動(dòng)化水平，減少人為影響 D 異常時(shí)及時(shí)報(bào)警快速處理 E 對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)培訓(xùn) 12. 在GB/T 29590-2013 現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則中，推進(jìn)要素包括（ABCE）。 A 領(lǐng)導(dǎo)作用 B 戰(zhàn)略秉承 C 員工素質(zhì) D 安全環(huán)保 E 組織保證 13. 全面生產(chǎn)維護(hù)的基石包括（ ABCE ）。 A 5S管理 B 目視化管理 C 全員參與 D 教育訓(xùn)練 E 連續(xù)小組活動(dòng) 14. QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)有（ ABCE ）。 A 民主性B 科學(xué)性 C 群眾性 D 統(tǒng)一性 E