崗位職責(zé)與工作流程.doc

目錄職位：企管部文員1名稱：用心做事評(píng)選流程2名稱：文化墻評(píng)比流程3名稱：文化理念/制度考試流程4名稱：部門考核工作流程5名稱：文化理念/制度抽查流程6名稱：經(jīng)理到位點(diǎn)統(tǒng)計(jì)流程7名稱：對(duì)講機(jī)抽查流程8名稱：質(zhì)檢工作流程9弘潤(rùn)華夏大酒店企管部崗位職責(zé)說(shuō)明職位：企管部文員起草人：企管部總監(jiān)部門：HRHX-EMA-02起草日期：2011年9月30日直屬上級(jí)：企管部總監(jiān)生效日期：自簽發(fā)之日?qǐng)?zhí)行直屬下級(jí)：無(wú)1、 工作概述：負(fù)責(zé)用心做事的等級(jí)評(píng)定及數(shù)量統(tǒng)計(jì)工作，文化墻的評(píng)比工作，企業(yè)文化理念/制度的考試、抽查工作，經(jīng)理到位點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)講機(jī)的檢查工作，以及酒店質(zhì)檢的相關(guān)工作。2、主要職責(zé)： 2.1 負(fù)責(zé)用心做事的評(píng)定工作有序、合理、公正地進(jìn)行，組織用心做事例會(huì). 2.2 負(fù)責(zé)文化墻評(píng)比工作在公開(kāi)、通明的基礎(chǔ)上有序開(kāi)展。 2.3組織酒店企業(yè)文化理念/制度考試，以及評(píng)閱試卷，請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批考試獎(jiǎng)勵(lì)備忘并下發(fā)。 2.4 對(duì)部門工作進(jìn)行考核，制定考核方案和考核細(xì)節(jié)。 2.5 定期對(duì)各部門員工文化理念/制度的掌握情況進(jìn)行抽查,促使酒店企業(yè)文化理念能夠?yàn)槊恳粋€(gè)員工所熟知。 2.6 依據(jù)下發(fā)的管理人員到位點(diǎn)，對(duì)管理人員到位情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并發(fā)至金和，以促使管理人員動(dòng)態(tài)掌握酒店各部情況。 2.7 依據(jù)已下發(fā)的對(duì)講機(jī)管理制度，對(duì)各部門的使用情況進(jìn)行抽查，督促各部門合理正確地使用對(duì)講機(jī)，發(fā)揮對(duì)講機(jī)的效能。 2.8 負(fù)責(zé)酒店質(zhì)檢工作。2.8.1 制作質(zhì)檢日?qǐng)?bào)。2.8.2召開(kāi)質(zhì)檢會(huì)議以傳達(dá)酒店在質(zhì)檢方面的意向，同時(shí)，征詢兼職質(zhì)檢員的工作意見(jiàn)，協(xié)議問(wèn)題，完善質(zhì)檢工作。2.8.3 統(tǒng)計(jì)兼職質(zhì)檢員質(zhì)檢情況。2.8.4 依據(jù)質(zhì)檢情況督促各部門的軟件與硬件朝著合理健康的方向發(fā)展。備注：茲收到財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)說(shuō)明，本人明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按制度職責(zé)執(zhí)行。該崗位員工簽字： 核簽人（部門負(fù)責(zé)人）：日期： 日期：弘潤(rùn)華夏大酒店企管部工作流程說(shuō)明名稱：用心做事評(píng)選流程起草人：企管部總監(jiān)部門：HRHXEMB-01起草日期：2011年9月30日直屬上級(jí)：企管部總監(jiān)生效日期：自簽發(fā)之日?qǐng)?zhí)行適用范圍：1、對(duì)上交的用心做事進(jìn)行初評(píng)，為周例會(huì)評(píng)比提供參考評(píng)比等級(jí)。2、分類、整理初評(píng)過(guò)的用心做事，挑選個(gè)案。3、每周召開(kāi)例會(huì)，組織各部門用心做事專員對(duì)用心做事進(jìn)行評(píng)比，并確定獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí),。4、在用心做事會(huì)上，對(duì)挑選出來(lái)的個(gè)案進(jìn)行學(xué)習(xí)或討論，確定獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)。5、電腦錄入評(píng)過(guò)的用心做事數(shù)據(jù)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。6、電腦錄入用心做事優(yōu)秀案例，并保存電子檔。7、每月月底匯總各部門人員用心做事數(shù)據(jù)。8、將匯總結(jié)果發(fā)至金和，通知各部門進(jìn)行核對(duì)。9、在各部門核對(duì)后，制作報(bào)表，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。10、每月匯總優(yōu)秀案例數(shù)據(jù)，制作報(bào)表、備忘錄。11、將匯總結(jié)果報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。12、填寫(xiě)付款審批單，報(bào)財(cái)務(wù)副總審批，報(bào)總經(jīng)理審批。13、張榜公示用心做事統(tǒng)計(jì)結(jié)果，更新文化櫥窗的內(nèi)容；14、將用心做事存檔備查（紙質(zhì)材料保留3個(gè)月）。備注：茲收到財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)說(shuō)明，本人明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按制度職責(zé)執(zhí)行。該崗位員工簽字： 核簽人（部門負(fù)責(zé)人）：日期： 日期：弘潤(rùn)華夏大酒店企管部工作流程說(shuō)明名稱：文化墻評(píng)比流程起草人：企管部總監(jiān)部門：HRHX-EMB-02起草日期：2011年9月30日直屬上級(jí)：企管部總監(jiān)生效日期：自簽發(fā)之日?qǐng)?zhí)行適用范圍：1、按酒店要求擬定評(píng)比內(nèi)容、制作評(píng)比表格，報(bào)總監(jiān)審核；2、每?jī)芍苓M(jìn)行一次文化墻評(píng)比，在評(píng)比之前需要準(zhǔn)備好所需要的評(píng)分表格，表格數(shù)量依據(jù)當(dāng)日參加評(píng)比的用心做事專員的人數(shù)予以確定；3、組織用心做事專員對(duì)各部門文化墻進(jìn)行評(píng)比；4、用心做事專員需在評(píng)分表格上簽字，便于統(tǒng)計(jì)；5、依據(jù)評(píng)分表格上所顯示的部門，依次對(duì)各部門的文化墻進(jìn)行評(píng)分，在評(píng)分時(shí)提醒個(gè)用心做事專員做到公正公平；6、文化墻評(píng)比完成之后，收取表格，匯總統(tǒng)計(jì)評(píng)比結(jié)果，確定名次；7、制作評(píng)比報(bào)表及備忘錄，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核；8、經(jīng)審核后，報(bào)總經(jīng)理審批；9、填寫(xiě)付款審批單，并附評(píng)比明細(xì)表一份，報(bào)財(cái)務(wù)副總審批，報(bào)總經(jīng)理審批；10、依據(jù)文化墻評(píng)比制度，向文化墻評(píng)比第一名及第二名發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金額；11、公示文化墻評(píng)比結(jié)果，并將結(jié)果存檔備查（紙質(zhì)材料保留3個(gè)月）。備注：茲收到財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)說(shuō)明，本人明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按制度職責(zé)執(zhí)行。該崗位員工簽字： 核簽人（部門負(fù)責(zé)人）：日期： 日期：弘潤(rùn)華夏大酒店企管部工作流程說(shuō)明名稱：文化理念/制度考試流程起草人：企管部總監(jiān)部門：HRHX-EMB-03起草日期：2011年9月30日直屬上級(jí)：企管部總監(jiān)生效日期：自簽發(fā)之日?qǐng)?zhí)行適用范圍：1、每月組織兩次文化理念/制度考試，原則上為每月月中和月底。2、每月月初擬定考試范圍，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。3、每月月初將考試范圍發(fā)至金和，通知各部門進(jìn)行學(xué)習(xí)。4、每月月中及月底擬制考試卷，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。5、擬制考試人員名單，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。6、提前一天將參加考試人員名單通過(guò)金和下發(fā)至各部門。7、依據(jù)考試人員人數(shù)印制考試卷。8、組織考試并監(jiān)考，無(wú)法參加考試的人員必須有書(shū)面請(qǐng)假條。9、批改試卷、統(tǒng)計(jì)成績(jī)，電腦錄入數(shù)據(jù)。10、制作報(bào)表及備忘錄，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核，報(bào)總經(jīng)理審批。11、填寫(xiě)付款審批單報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核，報(bào)財(cái)務(wù)副總審批，報(bào)總經(jīng)理審批。12、依據(jù)考試名次將獎(jiǎng)勵(lì)金額發(fā)放至個(gè)人。13、張榜公示考試結(jié)果，將考試結(jié)果備忘發(fā)至金和。14、確定補(bǔ)考人員名單，組織補(bǔ)考，存檔備查（紙質(zhì)材料保留3個(gè)月）。備注：茲收到財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)說(shuō)明，本人明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按制度職責(zé)執(zhí)行。該崗位員工簽字： 核簽人（部門負(fù)責(zé)人）：日期： 日期：弘潤(rùn)華夏大酒店企管部工作流程說(shuō)明名稱：部門考核工作流程起草人：企管部總監(jiān)部門：HRHX-EMB-04起草日期：2011年9月30日直屬上級(jí)：企管部總監(jiān)生效日期：自簽發(fā)之日?qǐng)?zhí)行直屬下級(jí)：無(wú)1、員工餐考核流程1.1 依據(jù)酒店要求擬制考核表格，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。1.2 將考核表格附于文化理念/制度考試卷子后，收集關(guān)于員工餐意見(jiàn)數(shù)據(jù)。1.3 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，電腦錄入。1.4 制作報(bào)表，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。1.5 報(bào)總經(jīng)理審批。1.6 將考核報(bào)表遞交人事部。1.7 張榜公示考核結(jié)果，存檔備查（紙質(zhì)材料保留3個(gè)月）。2、工程部考核流程 2.1 依據(jù)酒店要求繪制考核表格，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。 2.2 提醒各部門在每月4號(hào)之前將維修率遞交至企管部。 2.3 對(duì)工程部的維修單進(jìn)行抽查，確保維修單的填寫(xiě)符合酒店要求。2.4 將工程部遞交的維修率與部門遞交的維修率進(jìn)行核對(duì)，制作報(bào)表。 2.5 收集文化理念/制度考試卷子上顯示的關(guān)于工程部意見(jiàn)的數(shù)據(jù)。 2.6 電腦錄入數(shù)據(jù)，完成工程部考核報(bào)表。 2.7 將報(bào)表報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核，報(bào)總經(jīng)理審批。 2.8 將審批過(guò)后的考核報(bào)表遞交人事部。備注：茲收到財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)說(shuō)明，本人明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按制度職責(zé)執(zhí)行。該崗位員工簽字： 核簽人（部門負(fù)責(zé)人）：日期： 日期：弘潤(rùn)華夏大酒店企管部工作流程說(shuō)明名稱：文化理念/制度抽查流程起草人：企管部總監(jiān)部門：HRHX-EMB05起草日期：2011年9月30日直屬上級(jí)：企管部總監(jiān)生效日期：自簽發(fā)之日?qǐng)?zhí)行適用范圍：1、每日不定時(shí)不定點(diǎn)抽查各部門員工。2、每日抽查人員在15人左右。3、抽查對(duì)象盡可能分布各部門。4、抽查對(duì)象包括所有在店人員，被提問(wèn)人員必須予以合作。5、對(duì)每個(gè)抽查對(duì)象的提問(wèn)不少于兩個(gè)問(wèn)題。6、記錄抽查結(jié)果，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。7、對(duì)不合格人員進(jìn)行復(fù)查，存檔備查（紙質(zhì)材料保留3個(gè)月）。備注：茲收到財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)說(shuō)明，本人明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按制度職責(zé)執(zhí)行。該崗位員工簽字： 核簽人（部門負(fù)責(zé)人）：日期： 日期：弘潤(rùn)華夏大酒店企管部工作流程說(shuō)明名稱：經(jīng)理到位點(diǎn)統(tǒng)計(jì)流程起草人：企管部總監(jiān)部門：HRHX-EMB-06起草日期：2011年9月30日直屬上級(jí)：企管部總監(jiān)生效日期：自簽發(fā)之日?qǐng)?zhí)行適用范圍：1、每周一依據(jù)酒店發(fā)布的到位點(diǎn)收集經(jīng)理到位表。2、依據(jù)收集到的經(jīng)理到位表統(tǒng)計(jì)管理人員到位數(shù)據(jù)。3、依據(jù)當(dāng)月節(jié)假日及管理人員休息情況，填寫(xiě)報(bào)表，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。4、將報(bào)表發(fā)至金和，通知各相關(guān)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行核對(duì)。5、核對(duì)完畢后，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。6、將審核完畢后的報(bào)表遞交至人事部。7、經(jīng)理到位表存檔備查（紙質(zhì)材料保留3個(gè)月）。備注：茲收到財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)說(shuō)明，本人明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按制度職責(zé)執(zhí)行。該崗位員工簽字： 核簽人（部門負(fù)責(zé)人）：日期： 日期：弘潤(rùn)華夏大酒店企管部工作流程說(shuō)明名稱：對(duì)講機(jī)抽查流程起草人：企管部總監(jiān)部門：HRHX-EMB-07起草日期：2011年9月30日直屬上級(jí)：企管部總監(jiān)生效日期：自簽發(fā)之日?qǐng)?zhí)行適用范圍：1、定依據(jù)部門人員流動(dòng)情況，結(jié)合人事部更新各部門對(duì)講機(jī)使用人員記錄名冊(cè)。2、每日由兩名工作人員定時(shí)對(duì)對(duì)講機(jī)使用情況進(jìn)行抽查并記錄抽查結(jié)果。3、所有被抽查到的人員必須及時(shí)回復(fù)對(duì)講機(jī)。4、回復(fù)對(duì)講機(jī)時(shí)要求用語(yǔ)規(guī)范。5、若遇特殊原因無(wú)法回復(fù)對(duì)講機(jī)的，則須由其直接上級(jí)或其他負(fù)責(zé)人代為回復(fù)。6、未回復(fù)也沒(méi)有代為回復(fù)的將依據(jù)酒店制度給予相應(yīng)處罰。7、每月匯總對(duì)講機(jī)抽查扣款表，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。備注：茲收到財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)說(shuō)明，本人明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按制度職責(zé)執(zhí)行。該崗位員工簽字： 核簽人（部門負(fù)責(zé)人）：日期： 日期：弘潤(rùn)華夏大酒店企管部工作流程說(shuō)明名稱：質(zhì)檢工作流程起草人：企管部總監(jiān)部門：HRHX-EMB-08起草日期：2011年9月30日直屬上級(jí)：企管部總監(jiān)生效日期：自簽發(fā)之日?qǐng)?zhí)行適用范圍：1、質(zhì)檢日?qǐng)?bào)工作流程1.1 依據(jù)酒店制度，督促兼職質(zhì)檢員對(duì)酒店各方面進(jìn)行抽查。1.2 匯總各兼職質(zhì)檢員的抽查結(jié)果，制作質(zhì)檢日?qǐng)?bào)。1.3 將質(zhì)檢日?qǐng)?bào)報(bào)總監(jiān)審核，報(bào)總經(jīng)理審核，發(fā)至金和。1.4 通過(guò)金和督促各部門對(duì)質(zhì)檢日?qǐng)?bào)進(jìn)行回復(fù)。1.5 跟盯質(zhì)檢日?qǐng)?bào)反映的問(wèn)題的整改情況，落實(shí)各部門的整改結(jié)果。1.6 未及時(shí)對(duì)質(zhì)檢日?qǐng)?bào)進(jìn)行回復(fù)的部門，則依據(jù)酒店制度處罰相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人。1.7 依據(jù)質(zhì)檢日?qǐng)?bào)的記錄，即時(shí)填寫(xiě)付款審批單，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核，報(bào)財(cái)務(wù)副總審批，報(bào)總經(jīng)理審批。1.8 將獎(jiǎng)勵(lì)金額發(fā)放至個(gè)人。1.9 每月月底匯總質(zhì)檢日?qǐng)?bào)上的處罰記錄，填寫(xiě)扣款統(tǒng)計(jì)表格。2、兼職質(zhì)檢員相關(guān)工作流程2.1 每周召開(kāi)兼職質(zhì)檢員例會(huì)，除休息外所有兼職質(zhì)檢員必須參加。2.2 若兼職質(zhì)檢員遇特殊情況無(wú)法參加會(huì)議的，則向企管部請(qǐng)假。2.3 在質(zhì)檢會(huì)議上，傳達(dá)酒店關(guān)于質(zhì)檢方面的會(huì)議精神。2.4 兼職質(zhì)檢員可在會(huì)上提出質(zhì)檢過(guò)程