專插本公共關(guān)系復(fù)習(xí)資料

公關(guān)關(guān)系復(fù)習(xí)資料一、情景題（40分）1、在市場競爭日益激烈的今天，企業(yè)應(yīng)該如何有效地進(jìn)行贊助活動？P183答：（1）調(diào)查研究，確定對象。（2）制定計劃，落實實處。（3）完成計劃，爭取效益。（4）評價效果，以利再戰(zhàn)。企業(yè)可以主動選擇贊助對象，也可以按贊助者的請求來確定，但不論贊助誰，贊助形式如何，贊助之前都必須做好深入細(xì)致的調(diào)查研究。要調(diào)查企業(yè)的公關(guān)狀態(tài)、經(jīng)濟(jì)狀態(tài)、贊助活動的影響及以被贊助者的公關(guān)狀態(tài)等。在此基礎(chǔ)上研究贊助項目的必要性、可行性和有效性。特別要強(qiáng)調(diào)的是調(diào)查研究應(yīng)以經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的同步增長為目標(biāo)，量力而行，保證企業(yè)與社會共同受益.在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上確定了贊助對象之后，就要擬定具體翔實的贊助計劃。該計劃一般應(yīng)該包括：贊助的目標(biāo)、對象、形式；贊助的財政預(yù)算；為達(dá)到最佳效果而選擇的贊助主題和傳播方式；贊助活動的具體實施方案等。2、你所在的公司即將舉辦十周年慶典活動，你作為公司的公關(guān)人員被要求就此撰寫一篇新聞發(fā)布稿。你認(rèn)為這類新聞發(fā)布稿有哪些寫作要求？答：（1）簡介梗概，簡明地介紹事情的梗概，細(xì)節(jié)可以放在答記者問時介紹。（2）體現(xiàn)價值，體現(xiàn)時間的本來價值。 （3）突出意義，闡明事情有多大的社會意義，如對公眾的價值、對社會環(huán)境的益處等。 （4）一少一多，自我贊美之詞要少，引用專家、社會輿論的贊語要多。 （5）一低一高，低調(diào)處理個人在事件中的作用，提高團(tuán)隊整體實力和組織形象。 （6）言而有據(jù)。3、你所在的某公司擬于近期開展一項大型公關(guān)活動，為此專門抽調(diào)人員組成了一個策劃小組，并由你具體負(fù)責(zé)?，F(xiàn)請你擬出這一策劃小組的工作步驟。答：策劃小組的工作步驟：（1）分頭調(diào)研；（2）共享信息；（3）獨立思考；（4）小組討論；（5）專人提煉；4、黨中央國務(wù)院發(fā)出了振興東北號召，東北干部群眾關(guān)心鼓舞，堅決擁護(hù)。請問東北干部群眾屬于哪種類型的公眾？與此公眾相對的還有幾種類型？在公眾活動中要注意怎樣協(xié)調(diào)以實現(xiàn)組織目標(biāo)？答：5、某公關(guān)公司受客戶委托，就客戶企業(yè)形象開展一次全面調(diào)查，在整理調(diào)查資料階段，公關(guān)公司客戶經(jīng)理李明負(fù)責(zé)資料的審核，請問他在做這項工作時,應(yīng)該把握哪些原則？答：資料審核應(yīng)把握如下原則：（1）真實性原則。（2）標(biāo)準(zhǔn)性原則。（3）準(zhǔn)確性原則。（4）完整性原則。二、案例題（20分）1、國際咖啡組織在中國舉辦第四屆“咖啡節(jié)”，擬圍繞“咖啡與時尚”構(gòu)思活動主題。請你列出這一大型活動的以下內(nèi)容： （1）公關(guān)目標(biāo) （2）目標(biāo)受眾 （3）目標(biāo)媒體 （4）傳播主題答：1、公關(guān)目標(biāo)：擴(kuò)大中國的咖啡市場。（1）保持更多的目標(biāo)受眾和媒體對咖啡的興趣，尤其是年輕人的興趣。（2）促進(jìn)及加強(qiáng)中國的咖啡公司與國際咖啡組織的聯(lián)系和合作。（3）提高有關(guān)咖啡的知識，教育目標(biāo)受眾如何品嘗咖啡。2、目標(biāo)受眾。（1）消費者：有能力或者潛力消費，并容易形成新的消費習(xí)慣的受眾，尤其是年輕人，包括學(xué)生和白領(lǐng)。（2）行業(yè)：在中國經(jīng)營的國際及國內(nèi)咖啡公司、咖啡店。3、目標(biāo)媒體。（1）年輕人喜歡看的時尚、生活類媒體，包括報紙、雜志和電視媒體。（2）商業(yè)、綜合性大眾媒體。4、傳播主題?？Х仁菚r尚生活、時尚文化的一部分。三、操作題（20分）一個深秋的下午，在與顧客洽談了業(yè)務(wù)之后，伍先生獨自一人走在異鄉(xiāng)的街道上?！敖稚系穆啡诵猩掖遥稼s著回家與家人吃晚飯呢?！蔽橄壬谛睦砀袊@著。秋風(fēng)蕭蕭吹起，“今天是自己三十一歲生日哪，真是快！哎，想不到今年得獨自一人在異鄉(xiāng)度過?！币幌氲浇裢磉€要回酒店，獨對那空無一人的房間，他又不禁傷感起來。他繼續(xù)漫無目地走著。他第一次深深地感受到了“獨在異鄉(xiāng)的異客”的心境。 他漫無目的地不知走了多久。突然，一陣帶著濃濃秋意的秋風(fēng)吹亂了他的頭發(fā)，他不禁瑟縮了一下。這時，他才真正意識到夜幕已開始降臨，他該回酒店了。 走過已經(jīng)住了四天的金都酒店，他忽然覺得今天的酒店與平時好像有點不一樣了。他在經(jīng)過或碰到每一個酒店員工的時候，總會看到他們臉上露出那親切友好的微笑，但那種微笑當(dāng)中又好像帶著點神秘。 當(dāng)他懷著滿心疑惑走的自己的客房時，驚奇地發(fā)現(xiàn)房門口的把手上放置著一個粉紅色的大信封，封面上寫著：伍德華先生親啟。他奇怪地把信封打開，發(fā)現(xiàn)里面竟然是一張精致的生日賀卡！賀卡上寫著： 尊敬的伍德華先生： 今天是您三十一歲的生日，很榮幸您在本酒店度過，本酒店的全體員工祝您生日快樂，身體健康，事業(yè)順利！ xx酒店全體員工敬呈 2002年10月8日 “真想不到身在異鄉(xiāng)竟然還能收到生日祝福，而且還是意想不到的祝福。”伍先生有點感動地看著賀卡。 當(dāng)他打開房門時，他禁不住要驚呼出聲來：不知同時，房間的地上已經(jīng)用一根根的熒光棒擺成了“生日快樂”四方個熒光大字，一大束放置在茶幾上的百合花的熒光的映照下更是顯得晶瑩欲滴！伍先生的心中頓時被陣陣的感動充斥著。他激動得正想沖到酒店大堂去感謝酒店為他所做一切時，但當(dāng)?shù)匾晦D(zhuǎn)過身來他再一次驚訝了！在走廊的盡頭，幾個穿著酒店制服的女孩正用推車推著一個燃燒著蠟燭的雙層大蛋糕朝著他走來，車上還有一瓶正散發(fā)出陣陣誘人香氣的盛餐和一瓶香檳。他想說一句感謝的話，但過于激動的心情卻讓他久久說不出一個字來。 這時，走在前頭的客房部經(jīng)理說話了：“伍先生，祝您生日快樂！這是我們酒店送予您的一份小小心意，希望您喜歡！另外，我們?yōu)樗较驴戳四娜胱n案上的生日向您道歉，希望您能諒解。”經(jīng)理的一番話，說得伍先生熱淚盈眶。 “今天是您的生日，讓我們開香檳來慶祝一下吧！”說完，她便示意身旁的服務(wù)員打開香檳。 瓶蓋“啵”的一聲被打開來，一陣香檳泡沫便隨之涌了出來。當(dāng)經(jīng)理捧起一杯香檳遞給伍先生并再次祝他生日快樂時，伍先生激動得緊緊抓住經(jīng)理的手，對她說：“謝謝！謝謝你們！” 五天后，當(dāng)伍先生要離開酒店時，他再一次緊緊地握住經(jīng)理的手，對她說：“真的很感謝你們這九天來給予我的熱情服務(wù)，你們讓我度過了一個十分難忘的生日！我一定會再來的，謝謝！”問題：賓館活動體現(xiàn)什么樣的公共關(guān)系策略？分析這項公共關(guān)系活動的效果？答：本案例主要是涉及到顧客情感心理和需要方面的內(nèi)容。在馬斯洛的層次需要的高層次中有愛和歸屬的需要，這是人作為社會成員，希望獲得友情、親情，與他人保持密切的交往，同時歸屬社會群體，得到關(guān)心和幫助，人們會為了與他人建立友情和在團(tuán)隊中獲得一席之位而努力。 情感是顧客對客觀事物是否符合自己需要時所產(chǎn)生的一種主觀體驗。顧客在從事消費活動時，不僅通過感覺、知覺、注意和記憶等認(rèn)識消費對象，同時，對它們產(chǎn)生喜悅、滿意和愉快等心理體驗。情感是與人的社會性需要和意識緊密聯(lián)系的內(nèi)心體驗，情感對顧客心理和行為的影響相對長久和深遠(yuǎn)。案例中的酒店關(guān)心顧客的心理需求，充分運用富有有情感的生日服務(wù)給出差異鄉(xiāng)的伍先生帶來了溫暖。 秋天，作為異鄉(xiāng)人的伍先生要獨自一人在酒店度過他的三十一歲生日，他感到傷感和孤獨。但是他回到酒店卻獲得了意外的感受。當(dāng)他走近自己的客房時，他驚奇地發(fā)現(xiàn)房門口的把手上放置著一個粉紅色的大信封，當(dāng)他打開房門時，酒店員工為他用一根根的熒光棒擺成了“生日快樂”四個熒光大字和一大束放置在茶幾上的百合花。酒店經(jīng)理和員工又為他帶來生日蛋糕、盛餐和香檳，并親自為他過生日，所有這些完全趕走了伍先生的寂寞和孤獨。