BPE管理手冊知識培訓(xùn).doc

目標(biāo)分解 在管理中，關(guān)鍵績效指標(biāo)將根據(jù)管理層級層層分解 在東風(fēng)小康，我們將指標(biāo)體系分為一級、二級、三級。其中： 一級指標(biāo)：是指公司確定下達(dá)到各單位（工廠） 的指標(biāo) 二級指標(biāo)：是指各單位（工廠）確定下達(dá)到各部 門的指標(biāo) 三級指標(biāo)：是指各部門內(nèi)部分解指標(biāo) 目標(biāo)分解（范例） 不要陷入指標(biāo)的泥潭 小朋友打醬油 媽媽叫兒子去買瓶醬油回來 結(jié)果小朋友貪玩，半個小時才將醬油買回來 媽媽很生氣，于是要求兒子下次買醬油不能超過10分鐘 第二次，小朋友圖省事，在樓下小賣部花了十塊錢買醬油 媽媽又很生氣，說太貴了，于是要求兒子下次買醬油不能超過5元錢 第三次，小朋友興沖沖按照媽媽的要求買到了醬油，一不小心，摔了一跤，結(jié)果摔壞了手臂，醬油也撒了一地 媽媽知道后又很生氣，教訓(xùn)兒子下次買醬油一定要注意安全 小朋友認(rèn)識到，媽媽要他安全、快捷、便宜地買回醬油 下次媽媽再叫他打醬油時，他開始注意媽媽的囑咐，結(jié)果小朋友過于注重價格，買了一瓶劣質(zhì)醬油回來 媽媽一看，這種醬油炒菜味道不好，對兒子說，下次買醬油要挑牌子 小朋友迷糊了，便宜沒好貨，牌子貨又太貴，怎么辦？小朋友于是決定，下次買的時候打電話問媽媽，這樣就不會犯錯誤了。 ? 關(guān)鍵績效指標(biāo)是對業(yè)務(wù)目標(biāo)成敗具有決定意義的衡量指標(biāo) 內(nèi)容提綱 背景介紹 BPE總論 推進(jìn)BPE 的流程、職責(zé)&方法 BPE的 關(guān)鍵績效指標(biāo) BPE 運(yùn)行管理 BPE項(xiàng)目的績效管理：BPE評估考核 BPE運(yùn)行 業(yè)務(wù)計(jì)劃編制 業(yè)務(wù)計(jì)劃報(bào)告 關(guān)鍵績效指標(biāo) 公司一級指標(biāo) 工廠關(guān)鍵績效指標(biāo) 現(xiàn)場績效 管理工具方法現(xiàn)場應(yīng)用效果 現(xiàn)場改善成果 問題清單改進(jìn) 問題清單 BPE評估是對業(yè)務(wù)管理的過程指導(dǎo)和改進(jìn)，目的是識別差距，不斷改進(jìn)。確保業(yè)務(wù)活動滿足公司目標(biāo)要求 目視管理 目視化管理的指導(dǎo)方針： 不同層次目視不同信息。只公布能給班組/工段/部門直接施加影響或讓他們有特殊興趣的信息。 保持并更新BPE板的信息 對目視結(jié)果負(fù)責(zé)的經(jīng)理應(yīng)更新信息 使用PDCA循環(huán)來目視信息 更新要求及方法 定期檢查BPE目視墻(各級BPE的更新頻次如下) 各單位（工廠）BPE：每月一次 部門BPE：每周一次 在計(jì)劃上對延期、附加或改變均加以注釋。 不要刪去計(jì)劃上的任何一項(xiàng)。計(jì)劃告訴我們事實(shí)，而事實(shí)將有助于我們解決問題和制訂下一年計(jì)劃。 更新方法 業(yè)務(wù)計(jì)劃的更新方法，可參考以下兩種方法： 用綠色、黃色、紅色三種狀態(tài)，一般用來跟進(jìn)業(yè)務(wù)開展進(jìn)度。 綠色按計(jì)劃進(jìn)度及指標(biāo)開展； 紅色未開展； 黃色進(jìn)度延誤或者未達(dá)到既定目標(biāo) 用三種狀態(tài)，一般用來跟進(jìn)指標(biāo)達(dá)成情況。 表示與目標(biāo)偏差在1%之內(nèi)； 表示與目標(biāo)偏差在1%5%之間； 表示與目標(biāo)偏差大于5%。 課程回顧 背景介紹 BPE總論 推進(jìn)BPE 的流程、職責(zé)&方法 BPE的 關(guān)鍵績效指標(biāo) BPE 運(yùn)行管理 謝謝！ 分組評審BPE管理手冊 分成四個小組討論 四個小組分別負(fù)責(zé)討論BPE管理手冊以下板塊內(nèi)容 關(guān)鍵績效指標(biāo) 公司BPE 單位（工廠）BPE 部門BPE 小組討論時間：30分鐘 各小組選派代表陳述小組意見：5分鐘/人 09年項(xiàng)目啟動以來，東風(fēng)小康精益管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)結(jié)合前期精益生產(chǎn)項(xiàng)目推進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，以及三大制造工廠一個多月推進(jìn)BPE的積累，總結(jié)出BPE管理手冊，今天借此機(jī)會，由我代表項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)給大家做個介紹。 Mao;最好名字叫BPE管理手冊知識培訓(xùn)，因?yàn)榻庾x的話是以手冊為中心，進(jìn)行解釋；而本次培訓(xùn)重點(diǎn)是闡述BPE總論 、流程、方法、以及職責(zé)的相關(guān)知識，是手冊的源頭，手冊是如何應(yīng)用知識的文本。這樣定位更好。 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)可以參照手冊的結(jié)構(gòu)，你自己定 * 介紹的內(nèi)容主要包括以下五個方面： 首先，是關(guān)于BPE管理手冊制定的背景，這里面主要基于09年項(xiàng)目的階段定位和前幾年精益生產(chǎn)項(xiàng)目推進(jìn)的成敗進(jìn)行分析，通過BPE項(xiàng)目拋出今后精益管理項(xiàng)目的推進(jìn)，需要注重流程、職責(zé)與方法融為一體整體考慮的理念 接下來的內(nèi)容，就是對BPE推進(jìn)是如何將流程、職責(zé)與方法融為一體的闡述 * 09年項(xiàng)目的階段、定位 這是今年4月4-5號南山會議精神：隨著微車行業(yè)的快速發(fā)展和東風(fēng)小康面臨的重大挑戰(zhàn)，提出了“建立精益管理模式”的戰(zhàn)略要求，也就是明確了精益管理進(jìn)入了抓流程建設(shè)的重要階段 * 三大業(yè)務(wù)目標(biāo)的本質(zhì)就是“次次做事都合格、規(guī)定的時間完成規(guī)定的工作量、單位資源發(fā)揮最大化”；管理平臺的本質(zhì)就是基于公司戰(zhàn)略和文化，支撐三大目標(biāo)的機(jī)制&流程。 * 以前，我們在精益生產(chǎn)推進(jìn)過程中，通常的做法是先培訓(xùn)方法指導(dǎo)實(shí)踐，在實(shí)踐中制定相應(yīng)的制度規(guī)范流程并明確職責(zé)分工，不足的是流程、方法、職責(zé)是分散的，不夠?qū)I(yè)、系統(tǒng)。制定本手冊，就是要將流程、方法、職責(zé)融為一體，形成一個完整的系統(tǒng)，從管理模式的高度指導(dǎo)BPE的應(yīng)用。 * 戰(zhàn)略語言和經(jīng)營語言往往不同，戰(zhàn)略往往比較宏觀、抽象，如戰(zhàn)略關(guān)注的是財(cái)務(wù)、客戶、運(yùn)營流程、公司成長的問題；經(jīng)營活動則需要明晰、具體，直接將戰(zhàn)略思維指導(dǎo)經(jīng)營行為，往往難以被執(zhí)行層理解和貫徹。 * 2004-03 SGMW-PI * 這是一個完整的PDCA循環(huán)流程圖，它適用于所有問題的解決過程，也是我們將提到的業(yè)務(wù)流程實(shí)施（BPD）的基本思想。 如圖所示：制定計(jì)劃的前提是要掌握實(shí)際情況 計(jì)劃：必須是基于實(shí)際情況所做出來的合理計(jì)劃 實(shí)施：根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容按期實(shí)施 檢查：檢查計(jì)劃實(shí)施情況，是否達(dá)到了預(yù)期的目的？ 行動：1、未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的時候需要采取相應(yīng)的行動來保證計(jì)劃的實(shí)施； 2、對能保證計(jì)劃實(shí)施的有效行動進(jìn)行總結(jié)并標(biāo)準(zhǔn)化。 以上4各環(huán)節(jié)中，后2點(diǎn)往往我們做得比較差，必須予以重視。 * * 指標(biāo)太多，就容易讓人忘掉業(yè)務(wù)目標(biāo) 業(yè)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行流程目視化若使用得當(dāng)則非常有用，它可以通過直觀的方法告訴各級組織和員工，業(yè)務(wù)計(jì)劃不是由領(lǐng)導(dǎo)制定，而是大家的行動目標(biāo)。所有的執(zhí)行狀態(tài)公開面向團(tuán)隊(duì)成員，確保業(yè)務(wù)計(jì)劃得到團(tuán)隊(duì)成員的監(jiān)督和參與。 * * P計(jì)劃:通過SWOT分析，開展業(yè)務(wù)規(guī)劃 明確公司的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅之后，接下來需要針對不同項(xiàng)目制定相應(yīng)的策略： 對于強(qiáng)項(xiàng)，需要強(qiáng)化優(yōu)勢 對于弱項(xiàng)，要縮小差距，特別是縮短對未來發(fā)展具有關(guān)鍵作用的業(yè)務(wù)之間的差距 對于機(jī)會，需要做好準(zhǔn)備，搶占先機(jī)，以構(gòu)造競爭優(yōu)勢 對于威脅，需要積極應(yīng)對，爭取化挑戰(zhàn)為機(jī)遇。特別是要防范對公司產(chǎn)生致命沖擊的風(fēng)險。 通過SWOT分析，開展業(yè)務(wù)規(guī)劃 年度規(guī)劃 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位與目標(biāo) 從公司管理發(fā)展和經(jīng)營目標(biāo)的高度思考 關(guān)鍵成功因素 沒有它就會導(dǎo)致業(yè)務(wù)失敗的因素 為業(yè)務(wù)成功帶來全新局面的因素 策略/方法 為確保關(guān)鍵成功因素建立并有效地的策略與方法 關(guān)鍵績效指標(biāo) 用于評估關(guān)鍵成功因素的主要績效指標(biāo) 3-5項(xiàng) 6-10個 5-8項(xiàng) 年度業(yè)務(wù)規(guī)劃（案例） 公司年度業(yè)務(wù)規(guī)劃主要日程 時間（天） 活動項(xiàng)目 要點(diǎn) 責(zé)任單位 D0 發(fā)布年度業(yè)務(wù)規(guī)劃編制方案 編制日程 執(zhí)委辦 D1 SWOT分析會 與會者準(zhǔn)備SWOT前三位 BPE委員會 D2-4 SWOT分析報(bào)告 BPE委員會 D5 年度業(yè)務(wù)規(guī)劃研討會 BPE委員主持 BPE推進(jìn)組 D6-10 編制年度業(yè)務(wù)規(guī)劃初稿 指定編寫組 BPE委員 D11-13 送相關(guān)業(yè)務(wù)單位征詢意見 有必要專門召開溝通會議 編寫組 D14-15 收集整理年度業(yè)務(wù)規(guī)劃 執(zhí)委辦 D16-17 召開公司年度業(yè)務(wù)規(guī)劃評審會議 BPE委員會 D18-19 修訂完善年度業(yè)務(wù)規(guī)劃 BPE委員會 D20 批準(zhǔn)發(fā)布年度業(yè)務(wù)規(guī)劃 D20-25 宣傳更新年度業(yè)務(wù)規(guī)劃 執(zhí)委辦 課間休息 統(tǒng)一遵循PDCA原則，推進(jìn)各級BPE P D C A 公司BPE SWOT分析 年度規(guī)劃 按規(guī)劃實(shí)施 季度回顧 季度報(bào)告會 差距關(guān)閉&問題解決 各單位（工廠）BPE 研討會 年度計(jì)劃 按計(jì)劃實(shí)施 月度回顧 月度總結(jié)會 差距關(guān)閉&問題解決 部門BPE 研討會 月度計(jì)劃 按計(jì)劃實(shí)施 周回顧會 差距關(guān)閉&問題解決 C檢查:季度巡查 巡查目的： 了解各單位（工廠）精益管理業(yè)務(wù)活動情況 建立高層與現(xiàn)場垂直交流平臺，關(guān)注現(xiàn)場、鼓舞士氣 促進(jìn)各單位（工廠）橫向交流 季度巡查是公司了解、監(jiān)控各單位（工廠）BPE運(yùn)行狀態(tài)的主要方法。 原則上季度巡查由BPE委員會對各單位（工廠現(xiàn)場進(jìn)行了解） C檢查:季度巡查的要素 巡查范圍：東風(fēng)小康各單位（工廠） 組織單位：精益管理執(zhí)行委員會辦公室 巡查人員： 精益管理執(zhí)行委員會成員 精益管理執(zhí)行委員會辦公室成員 巡查周期：每季度一次，通常放在季度末 巡查內(nèi)容： 巡查包含會議和現(xiàn)場兩個部分。會議部分主要聽取被巡查單位工作報(bào)告，現(xiàn)場巡查主要包括以下內(nèi)容： 生產(chǎn)及辦公現(xiàn)場 業(yè)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行BPE目視墻 管理改進(jìn)成果 季度巡查應(yīng)包含以下要素： 季度報(bào)告會是定期回顧公司年度業(yè)務(wù)規(guī)劃和檢查各單位（工廠）BPE的會議制度。 會議目的： 回顧公司年度經(jīng)營指標(biāo)運(yùn)行情況 了解各單位（工廠）季度BPE運(yùn)行情況 部署下一階段公司經(jīng)營工作重點(diǎn) C檢查:季度報(bào)告會 季度報(bào)告會的要素包括： 組織單位：精益管理執(zhí)行委員會辦公室 會議成員： 精益管理執(zhí)行委員會成員 精益管理執(zhí)行委員會辦公室成員 各單位（工廠）主要領(lǐng)導(dǎo)干部 特邀代表（咨詢顧問、集團(tuán)內(nèi)兄弟單位代表） 會議頻率：每季度一次，通常在下一個季度開始 會議內(nèi)容： 各單位（工廠）季度BPE報(bào)告 各單位（工廠）季度BPE績效評估報(bào)告 C檢查:季度報(bào)告會的要素 統(tǒng)一遵循PDCA原則，推進(jìn)各級BPE P D C A 公司BPE SWOT分析 年度規(guī)劃 按規(guī)劃實(shí)施 季度回顧 季度報(bào)告會 差距關(guān)閉&問題解決 各單位（工廠）BPE 研討會 年度計(jì)劃 按計(jì)劃實(shí)施 月度回顧 月度總結(jié)會 差距關(guān)閉&問題解決 部門BPE 研討會 月度計(jì)劃 按計(jì)劃實(shí)施 周回顧會 差距關(guān)閉&問題解決 差距關(guān)閉&問題解決 差距關(guān)閉：是指各單位就對照指標(biāo)與實(shí)際執(zhí)行差距的分析與關(guān)閉。 問題解決：是指BPE運(yùn)行過程發(fā)現(xiàn)的問題解決過程。 差距關(guān)閉&問題解決是BPE的PDCA循環(huán)中行動的關(guān)鍵內(nèi)容。 差距關(guān)閉 差距關(guān)閉&問題解決 各單位（工廠）針對季度一級指標(biāo)與實(shí)際執(zhí)行差距制定差距關(guān)閉計(jì)劃，并由各單位（工廠）負(fù)責(zé)人親自領(lǐng)導(dǎo)差距關(guān)閉計(jì)劃的執(zhí)行。 各單位（工廠）差距關(guān)閉計(jì)劃需對精益管理執(zhí)委會領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，并由單位（工廠）向精益管理執(zhí)委會領(lǐng)導(dǎo)定期報(bào)告進(jìn)度。 各單位（工廠）BPE運(yùn)行過程中存在的問題統(tǒng)一由單位（工廠）BPE主管部門納入BPE問題清單管理。各單位（工廠）可將BPE問題清單中關(guān)鍵項(xiàng)目定期提交精益管理執(zhí)行委員會辦公室支持解決。 問題清單管理 必須具備的對BPE問題的認(rèn)識： 持續(xù)改進(jìn)原則問題就是改進(jìn)的機(jī)會 例外管理原則有問題說明需要支持，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該持續(xù)關(guān)注 工廠內(nèi)部問題清單管理組織與職責(zé)： 業(yè)務(wù)計(jì)劃辦負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)問題清單管理 在工廠內(nèi)部成立部門BPE協(xié)調(diào)小組，各部門指定BPE負(fù)責(zé)人 業(yè)務(wù)計(jì)劃辦組織各BPE負(fù)責(zé)人召開每周問題清單回顧會，溝通和解決問題 集團(tuán)問題清單管理流程 每月執(zhí)委會辦公室會議確定工廠BPE問題清單議題 業(yè)務(wù)部門 自主解決 集團(tuán)精益管理部 主持解決 公司專門 立項(xiàng)解決 長期不能解決 長期不能解決 公司BPE季度報(bào)告會報(bào)告問題清單 公司BPE評估激勵 問題清單管理是PDCA的關(guān)鍵，是確保BPE形成閉環(huán)的重要手段 小結(jié)：公司BPE推進(jìn)流程 單位BPE 當(dāng)前三大工廠BPE運(yùn)行主要成績及存在問題？三大工廠BPE改進(jìn)思路？ 討論：單位BPE現(xiàn)狀 統(tǒng)一遵循PDCA原則，推進(jìn)各級BPE P D C A 公司BPE SWOT分析 年度規(guī)劃 按規(guī)劃實(shí)施 季