管理學(xué)考試總結(jié).doc

一、判斷題 (請閱讀每道命題并判斷其的對與錯，將“”“”填在括號內(nèi)。每題0.5分，共10分)1.核心價值觀是不隨趨勢和時尚的變化而變化的。 （ ）2.信息收集是有成本的，信息成本是指信息系統(tǒng)的維護(hù)、升級、折舊成本以及系統(tǒng)運行和監(jiān)督成本。 （ ）3.明茨伯格通過研究發(fā)現(xiàn)，管理者往往扮演著人際角色、信息角色和決策角色這三類角色。 （ ）4. 決策與計劃時常是相互滲透，不可分割的。 （ ）5.信息系統(tǒng)是指一種為管理者收集、處理、維持和分配信息的計算機系統(tǒng)。 （ ）6.決策的原則是最優(yōu)原則。 （ ）7.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是由企業(yè)戰(zhàn)略決定的。 （ ）8.決策就是管理者識別并解決問題的過程。 （ ）9.計劃由明確性程度可分為具體性計劃和指導(dǎo)性計劃。 （ ）10.組織層次的數(shù)量直接決定了管理幅度的大小。 （ ）11.決策的依據(jù)是信息。 （ ）12.當(dāng)組織已經(jīng)進(jìn)行前饋控制，不需要再進(jìn)行反饋控制。 （ ）13.企業(yè)通常包括經(jīng)營決策層、專業(yè)管理層、作業(yè)管理層三個基本層次。 （ ）14.一般，組織會在營銷部門實行集權(quán)化管理，而在財務(wù)部門實行分權(quán)化管理。 （ ）15.瘋狂的賽車拍攝劇組是典型的“網(wǎng)絡(luò)組織”結(jié)構(gòu)。 （ ）16.在雙因素理論中，令員工產(chǎn)生不滿意的因素被稱為激勵因素。 （ ）17.自適應(yīng)控制的控制標(biāo)準(zhǔn)值是組織在過去時刻已達(dá)到的狀態(tài)的函數(shù)。 （ ）18.在編制計劃的過程中，首先要做的是要認(rèn)清現(xiàn)在，即組織所處的當(dāng)今環(huán)境。 （ ）19.韋伯、法約爾、甘特都是組織管理理論的代表人物。 （ ）20.“誠工”“誠賈”是中國傳統(tǒng)管理思想之一。 二、單項選擇題(每空2分，共20分)1、法約爾所提出的管理的十四項原則不包括（ ）。A 權(quán)力與責(zé)任 B 統(tǒng)一指揮 C 統(tǒng)一協(xié)調(diào) D 等級鏈 E 集權(quán)與分權(quán)2、（ ）被稱為是“科學(xué)管理之父”。A 亞當(dāng)斯密 B 羅伯特歐文 C 泰羅 D 法約爾3、可以使管理幅度增加的因素是（ ）。A 下屬的工作內(nèi)容和性質(zhì)相近 B 主管人員處于較高層次 C 下屬的能力較差 D 組織所面臨的環(huán)境變化較快 E 下屬空間分布分散4、下列方法中，主要應(yīng)用于對國際經(jīng)營環(huán)境的對比分析的是（ ）。A 冷熱分析法 B 等級尺度法 C 多因素平價法5、組織文化的三個層次結(jié)構(gòu)中，最直觀、人們最易感知的部分是（ ）。A 精神層 B 制度層 C 物質(zhì)層 6、在各個控制類型中，（ ）的控制標(biāo)準(zhǔn)Z值有某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。A 程序控制 B 跟蹤控制 C 自適應(yīng)控制 D 最佳控制7、下列不屬于激勵過程理論的（ ）。A 強化理論 B 成就需要論 C 期望理論 D 公平理論8、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的素質(zhì)，不正確的是（ ）。A 有部下或追隨者 B 擁有影響追隨者的能力或力量 C 具有明確的目的 D 沒有上級9、組織文化的特性不包括（ ）。A 民族性 B 多樣性 C 整體性 D 絕對性10、下列情況下，宜采用內(nèi)部提升的是（ ）。A 高層次管理人員的選拔 B 外部環(huán)境劇烈變化時 C 處于成熟期的企業(yè)11、不屬于人際關(guān)系學(xué)說主要觀點的是（ ）。A 企業(yè)的職工是社會人 B生產(chǎn)效率取決于工人的工作態(tài)度及與他人的關(guān)系C 企業(yè)中實際存在著一種非正式組織 D 人的行為都是由一定的動機引起的12、下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說法，不正確的是（ ）。A 相關(guān)專家或人員各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論B 所發(fā)表的建議必須深思熟慮 C 鼓勵獨立思考，奇思妙想 D 可以補充完善已有的建議13、下列關(guān)于財務(wù)計劃、人事計劃與業(yè)務(wù)計劃的關(guān)系描述不正確的是（ ）。A 業(yè)務(wù)計劃與人事計劃是為財務(wù)計劃服務(wù)的 B 財務(wù)計劃研究如何從資本的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動的有效進(jìn)行 C 人事計劃分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴大提供人力資源的保證14、根據(jù)價值鏈分析法，下列屬于輔助活動的是（ ）。A 內(nèi)部后勤 B 技術(shù)開發(fā) C 生產(chǎn)作業(yè) D 服務(wù)15、對于組織變革的目標(biāo)描述不正確的是（）。A 使組織更具環(huán)境適應(yīng)性 B 使董事會更具環(huán)境適應(yīng)性 C 使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性 D 使員工更具環(huán)境適應(yīng)性16、以下哪個不是授權(quán)必須遵循的原則（ ）。A 重要性原則 B 適度原則 C 權(quán)責(zé)一致原則 D 控制幅度原則 E 級差授權(quán)原則17、管理者在出席社區(qū)的集會或參加社會活動時，所行使的是（ ）的角色。A 代表人 B 聯(lián)絡(luò)者 C 發(fā)言人 D 談判者18、屬于人際關(guān)系學(xué)說主要觀點的是（ ）。A 企業(yè)的職工是社會人 B生產(chǎn)效率取決于工人的工作態(tài)度及與他人的關(guān)系C 企業(yè)中實際存在著一種非正式組織 D 人的行為都是由一定的動機引起的19、下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說法，正確的是（ ）。A 相關(guān)專家或人員各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論B 所發(fā)表的建議必須深思熟慮 C 鼓勵獨立思考，奇思妙想 D 可以補充完善已有的建議20、下列關(guān)于財務(wù)計劃、人事計劃與業(yè)務(wù)計劃的關(guān)系描述正確的是（ ）。A 業(yè)務(wù)計劃與人事計劃是為財務(wù)計劃服務(wù)的 B 財務(wù)計劃研究如何從資本的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動的有效進(jìn)行 C 人事計劃分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴大提供人力資源的保證D 以上都正確21、根據(jù)價值鏈分析法，下列屬于基本活動的是（ ）。A 內(nèi)部后勤 B 技術(shù)開發(fā) C 生產(chǎn)作業(yè) D 服務(wù)22、組織變革的目標(biāo)是（）。A 使組織更具環(huán)境適應(yīng)性 B 使董事會更具環(huán)境適應(yīng)性 C 使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性 D 使員工更具環(huán)境適應(yīng)性23、授權(quán)必須遵循的原則包括（ ）。A 重要性原則 B 適度原則 C 權(quán)責(zé)一致原則 D 控制幅度原則 E 級差授權(quán)原則24、管理方格理論中位于（1，9）位置的管理類型是（ ）。A 鄉(xiāng)村俱樂部型 B 貧乏型 C 中庸之道型 D 任務(wù)型 E 團(tuán)隊型25、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源于（ ）。A 法定權(quán) B 獎賞權(quán) C 懲罰權(quán) D 模范權(quán)26、管理方格理論中位于（9，9）位置的管理類型是（ ）。A 鄉(xiāng)村俱樂部型 B 貧乏型 C 中庸之道型 D 任務(wù)型 E 團(tuán)隊型27、法約爾所提出的管理的十四項原則不包括（ ）A 能力與工作相適應(yīng) B 統(tǒng)一指揮 C 集權(quán)與分權(quán) D 等級鏈與跳板 28、韋伯認(rèn)為理想的行政組織的權(quán)力基礎(chǔ)應(yīng)是（ ）A 超凡權(quán)力 B 傳統(tǒng)權(quán)力 C 理性-合法權(quán)力 D 三者的結(jié)合29、根據(jù)波士頓矩陣，相對市場占有率高、銷售增長率低的產(chǎn)品，屬于（ ）A 金牛產(chǎn)品 B 瘦狗產(chǎn)品 C 明星產(chǎn)品 D 問題產(chǎn)品30、不屬于人際關(guān)系學(xué)說的觀點是（ ）A 工人是社會人 B 管理者的權(quán)威來自下級的認(rèn)可 C 企業(yè)中存在非正式組織 D 生產(chǎn)效率取決于工人的工作態(tài)度及與他人的關(guān)系 31、按照明茨伯格的觀點，管理者在人際關(guān)系方面要扮演的角色之一為（ ）A 企業(yè)家 B 談判者 C 發(fā)言人 D 聯(lián)絡(luò)者32、根據(jù)馬斯洛的理論，人的第三層次的需求為（ ）A 安全需求 B 社會需求 C 自尊需求 D 成就需求33、下列哪個特點不是滾動計劃法的優(yōu)點（ ）A 計劃更切合實際 B 長、中、短計劃相互銜接 C 有利于考核 D 加強了計劃的彈性34、信息系統(tǒng)包含（ ）等部分A 輸入 B 處理 C 輸出 D 反饋 35、當(dāng)管理者的直接下屬人數(shù)為3時，管理者需要處理的關(guān)系數(shù)量為（ ）A 44 B 18 C 6 D 3636、控制根據(jù)時機、對象和目的的不同可分為（ ）A 自適應(yīng)控制 B 程序控制 C 同期控制 D 追蹤控制 E 反饋控制37、下列屬于定量決策法的是（ ）A 最小最大后悔值法 B 德爾菲技術(shù) C 名義小組技術(shù) D 頭腦風(fēng)暴 E 波士頓矩陣38、你正面臨是否購買某種獎券的決策。你知道每張獎券的售價以及該期共發(fā)行獎券的總數(shù)、獎項和相應(yīng)的獎金額。在這樣的情況下，該決策的類型是什么？加入何種信息以后就該決策將變成一個風(fēng)險性決策？（ ）A 確定性決策；各類獎項的數(shù)量 B 風(fēng)險性決策；不需要加其他信息C 不確定性決策；各類獎項的數(shù)量 D 不確定性決策；可能購買該獎券的人數(shù)39、下列屬于中國古代傳統(tǒng)管理思想的是（ ）A “天不變其常，地不易其則” B 重人 C 工欲善其事，必先利其器 D 守信 E “和諧”40、可以使管理幅度增加的因素是（ ）A 下屬的工作內(nèi)容和性質(zhì)相近 B 主管人員處于較低層次 C 下屬的能力較強 D 組織所面臨的環(huán)境變化較快41、管理者應(yīng)當(dāng)收集的信息包括（ ）A 企業(yè)基本信息 B 生產(chǎn)率信息 C 優(yōu)勢信息 D 資源分配信息 E 全要素生產(chǎn)率 F 經(jīng)濟(jì)附加值42、在管理方格理論中將1.1型管理方式稱為（ ）A 鄉(xiāng)村俱樂部型管理 B 中庸之道型管理 C 貧乏型管理 D 團(tuán)隊型管理43、在20世紀(jì)910年代人們認(rèn)為，一個有效的領(lǐng)導(dǎo)者具有（ ）等共同特性。A 充滿自信 B 高尚的品德 C 高大的身材 D 正直誠信、言行一致44、根據(jù)價值鏈分析法，下列屬于輔助活動的是（ ）。A 內(nèi)部后勤 B 技術(shù)開發(fā) C 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 D 服務(wù) E 采購45、下列（ ）職能是管理者眼中關(guān)鍵職能。A 為了達(dá)到組織的戰(zhàn)略目標(biāo)必須出色完成、取得優(yōu)異成績的 B 技術(shù)開發(fā)C 進(jìn)行經(jīng)營活動所必須具備的 D 履行不佳會導(dǎo)致組織嚴(yán)重?fù)p失的46、決策的組織落實過程是（ ）A 計劃過程 B 組織設(shè)計過程 C 領(lǐng)導(dǎo)過程 D 控制過程20、某項目活動分解、活動之間的邏輯關(guān)系以及完成每項活動所用的時間如表2所示表2 某項目活動情況表活動代號活動名稱緊前作業(yè)活動工期（天）A企業(yè)診斷3B需求分析A10C項目組織A8D基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備A15E系統(tǒng)安裝調(diào)試B7F模擬運行C20G系統(tǒng)驗收D、E12H改進(jìn)、新系統(tǒng)運行F、G6解：畫出該項目的網(wǎng)絡(luò)圖如圖所示：圖6-4 項目網(wǎng)絡(luò)圖求關(guān)鍵路徑該項目從始點到終點的路線有三條：這三條路線的活動時間相加分別是：A+D+G+H=3+15+12+6=36（天）：A+B+E+G+H=3+10+7+12+6=38（天）：A+C+F+H=3+8+20+6=37（天）路徑活動時間最長，所以是關(guān)鍵路徑。1、（羅伯特.歐文）被稱為“人事管理之父”。2、當(dāng)全球一體化的壓力高、當(dāng)?shù)胤从郴膲毫Φ蜁r，跨國企業(yè)將采取（全球模式）的競爭戰(zhàn)略。3、定量決策方法主要有（確定性決策）、（不確定性決策）和（風(fēng)險性決策）。4、組織結(jié)構(gòu)的特性包括（復(fù)雜性）、（規(guī)范性）和（集權(quán)型）。5、 (編制人力資源計劃)是人力資源管理程序中的第一步。6、期望理論的假說是（管理者知道什么對員工最具吸引力），核心是（自我利益）。7、明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可以被歸入三類：人際角色、信息角色、決策角色。8、目標(biāo)管理的基本過程制定目標(biāo)、執(zhí)行目標(biāo)、評價成果、實行獎懲、制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。9、從決策的重要性來看，可以分為：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策。10、按照計劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式分類，計劃可分為：目的或使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算。11、組織中的職權(quán)分為：職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)。 12、路徑目標(biāo)理論提出了兩類情境變量作為領(lǐng)導(dǎo)行為結(jié)果關(guān)系的中間變量，即 .環(huán)境因素和下屬的個人特點。13、根據(jù)控制的時機、對象和目的的不同，可分為：前饋控制、現(xiàn)場控制、和反饋控制。14、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力運用方式，可以將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為兩類：集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)和民主式領(lǐng)導(dǎo)。三、1、什么是管理？其具體含義是什么？答：管理是組織為了達(dá)到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。其含義：（1）管理的載體是組織；（2）管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)的過程；（3）管理的對象是相關(guān)資源，既包括人力資源在內(nèi)的一切相關(guān)資源；（4）管理的職能活動包括決策與計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新；（5）管理的目的是為了實現(xiàn)既定目標(biāo)。2、簡述人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容。答(1)企業(yè)的職工是社會人；（2）生產(chǎn)效率取決于工人的工作態(tài)度及與他人的關(guān)系；（3）企業(yè)中實際存在著一種非正式組織。3、強化理論的主要內(nèi)容是什么？如何應(yīng)用強化理論？答：強化理論的主要內(nèi)容：人的行為是起所受刺激的函數(shù)，要通過適當(dāng)運用即時的獎懲手段集中改變或修正員工的工作行為，以使人們的行為符合組織的目標(biāo)。根據(jù)強化的性質(zhì)和目的，強化可分為正強化和負(fù)強化兩大類型。正強化就是獎勵那些符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為得到進(jìn)一步加強，從而有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。負(fù)強化就是懲罰那些不符合住址目標(biāo)的行為，使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)不受干擾。強化理論的應(yīng)用：正強化的應(yīng)用：一種強化方式是連續(xù)的、固定的正強化，另一種方式是間斷的、時間和數(shù)量都不固定的正強化，第二種正強化方式更有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。負(fù)強化的應(yīng)用：以連續(xù)負(fù)強化為主。4、權(quán)變理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式受哪些因素決定？答：權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者特征包括領(lǐng)導(dǎo)者的個人品質(zhì)、價值觀和工作經(jīng)歷；追隨者的特征主要指追隨者的個人特征、工作能力、價值觀等；環(huán)境主要指工作特征、組織特征、社會狀況、文化影響和心理因素等。5、什么是例外管理？為什么大型企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)要實行例外管理？答：所謂例外原則就是，企業(yè)的高級管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級管理人員去處理，自己只保留對例外事項（即重要事項）的決策和監(jiān)督權(quán)，如有關(guān)重大政策的決定和重要人事的任免等。高層管理人員把日常管理的權(quán)限下放，只保留企業(yè)重大事項的決策、指揮權(quán)。如投資決策、重大人事任免等。泰羅認(rèn)為，擺脫日常事務(wù)，減輕負(fù)擔(dān)，可以使高層管理高效化。6、管理的職能包括哪些？他們各自的表現(xiàn)形式是什么？答：管理職能包括決策與計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。決策職能通過方案的產(chǎn)生和選擇表現(xiàn)出來；計劃職能通過計劃的制定表現(xiàn)出來；組織職能通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和人員的配備表現(xiàn)出來；領(lǐng)導(dǎo)職能通過領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來；控制職能通過偏差的識別和糾正表現(xiàn)出來；創(chuàng)新職能是通過組織所提供的服務(wù)或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進(jìn)來表現(xiàn)其存在的。7、什么是戰(zhàn)略性計劃？其主要內(nèi)容是什么？答：戰(zhàn)略性計劃是應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時期（通常為5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。其內(nèi)容包括：遠(yuǎn)景和使命陳述；戰(zhàn)略環(huán)境分析和戰(zhàn)略選擇。8、簡述對供應(yīng)商控制的主要措施。答：在全球范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商；與供應(yīng)商建立長期、穩(wěn)定、合作的雙贏關(guān)系；持有供應(yīng)商部分或全部股份。9、組織設(shè)計要遵循那些原則？答：組織設(shè)計遵循的原則包括：專業(yè)化分工原則；統(tǒng)一指揮原則；控制幅度原則；權(quán)責(zé)對等原則；柔性經(jīng)濟(jì)原則。10、你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備怎樣的特征？作為一個領(lǐng)導(dǎo)者如何激勵的你的員工？答案要點（1）領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)（結(jié)合特質(zhì)理論）；（2）激勵措施（結(jié)合激勵理論）11、簡述決策有哪些方法？答：（1）集體決策方法：頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)、德爾菲技術(shù)；（2）有關(guān)活動方向的決策方法：經(jīng)營單位組合分析法、政策指導(dǎo)矩陣；（3）有關(guān)活動方案的決策方法：確定型決策方法（量本利分析法）、風(fēng)險型決策方法（決策樹法）和不確定型決策方法（小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法）。12、簡述領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型。 答:專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)和放任型領(lǐng)導(dǎo)。13、簡述組織變革的內(nèi)容。答：組織變革的內(nèi)容包括：人員的變革（主要指員工在態(tài)度、技能、期望、認(rèn)知和行為上的變革）；結(jié)構(gòu)的變革（包括權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計等結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化）；技術(shù)與任務(wù)的變革（包括對作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計、修正和整合，包括機器設(shè)備，采用新工藝、新技術(shù)和新方案等）。14、試結(jié)合組織文化的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容為河北工程大學(xué)塑造形象。 答：答案要點：物質(zhì)層、精神層、制度層 從理念識別、行為識別、視覺識別進(jìn)行塑造15、簡述泰羅的科學(xué)管理理論。 答：泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是工作定額原理。根據(jù)對工作時間和動作的研究，制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”。標(biāo)準(zhǔn)化原理。使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。能力和工作相適應(yīng)。為提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作挑選第一流的工人。實行有差別的計件工資制。計劃職能與執(zhí)行職能相分離。16、簡述目標(biāo)管理的實施過程。答：制定目標(biāo)。明確組織的作用。執(zhí)行目標(biāo)。評價成果。實行獎懲。制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。17、簡述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要內(nèi)容。 答：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要內(nèi)容是：把下屬的成熟度作為關(guān)鍵的情景因素，認(rèn)為依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，決定著領(lǐng)導(dǎo)者的成功。成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度是下屬完成任務(wù)時具有的相關(guān)技能和技術(shù)知識水平；心理成熟度是下屬的自信心和自尊心。生命周期理論提出任務(wù)行為和關(guān)系行為這兩種領(lǐng)導(dǎo)維度，并且將每種維度進(jìn)行了細(xì)化，從而組合成四種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式：（1）指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)-低關(guān)系）；（2）推銷型領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)-高關(guān)系）；（3）參與型（低任務(wù)-高關(guān)系）；（4）授權(quán)型（低任務(wù)-低關(guān)系）。18、試述波特的行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容。答案要點：主要分析五種競爭力量：（1）行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對手研究：競爭對手基本情況研究；主要競爭對手研究；主要競爭對手的發(fā)展動向研究。（2）入侵者研究：行業(yè)進(jìn)入障礙、行業(yè)產(chǎn)品價格水平、行業(yè)對入侵者的報復(fù)能力以及入侵者對報復(fù)的估計。（3）替代品生產(chǎn)商研究：判斷哪些產(chǎn)品是替代品；判斷哪些替代品可能對本企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅。（4）買方的討價還價能力研究：買方對產(chǎn)品的總需求決定著行業(yè)的市場潛力，從而影響行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的發(fā)展邊界；不同買方的討價還價能力會誘發(fā)企業(yè)間的價格競爭，從而影響企業(yè)的獲利能力。（5）供應(yīng)商的討價還價能力研究：供應(yīng)商能否根據(jù)企業(yè)的需要按時、按質(zhì)、按量地提供所需生產(chǎn)要素，影響著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的維持和擴大；供應(yīng)商提供貨物時所要求的價格決定著企業(yè)的生產(chǎn)成本，影響著企業(yè)的利潤水平。19、馬斯洛的需要層次論的主要內(nèi)容是什么？ 答：馬斯洛的需要層次論的主要內(nèi)容是：生理的需要，是任何動物都有的需要，最基本的需要。安全的需要，保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要。社交的需要，包括友誼、愛情、歸屬及接納的需要。尊重的需要，分為內(nèi)部尊重和外部尊重。自我實現(xiàn)的需要，包括成長與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實現(xiàn)理想的需要。其中生理的需要和安全的需要稱為較低級的需要，而社交的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要稱為較高級的需要。20、應(yīng)該用哪些激勵理論來解釋該公司的激勵措施。并簡單介紹這些激勵理論的要點。答：（1）雙因素理論，強化理論。（2）在雙因素理論中，赫茲伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素。保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素。保健因素處理不好，會引發(fā)對工作不滿情緒的產(chǎn)生；處理得好，可以預(yù)防或消除這種不滿。但這類因素并不能對員工起激勵的作用，所以保健因素又可稱為“維持因素”。激勵因素是指那些與人們滿意情