實(shí)體入駐中介超市的中介機(jī)構(gòu)管理制度及考核辦法.doc

實(shí)體入駐中介超市的中介機(jī)構(gòu)管理制度及考核辦法一 基本要求（一）中介機(jī)構(gòu)自愿申請，以實(shí)體方式入駐昭通市中介超市綜合服務(wù)中心（以下簡稱中介超市），中介機(jī)構(gòu)派人上班值守，現(xiàn)場為業(yè)主提供咨詢、報(bào)名、參加選取、洽談、簽約和辦理交付材料等服務(wù)。（二）實(shí)體入駐中介超市大廳的中介機(jī)構(gòu)工作人員的基本條件：1、具有較高的政治思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、精通業(yè)務(wù)，秉公辦事，清正廉潔。2、具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉掌握本單位事項(xiàng)業(yè)務(wù)，對本單位業(yè)務(wù)涉及到的法律、規(guī)章、政策有較為全面的了解和掌握，能高效地完成本單位的業(yè)務(wù)工作。3、能熟練掌握運(yùn)用計(jì)算機(jī)，能用云南省投資審批中介超市網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)及昭通市投資審批中介超市網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)辦理本單位的業(yè)務(wù)。4、各中介機(jī)構(gòu)派駐中介超市大廳的工作人員，由中介機(jī)構(gòu)提出申請，經(jīng)中介超市審核確定。5、實(shí)體入駐中介超市的中介機(jī)構(gòu)工作人員必須如實(shí)填寫實(shí)體入駐昭通市中介超市綜合服務(wù)中心工作人員信息表，便于中介超市管理。6、對不符合條件者，中介超市有權(quán)要求中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行更換工作人員。（三）進(jìn)駐中介超市的中介機(jī)構(gòu)工作人員，必須服從中介超市的管理，嚴(yán)格遵守中介超市的各項(xiàng)規(guī)章制度。（四）愛護(hù)中介超市提供的辦公用品、設(shè)備等公共財(cái)物，不得損壞和遺失，損壞的由派駐中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)賠償。（五）注意用電安全，嚴(yán)禁在網(wǎng)絡(luò)端口接路由器。（六）中介機(jī)構(gòu)工作人員輪換回原單位，事前須由中介機(jī)構(gòu)書面告知中介超市，經(jīng)中介超市同意后，方可離崗輪換。二 服務(wù)規(guī)范（一）語言規(guī)范。與服務(wù)對象交談應(yīng)當(dāng)口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明、耐心應(yīng)答，提倡使用普通話。（二）儀容規(guī)范。做到：1、儀表端莊，舉止文明，辦事公正，體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質(zhì)；2、穿戴整潔，樸素大方；3、姿態(tài)文雅、自然大方，坐姿端正；4、言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體；5、接待服務(wù)對象時(shí)主動熱情，自然真誠，盡量滿足其合理服務(wù)要求；6、受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來早、來晚一樣接待。（三）禁止性規(guī)范。嚴(yán)禁：1、工作時(shí)間使用電腦或手機(jī)玩游戲、聊天、購物等，睡覺以及做與工作無關(guān)的事情；2、工作時(shí)間大聲喧嘩、嘻鬧，串崗聊天，打撲克、下棋等其他娛樂活動；3、不文雅穿戴，工作時(shí)間打扮化裝；4、語言不文明，行為粗暴；5、上班時(shí)間在公共場所吃早點(diǎn)、零食等。（四） 桌面規(guī)范。應(yīng)該做到：1、辦公桌面只能擺放電腦、綠化植物、打印機(jī)、掃描儀、電話、辦公文具等辦公用品，辦公用品、物品擺放整齊，保持桌面整潔；2、因事外出或暫離工作崗位時(shí)，應(yīng)擺放告知牌提示服務(wù)對象；（五）考勤規(guī)范。實(shí)行考勤制度、請銷假制度和替崗制度：1、考勤制度（1）中介超市上下班實(shí)行指紋考勤。星期一至星期五上班時(shí)間：早上8：3011：30，下午14：3017：30，節(jié)假日除外。（2）不得無故遲到、早退、曠工或中途擅自離開工作崗位。（3）考勤情況由中介超市如實(shí)記錄，納入中介機(jī)構(gòu)工作人員本人及所在中介機(jī)構(gòu)的考核評價(jià)。2、請假制度（1）中介機(jī)構(gòu)派駐工作人員離開工作崗位時(shí)間0.5小時(shí)以上2小時(shí)以內(nèi)的，應(yīng)先告知中介超市并登記方可離崗；2小時(shí)以上一天以內(nèi)（含一天），應(yīng)當(dāng)事前寫請假條，經(jīng)中介超市批準(zhǔn)后方可離崗。（2）中介機(jī)構(gòu)派駐工作人員離開工作崗位一天以上的，需經(jīng)所在單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并加蓋單位公章，經(jīng)中介超市批準(zhǔn)后方可離崗。（3）按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)假、病假、喪假、公休假的，中介機(jī)構(gòu)必須另派人到中介超市頂替原工作人員上班，并書面告知中介超市，經(jīng)中介超市同意后方可離崗。（4）按規(guī)定享受假期的，應(yīng)當(dāng)由所在單位在不影響工位單位正常工作的前提下統(tǒng)籌安排休假。3、有下列情形之一者按曠工處理：（1）未履行請假手續(xù)不上班的；（2）請假未獲批準(zhǔn)不上班的；（3）無正當(dāng)理由超假不歸的；（4）以欺騙手段請事假或病假不上班的；（5）擅自離崗超過2小時(shí)的計(jì)曠工半天。4、替崗制度凡有以下情形之一的，應(yīng)當(dāng)由所在單位安排符合基本條件人員到中介超市綜合服務(wù)中心替崗：（1）中介機(jī)構(gòu)派駐工作人員請假一天以上（不含一天）的； （2）中介機(jī)構(gòu)替崗人員到崗后原工作人員方可離崗；（3）所在單位安排替崗人員，應(yīng)當(dāng)事前報(bào)中介超市綜合服務(wù)中心備案。三 考核評價(jià)昭通市中介超市服務(wù)中心和中介機(jī)構(gòu)代表組成考評組，考評組對中介機(jī)構(gòu)派駐人員實(shí)行定時(shí)與不定時(shí)巡查，巡查與查看監(jiān)控錄像相結(jié)合，實(shí)行星級考核評價(jià)（一）星級評價(jià)實(shí)行每周評價(jià)一次。每周星期一通報(bào)上周星級評價(jià)情況，（二）連續(xù)晉級的，一周內(nèi)中介機(jī)構(gòu)派駐實(shí)體中介超市大廳的工作人員，無任何違反本管理制度的記1顆銅星；連續(xù)兩周無任何違反本管理制度的記1顆銀星；連續(xù)四周無任何違反本管理制度的記1顆金星；半年內(nèi)獲得5顆金星的中介構(gòu)記一次良好信用。 （三）未連續(xù)晉級的，3顆銅星晉級為1顆銀星，3顆銀星晉級為1顆金星。（四）登記一次良好信用記錄，可撤消一次不良信用記錄；若無不良信用記錄的給予信用展示推薦。（五）工作人員在一周內(nèi)有下列情形之一者，扣減1顆銅星：1、兩次違反本管理制度中“二 服務(wù)規(guī)范中（一）至（四）”的；2、遲到、早退、事假累計(jì)達(dá)45次的；3、缺席達(dá)1天的。（六）工作人員在一周內(nèi)有下列情形之一者，扣減1顆銀星：1、三次違反本管理制度“二 服務(wù)規(guī)范中（一）至（四）”的；2、遲到、早退、事假累計(jì)達(dá)68次的；3、缺席達(dá)2天的。（七）工作人員在一周內(nèi)有下列情形之一者，扣減1顆金星：1、四次違反本管理制度“二 服務(wù)規(guī)范中（一）至（四）”的；2、遲到、早退、事假累計(jì)達(dá)910次的；3、缺席達(dá)3天的。（八）工作人員在一周內(nèi)有下列情形之一者，記不良信用記錄一次：1、五次違反本管理制度“二 服務(wù)規(guī)范中（一）至（四）”的；2、遲到、早退、事假累計(jì)達(dá)10次以上的；3、缺席達(dá)4天及其以上的；4、不良信用記錄有一次登記一次，登記本次不良信用后，之前的記錄清零。（九）一月內(nèi)的考核評價(jià)：1、所獲得的星按本月所含的周（整周）考核評價(jià)結(jié)果的加星、扣減星累計(jì)折合（1顆金星3顆銀星，1顆銀星3顆銅星，下同）計(jì)算。2、根據(jù)折合計(jì)算所得星的結(jié)果，被扣減3顆銅星給予警告；被扣減2顆銀星給予約談；被扣減1顆金星（不包含1顆金星）以上登記不良信用記錄一次。（十）半年內(nèi)的考核評價(jià)：1、所獲得的星按每月考核評價(jià)結(jié)果累計(jì)折合計(jì)算。2、根據(jù)折合計(jì)算所得的星的結(jié)果，被扣減3顆銅星給予警告；被扣減2顆銀星給予約談；被扣減1顆金星（不包含1顆金星）以上登記不良信用記錄一次。3、不良信用記錄累計(jì)計(jì)算，達(dá)1次不良信用記錄的給予約談，達(dá)2次的列入“黑名單”。（十一）一年內(nèi)（年終）的考核評價(jià)：1、所獲得的星按兩次半年考核評價(jià)結(jié)果累計(jì)折合計(jì)算。2、根據(jù)折合計(jì)算所得的星的結(jié)果，被扣減3顆銅星給予警告；被扣減2顆銀星給予記過；被扣減1顆金星（不包含1顆金星）以上記不良信用一次。3、不良信用記錄累計(jì)計(jì)算，達(dá)2次不良信用記錄的給予約談，達(dá)3次的列入“黑名單”。4、一年內(nèi)獲得5顆金星的中介機(jī)構(gòu)登記一次良好信用記錄。（十二）自愿成功申請實(shí)體入駐昭通中介超市的中介機(jī)構(gòu)，未經(jīng)昭通中介超市批準(zhǔn)，擅自退出實(shí)體入駐的中介機(jī)構(gòu)，被視為不誠信，將在云南省中介信息管理系