威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心--站售后維修服務(wù)管理規(guī)范（ 56頁(yè)）.doc

精品資料網(wǎng) 25 萬(wàn)份精華管理資料 2 萬(wàn)多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心站售后維修服務(wù)管理規(guī)范 2009 年 3 月 5 日 精品資料網(wǎng) 25 萬(wàn)份精華管理資料 2 萬(wàn)多集管理視頻講座 目 錄 一 威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心 站申請(qǐng)認(rèn)證 管理辦法1 目的 1 原則 1 威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心 站的定義 1 威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心 站的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) 1 認(rèn)證辦法 2 威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心 站的運(yùn)營(yíng)和管理 2 威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心 站的考核管理辦法 4 二 威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心 站申請(qǐng)表7 三 威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心 站的篩選標(biāo)準(zhǔn) 10 目的 10 實(shí)施原則 10 標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則 10 威科姆擬授權(quán)維修服務(wù)中心 站綜合評(píng)審報(bào)告12 四 威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心 站的場(chǎng)地及人員要求 13 目的 13 對(duì)授權(quán)中心 站的場(chǎng)地要求 13 人員的基本要求 13 對(duì)授權(quán)中心 站的人員要求 13 威科姆售后維修服務(wù)商招募流程15 五 威科姆售后維修服務(wù)中心 站維修服務(wù)員 維修員認(rèn)證辦法 精品資料網(wǎng) 25 萬(wàn)份精華管理資料 2 萬(wàn)多集管理視頻講座 16 維修服務(wù)員 16 維修員 17 六 威科姆售后維修服務(wù)中心 站現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 20 維修服務(wù)中心 站填寫(xiě)記錄報(bào)表的管理20 維修服的管理23 備機(jī)備件的管理 24 店面形象 24 七 威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心 站現(xiàn)場(chǎng)檢查表 25 威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心 站現(xiàn)場(chǎng)工作整改確認(rèn)表27 八 威科姆售后維修服務(wù)中心 站維修費(fèi)用結(jié)算方法 28 維修服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)與支付 28 維修服費(fèi)的結(jié)算方法 29 維修勞務(wù)費(fèi)結(jié)算流程32 有效工作量的統(tǒng)計(jì) 33 核算結(jié)果 33 注意事項(xiàng) 33 九 威科姆授權(quán)服務(wù)中心 站備機(jī)備件的管理辦法34 目的 34 管理原則 34 備機(jī)備件庫(kù)硬件設(shè)施管理 34 備機(jī)備件庫(kù)的業(yè)務(wù)接口管理 34 精品資料網(wǎng) 25 萬(wàn)份精華管理資料 2 萬(wàn)多集管理視頻講座 備機(jī)備件的更換條件和相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理 34 十 威科姆售后維修服務(wù)中心 站獎(jiǎng)懲制度37 目的 37 獎(jiǎng)懲依據(jù) 37 處罰條例 38 獎(jiǎng)勵(lì) 39 鄭州威科姆科技股份有限公司 威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心 站申請(qǐng)認(rèn)證 管理辦法 目的 為了進(jìn)一步完善威科姆公司機(jī)頂盒維修服務(wù)體系 滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的 用戶(hù)需求 樹(shù)立威科姆機(jī)頂盒品牌的良好形象 建立真正符合威科 姆維修服務(wù)體系要求的授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu) 特制定和實(shí)施本原則 原則 鄭州威科姆科技股份有限公司 以下簡(jiǎn)稱(chēng) 威科姆公司 將根據(jù)市 場(chǎng)需求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 本著公平 客觀的原則 對(duì)威科姆授權(quán)維修服 務(wù)中心 站申請(qǐng)者進(jìn)行征集 篩選和認(rèn)證 進(jìn)行最終的授權(quán)工作 威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心 站的定義 威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心 站是指經(jīng)威科姆公司認(rèn)證和授權(quán)的具有威 科姆機(jī)頂盒產(chǎn)品附件代賣(mài)和簡(jiǎn)單故障維修能力的威科姆產(chǎn)品維修服 務(wù)機(jī)構(gòu) 在授權(quán)的行政區(qū)域和授權(quán)的代賣(mài) 維修范圍內(nèi) 負(fù)責(zé)威科 姆機(jī)頂盒產(chǎn)品售后維修服務(wù)工作 保證遵從相關(guān)售后維修服務(wù)規(guī)范 并直接接受威科姆公司管理的中立服務(wù)機(jī)構(gòu) 威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心 站的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) 申請(qǐng)者在當(dāng)?shù)卣趶氖侣?lián)通手機(jī) 小靈通等產(chǎn)品的售后維修服務(wù) 具有良好的商業(yè)信譽(yù)和服務(wù)理念 且本中心 站的經(jīng)營(yíng)狀況良好 根據(jù)以下原則確定建立威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心 站的地區(qū)和數(shù)量 2 1 在市場(chǎng)增長(zhǎng)較快 現(xiàn)有售后維修服務(wù)水平無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售量 增長(zhǎng)幅度的地區(qū) 發(fā)展威科姆授權(quán)的維修服務(wù)中心 站 2 2 根據(jù)客戶(hù)維修服務(wù)滿(mǎn)意度等調(diào)查 在現(xiàn)有維修服務(wù)水平差的地 鄭州威科姆科技股份有限公司 區(qū) 發(fā)展威科姆授權(quán)的維修服務(wù)中心 站 2 3 市場(chǎng)增長(zhǎng)較快而現(xiàn)有的維修模式不能滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的客戶(hù)需求 的地區(qū) 發(fā)展威科姆授權(quán)的維修服務(wù)中心 站 申請(qǐng)者具有一定的 IT 產(chǎn)品售后維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 從事相應(yīng)的技術(shù)服務(wù) 工作 在人員 場(chǎng)地 維修服務(wù)設(shè)備 部門(mén)設(shè)置 管理體系等方面 能夠滿(mǎn)足威科姆售后維修服務(wù)的要求 人員和場(chǎng)地要求符合 威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心 站的場(chǎng)地及人員要 求 申請(qǐng)者不得經(jīng)營(yíng)兼容或者假冒威科姆公司的產(chǎn)品或者產(chǎn)品附件 認(rèn)證辦法 威科姆公司將根據(jù)市場(chǎng) 用戶(hù)對(duì)售后維修服務(wù)的需求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 本著公平 公正 客觀的原則對(duì)符合相應(yīng)條件的申請(qǐng)者進(jìn)行篩選認(rèn) 證 申請(qǐng)和認(rèn)證程序 2 1 申請(qǐng)者需向威科姆售后維修部提交認(rèn)證的申請(qǐng)資料 包括 威 科姆授權(quán)維修服務(wù)中心 站申請(qǐng)表 和營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及最近 1 年的 經(jīng)過(guò)審計(jì)的年終財(cái)務(wù)報(bào)告 包括資產(chǎn)負(fù)債和損益表 2 2 申請(qǐng)者需根據(jù)申請(qǐng)認(rèn)證辦法中的內(nèi)容 進(jìn)行相應(yīng)的準(zhǔn)備 2 3 威科姆公司適時(shí)對(duì)當(dāng)選者的場(chǎng)地狀況進(jìn)行檢查 2 4 威科姆公司依據(jù) 威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心 站的篩選標(biāo)準(zhǔn) 見(jiàn)附件 對(duì)申請(qǐng)者的場(chǎng)地狀況 人員素質(zhì) 服務(wù)水平等進(jìn)行進(jìn)一 步的考察 經(jīng)篩選后合格者 需按照授權(quán)中心 站的相關(guān)要求做必要 鄭州威科姆科技股份有限公司 的準(zhǔn)備 2 5 威科姆公司對(duì)申請(qǐng)者進(jìn)行最終的綜合評(píng)估 合格的獲得認(rèn)證 由威科姆公司執(zhí)行授權(quán)過(guò)程 并與其簽訂相應(yīng)的授權(quán)委托協(xié)議 威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心 站的運(yùn)營(yíng)和管理 授權(quán)維修服務(wù)中心 站的運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備 1 1 必要設(shè)備 根據(jù)威科姆售后維修部的要求應(yīng)具備相應(yīng)的維修工 具 電腦和檢測(cè)測(cè)量設(shè)備 及維修服務(wù)電話(huà)一部 1 2 申請(qǐng)者資金投入 威科姆公司根據(jù)授權(quán)的類(lèi)別將分為三個(gè)級(jí)別 授權(quán)附件代賣(mài)點(diǎn) 授權(quán)維修服務(wù)站 授權(quán)維修服務(wù)中心 并根據(jù)級(jí) 別向申請(qǐng)者一次性收取相應(yīng)的保證金 備機(jī)備件儲(chǔ)備金 保證備件 的儲(chǔ)備數(shù)量 作為維修服務(wù)中心 站的基本投入 1 3 人員要求 申請(qǐng)者根據(jù)城市類(lèi)別需保證從業(yè)人員的基本數(shù)量 協(xié)調(diào)人員和維修工程師 應(yīng)經(jīng)過(guò)威科姆正規(guī)的售后維修服務(wù)培訓(xùn)且 考核合格后方可上崗作業(yè) 1 4 場(chǎng)地要求 申請(qǐng)者應(yīng)保證對(duì)維修服務(wù)中心 站的接待區(qū) 維修 區(qū)和備件存儲(chǔ)區(qū)的場(chǎng)地面積符合實(shí)際維修服務(wù)量的要求 符合民用 電子產(chǎn)品基本的貯存環(huán)境 授權(quán)類(lèi)別授權(quán)的維修服務(wù)中心授權(quán)的維修服務(wù)站 備機(jī)備件保證金1 萬(wàn)5 千 協(xié)調(diào)人員數(shù)1 人1 人 授權(quán)認(rèn)證的工程師至少 2 人至少 1 人 維修面積至少 10 平米10 平米左右 鄭州威科姆科技股份有限公司 倉(cāng)存面積10 平米左右暫時(shí)不要求 授權(quán)維修服務(wù)中心 站的職責(zé) 2 1 授權(quán)維修服務(wù)中心 站應(yīng)自覺(jué)地維護(hù)威科姆公司的品牌形象和 利益 嚴(yán)格遵守商業(yè)道德規(guī)范 并力爭(zhēng)降低廠家的成本 2 2 授權(quán)維修服務(wù)中心 站應(yīng)按照威科姆公司的維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 實(shí)際操作 向用戶(hù)提供統(tǒng)一服務(wù) 并維護(hù)和提升威科姆維修服務(wù)用 戶(hù)滿(mǎn)意度 2 3 從業(yè)所需配置和人員的數(shù)量必須保證威科姆售后維修服務(wù)的客 戶(hù)需求 2 4 授權(quán)維修服務(wù)中心 站未經(jīng)授權(quán)不得以開(kāi)設(shè)分公司或者站點(diǎn)或 部分的形式運(yùn)作的分支機(jī)構(gòu) 也不得以任何形式將威科姆的維修服 務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方經(jīng)營(yíng) 2 5 授權(quán)維修服務(wù)中心 站應(yīng)主動(dòng)收集所在地區(qū)的相關(guān)信息 數(shù)據(jù) 并配合威科姆公司做好當(dāng)?shù)氐木S修服務(wù)工作 2 6 授權(quán)維修服務(wù)中心 站應(yīng)積極解決和反饋客戶(hù)的咨詢(xún) 投訴 不得隱瞞或久拖不決 2 7 授權(quán)維修服務(wù)中心 站應(yīng)嚴(yán)格按照威科姆公司維修服務(wù)規(guī)范和 標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展維修業(yè)務(wù) 按照威科姆管理規(guī)范進(jìn)行授權(quán)維修服務(wù)中心 站 的內(nèi)部管理 并自覺(jué)地接受威科姆公司的監(jiān)督 2 8 負(fù)責(zé)本站點(diǎn)所在區(qū)域 含本市 縣 區(qū) 一下簡(jiǎn)稱(chēng)區(qū)域 聯(lián)通 或者個(gè)人客戶(hù)機(jī)頂盒及其附件的上門(mén)檢測(cè)與維修 并填寫(xiě)相應(yīng)的記 錄 鄭州威科姆科技股份有限公司 2 9 負(fù)責(zé)每天以日?qǐng)?bào)的形式向總部報(bào)告當(dāng)天的維修工作情況 2 10 負(fù)責(zé)本區(qū)域機(jī)頂盒及其附件在發(fā)生故障或者運(yùn)行異常時(shí) 提 供故障排查 檢測(cè)和處理工作 2 11 負(fù)責(zé)客戶(hù)的溝通 返修機(jī)頂盒的清點(diǎn) 數(shù)量核實(shí)與確認(rèn) 和 VC QMS4 05 109VCOM 公司借貨收回 維修明細(xì)表 的登記 2 12 負(fù)責(zé)及時(shí)地將客戶(hù)投訴信息及時(shí) 準(zhǔn)確地反饋給公司總部 2 13 負(fù)責(zé)客戶(hù)維修財(cái)產(chǎn)的保管工作 2 14 負(fù)責(zé)機(jī)頂盒維修質(zhì)量的保障工作 2 15 負(fù)責(zé)維修站點(diǎn)備機(jī)備件的更換與管理 2 16 負(fù)責(zé)每月 2 日前向售后維修部提供上一個(gè)月的維修數(shù)據(jù) 2 17 負(fù)責(zé)維修資料和文件的管理備檔工作 2 18 授權(quán)維修服務(wù)中心 站的其它職責(zé)和要求參照相應(yīng)協(xié)議中的相 關(guān)條款執(zhí)行 威科姆對(duì)授權(quán)維修服務(wù)中心 站的支持 1 1 向授權(quán)維修服務(wù)中心 站提供授權(quán)證書(shū) 標(biāo)志 1 2 提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn) 維修技術(shù)資料和技術(shù)信息 1 3 保障備機(jī)備件的供應(yīng) 1 4 提供統(tǒng)一的維修服務(wù)中心 站的規(guī)范和管理制度 1 5 根據(jù)考核維修工作量向從事維修服務(wù)的中心 站支付勞務(wù)費(fèi) 1 6 優(yōu)秀服務(wù)中心 站將獲得公司的獎(jiǎng)勵(lì) 威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心 站的考核管理辦法 考核依據(jù) 鄭州威科姆科技股份有限公司 1 1 申請(qǐng)認(rèn)證的條件執(zhí)行情況 1 2 維修服務(wù)中心 站是否符合威科姆公司的認(rèn)證條件 1 3 維修服務(wù)中心 站的運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備 1 4 維修服務(wù)質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià) 1 5 目前申請(qǐng)維修服務(wù)中心 站的運(yùn)營(yíng) 管理情況 1 6 申請(qǐng)維修中心 站是否能夠履行 2 中相關(guān)的職責(zé) 1 8 具體內(nèi)容參考威科姆公司售后維修部發(fā)布的相關(guān)規(guī)范 考核方式 2 1 威科姆公司不定期對(duì)維修中心 站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查 2 2 根據(jù)上報(bào)的客戶(hù)資料或者征詢(xún)當(dāng)?shù)芈?lián)通相關(guān)部門(mén)對(duì)維修質(zhì)量 及時(shí)性 代賣(mài)價(jià)格的執(zhí)行等情況進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng) 2 3 每季度的實(shí)際維修作業(yè)量的評(píng)估 對(duì)授權(quán)維修服務(wù)中心 站的評(píng)價(jià)及處理辦法 3 1 威科姆公司負(fù)責(zé)對(duì)各授權(quán)維修服務(wù)中心 站的日常管理與評(píng)價(jià) 并有權(quán)根據(jù)每家服務(wù)中心 站的綜合表現(xiàn) 對(duì)維修服務(wù)中心 站做出 相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰 其最終解釋權(quán)歸威科姆公司 3 1 對(duì)維修服務(wù)中心 站的獎(jiǎng)勵(lì) 威科姆公司根據(jù)維修服務(wù)中心 站的工作業(yè)績(jī) 每年評(píng)出優(yōu)秀 維修服務(wù)中心 站 給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì) 3 2 對(duì)維修服務(wù)中心 站的處罰 3 2 1 警告 3 2 1 1 維修服務(wù)中心 站協(xié)議期內(nèi)連續(xù) 2 次違反商業(yè)道 鄭州威科姆科技股份有限公司 德規(guī)范的情況或者每季度結(jié)算 2 次因違規(guī)操作被扣款的 3 2 1 2 未達(dá)到認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) 未完成運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備或者違反授權(quán) 中心職責(zé)的 3 2 1 3 每季度 2 次不按要求完成工作任務(wù)的 或者不及 時(shí)處理聯(lián)通物流部威科姆故障機(jī)頂盒及其附件的 3 2 1 3 每季度 2 次不按照威科姆公司要求提供相關(guān)報(bào)表的 或 者報(bào)表造假的 出現(xiàn)上述情況時(shí) 威科姆公司將向該維修服務(wù)中心 站發(fā) 警告通知 書(shū) 對(duì)該中心 站提出書(shū)面或者電子郵件警告 3 2 2 降級(jí) 3 2 2 1 在協(xié)議期內(nèi)接到兩次 警告通知書(shū) 的 3 2 2 2 警告后仍達(dá)不到認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和要求 或有嚴(yán)重的違 反維修服務(wù)中心 站的職責(zé)的 3 2 2 3 發(fā)現(xiàn) 1 次因維修造成客戶(hù)機(jī)頂盒主板永久性損壞 或者修復(fù)后無(wú)法正常使用的 3 2 2 4 每季度提交的報(bào)表發(fā)現(xiàn) 2 次數(shù)據(jù)嚴(yán)重造假的 3 2 2 4 不按協(xié)議要求的相關(guān)條款作業(yè) 嚴(yán)重?fù)p害威科姆 公司利益 造成客戶(hù)投訴 1 次以上的 出現(xiàn)上述情況時(shí) 威科姆公司將向該維修服務(wù)中心 站發(fā) 降級(jí)通知 書(shū) 對(duì)該中心 站提出書(shū)面或者電子郵件警告 如果為維修服務(wù)站的 降為試用服務(wù)站 降級(jí)期間 威科姆公司視維修服務(wù)中心 站的更改情況決定是否恢復(fù) 鄭州威科姆科技股份有限公司 原級(jí)別 經(jīng)過(guò)整改確認(rèn)可以恢復(fù)該中心 站原來(lái)級(jí)別的給予恢復(fù) 3 2 3 撤銷(xiāo) 3 2 3 1 在協(xié)議期內(nèi) 經(jīng)過(guò)降級(jí)處罰的維修服務(wù)中心 站 又收到警告處分的 3 2 3 2 嚴(yán)重違反認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) 協(xié)議規(guī)定的附件銷(xiāo)售價(jià)格造 成嚴(yán)重影響的 3 2 3 3 維修服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)造成客戶(hù)投訴的 3 2 3 4 無(wú)法與聯(lián)通公司順利合作或者聯(lián)通建議撤換的 3 2 3 5 違規(guī)以任何理由違規(guī)收取客戶(hù)維修費(fèi)用的 3 2 3 6 嚴(yán)重違反商業(yè)道德?lián)p害威科姆公司利益的其它行 為 3 2 3 7 發(fā)現(xiàn) 1 次冒充威科姆品牌進(jìn)行產(chǎn)品及其配件購(gòu)銷(xiāo)的 3 2 3 8 發(fā)現(xiàn) 1 次冒充威科姆配件給客戶(hù)進(jìn)行故障維修的 附件 威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心 站申請(qǐng)表 威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心 站的篩選標(biāo)準(zhǔn) 威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心 站的場(chǎng)地及人員要求 威科姆維售后修服務(wù)商招募流程 威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心 站申請(qǐng)表 單位名稱(chēng) 填表日期 詳細(xì)地址 鄭州威科姆科技股份有限公司 聯(lián) 系 人 郵編 電 話(huà) 傳真 E mail 首先 對(duì)您給予我們的信任與支持表示感謝 為了建立彼此的可能 合作關(guān)系有所幫助 請(qǐng)如實(shí)回答以下問(wèn)題 謝謝 一 單位性質(zhì) 行業(yè)性質(zhì) 國(guó)有 私營(yíng) 其它公司代維中心 聯(lián)通維 修中心 與聯(lián)通有某種關(guān)系的維修或者服務(wù)點(diǎn) 股份 其它 如與聯(lián)通有某種關(guān)系請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明 業(yè)務(wù)性質(zhì) IT 產(chǎn)品銷(xiāo)售 其它電子產(chǎn)品銷(xiāo)售 IT 產(chǎn)品銷(xiāo)售兼維修 IT 產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)維修 其它產(chǎn)品維修 其它產(chǎn)品銷(xiāo)售 稅務(wù)級(jí)別 一般納稅人 小規(guī)模納稅人 臨時(shí)納稅人 其 它 部門(mén)設(shè)置及人員配置情況 鄭州威科姆科技股份有限公司 二 硬件及維修設(shè)備 1 硬件設(shè)施及維修設(shè)備調(diào)查表 請(qǐng)仔細(xì)填寫(xiě) 運(yùn)營(yíng)物品種類(lèi)及名稱(chēng)配置數(shù)量備注 專(zhuān)線(xiàn)電話(huà) 傳真 計(jì)算機(jī) 辦公類(lèi) 打印機(jī) 服裝防靜電工作服 組合工具箱 示波器授權(quán)維修服務(wù)中 心必備 萬(wàn)用表 烙鐵 電視機(jī) 維修器材工 具 電動(dòng)螺絲刀 環(huán)境室內(nèi)使用面積 倉(cāng)儲(chǔ)使用面積 如有其它設(shè)備請(qǐng)?jiān)斄?2 位置 交通便利 聯(lián)通門(mén)口 易于尋找 商業(yè)區(qū) 鄭州威科姆科技股份有限公司 其它 三 你是否了解或者正在使用威科姆公司的機(jī)頂盒產(chǎn)品 若你在使 用你對(duì)該款產(chǎn)品是滿(mǎn)意或者有何建議 四 您申請(qǐng)加入威科姆售后維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)是什么 五 您申請(qǐng)加入威科姆售后維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的原因 六 您對(duì)威科姆售后維修服務(wù)工作的建議或意見(jiàn) 若你加入談一下 您下一步工作總計(jì)計(jì)劃 請(qǐng)?zhí)峁I(yíng)業(yè)執(zhí)照 稅務(wù)登記證 銀行開(kāi)戶(hù)許可證的復(fù)印件 門(mén)面 內(nèi)部的工作場(chǎng)所的照片以及經(jīng)過(guò)審計(jì)的稅務(wù)報(bào)表 資產(chǎn)負(fù)債和損益 表 如有本公司或者站點(diǎn)的詳細(xì)資料請(qǐng)同時(shí)提供 如有其它請(qǐng)附材 料進(jìn)一步說(shuō)明 請(qǐng)?zhí)峁┠块T(mén)的組織構(gòu)架和具體人員編制情況 部門(mén)構(gòu)架 鄭州威科姆科技股份有限公司 2 維修服務(wù)人員情況表 姓名職位聯(lián)系電 話(huà) 性別年齡工作年 限 職 稱(chēng) 受培訓(xùn)情 況 注 以上內(nèi)容請(qǐng)?jiān)谀暾?qǐng)加盟時(shí)詳細(xì)填寫(xiě) 威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心 站的篩選標(biāo)準(zhǔn) 鄭州威科姆科技股份有限公司 目的 本標(biāo)準(zhǔn)用于篩選符合威科姆售后維修服務(wù)要求的威科姆授權(quán)維修服 務(wù)中心 站的申請(qǐng)者 為建立河南省內(nèi)完善的機(jī)頂盒維修服務(wù)體系 高效快 捷的為客戶(hù)提供維修服務(wù)提供基礎(chǔ)支持 實(shí)施原則 威科姆公司本著公平 公正 客觀 雙贏的原則 以利于客戶(hù)需求 和公司維修服務(wù)為前提 在保障威科姆良好的售后維修服務(wù)的基礎(chǔ) 上采取優(yōu)勝劣汰的原則 標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則 1 所在城區(qū) 1 1 維修服務(wù)中心 站位于地 市 縣聯(lián)通所在地周邊 方便與聯(lián)通 公司的業(yè)務(wù)往來(lái) 1 2 維修服務(wù)中心 站也可以在城市商業(yè)發(fā)達(dá) 使用威科姆產(chǎn)品密集 城區(qū) 1 3 維修服務(wù)中心 站避免離城市中心偏離較大的城區(qū) 2 所在街道要求 2 1 維修服務(wù)中心 站應(yīng)在廣為人知的主干道 2 2 維修服務(wù)中心 站交通便利 方便行車(chē)的街道 2 3 維修服務(wù)中心 站具備一定規(guī)模的公交線(xiàn)路 方便用戶(hù)找尋 2 4 維修服務(wù)中心 站不能設(shè)在市政建設(shè)差或市政規(guī)劃差的街道 鄭州威科姆科技股份有限公司 3 周邊環(huán)境要求 3 1 維修服務(wù)中心 站周邊設(shè)有公交線(xiàn)路的站點(diǎn) 3 2 維修服務(wù)中心 站有廣為人知的單位或標(biāo)志性建筑物 3 3 維修服務(wù)中心 站可以有一定的停車(chē)位 3 4 維修服務(wù)中心 站避開(kāi)一些與本單位形象業(yè)務(wù)不符的單位相鄰 4 辦公設(shè)備及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) 4 1 維修服務(wù)中心 站有至少有一臺(tái)辦公用電腦 4 2 至少一部專(zhuān)用熱線(xiàn)電話(huà) 傳真 有寬帶 4 3 專(zhuān)用郵件地址 4 4 場(chǎng)地情況干燥通風(fēng) 防火 防盜措施良好 4 5 維修站點(diǎn)設(shè)備及設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)配置表 維修站點(diǎn)設(shè)備機(jī)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)配置表 運(yùn)營(yíng)物品種類(lèi)及名稱(chēng)配置數(shù)量備注 專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)1 臺(tái)按實(shí)際需求配置 傳真1 臺(tái)按實(shí)際需求配置 計(jì)算機(jī)1 臺(tái)按實(shí)際需求配置 辦公類(lèi) 打印機(jī)1 臺(tái)按實(shí)際需求配置 服裝防靜電工作服1 件按實(shí)際需求配置 組合工具箱1 個(gè)按實(shí)際需求配置 示波器1 臺(tái)維修服務(wù)中心必 備 鄭州威科姆科技股份有限公司 萬(wàn)用表1 臺(tái)按實(shí)際需求配置 烙鐵1 臺(tái)按實(shí)際需求配置 電視機(jī)1 臺(tái)按實(shí)際需求配置 AV 線(xiàn) 網(wǎng)線(xiàn)數(shù)根按實(shí)際需求配置 交換機(jī)1 臺(tái)按實(shí)際需求配置 電源適配器1 臺(tái)按實(shí)際需求配置 維修器材工 具 電動(dòng)螺絲刀1 個(gè)按實(shí)際需求配置 中心級(jí)室內(nèi)使 用面積 10 平米最低要求環(huán)境 站點(diǎn)級(jí)室內(nèi)使 用面積 8 平米 中心級(jí)別20 平米最低標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)儲(chǔ) 站點(diǎn)級(jí)別10 平米最低標(biāo)準(zhǔn) 威科姆擬授權(quán)維修服務(wù)中心 站綜合評(píng)審報(bào)告 擬授權(quán)維修服務(wù)中心 站的名稱(chēng) 參與評(píng)審部門(mén)評(píng)審人評(píng)審日期電話(huà) 售后維修部 鄭州威科姆科技股份有限公司 營(yíng)銷(xiāo)中心 財(cái)務(wù)中心 聯(lián)通公司 以下為參評(píng)人員考核項(xiàng)目 評(píng)審指標(biāo) 評(píng)估結(jié)果 評(píng)審項(xiàng)目評(píng)審指標(biāo)評(píng)估結(jié)果 當(dāng)?shù)鼐S修業(yè)務(wù) 需求 授權(quán)點(diǎn)的機(jī)頂盒市場(chǎng)占有率已經(jīng) 符合建點(diǎn)要求 申請(qǐng)人身份申請(qǐng)人需與聯(lián)通公司有某種業(yè)務(wù) 關(guān)系 獨(dú)立實(shí)體 獨(dú)立核算 有 較為豐富的維修經(jīng)驗(yàn) 地理位置符合篩選標(biāo)準(zhǔn)的基本要求 維修服務(wù)意識(shí)申請(qǐng)人應(yīng)具備良好的維修服務(wù)意 識(shí) 申請(qǐng)人的信譽(yù)申請(qǐng)人在當(dāng)?shù)鼐哂辛己玫木S修信 譽(yù) 無(wú)嚴(yán)重違反商業(yè)道德的記錄 并與當(dāng)?shù)芈?lián)通公司有良好的關(guān)系 維修場(chǎng)地符合篩選標(biāo)準(zhǔn)的基本要求 維修設(shè)備符合篩選標(biāo)準(zhǔn)的基本要求 人員數(shù)量中心級(jí)至少 2 名維修員 站點(diǎn)級(jí) 需有 1 名維修員 維修人員素質(zhì)應(yīng)在技術(shù)上對(duì)相關(guān) IT 產(chǎn)品有較 深的了解 具有良好的貼片 插 鄭州威科姆科技股份有限公司 件焊接技術(shù) 從事過(guò)多年的焊接 和維修 有較深厚的維修經(jīng)驗(yàn) 總體評(píng)估結(jié)果 是否同意授權(quán) 及原因 授權(quán)范圍 附件代賣(mài) 附件代賣(mài) 簡(jiǎn)單故障維修 報(bào)審核人 報(bào)審日期 審核人 審核 日期 威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心 站的場(chǎng)地及人員要求 目的 本規(guī)定指導(dǎo)威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心 站申請(qǐng)者進(jìn)行場(chǎng)地的籌備 以 便達(dá)到維修服務(wù)的基本要求 為今后的維修服務(wù)工作打好良好的基 礎(chǔ) 滿(mǎn)足當(dāng)?shù)赜脩?hù)的維修需求 對(duì)授權(quán)中心 站的場(chǎng)地要求 威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心 站的申請(qǐng)者必須仔細(xì)閱讀以下場(chǎng)地的要求 除了所在地區(qū) 所在街道 周邊環(huán)境要求可以適當(dāng)放寬之外 希望 申請(qǐng)者按照制定的要求準(zhǔn)備方案 人員的基本要求 要求見(jiàn) 威科姆授權(quán)服務(wù)中心 站的篩選標(biāo)準(zhǔn) 的規(guī)定 接待臺(tái) 附件代賣(mài) 簡(jiǎn)單故障維修級(jí)別的維修服務(wù)點(diǎn)必需有相應(yīng)的客 戶(hù)接待場(chǎng)所或者接待人 負(fù)責(zé)上門(mén)客戶(hù)的維修服務(wù)接待和電話(huà)接待 鄭州威科姆科技股份有限公司 維修檢測(cè)臺(tái) 附件代賣(mài) 簡(jiǎn)單故障維修級(jí)別的維修服務(wù)站點(diǎn)必須有維 修檢測(cè)臺(tái) 維修檢測(cè)臺(tái)可以與接待臺(tái)混用 倉(cāng)庫(kù) 附件代賣(mài) 簡(jiǎn)單故障維修級(jí)別的維修服務(wù)站點(diǎn)必須有倉(cāng)庫(kù) 倉(cāng) 存條件必須滿(mǎn)足要求 倉(cāng)存條件 場(chǎng)地通風(fēng) 防火 防盜設(shè)施良好 最好有貨架區(qū)分維修 設(shè)備的狀態(tài) 維修設(shè)備的基本配置 申請(qǐng)威科姆授權(quán)的維修服務(wù)中心 站必須符合 威科姆授權(quán)服務(wù)中心 站的篩選標(biāo)準(zhǔn) 中的有關(guān)規(guī)定 對(duì)授權(quán)中心 站的人員要求 人員的基本要求 計(jì)算機(jī) 通信工程 電子及相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)以上學(xué)歷 4 年以上相關(guān)工作經(jīng)歷 3 年以上客服與維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 受過(guò)調(diào)試 焊接 質(zhì)量管理等方面的培訓(xùn) 受過(guò)各類(lèi)電子或者通信 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 熟悉威科姆維修服務(wù)制度 流程 規(guī)范 熟悉維修站點(diǎn)體系建設(shè)方 案的內(nèi)容及要求 具有較強(qiáng)的維修業(yè)務(wù)能力 溝通能力和協(xié)調(diào)能力 具有較強(qiáng)的客戶(hù) 服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量控制意識(shí) 身體健康 精力充沛 具有一定的處理突發(fā)維修業(yè)務(wù)的能力 人員數(shù)量的要求 2 1 授權(quán)維修服務(wù)中心 經(jīng)過(guò)威科姆正規(guī)培訓(xùn)考核合格的維修員不 少于 2 名 鄭州威科姆科技股份有限公司 2 2 授權(quán)維修服務(wù)站 經(jīng)過(guò)威科姆正規(guī)培訓(xùn)考核合格的維修員不少 于 1 名 威科姆授權(quán)的售后維修服務(wù)中心 站的維修員必需滿(mǎn)足當(dāng)?shù)氐目蛻?hù) 維修服務(wù)要求 在滿(mǎn)足此條件的前提下 可以兼營(yíng)其它業(yè)務(wù) 但是 在兼營(yíng)時(shí)不能妨礙威科姆的售后維修服務(wù)業(yè)務(wù) 以上人員應(yīng)嚴(yán)格按照本規(guī)定開(kāi)展工作 并對(duì)威科姆公司的售后維修 服務(wù)日常管理提供必要的支持與配合 威科姆售后維修服務(wù)商招募流程 鄭州威科姆科技股份有限公司 由聯(lián)通推薦或者服務(wù)商直 接提交申請(qǐng) 售后維修部對(duì)收集的申請(qǐng) 資料進(jìn)行匯總 誠(chéng)招維修服務(wù)商通知 評(píng)估小組對(duì)申請(qǐng)人評(píng)估 判定符合建點(diǎn) 要求 必要時(shí)售后維修會(huì)同銷(xiāo)售 對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行考察 是否符合要求 提交審批 是否同意 簽訂協(xié)議 需收取儲(chǔ)備金 的收取儲(chǔ)備金后 發(fā)備件 及管理規(guī)范 向申請(qǐng)者解釋不同意的原 因 進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn) 在網(wǎng)上 公布增加的服務(wù)商 Y不用考察 N Y需考察考察 N Y N Y 威科姆售后維修服務(wù)中心 站維修服務(wù)員 維修員認(rèn)證辦法 為了規(guī)范威科姆售后維修服務(wù)體系人員的管理 保證維修服務(wù)體系 鄭州威科姆科技股份有限公司 人員素質(zhì)及技術(shù)業(yè)務(wù)水平的不斷提高 進(jìn)行整體推進(jìn)維修服務(wù)體積 和維修服務(wù)工作的素質(zhì) 特制定本辦法 維修服務(wù)中心 站在和威科 姆簽訂協(xié)議后 根據(jù)威科姆公司的要求必須參加威科姆公司組織的 相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 以后威科姆公司視情況不定期組織舉行服務(wù)規(guī)范和 業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn) 要求參加的維修中心 站必須派人參加 維修服務(wù)員 維修服務(wù)員的定義 對(duì)正式在威科姆授權(quán)的服務(wù)體系承擔(dān)威科姆機(jī) 頂盒附件的代賣(mài)工作和附件需求的保障管理工作 并具備一定的威 科姆機(jī)頂盒產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識(shí) 經(jīng)過(guò)威科姆公司正式的培訓(xùn)且考核通 過(guò) 具備相應(yīng)的工作資質(zhì)的維修服務(wù)員 按本辦法進(jìn)行認(rèn)定 并授 予威科姆認(rèn)證的維修服務(wù)員稱(chēng)號(hào) 維修服務(wù)員的要求 2 1 威科姆授權(quán)的維修站點(diǎn)必須配置一名專(zhuān)職的維修服務(wù)員 2 2 維修服務(wù)員必須具備一定的威科姆產(chǎn)品基本知識(shí) 能很好的和 客戶(hù)之間進(jìn)行交流 認(rèn)真負(fù)責(zé) 能按照威科姆公司的要求填寫(xiě)相關(guān) 報(bào)表 工作穩(wěn)定 2 3 維修服務(wù)員必須經(jīng)過(guò)威科姆公司的正規(guī)培訓(xùn) 并通過(guò)威科姆資 質(zhì)認(rèn)證 2 4 維修服務(wù)員的資料必須上報(bào)威科姆公司備案 如有人員變動(dòng) 需立即通知威科姆公司 2 5 維修服務(wù)員必須能夠按照威科姆簽訂協(xié)議的要求定期上報(bào)本站 點(diǎn)的維修服務(wù)資料 能根據(jù)本地客戶(hù)狀況及時(shí)的申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)代賣(mài)附件 鄭州威科姆科技股份有限公司 及其產(chǎn)品及時(shí)保障客戶(hù)的需求 維修服務(wù)員的職責(zé) 3 1 負(fù)責(zé)保障客戶(hù)的附件及產(chǎn)品需求 3 2 負(fù)責(zé)保障本地附件或產(chǎn)品的及時(shí)庫(kù)存和儲(chǔ)備 3 3 按照威科姆簽訂協(xié)議的要求執(zhí)行協(xié)議的所有條款 3 4 負(fù)責(zé)受理本地客戶(hù)的電話(huà)技術(shù)咨詢(xún) 客戶(hù)意見(jiàn) 投訴的收集和 及時(shí)上報(bào) 3 5 負(fù)責(zé)維修服務(wù)受理單據(jù)原件的月匯總 上報(bào) 3 6 負(fù)責(zé)本站點(diǎn)維修業(yè)務(wù)的客戶(hù)宣傳 3 7 負(fù)責(zé)保證威科姆公司相關(guān)管理制度的順利執(zhí)行 包括 備件管 理 文件資料 日常業(yè)務(wù)等方面的管理 3 8 負(fù)責(zé)客戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)和客戶(hù)意見(jiàn) 建議的收集上報(bào) 維修服務(wù)員的資質(zhì)認(rèn)證 4 1 經(jīng)過(guò)威科姆公司的培訓(xùn)且考核合格 4 2 具有一定的管理 財(cái)務(wù)及 IT 相關(guān)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn) 4 3 維修服務(wù)員的資質(zhì)認(rèn)證期限從協(xié)議簽訂起計(jì)算 協(xié)議到期后自 動(dòng)終止 協(xié)議繼續(xù)執(zhí)行的按照協(xié)議期限自動(dòng)順延 4 4 協(xié)議被撤銷(xiāo) 終止的維修服務(wù)員的資格也自動(dòng)終止 協(xié)議期內(nèi) 離開(kāi)授權(quán)站點(diǎn)的 新的接替人員必須重新進(jìn)行認(rèn)證 維修員 維修員的定義 在威科姆售后維修服務(wù)中心 站承擔(dān)威科姆機(jī)頂盒產(chǎn) 品的檢測(cè) 判定以及簡(jiǎn)單的硬件故障維修 機(jī)頂盒附件的檢測(cè)判定 鄭州威科姆科技股份有限公司 工作 并具備機(jī)頂盒產(chǎn)品及其附件的檢測(cè) 判定技能 特別是具備 良好的帖 插元器件的焊接技能 經(jīng)過(guò)威科姆公司的正式培訓(xùn)且考核 合格 具備相應(yīng)的工作資質(zhì)的維修員按本辦法進(jìn)行認(rèn)證 并授予威 科姆認(rèn)證的維修員稱(chēng)號(hào) 維修員的工作職責(zé) 2 1 負(fù)責(zé)保障客戶(hù)的附件及產(chǎn)品需求 2 2 負(fù)責(zé)保障本地附件或產(chǎn)品的及時(shí)庫(kù)存和儲(chǔ)備 2 3 按照威科姆簽訂協(xié)議的要求執(zhí)行協(xié)議的所有條款 2 4 負(fù)責(zé)受理本地客戶(hù)的電話(huà)技術(shù)咨詢(xún) 客戶(hù)投訴的收集和及時(shí)上 報(bào) 2 5 負(fù)責(zé)維修服務(wù)受理單據(jù)原件的月匯總 上報(bào) 2 6 負(fù)責(zé)本站點(diǎn)維修業(yè)務(wù)的客戶(hù)宣傳 2 7 負(fù)責(zé)保證威科姆公司相關(guān)管理制度的順利執(zhí)行 包括 備件管 理 文件資料 日常業(yè)務(wù)等方面的管理 2 8 負(fù)責(zé)客戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)和客戶(hù)意見(jiàn) 建議的收集上報(bào) 2 9 負(fù)責(zé)上門(mén)客戶(hù)機(jī)頂盒簡(jiǎn)單故障的維修 2 10 負(fù)責(zé)上門(mén)客戶(hù)機(jī)頂盒及其附件的檢測(cè) 判定 2 11 負(fù)責(zé)每周 1 次到聯(lián)通物流部收集故障機(jī)頂盒及其附件 并對(duì) 此進(jìn)行檢測(cè)判定以及檢測(cè) 檢修完好后的交還 保證產(chǎn)品及其附件 的檢測(cè) 檢修質(zhì)量 2 12 負(fù)責(zé)交接文件的填寫(xiě) 維修和服務(wù)記錄的填寫(xiě)和日上報(bào) 2 13 提高自身的維修技術(shù)水平 降低維修成本 鄭州威科姆科技股份有限公司 維修員的要求 3 1 基本素質(zhì)要求 計(jì)算機(jī) 通信工程 電子及相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)以上學(xué)歷 4 年以上相關(guān)工作經(jīng)歷 3 年以上客服與維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 受過(guò)調(diào)試 焊接 質(zhì)量管理等方面的培訓(xùn) 受過(guò)各類(lèi)電子或者通信 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 熟悉威科姆維修服務(wù)制度 流程 規(guī)范 熟悉維修站點(diǎn)體系建設(shè)方 案的內(nèi)容及要求 具有較強(qiáng)的維修業(yè)務(wù)能力 溝通能力和協(xié)調(diào)能力 具有較強(qiáng)的客戶(hù) 服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量控制意識(shí) 身體健康 精力充沛 具有一定的處理突發(fā)維修業(yè)務(wù)的能力 3 2 實(shí)際能力要求要求 熟練地使用各種檢測(cè)設(shè)備 熟練地掌握機(jī)頂盒及其附件的檢測(cè) 判定 檢修方法 熟練的插 帖元器件的拆 焊能力 完整地填寫(xiě)維修記錄的能力 維修員的要求 4 1 經(jīng)過(guò)威科姆公司的培訓(xùn)且考核合格 4 2 具有較為熟練的帖 插元器件的焊接技能和維修技能 4 3 維修員的資質(zhì)認(rèn)證期限從協(xié)議簽訂起計(jì)算 協(xié)議到期后自動(dòng)終 止 協(xié)議繼續(xù)執(zhí)行的按照協(xié)議期限自動(dòng)順延 4 4 協(xié)議被撤銷(xiāo) 終止的維修員的資格也自動(dòng)終止 協(xié)議期內(nèi)離開(kāi) 鄭州威科姆科技股份有限公司 授權(quán)站點(diǎn)的 新的接替人員必須重新進(jìn)行認(rèn)證 鄭州威科姆科技股份有限公司 威科姆售后維修服務(wù)中心 站現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 為了加強(qiáng)對(duì)維修服務(wù)中心的管理 提高威科姆售后維修服務(wù)中心 站 的維修服務(wù)質(zhì)量 威科姆公司會(huì)不定期的對(duì)維修服務(wù)中心 站進(jìn)行現(xiàn) 場(chǎng)評(píng)價(jià) 對(duì)維修服務(wù)中心 站在現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)指正 特 制定現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 維修服務(wù)中心 站填寫(xiě)記錄報(bào)表的管理 客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)登記表的管理 1 1 客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)登記表的填寫(xiě)要求 1 1 1 客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)登記表由威科姆公司統(tǒng)一配發(fā) 各個(gè)維修服 務(wù)中心 站在受理客戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún)機(jī)頂盒產(chǎn)品維修 技術(shù)咨詢(xún) 服務(wù) 等方面的信息時(shí) 必須完整地填寫(xiě)表格所列的所有內(nèi)容 要求填寫(xiě) 時(shí)字跡清晰 1 1 2 客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)登記表必須進(jìn)行妥善保管 不得丟失 1 1 3 使用范圍 在接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún)和服務(wù)時(shí)填寫(xiě) 產(chǎn)品維修受理單的管理 2 1 產(chǎn)品維修受理單的填寫(xiě)要求 2 1 1 產(chǎn)品維修受理單由威科姆公司統(tǒng)一配發(fā) 各個(gè)維修服務(wù)中 心 站在受理客戶(hù)的機(jī)頂盒產(chǎn)品檢測(cè)和簡(jiǎn)單故障的檢修 機(jī)頂盒產(chǎn)品 鄭州威科姆科技股份有限公司 附件的檢測(cè)和更換 機(jī)頂盒附件的銷(xiāo)售時(shí)使用 必須完整 真實(shí)地 填寫(xiě)表格所列的所有內(nèi)容 要求填寫(xiě)時(shí)字跡清晰 2 1 2 產(chǎn)品維修受理單必須有客戶(hù)的簽字和客戶(hù)完整的電話(huà) 如 沒(méi)有將視為不合格單據(jù) 2 1 3 維修服務(wù)中心 站不能涂改填寫(xiě)的任何信息 如填寫(xiě)錯(cuò)誤時(shí) 及時(shí)更換新的單據(jù)進(jìn)行填寫(xiě) 任何涂改或者不完整的填寫(xiě)都視為無(wú) 效單據(jù) 2 1 3 只做威科姆機(jī)頂盒產(chǎn)品附件代賣(mài)的維修服務(wù)站點(diǎn) 必須保證所有售出產(chǎn)品附件都有產(chǎn)品受理單的記錄 沒(méi)有的威科姆 公司將給予處罰 1 1 2 產(chǎn)品維修受理單必須進(jìn)行妥善保管 不得丟失 2 2 3 使用范圍 上門(mén)客戶(hù)機(jī)頂盒產(chǎn)品檢測(cè)和簡(jiǎn)單故障的檢修 機(jī)頂盒產(chǎn)品附件的檢測(cè)和更換 機(jī)頂盒附件的銷(xiāo)售時(shí)填寫(xiě) VCOM 公司借貨收回 維修明細(xì)表的管理 3 1 VCOM 借貨收回 維修明細(xì)表填寫(xiě)要求 3 1 1VCOM 借貨收回 維修明細(xì)表由威科姆公司統(tǒng)一配發(fā) 各個(gè)維 修服務(wù)中心 站在和聯(lián)通物流部辦理故障機(jī)頂盒及其附件的取回檢測(cè) 時(shí) 必須真實(shí)完整填寫(xiě)客戶(hù)的信息 機(jī)頂盒的型號(hào) 數(shù)量 類(lèi)型 取回時(shí)必須經(jīng)過(guò)客戶(hù)的簽字確認(rèn) 真實(shí)地填寫(xiě)表格所列的所有內(nèi)容 要求填寫(xiě)時(shí)字跡清晰 3 1 3VCOM 借貨收回 維修明細(xì)表必須經(jīng)過(guò)客戶(hù)取回和返還的簽字 確認(rèn)信息 如沒(méi)有將視為不合格單據(jù) 3 1 4 維修服務(wù)中心 站不能涂改填寫(xiě)的任何信息 如填寫(xiě)錯(cuò)誤時(shí) 鄭州威科姆科技股份有限公司 及時(shí)更換新的單據(jù)進(jìn)行填寫(xiě) 任何涂改或者不完整的填寫(xiě)都視為無(wú) 效單據(jù) 威科姆公司將給予處罰 3 1 5 產(chǎn)品維修受理單必須進(jìn)行妥善保管 不得丟失 3 1 6 使用范圍 去聯(lián)通取回和返還機(jī)頂盒及其附件 檢修時(shí)填 寫(xiě) 返回產(chǎn)品跟蹤記表的管理 4 1 返回產(chǎn)品跟蹤記錄表填寫(xiě)要求 4 1 1 返回產(chǎn)品跟蹤記錄表由威科姆公司統(tǒng)一配發(fā) 各個(gè)維修服 務(wù)中心 站在檢修聯(lián)通物流部取回的機(jī)頂盒進(jìn)行故障檢測(cè)時(shí) 詳細(xì)填 寫(xiě)機(jī)頂盒的維修信息 真實(shí)地填寫(xiě)表格所列的所有內(nèi)容 要求填寫(xiě) 時(shí)字跡清晰 4 1 2 維修服務(wù)中心 站不能涂改填寫(xiě)的任何信息 如填寫(xiě)錯(cuò)誤時(shí) 及時(shí)更換新的單據(jù)進(jìn)行填寫(xiě) 任何涂改或者不完整的填寫(xiě)都視為無(wú) 效單據(jù) 威科姆公司將給予處罰 4 1 3 產(chǎn)品維修受理單必須進(jìn)行妥善保管 不得丟失 3 1 4 使用范圍 聯(lián)通返修的批量機(jī)頂盒檢修時(shí)填寫(xiě) 產(chǎn)品質(zhì)量投訴受理單的管理 5 1 產(chǎn)品質(zhì)量投訴受理單的填寫(xiě)要求 5 1 1 產(chǎn)品質(zhì)量投訴受理單由威科姆公司統(tǒng)一配發(fā) 各個(gè)維修服 務(wù)中心 站在接到客戶(hù)質(zhì)量投訴時(shí) 詳細(xì)填寫(xiě)客戶(hù)的投訴信息 真實(shí) 地填寫(xiě)表格所列的所有內(nèi)容 要求填寫(xiě)時(shí)字跡清晰 5 1 2 產(chǎn)品質(zhì)量投訴受理單必須進(jìn)行妥善保管 不得丟失 鄭州威科姆科技股份有限公司 5 1 3 使用范圍 受理客戶(hù)投訴時(shí)填寫(xiě) 客戶(hù)返回機(jī)頂盒整機(jī)及其附件測(cè)試出庫(kù)明細(xì)表的管理 6 1 客戶(hù)返回機(jī)頂盒整機(jī)及其附件測(cè)試出庫(kù)明細(xì)表填寫(xiě)要求 6 1 1 客戶(hù)返回機(jī)頂盒整機(jī)及其附件測(cè)試出庫(kù)明細(xì)表由威科姆公 司統(tǒng)一配發(fā) 各個(gè)維修服務(wù)中心 站在檢修聯(lián)通物流部取回的機(jī)頂盒 附件進(jìn)行故障檢測(cè)時(shí) 詳細(xì)填寫(xiě)機(jī)頂盒的維修信息 真實(shí)地填寫(xiě)表 格所列的所有內(nèi)容 要求填寫(xiě)時(shí)字跡清晰 6 1 2 維修服務(wù)中心 站不能涂改填寫(xiě)的任何信息 如填寫(xiě)錯(cuò)誤及 時(shí)更換新的單據(jù)進(jìn)行填寫(xiě)并保留原有單據(jù) 任何涂改或者不完整的 填寫(xiě)都視為無(wú)效單據(jù) 威科姆公司將給予處罰 6 1 3 客戶(hù)返回機(jī)頂盒整機(jī)及其附件測(cè)試出庫(kù)表必須進(jìn)行妥善保 管 不得丟失 6 1 4 使用范圍 聯(lián)通返修的批量機(jī)頂盒附件檢修 更換出庫(kù)時(shí) 填寫(xiě) 客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)月度登記的管理 7 1 客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)月度登記表的填寫(xiě)要求 7 1 1 客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)月度登記表由威科姆公司統(tǒng)一格式 各個(gè)維 修服務(wù)中心 站月度對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)登記表匯總登記 并在每月 2 日 前上報(bào) 7 1 客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)月度登記表必須進(jìn)行妥善保管 不得丟失 不 得拖延上報(bào)時(shí)間 7 1 3 使用范圍 月度匯總客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)時(shí)使用 鄭州威科姆科技股份有限公司 XXXX 年 X 月維修產(chǎn)品一覽表的管理 7 1 XXXX 年 X 月維修產(chǎn)品一覽表的填寫(xiě)要求 7 1 1XXXX 年 X 月維修產(chǎn)品一覽表由威科姆公司統(tǒng)一格式 各個(gè) 維修服務(wù)中心 站月度對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)登記表匯總登記 并在每月 2 日前上報(bào) 7 1 XXXX 年 X 月維修產(chǎn)品一覽表必須進(jìn)行妥善保管 不得丟失 不得拖延上報(bào)時(shí)間 7 1 3 使用范圍 月度匯總維修服務(wù)中心 站的維修服務(wù)情況時(shí)使 用 以上表格的具體形式見(jiàn)附件 維修服的管理 接待手續(xù) 售后維修服務(wù)中心 站在接待客戶(hù)時(shí) 必須按要求填寫(xiě)相應(yīng)的記錄表 格 及時(shí)熟練地對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)做出合理的解答 檢修或者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程 2 1 上門(mén)用戶(hù) 故障檢測(cè) 記錄客戶(hù)檢測(cè)機(jī)頂盒或者附件的具體型 號(hào) 故障現(xiàn)象 并請(qǐng)客戶(hù)的簽字確認(rèn) 必要時(shí)介紹威科姆的機(jī)頂盒 維修的基本政策 2 2 聯(lián)通用戶(hù) 故障檢測(cè) 記錄客戶(hù)檢測(cè)機(jī)頂盒或者附件的具體型 號(hào) 故障現(xiàn)象填寫(xiě)返回產(chǎn)品跟蹤記錄表 每個(gè)單機(jī)記錄一組數(shù)據(jù) 2 3 附件代賣(mài) 記錄客戶(hù)的具體信息 電話(huà) 附件的售出價(jià)格 經(jīng) 客戶(hù)簽字確認(rèn)后 方可進(jìn)行附件的銷(xiāo)售業(yè)務(wù) 必要時(shí)介紹相關(guān)附件 鄭州威科姆科技股份有限公司 的銷(xiāo)售價(jià)格情況 內(nèi)部維修流程 3 1 上門(mén)機(jī)頂盒附件故障的處理 告知客戶(hù)附件的保修期限 超過(guò) 保修期限的附件不能維修 需要客戶(hù)購(gòu)買(mǎi) 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的填寫(xiě)詳細(xì)的 產(chǎn)品維修受理單 客戶(hù)的故障附件由其取回 3 2 上門(mén)機(jī)頂盒故障的處理 經(jīng)檢測(cè)是可以檢修的機(jī)頂盒簡(jiǎn)單故障 免費(fèi)給客戶(hù)提供維修服務(wù) 維修完好后讓客戶(hù)確認(rèn)點(diǎn)播正常后 客 戶(hù)簽字確認(rèn)取機(jī) 如無(wú)法維修的告知客戶(hù)原因和后續(xù)處理過(guò)程 3 3 聯(lián)通頂盒附件故障的處理 告知客戶(hù)附件的保修期限 超過(guò)保 修期限的附件不能維修 需要客戶(hù)購(gòu)買(mǎi) 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的填寫(xiě)詳細(xì)的產(chǎn) 品維修受理單 并返還客戶(hù)的附件 3 4 聯(lián)通機(jī)頂盒故障的處理 經(jīng)檢測(cè)是可以檢修的機(jī)頂盒簡(jiǎn)單故障 免費(fèi)給客戶(hù)提供維修服務(wù) 維修完好后返還客戶(hù)并由客戶(hù)簽字確認(rèn) 取機(jī) 如無(wú)法維修的告知客戶(hù)原因和后續(xù)處理過(guò)程 3 5 維修質(zhì)量 3 5 1 維修中心 站必須嚴(yán)格按照授權(quán)要求范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)進(jìn)行維修 作業(yè) 熟練運(yùn)用各種檢測(cè) 維修工具 軟件進(jìn)行檢修 檢修完成時(shí) 應(yīng)清潔維修現(xiàn)場(chǎng) 必要時(shí)對(duì)檢測(cè)的機(jī)頂盒進(jìn)行清理 3 5 2 服務(wù)收費(fèi) 除機(jī)頂盒過(guò)保附件或者在保質(zhì)期之內(nèi)能明顯判 定為客戶(hù)損壞的需要客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)更換的 售后維修服務(wù)中心 站不得以 任何理由向客戶(hù)收取費(fèi)用 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)肅處理 備機(jī)備件的管理 鄭州威科姆科技股份有限公司 備機(jī)備件的日常出庫(kù)管理 售后維修服務(wù)中心 站在備機(jī)備件的出庫(kù) 入庫(kù)應(yīng)有手續(xù)和記錄 機(jī) 頂盒及其附件保外 保內(nèi)更換的 必須同型號(hào)更換 更換時(shí)由客戶(hù)的 簽字確認(rèn) 備機(jī)備件的日常領(lǐng)用管理 售后維修服務(wù)中心 站必須負(fù)責(zé)控制備機(jī)備件的領(lǐng)用 備機(jī)備件的領(lǐng) 用和出庫(kù)時(shí)必須與記錄對(duì)應(yīng) 備機(jī)備件的管理 售后維修服務(wù)中心 站必須遵守維修服務(wù)中心 站備機(jī)備件管理規(guī)范 店面形象 店面要求干凈 整潔 各個(gè)區(qū)域區(qū)分明確并且有清晰的標(biāo)識(shí) 授權(quán) 標(biāo)志醒目 必須張貼維修細(xì)則 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 投訴電話(huà)等 服務(wù)人員 著裝整潔 待客禮貌 店內(nèi)用于維修檢測(cè)的設(shè)備 器具保持良好的工作狀態(tài) 且使用規(guī)范 以上是威科姆公司對(duì)售后維修服務(wù)中心 站的現(xiàn)場(chǎng)憑借項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn) 是 對(duì)其日常維修 服務(wù)流程的監(jiān)督和指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 同時(shí)也作為售后維修 服務(wù)中心 站考核 獎(jiǎng)懲的重要標(biāo)準(zhǔn)之一 總分 100 分 60 分及格 對(duì)于 60 分以下者進(jìn)行整改 附 威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心 站現(xiàn)場(chǎng)檢查表 威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心 站現(xiàn)場(chǎng)工作整改確認(rèn)表 鄭州威科姆科技股份有限公司 威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心 站現(xiàn)場(chǎng)檢查表 授權(quán)維修服務(wù)中心 站名稱(chēng) 檢查日期 年 月 日 對(duì)維修中心 站報(bào)表管理的檢查 檢驗(yàn)人員應(yīng)著重對(duì)個(gè)地 市 縣在 日常維修 服務(wù)作業(yè)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo) 以便其按照公司的要求進(jìn)行 作業(yè) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)記錄 包括維修服務(wù)中心 站自身的管理問(wèn)題 工作 中遇到的難點(diǎn) 以及開(kāi)展維修 服務(wù)工作存在的困難等 請(qǐng)?jiān)?現(xiàn)場(chǎng)檢查 完成時(shí) 與站點(diǎn)授權(quán)人共同填寫(xiě)以下內(nèi)容 并監(jiān) 督執(zhí)行 1 維修服務(wù)報(bào)表記錄的管理 30 分 評(píng)分項(xiàng)目 客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)登記表和客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)月度登記的管理 客戶(hù)名稱(chēng) 電話(huà) 用戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題概要 處理結(jié)果 受理工程師 時(shí)間等完整 5 分 產(chǎn)品維修受理單的管理 客戶(hù)信息 產(chǎn)品信息 服務(wù)約定 維修記 錄等 7 分 VCOM 借貨收回 維修明細(xì)表和返回產(chǎn)品跟蹤記錄表的管理 客戶(hù)信 息 產(chǎn)品信息 客戶(hù)確認(rèn)信息 維修費(fèi)用明細(xì)等 8 分 產(chǎn)品質(zhì)量投訴受理單的管理 客戶(hù)名稱(chēng) 電話(huà) 聯(lián)系方式 客戶(hù)描 述 問(wèn)題分析 處理措施 客戶(hù)回訪(fǎng)信息 5 分 鄭州威科姆科技股份有限公司 客戶(hù)返回機(jī)頂盒整機(jī)及其附件測(cè)試出庫(kù)明細(xì)表和 XXXX 年 X 月維修產(chǎn) 品一覽表的管理 產(chǎn)品型號(hào) 故障和合格數(shù)據(jù) 客戶(hù)簽字確認(rèn)信息 等 5 分 檢查要求 檢查當(dāng)月的維修 服務(wù)報(bào)表的記錄情況 對(duì)填寫(xiě)不完整 填寫(xiě)嚴(yán)重不合要求的報(bào)表要求客戶(hù)及時(shí)補(bǔ)充完整 對(duì)檢查不合格的報(bào)表檢查人員應(yīng)記錄以下內(nèi)容 報(bào)表名稱(chēng)不合格項(xiàng)目不合格原因 本項(xiàng)評(píng)價(jià)結(jié) 果 評(píng)分結(jié)果評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法 所有報(bào)表填寫(xiě)完整和全部合格的為滿(mǎn)分 每張出現(xiàn)一般項(xiàng) 2 項(xiàng)不合格 重要項(xiàng)目 1 項(xiàng)不合格的扣除 0 5 分 鄭州威科姆科技股份有限公司 每個(gè)單項(xiàng)分值扣完為止 不出現(xiàn)負(fù)分 2 維修服務(wù)的管理 40 分 基本要求 維修或者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的執(zhí)行情況 10 分 維修流程的執(zhí)行情況 15 分 維修質(zhì)量的反饋情況 15 分 本項(xiàng)評(píng)價(jià)結(jié) 果 評(píng)分結(jié)果評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 此項(xiàng)滿(mǎn)分 40 分 按照各項(xiàng)評(píng)分 重點(diǎn)檢查維修流程的執(zhí)行情況和維修質(zhì) 量 沒(méi)有維修服務(wù)的站點(diǎn)檢查購(gòu)買(mǎi)單據(jù)的填 寫(xiě)完整性出現(xiàn)一般項(xiàng) 2 項(xiàng)不合格 重要 項(xiàng)目 1 項(xiàng)不合格的扣除 5 分 3 備機(jī)備件的管理 20 分 本項(xiàng)評(píng)價(jià)結(jié) 果 評(píng)分結(jié)果評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 此項(xiàng)滿(mǎn)分 20 分 按照各項(xiàng)評(píng)分 重點(diǎn)檢查出入庫(kù)單據(jù)情況 產(chǎn)品的狀態(tài) 標(biāo)識(shí) 儲(chǔ)存條件 記錄等情況 服務(wù)形象 10 分 本項(xiàng)評(píng)價(jià)結(jié)評(píng)分結(jié)果評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 鄭州威科姆科技股份有限公司 果 基本形象 5 分 維修設(shè)施良率 5 分 總計(jì)評(píng)價(jià)及改進(jìn)地方 總分 檢驗(yàn)人 日期 授權(quán)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 日期 威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心 站現(xiàn)場(chǎng)工作整改確認(rèn)表 整改維修服務(wù)中心 站 現(xiàn)場(chǎng)工作檢查日期 維修服務(wù)中心 站負(fù)責(zé)人 整改確認(rèn)日期 現(xiàn)場(chǎng)檢查存在的 問(wèn)題 應(yīng)整改措施整改自我評(píng) 價(jià) 整改威科姆后確認(rèn) 鄭州威科姆科技股份有限公司 威科姆公司對(duì)整改結(jié)果的評(píng)價(jià) 售后維修部經(jīng)理 日期 威科姆售后維修服務(wù)中心 站維修費(fèi)用結(jié)算方法 為了加強(qiáng)威科姆售后維修服務(wù)中心 站服務(wù)規(guī)范和管理 保障威科姆 授權(quán)的售后維修服務(wù)中心 站的合法利益 依據(jù)威科姆公司的相關(guān)規(guī) 定 特對(duì)維修費(fèi)用的結(jié)算方法給予明確 同時(shí)保障售后維修服務(wù)中 心 站的勞務(wù)費(fèi)用 維修費(fèi) 的及時(shí)結(jié)算 制定管理方法如下 維修服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)與支付 原則 計(jì)件制 威科姆公司根據(jù)維修服務(wù)的對(duì)象不同 將維修服務(wù)的內(nèi)容 分兩類(lèi) 一是機(jī)頂盒簡(jiǎn)單故障的維修 二是機(jī)頂盒和附件的檢測(cè) 鄭州威科姆科技股份有限公司 分別處理 機(jī)頂盒附件的代賣(mài)按照威科姆公司制定的報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 銷(xiāo)售 其銷(xiāo)售差價(jià)作為其勞務(wù)費(fèi)用 不在另行結(jié)算 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) 2 1 附件代賣(mài)的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品名稱(chēng) 維 修 站 點(diǎn) 購(gòu) 買(mǎi) 價(jià) 市 場(chǎng) 指 導(dǎo) 價(jià) 配套使用產(chǎn)品 紅外小遙控鍵盤(pán) 2090V3 0F V4 0 V5 0 V6 2 V7 1 VC 9010RC 遙控器 1025V3 0F V4 0 V5 0 V6 2 VC 9026RC 遙控器 1030V3 0F V4 0 V5 0 V6 2 V7 1 9026L VC 9030RC VC 9030RCE 遙控器 1535VC 9033 10V 1A 線(xiàn)性電源 2240V3 0F V4 0 V5 0 V6 2 V7 1 5V 2A 開(kāi)關(guān)電源 2545VC 9033 12V 1A 開(kāi)關(guān)電源 2545VC 9026L VC 9037 注 售后維修服務(wù)中心 站必須在服務(wù)時(shí) 先期付款購(gòu)買(mǎi)附件 其它 條款參照協(xié)議執(zhí)行 2 2 威科姆支付機(jī)頂盒及其附件檢測(cè)檢修的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn) 鄭州威科姆科技股份有限公司 項(xiàng)目名稱(chēng)支費(fèi)參考樣 本 價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單故障維修費(fèi) 用 備注 機(jī)頂盒測(cè) 試 1 臺(tái)2 元 臺(tái)3 元 臺(tái) 電源適配 器 1 個(gè)0 1 元 個(gè) 遙控器1 個(gè)0 1 元 個(gè) 遙控鍵盤(pán)1 個(gè)0 1 元 個(gè) AV 線(xiàn)1 根0 1 元 根 支付方法 3 1 每個(gè)季度威科姆公司根據(jù)售后維修服務(wù)中心 站服務(wù)中心經(jīng)過(guò) 考核合格的工作量支付相應(yīng)的維修服務(wù)費(fèi)用 3 2 對(duì)于只進(jìn)行威科姆附件代賣(mài)服務(wù)的維修站點(diǎn) 由于公司已經(jīng)向 其讓利 威科姆公司不在對(duì)其支付勞務(wù)報(bào)酬 違規(guī)處罰 4 1 對(duì)于進(jìn)行授權(quán)附件代買(mǎi)的維修服務(wù)站點(diǎn)擅自開(kāi)展維修服務(wù)的 公司不予勞務(wù)結(jié)算 并做相應(yīng)的處罰 4 2 對(duì)于開(kāi)展維修 附件服務(wù)的 售后維修服務(wù)中心 站點(diǎn)不得以任 何手段對(duì)維修服務(wù)工作量造假 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重給予收入 1 5 倍的罰款 4 3 具體處罰方法按照 威科姆授權(quán)維修中心 站處罰制度 執(zhí)行 鄭州威科姆科技股份有限公司 以上標(biāo)準(zhǔn)如有變動(dòng) 另行通知 解釋權(quán)和修改權(quán)歸威科姆公司 維修服費(fèi)的結(jié)算方法 結(jié)算憑證 1 1 報(bào)表憑證 威科姆授權(quán)的售后維修服務(wù)中心 站每季度 5 日前 必須將本季度填寫(xiě)的所有原始報(bào)表發(fā)送至威科姆公司作為考核工作 量的重要指標(biāo)之一 1 2 系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)憑證 每季度威科姆根據(jù)授權(quán)的各個(gè)售后維修服務(wù)中 心 站的機(jī)頂盒的有效 MAC 地址作為考核的最重要憑證 1 3 退回的維修器件憑證 簡(jiǎn)單故障維修后拆下的器件必須隨報(bào)表 一同寄回威科姆公司 它將作為維修的直接證據(jù) 1 5 退回返修的機(jī)頂盒及其附件的數(shù)量憑證 每季度對(duì)授權(quán)維修 附件代賣(mài)點(diǎn)的機(jī)頂盒數(shù)量和檢測(cè)故障情況作為考核維修站點(diǎn)維修檢 測(cè)質(zhì)量的重要憑證 1 6 憑證的核對(duì) 1 6 1 機(jī)頂盒檢測(cè) 檢修數(shù)量的計(jì)算 威科姆公司根據(jù)系統(tǒng)點(diǎn)播 的有效 MAC 地址數(shù)結(jié)合提供的報(bào)表憑證計(jì)算出實(shí)際維修的數(shù)量和檢 測(cè)的數(shù)量 具體計(jì)算方法如下 系統(tǒng)顯示有效 MAC 地址的測(cè)試數(shù)量 報(bào)表核實(shí)的維修數(shù)量 維修 檢測(cè)數(shù)量 維修表記錄的維修數(shù)量 無(wú)效維修數(shù)量 有效維修數(shù)量 無(wú)效維修數(shù)量的定義 報(bào)表上顯示由維修記錄大于退回的實(shí)際故障 維修元器件數(shù)量時(shí)視為無(wú)效維修數(shù)量 鄭州威科姆科技股份有限公司 1 6 2 機(jī)頂盒附件的計(jì)算 每季度售后維修服務(wù)中心 站退回的故 障附件數(shù)乘上系數(shù)作為本季度該維修站點(diǎn)檢測(cè)的附件總數(shù) 具體算 法如下 項(xiàng)目名稱(chēng)負(fù)責(zé)地區(qū)退回故障 數(shù) 所乘系 數(shù) 本季度實(shí)際檢測(cè)數(shù) 量 電源適配 器 N3 2 遙控器 N3 2 遙控鍵盤(pán) N3 2 AV 線(xiàn) N3 2 結(jié)算周期及時(shí)間 維修費(fèi)用每季度結(jié)算一次 每年 1 月 1 日至 3 月 31 日為第一季度 以此類(lèi)推 時(shí)間 每季度結(jié)束后第二個(gè)月 結(jié)算規(guī)則 威科姆公司根據(jù)各個(gè)售后維修服務(wù)中心 站上報(bào)的數(shù)據(jù)和結(jié)算方法乘 上相關(guān)的單項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)核算出基本的維修費(fèi)用 減去根據(jù)本季度的 每月的考核罰款記錄 得出本季度本售后維修服務(wù)中心 站實(shí)際勞務(wù) 費(fèi)用 即 本季度基本維修費(fèi)用 本季度罰款數(shù)量 本季度勞務(wù)費(fèi)用 勞務(wù)費(fèi)的結(jié)算返款 4 1 勞務(wù)費(fèi)的返款方式 銀行撥付 威科姆公司將各個(gè)售后維修服 鄭州威科姆科技股份有限公司 務(wù)中心 站的勞務(wù)費(fèi)直接匯到其指定的銀行帳戶(hù) 個(gè)人所得稅由各 個(gè)售后維修服務(wù)中心 站站點(diǎn)自己承擔(dān) 4 2 支付時(shí)間 每季度結(jié)束第二個(gè)月 每年 5 月 8 月 11 月次年 2 月 4 3 各個(gè)售后維修服務(wù)中心 站必須自行查詢(xún)返款數(shù)額 因其自身 原因造成的無(wú)法及時(shí)支付的 推遲到下一個(gè)月支付 如有疑問(wèn)請(qǐng)與 威科姆公司及時(shí)聯(lián)系 附件 維修勞務(wù)費(fèi)結(jié)算流程 勞務(wù)費(fèi)用結(jié)算通知單 維修勞務(wù)費(fèi)結(jié)算流程 鄭州威科姆科技股份有限公司 維修站點(diǎn)上報(bào)季度報(bào)表和 退回故障附件 元器件 威科姆公司進(jìn)行核算 確定實(shí)際有效工作量并進(jìn) 行勞務(wù)費(fèi)結(jié)算 制定每季度維修勞務(wù)費(fèi)結(jié) 算通知單 各個(gè)站點(diǎn)核對(duì)結(jié)算數(shù)據(jù) 判斷數(shù)據(jù)是否有誤 提交中心審核批準(zhǔn) 審核是否通過(guò) 提交公司財(cái)務(wù)執(zhí)將勞務(wù)費(fèi)打至各站點(diǎn)帳 個(gè)站點(diǎn)收費(fèi)確認(rèn) 結(jié)束 N Y Y N 個(gè)站點(diǎn)收費(fèi)確認(rèn) 各個(gè)站點(diǎn)提供發(fā)票 判斷發(fā)票是否合格 Y N 勞務(wù)費(fèi)用結(jié)算通知單 鄭州威科姆科技股份有限公司 授權(quán)維修服務(wù)中心 站名稱(chēng) 聯(lián)系人 電話(huà) 傳真 計(jì)算區(qū)間 第 季度 從 年 月 日 至 年 月 日 有效工作量的統(tǒng)計(jì) 機(jī)頂盒整機(jī) 單位 臺(tái) 實(shí)際有效 數(shù) 系統(tǒng)顯示 測(cè)試機(jī)頂 盒數(shù) 呈報(bào)報(bào)表 機(jī)頂盒檢 修數(shù) 核實(shí)實(shí)際 檢修機(jī)頂 數(shù)量 核實(shí)無(wú)效 機(jī)頂盒檢 測(cè)數(shù) 核實(shí)無(wú)效 機(jī)頂盒維 修數(shù)測(cè) 檢 修 數(shù) 機(jī)頂盒附件 電源適配器 塊 遙控器 個(gè) AV 線(xiàn) 根 遙控鍵盤(pán) 個(gè) 核算結(jié)果 計(jì)算明細(xì) 項(xiàng)目名稱(chēng)有效數(shù)量?jī)r(jià)格標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用合計(jì) 機(jī)頂盒測(cè) 試 臺(tái)2 元 臺(tái) 機(jī)頂盒維 修 臺(tái)3 元 臺(tái) 鄭州威科姆科技股份有限公司 電源適配 器 個(gè)0 1 元 個(gè) 遙控器個(gè)0 1 元