客戶滿意度調查問卷(模板)VIP

客戶滿意度調查問卷說明：客戶滿意度調查是用來測量一家企業(yè)或一個行業(yè)在滿足或超過客戶購買產品的期望方面所達到的程度。通過客戶滿意度調查，可以找出那些與顧客滿意或不滿意直接有關的關鍵因素，根據顧客對這些因素的看法而測量出統(tǒng)計數據，進而得到綜合的顧客滿意度指標。本客戶滿意度調查問卷適用于一般企業(yè)的客戶滿意度調查，內容涵蓋常用的一些客戶滿意度考核指標，主要包括產品品質、產品價格、促銷與推廣、服務、綜合評價等五部分內容。尊敬的客戶：您好！首先，非常感謝您選擇了本公司的產品！為了不斷提高產品品質以及服務質量，本公司特進行此項客戶滿意度調查。期盼您在百忙之中給予我們客觀的評價，并提出寶貴意見和建議，您的評價和建議是我們奮進的動力，我們將秉承“ ”的服務理念，虛心聽取并及時改進，為您提供更好的服務。感謝您的配合與支持！ *有限公司（市場部） 年 月 日個人信息客戶姓名公司名稱辦公電話傳真手機電子郵箱地址及郵編購買的產品型號項目評價內容滿意度評價不滿意或評價低，請說明原因產品品質與價格產品的功能非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意產品穩(wěn)定性、兼容性非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意產品的包裝以及外觀造型非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意產品的價格非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意產品質量與同行業(yè)同類產品比較非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意產品性價比與同行業(yè)同類產品比較非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意促銷與推廣市場人員專業(yè)素質非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意廣告宣傳內容非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意廣告宣傳方式非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意產品促銷活動非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意促銷政策非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意公司的品牌形象非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意服務1售前服務（熱線服務）熱線服務時間非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意服務熱線接通非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意服務人員的服務態(tài)度非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意服務人員的責任心非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意服務人員專業(yè)水平非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意解決問題回復及時率非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意2售后服務（維修服務）售后服務流程非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意維修品的修復質量非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意維修產品的及時率非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意維修工程師服務態(tài)度非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意3渠道商服務（分銷商、代理商等）（此部分內容，根據需要安排）服務網點數量非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意服務流程非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意服務態(tài)度非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意服務人員專業(yè)水平非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意處理問題及時率非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意綜合評價您選擇本公司產品最看重的是企業(yè)宣傳 企業(yè)信譽 企業(yè)實力 產品品質 售后服務 其它： 您是如何知道本公司產品的廣告 朋友介紹 渠道商 市場/商場 其他途徑： 您是否愿意再次購買產品愿意 不愿意，原因： 您是否愿意將產品介紹給您的朋友