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精品收銀心得 收銀心得這是我們進(jìn)入超市以來(lái)的第三周了,同樣是在客服部的學(xué)習(xí),不同的分店和部門(mén)總是給我們不同的感覺(jué),會(huì)員中心的工作是那種集中型的,是以每期的海報(bào)為核心的集聚性的工作,而服務(wù)臺(tái)則是相反的,平時(shí)的工作就很多,而這次我們學(xué)習(xí)的收銀更考驗(yàn)我們的耐心與細(xì)心了。 自到收銀臺(tái)以來(lái),其間五味雜陳,我都一一體會(huì)過(guò)了,看似我們?cè)跒轭櫩头?wù),實(shí)則不然。 有的時(shí)候顧客反而很討厭你為他們裝袋子,尤其是你看他們自帶的袋子時(shí),仿佛在抓小偷一樣,這就考驗(yàn)我們的眼力與反應(yīng)速度了,大部分情況下還是讓顧客自己裝袋子比較好一些。 收銀看似簡(jiǎn)單,無(wú)非就是看票收錢(qián),實(shí)則不然,方寸之間,集收銀、咨詢、導(dǎo)購(gòu)等等于一身,錄入、點(diǎn)鈔、驗(yàn)鈔自應(yīng)是收銀員行走江湖的看家本事,而商城布局、品牌位置、會(huì)員卡、銀行卡知識(shí),也是不可或缺的精良裝備。 潛下心來(lái),仔細(xì)揣摩,幾天下來(lái),也悟出點(diǎn)道來(lái)。 不恥下問(wèn)是首要。 做為一名新手,不知乃常事,“知之為知之,不知為不知,是知也。 不懂就問(wèn),沒(méi)什么大不了的,師傅走過(guò)的路,比我吃過(guò)的鹽要多,聽(tīng)君一席話,勝收十月銀,萬(wàn)不可自以為是。 一些絞盡腦汁不知如何處理的問(wèn)題,經(jīng)師傅一點(diǎn)撥,常常讓我茅塞頓開(kāi),柳暗花明。 請(qǐng)教,可以少走彎路,少犯錯(cuò)誤,集眾家之所長(zhǎng)。 在某些時(shí)候,經(jīng)驗(yàn)比技巧更重要,技巧是提高效率的前提,而經(jīng)驗(yàn)則是能化險(xiǎn)為夷的保障。 令人感動(dòng)的是,收銀部的師傅們都俠肝義膽,古道俠腸,每每江湖救急,她們都會(huì)援手于危難之際,助我于火熱之中。 戒急戒躁是保證。 心浮氣躁乃收銀大忌。 看票、錄入、刷會(huì)員卡、點(diǎn)鈔、驗(yàn)鈔(包括刷銀行卡和卡券),整個(gè)收銀過(guò)程,行云流水,一氣呵成。 有時(shí)見(jiàn)顧客排隊(duì),難免心急,在某種程度上說(shuō),著急便增加了出錯(cuò)的概率,或丟失單據(jù),或錯(cuò)收錯(cuò)找。 如同一場(chǎng)比賽,急躁造成動(dòng)作變形導(dǎo)致失誤頻頻的例子,不勝枚舉。 不急并不是說(shuō)優(yōu)哉游哉跳慢三,而是說(shuō),手急心不急,速度可加快,思維不能亂。 若忙中出錯(cuò),重新訂正,耽誤的,反是更多的時(shí)間。 所謂“欲速則不達(dá)”,便是這個(gè)理。 心態(tài)平和是關(guān)鍵。 顧客是形形色色的,有時(shí)難免會(huì)遇到難相處的,受了委屈,顧客的不理解,都或多或少會(huì)影響心情,這時(shí)最重要的,便是盡快調(diào)整心態(tài),切不可將怨氣撒在下一位顧客身上,這種轉(zhuǎn)嫁,于人于己,都是百害而無(wú)一利。 而要做到平和,非一日之功,除了對(duì)工作敬業(yè)、對(duì)自己自信外,最重要的,是要學(xué)會(huì)享受,享受工作,享受過(guò)程。 隨著夏天的臨近,各種促銷(xiāo)活動(dòng)層出不窮,收銀員忙碌的日子拉開(kāi)了序幕。 一花一世界,一樹(shù)一菩提,小小收銀臺(tái),也是一個(gè)精彩的世界。 夢(mèng)想,是我生活的航標(biāo),夢(mèng)想,是我美好的憧憬,夢(mèng)想,是我理想的翅膀。 擁有夢(mèng)想,才會(huì)擁有未來(lái)。 每個(gè)人都擁有夢(mèng)想,每個(gè)人都期盼將來(lái)。 人生沒(méi)有夢(mèng)想就如飛機(jī)失去航標(biāo),船只失去燈塔,終將被社會(huì)所淘汰。 碌碌無(wú)
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