家居顧問(wèn)禮儀.doc

此 處 添 加 提 案 名 稱(chēng)此 處 添 加 提 案 名 稱(chēng)此 處 添 加 提 案 名 稱(chēng)此 處 添 加 提 案 名 稱(chēng) 家居顧問(wèn)禮儀培訓(xùn)此 處 添 加 提 案 名 稱(chēng)此 處 添 加 提 案 名 稱(chēng)?家居顧問(wèn)禮儀培訓(xùn)此 處 添 加 提 案 名 稱(chēng)此 處 添 加 提 案 名 稱(chēng)1、個(gè)人形象禮儀-干凈、整潔、衛(wèi)生是個(gè)人禮儀的最基本要求。：整潔、無(wú)頭屑，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)，不留怪異發(fā)型。：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲。：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子。：清潔、牙齒上無(wú)食品殘留物、飯后漱口，不要留有口臭，尤其是吃了辣、腥味食物后，更應(yīng)清洗口腔，可采用口香糖或茶葉末清洗口腔異味。：清潔，定期修剪，男士不留長(zhǎng)指甲，女士不涂抹鮮艷指甲油。：每日一理，刮干凈。家居顧問(wèn)禮儀培訓(xùn)此 處 添 加 提 案 名 稱(chēng)此 處 添 加 提 案 名 稱(chēng)2、表情禮儀笑容 *-* 微笑要做到四個(gè)結(jié)合：? 口與眼的結(jié)合? 笑和神、情、氣質(zhì)的結(jié)合? 笑和語(yǔ)言的結(jié)合? 笑和儀表、舉止的結(jié)合家居顧問(wèn)禮儀培訓(xùn)此 處 添 加 提 案 名 稱(chēng)此 處 添 加 提 案 名 稱(chēng)3、表情禮儀眼神? 在注視對(duì)方時(shí)，目光停留在眼睛以下、下巴以上的部位比較適宜。? 當(dāng)你傾聽(tīng)顧客的談話時(shí)，目光可直接注視著對(duì)方的雙眼，表示自己是重視顧客的談話、是尊重顧客的、是喜歡顧客的，眼神應(yīng)表現(xiàn)出熱情關(guān)切，切忌直勾勾的盯住對(duì)方，上下打量、左顧右盼。? 當(dāng)你在講話解釋時(shí)，這種視線的接觸可比聽(tīng)對(duì)方談話時(shí)少些，視線可以短時(shí)間離開(kāi)對(duì)方。家居顧問(wèn)禮儀培訓(xùn)此 處 添 加 提 案 名 稱(chēng)此 處 添 加 提 案 名 稱(chēng)3、表情禮儀聲音? 接待三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲? 語(yǔ)氣柔和? 語(yǔ)速不要過(guò)快或過(guò)慢? 用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠(chéng)意的，會(huì)引起人不快? 介紹產(chǎn)品時(shí)，必須觀察顧客是否有耐心聽(tīng)，不要自顧自地嘮叨下去。? 講話時(shí)要有些抑揚(yáng)頓挫、變速與停頓，發(fā)音不能太平，這會(huì)使人感到平淡無(wú)奇，枯燥無(wú)味。? 談話中的停頓并非留下談話的空白，而是有3個(gè)非凡作用家居顧問(wèn)禮儀培訓(xùn)此 處 添 加 提 案 名 稱(chēng)此 處 添 加 提 案 名 稱(chēng)? 人們往往會(huì)把忠實(shí)的聽(tīng)眾視作可以信賴的知己。? 聆聽(tīng)別人講話，必須做到耳到、眼到、心到? 聽(tīng)顧客講話時(shí)，要微笑著集中精力并將身子稍稍前傾。? 適時(shí)而恰當(dāng)?shù)靥岢鰡?wèn)題，配合對(duì)方的語(yǔ)氣表述自己的意見(jiàn)。? 當(dāng)顧客說(shuō)話時(shí)，不要中途打斷或眼光到處飄移，應(yīng)正視著對(duì)方的眼睛，面部保持自然的微笑，表情隨對(duì)方談話內(nèi)容有相應(yīng)的變化認(rèn)真傾聽(tīng)，并不時(shí)點(diǎn)頭或用語(yǔ)言表示你已明白對(duì)方的意思。? 不能對(duì)未成交的顧客挖苦或口出惡言，無(wú)論成交與否，都應(yīng)將微笑保持到顧客離開(kāi)。3、表情禮儀傾聽(tīng)家居顧問(wèn)禮儀培訓(xùn)此 處 添 加 提 案 名 稱(chēng)此 處 添 加 提 案 名 稱(chēng)4、行為禮儀-手勢(shì)?掌心向上的手勢(shì)有一種誠(chéng)懇、尊重他人的含義；掌心向下的手勢(shì)意味著不夠坦率、缺乏誠(chéng)意等；攥緊拳頭暗示進(jìn)攻和自衛(wèi)，也表示憤怒；伸出手來(lái)指點(diǎn)，含有教訓(xùn)人的意味。?在引路、指示方向等時(shí)，應(yīng)注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，切忌伸出食指來(lái)指點(diǎn)。?遞東西時(shí)，雙手拿東西在胸前遞出，并使物體的正面對(duì)著接?xùn)|西的一方，遞筆、刀剪之類(lèi)尖利的物品時(shí)需將尖頭朝向自己，擺在手中，而不要指向?qū)Ψ?，不可單手遞物。家居顧問(wèn)禮儀培訓(xùn)此 處 添 加 提 案 名 稱(chēng)此 處 添 加 提 案 名 稱(chēng)“站如松”?站立說(shuō)話時(shí)上身微向前傾，以示謙虛之形象。?抬頭、挺胸、收腹、雙肩舒展，雙目平視、嘴唇微閉，面帶微笑，微收下頜。?雙臂和手在身體兩側(cè)自然下垂，女士雙臂可下垂交叉放于身體前。?女士站立時(shí)，雙膝和腳跟要靠緊，雙腳呈“”字型。?男士站立時(shí)，雙腳可并攏呈“”字型，也可分開(kāi)。分開(kāi)時(shí)雙腳應(yīng)與肩同寬。?站立時(shí)，雙手不可叉在腰間，不宜放入褲子口袋中，也不宜在胸前抱臂。?站立時(shí)雙腿不可不停地抖動(dòng)。?站立時(shí)注意: 端正直立，不要無(wú)精打采、聳肩勾背、東倒西歪，不要依靠在墻上或椅子上，不要將手插在褲帶，不抖腿，不搖晃身體，不東歪西靠，不要挺肚子。4、行為禮儀-站姿家居顧問(wèn)禮儀培訓(xùn)此 處 添 加 提 案 名 稱(chēng)此 處 添 加 提 案 名 稱(chēng)基本要領(lǐng)是：雙目向前平視，面帶微笑收下頜。上身挺直，頭正、挺胸收腹，背部保持挺立，手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動(dòng)時(shí)以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈。?最忌內(nèi)八字和外八字；?不要彎腰駝背、歪肩膀；?不要步子太大或太碎；?走路時(shí)不要甩大手，扭腰擺臀，左盼右顧；?不要雙手插兜；?多人一起行走不要排成橫隊(duì)；?行走時(shí)，上身保持正直，雙肩放松，目光平視，雙肩自然擺動(dòng)。?行走時(shí)不宜左顧右盼，腳步不宜太沉重而發(fā)出較大聲響。?行走時(shí)應(yīng)從容自然，男士步伐矯健、有力，女士步伐自然、優(yōu)雅。4、行為禮儀-走姿家居顧問(wèn)禮儀培訓(xùn)此 處 添 加 提 案 名 稱(chēng)此 處 添 加 提 案 名 稱(chēng)?談話時(shí)盡量不要坐在顧客的對(duì)面，要做在直角的位子。?身體適當(dāng)前傾，不可以全身靠在椅背上，一般坐滿椅面的三分之二就好。?女士身著裙裝入座時(shí)，應(yīng)先用手將裙子向雙腿攏一下。?男士就座后雙腿平行分開(kāi)，不宜超過(guò)肩寬；女士就座后雙腿并攏，采用小腿交叉或偏向一側(cè)。注意，雙腿不可向前伸?不要把雙手插進(jìn)雙腿或兩腿下；?不要把腳藏在