居家養(yǎng)老服務(wù)員 PPT課件

1 居家養(yǎng)老 主講 周曉虹 社區(qū) 2 教學(xué)目的 1 社區(qū)居家養(yǎng)老產(chǎn)生的背景2 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)定義3 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式4 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容5 居家養(yǎng)老服務(wù)的方式6 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的基本要求7 個案服務(wù) 3 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的背景 一 社會背景二 政策背景三 資源背景 4 社會老齡化 國際社會統(tǒng)計或衡量一個國家是否進入老齡化的標(biāo)準時什么 60歲以上人口 10 總?cè)丝?65歲以上人口 7 總?cè)丝?5 中國人口老齡化 1999年中國步入社會老齡化 在2011年我國第六次人口普查 60歲以上老人達1 78億 占中國總?cè)丝诘谋戎?3 26 65歲以上人口我國一共有1 19億 占總?cè)丝诘谋戎? 87 2014年我國60歲以上人口突破2億 占總?cè)丝诘?4 7 到2030年60歲以上的人口是現(xiàn)在一倍 2050年將達到全國總?cè)丝诘娜种?6 2000 2050年中國60歲以上的人口 7 中國老齡化的特點 1 中國老齡化基數(shù)大 是世界上唯一一個老年人口過億的國家 2 中國社會老齡化的速度快 發(fā)達國家經(jīng)由80年進入老齡化而我國僅僅用了18年 3 中國老齡化區(qū)域差別大 最先是上海1979年 最晚寧夏2012年 相差33年 4 中國老齡化具有 三化并舉 特點 老齡化 高齡化 空巢化 5 中國老齡化具有未富先老的特點 西方國家國民人均國民生產(chǎn)總值達到2000美金 人均國民生產(chǎn)總值1000美金 以上是中國養(yǎng)老需求凸顯的社會背景 8 政策背景 中國實行的是計劃生育政策 也就是獨生子女政策 這個政策帶來的效應(yīng)是什么呢 中國的家庭 421倒三角形 家庭小型化 空巢化 9 資源背景 中國社會養(yǎng)老機構(gòu)數(shù)量不足養(yǎng)老機構(gòu)只有4萬多家 床位也不過4萬 床位占數(shù)老年人口數(shù)的比例僅是1 17 并且分布不均 十二五規(guī)劃 爭取達到每千人擁有30個床位 也遠遠地不能滿足需要 10 我國傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式 1 反哺式養(yǎng)老形式2 機構(gòu)養(yǎng)老形式以上2種形式以無法滿足社會需要我要探索新的養(yǎng)老方式 11 社區(qū)居家養(yǎng)老定義 居家養(yǎng)老 就是指老年人在家中居住 但由社會提供養(yǎng)老服務(wù)的一種社會化養(yǎng)老模式 它是由先期進入人口老齡化的國家 在經(jīng)歷了家庭養(yǎng)老 機構(gòu)養(yǎng)老之后 于近年提出的又一種養(yǎng)老模式 為滿足老年人安度晚年的實際需要 實現(xiàn) 老有所養(yǎng) 老有所樂 老有所醫(yī) 老有所學(xué) 人人共享社會進步的成果 為老人營造溫馨 舒適的生活環(huán)境 充分體現(xiàn)黨和政府對老年人的關(guān)懷 體現(xiàn)全社會對老年人的關(guān)心 12 社區(qū)居家養(yǎng)老定義 社區(qū)居家養(yǎng)老模式是以家庭為載體 以社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為依托 以專業(yè)化服務(wù)為依靠 以老年人日間照料 生活護理 醫(yī)療護理 精神慰藉為主要內(nèi)容 以上門和社區(qū)日托服務(wù)為主要形式 并引入養(yǎng)老機構(gòu)專業(yè)化服務(wù)方式 通過積極調(diào)動個人 家庭 社區(qū) 社會等各方面的資源 最終滿足社區(qū)老年人在經(jīng)濟供養(yǎng) 生活照料以及精神慰藉等方面需求的養(yǎng)老服務(wù)體系 是一種將居住在家和社會服務(wù)相結(jié)合的養(yǎng)老模式 13 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容 1 生活照料服務(wù) 為老年人提供日托 陪購代購 配餐送餐 家政服務(wù)等一般照料和陪護等特殊照料的服務(wù) 2 醫(yī)療保健服務(wù) 為老年人提供疾病防治 康復(fù)護理 心理衛(wèi)生 健康教育 建立健康檔案 開設(shè)家庭病床等服務(wù) 14 3 法律維權(quán)服務(wù) 為老年人提供法律咨詢 法律援助及維護老年人贍養(yǎng) 財產(chǎn) 婚姻等合法權(quán)益等服務(wù) 4 文化娛樂服務(wù) 為老年人提供老年人大學(xué)學(xué)習(xí) 知識講座 書法繪畫 圖書閱覽 棋牌娛樂等服務(wù) 15 5 體育健身服務(wù) 為老年人提供活動場所 體育健身設(shè)施 健身團隊等服務(wù) 6 精神慰藉服務(wù) 鄰里結(jié)對 老年人互助 志愿者慰問 社區(qū)關(guān)懷等志愿服務(wù) 16 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容 社區(qū)照料 社區(qū)照料分為居家老人照料服務(wù)和社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)照料服務(wù) 其中 以前者為主 后者為輔 居家老人照料又分為上門照料和 日托 照料 以前者為主 后者為輔 上門照料的內(nèi)容包括家務(wù)型和護理型 17 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容 社會參與 社會參與式老人實現(xiàn)自身價值 尋求精神寄托 獲得心理滿足的需要 對絕大多數(shù)老人來說 社區(qū)是他們參與社會的重要窗口和橋梁 社區(qū)為老人提供參與社會的途徑和橋梁 18 社區(qū)活動 社區(qū)活動包括社區(qū)老年活動中心 不同規(guī)格的社區(qū)老年學(xué)校 各式各樣的社區(qū)老年文體活動 以及社區(qū)專門為老年人舉辦的各種活動 19 張大娘的活動室 20 社會支援 一些社會服務(wù)機構(gòu)在市場經(jīng)濟的原則下 以社區(qū)的名義在社區(qū)里開辦的各種味老年人所需要 所歡迎的項目和連鎖服務(wù) 21 案例 小趙的按摩院 22 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)對象 居家養(yǎng)老服務(wù)的主要對象為 60歲以上的轄區(qū)內(nèi)老人 重點對象是孤老 空巢 五保 殘廢優(yōu)撫老人 特困老人和獨居老人 生活自理有困難等老年人 包括殘疾人 23 社區(qū)居家養(yǎng)老工作 開展居家養(yǎng)老服務(wù) 應(yīng)由政府主導(dǎo) 各種社會力量共同參與 政府 民間組織 服務(wù)機構(gòu)根據(jù)各自不同的職責(zé)與分工 共同做好推進工作 政府是居家養(yǎng)老服務(wù)的管理部門 主要職責(zé)是制定居家養(yǎng)老服務(wù)的法規(guī)政策 確立居家養(yǎng)老服務(wù)的整體發(fā)展規(guī)劃和分步推進計劃 做好居家養(yǎng)老服務(wù)的經(jīng)費預(yù)算 綜合協(xié)調(diào)及有關(guān)的監(jiān)管工作 民間組織是居家養(yǎng)老服務(wù)的實施主體 它接受政府委托 開展居家養(yǎng)老服務(wù)的具體組織 實施工作和服務(wù)對象的評估工作 按時完成政府交辦的任務(wù) 服務(wù)機構(gòu)面向老年人直接開展面對面的服務(wù) 其職責(zé)是做好服務(wù)人員的選派 管理 職業(yè)道德教育以及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等工作 24 社區(qū)居家養(yǎng)老工作內(nèi)容 1 整合資源 建立和完善社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)2 加強專業(yè)化與志愿者相結(jié)合的居家養(yǎng)老服務(wù)隊伍建設(shè) 3 積極培育和發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)組織4 建立完善居家養(yǎng)老的信息化 數(shù)字化服務(wù)體系 25 社區(qū)居家養(yǎng)老工作程序 一 對轄區(qū)內(nèi)需求老年人調(diào)查摸底 并適時為居家養(yǎng)老服務(wù)對象建檔 二 及時受理需求居家養(yǎng)老服務(wù)老人提出的申請 按照 居家養(yǎng)老服務(wù)申請程序 進行審批 入戶服務(wù) 三 根據(jù)對象需求 及時調(diào)整或更新服務(wù)項目 創(chuàng)造出具有特色的居家養(yǎng)老服務(wù)工作 26 四 每周對服務(wù)對象進行一次回訪 五 協(xié)調(diào)服務(wù)人員與服務(wù)對象的關(guān)系 抓好日常工作 根據(jù)服務(wù)對象反映的情況進行核實 有責(zé)任監(jiān)督核查或調(diào)整服務(wù)人員 六 對居家養(yǎng)老服務(wù)工作進行全方評估 七 對居家養(yǎng)老工作進行總結(jié) 考核及獎勵 八 做好居家養(yǎng)老服務(wù)工作的宣傳與咨詢 27 社區(qū)居家養(yǎng)老 社區(qū)居家養(yǎng)老是以家庭為主 社區(qū)機構(gòu)為輔 在為居家老人照料服務(wù)方面 又以上門服務(wù)為主 托老所服務(wù)為輔的整合社會各方力量的養(yǎng)老模式 社區(qū)養(yǎng)老不是家庭養(yǎng)老 而是社區(qū)中的在家養(yǎng)老 社區(qū)養(yǎng)老不是社會養(yǎng)老 而是將機構(gòu)養(yǎng)老中的服務(wù)引入社區(qū) 實行社區(qū)在家養(yǎng)老 它吸收了家庭養(yǎng)老和社會養(yǎng)老方式的優(yōu)點和可操作性 把家庭養(yǎng)老和社會養(yǎng)老的最佳結(jié)合點集中在社區(qū) 28 居家養(yǎng)老服務(wù)人員職業(yè)道德 1 遵紀守法 文明執(zhí)業(yè) 文明執(zhí)業(yè)是社會主義職業(yè)道德的必然要求 也是職業(yè)發(fā)展的客觀需要 服務(wù)人員進入被服務(wù)對象家庭后 應(yīng)處理好與家庭成員的關(guān)系 文明禮貌地對待所服務(wù)家庭中的每一個人 當(dāng)家庭內(nèi)部發(fā)生矛盾時 不要參與其中 必要時可以適當(dāng)做些勸解 努力做好服務(wù)人員的本職工作 更好地為老人提供服務(wù) 尊重服務(wù)對象的生活習(xí)慣 不損害服務(wù)對象財產(chǎn) 不帶外人至服務(wù)對象處 29 2 守時守信 盡心盡責(zé) 服務(wù)人員首先要遵守工作時間 信守諾言 守時守信 按時按點至被服務(wù)對象處 有特殊情況需向被服務(wù)對象說明 服務(wù)人員需盡心盡責(zé)服務(wù) 根據(jù)服務(wù)對象的要求 積極主動完成約定的職責(zé) 不要讓服務(wù)對象提醒 服務(wù)人員的工作是以時間為計算的 工作中應(yīng)自覺高標(biāo)準要求自己 合理安排 講求效率 努力通過自己的勞動服務(wù) 為服務(wù)對象創(chuàng)設(shè)整潔 溫馨 有條理的家庭環(huán)境 服務(wù)人員要積極主動 講究信用 以自己的盡心 愛心和關(guān)心 換得服務(wù)對象的稱心 放心和安心 成為服務(wù)對象家庭生活中不可缺少的得力助手 30 3 熱情和藹 體貼溫馨 善解人意 一 對被服務(wù)對象熱情和藹 富有愛心 付出體貼溫馨的服務(wù) 保障被服務(wù)對象的生活環(huán)境舒適 潔凈 二 服務(wù)人員應(yīng)認真踏實做好家務(wù) 把讓服務(wù)對象滿意作為自己的工作目標(biāo) 在服務(wù)過程中 態(tài)度親切和氣 為人謙虛厚道 經(jīng)常主動征詢服務(wù)對象的意見 與服務(wù)對象的家人 親朋好友都要親切謙和 重視他們對自己的評價 三 服務(wù)人員要善解人意 理解服務(wù)對象的需要 有時老人心情不好 說話語氣重了 做到不與他們計較 體諒他們的心情 31 4 善于溝通 不說長道短 服務(wù)人員直接地面對服務(wù)對象家庭的每一個成員 如果相處不好 就很難把工作做好 服務(wù)人員需與服務(wù)對象家庭建立相互信任和融洽的關(guān)系 可使雙方心情愉快 與服務(wù)對象溝通需注意以下幾點 1 善于傾聽 設(shè)身處地地為他人著想 2 主動征詢意見 交流改進 3 產(chǎn)生矛盾 及時解決 不在背后議論 要以誠相待 善解人意 不要當(dāng)面不講 背后說長道短 32 如何入戶為老人建立檔案 33 居家養(yǎng)老 老人檔案 基礎(chǔ)檔案包括老人基礎(chǔ)信息 姓名 住址 老年證 聯(lián)系方式 地址 配偶等 家庭信息 收入狀況及養(yǎng)老金來源等 老人分為自理 半自理 非自理三類 34 65歲以上老人 轄區(qū)老人登記表 編號 姓名 性別 出生日期 聯(lián)系電話 總?cè)藬?shù)人 年月日 35 老人基本信息檔案 姓名 性別 照片 年齡 生日 詳細地址 所屬區(qū)域 位置簡述 如 某路 公交 老人類別 聯(lián)系電話 身份證號 老年證號 經(jīng)濟來源 戶口所在地 民族 月收入 36 病史 血型 過敏史 急救信息等 老人健康檔案 37 血型 聽力 視力 病史 記憶力 起搏器 血壓 血糖 姓名 過敏史 血脂 癌癥情況 ABABO 好一般聽不清很大聲才能聽見全聾 一般模糊基本上看不清全盲 高血壓糖尿病痛風(fēng)老年癡呆癥肢體骨折風(fēng)濕 記憶正常能記起五分鐘前的事認識家人認識路 有無 心臟支架 有無 正常偏低偏高 正常偏低偏高 正常偏低偏高 有無 年月日 中風(fēng)情況 38 老人自理情況 日常生活 日常衛(wèi)生 自理部分幫助全幫助 洗澡情況 自理部分幫助全幫助 穿衣情況 自理部分幫助全幫助 定向能力 正常拄拐杖走需要攙扶臥床 定向能力 吃喝拉撒 飲食情況 排泄情況 正常幫助攪拌或粉碎吃需喂食 自理偶爾排在身上知道便完全不能自理 采購 采購情況 自理部分幫助全幫助 就醫(yī) 就醫(yī)情況 自理部分幫助全幫助 39 老人親屬檔案 親屬列表 親屬一 親屬四 親屬三 親屬二 備注 電話 電話 電話 電話 微信 微信 微信 微信 短信 短信 短信 短信 40 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心檔案管理制度 一 做好社區(qū)有需求老年人的調(diào)查摸底工作 進行登記造冊 每季度核實一次 并做好記錄 便于動態(tài)管理 二 建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu) 或個人 義工 志愿者及服務(wù)對象的檔案 包括服務(wù)對象 服務(wù)項目 服務(wù)標(biāo)準 服務(wù)時間 服務(wù)地點 服務(wù)人員等 41 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心檔案管理制度 三 做好居家養(yǎng)老服務(wù)熱線電話記錄工作 四 定期回訪服務(wù)對象 并做好相關(guān)信息記錄 五 做好托老服務(wù)各項工作的信息反饋及收集工作 42 與老人交往時需注意哪些禮節(jié) 43 與老人交往時需注意哪些禮節(jié) 尊重自己也尊重他人 多微笑 多問候 多謙讓 多主動 同時 注意自己的言行舉止 落落大方 不可拘謹也不可粗俗 謙虛 友好 少說多聽 講信譽 44 與老年人交往注意哪些禁忌 一 膽小羞怯二 油嘴滑舌三 自我吹噓四 不守信諾五 過分關(guān)心六 破壞隱私 45 與老人溝通的技巧 一 多傾聽 老人多喜歡表達 所以最重要的是幫他暢所欲言 給他時間 讓他慢慢講 多聽他說 二 多留意老人的面部表情 發(fā)自內(nèi)心 誠懇的表情最重要 而非應(yīng)付了事 多微笑很重要 三 為對方而聽 不是為了回答他的話而聽 而是為了了解他而聽 試著了解他說話的動機 46 與老人溝通的技巧 四 給予充足的時間反應(yīng) 隨著年長 身體機能退化 不能走路或者行動不方便 說話緩慢是常見的事 有時候需要給對方足夠的反應(yīng)時間 直到對方全反應(yīng)完再給予補充 五 避免爭執(zhí) 這是一個殺傷力很大的問題 與老人溝通的時候 能夠堅持自己的觀點是好的 但在與老人的觀點產(chǎn)生矛盾的時候 要先退一步去考慮對方的感覺 再慢慢溝通比較適當(dāng) 47 與老人溝通的技巧 六 不妄下斷語 多傾聽 多理解對方 再去回應(yīng)其感受 不要急著批評對方或其生活事件 站在對方的角度 態(tài)度一定要中肯 七 不要七 介意與老人接觸 聊天時 多握老人的手 讓其有安全感 這是一種鼓勵 他也會在心理上感覺和你親近 比如 點點頭 輕拍肩膀 都是良性的鼓勵接觸 八 善用物品幫助表達 這不是只是幫助我們表達 也可上老人試著這樣做 對于聽力有障礙 腿腳不方便的老人 往往比較有效 試著讓他指東西 或者我們指著問他 你是指這個嗎 再點點頭回應(yīng) 都是不錯的方法 48 居家養(yǎng)老服務(wù)項目 老人分為自理 半自理 非自理三類一 生活服務(wù)二 醫(yī)療保健三 法律維權(quán)四 文化娛樂五 老年慰藉六 單身老人免費婚介 49 居家養(yǎng)老服務(wù)指南 組織工作人員和志愿者進行入戶調(diào)查入戶調(diào)查形式 問卷調(diào)查調(diào)查的內(nèi)容 轄區(qū)老人需求有哪些 50 馬斯洛需求理論 51 老年人需求 52 居家養(yǎng)老服務(wù)指南 將老人需求分為 無需協(xié)助 半?yún)f(xié)助 全部協(xié)助 三個類型 A 普通協(xié)助 日間照料 B 上門協(xié)助 家政照料 C 特殊協(xié)助 護工照料 采取無償服務(wù) 低償服務(wù) 有償服務(wù) 53 無償服務(wù)對象 低保戶老人 城鎮(zhèn) 三無 或 五保 老人 革命 五老人員 百歲老人 重點優(yōu)撫老人和低收入家庭中生活不能自理或部分不能自理確需幫助的老人 二級及以上肢體殘疾的老人可以獲得無償服務(wù) 政府買單 志愿者 慈善資助 54 抵償服務(wù)對象 居住地和戶籍地均在轄區(qū)的60周歲以上的低收入家庭老人 享受生活費補助且未參保的城鎮(zhèn)集體企業(yè)退休人員 享受定補的救濟對象及60周歲以上的 空巢 老人可享受低償服務(wù) 社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)單位 55 有償服務(wù)對象 有償服務(wù)對象方面 居住在轄區(qū)的60周歲以上需要居家養(yǎng)老服務(wù) 有經(jīng)濟能力的 以自費的形式購買服務(wù)的老年人 社區(qū)居家養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)服務(wù)單位 56 居家養(yǎng)老服務(wù)流程圖 提出申請 界定服務(wù)對象性質(zhì) 無償服務(wù) 低償服務(wù) 有償服務(wù) 社區(qū)初審 街道 民政局審核 居家養(yǎng)老服務(wù)工作小組審批 享受無償 低償 有償服務(wù) 57 居家養(yǎng)老服務(wù)方式 1 政府購買服務(wù)方式 政府通過向特殊困難老年群體發(fā)放助老服務(wù)卷等形式 持卷老人憑卷自主選擇由社區(qū)服務(wù)員 家政服務(wù)公司等提供的居家養(yǎng)老服務(wù)項目 58 案例 林桂榮老人家住在云龍鎮(zhèn)上市南街46號 兩女兒早已成家 多年來一直獨居 老了 很多事都需要別人來照顧 女兒遠嫁 也很少回來 從10月1日起 居家養(yǎng)老服務(wù)站的服務(wù)員每天都會來我家一次 幫我干點家務(wù)或與她聊天 提供免費服務(wù) 現(xiàn)在我家熱鬧了好多 真的不知道怎么感謝 林桂榮老人高興地說 59 居家養(yǎng)老服務(wù)方式 社會組織服務(wù)方式 創(chuàng)造條件 成立居家養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)性社會組織 團體或機構(gòu) 同時鼓勵有關(guān)單位 社會團體 中介組織等社會力量積極參與居家養(yǎng)老服務(wù) 積極發(fā)揮其為老年人服務(wù)的作用 60 案例 兩頓飯食堂 61 整合資源 案例三 小區(qū)里新開了一家家政公司 由于是新開張 生意一直不好 社區(qū)服務(wù)員了解到了這些情況后 主動找到老板協(xié)商為老人做一些抵償?shù)募艺?wù) 這家家政公司的事跡被報道后 生意十分紅火 老板非常感謝社區(qū)領(lǐng)導(dǎo) 這一舉措即救活了微小企業(yè)又滿足了老人需求 同時也弘揚了民族互助精神 62 居家養(yǎng)老服務(wù)方式 社區(qū)專項服務(wù)方式 通過設(shè)立 托老所 日間照料中心 老人愛心餐桌 等品牌項目 依托社區(qū)開展形式多樣的居家養(yǎng)老專項服務(wù) 63 托老所 托老所要本著就近 就便 和實用的原則開展日托 臨托 全托等多種形式的照料服務(wù) 我去托兒所 我們?nèi)ネ欣纤?64 老人日托所 老人日托所 是一個集生活照料 保健康復(fù) 休閑娛樂 老人超市等多種功能于一體的老人日托服務(wù)中心 對于一些工作繁忙的年輕人來說 白天照顧老人確實是個難題 65 66 67 68 69 70 案例 楊大姐的社區(qū)老年食堂 楊大姐是下崗女工 在飯店打工近五年 有一定的廚房經(jīng)驗 楊大姐在小區(qū)院內(nèi)一樓居住 兒子升學(xué)后家里只有她一人 社區(qū)服務(wù)員經(jīng)過問卷調(diào)查 了解到本小區(qū)有空巢 獨居老人310名 有意向去食堂吃飯的老人近200名 其他的老人也表示會不時的光顧 據(jù)估計每天會有100左右的老人會在食堂用餐 71 楊大姐將自己的一百平方的房子簡單裝修了一下 一個干凈 明亮的食堂就誕生了 在社區(qū)的幫助下 楊大姐辦理了營業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證等 就在大家的期盼下開張了 楊大姐的老年食堂只針對老人 膳食搭配合理 適合老年人口味 經(jīng)濟實惠 深受老年人喜歡 楊大姐還承攬送餐服務(wù) 充分地滿足了社區(qū)老年人的需要 雖然只是微利小企業(yè) 卻被經(jīng)營得紅紅火火 72 案列二 黃老先生的故事 子女平時上班忙 都很擔(dān)心我一個人在家吃午飯湊合 社區(qū)食堂開張后 子女就不用為我的午飯問題發(fā)愁了 這里的飯菜便宜 有營養(yǎng)還衛(wèi)生 我每天都來這里吃午飯 家住珠海二路2號的黃老先生每天中午都會準時來到汕頭路社區(qū)老年食堂就餐 73 社區(qū)老年食堂 74 居家養(yǎng)老服務(wù)方式 4 志愿者服務(wù)方式 鼓勵和支持社區(qū)內(nèi) 外的志愿者隊伍為居家老人提供多種形式的養(yǎng)老服務(wù) 倡導(dǎo)低齡健康老人組成志愿者隊伍 為 空巢 高齡 病殘?zhí)峁┓?wù) 走出來 走進去 75 案例 QQ戶外運動群變身成為愛心助老群 76 居家養(yǎng)老服務(wù)方式 5 鄰里互幫互助方式 積極倡導(dǎo)鄰里間開展互幫互助 結(jié)對子等活動 定期或不定期為居家老人提供服務(wù) 77 案例五 退休后的孟老伯 78 孟大爺?shù)幕ブ〗M 79 居家養(yǎng)老 整合資源 積極協(xié)調(diào) 組織全社會力量調(diào)動個人 家庭 社區(qū) 社會等各方面的資源 1 組織開設(shè)老年食堂2 協(xié)調(diào)社會各階層志愿者3 組織慈善募捐4 積極創(chuàng)辦開設(shè)老年日托所5 協(xié)調(diào)調(diào)動轄區(qū)企業(yè)發(fā)揮政府指導(dǎo)作用 廣泛動員社會力量 80 網(wǎng)格化服務(wù) 81 82 社區(qū)管理系統(tǒng) 生活服務(wù)系統(tǒng) 衛(wèi)生保健系統(tǒng) 休閑娛樂系統(tǒng) 心理慰藉系統(tǒng) 緊急救助系統(tǒng) 特種服務(wù)系統(tǒng) 83 招募助老服務(wù)自愿者 一 普通志愿者 招募崗位簡單 技術(shù)性不強的助老志愿者 經(jīng)過培訓(xùn)即可上崗 沒有特殊的要求 二 專業(yè)志愿者招募從事一些法律援助 醫(yī)療救護等專業(yè)人士 84 招募志愿者 1 轄區(qū)企事業(yè)單位共青團組織2 網(wǎng)絡(luò)社團3 鄰里結(jié)對4 低齡老人為高齡老人服務(wù) 85 案例四 寒風(fēng)凜冽中 社區(qū)里74歲老人步行了很長一段路去買止癢藥膏 其實我還想買個老花眼鏡或是放大鏡 但這周邊很難到 腿腳不好啊 困難那 李大爺說 社區(qū)服務(wù)員了解到李大爺家情況 說服48歲的出租車司機郭懷存 義務(wù)為李大爺捎帶生活用品 解決了李大爺一家的后顧之憂 86 建立信息化服務(wù)平臺 你知道電子保姆 87 配備全套電子保姆 瑞士的很多社區(qū)都配備了全科醫(yī)生和護理工 社區(qū)還在被允許的情況下 替部分獨居的老人安裝24小時智能閉路電視監(jiān)管攝像頭 對講機 一旦老人按下對講機上的報警鈕 即使老人無法說話 值班員也可查找到老人的門牌號碼 獨居老人外出活動時 社區(qū)還為他們準備了隨身攜帶的全球定位系統(tǒng) 老人出現(xiàn)意外時 幾分鐘內(nèi)救援人員就會找到老人 社區(qū)還為自理能力稍強的獨居老人配備了3G手機 這些電子輔助求救裝置被形象地稱呼為電子保姆 88 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的基本要求 愛心 耐心 熱心 細心的服務(wù)態(tài)度1 要多方參與 凝結(jié)全社會力量 形成網(wǎng)格化服務(wù) 形成 89 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系 轄區(qū)企事業(yè)單位 共青團組織 社區(qū)互助小組 志愿者 社團組織 慈善機構(gòu) 90 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的基本要求 2 協(xié)同配合 流程化服務(wù) 91 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的基本要求 3 要強化社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的標(biāo)準化制度建設(shè) 制定養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范 92 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的基本要求 4 要不斷提高居家養(yǎng)老服務(wù)的技術(shù)含量 93 怎么樣為老人服務(wù) 94 老人的性格特征 1 成熟型 這種性格類型的老人在社會轉(zhuǎn)型期能客觀從容地應(yīng)對 他們意志堅韌果斷 會千方百計地克服困難 處世淡泊寧靜 愉快開朗 善于分析 有洞察力而贏得尊重 2 安樂型 這類性格的老人安于現(xiàn)狀 樂于扮演退休以后 享清福 的角色 及時選擇適合的休閑方式 他們對組織 家庭 子女存在一定的依賴性 期望得到關(guān)愛 但心境平和 知足常樂 95 老人的性格特征 3 自衛(wèi)型 這類性格的老人不敢面衰老這一自然法則 他們不甘服老常常調(diào)動強烈的心理防御機制 來抑制自己對 老將至 的不可名狀的恐懼 他們時常緊繃弦盡量保持獨立 謹慎穩(wěn)妥 追求完美 4 憤怒型 這類性格的老人抵觸社會變遷和新鮮事物 尤其對現(xiàn)實生活中不盡人意的現(xiàn)象和自身無望的目標(biāo)耿耿于懷 埋怨憤恨 他們自控能力差 情緒波動大 習(xí)慣于以自我為中心 對他人和社會興趣索然 96 老人的性格特征 5 頹廢型 這類性格的老人 大多因一生坎坷不堪回首 而自罪自責(zé) 他們自卑畏縮 膽小怕事 抑郁寡歡 敏感脆弱 一旦遇到不良刺激 極易喪失生活信心 這種性格的老人所占比重極小 但特別需要社會關(guān)愛和家人的呵護 97 老年人性格特點 1 適應(yīng)性減退2 愛回憶往事3 活動性減退4 多疑焦慮5 強烈的孤獨感6 追求安全和舒適 98 長壽老人談經(jīng)驗 一個中心 以健康為中心兩個基本點 瀟灑一點 糊涂一點三個忘記 忘記年齡 忘記疾病 忘記怨恨四個有 有個老窩 有點老底 有個老伴 有群老友 五個要 要笑 要動 要嘮 要俏 要掉 99 老人的心理需求 1 工作需求 離退休老年人多數(shù)尚有工作能力和學(xué)習(xí)要求 對這樣的老年人如不給以工作和學(xué)習(xí)的機會 將會影響他們的身心健康 2 和睦需求 老年人都希望有個和睦的家庭和融洽的環(huán)境 不管家庭經(jīng)濟條件如何 只要年輕人尊敬 孝順老人 家庭和睦 鄰里關(guān)系融洽 互敬互愛 互幫互助 老年人就會感到溫暖和幸福 3 健康需求 人到老年 常有恐老 怕病 懼死的心理 希望全社會對老年人的健康能有所保證 100 4 依存需求 人到老年 會感到孤獨 希望得到社會的關(guān)心 單位的照顧 子女的孝順 朋友的往來 老伴的體貼 使他們感到老有所依 老有所靠 5 支配需求 由于進入老年 社會經(jīng)濟地位的變化 老年人的家庭地位 支配權(quán)都可能受到影響 這也可能造成老年人的苦惱 6 求偶需求 喪偶的老年人獨自生活 感到寂寞 子女照顧 也非長久 別人都代替不了老伴的照顧 所以子女應(yīng)該支持老年人的求偶需求 101 如何為視力障礙的老人服務(wù) 很多老人有不同程度的白內(nèi)障 青光眼 老花眼 視力減弱等視覺障礙 1 宣傳用眼衛(wèi)生2 提醒老人多吃些明目的食物3 提醒老人不要用眼過度4 協(xié)助老人治療 參加 光明之旅 5 關(guān)注老人 防止摔倒 102 如何為聽覺障礙的老人服務(wù) 盡量用正常大小的聲音對他們說話 寧可說慢些 清楚些 切忌大聲吼叫 若他們未聽清楚 應(yīng)耐心解釋 或者重復(fù)或者換一種表述方法 句子應(yīng)該簡單易懂 符合老人的理想習(xí)慣 必要時可用筆寫 交談時態(tài)度一定要親切 不要遮擋嘴 并面對光線 讓老人能夠看清您口唇的動作 103 如何為智障老人服務(wù) 老年智力障礙尚無特效藥 因此要從生活照料和精神關(guān)懷著手 減緩老人智力下降 1 鼓勵老人積極參加社會活動2 培養(yǎng)和訓(xùn)練老人生活自理能力延緩智能衰老 大腦和四肢功能都是用則進 不用則退 3 組織手指操 毛巾操等 104 案例 退休后的王阿姨一直忙于照料孫子 現(xiàn)在孫子長大出國了 她整日閑于家中 一段時間后 家人發(fā)現(xiàn)她思維明顯遲鈍 說話詞不達意 社區(qū)小芳看在眼里 急在心里 怎么能讓王阿姨重拾歡笑呢 對于旅游 跳舞 唱歌 看書王阿姨都不感興趣 偶爾一次小芳發(fā)現(xiàn)王阿姨為鄰居縫扣子 就找來很多針線活和十字繡等 王阿姨一下來勁了 很快進入狀態(tài) 連有些發(fā)抖的手 都變得穩(wěn)健了 精神明顯好轉(zhuǎn) 105 如何為喪偶老人服務(wù) 1 首先幫助老人正確對待喪偶的現(xiàn)實 2 接