電腦售后服務(wù)的承諾書.doc

電腦售后服務(wù)的承諾書 為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲設(shè)備”項目驗收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運行工作，我公司須按本售后服務(wù)承諾書規(guī)定的各項條款對本項目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù)。 1.我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術(shù)支持 1)現(xiàn)場維護和技術(shù)支持，在接到故障通知后，將在2小時內(nèi)作出響應(yīng)，并及時安排工程師根據(jù)情況進行排除，包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場支援，根據(jù)用戶需求8個小時到達(dá)故障現(xiàn)場，工程師會在修復(fù)過程中進行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。 2)通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問題。 3)在保修期內(nèi)定期訪問用戶，了解使用情況并對系統(tǒng)進行維護。 4)用戶可通過inter,與公司技術(shù)人員進行交流。 2.我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù) 1)我公司承諾本項目中所使用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家提供三年質(zhì)保，并享受ibm廠家提供724小時售后服務(wù)。 2)我公司為本項目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供三年保修服務(wù)，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗收合格之日起。 3)保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費。 1.產(chǎn)品交付 1)到貨驗收 貨到之后，我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場，向用戶出示ibm設(shè)備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時邀請ibm廠家成都分公司相關(guān)人員到場參與驗收工作. 2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo) 我公司負(fù)責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作，并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。 2.質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù) 1)我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能服務(wù)，對設(shè)備的質(zhì)量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司提供“724小時電話支持服務(wù)”，及時派遣技術(shù)人員修理損壞的設(shè)備。 2)質(zhì)保期內(nèi)，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門了解設(shè)備使用情況，處理發(fā)現(xiàn)的問題。3.質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù) 質(zhì)保期滿后，繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費。 乙方負(fù)責(zé)供貨后對設(shè)備安裝進行指導(dǎo)，指導(dǎo)甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并提供24小電話技術(shù)支持服務(wù)。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內(nèi)做出響應(yīng)，8小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場并解決問題; 1.關(guān)鍵問題 描述： 任何影響系統(tǒng)運行，造成業(yè)務(wù)中斷的問題。 支持方式： 1)工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因; 2)故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。 2.重要問題 描述： 任何影響系統(tǒng)運行，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐栴}。 支持方式： 1)如果對影響系統(tǒng)運行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導(dǎo)下解決問題的話，立即電話支持，解決用戶問題; 2)對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，工程師將及時到達(dá)現(xiàn)場，使應(yīng)用系統(tǒng)達(dá)到最佳使用狀態(tài); 3)故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細(xì)的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。 3.普通問題 描述： 不影響系統(tǒng)運行，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問題。 支持方式： 1)對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點解 決問題。 2)不需要親臨現(xiàn)場解決的問題，2小時內(nèi)響應(yīng)，并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù)， 故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)報告。 1.培訓(xùn)要求 1)對項目部門指定人員進行培訓(xùn)，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束。 2)提供必要的書面培訓(xùn)資料。 2.培訓(xùn)內(nèi)容 1)對系統(tǒng)進行安裝、調(diào)試、運行、測試、診斷、維護、管理 2)了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運行機制 3)掌握每個設(shè)備前面板顯示燈的意義 4)熟悉所有設(shè)備的啟動和關(guān)機 5)執(zhí)行設(shè)備的一線診斷，排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆?6)歸檔并向相關(guān)人員匯報設(shè)備問題，避免將來再次出現(xiàn) 1)用戶可同時享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家在中國的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù) 承諾。 2)我公司所提供的服