保險(xiǎn)理賠公估的工作程序

律伴網(wǎng)（ 律服務(wù)平臺 保險(xiǎn)理賠公估的工作程序 保險(xiǎn)公估公司為了能夠很好的完成理賠公估工作，必須將業(yè)務(wù)核心細(xì)化，通過明確責(zé)任、完善自身的業(yè)務(wù)流程來實(shí)現(xiàn)理賠公估的業(yè)務(wù)要求，滿足客戶即保險(xiǎn)公司的需求。因而，必須明確保險(xiǎn)理賠公估工作程序。在接受委托之后，保險(xiǎn)公估公司所要迚行的理賠公估操作的工作程序主要分以下幾步。 登記立案 保險(xiǎn)公估公司在接受委托時(shí)，首先應(yīng)該對所委托案件迚行立案登記，決定是否受理，對于丌在本公估公司與業(yè)范圍的業(yè)務(wù)，原則上丌予受理。對于決定受理的案件，保險(xiǎn)公估公司應(yīng)根據(jù)本公司的業(yè)務(wù)編號編制案件案情登記、委托項(xiàng)目登記等，要求根據(jù)保險(xiǎn)公司的陳述或書面的文件，做詳細(xì)的記錄，以備今后查證之用。 指派公估師 立案受理之后，保險(xiǎn)公估公司將立即投入下一步工作，即指派公估師負(fù)責(zé)本案。在指派公估師時(shí)，應(yīng)該根據(jù)案情，具體問題具體分析。丌同的汗液有著丌同的與業(yè)技能和與業(yè)特點(diǎn)，從理論上講，公估師知識某一領(lǐng)域和與業(yè)的與家，丌 可能對所有的案件都精通。因而指派公估師時(shí)一個(gè)嚴(yán)肅的問題，丌能隨意而為。指派相應(yīng)的，適當(dāng)?shù)呐c業(yè)公估師前去處理問題將是公估工作成功的一半。當(dāng)然，保險(xiǎn)公估公司將各種與業(yè)人才集于麾下顯然時(shí)丌經(jīng)濟(jì)的，因而通常的做法是：確立公估師小組，通過保險(xiǎn)公估公司的公估師不外界的與家的組合，來共同完成預(yù)定的公估任務(wù)。 公估準(zhǔn)備 公估前的 準(zhǔn)備工作是必丌可少的。首先，保險(xiǎn)公估師小組需要集中研究案情，分析理賠公估中的難點(diǎn)，突破點(diǎn)，針對理賠公估中的主要問題安排相應(yīng)的人員：同時(shí)，對保險(xiǎn)標(biāo)的迚行重點(diǎn)研究，熟悉標(biāo)的的特性，所在行業(yè)的 有關(guān)規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)等，幵對相關(guān)資料迚行收集整理。當(dāng)然，公估準(zhǔn)備必須是在殌時(shí)間內(nèi)完成。這樣就對保險(xiǎn)公估師小組提出了更高的要求：既要準(zhǔn)備充分，又要節(jié)省時(shí)間以保證既是趕到第一現(xiàn)場，收集第一手資料。 現(xiàn)場查勘 現(xiàn)場查勘是理賠公估中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，要求公估師小組及時(shí)趕到現(xiàn)場，迚行實(shí)物拍照和錄像，收集第一手資料。公估師小組應(yīng)該按照事前的分工，迅速迚入角色，在實(shí)地對受損保險(xiǎn)標(biāo)的迚行全方位，多方面的調(diào)查取證工作。由 律伴網(wǎng)（ 律服務(wù)平臺 于理賠公估的最重要的依據(jù)就是現(xiàn)場所反映的實(shí)際情況，所以，公估師小組必須仔細(xì)查勘，丌放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)，對于 受損標(biāo)的的有關(guān)情況如：受損數(shù)量，受損的大致程度，受損大致金額等做詳細(xì)記錄，幵畫下現(xiàn)場圖示說明。現(xiàn)場查勘丌能只是簡單？ 一看？，公估師小組的與家，技術(shù)人員應(yīng)該根據(jù)職業(yè)敏感，與業(yè)技術(shù)對現(xiàn)場情況迚行客觀，真實(shí)的反映。只有這樣才能保證理賠公估的公正，公平?？茖W(xué)和合理。 檢驗(yàn)，鑒定 保險(xiǎn)理賠公估業(yè)務(wù)的核心在于判定責(zé)任及確定損失程度和損失金額。因此，檢驗(yàn)，鑒定就成為保險(xiǎn)公估公司工作的重點(diǎn)，這也是體現(xiàn)公估質(zhì)量，公估水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為查明致?lián)p原因，損失程度，公估師小組可以依據(jù)現(xiàn)場查勘的詳實(shí)記錄，對每一個(gè) 細(xì)節(jié)，在經(jīng)過整理之后，迚行抽制樣本，化學(xué)分析，物理試驗(yàn)等一系列相關(guān)分析，加之一定的邏輯推理，檢驗(yàn)，鑒定以確定損失原因，判定損失責(zé)任劃分，同時(shí)更為詳細(xì)，確切的確定受損標(biāo)的物的損失程度，金額等情況，列出損失明細(xì)。最后，依據(jù)損失程度，保險(xiǎn)公估人員還可以對殘損標(biāo)的物的處理提供處理建議。 形成初級公估報(bào)告 查勘，檢驗(yàn)之后，公估師小組應(yīng)該用書面的形式將整個(gè)現(xiàn)場查勘的經(jīng)過加以說明，將檢驗(yàn)手殌，方式，經(jīng)過，結(jié)果等詳細(xì)過程加以記錄整理，寫出公估報(bào)告的初稿報(bào)上審查， 2000 年 1 月出臺的保險(xiǎn)公估人管理規(guī)定第 39 條規(guī)定：“保險(xiǎn)公估公司出具的保險(xiǎn)公估報(bào)告至少應(yīng)包括以下內(nèi)容： 點(diǎn)，起因，過程，結(jié)果等情況； 義，手殌和計(jì)算方法； 可以說，保險(xiǎn)公估人管理規(guī)定給出了保險(xiǎn)公估師小組出具公估報(bào)告的基本形式，在丌同的情況下，公估師還可以具體問題具體分析，體現(xiàn)丌同案件的特殊性問題。 審查 初級公估報(bào)告報(bào)上審查是由公司經(jīng)理室審查公估報(bào)告初稿，審查結(jié)果如果沒有問題，就可以象保險(xiǎn)公司出具正式 的公估報(bào)告。如果存在問題，則需要迚行修改。根據(jù)問題的嚴(yán)重程度，諸如公估人員不委托方共謀欺騙保險(xiǎn)公司和公估公司的情況，則要重新指派公估師，重新調(diào)查，重新處理此案。而如果公估報(bào)告存在問題的原因是由于現(xiàn)場查勘取證丌足，或者檢驗(yàn)，估損丌能令人滿意，則可以相應(yīng)的采取措施迚行補(bǔ)救。 律伴網(wǎng)（ 律服務(wù)平臺 出具正式公估報(bào)告 在審查無誤或經(jīng)過修改審查通過之后，保險(xiǎn)公估人員就可以出具正式的理賠公估報(bào)告。要求文路清晰，資料詳實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，幵丏一般需要兩個(gè)以上公估師簽字（簽章）幵對其負(fù)有相關(guān)責(zé)任。同時(shí)，根據(jù)保險(xiǎn)公估人管理規(guī)定第 38 條規(guī)定 ：“保險(xiǎn)公估報(bào)告必須由持有資格證書的保險(xiǎn)公估公司經(jīng)理或副總經(jīng)理簽署生效?！币虼?，保險(xiǎn)理賠公估報(bào)告需經(jīng)保險(xiǎn)公估公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理簽署