管理咨詢講義[001].doc

1 136 目目 錄錄 第一章第一章 當(dāng)代管理咨詢行業(yè)當(dāng)代管理咨詢行業(yè) 2 1 1 咨詢的基本概念 2 1 2 現(xiàn)代咨詢的性質(zhì) 4 1 3 現(xiàn)代咨詢的社會(huì)聯(lián)系與功能 6 1 4 咨詢與信息化社會(huì) 9 1 5 咨詢與知識(shí)經(jīng)濟(jì) 10 1 6 管理咨詢 12 1 7 我國咨詢機(jī)構(gòu)類型 24 第二章第二章 咨詢程序咨詢程序 28 2 1 咨詢周期與階段 28 2 2 咨詢營(yíng)銷 36 2 3 咨詢營(yíng)銷 建立咨詢企業(yè)信譽(yù)的直接方法 39 2 4 咨詢營(yíng)銷 建立咨詢企業(yè)信譽(yù)的間接方法 41 2 5 咨詢服務(wù)的銷售 46 2 6 提出項(xiàng)目建議書 55 2 7 簽訂咨詢合同 73 2 8 正式調(diào)查研究 77 2 9 提出解決方案和咨詢報(bào)告 78 第三章第三章 咨詢項(xiàng)目管理咨詢項(xiàng)目管理 81 3 1 咨詢項(xiàng)目管理基本概念 81 3 2 咨詢項(xiàng)目管理基本內(nèi)容 81 3 3 咨詢項(xiàng)目定價(jià)方法 83 3 4 亞洲開發(fā)銀行咨詢項(xiàng)目管理 91 3 5 世界銀行咨詢項(xiàng)目管理 92 第四章第四章 咨詢方法咨詢方法 95 4 1 咨詢方法的理論基礎(chǔ)與體系 95 4 2 系統(tǒng)分析方法 96 4 3 可行性研究方法 99 4 4 SWOT 分析法 102 4 5 市場(chǎng)調(diào)查研究方法 104 4 6 其他咨詢方法 108 附錄 112 2 136 第一章第一章 當(dāng)代管理咨詢行業(yè)當(dāng)代管理咨詢行業(yè) 1 1 1 1 咨詢的基本概念咨詢的基本概念 咨詢是自人類文明產(chǎn)生以來就有的一種智力交流活動(dòng) 旨在出謀劃策 幫助解決 疑難問題 隨著語言和文字的產(chǎn)生 咨詢活動(dòng)也就由簡(jiǎn)單到復(fù)雜 由個(gè)體到群體逐漸 開展起來 同時(shí) 咨詢作為一種社會(huì)現(xiàn)象 隨著社會(huì)的不斷發(fā)展 其本身的內(nèi)涵也在 不斷演變 我國是文明古國 咨詢活動(dòng)源遠(yuǎn)流長(zhǎng) 在現(xiàn)代漢語中 咨詢 含有詢問 謀劃和商 量的意思 但在古漢語中 咨 和 詢 原來并不構(gòu)成一個(gè)詞 而是分開使用的 兩者都 有詢問和商量之意 但 咨 通常用于官方 詢 則一般用于平民 在我國古書 舜典 中就有 咨亦謀也 的解釋 三國時(shí)期諸葛孔明的 前出師表 中也指出 事無大 小 悉以咨之 必能裨補(bǔ)闕漏 有所廣益 我國第一部編年體史書 春秋左傳 襄 對(duì) 咨 的解釋是 咨事為諏 咨親為詢 咨禮為度 咨難為謀 咨詢 連用成詞 最早見于東漢王逸所著 楚辭章句 一書 該書 九思 疾世 篇中 有 分載驅(qū)兮高馳 將咨詢兮皇羲 意思是說 屈原離國遠(yuǎn)去 將要與伏羲商議 由此 可見 咨詢 一詞在我國至少已經(jīng)使用了一千八百多年了 此外 在我國歷史上還出現(xiàn) 過不少與咨詢活動(dòng)有關(guān)的職務(wù)或官銜 諸如謀士 軍師和參事等 在二定意義上可以 說 這些人員都是原始形態(tài)的咨詢工作者 咨詢內(nèi)容包括軍事 政治 水利和耕作等 我國歷史上不少封建統(tǒng)治者 如周武王 漢高祖 唐太宗和明太祖等都是由于重視垂 詢而成為一代明君 在西方國家 相當(dāng)于 咨詢 的詞 均來源于拉丁文 Consulto 英文對(duì)應(yīng)詞為 Consult Consultation 或 Consultancy 法文對(duì)應(yīng)詞為 Consulter 這些外文詞的 3 136 基本含義與 咨詢 相同 國外的咨詢活動(dòng)也是由來已久 早在 17 世紀(jì) 30 年代 瑞典 國王古斯塔夫二世就在其軍隊(duì)中為將帥設(shè)置助手 專司決策咨詢的職能 幾乎與此同 時(shí) 路易十四也在法國軍隊(duì)中設(shè)立參謀職務(wù) 為軍隊(duì)首長(zhǎng)出謀劃策 由于歷史和文化差異 世界各國的早期咨詢活動(dòng) 在內(nèi)容和形式上可能有所不同 但具有許多共同點(diǎn) 即早期咨詢活動(dòng)大多是個(gè)體的 分散的 經(jīng)驗(yàn)的和隨機(jī)的 沒有 形成社會(huì)化和系統(tǒng)化 與現(xiàn)代咨詢活動(dòng)有本質(zhì)區(qū)別 19 世紀(jì)之后 隨著英國工業(yè)革命的興起和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展 社會(huì)分工不斷細(xì)化 使咨詢活動(dòng)作為人類有目的 有意識(shí)地獲取 傳遞和利用知識(shí)的行業(yè)行為成為可能 19 世紀(jì)末 英國建筑專家約翰 斯梅頓創(chuàng)建 土木工程協(xié)會(huì) 標(biāo)志著咨詢活動(dòng)正式開始 作為一個(gè)獨(dú)立行業(yè) 進(jìn)入 20 世紀(jì) 特別是在二次世界大戰(zhàn)后 隨著管理科學(xué) 系統(tǒng)科 學(xué) 信息科學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 許多專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生 咨詢活動(dòng)進(jìn) 一步社會(huì)化和產(chǎn)業(yè)化 成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的重要領(lǐng)域 70 年代中期現(xiàn)代咨詢業(yè)開始 迅速發(fā)展 80 年代以后 隨著信息技術(shù)的飛躍發(fā)展和信息化社會(huì)的來臨 西方國家大 批 MBA 畢業(yè)生涌進(jìn)咨詢隊(duì)伍 成為令人羨慕的 金領(lǐng)工作人員 進(jìn)入 90 年代以來 全球咨詢業(yè)得到進(jìn)一步發(fā)展 盡管同時(shí)期世界經(jīng)濟(jì)不景氣 但作為朝陽產(chǎn)業(yè)的全球咨 詢業(yè)仍保持兩位數(shù)的年度增長(zhǎng)率 據(jù)美國肯尼迪研究集團(tuán)最近發(fā)表的一份研究報(bào)告 1995 年 1996 年 1997 年和 1998 年全球管理咨詢業(yè)年收入分別為 510 億 620 億 730 億和 850 億美元 1999 年預(yù)計(jì)為 980 億美元 2000 年將超過 l 140 億美元 1996 年 1997 年 1998 年 1999 年和 2000 年的年增長(zhǎng)率分別為 21 6 17 7 16 4 15 2 和 15 3 現(xiàn)代咨詢業(yè)的蓬勃發(fā)展是現(xiàn)代科 學(xué)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物 也是現(xiàn)代社會(huì)信息化和知識(shí)化的必然結(jié)果 因此 一個(gè)國家咨詢 業(yè)的發(fā)展程度能反映出該國家的科學(xué)技術(shù)水平和實(shí)力 據(jù)英國劍橋大學(xué)企業(yè)研究中心 1995 年發(fā)表的 歐洲管理咨詢 研究報(bào)告 美國咨詢業(yè)在全球處于主導(dǎo)地位 美國咨詢 公司目前占據(jù)全球咨詢市場(chǎng) 50 的份額 西歐占據(jù) 33 日本占據(jù) 10 而其它國 家和地區(qū)占據(jù)其余的 7 份額 4 136 美國擁有第一流的咨詢機(jī)構(gòu) 名列前茅的安達(dá)信咨詢公司 1998 年的年收人為 83 億美元 擁有員工 65 134 人 自 1989 年創(chuàng)立以來平均年增長(zhǎng)率超過 20 成為全球 最大的管理和技術(shù)咨詢企業(yè) 咨詢服務(wù)領(lǐng)域覆蓋財(cái)務(wù) 工業(yè) 通信 高技術(shù)和能源等 絕大部分領(lǐng)域 在發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮骨干作用 美國最負(fù)盛名的思想庫蘭德公司半 個(gè)多世紀(jì)以來 在為美國政府和軍界提供戰(zhàn)略決策服務(wù)的同時(shí) 還為企業(yè)界提供廣泛 的咨詢服務(wù) 利用知識(shí)和智慧進(jìn)行 診斷 挽救了眾多瀕臨破產(chǎn)的公司和企業(yè) 正如美 國 商業(yè)周刊 評(píng)論文章所說 美國商業(yè)成就的背后閃耀著蘭德智慧的榮光 一般來說 可以把有史以來的咨詢活動(dòng)分為傳統(tǒng)咨詢活動(dòng)和現(xiàn)代咨詢活動(dòng)兩個(gè)階段 傳統(tǒng)咨詢一般指二次世界大戰(zhàn)以前的咨詢活動(dòng) 它以分散的個(gè)體咨詢者為中心 以個(gè) 人經(jīng)驗(yàn)和感覺作為咨詢主要依據(jù) 缺少科學(xué)性和系統(tǒng)性 另外 傳統(tǒng)咨詢活動(dòng)大多是 奉命行事 咨詢?nèi)藛T往往按照統(tǒng)治者或決策者的旨意出謀劃策 依附性強(qiáng) 獨(dú)立性差 沒有形成社會(huì)化 現(xiàn)代咨詢一般指二次世界大戰(zhàn)以后的咨詢活動(dòng) 具有明顯的社會(huì)性 獨(dú)立性 系統(tǒng)生和科學(xué)性等特點(diǎn)和屬性 現(xiàn)代咨詢本質(zhì)上是一種創(chuàng)造性的科學(xué)勞動(dòng) 是一種社會(huì)知識(shí)的繼承 發(fā)展 傳遞和利用的擴(kuò)大再生產(chǎn)過程 是一種把科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn) 化為直接生產(chǎn)力的過程 也是一種建立在市場(chǎng)機(jī)制上的社會(huì)化智能服務(wù) 因此可以說 現(xiàn)代咨詢活動(dòng)是現(xiàn)代人類文明的產(chǎn)物 是現(xiàn)代社會(huì)分工的必然結(jié)果 那么 現(xiàn)代咨詢的定義是什么呢 簡(jiǎn)單地說 現(xiàn)代咨詢是咨詢方根據(jù)委托方提出的 要求 按照咨詢協(xié)議或合同 利用知識(shí)和科學(xué)方法 進(jìn)行調(diào)查研究 提供方案和咨詢 成果 幫助解決疑難問題的社會(huì)化智能服務(wù) 這里所說的咨詢方是指直接承受咨詢項(xiàng) 目或任務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)和咨詢?nèi)藛T 委托方是指與咨詢方達(dá)成咨詢協(xié)議或簽訂合同的客 戶 1 1 2 2 現(xiàn)代咨詢的性質(zhì)現(xiàn)代咨詢的性質(zhì) 1 2 1 社會(huì)性 現(xiàn)代咨詢活動(dòng) 是社會(huì)化大生產(chǎn)和社會(huì)分工的產(chǎn)物 是富有創(chuàng)新精神的社會(huì)實(shí)踐 是包括咨詢方和委托方在內(nèi)的社會(huì)服務(wù) 現(xiàn)代咨詢活動(dòng)必須遵守現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展規(guī)律 咨詢工作者必須遵守社會(huì)職業(yè)道德和行業(yè)行為規(guī)范 現(xiàn)代咨詢活動(dòng)的最終目的是滿足 社會(huì)需求 為社會(huì)發(fā)展服務(wù) 1 2 2 獨(dú)立性 5 136 現(xiàn)代咨詢是為現(xiàn)代決策服務(wù)的 為了保證決策的科學(xué)化和民主化 現(xiàn)代咨詢活動(dòng) 必須具有獨(dú)立性 這是現(xiàn)代咨詢與傳統(tǒng)咨詢的一個(gè)根本區(qū)別 也是現(xiàn)代咨詢生命力所 在 如果咨詢?nèi)藛T以決策者的意志為出發(fā)點(diǎn) 按照決策者的意圖 而不是利用自己的知 識(shí)和智慧去研究和思考問題 就不會(huì)有創(chuàng)新 也不可能做到公正 提出的方案也不會(huì) 有很高的附加價(jià)值 因此也就失去了現(xiàn)代咨詢活動(dòng)的本身意義 1 2 3 知識(shí)性 現(xiàn)代咨詢本質(zhì)上是一種創(chuàng)造性科學(xué)勞動(dòng) 是科學(xué)知識(shí)的繼承 發(fā)展 傳遞和利用 的擴(kuò)大再生產(chǎn)過程 咨詢產(chǎn)業(yè)將成為未來知識(shí)經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)部門 咨詢工作者 在 某種意義上說 就是知識(shí)工作者 應(yīng)該是學(xué)識(shí)淵博 富有創(chuàng)新精神的專業(yè)人員 解決 問題方案 咨詢報(bào)告或其它有關(guān)的咨詢研究成果 凝聚了咨詢專家的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng) 因而具有高附加價(jià)值 另一方面也正因?yàn)楝F(xiàn)代咨詢活動(dòng)具有知識(shí)性和專業(yè)性的特點(diǎn) 所以任何咨詢機(jī)構(gòu)的工作范圍都具有本身的局限性 無所不能 包打天下的 萬能 咨詢 機(jī)構(gòu)很少 1 2 4 系統(tǒng)性 現(xiàn)代咨詢與傳統(tǒng)咨詢的分散性和隨機(jī)性不同 具有明顯的系統(tǒng)性 系統(tǒng)論和系統(tǒng)工 程方法是現(xiàn)代咨詢活動(dòng)的基礎(chǔ)理論與基本方法 現(xiàn)代咨詢活動(dòng)是根據(jù)咨詢建議書或項(xiàng) 6 136 目計(jì)劃逐步展開的系統(tǒng)工程 具有明確的系統(tǒng)目標(biāo) 系統(tǒng)要素和系統(tǒng)屬性 并服從系 統(tǒng)管理規(guī)律 因此 我們可以利用系統(tǒng)論和系統(tǒng)工程的理論方法深入研究和探討現(xiàn)代 咨詢活動(dòng)的規(guī)律 優(yōu)化咨詢系統(tǒng)功能 提高咨詢系統(tǒng)的效率 1 2 5 信息性 現(xiàn)代咨詢是社會(huì)知識(shí)擴(kuò)大再生產(chǎn)鏈條上的重要環(huán)節(jié) 而知識(shí)擴(kuò)大再生產(chǎn)是與信息 的收集 加工處理和分析研究分不開的 可以說 咨詢是以信息交流為基礎(chǔ)的 沒有 信息支持 就沒有咨詢活動(dòng) 從一定意義上說 咨詢是提供高附加值的信息服務(wù) 美 國學(xué)者波拉特 1977 年在他著名的 信息經(jīng)濟(jì) 一書中 就把咨詢業(yè)作為信息服務(wù)業(yè)中 生產(chǎn)知識(shí)和具有發(fā)明性質(zhì)的行業(yè) 現(xiàn)代咨詢活動(dòng)自始至終伴隨著信息運(yùn)動(dòng) 咨詢是對(duì) 信息的有序化 是解決 信息爆炸 問題的一種途徑 將經(jīng)過深加工的合適信息 通過合 適的方式 在合適的時(shí)間傳遞給合適的客戶 是咨詢?nèi)藛T的重要職責(zé) 1 2 6 市場(chǎng)性 現(xiàn)代咨詢活動(dòng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物 服從市場(chǎng)規(guī)律 具有市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)性 咨詢方和委托方 要通過協(xié)議或合同把各自的責(zé)權(quán)利明確下來 一項(xiàng)咨詢委托能否成交 在很大程度上 取決于雙方在市場(chǎng)角度上是否有利 從委托方角度 咨詢方承諾的服務(wù)和所創(chuàng)造的價(jià) 值應(yīng)該大于自己的付出 從咨詢方的角度看 委托方的支付 除去成本外 要有一定的收益 能夠用來維持自己的生存和發(fā)展 正因?yàn)楝F(xiàn)代咨 詢活動(dòng)具有市場(chǎng)性 因此也就具有競(jìng)爭(zhēng)性和風(fēng)險(xiǎn)性 不開拓市場(chǎng) 不努力使自己的服 務(wù)和產(chǎn)品具有更大競(jìng)爭(zhēng)能力 就會(huì)喪失客戶 而沒有客戶的咨詢公司注定要倒閉 1 2 7 多樣性 現(xiàn)代咨詢活動(dòng)是千變?nèi)f化的 在咨詢需求和咨詢提供兩方面都具有明顯的多樣性 從咨詢需求方面來看 由于客戶所處的環(huán)境 地位 專業(yè)和社會(huì)文化等的差異 每個(gè) 客戶提出的委托任務(wù)都有所不同 正如同世界上沒有完全相同的兩個(gè)事物一樣 世界 上也沒有完全相同的兩個(gè)咨詢項(xiàng)目 從咨詢提供方面來看 每個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)的組成 能 7 136 力和服務(wù)效果都不會(huì)完全相同 即使對(duì)同一個(gè)咨詢?nèi)藛T來說 他或她在不同的時(shí)空條 件下的服務(wù)質(zhì)量也不一樣 所以 由于現(xiàn)代社會(huì)的復(fù)雜性和多樣性 為現(xiàn)代社會(huì)服務(wù) 的咨詢活動(dòng)也必須具有多樣性 為了適應(yīng)多樣性 滿足客戶的真正需求 咨詢理論和 方法要不斷創(chuàng)新 不能因循守舊 千篇一律 對(duì)客戶委托的新任務(wù) 照搬過去的老辦 法 是不可能使客戶滿意的 只有不斷創(chuàng)新 才能適應(yīng)多樣化的社會(huì)需求 才能使咨 詢活動(dòng)充滿活力 1 2 8 國際性 現(xiàn)代咨詢是沒有國界的 它是在二次世界大戰(zhàn)后隨著全球經(jīng)濟(jì)的逐漸一體化而發(fā) 展起來的 近年來 隨著信息技術(shù)和通信技術(shù)的迅速發(fā)展 眾多咨詢機(jī)構(gòu)都已紛紛上 網(wǎng) 在因特網(wǎng)上進(jìn)行全球范圍的咨詢活動(dòng)已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí) 現(xiàn)代咨詢活動(dòng)的國際化和網(wǎng) 絡(luò)化特點(diǎn)越來越突出 隨著世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步一體化 國際咨詢市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將十分激烈 要想躋身國際市場(chǎng) 咨詢機(jī)構(gòu)要制訂自己的國際化戰(zhàn)略 咨詢?nèi)藛T要學(xué)會(huì)在國際環(huán)境 下開展咨詢項(xiàng)目的能力 這意味著現(xiàn)代咨詢?nèi)藛T不僅要具備淵博的知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn) 還要了解不同國家的歷史和文化 學(xué)習(xí)與當(dāng)?shù)乜蛻魷贤ǖ姆椒?目前許多大型跨國咨 詢公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)都是全球性質(zhì)的 例如 安達(dá)信咨詢公司目前在 46 個(gè)國家設(shè)有辦事 處或分公司 1998 年度在北美 亞太地區(qū)和歐洲的業(yè)務(wù)收入分別為 47 億美元 6 億 美元和 3l 億美元 咨詢項(xiàng)目遍布全球 是名符其實(shí)的跨國公司 1 1 3 3 現(xiàn)代咨詢的社會(huì)聯(lián)系與功能現(xiàn)代咨詢的社會(huì)聯(lián)系與功能 現(xiàn)代咨詢的社會(huì)功能取決于現(xiàn)代咨詢的性質(zhì)和與現(xiàn)代社會(huì)的緊密聯(lián)系 現(xiàn)代咨詢 活動(dòng)是現(xiàn)代社會(huì)的有機(jī)組成部分 與社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展密切相關(guān) 由于現(xiàn)代 咨詢是一種社會(huì)化智能服務(wù)活動(dòng) 所以 咨詢與社會(huì)之間最重要的聯(lián)系是有關(guān)社會(huì)知 識(shí)擴(kuò)大再生產(chǎn)方面的聯(lián)系 咨詢與社會(huì)的聯(lián)系 可以從兩個(gè)層次來理解 即微觀聯(lián)系與宏觀聯(lián)系 如圖 l 一 2 所示 咨詢與社會(huì)的微觀聯(lián)系是咨詢系統(tǒng)作用于咨詢客戶的過程 也就是產(chǎn)生社會(huì) 咨詢鏈的過程 客戶是咨詢活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿 咨詢系統(tǒng)根據(jù)客戶的特定需要制定 8 136 咨詢項(xiàng)目計(jì)劃 配備相應(yīng)的咨詢專家 收集必要的有用信息和數(shù)據(jù) 并利用知識(shí)和智 慧 進(jìn)行研究和創(chuàng)新 生產(chǎn)出符合要求的咨詢產(chǎn)品 向客戶提供服務(wù) 咨詢活動(dòng)包括 整理知識(shí)和創(chuàng)造知識(shí)的過程 整理知識(shí)是對(duì)現(xiàn)有的知識(shí)儲(chǔ)備進(jìn)行分析 整理 鑒別和 利用 是知識(shí)的繼承和系統(tǒng)化 創(chuàng)造知識(shí)是創(chuàng)新 發(fā)現(xiàn)和發(fā)明 是在探索和解決疑難 問題中產(chǎn)生新知識(shí)的過程 客戶在利用了咨詢服務(wù)之后 原有的需求得到滿足 但隨 著社會(huì)生活的繼續(xù)和環(huán)境的變化 客戶可能又會(huì)產(chǎn)生新的咨詢需求 如此循環(huán)往復(fù) 使社會(huì)咨詢鏈條不斷前進(jìn) 咨詢的社會(huì)聯(lián)系 咨詢與社會(huì)的宏觀聯(lián)系 也就是社會(huì)知識(shí)鏈 是從社會(huì)知識(shí)擴(kuò)大再生產(chǎn)的高度認(rèn) 識(shí)咨詢活動(dòng)的社會(huì)本質(zhì) 社會(huì)知識(shí)擴(kuò)大再生產(chǎn)包括知識(shí)體系 知識(shí)輸入和知識(shí)輸出等 過程 咨詢活動(dòng)是該過程的內(nèi)在組成部分 與其中每一個(gè)環(huán)節(jié)都有密切聯(lián)系 咨詢與 社會(huì)的宏觀聯(lián)系是微觀聯(lián)系的抽象化和積分化 而微觀聯(lián)系則可看作是宏觀聯(lián)系的具 體化和微分化 通過這些聯(lián)系 現(xiàn)代咨詢的社會(huì)功能得到體現(xiàn)和發(fā)揮 一般來說 可以把現(xiàn)代咨詢的社會(huì)功能歸納為四個(gè)方面 1 3 1 生產(chǎn)功能 如上所述 現(xiàn)代咨詢活動(dòng)是社會(huì)知識(shí)擴(kuò)大再生產(chǎn)鏈條上的重要環(huán)節(jié) 咨詢的過程是 知識(shí)的繼承 發(fā)展 創(chuàng)新和傳播的過程 咨詢產(chǎn)品可以通過服務(wù)轉(zhuǎn)化為直接生產(chǎn)力 并在社會(huì)物質(zhì)生產(chǎn)過程中發(fā)揮作用 可以把現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)與生產(chǎn)力諸要素的關(guān)系表示 為 9 136 生產(chǎn)力 科學(xué)技術(shù) 勞動(dòng)力 勞動(dòng)工具 勞動(dòng)對(duì)象 生產(chǎn)管理 從上式可見 現(xiàn)代咨詢活動(dòng)幾乎與生產(chǎn)力的每一個(gè)要素都有關(guān)系 它可以幫助客 戶提高業(yè)務(wù)能力 采用新的生產(chǎn)工具 研制新產(chǎn)品 改進(jìn)生產(chǎn)工藝和流程 加強(qiáng)生產(chǎn) 管理 進(jìn)行企業(yè)改造 提高生產(chǎn)力 據(jù)中國科技部 原國家科委 對(duì) 1996 年度全國科技 咨詢業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查 截止 1996 年 12 月 31 日 全國科技咨詢機(jī)構(gòu) 3 462 個(gè) 專職從業(yè) 人員 81 565 名 1996 年全年共完成咨詢項(xiàng)目 400 597 個(gè) 全年咨詢活動(dòng)總收入 21 85 億元 上繳稅金 9 36 億元 咨詢活動(dòng)營(yíng)業(yè)盈余 3 75 億元 咨詢活動(dòng)產(chǎn)生 經(jīng)濟(jì)效益 215 00 億元 全年完成咨詢項(xiàng)目涉及到的總投資額為 4 393 89 億元 相 當(dāng)于投資 l 元 產(chǎn)生 9 83 元的經(jīng)濟(jì)效益 1 3 2 變革功能 沒有變革的咨詢不是真正的現(xiàn)代咨詢 變革經(jīng)常是咨詢活動(dòng)的直接目標(biāo) 無論是 國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃 還是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 無論是可行性研究 還是系統(tǒng)分析 評(píng)價(jià) 都與變革息息相關(guān) 咨詢是變革的催化劑 咨詢?nèi)藛T通過提供職能方面和專業(yè) 技術(shù)方面的改革建議和實(shí)施方案 幫助客戶實(shí)施變革 實(shí)現(xiàn)客戶組織的發(fā)展目標(biāo) 變 革是對(duì)現(xiàn)實(shí)的改革 是有阻力和風(fēng)險(xiǎn)的 為了幫助客戶實(shí)現(xiàn)變革 咨詢?nèi)藛T除了提供 可行的變革方案以外 還要利用行為科學(xué)和心理科學(xué)的方法 化消極因素為積極因素 變阻力為動(dòng)力 幫助客戶克服困難 想方設(shè)法推進(jìn)變革 60 年代中期 韓國政府在制定第二個(gè)五年計(jì)劃期間 接受蘭德顧問小組的幫助 利用系統(tǒng)分析和運(yùn)籌學(xué)等先進(jìn)方法 以擴(kuò)大出口 動(dòng)員國內(nèi)資本 有效利用人力和技 術(shù) 以及繼續(xù)穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)作為重點(diǎn) 進(jìn)行了深入研究和統(tǒng)籌規(guī)劃 制定了一個(gè)協(xié)調(diào)一致 的發(fā)展計(jì)劃 為韓國經(jīng)濟(jì)的騰飛提供了藍(lán)圖 在第二個(gè)五年計(jì)劃執(zhí)行期間 韓國經(jīng)濟(jì) 以大約 10 的比率增長(zhǎng) 出口收入每年增長(zhǎng) 40 失業(yè)人數(shù)明顯減少 實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)變 革目標(biāo) 10 136 1 3 3 管理功能 現(xiàn)代咨詢活動(dòng)是隨著管理科學(xué)的發(fā)展而逐漸開展起來的 科學(xué)管理的先驅(qū)者 包 括泰勒 Frederick W Taylor 和吉爾布勒斯 Lillian Gilbreth 坎特 Henry L Gantt 和 埃默森 Har rington Emer n 都是現(xiàn)代咨詢活動(dòng)的先行者 泰勒的后半生成為一位專 職的管理咨詢師 管理科學(xué)為咨詢提供了方法論基礎(chǔ) 而咨詢則為現(xiàn)代管理和科學(xué)決 策提供支持和服務(wù) 管理的本質(zhì)就是決策 蘭德分析家認(rèn)為 全世界破產(chǎn)倒閉的大企 業(yè)中 85 是由于企業(yè)管理者決策失誤造成的 所以 管理咨詢是現(xiàn)代咨詢活動(dòng)最活 躍的一個(gè)領(lǐng)域 咨詢是現(xiàn)代決策系統(tǒng)中的一個(gè)要素 咨詢與決策的關(guān)系如圖 1 3 示 圖 1 一 3 咨詢與決策過程 現(xiàn)代咨詢?cè)谝恍┲?xiàng)目工程中發(fā)揮了重要的管理作用 60 年代美國實(shí)施的 阿波 羅登月計(jì)劃 是一個(gè)空前浩大的系統(tǒng)工程 參加的工程技術(shù)人員達(dá) 42 萬 參與的工廠 2 萬多家 使用的電子計(jì)算機(jī)達(dá) 600 多臺(tái) 研制的各種零部件 700 多萬個(gè) 為了使如 此龐大的計(jì)劃順利實(shí)施 組織了近百家咨詢機(jī)構(gòu)聯(lián)合咨詢 保證了這一人類歷史上的 空前壯舉得以順利實(shí)現(xiàn) 1 3 4 教育功能 教育培訓(xùn)是現(xiàn)代咨詢固有的一項(xiàng)基本功能 咨詢服務(wù)重要的不是為客戶具體做什 么 而是教會(huì)客戶如何去做 幫助客戶組織成為學(xué)習(xí)組織 在一定意義上 咨詢委托 就是學(xué)習(xí)委托 咨詢是一種雙向交流 一方面咨詢?nèi)藛T向客戶傳授新的知識(shí)和技能 11 136 幫助客戶學(xué)會(huì)如何評(píng)估組織 識(shí)別問題和抓住機(jī)會(huì) 如何制定改進(jìn)方案和實(shí)施變革 另一方面咨詢?nèi)藛T通過咨詢實(shí)踐和深入調(diào)查 也會(huì)學(xué)到客戶有用的經(jīng)驗(yàn)和特殊的專業(yè) 技巧 為了使教育功能充分發(fā)揮作用 應(yīng)該注意選擇適當(dāng)?shù)淖稍兎椒?并動(dòng)員客戶更 多的參與 早在 60 年代 美國著名管理學(xué)家和咨詢專家布萊克 R R Blake 和莫頓 J S Mouton 對(duì)咨詢教育功能就十分重視 他們利用管理方格的原理 幫助庇德蒙 公司西格馬工廠實(shí)施一項(xiàng)旨在加強(qiáng)企業(yè)管理的培訓(xùn)計(jì)劃 該廠 800 多名管理人員和技 術(shù)人員全部參加了培訓(xùn) 取得了顯著成效 計(jì)劃實(shí)行的第一年就明顯地提高了勞動(dòng)生 產(chǎn)力 節(jié)約了幾百萬美元的可控成本 通過咨詢和培訓(xùn)不僅迅速改變了企業(yè)面貌 而 且提高了管理人員自身的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì) 保證了企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展 1 1 4 4 咨詢與信息化社會(huì)咨詢與信息化社會(huì) 在即將到來的 21 世紀(jì) 人類社會(huì)將全面進(jìn)入信息化社會(huì) 盡管信息化社會(huì)的全貌 現(xiàn)在還不可能全部看清 但毫無疑問 這將是人類社會(huì)的一場(chǎng)深刻變革 它將影響到 每一個(gè)人 每一個(gè)家庭 每一個(gè)部門 每一個(gè)行業(yè) 每一個(gè)國家 直至全世界 信息 化社會(huì)將至少具有以下幾個(gè)顯著特點(diǎn) 知識(shí)和信息將構(gòu)成社會(huì)發(fā)展的最重要資源 知識(shí)經(jīng)濟(jì)將是信息化社會(huì)的基本 經(jīng)濟(jì)形態(tài) 以信息技術(shù)為核心所形成的信息產(chǎn)業(yè)和以智能服務(wù)為特點(diǎn)的咨詢產(chǎn)業(yè)將成為支 柱產(chǎn)業(yè) 將成為信息化社會(huì)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ) 以信息作為紐帶所構(gòu)織的信息化社會(huì)將呈現(xiàn)一種嶄新的社會(huì)形態(tài)和秩序 社 會(huì)經(jīng)濟(jì)生活將進(jìn)一步多元化和網(wǎng)絡(luò)化 咨詢的社會(huì)功能將得到更充分的發(fā)揮 咨詢與 社會(huì)的聯(lián)系將更加密切 社會(huì)知識(shí)鏈和社會(huì)咨詢鏈的運(yùn)動(dòng)將更加活躍 隨著信息技術(shù)和通信技術(shù)的飛躍發(fā)展 虛擬技術(shù)和虛擬工程將廣泛利用 咨詢 專家系統(tǒng)和虛擬咨詢有可能成為普遍現(xiàn)實(shí) 從上述可見 咨詢產(chǎn)業(yè)作為信息化社會(huì)的朝陽產(chǎn)業(yè) 具有充滿無限希望的前景 另 一方面咨詢產(chǎn)業(yè)也將如同信息產(chǎn)業(yè)一樣 是信息化社會(huì)的催生婆 在迎接和促進(jìn)信息 化社會(huì)的發(fā)展過程中 發(fā)揮不可替代的作用 12 136 1 1 5 5 咨詢與知識(shí)經(jīng)濟(jì)咨詢與知識(shí)經(jīng)濟(jì) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)是 1996 年經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織 OECD 在其報(bào)告中首次提出的 原意是 以 知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì) 是指建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn) 分配和使用之上的經(jīng)濟(jì) 按照 OECD 的定義 知識(shí)可分為四大類 即 知道是什么 Know What 知道為什么 Know Why 知道怎樣做 Know How 和知道誰有知識(shí) Know Who 知識(shí)經(jīng)濟(jì)是與過 去農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)相對(duì)應(yīng)的一個(gè)概念 是信息化社會(huì)的基本經(jīng)濟(jì)形態(tài) 如圖 1 4 所示 據(jù)統(tǒng)計(jì) 到 1998 年 在發(fā)達(dá)國家中平均 50 以上的國民生產(chǎn)總值是由知識(shí)經(jīng) 濟(jì)創(chuàng)造的 知識(shí)經(jīng)濟(jì)為咨詢產(chǎn)業(yè)提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn) 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 由于人類將不會(huì) 再過多地依賴自然資源的占有和開發(fā) 必須不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新 建立國家創(chuàng)新體系 國家創(chuàng)新體系包括知識(shí)創(chuàng)新系統(tǒng) 技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng) 知識(shí)傳播系統(tǒng)和知識(shí)應(yīng)用系統(tǒng) 由 于現(xiàn)代咨詢的本質(zhì)是知識(shí)的繼承 利用和擴(kuò)大再生產(chǎn) 可以說現(xiàn)代咨詢活動(dòng)與國家創(chuàng) 新體系的每一個(gè)系統(tǒng)都有密切聯(lián)系 隨著國家創(chuàng)新體系的建立和完善 咨詢活動(dòng)也必 然越來越活躍 對(duì)咨詢的需求會(huì)越來越深入 對(duì)作為知識(shí)工作者的咨詢?nèi)藛T的要求也 會(huì)越來越嚴(yán)格 美國 幸福 雜志預(yù)測(cè) 到 21 世紀(jì)咨詢業(yè) 軟件業(yè)人數(shù)將占全部就業(yè) 13 136 人數(shù)的 40 目前 國外一些著名咨詢機(jī)構(gòu)已經(jīng)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中大顯身手 例如 安達(dá)信 咨詢公司已經(jīng)成為知識(shí)管理方面的世界權(quán)威 它提供范圍廣泛的服務(wù) 幫助客戶適應(yīng) 快速變化的企業(yè)環(huán)境 開發(fā)知識(shí)系統(tǒng)戰(zhàn)略 設(shè)計(jì)支持知識(shí)管理的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 計(jì)劃 和管理系統(tǒng)實(shí)施及開發(fā)高附加值的應(yīng)用 正如該公司管理合伙人和首席執(zhí)行官喬 治 夏亨 Ceorge Shaheen 先生所說 知識(shí)資本是我們最有價(jià)值的資產(chǎn) 它驅(qū)動(dòng)我們 的組織前進(jìn) 它是我們銷售的東西 也是我們必須繼續(xù)保護(hù)和完善的財(cái)富 1998 年 7 月 1 日由普華會(huì)計(jì)師事務(wù)所 Price Waterhouse 和永道會(huì)計(jì)師事務(wù)所 合并成為一家新公司 Pricewater houseCoopers 該公司擁有 150 萬名工作人員 在全球 150 多個(gè)國家設(shè)有分支機(jī)構(gòu) 提供咨詢 財(cái)務(wù)審計(jì) 人力資源和法律稅務(wù)等全 方位服務(wù) 涉及 22 個(gè)工業(yè)專門領(lǐng)域 年收入 153 億美元 最近 該公司被美國國防 部提名為 1999 年最佳電子商務(wù)工業(yè)伙伴 其網(wǎng)址被評(píng)為 50 個(gè)最大因特網(wǎng)網(wǎng)址之一 在該公司的網(wǎng)頁上設(shè)有 知識(shí)指引 KnowledgeDirect 專欄 通過該欄目及其虛擬社 區(qū)網(wǎng)絡(luò) 客戶可以及時(shí)得到專業(yè)知識(shí)和信息的提供 而且還能夠參加網(wǎng)上圓桌會(huì)議 與有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員一起交換意見 分享經(jīng)驗(yàn)和開發(fā)可操作的解決問題方案 除了美國之外 咨詢產(chǎn)業(yè)在其它發(fā)達(dá)國家的知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中也在發(fā)揮著關(guān)鍵作用 例如 咨詢產(chǎn)業(yè)作為以知識(shí)為基礎(chǔ)的知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè) 是德國經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最快和最穩(wěn) 定的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)部門 成為德國知識(shí)經(jīng)濟(jì)體系中最富有活力的有機(jī)組成部分 自 1989 年 以來 德國咨詢產(chǎn)業(yè)年增長(zhǎng)率超過 10 遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于德國國民經(jīng)濟(jì)年增長(zhǎng)率 1996 年 咨詢業(yè)營(yíng)業(yè)額比 1989 年增長(zhǎng)了 1 倍多 而且這種快速發(fā)展的勢(shì)頭可望持續(xù)下去 德 國咨詢公司順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展 已為滿足下世紀(jì)咨詢內(nèi)容的變化做準(zhǔn)備 例如 1996 年 PA 咨詢集團(tuán)公司對(duì) 15 個(gè)國家最成功的 100 家企業(yè)中 532 位高級(jí)經(jīng)理進(jìn)行了有關(guān) 下 世紀(jì)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響要素 等內(nèi)容的調(diào)查 為調(diào)整咨詢戰(zhàn)略作了充分準(zhǔn)備 正在滿懷 信心迎接新世紀(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來 14 136 1 1 6 6 管理咨詢管理咨詢 1 6 11 6 1 管理咨詢的定義和范圍管理咨詢的定義和范圍 管理咨詢是指以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理為主要咨詢對(duì)象的咨詢 同時(shí)也包括經(jīng)濟(jì) 科研 生產(chǎn) 商業(yè) 交通 運(yùn)輸 郵電等各類管理問題的咨詢 因此也被稱為經(jīng)營(yíng)管理咨詢 或企業(yè)診斷 管理咨詢是通過管理 技術(shù)專家針對(duì)企業(yè)委托的咨詢課題進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查 和定性定量分析 找出問題和問題產(chǎn)生的原因 提出改進(jìn)方案 并幫助企業(yè)指導(dǎo)實(shí)施 以提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益 其中主要包括 1 企業(yè)管理的目標(biāo)策略 2 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略 3 管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置 4 各項(xiàng)管理制度的建立 5 改進(jìn)企業(yè)的管理 6 減少生產(chǎn)過程的消耗 7 調(diào)整生產(chǎn)的布局 8 市場(chǎng)和銷售及產(chǎn)品計(jì)劃的制定 在國外管理咨詢公司進(jìn)一步專業(yè)化 許多管理咨詢公司將業(yè)務(wù)集中到管理咨詢的 一個(gè)或幾個(gè)方面 如 企業(yè)戰(zhàn)略和組織發(fā)展 財(cái)政和行政管理系統(tǒng) 人力資源 包括高級(jí)人才獵頭業(yè)務(wù)和人力資源的內(nèi)部管理 生產(chǎn)和服務(wù)管理 包括技術(shù) 后勤和質(zhì)量控制 營(yíng)銷和公司交流 信息技術(shù)和系統(tǒng) 項(xiàng)目管理 經(jīng)濟(jì)和環(huán)境研究 世界最大的 40 家管理咨詢公司的服務(wù)領(lǐng)域如圖所示 15 136 世界最大 40 家管理咨詢公司服務(wù)領(lǐng)域的構(gòu)成 截止 1996 年底數(shù)據(jù) 1 6 21 6 2 管理咨詢的簡(jiǎn)要發(fā)展歷史管理咨詢的簡(jiǎn)要發(fā)展歷史 從根本上來講管理咨詢的發(fā)源地是英美 咨詢行業(yè)是 20 世紀(jì)后期和 20 世紀(jì)早期 的美國先驅(qū)以及 20 世紀(jì) 20 年代之后的英國管理思想家和商人建立起來的 第一代管理咨詢顧問于 1870 年到 1914 年問誕生于美國 當(dāng)時(shí)他們所扮演的主要 角色是幫助制造企業(yè)提高生產(chǎn)率和效率 他們有其活躍的領(lǐng)域是美國西北部的鋼鐵工 程公司 當(dāng)時(shí) 人們并沒有把他們叫做管理咨詢顧問 實(shí)際上誰也不知道管理咨詢顧 問的真正含義 相反人們把他們稱作 工業(yè)工程師 人們把他們看作是時(shí)間和動(dòng)作研究 者 一直到 20 世紀(jì) 60 年代對(duì)他們的這種占統(tǒng)治地位的看法才有所改變 早期的開拓者包括 Charles Sampson Frederick Taylor Frank Litlian Gilbreth Arthur D Liffle 和 Edward Booz 他們都是美國人 不僅是管理咨詢顧問 更是管理研究者 Fredrick Taylor 為我們留下了一份特別的遺產(chǎn) Taylor 的研究方案使他被后人稱為 科學(xué)管理 之父 Taylor 所關(guān)注的實(shí)際上就是后來所謂的組織方法 他所提出的簡(jiǎn) 化復(fù)雜制造工作 監(jiān)督模式清晰化以及提高生產(chǎn)率的觀點(diǎn)當(dāng)時(shí)在美國和歐洲是有著深 遠(yuǎn)影響的 一直到 20 世紀(jì) 70 年代依然如此 Frank Gilbreth 和 Lillian Gilbreth 也是咨詢歷史發(fā)展中的重要人物 Gilbreth 夫婦和 16 136 Taylor 一樣也非常關(guān)注人與機(jī)器之 n1J 的相互影響 或者說當(dāng)時(shí)人與機(jī)器之間相互影 響的缺位 不過 與 Taylor 不同的是 他們的出發(fā)點(diǎn)是人在其中所扮演的角色而不是 機(jī)器在其中所扮演的角色 他們是自己觀點(diǎn)的熱情鼓吹者和福音傳播者 而且 他們 那種空前的熱情對(duì)管理咨詢的發(fā)展有著非常深遠(yuǎn)的影響 Tisdall 1982 他們的咨 詢公司 Gilbreth 公司不但擁有英國的客戶而且還擁有德國和美國的客戶 一直經(jīng)營(yíng)到 1924 年 Frank Gilbreth 去世 第一次世界大戰(zhàn)之后 管理咨詢顧問在美國工業(yè)的發(fā)展和重組過程中扮演了非常 重要的角色 例如通用汽車公司聘請(qǐng) Arthur D Little 公司為其建立研究與開發(fā)中心 美國政府也購買了 Booz 和 Allen Hamilton 公司的咨詢服務(wù) 20 世紀(jì) 20 年代的管理咨詢?nèi)匀皇窃诿绹怂枷氲膯⑹鞠孪蚯鞍l(fā)展的 這個(gè)時(shí)期 的管理咨詢開始受到早期動(dòng)機(jī)工業(yè)心理學(xué)家的影響 如埃爾頓 梅奧 Elton Mayo 和瑪 莉 帕克 福莉特 Mary Parker Follet 這些思想家從更加廣泛的組織角度來考察效率問 題 其中人的因素開始得到人們更多的重視 也就是在 20 世紀(jì) 20 年代英國的第一家咨詢公司成立了 當(dāng)然 其中依然有美國人 的影響 兩個(gè)主要的英國開拓者首先是在美國領(lǐng)略到咨詢活動(dòng)的 他們都是在美國創(chuàng) 建自己的咨詢公司 然后把業(yè)務(wù)的核心轉(zhuǎn)移到英國 其中的第一個(gè)開拓者是出生于法國的工程師查爾斯 貝陶 Charles Bedeaux 他于 1906 年移民美國 當(dāng)時(shí) 20 歲 幾乎身無分文 他建立了自己的咨詢公司 基本的咨 詢服務(wù)是源自泰勒和吉爾布雷斯的工作研究 之后 他到英國創(chuàng)立了英國貝陶公司 貝陶在英國的客戶在生產(chǎn)率方面有了重大提高 上升到了 40 隨著貝陶先生聲譽(yù)的 擴(kuò)散 他的貝陶公司也成長(zhǎng)起來了 其中 貝陶先生外向型的個(gè)性對(duì)其聲譽(yù)的擴(kuò)散幫 助不小 第二個(gè)開拓者是哈羅爾德 懷特希特博士 Dr Harold Whitehead 最初 他是在馬 薩諸塞州建立了咨詢公司 專業(yè)領(lǐng)域是市場(chǎng)銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷 1929 年 他在英國建立 17 136 哈羅爾德 懷特希特合伙公司 英國貝陶公司為我們留下一份影響深遠(yuǎn)的遺產(chǎn) 它誕生了三家大型戰(zhàn)后咨詢公司 英國貝陶公司本身在戰(zhàn)后改名為聯(lián)合工業(yè)顧問公司 AIC 之后又更名為工商顧問公司 即有名的英布康公司 Inbucon 貝陶下面的兩個(gè)職員也成立各自的咨詢公司 羅們 特 布萊森 Robert Bryson 于 1934 年創(chuàng)建了生產(chǎn)工程顧問公司 即 P E 顧問公司 后來 愛恩斯特 布登 Ernst Butten 于 1943 年創(chuàng)建了人事管理顧問公司 即現(xiàn)在的 PA 咨詢集團(tuán) AIC P E 和 PA 就是后來英國戰(zhàn)后早期四大咨詢公司中的三家 第四大咨詢公 司就是阿爾威克奧爾合伙公司 該公司是由林恩達(dá)爾 阿爾威克 Lindall Urwiek 和萊斯 利 奧爾 Leslie Orr 于 1943 年創(chuàng)建的 隨著這四大咨詢公司的成立 英國管理咨詢活動(dòng)的焦點(diǎn)也有了擴(kuò)大 它所關(guān)注的 不僅包括效率問題 而且還包括領(lǐng)導(dǎo)問題以及工人個(gè)人和群體的需求 咨詢活動(dòng)領(lǐng)域 的擴(kuò)大是以人事管理顧問公司的成立為代表的 該公司的成立使人們認(rèn)識(shí)到 人的因 素和機(jī)器系統(tǒng)因素同樣重要 在這種趨勢(shì)的發(fā)展過程中 阿爾威克奧爾合伙公司扮演了一個(gè)重要的角色 林恩達(dá) 爾 阿爾威克在朗恩特雷公司 Rowntree 的工作經(jīng)歷對(duì)它產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響 他年輕時(shí) 在朗恩特雷公司工作 吸收了西博莫 朗恩特雷 Seebhom Rowntree 的人本主義觀點(diǎn) 阿爾威克曾經(jīng)說過 他在朗恩特雷公司約克工廠所度過的時(shí)光對(duì)他來說是 一所管理 實(shí)踐大學(xué) 在 1959 年以前 前面所提及的英國咨詢公司一直獨(dú)享英國的咨詢市場(chǎng) 但是就在 1959 年麥肯錫在倫敦建立了它的第一個(gè)歐洲分公司 在之后的幾年內(nèi) 其他一些美國 咨詢公司 如 Arthur D Little 也在倫敦設(shè)立自己的分公司 隨著這些咨詢公司進(jìn)入英 國咨詢市場(chǎng) 它們也帶來了不同的經(jīng)驗(yàn)和觀念 它們擴(kuò)大了咨詢活動(dòng)的業(yè)務(wù)范圍 進(jìn) 入戰(zhàn)略咨詢和組織結(jié)構(gòu)咨詢 例如 麥肯錫公司就公司重組所提出的多部門結(jié)構(gòu)就享 有盛名 18 136 20 世紀(jì) 60 年代 工業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化 因此咨詢活動(dòng)也有了蓬 勃的發(fā)展 進(jìn)入英國的美國公司在數(shù)量上有了很大的增長(zhǎng) 英國本土的公司也幾乎在 每一個(gè)行業(yè)領(lǐng)域中進(jìn)行了合理化改造 在這個(gè)年代 GEC 與 AEI 合并 英國汽車控股 公司與萊登汽車公司聯(lián)合 朗恩特雷公司與麥金托什結(jié)盟 這兩種發(fā)展趨勢(shì) 美國公司 進(jìn)入英國市場(chǎng)和英國本土公司的合理化改造 提升了對(duì)咨詢服務(wù)的需求 同樣是在 20 世紀(jì) 60 年代 在現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)中 分布廣泛的消費(fèi)者全體也已經(jīng)成型 廣告和市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性開始得到人們的重視 美國的咨詢公司對(duì)此同樣做出了巨大 的貢獻(xiàn) 它們的很多咨詢公司部是在像寶潔這樣的公司內(nèi)接受培訓(xùn)的 其中的寶潔長(zhǎng) 久以來一直被人們尊為一種市場(chǎng)營(yíng)銷商學(xué)院 這樣 管理咨詢顧問就幫助各大公司學(xué) 習(xí)和使用全新的市場(chǎng)營(yíng)銷技巧 20 世紀(jì) 60 年代是領(lǐng)導(dǎo) 激勵(lì)以及組織結(jié)構(gòu)方面極有理論智慧的轉(zhuǎn)折點(diǎn) 英國的 傳統(tǒng)管理思想在一定程度上借用了軍事理論觀點(diǎn) 認(rèn)為 領(lǐng)導(dǎo)是天生的 而不是后天 造就的 簡(jiǎn)單的命令結(jié)構(gòu)有利于組織的最佳運(yùn)作 要想做到卓有成效 組織必須嚴(yán)格 實(shí)施自上而 F 的交流溝通機(jī)制 美國的管理思想基本上是在赫茲伯格 Herzberg 麥 格雷戈 McGregor 里爾威特 Leavitt 等思想家的新理論觀點(diǎn)的影響下形成的 相對(duì)英 國的管理思想來說 更加民主 更加開明 一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是可以在后天獲得的 組織要真正做到有效必須保持雙向交流溝通 因此 所謂的行為科學(xué)在這個(gè)時(shí)代開始 影響管理思想和管理咨詢活動(dòng) 20 世紀(jì) 60 年代同時(shí)也是 目標(biāo)管理 盛行的年代 目標(biāo)管理 的框架是阿爾威克奧 爾合伙公司的約翰 哈姆伯勒 John Humble 提出來的 簡(jiǎn)而言之 哈姆伯勒的主要觀 點(diǎn)是 卓越管理的訣竅在于建立清晰的公司目標(biāo)體系 設(shè)置可測(cè)量的目標(biāo) 對(duì)實(shí)現(xiàn)既 定結(jié)果的途徑形成共識(shí) 后來 他說過 我認(rèn)為 咨詢的未來 是完全可以預(yù)見的 未來 是能夠洞悉 管理過程中 各個(gè)組成部分之間的相互聯(lián)系的 而不是這些組成部分 本身 Tisdall 1982 這種管理觀點(diǎn)同當(dāng)時(shí)的管理文化吻合得非常好 因?yàn)楫?dāng)時(shí)的管 理文化非常強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期規(guī)劃 人力規(guī)劃等 不過 這種管理觀點(diǎn)很快就退出了統(tǒng)治地位 人們開始偏愛下面的管理觀點(diǎn) 商業(yè)世界進(jìn)入了一個(gè)變幻莫測(cè)的階段 難以預(yù)測(cè) 19 136 粉碎企業(yè)管理所有古典假設(shè)的是 20 世紀(jì) 70 年代的石油價(jià)格危機(jī) 1973 年到 1978 年間 全球石油價(jià)格提高了兩倍 上升到了前所未聞的天價(jià) 發(fā)生在兩次經(jīng)濟(jì)大 蕭條期間的石油價(jià)格飆升戲劇性地改變了人們的商業(yè)優(yōu)先序列 財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)成了企業(yè)的 最高關(guān)注點(diǎn) 企業(yè)所面臨的另一個(gè)緊迫問題是改善工業(yè)關(guān)系 在英國工業(yè)關(guān)系自 1945 年以來到達(dá)了歷史的最低點(diǎn) 員工參與 提高生產(chǎn)率 改善財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)等概念幾乎統(tǒng)治 了當(dāng)時(shí)的管理思想 既然資本的財(cái)務(wù)回報(bào)問題的重要性有了如此程度的提高 那么 會(huì)計(jì)專家應(yīng)該提供哪些重要的咨詢建議呢 各個(gè)會(huì)計(jì)咨詢公司開始重視咨詢市場(chǎng) 到 20 世紀(jì) 70 年代末 會(huì)計(jì)咨詢公司在咨詢市場(chǎng)上占據(jù)了相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額 在 20 世紀(jì) 70 年代 日本人的競(jìng)爭(zhēng)開始打亂英國公司的陣腳 而且歐洲人的競(jìng)爭(zhēng) 也在某種程度上打亂了英國公司的陣腳 汽車行業(yè)就是這種情形的一個(gè)代表 1970 年 英國的汽車制造商占有英國汽車市場(chǎng) 97 9 6 的市場(chǎng)份額 但是到 20 世紀(jì) 70 年代末 英國汽車制造商的市場(chǎng)份額下降到了 60 廉價(jià)的進(jìn)口汽車和其他進(jìn)口產(chǎn)品 其中的部 分原因是國內(nèi)的通貨緊縮 使得英國的制造商意識(shí)到應(yīng)該降低產(chǎn)品成本 因此 企業(yè)的 財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)僖淮问艿搅酥匾?這一點(diǎn)也幫助會(huì)計(jì)公司爭(zhēng)取了相當(dāng)?shù)淖稍儤I(yè)務(wù) 在 20 世紀(jì) 80 年代 管理思想的一系列進(jìn)展對(duì)咨詢行業(yè)也產(chǎn)生了相應(yīng)的影響 第 一 隨著日本公司在全球汽車產(chǎn)品市場(chǎng) 家用電器產(chǎn)品市場(chǎng) 半導(dǎo)體產(chǎn)品市場(chǎng)以及計(jì) 算機(jī)市場(chǎng)上市場(chǎng)份額的提高 其他企業(yè)的一個(gè)反應(yīng)就是模仿日本人的管理方法 因此 日本人的柔性制造系統(tǒng)尤其是質(zhì)量管理等生產(chǎn)方法產(chǎn)生了巨大的影響 一時(shí)間 制造 系統(tǒng) 技術(shù)和全面質(zhì)量管理成了英國管理咨詢市場(chǎng)成長(zhǎng)速度最快的一塊 第二 金融 市場(chǎng)的自由化 國際關(guān)稅壁壘的降低以及企業(yè)國際化經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造了對(duì)全球公司戰(zhàn)略和全 球市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的需求 邁克爾 波特 Michael Porter 的創(chuàng)造性著作 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 1985 就是在這種新的商業(yè)環(huán)境下誕生的 波特認(rèn)為企業(yè)必須 創(chuàng)造價(jià)值 他是這個(gè)觀點(diǎn)的早期鼓吹者 特別地 他提出了 價(jià)值鏈 的概念 企業(yè)開展的每一個(gè)活動(dòng)都可以進(jìn)行分析 尋找它們之間的相互影響 20 136 他解釋道 對(duì)這些在戰(zhàn)略上具有重要意義的活動(dòng) 如果一家企業(yè)能夠比它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 付出更低的成本或者做得更加優(yōu)秀 那么 它就可以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 波特的著作鼓勵(lì)各個(gè)公司不僅要考察所有公司內(nèi)部的活動(dòng)而且還要考察外部的關(guān) 系 其中尤其至關(guān)重要的是考察企業(yè)同供應(yīng)商的關(guān)系 波特觀點(diǎn)之后的發(fā)展是業(yè)務(wù)流程重組 這是比較符合邏輯的 邁克 哈姆和詹姆 斯 查姆匹 Mike Hammer 8L James Champy 的著作 企業(yè)再造 Re engineering the Corporation 1993 告誡我們的管理者 應(yīng)該把注意力放在流程上而不是管理職能 上 很多公司因此對(duì)自己的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面系統(tǒng)的重組 在實(shí)際操作中 幾乎每一 個(gè)業(yè)務(wù)流程重組都是在咨詢顧問的幫助下進(jìn)行的 價(jià)值鏈分析和業(yè)務(wù)流程再造概念對(duì)組織自我評(píng)價(jià)的強(qiáng)調(diào)還衍生了管理實(shí)踐中的其 他發(fā)展趨勢(shì) 即 把精力集中在企業(yè)最適合或者 最擅長(zhǎng)管理 的 核心 業(yè)務(wù)上 相應(yīng)的 發(fā)展趨勢(shì) 對(duì)那些對(duì)業(yè)務(wù)并不起核心作用的活動(dòng) 企業(yè)外包出去或者 外部尋源 外購 各個(gè)管理咨詢公司在其中所做的事情就是向公司建議外購什么 如何外購以及在外購 活動(dòng)同 IT 信息技術(shù) 有聯(lián)系時(shí)如何不斷改善對(duì)外購活動(dòng)本身的管理 IT 的出現(xiàn)就把我 們帶到咨詢行業(yè)中的另一個(gè)主要的發(fā)展方面 如果說存在某種因素在最大程度上改變了管理咨詢活動(dòng)的話 那么這種因素就是 IT 20 世紀(jì) 80 年代 咨詢公司的 IT 項(xiàng)目在咨詢業(yè)務(wù)市場(chǎng)上所占的份額不到 10 今 天 IT 項(xiàng)目占到了 25 強(qiáng)的市場(chǎng)份額 對(duì)有些大型咨詢公司來說 IT 項(xiàng)目為它們創(chuàng)造 了 50 的收入 20 世紀(jì) 80 年代的所有業(yè)務(wù)發(fā)展把 IT 推到管理流程的最前沿 不管是 JIT 生產(chǎn)方式還是全天候客戶服務(wù)系統(tǒng)都是如此 IT 的無所不在意味著幾乎沒有什么 管理問題不受到 IT 的影響了 同時(shí)也意味著 隨著越來越多的以 IT 為基礎(chǔ)的咨詢公 司在咨詢行業(yè)中占據(jù)統(tǒng)治地位 咨詢行業(yè)的結(jié)構(gòu)也在發(fā)生巨大的變化 1 6 31 6 3 咨詢行業(yè)的結(jié)構(gòu)咨詢行業(yè)的結(jié)構(gòu) 咨詢行業(yè)的結(jié)構(gòu)現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化 這一方面是客戶的要求 另一方面也 21 136 是大型新進(jìn)入公司帶來的結(jié)果 客戶要求咨詢公司擁有更多的 IT 專長(zhǎng) 從而鼓勵(lì)大型 的 IT 公司大膽進(jìn)入咨詢市場(chǎng) 很多大型的 IT 公司憑借其 IT 專長(zhǎng)進(jìn)入咨詢市場(chǎng)之后 已經(jīng)開始在咨詢行業(yè)的其他細(xì)分市場(chǎng)上提供咨詢服務(wù)了 因此 IT 公司在咨詢行業(yè)中的 增加正在日益改變咨詢行業(yè)的面貌 因此 當(dāng)前的行業(yè)結(jié)構(gòu)就變得非常復(fù)雜了 很多咨詢公司收入來源不僅包括咨詢活 動(dòng)而且還包括非咨詢活動(dòng) 而且咨詢公司之間的業(yè)務(wù)也出現(xiàn)了交叉 給具體的咨詢公 司進(jìn)行分類常常是一件很困難的事情 因?yàn)榧词顾鼈兪悄骋粋€(gè)領(lǐng)域的專家 它們也常 常會(huì)進(jìn)入一些非專長(zhǎng)的細(xì)分市場(chǎng) 從規(guī)模來講 咨詢行業(yè)包括 8 種類型的公司 會(huì)計(jì)咨詢公司 IT 公司 美國咨詢公司 中小型獨(dú)立咨詢公司 保險(xiǎn)精算公司 以商學(xué)院為基礎(chǔ)的咨詢顧問 小型咨詢公司 獨(dú)立職業(yè)者 會(huì)計(jì)公司 以會(huì)計(jì)為基礎(chǔ)的咨詢公司包括曾經(jīng)顯赫的 全球六大會(huì)計(jì)咨詢公司 Arthur Andersen Andersen Consulting Coopers Lybrand KPMG Ernst Yong Price Waterhouse 和 Deloitte Touche 現(xiàn)在 Price Waterhouse 和 Coopers Lybrand 已 經(jīng)合并組成了 Price Waterhouse Coopers 而 Arthur Andersen 和 Anderson Consulting 也要分手 所有這些咨詢公司都創(chuàng)造了豐厚的收益 這些公司在內(nèi)部結(jié)構(gòu) 方面都存在著一定的差異 1989 年之后 Andersen Consulting 完全獨(dú)立并組建了 22 136 Andersen Worldwide 同時(shí) Arthur Andersen 咨詢公司也建立了自己的企業(yè)管理咨 詢部門 同樣 Deloitte Touche 的各項(xiàng)咨詢業(yè)務(wù)也同公司所有者的其他業(yè)務(wù)完全獨(dú)立 開來了 不過 在 Coopers Lybrand KPMG 和 Ernst Yong 咨詢業(yè)務(wù)和會(huì)計(jì)業(yè) 務(wù)卻只是相同組織結(jié)構(gòu)下的兩項(xiàng)不可分割的有機(jī)業(yè)務(wù)組成 其他的會(huì)計(jì)公司還包括 Thonton BDO Stoy Hayward 和 Moore Rowland 上述的這些會(huì)計(jì)公司 尤其是最大的六大會(huì)計(jì)公司所提供的會(huì)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)是全方位 的 ITIT 公司公司 咨詢行業(yè)中的 IT 公司一直在增加 目前主要包括 IBM EDS 它兼并一家著名的 美國咨詢公司 A T Kerney Unysis Se 一 MACap Gemini ICL CMG 和 Logica Sema 和 Cap Gemini 是兩家法國公司 Cap Gemini 于 1990 年兼并 Hoskyns 1996 年更名為 Cap Gemini UK PLC 這些公司所提供的基本上是信息技 術(shù)咨詢 其他的大部分服務(wù)則是財(cái)務(wù)管理咨詢和系統(tǒng)管理咨詢 ICL 計(jì)劃進(jìn)入另一個(gè) 市場(chǎng) 即 人力資源管理咨詢 美國公司美國公司 美國的咨詢公司則屬于另一種類型的咨詢公司 它們的領(lǐng)域是提供戰(zhàn)略建議 包 括市場(chǎng)營(yíng)銷和品牌管理 不過 它們?cè)诮M織開發(fā)上也很活躍 尤其是業(yè)務(wù)流程重組 這些公司還同美國的學(xué)術(shù)中心有著非常強(qiáng)的聯(lián)系 而且也偏向于聘用 MBA 的畢業(yè)生 麥肯錫 MeKinsey 波士頓咨詢集團(tuán) BCG 貝恩 Bain 以及 Athur D Little 就是典 型的美國公司 其中 Athur D Little 比較特別 擁有自己的技術(shù)子公司 劍橋咨詢公 司 Cam bridge Consultants 中小型獨(dú)立咨詢公司中小型獨(dú)立咨詢公司 還有一些中檔的咨詢公司 如 PA Consulting Group Hay Management Consultants 不過 這一檔次的公司數(shù)量在逐漸減少 不僅僅是英國 整個(gè)歐洲都是 23 136 這種情形 例如 P E Interna tional 曾經(jīng)是一家獨(dú)立的中檔咨詢公司 1989 年被 Cray Elec tronl cs 收購之后 又于 1996 年賣給了 Lorien PA Consulting Group 是最大的一家獨(dú)立咨詢公司 經(jīng)營(yíng)范圍包括所有重要的咨詢 領(lǐng)域 它的優(yōu)勢(shì)包括 信息技術(shù) IT 變革管理 技術(shù) 即產(chǎn)品開發(fā) Hav Mana ement Consultants 是由 Edward Hay 于 1 94 7 年在美國成立的 現(xiàn) 在 歐洲的總部設(shè)在倫敦 主要以荷蘭為基礎(chǔ) 它的專業(yè)領(lǐng)域是人力資源管理咨詢和 變革管理咨詢 保險(xiǎn)精算公司保險(xiǎn)精算公司 保險(xiǎn)精算公司也是咨詢公司 保險(xiǎn)精算公司開始的業(yè)務(wù)是員工福利和薪酬咨詢 現(xiàn)在已經(jīng)擴(kuò)展到人力資源領(lǐng)域 主要的保險(xiǎn)精算公司包括 Towers Perrin Tillinghast 總部在英國 曾經(jīng)在 20 世紀(jì) 90 年代初并購了一家小型的變革管理咨詢公 司一 Kinsley lord Mercer Management Consultants 總部在美國 Watson Wyatt 總部在美國 Sedgwick Noble Lowndes 總部在英國 其中的三家公司 Mercer Management Consultants watson Wyatt Sedgwick Noble Lowndes 同時(shí) 還是某些保險(xiǎn)公司的子公司 Mercer Management Consultants 的母公司是美國經(jīng)紀(jì) 商 Marsh McLennan Sedgwick Noble Lowndes 的母公司是炎舊經(jīng)紀(jì)商 Sedgwick Group 這些公司的一個(gè)最大的優(yōu)勢(shì)是 它們可以憑借自己的全球的保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)體系來銷售 咨詢服務(wù) 以商學(xué)院為基礎(chǔ)的咨詢活動(dòng)各大商學(xué)院也進(jìn)入咨詢行業(yè) 不過并不是以商 學(xué)院本身的名義進(jìn)入咨詢市場(chǎng) 一般來講 商學(xué)院的專家和學(xué)者也會(huì)承接咨詢項(xiàng)目 但是 他們所憑借的是學(xué)院的資