首問、告知、限時辦、責任追究制度

首問負責制度一、首問負責制度是指來辦事的人員詢問有關(guān)問題和聯(lián)系工作時，第一個被問及的工作人員負責解答或幫助聯(lián)系解決。二、對屬于本職責業(yè)務(wù)范圍的工作，能辦理的要按規(guī)定及時辦理；不能馬上辦理的，要做好解釋工作，并請示領(lǐng)導(dǎo)，爭取盡快辦理。三、對服務(wù)對象提出的屬于其他部門職責范圍內(nèi)的事，首問責任者必須幫助聯(lián)系相關(guān)部門，協(xié)助找到有關(guān)人員。四、首問責任者借故推諉、推脫、不予回答或不予協(xié)助服務(wù)對象聯(lián)系有關(guān)人員解決問題的，按失職論處。五、對前來辦事人員態(tài)度粗暴，造成惡劣影響，或不按規(guī)定辦理借故推諉扯皮的，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處分。六、機關(guān)工作人員一律統(tǒng)一佩戴工作證上崗，方便服務(wù)對象辨明身份，進行監(jiān)督。一次性告知制度一、為改正工作作風，提高服務(wù)水平，規(guī)范辦事程序，樹立良好服務(wù)形象，特制訂惠民服務(wù)大廳一次性告知制度。二、一次性告知制是指服務(wù)對象到窗口辦理有關(guān)事項，因手續(xù)、材料不完備等原因退回補辦，或未按規(guī)定程序、時限辦理而不予受理的，承辦人員應(yīng)一次性告知需要補辦的手續(xù)、材料及辦理的程序和時限的制度。三、承辦人員對辦理有關(guān)事項的服務(wù)對象負有一次性告知的義務(wù)，對手續(xù)、材料不完備或未按規(guī)定程序、時限辦理的，應(yīng)一次性告知需要補辦的手續(xù)、材料或辦理的程序和時限。四、向服務(wù)對象一次性告知，應(yīng)采用書面形式，規(guī)范填制一次性告知單等書面資料，詳細說明需補辦的手續(xù)、材料及辦理的程序和時限。簡單事項可采用口頭形式告知。限時辦結(jié)制度為加強惠民服務(wù)大廳管理，提高辦事效率，向前來辦理業(yè)務(wù)的群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制定本制度。一、 限時辦結(jié)制是指服務(wù)對象到大廳辦事，在符合有關(guān)規(guī)定和手續(xù)齊全的條件下，經(jīng)辦部門應(yīng)在規(guī)定或承諾的時限內(nèi)辦結(jié)其所要求的事項的制度。二、限時辦結(jié)制遵循準時、規(guī)范、高效、負責的原則。答復(fù)時限以收件日為起始時間，要依法及時、方便群眾，讓人民群眾滿意，不得推諉、拖延、扯皮。 三、本部門辦理職責范圍的事項，做到隨到隨辦，嚴格按照規(guī)定時限辦理，沒有明確辦理時限規(guī)定的，盡量縮短時間、及時辦理；不屬于職責范圍內(nèi)要耐心解釋，并盡己所能給予指導(dǎo)和幫助；確因特殊情況不能在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，要及時向服務(wù)對象說明原因。 四、嚴格遵守工作紀律，堅守工作崗位。工作期間，保證隨時在崗，不因主辦人員不在崗位，而影響工作。確因特殊情況無人在崗位，要以留言、啟事等方式告知，并明確辦事時間，以方便群眾。 責任追究制 一、目的和原則為進一步強化責任，落實首問責任制和限時辦結(jié)制，規(guī)范機關(guān)工作人員工作行為，嚴格辦事時限規(guī)定，防止推諉扯皮、耽誤工作，造成不良影響。堅持“加強管理，保護干部，文明行政，嚴肅黨紀政紀”的原則。特制定本制度。 二、責任追求范圍對具有以下情形之一者，予以責任追究：1、違反紀律、法規(guī)和有關(guān)制度規(guī)定的；2、違反職業(yè)道德，工作作風惡劣，服務(wù)態(tài)度生硬，刁難服務(wù)對象的；3、在無不可抗拒因素的情況下，未能按規(guī)定的時限內(nèi)辦理有關(guān)業(yè)務(wù)工作的；4、以權(quán)謀私、假公濟私、“吃拿卡要報”、亂收費、亂罰款、亂攤派等損害群眾利益的；5、其他違紀違規(guī)的。三、責任追究辦法對違犯上述責任追究范圍的行為，視情節(jié)輕重，給予行政處罰或黨紀政紀處分；構(gòu)成犯罪的移送司法機關(guān)處理；因工作過錯、過失造成損失的，追究相關(guān)責任部門和責任人相應(yīng)的賠償責任。1、 有下列行為之一者，給予批評教育 工作人員離開本工作崗位未寫明或交待去向的；首問責任人態(tài)度粗暴的，不能一次性告知來辦事人員有關(guān)辦事政策法規(guī)依據(jù)、辦事程序和要求，并故意刁難的；單位、群眾來辦事，手續(xù)齊全、又符合規(guī)定，應(yīng)及時辦理而不辦理的；單位、群眾來辦事，一時不能辦理，應(yīng)告知辦結(jié)時限而未告知清楚的；未按規(guī)定時限完成交辦事項任務(wù)的；對下屬管理不嚴，造成工作人員違反有關(guān)制度的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2、有下列行為一者，通報批評，調(diào)離工作崗位、撤職；無故曠工、不遵守上下班和請銷假制度，致使正在辦理的事項被耽誤的；辦理交辦事務(wù)質(zhì)量低，出現(xiàn)嚴重差錯，造成損失和較大影響的；不執(zhí)行有關(guān)制度，經(jīng)批評教育仍未改正的；不文明行政，辦事推諉、冷落、刁難服務(wù)對象的。3、有下列行為之一者，給予黨政行政和處分，構(gòu)成犯罪的依法追究法律責任：私自收取、截留、滯留公文或申辦資料造成重大損失和影響的；違反保密規(guī)定，泄露機密，造成重大損失和影響的；工作作風和服務(wù)態(tài)度差，多次受到投訴的；嚴重違反有關(guān)規(guī)定，造成重大損失和影響的；濫用職權(quán)，違反法律、政策規(guī)定的；不文明行政，態(tài)度特別惡劣、侮辱、打罵服務(wù)對象的；失職