客戶服務(wù)部職位說(shuō)明書(9個(gè) doc)8.doc

山谷藍(lán)高級(jí)客戶經(jīng)理職位說(shuō)明書崗位名稱山谷藍(lán)高級(jí)客戶經(jīng)理所在部門山谷藍(lán)大客戶部直接上級(jí)山谷藍(lán)大客戶經(jīng)理直接下級(jí)無(wú)所轄人數(shù)無(wú)崗位分析日期2002年9月本職： 在山谷藍(lán)大客戶經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，提高全國(guó)山谷藍(lán)公司大客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，完成所負(fù)責(zé)的山谷藍(lán)公司大客戶年度銷售任務(wù)職責(zé)與工作任務(wù)： 職責(zé)一職責(zé)表述：依據(jù)年度山谷藍(lán)公司全國(guó)大客戶的發(fā)展戰(zhàn)略，建立所分管山谷藍(lán)大客戶網(wǎng)絡(luò)工作任務(wù)調(diào)查、收集所分管大客戶的基本資料，并對(duì)本年度內(nèi)的采購(gòu)意向進(jìn)行分析，明確目標(biāo)市場(chǎng)建立所分管大客戶檔案，并進(jìn)行綜合分析 定期拜訪大客戶，維護(hù)與大客戶高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，維護(hù)與大客戶各個(gè)相關(guān)采購(gòu)部門的滿意度注重大客戶的策略產(chǎn)品的采購(gòu)意向培養(yǎng)，擴(kuò)大策略產(chǎn)品在大客戶的占有率，同時(shí)協(xié)助提高該大客戶的學(xué)術(shù)發(fā)展職責(zé)二職責(zé)表述：完成所分管山谷藍(lán)大客戶年度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)工作任務(wù)制定年度、季度、月度工作計(jì)劃，并完成工作總結(jié)，積極參加產(chǎn)品培訓(xùn)工作合理控制大客戶醫(yī)院的費(fèi)用，完成大客戶醫(yī)院的年度銷售任務(wù)與渠道代表保持協(xié)作，實(shí)現(xiàn)銷售訂單職責(zé)三職責(zé)表述：協(xié)調(diào)各種關(guān)系，調(diào)動(dòng)各種資源提高對(duì)大客戶醫(yī)院的服務(wù)工作任務(wù)協(xié)調(diào)與市場(chǎng)部的步調(diào)，適當(dāng)組織大客戶醫(yī)生及采購(gòu)人員參加學(xué)術(shù)會(huì)議積極與市場(chǎng)部協(xié)商，合理調(diào)配樣品、樣機(jī)的使用，最大限度的保障大客戶的樣機(jī)支持協(xié)調(diào)與維修部的配合，提高對(duì)于大客戶的售前、售中、售后服務(wù)，創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)及時(shí)跟蹤大客戶的已購(gòu)產(chǎn)品的維修，樹(shù)立公司服務(wù)至上的形象職責(zé)四職責(zé)表述：按照公司制度的要求完成各種報(bào)告工作任務(wù)按時(shí)完成每周業(yè)務(wù)進(jìn)展報(bào)告職責(zé)五職責(zé)表述：完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)權(quán)力： 對(duì)大客戶醫(yī)院管理的建議權(quán)對(duì)在授權(quán)范圍內(nèi)大客戶醫(yī)院費(fèi)用的使用建議權(quán)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)： 年度所分管大客戶醫(yī)院銷售額（按產(chǎn)品線分）年度策略產(chǎn)品、策略地區(qū)銷售額（以回款額為準(zhǔn)）費(fèi)用控制招標(biāo)落標(biāo)率態(tài)度與協(xié)作性關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程：業(yè)務(wù)計(jì)劃、價(jià)格管理、大客戶管理、市場(chǎng)計(jì)劃、促銷計(jì)劃工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系地區(qū)經(jīng)理、山谷藍(lán)大客戶經(jīng)理、銷售助理、產(chǎn)品專員外部協(xié)調(diào)關(guān)系Tyco公司外科產(chǎn)品部、大客戶醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、器材采購(gòu)部門任職資格：教育水平大學(xué)本科以上專業(yè)醫(yī)學(xué)、護(hù)理或管理、市場(chǎng)營(yíng)銷類培訓(xùn)經(jīng)歷臨床經(jīng)驗(yàn)2年（含2年）以上，山谷藍(lán)產(chǎn)品訓(xùn)練證書經(jīng)驗(yàn)外企或全國(guó)總代理商公司醫(yī)療器械（設(shè)備）銷售經(jīng)驗(yàn)3年（含3年）以上知識(shí)系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)訓(xùn)練或銷售技巧訓(xùn)練技能技巧英語(yǔ)4級(jí)以上、熟練操作windowsoffice軟件，具備較強(qiáng)的人際溝通能力及表達(dá)能力其它：工作時(shí)間特征經(jīng)常加班，經(jīng)常出差所需記錄文檔每周業(yè)務(wù)進(jìn)展報(bào)告?zhèn)渥⒙毼豢荚u(píng)說(shuō)明職位名稱：山谷藍(lán)高級(jí)客戶經(jīng)理考評(píng)周期：半年度考評(píng)指標(biāo)（上級(jí)）：70%1銷售額：60%2 費(fèi)用控制10%3策略指標(biāo)10%4管理協(xié)作性10%5崗位控制10%-報(bào)告計(jì)劃完成率5%-招標(biāo)落榜率5%考評(píng)指標(biāo)（同級(jí)）：10%協(xié)作性5%溝通能力5%考評(píng)指標(biāo)（自我）：20%報(bào)告計(jì)劃完成率10%招標(biāo)落榜率10%考評(píng)結(jié)果使