電話營(yíng)銷技巧PPT

1 電話營(yíng)銷培訓(xùn) 讓營(yíng)銷變得更容易 2 四部曲 收集資料的方法怎么樣收集并有效管理電話開(kāi)發(fā)技巧如何成功約到客戶 3 收集資料的方法 4 去專業(yè)市場(chǎng)收集名片購(gòu)買(mǎi)資料網(wǎng)絡(luò)資料行業(yè)網(wǎng)站客戶介紹報(bào)紙 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)廣告牌交換資料陌生拜訪 掃樓人脈 朋友娛樂(lè) 休閑場(chǎng)所會(huì)員電視臺(tái)和電臺(tái)廣告 5 怎么樣收集資料并有效管理 6 什么樣的資料才叫資源 集中 準(zhǔn)確才叫好 效率 質(zhì)量的關(guān)系 找到老板手機(jī) 做好關(guān)鍵詞準(zhǔn)備 7 傳統(tǒng)資源 通過(guò)各類黃頁(yè)資料 名錄類資料 報(bào)章類資料等 同學(xué)名錄 會(huì)員名錄 協(xié)會(huì)名錄 名人錄 電話黃頁(yè) 企業(yè)年鑒等報(bào)章類資料 報(bào)紙 廣告 產(chǎn)業(yè)或金融方面的消息 遷址消息 建廠消息 相關(guān)個(gè)人消息等 專業(yè)性報(bào)紙和雜志 行業(yè)動(dòng)向 活動(dòng)等 8 跑資料 動(dòng)起來(lái) 掃街 掃樓 是在配合見(jiàn)客戶的間歇過(guò)程 將做業(yè)務(wù)的而時(shí)間最大化使用 路牌廣告 燈箱廣告 隨時(shí)打電話利用各種展覽會(huì)和展示會(huì) 一發(fā)現(xiàn)所在城市的幾大展館 如果有展會(huì) 前期會(huì)有網(wǎng)站 展會(huì)開(kāi)始后 想辦法拿到資料及會(huì)刊 只要行業(yè)中有人做了 再去找行業(yè)中有影響力的企業(yè) 運(yùn)用對(duì)比法營(yíng)銷 9 拿來(lái)主義 一般性方法 別人的介紹 顧客 親戚 朋友 長(zhǎng)輩 校友等 有人會(huì)問(wèn)朋友和潛在客戶有必然的關(guān)聯(lián)嗎 答案是當(dāng)然 對(duì)于一個(gè)從事銷售工作的人來(lái)說(shuō) 什么是朋友呢 你以前的同事 你的同學(xué) 或者在俱樂(lè)部認(rèn)識(shí)的人都有可能是你的朋友 換句話說(shuō)是認(rèn)識(shí)你的人 你知道他們的聯(lián)系辦法 他們?cè)敢饬私饽愕墓ぷ骱蜕?關(guān)注你的事業(yè) 這些人卻是你的朋友連鎖介紹法 喬吉拉德是世界上汽車銷售最多的一位超級(jí)銷售員 他平均每天銷售五輛汽車 他是怎么做到的呢 連鎖介紹法是他使用的一個(gè)方法 只要任何人介紹客戶向他買(mǎi)車 成交后 他會(huì)付給介紹人25美元 25美元在當(dāng)時(shí)雖不是一筆大的金額 但也足夠吸引一些人 舉手之勞即能賺到25美元做好客服 建立親和力 多角度服務(wù) 非產(chǎn)品服務(wù) 要求客戶做轉(zhuǎn)介紹 10 黃頁(yè)及報(bào)刊資源 大塊 的地方一定不要放過(guò) 盡管有很多人打過(guò)差異 客戶為什么會(huì)做這樣的推廣做好同行刺激話術(shù)的組織與編排 11 資源整理最重要 行業(yè)區(qū)域資源分類A B C做好筆記隨時(shí)跟進(jìn)開(kāi)發(fā)出的客戶分配至A B C類客戶本 以便進(jìn)行常規(guī)跟進(jìn)以及會(huì)議的邀約 12 電話開(kāi)發(fā)技巧 13 銷售三部曲 引發(fā)興趣獲取信任 顧問(wèn) 權(quán)威 一個(gè)有利益的合約 對(duì)客戶有利益的方案 14 如何使我們的工作更高效 提前名單篩選行業(yè) 職位 意向 電話號(hào)碼規(guī)定工作量預(yù)估有效電話營(yíng)銷時(shí)間開(kāi)始就要預(yù)計(jì)結(jié)果 最壞 電話時(shí)間 簡(jiǎn)短 定期跟進(jìn)客戶堅(jiān)持不懈 15 如何讓客戶用時(shí)間為你買(mǎi)單 興趣愛(ài)好客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的熱情別自以為是老板那是對(duì)的 錯(cuò)了也是對(duì)的學(xué)會(huì)聆聽(tīng)你能提供什么 16 關(guān)于溝通 溝通必需從正見(jiàn) 正思維 正語(yǔ) 正精進(jìn) 正念動(dòng)身 才干取得一致有效的合作 中國(guó)人的溝通總是從家里開(kāi)端的 高品德的溝通 應(yīng)把注意力放在成果上 而不是情感上 溝通從心開(kāi)端 溝通有3個(gè)要素 文字語(yǔ)言 聲音語(yǔ)言 肢體語(yǔ)言 文字語(yǔ)言轉(zhuǎn)達(dá)信息 聲音語(yǔ)言轉(zhuǎn)達(dá)感到 肢體語(yǔ)言轉(zhuǎn)達(dá)態(tài)度 影響溝通后果有3個(gè)要素 場(chǎng)所 氛圍和情感 溝通的3個(gè)特點(diǎn) 行動(dòng)的自動(dòng)性 進(jìn)程的互動(dòng)性 對(duì)象的多樣性 溝通的5個(gè)基礎(chǔ)步驟 點(diǎn)頭 微笑 傾聽(tīng) 回應(yīng) 做筆記 溝通的5個(gè)心 喜悅心 包容心 同理心 夸獎(jiǎng)心 愛(ài)心 溝通是情感的轉(zhuǎn)移 信息的轉(zhuǎn)移 情感的互動(dòng) 溝通沒(méi)有對(duì)錯(cuò) 只有態(tài)度 人際溝通 最忌諱的就是一臉逝世相 要學(xué)習(xí) 亮劍 中李云龍的笑 笑能改變自己 笑能給人以力氣 笑能營(yíng)造良好氛圍 笑能帶給他人愉悅 笑是成功的階梯 17 如何成功約到客戶 確定邀約目標(biāo)電話邀約的基本要求疑惑解決 探討 18 確定邀約目標(biāo) 企業(yè)老板要參加不要跟前臺(tái)說(shuō)太多邀約到有價(jià)值的客戶到場(chǎng) 19 電話邀約的基本要求 語(yǔ)言表達(dá)需要清楚連貫工作思路必須清晰傳遞給客戶的價(jià)值必須清晰必須準(zhǔn)備好紙和筆補(bǔ)充 用我們的語(yǔ)音打動(dòng)客戶 用我們的激情感染客戶 20 總結(jié) 及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 我們就能及時(shí)的解決時(shí)間是自己的結(jié)果是自己的 21 電話營(yíng)銷到底是什么 22 多打一個(gè)電話就多一次機(jī)會(huì)多一次機(jī)會(huì)就多了一個(gè)客戶多了一個(gè)客戶就多了一沓人民幣 23 勝利銷售的九大信條 一 錢(qián)是給行家人賺的 世界上沒(méi)有賣不出的貨 只有賣不出的貨的人 二 想干的人永遠(yuǎn)在找方式 不想干的人永遠(yuǎn)在找理由 世界上沒(méi)有走不通的路 只有想不通的人 三 銷售者不要與顧客爭(zhēng)辯價(jià)錢(qián) 要與顧客討論價(jià)值 四 帶著目的出往 帶著成果回來(lái) 勝利不是因?yàn)榭?而是由于有方式 五 沒(méi)有不對(duì)的客戶 只有不夠的服務(wù) 六 營(yíng)銷人的職業(yè)信心 要把接收別人謝絕作為一種職業(yè)生涯方法 七 客戶會(huì)走到我們這里來(lái) 我們要走進(jìn)客戶心里往 老客戶要坦誠(chéng) 新客戶要熱忱 急客戶要速度 大客戶要品味 小客戶要好處 八 客戶須要的不是產(chǎn)品 而是一套解決計(jì)劃 賣什么不主要 主要的是怎么賣 九 客戶不會(huì)關(guān)心你賣什么 而只會(huì)關(guān)懷自己要什么 沒(méi)有最好的產(chǎn)品 只有最適合的產(chǎn)品 24 我相信每一位選擇做銷售的人都有一個(gè)共同的目標(biāo)就是賺錢(qián) 我們絕大部分都是千里迢迢來(lái)到北京為了自己的夢(mèng)想 漂 著 我們想在這所城市擁有自己的房子 車子 票子 因?yàn)楣餐膲?mèng)想我們聚到了大德公司組成了 四團(tuán)一家親 愿我們積極努力的拼搏都能實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想 最后用我們的票子做到三不眨眼 孝敬老人花錢(qián)不眨眼 為鐵哥們花錢(qián)不眨眼 為了學(xué)習(xí)成長(zhǎng)花錢(qián)不眨眼 25 再煩 也別忘記微笑 再苦 也別