


全文預(yù)覽已結(jié)束
下載本文檔
版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
王石,萬(wàn)科的輝煌已成過去時(shí)記2013.11.24萬(wàn)科圍攻業(yè)主事件經(jīng)過11月24日的維權(quán)讓我們?cè)俅晤I(lǐng)略了萬(wàn)科的不負(fù)責(zé)任和窮兇極惡,你根本無(wú)法想象一個(gè)知名的房地產(chǎn)企業(yè)是用怎樣的無(wú)賴手法解決問題,處理危機(jī)。11月24日我們用和往常一樣的方式正當(dāng)維權(quán),但是這次我們將橫幅拉到了能讓將要買房的業(yè)主能看到的位置,提醒更多的人關(guān)注買房的細(xì)節(jié),不要輕易的上當(dāng),結(jié)果,萬(wàn)科急了,是因?yàn)槁斜唤野l(fā)的歇斯底里吧。當(dāng)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行到兩點(diǎn)40左右,也到了吃午飯的時(shí)間,部分業(yè)主先去吃飯,現(xiàn)場(chǎng)留下幾位業(yè)主繼續(xù)進(jìn)行維權(quán),突然來(lái)十幾不知名的人,領(lǐng)頭的說(shuō)是萬(wàn)科工作人員,公關(guān)部的A經(jīng)理(A代表李沛,就是說(shuō)出萬(wàn)科是有限責(zé)任公司不是無(wú)限責(zé)任公司的萬(wàn)科客戶經(jīng)理?。?。A要求我們不要用拉幅的方法,有問題進(jìn)售樓處談,在此過程中有一個(gè)人一直拿攝像機(jī)對(duì)著業(yè)主進(jìn)行拍攝。這引起了業(yè)主的不滿,我們要求停止,在沒有征求我們同意的情況下,這顯然是對(duì)業(yè)主的不尊重,但是A狡辯說(shuō)他們?cè)谶M(jìn)行取證,我們質(zhì)問攝像人員是哪里的?什么叫做取證?開始攝像的人說(shuō)是電視臺(tái)的,我們要求本人提供工作證但是無(wú)法提供,我們要求停止拍攝并刪除錄像內(nèi)容,但是萬(wàn)科方面態(tài)度蠻橫,反而說(shuō)我們對(duì)他們動(dòng)粗,爭(zhēng)執(zhí)過程中弱勢(shì)的業(yè)主無(wú)奈報(bào)警,我們要求等民警處理。民警趕到后了解情況后要求萬(wàn)科刪掉視頻(感謝我們的人民的民警,為我們主持公道),之后,維權(quán)業(yè)主派代表與萬(wàn)科進(jìn)行談判。這里還有一個(gè)小插曲,在等待民警過程中,A說(shuō)他這次是為了解決問題,要我們進(jìn)售樓處談?wù)?,在外邊他們什么問題都不解決。有了前幾次的經(jīng)驗(yàn),我們無(wú)奈的說(shuō):“你什么問題都解決不了,我們有什么可談的”。談到一些細(xì)節(jié)的時(shí)候,A屢屢裝傻,例如,我們說(shuō)學(xué)校的問題,鐵一中的問題,他說(shuō)還在談判;我們說(shuō)裝修的問題,他要求去維權(quán)業(yè)主家看看,已經(jīng)多次反饋的這些問題,他們都裝作不知道一樣,好像我們業(yè)主在這里無(wú)中生有;最可笑的是要我們業(yè)主提供合同確認(rèn)身份,由于現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)業(yè)主和圍觀的業(yè)主越來(lái)越多,紛紛指責(zé)萬(wàn)科人員的工作態(tài)度、裝修質(zhì)量差以及萬(wàn)科的不作為,萬(wàn)科的工作人員在大家的譴責(zé)下,不得不灰溜溜的都溜走了,只留下一名工作人員。我很是疑惑,既然A是來(lái)解決問題的,為什么非得要到售樓處談,有什么問題不能再?gòu)V大業(yè)主面前說(shuō)清楚的,這只能說(shuō)明一點(diǎn),他們只是想讓我們停止維權(quán),不要影響到他們的銷售,根本沒有真正想解決問題;其次,A一直宣稱他在這里說(shuō)的算,什么問題都能解決,但是當(dāng)我們問到鐵一中能否兌現(xiàn),裝修質(zhì)量能否達(dá)到1500時(shí)候,A又開始玩文字游戲,說(shuō)鐵一中是戰(zhàn)略簽約,萬(wàn)科有戰(zhàn)略簽約書,有戰(zhàn)略簽約書就可以進(jìn)行宣傳,關(guān)于裝修質(zhì)量一直不談1500的標(biāo)準(zhǔn),只說(shuō)質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),與樣板間保持一樣,這更加說(shuō)明萬(wàn)科根本沒有誠(chéng)意來(lái)解決任何問題,處理客訴的方式僅僅是拖延和欺騙。A的這些回答使現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主和群眾非常不滿,業(yè)主也明確了態(tài)度,不能解決問題,堅(jiān)決不能再浪費(fèi)時(shí)間和他們做無(wú)謂的談判。在我們堅(jiān)持不談判的過程中,參加本次維權(quán)的業(yè)主也陸續(xù)趕到現(xiàn)場(chǎng),此時(shí)A和幾名工作人員又一次來(lái)到廣場(chǎng),再次要我們進(jìn)售樓處談判并且不允許我們?cè)趶V場(chǎng)拉橫幅,業(yè)主仍然堅(jiān)持解決不了問題沒有談的必要,這時(shí),業(yè)主再次發(fā)現(xiàn)萬(wàn)科人員用手機(jī)對(duì)我們業(yè)主進(jìn)行拍攝,我們要求萬(wàn)科的將手機(jī)短片刪除,該人員拒不交出,業(yè)主要求一起去派出所處理。之后的事情就越演越激烈,A轉(zhuǎn)移話題說(shuō)我們不能在廣場(chǎng)上拉橫幅,橫幅不能綁在廣場(chǎng)樹上,理由是廣場(chǎng)是萬(wàn)科的地方,樹也是萬(wàn)科的;以至于,萬(wàn)科的人員態(tài)度蠻狠的沖到橫幅前要解開繩索,我們業(yè)主一起沖上前阻止萬(wàn)科的行為,其中一位女士業(yè)主都忘記了膽怯,沖在最前邊,也是因?yàn)檫@位女士,避免我們男士和萬(wàn)科的發(fā)生沖突,還好萬(wàn)科的工作人員還有一點(diǎn)底線,知道女人不能打。之后,萬(wàn)科的人員看到形勢(shì)不對(duì),無(wú)法扯掉橫幅,又一次灰溜溜的溜回到售樓處。不知道廣場(chǎng)是怎樣定義的,萬(wàn)科的廣場(chǎng)是怎樣定義的?廣場(chǎng)是萬(wàn)科的,故我們不能在廣場(chǎng)拉橫幅,廣場(chǎng)和業(yè)主一點(diǎn)關(guān)系都沒有嗎?更何況是已經(jīng)買了房的業(yè)主,我想我們比萬(wàn)科更有資格享用這個(gè)廣場(chǎng)。買房的時(shí)候沒有人說(shuō)我們不能進(jìn)入售樓部,什么時(shí)候我們和萬(wàn)科的關(guān)系成了敵我的關(guān)系,僅僅是因?yàn)槲覀優(yōu)榱司S護(hù)自己的合法權(quán)益,而萬(wàn)科只知道掙錢,不知道售后服務(wù)嗎?對(duì)了,我忘記了萬(wàn)科是有限公司,萬(wàn)科不是服務(wù)企業(yè)!如果不能讓客戶滿意,憑什么能做知名企業(yè),我甚至開始懷疑這塊金字招牌的含金量,他是怎樣在中國(guó)高高掛起的,是因?yàn)锳這樣的人這樣處理客訴,這樣讓客戶滿意嗎?驚心動(dòng)魄的維權(quán)小高潮也漸漸淡去,可是廣場(chǎng)上的業(yè)主還是心有余悸,也許更多的人是根本想不到我們當(dāng)時(shí)認(rèn)定的金子招牌原來(lái)是金玉其外,里面可能連敗絮都不如。這樣的企業(yè)怎么就成了中國(guó)的知名企業(yè)呢?這是我這段時(shí)間一直不解的,王總可以回答嗎?我想說(shuō),還是
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)金融服務(wù)模式及其風(fēng)險(xiǎn)管理
- 高職院校田徑運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練計(jì)劃與實(shí)施的協(xié)調(diào)機(jī)制
- 多國(guó)法律與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)跨境數(shù)據(jù)治理的協(xié)調(diào)
- 河南省周口市扶溝縣2025屆八年級(jí)數(shù)學(xué)第一學(xué)期期末質(zhì)量跟蹤監(jiān)視試題含解析
- 2025至2030全球及中國(guó)白金戒指行業(yè)項(xiàng)目調(diào)研及市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)評(píng)估報(bào)告
- 礦產(chǎn)資源采石場(chǎng)股份買賣協(xié)議
- 航空航天產(chǎn)業(yè)財(cái)稅代理與研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除合同
- 老年人的健康飲食與烹飪技巧
- 液態(tài)金屬電極行業(yè)投資機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
- 高新技術(shù)在特定區(qū)域的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展指導(dǎo)研究
- 2024粵東西粵北地區(qū)教師全員輪訓(xùn)培訓(xùn)心得總結(jié)
- 2024-2025學(xué)年華東師大版數(shù)學(xué)七年級(jí)上冊(cè)計(jì)算題專項(xiàng)訓(xùn)練
- 福建省機(jī)關(guān)工作人員年度考核登記表
- JBT 7808-2010 無(wú)損檢測(cè)儀器 工業(yè)X射線探傷機(jī)主參數(shù)系列
- DB44-T 2474-2024 自然教育標(biāo)識(shí)設(shè)置指引
- 研學(xué)基地合作協(xié)議
- 駕駛員行為規(guī)范管理制度
- (高清版)JTG D81-2017 公路交通安全設(shè)施設(shè)計(jì)規(guī)范
- 《鍋爐水介質(zhì)檢驗(yàn)導(dǎo)則標(biāo)準(zhǔn)-征求意見稿》
- 2023年陽(yáng)江市陽(yáng)東區(qū)教育局招聘事業(yè)編制教師考試真題
- 利用隱私保護(hù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)爬蟲安全抓取
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論