臺(tái)賬法-基于崗位職責(zé)的績(jī)效考核辦法.docVIP

“臺(tái)賬”考核法 -基于崗位職責(zé)的員工績(jī)效考核體系 前言 執(zhí)行是落實(shí)制度的關(guān)鍵，制度是發(fā)動(dòng)機(jī),執(zhí)行是加速器，執(zhí)行是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的力量源泉，是促進(jìn)企業(yè)騰飛的助力器。如果沒(méi)有執(zhí)行，任何正確的方針政策、任何周密的工作計(jì)劃、任何嚴(yán)格的規(guī)章制度、任何有益的工作任務(wù)，都不能得到有效落實(shí)，都只能是紙上談兵。只有切實(shí)執(zhí)行，才能把口頭上講的理論、紙上寫(xiě)的計(jì)劃付諸實(shí)施，并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)；只有切實(shí)執(zhí)行，才能使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。所以，每一個(gè)組織、每一家企業(yè)必須打造所有成員的執(zhí)行力。行之有效的績(jī)效考核是打造執(zhí)行力的有力武器。 現(xiàn)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是核心能力的競(jìng)爭(zhēng)，而要提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，核心在于員工能力的培養(yǎng)、提高，對(duì)員工業(yè)績(jī)管理是提高企業(yè)核心能力的一種有效途徑。 然而一家知名商業(yè)期刊世界商業(yè)評(píng)論就“中國(guó)加入WTO之后，中國(guó)企業(yè)更直接面對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，因而更需急迫解決的管理中的難題”做了為期近3個(gè)月的調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)中國(guó)企業(yè)面臨的十大管理難題中，“如何建立有效的績(jī)效考核體系？”排在首位。這說(shuō)明如何有效管理員工業(yè)績(jī)依然是我國(guó)企業(yè)關(guān)注的頭等管理問(wèn)題！ 與管理實(shí)踐界的困惑相對(duì)應(yīng)，人力資源管理理論之中最為引人注目的熱點(diǎn)問(wèn)題也當(dāng)數(shù)績(jī)效考核。一、什么是績(jī)效考核？它的核心理念是什么？ 績(jī)效考核通常也稱(chēng)為業(yè)績(jī)考評(píng)或“考績(jī)”，是針對(duì)企業(yè)中每個(gè)職工所承擔(dān)的工作，應(yīng)用各種科學(xué)的定性和定量的方法，對(duì)職工行為的實(shí)際效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。它是企業(yè)人事管理的重要內(nèi)容，更是企業(yè)管理強(qiáng)有力的手段之一。業(yè)績(jī)考評(píng)的目的是通過(guò)考核提高每個(gè)個(gè)體的效率，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。 績(jī)效考核是現(xiàn)代組織不可或缺的管理工具。它是一種周期性檢討與評(píng)估員工工作表現(xiàn)的管理系統(tǒng)，是指主管或相關(guān)人員對(duì)員工的工作做系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。有效的績(jī)效考核，不僅能確定每位員工對(duì)組織的貢獻(xiàn)或不足，更可在整體上對(duì)人力資源的管理提供決定性的評(píng)估資料，從而可以改善組織的反饋機(jī)能，提高員工的工作績(jī)效，更可激勵(lì)士氣，也可作為公平合理地酬賞員工的依據(jù)。 傳統(tǒng)的管理學(xué)家歷來(lái)對(duì)于績(jī)效考核的觀點(diǎn)有兩種：一是以管理大師德魯克為代表的鼓吹派，在其代表著作管理實(shí)踐中提出了至理名言“評(píng)估，否則放棄”；另外反對(duì)派的代表人物當(dāng)數(shù)戴明，在其名著質(zhì)量管理中猛烈抨擊了績(jī)效考核，列舉多項(xiàng)績(jī)效考核的“罪狀”，認(rèn)為績(jī)效考核有可能使我們的員工誤入歧途，使管理偏離方向。 顯然站在管理實(shí)際的角度認(rèn)為績(jī)效考核是一種有效的管理工具，“評(píng)估，否則放棄”更加符合管理實(shí)際。 德魯克認(rèn)為： 我們只有通過(guò)改進(jìn)工作的手段來(lái)充分發(fā)揮人的能力，而不應(yīng)該期望人的能力突然提高。 卓有成效是管理者的職責(zé)所在，無(wú)論他們是負(fù)責(zé)他人和自己績(jī)效的管理者，還是僅僅對(duì)自己績(jī)效負(fù)責(zé)的專(zhuān)業(yè)工作者。如果做不到卓有成效，就談不上“績(jī)效”。一個(gè)人的才能，只有通過(guò)有目的、有條理、有系統(tǒng)的工作，才可能產(chǎn)生效益。有效性乃是一個(gè)人自我發(fā)展的關(guān)鍵，也是組織發(fā)展的關(guān)鍵。卓有成效首先必須要按時(shí)做完該做的事情?！?二、臺(tái)賬法-基于崗位職責(zé)建立的績(jī)效考核體系 當(dāng)前，業(yè)界對(duì)績(jī)效考核體系的建設(shè)也主要有兩種思路：一種為基于崗位職責(zé)建立的績(jī)效考核體系；（過(guò)程為導(dǎo)向）一種為基于企業(yè)戰(zhàn)略建立的績(jī)效考核體系。（管理結(jié)果為導(dǎo)向）我們企業(yè)的管理制度健全，員工分工明確、崗位職級(jí)清晰，參照德魯克提供的績(jī)效理念，我們采取第一種模式進(jìn)行員工績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)?；趰徫宦氊?zé)的臺(tái)賬化考核辦法力求讓員工的“績(jī)效”應(yīng)能由其能力和努力所決定，努力排除外部環(huán)境的影響。往往績(jī)效考核的尷尬之處在于：“評(píng)估的是個(gè)人業(yè)績(jī)，但所用指標(biāo)卻是團(tuán)隊(duì)和環(huán)境因素共同作用的產(chǎn)物。這就導(dǎo)致了一個(gè)邏輯錯(cuò)誤：讓員工對(duì)自己不能控制的結(jié)果負(fù)責(zé)?！?項(xiàng)目績(jī)效考核體系的要求是考核的科學(xué)性、可量化性、可考核性。我們嘗試將項(xiàng)目崗位績(jī)效量化考核的對(duì)象鎖定在某個(gè)具體崗位的具體管理行為和內(nèi)容，焦點(diǎn)在員工的工作目標(biāo)。并將崗位職責(zé)進(jìn)行臺(tái)賬化系統(tǒng)設(shè)計(jì)。三、崗位職責(zé)“臺(tái)賬化”的設(shè)置思路與對(duì)應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn) 臺(tái)賬設(shè)計(jì)以“我”為中心，通過(guò)梳理歸集，將各崗位工作職責(zé)、內(nèi)容全面向臺(tái)賬轉(zhuǎn)化，使員工知道自己所在崗位做什么？應(yīng)該怎么做（包括借助的資源和工具、方法）？每項(xiàng)臺(tái)賬做到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？ 讓考核的人很容易明確掌握各個(gè)崗位檢查什么？如何檢查？檢查得出什么結(jié)果？ 基于崗位職責(zé)的系統(tǒng)臺(tái)賬確立，使崗位工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，其實(shí)就形成了一個(gè)完整的崗位工作指南（流程設(shè)計(jì)）和考核的內(nèi)容體系。工作臺(tái)賬內(nèi)容按照管理流程分為，“來(lái)料、加工、出口”三個(gè)環(huán)節(jié)： （一）“來(lái)料”-要什么：崗位需要的法律、法規(guī)、規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、工具書(shū)以及公司規(guī)章臺(tái)賬，包括崗位制定的各種辦法，與崗位工作相關(guān)的系統(tǒng)內(nèi)部資源。 這些臺(tái)賬內(nèi)容需辨識(shí)和獲取并制定，內(nèi)容相對(duì)固定，但作為干好崗位工作的首要環(huán)節(jié)則不可或缺，應(yīng)首先納入崗位工作臺(tái)賬，考核的權(quán)值可選取較低值。 項(xiàng)目的內(nèi)部資源如：進(jìn)度計(jì)劃臺(tái)賬（向生產(chǎn)副經(jīng)理獲?。?、有效圖紙臺(tái)賬（經(jīng)營(yíng)、測(cè)量、工程向總工獲?。?、內(nèi)外部管理文件臺(tái)賬（向辦公室獲?。┑?，各相關(guān)部門(mén)必須主動(dòng)發(fā)布或獲取并納入個(gè)人工作臺(tái)賬。（二）“加工”-做什么：具體工作內(nèi)容的臺(tái)賬。如個(gè)人會(huì)議臺(tái)賬（注明會(huì)議主題、參會(huì)人員、時(shí)間等要素，并備注傳達(dá)貫徹落實(shí)情況），交辦任務(wù)完成臺(tái)賬（登記任務(wù)的的內(nèi)容和落實(shí)情況），工作計(jì)劃臺(tái)賬等，這是考核的主要內(nèi)容，權(quán)值較高。（三）出口-提供成果（包括對(duì)外共享臺(tái)賬）。如各類(lèi)報(bào)表輸出臺(tái)賬、移交內(nèi)業(yè)（照片、資料）臺(tái)賬（接收人簽認(rèn)記錄）。及時(shí)的輸出，為系統(tǒng)貢獻(xiàn)資源，對(duì)于組織至關(guān)重要，也是考核的關(guān)鍵點(diǎn)。后兩個(gè)環(huán)節(jié)的臺(tái)賬內(nèi)容是崗位工作的主體，動(dòng)態(tài)更新頻繁，臺(tái)賬的目的是事事有記錄、事事有落實(shí)，是每月績(jī)效考核的重點(diǎn)，考評(píng)評(píng)分的權(quán)值相對(duì)較高。我們將每個(gè)臺(tái)賬考核的分值可分兩部分：（一）臺(tái)賬工作完成的及時(shí)、完整性（均與進(jìn)度計(jì)劃直接相關(guān)），占該考核項(xiàng)的60%（做了多少？）；（二）完成質(zhì)量分（內(nèi)容完成的質(zhì)量如何？），根據(jù)優(yōu)劣評(píng)估為優(yōu)良中差四個(gè)等級(jí)，占考核的40%左右分值（臺(tái)賬質(zhì)量分的比重較低，檔距較密，縮小考核的主觀部分對(duì)量化考核評(píng)分的影響程度）。四、“臺(tái)賬化”管理和考核的效果（一）臺(tái)賬管理可提高績(jī)效管理的可操作性，幫助員工自我管理。（1）崗位工作臺(tái)賬設(shè)置全面對(duì)崗位工作思路進(jìn)行梳理，實(shí)際是崗位職責(zé)的細(xì)化，理清了臺(tái)賬等于理清了工作的思路，找準(zhǔn)具體的方向，讓員工有更加細(xì)化明確的工作內(nèi)容和努力方向，可提高員工自我管理水平。（2）崗位工作臺(tái)賬是崗位管理工作的“作業(yè)指導(dǎo)書(shū)”，工作有據(jù)可循，縮小員工因悟性、經(jīng)驗(yàn)、能力的差異所帶來(lái)的管理績(jī)效的差異。讓員工大部分的精力放在認(rèn)真嚴(yán)格的執(zhí)行落實(shí)。（4）臺(tái)賬清晰，各項(xiàng)管理數(shù)據(jù)歸口明確，收集、整理、統(tǒng)計(jì)等工作均可對(duì)號(hào)入座，提高管理的效率。（二）臺(tái)賬的規(guī)范設(shè)置，利于檢查，易于提高檢查者的檢查督促效率和水平。臺(tái)賬法考核不僅能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)工作流程、幫助員工提升技能、持續(xù)提高績(jī)效，還能通過(guò)績(jī)效管理，不斷地提升各層級(jí)管理者的領(lǐng)導(dǎo)技能。（三）工作全面臺(tái)賬化，賬、目清晰，分工明確，可查可考，避免互相推諉。并且，臺(tái)賬化管理，可實(shí)現(xiàn)工作實(shí)時(shí)順利交接，避免崗位調(diào)換，工作交接造成重要事項(xiàng)的遺漏、疏漏。（四）臺(tái)賬法考核實(shí)質(zhì)上是“逼”著你做正確的事，臺(tái)賬執(zhí)行情況能體現(xiàn)員工績(jī)效水平。臺(tái)賬的執(zhí)行情況（主要考核臺(tái)賬更新的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，并考核內(nèi)容的完整性等質(zhì)量水平），全面體現(xiàn)了員工工作效率（每天做好記錄歸納的日常工作，有效進(jìn)行管理工作時(shí)間的分配）、工作作風(fēng)（培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的態(tài)度）、管理創(chuàng)新能力（管理文件制度、計(jì)劃和執(zhí)行臺(tái)賬等，臺(tái)賬設(shè)置完善改進(jìn)、臺(tái)賬內(nèi)容（體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能）的更新），（五）臺(tái)賬執(zhí)行的考核過(guò)程可對(duì)員工工作水平、職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行直觀、量化評(píng)價(jià)，使績(jī)效考核公開(kāi)、公正、公平。（六）通過(guò)臺(tái)賬管理，還可使“部門(mén)成本”歸集更加準(zhǔn)確。特別是安全部門(mén)安全費(fèi)（措施費(fèi)結(jié)算、勞保用品費(fèi)）、辦公室（臨建費(fèi)、車(chē)輛費(fèi)用、電費(fèi)、整修費(fèi)）等的費(fèi)用。管理和決策部門(mén)更直觀、更好地掌握和控制使用各項(xiàng)部門(mén)成本。是對(duì)以往集中在經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)的成本管理的補(bǔ)充細(xì)化。實(shí)際上推動(dòng)了全員的成本管理意識(shí)。7、 結(jié)束語(yǔ) 基于崗位職責(zé)的“臺(tái)賬式”績(jī)效考核體系，能夠有效地引導(dǎo)員工的行為，在實(shí)現(xiàn)員工業(yè)績(jī)的情況下，保障企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)成為我們企業(yè)日常管理的有效工具。 基于崗位職責(zé)的績(jī)效考核體系更好地“關(guān)注過(guò)程”，讓績(jī)效考核定位“回歸”，能夠更好地提高執(zhí)行力。但在企業(yè)推行這一制度的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意努力建立績(jī)效文化、績(jī)效導(dǎo)向的組織氛圍，通過(guò)企業(yè)文化化解績(jī)效考核過(guò)程中的矛盾與沖突。附范例：安全部崗位職責(zé)臺(tái)賬（一）來(lái)料-要什么（開(kāi)展崗位工作的工具） 1、國(guó)家、企業(yè)規(guī)章制度臺(tái)賬：國(guó)家法律 行政法規(guī)部門(mén)法規(guī)公司制度2、安全規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、安全專(zhuān)業(yè)書(shū)籍臺(tái)賬3、項(xiàng)目安全管理規(guī)章制度4、業(yè)主、公司、地方安全管理文件臺(tái)賬 5、項(xiàng)目部管理文件臺(tái)賬 （ 其它內(nèi)部獲取的管理資源）2、 項(xiàng)目部進(jìn)度計(jì)劃管理臺(tái)賬：（每月同生產(chǎn)副經(jīng)理核定：上月計(jì)劃完成情況對(duì)照表、擬定形象進(jìn)度計(jì)劃表，計(jì)劃產(chǎn)值表、計(jì)劃投入工料機(jī)表、新開(kāi)工分項(xiàng)工程表、計(jì)劃糾偏的工料機(jī)及組織措施報(bào)告、任務(wù)分工報(bào)告）（經(jīng)營(yíng)部） 7、工人動(dòng)態(tài)管理花名冊(cè)臺(tái)帳（根據(jù)工點(diǎn)建立臺(tái)賬，結(jié)合安全護(hù)照發(fā)放完善登記表：包括進(jìn)退場(chǎng)時(shí)間、身份證、聯(lián)系方式、工種、健康狀況、簡(jiǎn)要工作史、家庭成員、進(jìn)場(chǎng)教育等）-（工區(qū)主任） 8、民工工資發(fā)放臺(tái)賬（各隊(duì)伍工資發(fā)放表）-（工區(qū)主任） 9、 安全、環(huán)水保、防火方面的風(fēng)險(xiǎn)告知及技術(shù)交底臺(tái)賬 （新開(kāi)工及轉(zhuǎn)崗）（人次月統(tǒng)計(jì)、累計(jì)，新進(jìn)人員教育培訓(xùn)覆蓋率）-（工區(qū)主任、技術(shù)員） 10、特種作業(yè)人員管理使臺(tái)賬 （材設(shè)部） 11、危險(xiǎn)源、環(huán)境因素特異點(diǎn)辯識(shí)（月更新）管理臺(tái)賬 （工程部、安全部） 12、安全專(zhuān)項(xiàng)方案（如炸藥庫(kù)、腳手架、圍擋、臨電、臨建、便道便橋）臺(tái)賬（工程部、安全部） 13、應(yīng)急預(yù)案和演練臺(tái)賬（工程部、安全部） 14、關(guān)鍵工序、安全設(shè)施驗(yàn)收臺(tái)賬（如炸藥庫(kù)、腳手架、圍擋、臨電、臨建、便道便橋）-（工區(qū)主任報(bào)檢、安全部牽頭、質(zhì)檢員、工程部等部門(mén)參加）（二）加工-做什么（本部門(mén)） 15、月度安全工作總結(jié)、計(jì)劃臺(tái)賬：危險(xiǎn)源辨識(shí)項(xiàng)目一覽表、人員教育、培訓(xùn)、交底計(jì)劃表；設(shè)備、臨時(shí)檢測(cè)維護(hù)計(jì)劃表；安全措施項(xiàng)目及費(fèi)用計(jì)劃表；安全檢查、驗(yàn)收項(xiàng)目計(jì)劃歸集到經(jīng)營(yíng)部做工地例會(huì)匯報(bào)材料 16、消防器材、危險(xiǎn)品管理臺(tái)賬 17、勞動(dòng)保護(hù)用品使用臺(tái)賬 18、安全護(hù)照管理臺(tái)賬 19、安全標(biāo)語(yǔ)、標(biāo)志、彩旗等臺(tái)賬 20、安全措施零工結(jié)算臺(tái)賬（便道防護(hù)、硬化、整治、維修保養(yǎng)費(fèi)用） 21、其他安全物資管理臺(tái)賬（臨電防護(hù)、照相機(jī)、打印機(jī)、電腦、資料編制費(fèi)） 22、安全投入費(fèi)用臺(tái)賬（編制安全技術(shù)措施費(fèi)用項(xiàng)目目錄表、安全措施費(fèi)用、個(gè)人防護(hù)用品費(fèi)、職業(yè)病診治費(fèi)用等，安全費(fèi)用原始憑證齊全對(duì)應(yīng)。） 23、項(xiàng)目、工區(qū)安全環(huán)保教育培訓(xùn)臺(tái)賬 24、責(zé)任制層層分解臺(tái)賬（考慮和建立健全責(zé)任制結(jié)合） 25、安全月度檢查、整改臺(tái)賬（有檢查報(bào)告和整改報(bào)告閉合） 26、安全生產(chǎn)責(zé)任制月度考核臺(tái)賬 27、安全事故處理臺(tái)賬（是否有意外傷害險(xiǎn)發(fā)票、是否及時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)費(fèi)用） 28、月度安全會(huì)議臺(tái)賬（文件學(xué)習(xí)，檢查通報(bào)，安排工作）（月工作計(jì)劃、工作檢查報(bào)告、有會(huì)議記錄和照片） 29、安全日巡查臺(tái)賬（各部門(mén)） 30、施工日記（現(xiàn)場(chǎng)日常檢查三