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文檔簡介
中國農(nóng)業(yè)銀行即將進(jìn)入股份制商業(yè)銀行行列,這意味著農(nóng)行的企業(yè)文化也必將會受到更多人們的關(guān)注。企業(yè)文化是企業(yè)在長期的業(yè)務(wù)經(jīng)營、管理活動中, 逐步形成并為全體員工所認(rèn)同、遵循、帶有本行業(yè)特征的價值取向、形為方式、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)等因素的總和。其核心是呈現(xiàn)出來的群體價值理念,主要表現(xiàn)為群體的“企業(yè)精神”。農(nóng)業(yè)銀行的企業(yè)文化,在近十年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,已有一定基礎(chǔ),形成了一些初步的文化形式,如共同促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會和諧進(jìn)步的“大行德廣、伴您成長”理念,基本反映了農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化的內(nèi)容和水準(zhǔn)。一、打造農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化的重要性 農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營發(fā)展與企業(yè)文化是息息相關(guān)的,是影響著一個企業(yè)發(fā)展的重要因素,是靠全體員工辛勤勞動、共同努力來實(shí)現(xiàn)的。而要使員工毫無保留地為農(nóng)業(yè)銀行無私奉獻(xiàn),勤奮工作,必須使員工的思想有所武裝,工作有所追求,行為有所遵循,牢牢地把員工凝聚在本企業(yè)之中,農(nóng)業(yè)銀行要在經(jīng)營中取得成效,全體員工團(tuán)結(jié)一致,共同奮斗,合力創(chuàng)造,無疑是十分重要的。但要把全體員工的力量凝聚成一股合力,塑造一種企業(yè)文化就顯得非常重要。同時在農(nóng)業(yè)銀行中塑造和推行企業(yè)文化,用企業(yè)文化對員工進(jìn)行激勵,一旦做到就會使員工產(chǎn)生滿足感、光榮感和自豪感,可以激發(fā)全體員工的積極性和創(chuàng)造精神。另外,農(nóng)業(yè)銀行塑造企業(yè)文化,從經(jīng)營的角度講,是農(nóng)業(yè)銀行的一種共同的價值觀,從精神角度講,是農(nóng)業(yè)銀行全體員工的共同信念,這是員工溝通信息、交流感情、協(xié)調(diào)關(guān)系、進(jìn)行協(xié)作的共同基礎(chǔ)。正是有了這個共同的基礎(chǔ),才能使員工之間經(jīng)常保持和諧的良好氛圍,員工都為共同目標(biāo)而努力。所以,農(nóng)業(yè)銀行塑造企業(yè)文化,對發(fā)揮農(nóng)業(yè)銀行的總體協(xié)調(diào)功能會起到重要作用。再者,塑造一個良好的企業(yè)文化能向全體員工和社會展示農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)營成功的管理風(fēng)格,良好的經(jīng)營狀況和積極的精神風(fēng)貌,從而為農(nóng)業(yè)銀行塑造良好的整體形象和信譽(yù),擴(kuò)大影響力,提高社會知名度,為拓展業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)??梢哉f,良好的企業(yè)文化是無形的資產(chǎn),是社會經(jīng)濟(jì)生活中竟?fàn)幍闹匾α?。二、塑造農(nóng)業(yè)銀行的文化氛圍塑造一個反映農(nóng)業(yè)銀行特點(diǎn)和工作實(shí)際以及科學(xué)、富有感召力、催人奮進(jìn)的企業(yè)文化是極為重要的。企業(yè)文化因企業(yè)不同而各異,農(nóng)業(yè)銀行塑造企業(yè)文化必須體現(xiàn)農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)營特點(diǎn)。國務(wù)院給農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)定調(diào)的范圍主要是“三農(nóng)”、服務(wù)陣地主要是縣域區(qū)域,服務(wù)對象是廣大城鄉(xiāng)居民。農(nóng)業(yè)銀行是支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和聯(lián)系農(nóng)民的橋梁和紐帶,農(nóng)業(yè)銀行的企業(yè)文化,不僅要為全體農(nóng)業(yè)銀行員工所信奉,更主要的是要為廣大人同所承認(rèn)和認(rèn)同。必須把農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營行為、經(jīng)營成果綜合起來考慮,確立獨(dú)具特色的企業(yè)文化。(一)開展內(nèi)容豐富的文化活動。在農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部,要利用各種文化設(shè)施和有利條件進(jìn)行教育、宣傳、調(diào)研、文體娛樂等方面的活動,通過各種各樣的文化活動來充分展示農(nóng)業(yè)銀行的精神風(fēng)貌、價值觀念、群體意識,塑造農(nóng)業(yè)銀行形象。一是通過農(nóng)業(yè)銀行文化活動的開展,將員工的思想引導(dǎo)到正確的目標(biāo)和軌道上來,并潛移默化的影響、凈化、淘汰員工的道德情操。二是通過農(nóng)業(yè)銀行文化活動的開展,調(diào)動員工的參與積極性。三是在員工身上產(chǎn)生一種精神力量,促使其在工作和學(xué)習(xí)中自覺發(fā)揮作用;四是通過農(nóng)業(yè)銀行文化活動的開展,使農(nóng)業(yè)銀行員工緊密團(tuán)結(jié)起來,增強(qiáng)集體意識,增強(qiáng)凝聚力、向心力,有利于培養(yǎng)一支思想品德好、作風(fēng)扎實(shí)、業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明的農(nóng)業(yè)銀行職工隊伍。使分散的個人力量凝聚成一股強(qiáng)大的整體力量,自覺珍惜農(nóng)業(yè)銀行榮譽(yù),熱愛農(nóng)業(yè)銀行工作,關(guān)心農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展,樹立“社興我榮、社衰我恥“的榮辱觀。五是通過農(nóng)業(yè)銀行文化活動的開展,使員工自我表現(xiàn)的心理需求得到滿足,精神生活得到充實(shí),個人才華得到發(fā)揮,身心得到享受。(二)建立形式多樣的文化網(wǎng)絡(luò)。農(nóng)業(yè)銀行文化氛圍的形成,必須要通過農(nóng)業(yè)銀行文化網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn),農(nóng)業(yè)銀行文化網(wǎng)絡(luò)是農(nóng)業(yè)銀行文化活動得以正常開展的渠道,也是伸向各部門參與文化活動的實(shí)體。農(nóng)業(yè)銀行可根據(jù)自身實(shí)際,成立各種不同內(nèi)容、不同形式的文化活動小組等,并通過這些文化實(shí)體,把農(nóng)業(yè)銀行員工吸引到文化活動中來,成為建設(shè)農(nóng)業(yè)銀行的一支龐大的生力軍。通過文化網(wǎng)絡(luò)的建立,可以在農(nóng)業(yè)銀行中創(chuàng)造寬松、和諧的工作環(huán)境,使職工間建立良好的人際關(guān)系。(三)培育健康向上的文化環(huán)境。農(nóng)業(yè)銀行文化環(huán)境是其文化的形象反映。農(nóng)業(yè)銀行文化環(huán)境主要包括農(nóng)業(yè)銀行文化設(shè)施、文化櫥窗、文化場景、人員文化素質(zhì)等等。為了有效地開展文化活動,農(nóng)業(yè)銀行要設(shè)置多種文化設(shè)施和文化場所。如采用現(xiàn)代化的辦公設(shè)施,改善員工的工作條件。隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)生活已步入網(wǎng)絡(luò)時代、信息時代,特別是電腦多媒體、電訊網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)在農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)中的廣泛運(yùn)用,都會對農(nóng)業(yè)銀行員工的思維定式,價值觀念和行為規(guī)范等產(chǎn)生極大的影響,通過統(tǒng)一、整齊的佩證、著裝,寬敞明亮的營業(yè)大廳,方便周到的服務(wù)設(shè)施(如:老花鏡、飲水機(jī)等),豐富多彩的宣傳櫥窗(向公眾宣傳、介紹本社基本情況,業(yè)務(wù)種類,辦理業(yè)務(wù)指南以及本社特色等),樹立起良好的農(nóng)業(yè)銀行外部形象。(四)提高全員整體文化素質(zhì)。培育農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化,重要的是提高農(nóng)業(yè)銀行員工的文化素質(zhì)。一是加強(qiáng)農(nóng)業(yè)銀行政治工作和精神文化建設(shè),開展職業(yè)道德教育,提高員工的思想素質(zhì),促進(jìn)員工確立正確的農(nóng)業(yè)銀行價值觀,樹立良好的農(nóng)業(yè)銀行文化品格,使職工做到嚴(yán)格遵守農(nóng)業(yè)銀行職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn),努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。二是通過各種學(xué)習(xí)教育,提高員工的文化水平,改善提高農(nóng)業(yè)銀行整體文化結(jié)構(gòu),提高員工適應(yīng)農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展所帶來的各種挑戰(zhàn)應(yīng)對能力。三是通過短期培訓(xùn)和崗位培訓(xùn),學(xué)習(xí)和掌握農(nóng)業(yè)銀行新業(yè)務(wù)、新技術(shù)和新知識,提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。三、搞好服務(wù)提高農(nóng)行的競爭力服務(wù)是農(nóng)業(yè)銀行永恒的主題,在任何時期、任何情況下都要緊緊抓住“服務(wù)”這個關(guān)鍵。實(shí)踐證明,服務(wù)是競爭的重要手段,農(nóng)業(yè)銀行要想得到穩(wěn)健經(jīng)營、健康發(fā)展,取決于是否擁有自己的“黃金客戶群”,“黃金客戶群”必須靠提高服務(wù)質(zhì)量贏得,目前,當(dāng)務(wù)之急是如何改進(jìn)服務(wù)手段和服務(wù)方式,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,增強(qiáng)服務(wù)功能,提高服務(wù)質(zhì)量,鑄造具有農(nóng)業(yè)銀行特征的“名牌服務(wù)”,在企業(yè)文化建設(shè)過程中,提升服務(wù)品位。四、構(gòu)造新形勢下價值理念在社會大環(huán)境的影響下,目前,農(nóng)業(yè)銀行職工的價值觀念多元并存,出現(xiàn)不少的雜亂無章、扭曲錯位的不良現(xiàn)象。如有的金錢至上,不思奉獻(xiàn);有的當(dāng)一天和尚撞一天鐘,沒有責(zé)任感的顧傭思想;有的三五成群上班混日子,悠哉悠哉,沒有危機(jī)感等。對于這些問題,單靠過去傳統(tǒng)的所謂的思想政治工作方法就不那么靈驗了,必須要探索新的方式和途徑。在新的形勢下,要注重營建新形勢下的企業(yè)理念,培育企業(yè)精神,構(gòu)建新的人生價值觀念。一個人要有靈魂,農(nóng)業(yè)銀行作為一個企業(yè)也要有一個企業(yè)的靈魂,所以,要把“鑄造企業(yè)靈魂”作為企業(yè)文化建設(shè)的核心,要將企業(yè)提倡什么、反對什么、倡導(dǎo)什么、禁止什么等作為價值標(biāo)準(zhǔn)來衡量每個人的行為。五、塑造品牌農(nóng)行企業(yè)形象實(shí)踐證明,一個企業(yè)的形象就是企業(yè)的生命,對企業(yè)來說,形象就是效益,形象就是財富。農(nóng)業(yè)銀行的形象在哪里?農(nóng)業(yè)銀行的形象就在于“資金實(shí)力雄厚、資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)良、經(jīng)濟(jì)效益良好、服務(wù)空間廣闊”等方面,這是農(nóng)業(yè)銀行獨(dú)特的形象。因此,農(nóng)業(yè)銀行一定要更新觀念,解放思想,拓寬業(yè)務(wù),狠抓公關(guān)。要在策劃、禮儀、服務(wù)、宣傳、決策等各個環(huán)節(jié),努力塑造高品牌的“農(nóng)行”公關(guān)形象,謀略形象,服務(wù)形象。六、實(shí)施市場競爭策略在市場經(jīng)濟(jì)體制下,新的市場競爭策略不斷出現(xiàn),如企業(yè)形象策略,文化引導(dǎo)策略,無形資產(chǎn)的積累和業(yè)務(wù)開發(fā)策略,公關(guān)策略等都需要我們深入研究和借鑒,并要結(jié)合本單位的特點(diǎn)加以消化和吸收。根據(jù)目前農(nóng)業(yè)銀行的特點(diǎn),就企業(yè)文化建設(shè)需要注重做好的幾方面工作探討如下:(一)突出重點(diǎn),總體規(guī)劃。農(nóng)業(yè)銀行文化建設(shè)是一項大的系統(tǒng)工程,由于農(nóng)業(yè)銀行點(diǎn)多面廣戰(zhàn)線長。必須要農(nóng)業(yè)銀行的特點(diǎn)和工作實(shí)際,制定好總體規(guī)劃,明確企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)、任務(wù)、內(nèi)容、方法、步驟和組織措施,做到指導(dǎo)思想明確,目標(biāo)內(nèi)容具體,方法步驟得當(dāng),領(lǐng)導(dǎo)措施得力,使企業(yè)文化建設(shè)沿著正確的方向發(fā)展。(二)領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo),全員共建。領(lǐng)導(dǎo)重視是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵,領(lǐng)導(dǎo)必須以身作則,身體力行,成為倡導(dǎo)行業(yè)精神,實(shí)踐行業(yè)規(guī)范的典范和楷模,才能蠃得員工的信賴和認(rèn)同;員工是企業(yè)文化的直接實(shí)踐者和體現(xiàn)者,必須通過多種形式,調(diào)動起他們參與企業(yè)文化建設(shè)的主動性和責(zé)任感,形成全員性的共建合力,才能形成整體性,共識性的企業(yè)文化和行業(yè)精神。(三)軟硬結(jié)合,內(nèi)外并舉。在農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)中,要克服單純在硬件和外部做文章的傾向,做到軟硬結(jié)合,內(nèi)外并舉,通過軟件挖掘員工的精神動力,提高單位和職工的整體素質(zhì),通過必要的硬件措施建設(shè),真正實(shí)現(xiàn)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象的預(yù)期目標(biāo)。(四)以人為本,引導(dǎo)為主。優(yōu)秀的企業(yè)文化不是靠行政命令建成的,主要是堅持以人為本的原則和引導(dǎo)為主的思想方法,做到關(guān)心人、理解人、尊敬人,使職工真正感受到企
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