css-現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及活動(dòng)開(kāi)展前的準(zhǔn)備工作

現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及活動(dòng)開(kāi)展前的準(zhǔn)備工作 網(wǎng)格視圖 網(wǎng)格視圖 通過(guò)選擇網(wǎng)格 可以看到網(wǎng)格內(nèi)基本信息 比如選擇連云港本地網(wǎng) 新浦區(qū)局 新浦區(qū)局政企中心 浦東營(yíng)銷(xiāo)中心區(qū)域組 董衛(wèi)利政企社區(qū) 點(diǎn)擊右側(cè)顯示的董衛(wèi)利政企社區(qū) 即可進(jìn)入網(wǎng)格 點(diǎn)擊任意一個(gè)網(wǎng)格名稱(chēng) 即可查看網(wǎng)格基本信息 并按實(shí)際情況在網(wǎng)格內(nèi)建樓 并將產(chǎn)品認(rèn)領(lǐng)到樓宇房間中 注 假設(shè)網(wǎng)格信息都填寫(xiě)完畢 將給以后任意一次現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)很大的幫助 將節(jié)省大量的人力 物力 使得現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)更加精確 網(wǎng)格經(jīng)理填寫(xiě)的準(zhǔn)確性越高 現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的精確性越高 點(diǎn)擊導(dǎo)航欄里面的 網(wǎng)格視圖 進(jìn)入網(wǎng)格視圖的界面 網(wǎng)格列表 點(diǎn)擊右側(cè)經(jīng)理列表中的記錄 會(huì)直接跳轉(zhuǎn)到該經(jīng)理對(duì)應(yīng)的網(wǎng)格列表頁(yè)面 網(wǎng)格列表 在查詢(xún)網(wǎng)格面板輸入需要的條件 然后點(diǎn)擊查詢(xún)按鈕 右側(cè)列表頁(yè)面顯示相關(guān)的網(wǎng)格列表信息 網(wǎng)格視圖 點(diǎn)擊網(wǎng)格列表中某條記錄的網(wǎng)格名稱(chēng)鏈接 進(jìn)入網(wǎng)格修改頁(yè)面 可以查看和修改網(wǎng)格的詳細(xì)信息 修改完成后點(diǎn)擊保存按鈕 這些都是需要網(wǎng)格經(jīng)理填寫(xiě)并核對(duì)的 準(zhǔn)確率將關(guān)系到現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)確性 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 點(diǎn)擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以查看和新建當(dāng)前網(wǎng)格對(duì)應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 同時(shí)也可以對(duì)已存在的信息進(jìn)行修改或者刪除操作 了解到這些競(jìng)爭(zhēng)信息后 管理經(jīng)理可以及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向 便于及時(shí)作出應(yīng)對(duì)策略 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 點(diǎn)擊新建按鈕 進(jìn)入如下頁(yè)面 可以新建競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 填寫(xiě)完成后保存即可 這些信息電信員工都可以填寫(xiě) 形成信息共享 但是大部分還是需要網(wǎng)格經(jīng)理填寫(xiě) 代理商信息 點(diǎn)擊代理商信息可以查看和新建當(dāng)前網(wǎng)格對(duì)應(yīng)的代理商信息 同時(shí)也可以對(duì)已存在的信息進(jìn)行修改或刪除操作 小區(qū)的LED屏 報(bào)欄等等都是進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的有利手段 搜集到這些代理商的信息 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí) 如果需要通過(guò)它們進(jìn)行宣傳 就可以直接找代理商洽談 可以節(jié)省很多時(shí)間 效率也很高 代理商信息 點(diǎn)擊新建按鈕 進(jìn)入如下頁(yè)面 可以新建代理商信息 填寫(xiě)完成后保存即可 商機(jī)信息 點(diǎn)擊商機(jī)信息可以查看當(dāng)前網(wǎng)格對(duì)應(yīng)的商機(jī)信息 了解到這些商機(jī)信息后 及時(shí)跟進(jìn) 并爭(zhēng)取使他們成為電信的客戶(hù) 將給電信的發(fā)展帶來(lái)新的契機(jī) 這些商機(jī)信息大部分也是需要網(wǎng)格經(jīng)理來(lái)完成的 商機(jī)信息 點(diǎn)擊新建可以跳轉(zhuǎn)至商機(jī)管理模塊 填寫(xiě)完成后點(diǎn)擊保存按鈕 收集信息 點(diǎn)擊收集信息可以查看當(dāng)前網(wǎng)格對(duì)應(yīng)的收集信息 同時(shí)也可以對(duì)已存在的信息進(jìn)行回復(fù)或?qū)⑹占畔⑥D(zhuǎn)為工單 這些信息的覆蓋面比較廣 可以是電信產(chǎn)品質(zhì)量方面的 可以是電信服務(wù)質(zhì)量方面的等等 比如IPTV信號(hào)不是很好 寬帶經(jīng)常斷掉等等方面 便于提醒相關(guān)人員及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 網(wǎng)格預(yù)警 點(diǎn)擊網(wǎng)格預(yù)警可以查看當(dāng)前網(wǎng)格對(duì)應(yīng)的預(yù)警信息 這些預(yù)警信息的準(zhǔn)確性是和網(wǎng)格經(jīng)理的前期錄入工作息息相關(guān)的 如果錄入的信息不正確 進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候 將使網(wǎng)格經(jīng)理或者外呼人員陷入被動(dòng)狀態(tài) 只有錄入信息準(zhǔn)確 這些預(yù)警信息才有價(jià)值 并能為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供極大幫助 產(chǎn)品信息 點(diǎn)擊產(chǎn)品信息可以查看當(dāng)前網(wǎng)格對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品列表信息 了解客戶(hù)的需求 根據(jù)產(chǎn)品需求 可推薦一些更適合 更實(shí)惠的套餐供客戶(hù)選擇 費(fèi)用信息 點(diǎn)擊費(fèi)用信息可以查看當(dāng)前網(wǎng)格對(duì)應(yīng)的費(fèi)用信息 這些費(fèi)用來(lái)源于網(wǎng)格經(jīng)理錄入的網(wǎng)格的相關(guān)信息 并經(jīng)過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生的 所以還是需要網(wǎng)格經(jīng)理做到精確落網(wǎng)格 欠費(fèi)信息 點(diǎn)擊欠費(fèi)信息可以查看當(dāng)前網(wǎng)格對(duì)應(yīng)的欠費(fèi)信息 點(diǎn)擊賬期下面的數(shù)字鏈接 即可查看在此賬期下 有哪些客戶(hù)欠費(fèi) 及時(shí)進(jìn)行催繳 客戶(hù)信息 點(diǎn)擊客戶(hù)信息可以查看當(dāng)前網(wǎng)格對(duì)應(yīng)的客戶(hù)信息 這些信息可供網(wǎng)格經(jīng)理了解客戶(hù)的等級(jí) 聯(lián)系電話(huà)等等 便于進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 外呼活動(dòng)等 資源信息 點(diǎn)擊資源信息可以查看當(dāng)前網(wǎng)格對(duì)應(yīng)的資源信息 點(diǎn)擊設(shè)備編碼下的數(shù)字鏈接 產(chǎn)品信息出來(lái)后 點(diǎn)擊用戶(hù)號(hào)碼 即可查看產(chǎn)品基本信息 收入情況 欠費(fèi)情況 套餐情況 EPON設(shè)備在CSS中的處理方式應(yīng)為 在GIS地圖中注上圖標(biāo) 后臺(tái)才可將設(shè)備與用戶(hù)的關(guān)系建立 但考慮到網(wǎng)格經(jīng)理的工作量及工作強(qiáng)度 我們先將各大區(qū)的EPON設(shè)備導(dǎo)出 由各個(gè)大區(qū)將網(wǎng)格設(shè)備與網(wǎng)格變量進(jìn)行匹配后 反饋給我們 再由后臺(tái)導(dǎo)入 這樣可以大大減少各位網(wǎng)格經(jīng)理的工作量及設(shè)備EPON的準(zhǔn)確率 今后的EPON設(shè)備增量也將有我們提供 匹配后進(jìn)行導(dǎo)入 樓宇信息 點(diǎn)擊樓宇信息可以查看當(dāng)前網(wǎng)格對(duì)應(yīng)的樓宇信息 樓宇信息 點(diǎn)擊 新增樓宇 跳到下面的頁(yè)面 填寫(xiě)需要新增的樓宇信息后點(diǎn)擊保存即可 樓宇信息 雙擊已有的樓宇名稱(chēng) 可以查看樓宇的詳細(xì)信息 如下面的頁(yè)面 頁(yè)面顯示哪些是電信客戶(hù) 哪些是未認(rèn)領(lǐng)用戶(hù) 哪些是他網(wǎng)客戶(hù)等等信息 這些信息將為現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)提供很大的幫助 比如如果知道901房間是他網(wǎng)用戶(hù) 在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí) 就可有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量 套餐優(yōu)惠等方面的介紹 便于策反 樓宇信息 可對(duì)樓宇信息進(jìn)行修改 也可點(diǎn)擊 派發(fā)工單 按鈕 跳轉(zhuǎn)到工單派發(fā)頁(yè)面 進(jìn)行當(dāng)前樓宇的樓宇情況派單 樓宇信息 樓宇基本信息下有一排功能按鈕 點(diǎn)擊樓宇認(rèn)領(lǐng)用戶(hù)按鈕 跳轉(zhuǎn)到 樓宇認(rèn)領(lǐng)用戶(hù)界面 樓宇信息 可通過(guò)輸入查詢(xún)條件 查出符合條件的 當(dāng)前網(wǎng)格未被認(rèn)領(lǐng)的用戶(hù)清單 選 完成認(rèn)領(lǐng)操作 點(diǎn)擊 跳轉(zhuǎn)到房間認(rèn)領(lǐng)用戶(hù)界面 詳見(jiàn) 房間認(rèn)領(lǐng)用戶(hù) 樓宇信息 點(diǎn)擊房間認(rèn)領(lǐng)用戶(hù)按鈕 跳轉(zhuǎn)到 樓宇信息 可通過(guò)輸入查詢(xún)條件 查出符合條件的 當(dāng)前聚類(lèi)已認(rèn)領(lǐng)用戶(hù)清單 選房后點(diǎn)擊 將用戶(hù)認(rèn)領(lǐng)到房間 也可以配置認(rèn)領(lǐng)規(guī)則 自動(dòng)批量認(rèn)領(lǐng) 除此之外 還可以撤銷(xiāo)房間與用戶(hù)關(guān)系 刪除樓宇與用戶(hù)關(guān)系 用戶(hù)變動(dòng)信息 點(diǎn)擊用戶(hù)變動(dòng)信息可以查看當(dāng)前網(wǎng)格對(duì)應(yīng)的用戶(hù)變動(dòng)信息 這是系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生的 只要前期的錄入工作準(zhǔn)確 以后這些信息將為營(yíng)銷(xiāo)工作提供幫助 業(yè)務(wù)發(fā)展情況 點(diǎn)擊業(yè)務(wù)發(fā)展情況可以查看當(dāng)前網(wǎng)格對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)發(fā)展信息 CSS 現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)講義 現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 概述 現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理用于記錄每次現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的相關(guān)信息 提取目標(biāo)客戶(hù) 統(tǒng)計(jì)外呼結(jié)果 記錄營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程 并對(duì)活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估 形成營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)案例 達(dá)到方案共享的目的 流程圖 現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 模塊具體路徑如下 目錄 一 活動(dòng)處理二 活動(dòng)查詢(xún)?nèi)?活動(dòng)評(píng)估 現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 活動(dòng)處理 可查看跟蹤自己創(chuàng)建的活動(dòng) 以及處理自己參與的活動(dòng) 系統(tǒng)將活動(dòng)類(lèi)型分為 小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和樓宇現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 將待處理的活動(dòng)劃分為以下4種狀態(tài) 自己創(chuàng)建的活動(dòng)在中 也可按照條件來(lái)篩選當(dāng)前選擇活動(dòng)類(lèi)別中的活動(dòng) 各階段活動(dòng)介紹和需要做的工作可在小貼士中查看 現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 我的活動(dòng) 我的活動(dòng) 指客戶(hù)經(jīng)理自己錄入的活動(dòng) 包括了創(chuàng)建階段 提取階段 外呼階段 反饋階段 活動(dòng)完成階段的活動(dòng) 客戶(hù)經(jīng)理可在此處查看活動(dòng)的相關(guān)信息 但不能進(jìn)行處理 鼠標(biāo)單擊左側(cè)面板上的 右側(cè)頁(yè)面將列舉出所有自己創(chuàng)建的活動(dòng) 每個(gè)活動(dòng)列舉了 活動(dòng)名稱(chēng) 營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域 創(chuàng)建經(jīng)理 活動(dòng)狀態(tài) 創(chuàng)建時(shí)間 創(chuàng)建階段的活動(dòng)展示活動(dòng)基本信息和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)信息 提取階段的活動(dòng)展示活動(dòng)基本信息 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)信息和目標(biāo)數(shù)據(jù)信息 外呼階段的活動(dòng)展示活動(dòng)基本信息 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)信息 目標(biāo)數(shù)據(jù)信息和外呼信息 反饋階段和完成的活動(dòng)展示活動(dòng)基本信息 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)信息 目標(biāo)數(shù)據(jù)信息 外呼信息 反饋信息和統(tǒng)計(jì)信息 現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 創(chuàng)建階段1 創(chuàng)建階段 指活動(dòng)創(chuàng)建后 到提取目標(biāo)數(shù)據(jù)之前這個(gè)階段的活動(dòng) 此處展示自己創(chuàng)建和參與的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 參與的活動(dòng)是指自己在該活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中 此時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可以修改 確認(rèn)活動(dòng)無(wú)誤后 可點(diǎn)擊 創(chuàng)建完畢 進(jìn)入數(shù)據(jù)提取階段 鼠標(biāo)單擊左側(cè)面板上的 右側(cè)頁(yè)面將列舉出所有自己創(chuàng)建和參與的創(chuàng)建階段的活動(dòng) 每個(gè)活動(dòng)列舉了 活動(dòng)名稱(chēng) 營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域 創(chuàng)建經(jīng)理 活動(dòng)狀態(tài) 創(chuàng)建時(shí)間 現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 創(chuàng)建階段2 創(chuàng)建階段分兩步 新建和創(chuàng)建完畢 新建 填寫(xiě)活動(dòng)名稱(chēng)和內(nèi)容 選擇活動(dòng)區(qū)域 預(yù)計(jì)開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間 選擇活動(dòng)所關(guān)聯(lián)的網(wǎng)格 填好相關(guān)信息后 保存 在活動(dòng)清單上會(huì)看到這條活動(dòng) 在列表中點(diǎn)擊活動(dòng)名稱(chēng)鏈接 下方的活動(dòng)信息展示欄中將出現(xiàn)活動(dòng)基本信息和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)信息 活動(dòng)基本信息可修改 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)信息用于配置營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中的外呼經(jīng)理 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理 支撐經(jīng)理和其他經(jīng)理 創(chuàng)建完畢 活動(dòng)創(chuàng)建無(wú)誤 并且配置了外呼經(jīng)理以后 就可以開(kāi)始提取數(shù)據(jù)了 選中這個(gè)活動(dòng) 點(diǎn)擊 創(chuàng)建完畢 進(jìn)入數(shù)據(jù)提取階段 現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 提取階段1 提取階段 指正在進(jìn)行目標(biāo)數(shù)據(jù)提取階段的活動(dòng) 此處展示自己創(chuàng)建和參與的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 參與的活動(dòng)是指自己在該活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中 客戶(hù)經(jīng)理提取目標(biāo)數(shù)據(jù) 指定目標(biāo)數(shù)據(jù)的外呼經(jīng)理 數(shù)據(jù)提取完成后 可點(diǎn)擊 提取完畢 進(jìn)入活動(dòng)的外呼階段 分兩步 數(shù)據(jù)提取和提取完畢 數(shù)據(jù)提取 現(xiàn)提供三個(gè)維度來(lái)提取目標(biāo)數(shù)據(jù) 按網(wǎng)格 按資源和按樓宇 按網(wǎng)格是從所有甲種用戶(hù)中按提供的條件提取目標(biāo)用戶(hù) 按資源是從所有產(chǎn)品中 根據(jù)分線(xiàn)盒的編碼來(lái)提取分線(xiàn)盒上的產(chǎn)品 按樓宇是從已落入樓宇所有產(chǎn)品中按提供的條件提取目標(biāo)用戶(hù) 目標(biāo)基本數(shù)據(jù)是每周末按網(wǎng)格刷新 現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 提取階段2 提取完畢 目標(biāo)數(shù)據(jù)提取好了以后 選中這個(gè)活動(dòng) 點(diǎn)擊 提取完畢 就進(jìn)入外呼階段 可以開(kāi)始外呼工作了 在提取階段中查看該活動(dòng) 即可看到提取好的清單 現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 外呼階段 外呼階段 指正在根據(jù)目標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行電話(huà)外呼階段的活動(dòng) 此處展示自己創(chuàng)建和參與的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 參與的活動(dòng)是指自己在該活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中 客戶(hù)經(jīng)理填寫(xiě)外呼開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間 上傳外呼腳本 外呼完成后 可點(diǎn)擊 外呼結(jié)束 進(jìn)入活動(dòng)的反饋評(píng)估階段 外呼工作結(jié)束后 選擇填寫(xiě)的啟動(dòng)時(shí)間和結(jié)束時(shí)間 作為統(tǒng)計(jì)使用 上傳外呼腳本 補(bǔ)充外呼資料 現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 反饋階段1 反饋階段 指外呼結(jié)束后 正在進(jìn)行反饋與評(píng)估階段的活動(dòng) 此處展示自己創(chuàng)建和參與的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 參與的活動(dòng)是指自己在該活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中 客戶(hù)經(jīng)理填寫(xiě)活動(dòng)的反饋信息 查看統(tǒng)計(jì)信息和評(píng)估信息 完成后 若營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)已完成 可以將活動(dòng)終止 完成后的活動(dòng)在 我的活動(dòng) 和活動(dòng)查詢(xún)中可以查看 反饋信息 填寫(xiě)反饋信息時(shí)選擇活動(dòng)的實(shí)際開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間 作為統(tǒng)計(jì)使用 填寫(xiě)活動(dòng)的反饋信息 反饋完成后 整個(gè)活動(dòng)即完成了 現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 反饋階段2 反饋階段可查看活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)信息 了解外呼接通率和營(yíng)銷(xiāo)成功率 外呼接通率 目標(biāo)清單中外呼接通數(shù)量 目標(biāo)清單用戶(hù)總數(shù)營(yíng)銷(xiāo)成功率 目標(biāo)清單中1個(gè)月內(nèi)受理訂單的數(shù)量 目標(biāo)清單用戶(hù)總數(shù)查看每個(gè)經(jīng)理的外呼情況 點(diǎn)擊數(shù)字上的鏈接 能查看相應(yīng)的外呼清單和營(yíng)銷(xiāo)成功訂單清單 活動(dòng)結(jié)束 反饋完成后 若活動(dòng)已完成 可選中該活動(dòng) 點(diǎn)擊 活動(dòng)結(jié)束 這樣活動(dòng)就完成了 在待處理的四個(gè)階段中看不到該活動(dòng) 在 我的活動(dòng) 和活動(dòng)查詢(xún)中可以查看 目錄 一 活動(dòng)處理二 活動(dòng)查詢(xún)?nèi)?活動(dòng)評(píng)估 現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 活動(dòng)查詢(xún) 活動(dòng)查詢(xún) 可按區(qū)域 活動(dòng)名