企業(yè)管理復習.doc

名詞企業(yè)：從事生產、流通、服務等經濟活動，以營利為目的，以產品或勞務滿足社會需求、依法設立、自主經營、自負盈虧、獨立核算的經濟組織，是具有法人資格的基本經濟單位。企業(yè)制度：廣義：是指企業(yè)產權制度、組織制度、財會制度、管理制度及營運規(guī)則，還包括企業(yè)所有者、經營者、勞動者關系，國家和企業(yè)的關系，企業(yè)和社會的關系。狹義：指組織制度?，F代企業(yè)制度：是現代化大生產的產物，是現代市場經濟中企業(yè)組建、管理、運營等一系列行為的規(guī)范化。職業(yè)經理人：以契約形式將經營業(yè)績與個人回報界定清楚，企業(yè)中的高層管理人士。產權：不是人和物的關系，而且物的存在及關于他們的使用，所引起的人們之間相互認可的行為關系。企業(yè)公共關系：企業(yè)生產經營過程中，有意識，有計劃同社會公眾進行信息溝通和行為互動以增強社會公眾對企業(yè)的理解、信任、支持，達到企業(yè)和社會協(xié)調發(fā)展的目的。企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)為形成和維持競爭優(yōu)勢，謀求長期生存和發(fā)展，在內外環(huán)境分析基礎上，對企業(yè)的發(fā)展目標及其實現途徑、手段所做的一系列全局性、根本性和長遠性的謀劃。敏捷制造：是指制造系統(tǒng)在滿足低成本和高質量的同時，對變幻莫測的市場需求的快速反應。大規(guī)模定制：指對定制的產品和服務進行個別的大規(guī)模生產。質量：反應實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。全面質量管理：在全社會推動下的企業(yè)全體人員參加的用全面質量去保證生產全過程的質量的活動，而核心就在“全面”兩字上。質量認證：也稱合格認證，它是由認證機構出具產品合格的書面證明。由可以充分信任的第三方證實某一經鑒定的產品或服務符合特定標準或規(guī)范性文件的活動。企業(yè)文化：是企業(yè)發(fā)展過程中逐步形成和培育起來的具有本企業(yè)特色的企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、經營思想和管理思想，是企業(yè)員工普遍認同的價值觀、企業(yè)道德觀及其行為規(guī)范。價值鏈分析：是從企業(yè)內部條件出發(fā)，把企業(yè)經營活動的價值創(chuàng)造成本構成同企業(yè)自身的競爭能力相結合，與競爭對手經營活動相比較，從而發(fā)現企業(yè)目前及潛在優(yōu)勢與劣勢的分析方法，它是指導企業(yè)戰(zhàn)略制訂與實施活動的有力分析工具。（有可能是選擇）。填空或選擇企業(yè)具備的基本特征1、 組織性2、經濟性3、商品性4、營利性5、獨立性6、風險性企業(yè)規(guī)模包括：企業(yè)的生產能力、機器設備的數量或裝機容量、國定資產原值和員工人數。企業(yè)的類型公有制國有企業(yè)1、 按生產資料所有制集體企業(yè) 個體企業(yè)自然人企業(yè) 個人獨資企業(yè)非公有制 私營企業(yè)合伙企業(yè)公司制企業(yè)：有限責任公司、股份有限公司 中外合資企業(yè) 外商投資企業(yè) 中外合作企業(yè) 外商獨資企業(yè)2、 按企業(yè)的規(guī)模：大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)勞動密集型企業(yè)3、 按企業(yè)內部生產力各要素所占比重資金密集型企業(yè)技術密集型企業(yè)中外合資經營企業(yè)的特點1、 共同投資2、共同經營3、共負盈虧4、共擔風險現代企業(yè)制度的特征1、 產權清晰2、權責明確3、政企分開4、管理科學現代企業(yè)制度的內容1、現代企業(yè)產權制度2、現代企業(yè)組織制度3、現代企業(yè)管理制度公共關系的構成要素1、主體組織2、客體公眾3、媒介（手段）信息傳播企業(yè)公共關系的的專題活動1、新聞發(fā)布會2、慶典活動3、展覽會4、贊助活動戰(zhàn)略管理的特征1、全局性 2、長遠性3、指導性（綱領性）4、競爭性 5、風險性6、相對穩(wěn)定性企業(yè)戰(zhàn)略的層次1、 公司戰(zhàn)略（總體戰(zhàn)略）2、 經營單位戰(zhàn)略（事業(yè)部戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略）3、 職能戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略包括 差異化戰(zhàn)略、 成本領先戰(zhàn)略、 集中化戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展型戰(zhàn)略 密集型戰(zhàn)略、 一體化戰(zhàn)略、 多元化戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略 集中多元化、 橫向多元化、 混合多元化戰(zhàn)略管理過程1、 戰(zhàn)略分析：內部、外部 2、戰(zhàn)略選擇及評價 3、戰(zhàn)略實施及控制宏觀環(huán)境分析 政治法律環(huán)境 、經濟環(huán)境、 社會文環(huán)境 、 技術環(huán)境、 地理環(huán)境內部環(huán)境分析 企業(yè)資源分析企業(yè)能力分析價值鏈分析波士頓矩陣SWOT分析法波士頓矩陣 1、問題型（幼童）（高增長、低市場） 2、明星型 （高增長、高市場） 3、金牛型 （低增長、高市場）4、瘦狗型 （低增長、低市場）、生產運作的類型 制造性生產和服務性生產制造性生產的分類 按工藝過程的特點分 連續(xù)性生產與離散性生產 按企業(yè)組織生產特點分 備貨型生產與訂貨型生產 按產品或服務事業(yè)化程度 大量生產、成批生產、單件生產 組織生產過程的基本要求1、 連續(xù)性 2、比例性（協(xié)調性）3、節(jié)奏性（均衡性）4、適應性 5、平行性 8、準時性組織生產過程的原則 工藝專業(yè)化原則 、 對象專業(yè)化原則影響質量的因素 1、人員2、機器3、材料4、方法5、環(huán)境創(chuàng)新的主體1、企業(yè)家2、管理者3、企業(yè)員工創(chuàng)新的基本內容 目標創(chuàng)新、 技術創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織機構和結構創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新日本企業(yè)的三大神器： 終身雇傭制、 年功序列工資制、企業(yè)工會制質量管理的發(fā)展：傳統(tǒng)質量管理階段質量檢驗管理階SQI全面質量管理階段 TQM約瑟夫熊彼特首次提出“創(chuàng)新”，有目標創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、制度創(chuàng)新簡答現代企業(yè)管理制度的內容1、 具有正確的經營思想和經營戰(zhàn)略2、 建立適應現代化生產要求的領導制度3、 擁有人力資源管理制度4、 建立組織管理制度5、 擁有完善的財務制度6、 建設良好的組織文化美日企業(yè)文化對比1、 日本企業(yè)文化的特征（1） “和魂洋才”是日本企業(yè)文化的核心（2） 家庭企業(yè)是日本企業(yè)文化的顯著特色（3） 以人為本的思想是日本企業(yè)文化的重要內容2、 美國企業(yè)文化的特征（1） 倡導個人能力（2） 重視科學理性和制度設計（3） 奉行實用主義科學企業(yè)文化建設的原則1、以人為本2、重在領導3、突出特色4、科學求實5、追求卓越6、努力創(chuàng)新企業(yè)文化建設的程序1、 提出問題，統(tǒng)一思想2、 組織力量，調查研究3、 選擇價值標準，實驗論證4、 傳播執(zhí)行，強化員工認同5、 注重實效，評估調整6、 確立模式，鞏固發(fā)展企業(yè)公共關系的基本特征1、 以公眾為對象2、以美譽為目標3、以互惠為原則4、以長遠為方針5、以真誠為信條6、以溝通為手段企業(yè)公共關系的基本內容1、 企業(yè)內部公共關系（1）員工關系（2）領導層關系（3）部門間關系（4）股東關系2、 企業(yè)外部公共關系（1） 顧客關系（2）社區(qū)關系（3）政府部門關系（4）競爭者關系（5）供應商關系（6）新聞界關系（7）社會名流關系企業(yè)公共關系的職能1、 采集信息，監(jiān)測環(huán)境2、 咨詢建議，參與決策3、 傳播溝通，塑造形象4、 平衡利益，協(xié)調關系5、 教育引導，培育市場6、 科學預警，危機管理現代生產運作管理的特點1、 以技術為中心向以人為中心轉變2、 從金字塔式的多層次生產組織結構向扁平的網絡結構轉變3、 從以往傳統(tǒng)的順序工作方式向并行工作方式轉變4、 從按功能劃分部門的固定組織形式向動態(tài)的、自主管理的小組工作組織形式轉變5、 從符合性質量觀向滿意性質量關轉變質量管理的發(fā)展1、質量檢驗階段（20世紀20年代-30年代）2、統(tǒng)計質量管理階段（20世紀40年代-50年代）3、全面質量管理階段（20世紀60年代-至今）質量認證的分類1、 按認證對象分 （1）產品質量認證 （2）質量體系認證2、 按認證作用分 （1）合格認證 （2）安全認證3、 按申請要求分 （1）自愿認證 （2）強制認證4、 按認證范圍分 （1）國家認真 （2）區(qū)域認證（3）國際認證人力資源管理的內容：1、人力資源規(guī)劃 2、招聘與配置 3、培訓與開發(fā) 4、 績效管理 5、薪酬福利管理 6、勞動關系管理論述實行產品質量認證制度的意義1、 有利于消費者選購產品2、 保護產品使用者和環(huán)境的安全3、 企業(yè)建設健全有效質量體系4、 是供方取得信任的手段5、 節(jié)約大量的社會檢驗費用6、 提高產品在國際市場競爭力7、 給銷售者帶來信譽和更多的利潤企業(yè)社會責任的具體體現1、 企業(yè)對環(huán)境的責任：企業(yè)既受環(huán)境的影響又影響著環(huán)境。企業(yè)要在保護環(huán)境方面發(fā)揮主導作用，特別要在推動環(huán)保技術的應用方面發(fā)揮示范作用。企業(yè)要以綠色產品為研究和開發(fā)的主要對象。企業(yè)要治理環(huán)境。2、 企業(yè)對員工的責任：員工是企業(yè)重要的資源，企業(yè)必須擔負起對員工進行保護的責任：不歧視員工定期或不定期培訓員工營造一個良好的工作環(huán)境善待員工的其他措施，如推行民主管理等3、 企業(yè)對顧客的責任：提供安全的產品提供正確的產品信息提供售后服務提供必要的指導賦予顧客自主選擇的權利4、 企業(yè)對競爭對手的責任 企業(yè)不能壓制競爭，也不能搞惡意競爭。企業(yè)要處理好于競爭對手的關系，在競爭中合作，在合作中競爭。5、 企業(yè)對投資者的責任 企業(yè)要為投資者帶來有吸引力的投資報酬，還要將其財務狀況及時、準確地報告給投資者。6、 企業(yè)對社區(qū)的責任 企業(yè)不僅要為社區(qū)提供就業(yè)機會和創(chuàng)造財富，還要盡可能為所在社區(qū)做出貢獻，支持各種公益性的活動，形成社會影響力。美日兩國在人力資源管理上的不同點1、 從人力資源配置上美國主要依靠外部勞動力市場日本主要依靠內部培訓2、 從人力資源管理上美國實現最高度的專業(yè)化和制度化日本具有感情色彩3、 從人力資源使用上美國采取多口進入和快速提拔日本采取有限入口和內部提拔4、 從人力資源激勵上美國以物質激勵為主日本以精神激勵為主行業(yè)環(huán)境分析1、 行業(yè)內先有競爭對手分析（1） 競爭者的行業(yè)特征：現有企業(yè)之間的競爭常常表現在價格、廣告、產品介紹、售后服務等方面，競爭強度有所不同。（2） 競爭對手分析：是競爭對手的界定（3） 主要競爭對手動向分析，分析其目標、當前戰(zhàn)略以及潛在能力等。2、 潛在進入者分析：潛在進入者是新進入一個行業(yè)或很可能即將進入一個行業(yè)的企業(yè)，是潛在的競爭對手。分析兩方面因素：（1）進入障礙：包括規(guī)模經濟、產品差異、資本需要、轉換成本、銷售渠道開拓、政府行為與政策等。（2）現有企業(yè)的預期反應：預期現有企業(yè)對進入者的反應情況主要是采取報復行動的可能性大小。3、 供應商討價還價的能力（1） 要素供應方行業(yè)的集中化程度。（2） 要素替代品行業(yè)的發(fā)展狀況。（3） 本行業(yè)是否是供方集團的主要客戶。（4） 要素是否是該企業(yè)的主要投入資源。（5） 要素是否存在差別化或轉移成本是否低（6） 要素供應方是否有“前向一體化”的威脅。4、 買方討價還價的能力（1） 買方是否大批量或集中購買（2） 買方這一業(yè)務在其購買額中的份額大小。（3） 產品或服務是否具有價格合理的替代品（4） 買方面臨的購買轉移成本大小。5、 替代品生產商分析：威脅較大的情況如下：（1） 存在很多潛在的代替方案。（2） 替代方案也能滿足同樣的需求。（3） 替代方案不比現有方案差，甚至更好。（4） 購買者轉移購買來源的成本很低。（5） 其他替代方案的未來成本很誘人。6、企業(yè)文化的結構企業(yè)文化結構是指企業(yè)文化系統(tǒng)內各要素之間的時空順序，主次地位與結合方式。它表明各個要素如何鏈接，形成企業(yè)文化的整體模式，即企業(yè)物質文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)精神文化。1、 企業(yè)物質文化：是一種以物質為形態(tài)的表層企業(yè)文化，包括：（1） 企業(yè)環(huán)境（2）企業(yè)器物（3）企業(yè)標志2、 企業(yè)行為文化：是以人的行為為形態(tài)的中層企業(yè)文化，包括：（1）企業(yè)目標 （2）企業(yè)制度 （3）企業(yè)民主 （4）企業(yè)文化活動 （5）企業(yè)人際關系3、 企業(yè)精神文化：