MIS課程設計---賓館管理信息系統(tǒng).doc

摘要隨著賓館酒店越來越多，人們的要求越來越高，賓館酒店的競爭也越來越激烈。如何在激烈的競爭中生存發(fā)展，是每個賓館酒店必須面臨的問題。對賓館經營狀況起決定作用的是賓館的服務管理水平。如何利用先進的管理手段，提高賓館的管理水平，已成為賓館酒店也發(fā)展的當務之急。面對信息時代的機遇和挑戰(zhàn)，利用科技手段提高企業(yè)管理無疑是一條行之有效的途徑。在某種意義上，賓館客房管理方面的信息化已成為現(xiàn)代化賓館的重要標志。尤其對于復雜的信息管理，計算機能夠充分發(fā)揮它的優(yōu)越性。計算機進行信息管理與信息管理系統(tǒng)的開發(fā)密切相關，系統(tǒng)的開發(fā)是系統(tǒng)管理的前提。本系統(tǒng)就是為了管理賓館的信息而設計的。賓館要不斷的完善自己，急顧客之急，由此開發(fā)賓館管理信息系統(tǒng)，在正常運營中對客房資源、顧客信息、結算信息進行管理，利用賓館管理信息系統(tǒng)及時了解各從上到下節(jié)中信息的變更，有利于提高管理的效率。 第一章 現(xiàn)行系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析是管理信息系統(tǒng)結構化開發(fā)方法中的一個重要環(huán)節(jié)，是運用系統(tǒng)的觀點和方法對原型進行目標分析，環(huán)境分析和數(shù)據(jù)分析，其主要的任務是在充分認識原型的基礎上，通過問題的識別，可行性分析，系統(tǒng)化分析，最后完成新系統(tǒng)的邏輯方案設計。在酒店前臺的管理工作中，管理信息系統(tǒng)在客戶預訂，登記，問訊，收銀和日常管理方面得到了廣泛的應用。設于酒店前臺各處的計算機終端，直接與酒店計算機控制中心聯(lián)網(wǎng)，它可以非常方便地查閱客人檔案，實時調整和顯示房間狀態(tài)。還可以編制各種營業(yè)報表進行市場銷售分析，可以說在酒店管理方面應用計算機技術，是很有必要的，這對改善酒店的管理機制，提高管理效率具有非常重要的意義。不僅可以降低人力資源成本，提高工作效率，降低優(yōu)化服務流程，提升服務質量，還可以實現(xiàn)資源最佳配置，增加酒店收益，支持管理層全面了解經營狀況。系統(tǒng)的目標：1便于管理者查詢賓館的經營狀況，了解實時的信息。2便于員工查詢顧客信息，為顧客提供最好的服務。3提高管理效率，降低管理成本。4提高社會和經濟效益，提升企業(yè)形象。5提高信息的準確性和及時性。6信息的記錄和存檔，為管理者決策提供依據(jù)。第二章 系統(tǒng)分析2.1需求分析系統(tǒng)需對用戶登錄進行管理。使用各功能模塊時，系統(tǒng)應驗證用戶身份的有效性，否則要求用戶登錄。另外，允許用戶對自己的密碼進行修改。系統(tǒng)應提供客房的分類管理功能，可分類制訂客房面積、價格、是否配備空調等客房類型，對不同標準的客房進行有效管理。系統(tǒng)可實現(xiàn)對客房信息的添加、刪除以及修改。在進行入住/退房管理時，系統(tǒng)可以根據(jù)客房當前的狀態(tài)自動提示可用服務(入住/退房)。如果客房沒有客人入住，則該客房的可用服務為“入住”；否則，可用服務為“退房”。系統(tǒng)的客戶端在Windows平臺下運行，服務器端可在Windows平臺或UNIX平臺下運行。系統(tǒng)還需要有較好的安全性和可擴展性8。需求分析是從客戶的需求中提取出軟件系統(tǒng)能夠幫助用戶解決的業(yè)務問題，通過對用戶業(yè)務問題的分析，規(guī)劃出系統(tǒng)的功能模塊，即定義用例。這個步驟是對理解需求的升華，直接關系到該系統(tǒng)的質量。整個系統(tǒng)可以分為2大部分。酒店網(wǎng)站部分（客戶服務網(wǎng)站）和酒店管理部分（管理員部分）。本系統(tǒng)只做了有關酒店管理的一部分。2.2 可行性分析 經濟可行性分析如今計算機已經非常普遍，價格已經相當?shù)牡土?，此系統(tǒng)只需要根據(jù)賓館的需求購置少量的計算機，而且要求配置不高，一般的機器就能滿足要求，所以系統(tǒng)開發(fā)的成本很低。此系統(tǒng)使用很簡單，操作步驟不是很復雜，員工培訓花費不大。從預估的費用支出和帶來的收益來看，受益遠遠大于支出，賓館的經濟效益會有很大的提高。所以開發(fā)此系統(tǒng)在經濟上是可行的。主要表現(xiàn)有以下幾個方面：第一：系統(tǒng)運行可代替人工進行許多繁雜的勞動；第二：可大大的提高賓館管理人員的工作效率第三：可使敏感文檔更加安全。第四：系統(tǒng)投入使用后，經費比傳統(tǒng)管理時降低了。第五：提高了信息的質量和速度，進而改善了賓館的服務質量。管理可行性分析由于這套系統(tǒng)能幫助賓館員工從從繁雜的工作中解脫出來，能大大地降低了賓館的人力、物力、財力資源，提高工作效率，提高賓館的服務質量。而且也會提高賓館的信用能力，樹立企業(yè)的良好形象，提高了賓館在市場同行業(yè)中的競爭力，因此賓館的主要領導和管理者都愿意通過在管理信息系統(tǒng)方面的改進來提升賓館的形象，并在近年來逐步完善各種管理制度，制訂了各種管理方案因此，本系統(tǒng)在管理上也是可行的。2.3組織結構與功能分析客房管理系統(tǒng)添加結算修改結算查詢結算結算信息管理查詢剩余客房查詢訂房信息修改訂房信息添加訂房信息訂房信息管理添加用戶系統(tǒng)修改密碼修改客房信息刪除客房信息查詢客房信息添加客房標準修改客房標準刪除客房標準添加客房信息設置客房標準客房信息管理設置客房信息 劃分子系統(tǒng)顧 客信 息管 理結 算信 息管 理客 房信 息管 理2.4業(yè)務流程圖前臺接待處 財務部 后臺服務處 信息保管處住宿憑證數(shù)據(jù)處理登記客人住宿信息現(xiàn)金收據(jù)收款處理 存檔住宿單住店服務存檔交費單存檔客人后勤處理應付款處理現(xiàn)金收據(jù)退房處理存檔數(shù)據(jù)庫設計2.5數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程分析（一）總數(shù)據(jù)流程圖F-01客房信息表S-02前臺客房信息房間信息房間信息D11D01退房記錄單K-02S-01客人P-02登記處理P-01客房查詢D11 F-04退房記錄表D21客人信息現(xiàn)金收據(jù)K-03 退房記錄單F-01客房信息表P-03收銀處理F-02現(xiàn)金入賬表客人信息D21D51現(xiàn)金入帳單K-04現(xiàn)金 D54 P-05退房處理S1客人P-04訂房訂房收據(jù)D55客房信息客人信息現(xiàn)金收據(jù) D61D53F-02F-01客房信息表現(xiàn)金入賬表F-03客人信息表頂層數(shù)據(jù)流圖D1住宿登記信息預收金額信息D2P2F1相關證件、押金P1掛賬信息D3F2預訂房費顧客綜合統(tǒng)計報表D4客人結賬信息F3追加押金客房管理D5客房信息F4結帳單據(jù)D6客房預訂信息經理退宿登記信息D7二層數(shù)據(jù)流圖F3住宿登記P1.1住宿登記證件D1F1查詢房態(tài)客房信息表D4登記表D3預收金額表D2P1.2顧客結賬退房信息表D5F2住宿證、手牌、住宿登記單F4退房F6續(xù)訂客房預訂表D6F5預訂P1.4預訂房間P1.3客戶續(xù)費（二）數(shù)據(jù)字典由以上數(shù)據(jù)流程圖可得出以下數(shù)據(jù)字典。1.數(shù)據(jù)項的描述數(shù)據(jù)項編號：I-01數(shù)據(jù)項名：房號類型及寬度：整型，8位取值范圍：“00000001”“99999999”數(shù)據(jù)項編號：I-02數(shù)據(jù)項名：類型類型及寬度：字符型，8位數(shù)據(jù)項編號：I-03數(shù)據(jù)項名：單價類型及寬度：整型，6位取值范圍：“000001”“999999”數(shù)據(jù)項編號：I-04數(shù)據(jù)項名：姓名類型及寬度：字符型，6位數(shù)據(jù)項編號：I-05數(shù)據(jù)項名：房價類型及寬度：整型，6位取值范圍：“000001”“999999”2.數(shù)據(jù)流的描述數(shù)據(jù)流編號：D01數(shù)據(jù)流名稱：客房信息數(shù)據(jù)流來源：客房信息表數(shù)據(jù)流去向：房間查詢處理模塊數(shù)據(jù)項組成：房號+類型+單價+狀態(tài)數(shù)據(jù)流量：約30次/天 高峰流量：約50次/天數(shù)據(jù)流編號：D11數(shù)據(jù)流名稱：房間信息數(shù)據(jù)流來源：客房查詢模塊數(shù)據(jù)流去向：登記處理模塊房號數(shù)據(jù)項組成：房號+類型+單價數(shù)據(jù)流量：約30次/天 高峰流量：約50次/天 數(shù)據(jù)流編號：D21數(shù)據(jù)流名稱：客人信息數(shù)據(jù)流來源：登記處理模塊數(shù)據(jù)流去向：收銀處理模塊數(shù)據(jù)項組成：姓名+房號+類型+單價數(shù)據(jù)流量：約30次/天 高峰流量：約50次/天 數(shù)據(jù)流編號：D51數(shù)據(jù)流名稱：退房記錄單數(shù)據(jù)流來源：退訂處理模塊數(shù)據(jù)流去向：退房記錄表數(shù)據(jù)項組成：房間號，房間類型數(shù)據(jù)流量：約2次/天 高峰流量：約3次/天 數(shù)據(jù)流編號：D53數(shù)據(jù)流名稱：現(xiàn)金收據(jù)數(shù)據(jù)流來源：現(xiàn)金入賬表數(shù)據(jù)流去向：退房處理模塊數(shù)據(jù)項組成：客人姓名 ，房號，房間類型，客房房價數(shù)據(jù)流量：約2次/天 高峰流量：約3次/天 數(shù)據(jù)流編號：D54數(shù)據(jù)流名稱：現(xiàn)金數(shù)據(jù)流來源：退房處理模塊數(shù)據(jù)流去向：客人數(shù)據(jù)項組成：現(xiàn)金數(shù)據(jù)流量：約2次/天 高峰流量：約3次/天 數(shù)據(jù)流編號：D55數(shù)據(jù)流名稱：訂房收據(jù)數(shù)據(jù)流來源：客人數(shù)據(jù)流去向：退房處理模塊數(shù)據(jù)項組成：姓名，房間號，房價，類型數(shù)據(jù)流量： 約2次/天 高峰流量：約3次/天 數(shù)據(jù)流編號：D61數(shù)據(jù)流名稱：客人信息數(shù)據(jù)流來源：數(shù)據(jù)處理模塊數(shù)據(jù)流去向：客人信息表數(shù)據(jù)項組成：客人姓名，客房號，類型數(shù)據(jù)流量：約30次/天 高峰流量：約50次/天 3.處理邏輯的描述處理邏輯編號：P-01處理邏輯名稱：客房查詢輸入的數(shù)據(jù)流：客房信息輸出的數(shù)據(jù)流：最新房間信息 處理邏輯編號：P-02處理邏輯名稱：登記處理輸入的數(shù)據(jù)流：最新客房輸出的數(shù)據(jù)流：客人信息 處理邏輯編號：P-03處理邏輯名稱：收銀處理 輸入的數(shù)據(jù)流：客人信息輸出的數(shù)據(jù)流：訂房單，訂房收據(jù) 處理邏輯編號：P-04處理邏輯名稱：訂房輸入的數(shù)據(jù)流：客人入住信息輸出的數(shù)據(jù)流：訂房單，訂房收據(jù) 處理邏輯編號：P-05處理邏輯名稱：退房處理輸入的數(shù)據(jù)流：訂金收據(jù)，客人信息，現(xiàn)金輸出的數(shù)據(jù)流：退訂記錄單.現(xiàn)金處理頻率：2次/天4.數(shù)據(jù)存儲的描述數(shù)據(jù)存儲編號：F-01數(shù)據(jù)存儲名稱：客房信息表數(shù)據(jù)存儲組成：房號+類型+價錢相關聯(lián)的處理：P-01+P-02+P-04+P-05數(shù)據(jù)存儲編號：F-02數(shù)據(jù)存儲名稱：現(xiàn)金入賬表數(shù)據(jù)存儲組成：客人名+客房號+客房類型+客房價相關聯(lián)的處理：P-03+P-05數(shù)據(jù)存儲編號：F-03數(shù)據(jù)存儲名稱：客人信息表數(shù)據(jù)存儲組成：客人名+客房號+客房類型相關聯(lián)的處理：P-04+P-05數(shù)據(jù)存儲編號：F-04數(shù)據(jù)存儲名稱：退房記錄單數(shù)據(jù)存儲組成：客人名+客房號+客房類型+退房時間相關聯(lián)的處理：P-055.數(shù)據(jù)結構描述數(shù)據(jù)結構編號：K-02 數(shù)據(jù)結構名： 退房記錄單含義說明： 客人要求退房前臺開出的單據(jù)組數(shù)據(jù)項成：房間號，房間類型數(shù)據(jù)結構編號：K-03數(shù)據(jù)結構名：現(xiàn)金收據(jù)含義說明：收銀處開出給客人的證明已付現(xiàn)金的單據(jù) 數(shù)據(jù)項組成：客人姓名+房號+房間類型+房價數(shù)據(jù)結構編號：K-04數(shù)據(jù)結構名：現(xiàn)金入賬單含義說明：現(xiàn)金入賬信息組成：客人姓名+客房號+類型+房價6.外部實體的描述外部實體編號：S01實體名稱：客人輸入的數(shù)據(jù)流：客人信息輸出的數(shù)據(jù)流：住房收據(jù)外部實體編號：S02實體名稱：前臺服務員輸入的數(shù)據(jù)流：客人要求住房信息輸出的數(shù)據(jù)流：賓館客房信息 2.6新系統(tǒng)邏輯方案的建立新增的數(shù)據(jù)字典（1）數(shù)據(jù)項的描述名稱編號別名（簡述）取值范圍長度房屋I01-06賓館客房的基本配置“0001”-“9999”4房號I01-01賓館客房的房號“0001”-“9999”6人名I01-02顧客的姓名字符型4人數(shù)I01-03賓館客房入住顧客的數(shù)目“0001”-“9999”6時間I01-04顧客入住的時間及顧客退房的時間“0001”-“9999”6價格I01-05顧客應付的房款“0001”-“9999”6第3章 系統(tǒng)設計3.1 系統(tǒng)總體結構設計系統(tǒng)總體設計在本系統(tǒng)中，管理系統(tǒng)模塊主要實現(xiàn)對酒店預定添加，修改，修改的管理；客房與用戶信息的查詢管理；入住管理；退房的管理。該模塊中存在4個子模塊，他們?yōu)槠叫薪Y構，關系如下列圖。系統(tǒng)管理客戶預定模塊查詢信息模塊入住模塊退房模塊 顯所有客戶信息退房登記入住預定入住查詢房間顯示房間狀態(tài)取消登記預定登記修改登記圖 4-5 系統(tǒng)模塊圖3.2模塊功能與處理過程設計用戶登陸模塊在本次系統(tǒng)中，用戶登陸模塊與普通應用系統(tǒng)的用戶登陸是基本相同的。因此當一個用戶登陸管理系統(tǒng)之后，管理員的操作流程如以下圖所示。登陸界面輸入用戶名和密碼 查詢成功 否是登陸管理界面圖5-1 管理員登陸操作流程客戶預定模塊預定模塊有三個子功能實現(xiàn)：預定登記，修改登記和取消登記；各子模塊實現(xiàn)如下：在本系統(tǒng)中，預定系統(tǒng)模塊主要實現(xiàn)對酒店預定添加，修改，取消的管理，關系如下列圖。添加是為預定客戶保留預定信息，流程如下：點擊“添加”按鈕是否有空房顯示空列表 否 是顯示空房列表選擇房間彈出預定客戶客戶信息表輸入客戶信息，點擊確定提示操作成功 圖5-3 “添加”流程 “修改”操作為預定客戶提供修改相關信息的功能，流程圖如下：點擊“修改”按鈕輸入用戶身份證號是否存在顯示空列表否 是顯示修改客戶信息列表修改信息，點擊確定提示修改成功圖5-6 “修改”流程“取消”操作為客戶提供取消預定的功能，方便客戶改變計劃，流程圖如下：點擊“取消”按鈕輸入身份證號是否存在提示不存在信息 否顯示客戶列表，點擊取消 是提示取消成功圖5-8 “取消”流程查詢模塊 在本系統(tǒng)中，查詢系統(tǒng)模塊主要實現(xiàn)對酒店房間狀態(tài)查詢，客戶查詢和所有客戶信息查詢的管理，查詢設計主要包括：房間入住情況查詢，客戶查詢和顯示所有客戶；關系如下列圖。查詢房間狀態(tài)能更好的了解酒店入住情況，為客戶修改房間號提供依據(jù)，流程如下：點擊“房間狀態(tài)顯示”顯示所有房間入住情況圖5-9 “房間狀態(tài)”查詢流程客戶查詢?yōu)槠渌藛T查找客戶提供方便快捷的功能，提高效率，其流程圖如下：點擊“客戶查詢”輸入身份證號是否存在顯示空列表否 是顯示客戶信息圖5-11 “客戶”查詢流程入住模塊 在本系統(tǒng)中，入住系統(tǒng)模塊主要實現(xiàn)對預定客戶入住和散客登記入住的管理，關系如下列圖。 預定入住是為預定客戶提供入住手續(xù)的模塊，為預定客戶提供方便，其流程圖如下： 點擊“預定入住”是否有預定客戶顯示空列表否 是顯示所有預定客戶信息選擇預定入住客戶，點擊“入住”提示操作成功 圖5-14 “預定入住”流程登記入住是為散客提供入住的操作，其流程如下：點擊“登記入住”是否有空房顯示空列表否 是顯示“空房信息列表”選擇房間，點擊“入住”填寫客戶信息，點擊“確定”提示操作成功 圖5-16“登記入住”流程5.6 退房模塊 在本系統(tǒng)中，退房模塊主要實現(xiàn)對入住客戶退房的管理，關系如下列圖。點擊“退房”輸入房間號，點擊確定是否有入住不存在否 是顯示客戶信息及消費情況提示操作成功結賬，點擊“退房” 圖5-17 “退房”操作流程3.3數(shù)據(jù)庫設計3.4代碼設計代碼設計方案代碼是代表客觀存在的事實名稱、屬性和狀態(tài)等的符號。代碼的符號可以是數(shù)字、字母或是由數(shù)字和字母混合組成。（1）顧客身份編碼：顧客身份編碼為身份證號共十八位，省會城市區(qū)域出生日期隨機編號前2位表示各省會的編號；再兩位表示所在城市代號；再接著兩位是區(qū)號，中間八位表示出生日期；后四位是產生的隨機編碼xxxxxxxx xx xx xxxx xx隨機編碼（數(shù)字）出生年月（數(shù)字）區(qū)域編碼（數(shù)字）城市編碼（數(shù)字）省會編碼（數(shù)字）( 2 )員工編號：員工編號由八位數(shù)組成，前兩位表示到賓館的時間，接著兩位表示性別，在接著的是部門號，最后是員工編號。xx xx xx xx 員工號（數(shù)字）部門號（數(shù)字）性別（數(shù)字）年份（數(shù)字）（3）客房編號：客房編號由四位數(shù)組成，樓層號 房屋號前兩位表示樓層的層號，后兩位表示房屋號xxxx房屋號（數(shù)字）樓層號（數(shù)字）3.5物理配置方案設計3.6輸入/輸出設計（一）輸入設計輸入設計是整個系統(tǒng)設計的關鍵環(huán)節(jié)之一，對系統(tǒng)的質量起著決定性的影響。它的目標是要盡可能減少數(shù)據(jù)輸入中的錯誤、控制輸入量、減少輸入延遲、輸入過程盡量簡化；基本原則是提高效率和減少錯誤。1 輸入項目（1）登錄輸入賓館管理信息系統(tǒng)劉欣欣用戶名*密碼（2）訂房信息輸入訂房信息處理客房信息客人信息趙小虎客人姓名：客房編號：106*身份證號：客房種類：標準間2006.07.12入住時間：2500客房單價：9折折扣 ：備注信息客房備注 返回保存（3）客房查詢輸入客房查詢106客房編號客房類型標準間（5）結算信息處理輸入結算信息處理客人信息客房信息趙小虎客人姓名：106客房編號：身份證號：標準間客房種類：入住時間：2006.07.129折折扣：客房單價：25002006.07.15結賬時間：備注信息：（二）輸出設計輸出設計的目的是使系統(tǒng)能輸出滿足用戶需要的有用信息1輸出項目（1）客房查詢輸出狀態(tài)房間類型客房編號床位數(shù)量住房單價空標準間06122120（2）客戶服務信息輸出類型人員客房編號收費標準顧客滿意度額外服務03510612400比較滿意（3）員工信息輸出員工編號基本工資計時工資獎金本月工資總計035113004007002400（4）剩余客房查詢輸出：房間類型客房編號床位數(shù)量住房單價標準間06122150普通間03121100豪華套間05172800（5）結算信息處理輸出客房編號客房種類客房單價客人姓名身份證號入住時間折扣結賬時間0612標準間120李陽5209992007-5-160.82007-12-17 （三）菜單設計本系統(tǒng)將菜單設計為下拉菜單。主菜單欄主要有“客房信息管理”、“訂房信息管理”、“結算信息管理”、“員工管理”和“客戶服務管理”。菜單設計表客房信息管理訂房信息管理結算信息管理員工管理 客戶服務管理設置客房信息設置客房標準訂房信息查詢訂房信息修改訂房信息添加剩余客房信息查詢結算信息查詢結算信息修改結算信息添加工作狀態(tài)查詢 客戶需求信息表工資查詢 客戶信息存檔出勤記錄第4章 課程設計總結在本次課程設計中，從最初的選題到后來的報告設計完成，我們都算一直在糾結。剛開始我們不清楚不知道選什么課題，既想要選擇的課題有意義又想能簡單已完成，我們百度了很久最后決定選擇酒店管理信息系統(tǒng)。因為現(xiàn)在的人們開始懂得享受，喜歡外出旅游，那住宿問題是必須考慮的問題。那酒店住宿從房間預訂到最后的房間退訂的信息準確、流程簡便不僅會受工作人員喜歡，也是吸引游客的一大亮點。經過短期的分析設計，系統(tǒng)的基本功能已經實現(xiàn)，但酒店業(yè)務管理系統(tǒng)是一個龐大的工程，要使網(wǎng)絡交互功能的實現(xiàn)，腳本的設計，網(wǎng)頁的構架，網(wǎng)頁的美工，文字的編輯，非一朝一夕可盡善盡美的，這需要一個長期的摸索與完善過程，同時還要在實踐中發(fā)現(xiàn)與操作者使用要求不相符合的 地方還要修改。子系統(tǒng)功能雖已基本實現(xiàn)，但仍有諸多地方需要修改。在勞動密集型的服務性企業(yè)中，酒店是較早應用了計算機管理系統(tǒng)的行業(yè)。隨著酒店業(yè)務的擴展，服務的增加，酒店業(yè)務管理系統(tǒng)也逐漸發(fā)展、