公務(wù)車(chē)輛保險(xiǎn)服務(wù)承諾方案.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除 公務(wù)車(chē)輛保險(xiǎn)服務(wù)承諾方案一、保險(xiǎn)期間的服務(wù)承諾要點(diǎn)（1）投保險(xiǎn)種設(shè)計(jì)方案要點(diǎn)：按照合理有效，節(jié)約成本的原則，對(duì)不同用途的車(chē)輛提供4種不同的產(chǎn)品組合，盡可能用較少成本為投保車(chē)輛提供更為充足的風(fēng)險(xiǎn)保障。（2）投保前的服務(wù)方案要點(diǎn)：設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組和5個(gè)服務(wù)小組，從組織上分區(qū)域保證服務(wù)承諾的落實(shí)。提前作好車(chē)輛匯總表和保費(fèi)試算，實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任制，因脫保、漏保、誤保，造成市直單位的經(jīng)濟(jì)損失，均由我司承擔(dān)。在車(chē)輛起保但未收到保費(fèi)之前，我司仍承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。（3）安全防范措施（配合采購(gòu)人做）要點(diǎn)：聯(lián)合采購(gòu)人舉行交通安全、車(chē)輛事故預(yù)防等教育專(zhuān)題培訓(xùn)，主動(dòng)反饋車(chē)輛以往受損信息，并有針對(duì)性提出防損建議書(shū)，同時(shí)對(duì)受損車(chē)輛提供承修保證約定，費(fèi)用由保險(xiǎn)公司支付。（4）出險(xiǎn)處理方案要點(diǎn)：堅(jiān)持“快捷優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)原則：95500全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)電話(huà)，356天無(wú)休，24小時(shí)接報(bào)案；市區(qū)30分鐘、市郊1小時(shí)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)承諾，區(qū)外出險(xiǎn)的，15分鐘內(nèi)通知區(qū)外太保公司查勘；客戶(hù)自主選擇修理廠(chǎng)，客戶(hù)可以委托修理廠(chǎng)代索賠，客戶(hù)不用事先墊付修理費(fèi)，堅(jiān)持“異地出險(xiǎn)、就地理賠”的服務(wù)原則，玻璃單獨(dú)破碎快速更換保證。（5）定損理賠服務(wù)方案要點(diǎn)：簡(jiǎn)化手續(xù)，縮短索賠流程，5000元以?xún)?nèi)的小額賠款立等可取，2萬(wàn)元以下半天支付賠款等，超過(guò)支付期限的，從當(dāng)日起按銀行活期存款利息支付延期滯納金，可按實(shí)際損失金額的50%預(yù)付賠款。（6）理賠爭(zhēng)議解決方案及時(shí)限要點(diǎn)：承諾2小時(shí)內(nèi)對(duì)爭(zhēng)議給出合理解釋?zhuān)珉p方對(duì)條款理解有偏差，我司承諾將按有利于客戶(hù)的方式解決。自愿接受和服從消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解，如有違約，愿意交納違約罰金，直至終止協(xié)議和取消資格。二我司完成自治區(qū)本級(jí)行政事業(yè)單位公務(wù)車(chē)輛投保服務(wù)措施；要點(diǎn)：本項(xiàng)目由我司總經(jīng)理親自?huà)鞄?，成立領(lǐng)導(dǎo)小組和5個(gè)工作小組，目標(biāo)明確，責(zé)任到人。建立投訴制度，建立聯(lián)系會(huì)議制度，根據(jù)需要提供車(chē)輛施救和傷員救助等服務(wù)。三、車(chē)險(xiǎn)資料：要點(diǎn)：