寫字樓物業(yè)增值服務(wù)

標(biāo)簽:標(biāo)題篇一：物業(yè)增值服務(wù)1 特約服務(wù)： 1、商務(wù)熱線服務(wù)：物業(yè)公司可以為企業(yè)提供定時(shí)叫醒/服務(wù)預(yù)約/電話留言轉(zhuǎn)達(dá)/飛機(jī)航班查詢/電話號(hào)碼查詢/各項(xiàng)便民查詢等商務(wù)熱線服務(wù)，以免企業(yè)因公務(wù)繁忙而耽誤一些重要的事情。 2企業(yè)保潔服務(wù)：物業(yè)公司可以為入駐企業(yè)提供清潔服務(wù)/地板打臘/玻璃清洗/地毯清洗/空調(diào)清洗等為公司省出部分時(shí)間和精力，讓員工更專注于工作。 3、綠化服務(wù)：物業(yè)公司可以為入駐企業(yè)提供植物代購/植物移植/植物代種植/植物代養(yǎng)護(hù)/植物領(lǐng)養(yǎng)/植物租賃等綠化服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。 增值服務(wù)主要有以下幾種方式： 1.一站式服務(wù)。在寫字樓方便地方設(shè)立服務(wù)中心，采取一窗口對(duì)客、一站式服務(wù)，24小時(shí)服務(wù)熱線，全程負(fù)責(zé)辦理客戶的服務(wù)或者投訴等要求。避免客戶辦理裝修、入住手續(xù)時(shí)，要跑不同部門、找不同人的不方便，所有手續(xù)只要打一個(gè)電話或到服務(wù)中心，就可以全部辦理。 2.承諾服務(wù)。即公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間及質(zhì)量要求，自覺接受客戶監(jiān)督實(shí)施。服務(wù)承諾是物業(yè)管理企業(yè)量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效率的有效措施，也是物業(yè)管理企業(yè)自我加壓，不斷提高和完善服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需要的有效手段。如規(guī)定每天9:15將日?qǐng)?bào)送至用戶信箱、3小時(shí)內(nèi)將到達(dá)的雜志和郵件送至用戶房間；鈴響三聲內(nèi)接電話；緊急事件3分鐘到達(dá)；投訴1小時(shí)內(nèi)有回復(fù)等。 3.管家式服務(wù)。借簽英國butler“管家制”模式，設(shè)立“貼心管家”，“管家”手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，客戶若有什么事情可以隨時(shí)與他聯(lián)系?！肮芗沂椒?wù)”作用有三：一是將被動(dòng)的“保姆服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，為客戶主動(dòng)提供各類信息和建議；二是由公司對(duì)公司的服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)槿藢?duì)人的服務(wù)；三是通過“管家”的調(diào)配，使物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部資源與社會(huì)服務(wù)資源都得到更有效的整合。 4.VIP服務(wù)。管理公司與寫字樓內(nèi)的配套商業(yè)服務(wù)公司商洽，建立服務(wù)互惠模式，對(duì)寫字樓業(yè)主和長(zhǎng)期客戶實(shí)行VIP優(yōu)惠待遇，VIP客戶在寫字樓內(nèi)健身、購物、就餐可以享受較高折扣優(yōu)惠。 5.文化服務(wù)。（1）充分利用地理優(yōu)勢(shì)，與植物園或周邊的學(xué)?；?dòng)，組織用戶外空間組織活動(dòng)，并適時(shí)走出社區(qū)。圍繞“環(huán)保、科普、健身、公益、美德、時(shí)尚、家居“等主題，策劃社區(qū)文化活動(dòng)，構(gòu)建“文化社區(qū)“的人居模式；為營造物業(yè)獨(dú)特的文化品味，塑造良好的物業(yè)形象，打造溫馨和諧的辦公環(huán)境，我們物業(yè)公司也會(huì)結(jié)合各個(gè)企業(yè)開展一系列文化活動(dòng)，包括專業(yè)講座、商務(wù)會(huì)、交友會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、文體娛樂活動(dòng)、企業(yè)內(nèi)刊和電子屏幕宣傳欄等。 （2）節(jié)日服務(wù)：每逢春節(jié)、元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)、等傳統(tǒng)節(jié)日，舉辦業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，營造園區(qū)節(jié)日氣氛、每逢情人節(jié)、母親節(jié)、復(fù)活節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié)等西方節(jié)日，舉辦活動(dòng)以吸引時(shí)尚和前衛(wèi)的工商人士以及年青一族。 6.會(huì)務(wù)服務(wù)。物業(yè)公司建立各種類型的會(huì)議室，并提供相應(yīng)的會(huì)務(wù)服務(wù)，以滿足客戶商務(wù)洽談、培訓(xùn)、會(huì)議等多方面需求。 7代理服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)整合社會(huì)資源，提供有償代理服務(wù)，為用戶節(jié)省時(shí)間、提供便利。商務(wù)服務(wù)：代收、發(fā)傳真/代收、發(fā)電子郵件/代表翻譯/代收租金/房屋租賃/代請(qǐng)律師/復(fù)印/打字/傳真/裝訂/票務(wù)等服務(wù)；車輛服務(wù)：代客加油/代客洗車/汽車美容；教育服務(wù)：代請(qǐng)家教/各類培訓(xùn)班/健康、養(yǎng)身知識(shí)講座；餐飲服務(wù)：代電話訂餐/代訂座位；家居類服務(wù)：代設(shè)立家庭健康檔案/代辦家政保潔/旅游手續(xù)/花卉租擺/代訂報(bào)刊/水/餐/牛奶/代購辦公用品等服務(wù)/代繳話費(fèi)/代訂酒店客房/代辦申請(qǐng)電話/物品寄存、轉(zhuǎn)交/運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所預(yù)訂（僅限于物業(yè)會(huì)館）；生活服務(wù)：代找保姆/鐘點(diǎn)工/代定搬家公司。 8.人性化服務(wù)。為用戶雨傘借用、微波爐熱飯、便民藥品、便民工具、洗衣代辦、自動(dòng)擦鞋機(jī)、清洗飯水機(jī)等便民服務(wù)；對(duì)新入住的客戶送花籃，客戶過生日寄賀卡蛋糕等溫馨服務(wù)；在洗手間放小型盆栽綠化、設(shè)形象鏡、下雨天套雨等細(xì)節(jié)服務(wù)；用戶室內(nèi)電腦設(shè)備、傳真機(jī)代維修等代辦服務(wù)等。篇二：現(xiàn)代高層寫字樓的創(chuàng)新管理和增值服務(wù) 現(xiàn)代高層寫字樓的創(chuàng)新管理和增值服務(wù) 相對(duì)住宅管理而言，高層寫字樓的管理局面比較平穩(wěn)，紛爭(zhēng)不多，負(fù)面報(bào)道也很少；而承接寫字樓項(xiàng)目影響大、形象好、收益可觀，因而成為眾多物管企業(yè)向往的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 相對(duì)住宅管理，寫字樓管理有幾個(gè)特點(diǎn)：高要求寫字樓配置高端，客戶群要求高，所以對(duì)管理和服務(wù)的要求高；高收費(fèi)寫字樓提供的服務(wù)多樣化、管理復(fù)雜，收費(fèi)一般高；高風(fēng)險(xiǎn)寫字樓客戶人群密集，且設(shè)備安全、消防安全、治安安全要求高，管理風(fēng)險(xiǎn)大；高回報(bào)寫字樓管理費(fèi)收入較高，且服務(wù)范圍廣，經(jīng)營潛力大，管理回報(bào)相對(duì)高。 隨著寫字樓客戶需求的不斷提高，政府、社會(huì)對(duì)寫字樓角色的期望越來越高以及寫字樓自身發(fā)展的需要，寫字樓管理和服務(wù)也必須要不斷創(chuàng)新、不斷提升。寫字樓的管理服務(wù)創(chuàng)新要從勞動(dòng)密集型向管理技術(shù)型、從對(duì)物業(yè)的管理向不斷滿足人的需求、從物業(yè)管理區(qū)域資源提供向整合社會(huì)服務(wù)資源、從簡(jiǎn)單的管理手段向充分借用現(xiàn)代科技手段四個(gè)方向轉(zhuǎn)變。 高層寫字樓的創(chuàng)新管理 寫字樓的創(chuàng)新管理是指物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)寫字樓環(huán)境條件的變化，特別是客戶需求的改變，更新管理理念，在管理制度、管理措施、管理方式、管理手段、操作流程等方面不斷改進(jìn)創(chuàng)新，提升寫字樓的管理水平和最大程度滿足客戶需求。物業(yè)管理企業(yè)可以從管理體制、設(shè)備管理、安全防范、秩序管理、管理流程、電腦化管理等方面實(shí)行寫字樓管理創(chuàng)新。 1、管理體制創(chuàng)新管理層與操作層分離目前物業(yè)管理體制通行的是“大而全”，主要從事設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)，安全防范、秩序維護(hù)、清潔、綠化等粗放型的勞務(wù)，而這種運(yùn)作方式與技術(shù)含量高的寫字樓管理要求相比略顯落伍。在寫字樓管理中應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)管理層和操作層分離，具體的管理和服務(wù)操作則通過外包，由專業(yè)公司完成。而管理層主要精力放在物業(yè)監(jiān)理和資產(chǎn)管理上，這不僅將使寫字樓的管理更專業(yè)化、規(guī)范化，也可以提升管理的整體水平，發(fā)揮更大的管理和服務(wù)潛能。 2、設(shè)備管理創(chuàng)新節(jié)能環(huán)保、自動(dòng)化 設(shè)備管理是寫字樓管理的重點(diǎn)。對(duì)設(shè)備管理，傳統(tǒng)習(xí)慣是通過操作、保養(yǎng)、維修，達(dá)到延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命的目的。而近年的設(shè)備管理在此基礎(chǔ)上更提出了節(jié)能、環(huán)保等新要求，要求物業(yè)管理企業(yè)不斷采用新技術(shù)。例如，使用中央空調(diào)控制系統(tǒng)、空調(diào)變頻技術(shù)，可以有效地控制空調(diào)使用量，大大降低中央空調(diào)的耗電量；使用感應(yīng)水龍頭，可減少20%-30%的用水量；在人流量較少的區(qū)域采用照明紅外控制、聲控，可以節(jié)約用電量。 3、安全防范創(chuàng)新引進(jìn)新技術(shù)，多防結(jié)合 如何確保寫字樓安全（治安、消防）是管理的重中之重。隨著治安形勢(shì)日趨嚴(yán)峻，安全防范壓力增大。物業(yè)管理企業(yè)要盡可能采用技防手段實(shí)現(xiàn)安全防范創(chuàng)新。比如監(jiān)控、紅外線布防、公安聯(lián)網(wǎng)報(bào)警、門禁系統(tǒng)卡、證件掃描器等。同時(shí)要不斷提高人防水平，發(fā)揮普通員工的防范作用，達(dá)到群防群治的目的。 4、秩序管理創(chuàng)新提供零干擾辦公環(huán)境 寫字樓作為公司機(jī)構(gòu)的辦公場(chǎng)所，對(duì)大廈內(nèi)的秩序要求非常高，對(duì)環(huán)境的安靜要求近乎苛刻。比如不允許樓內(nèi)喧鬧，不希望閑雜人員打擾。但現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常有客戶裝修造成有氣味、噪音影響鄰近客戶；客戶公司開張慶祝，搞舞獅活動(dòng)；各種衣冠楚楚、西裝革履的推銷人員混進(jìn)大廈騷擾客戶，甚至有公司上班開始全體員工喊口號(hào)，唱公司歌等等。管理者面對(duì)眾多突如其來的新情況，要思考尋找最佳解決辦法。 5、流程創(chuàng)新簡(jiǎn)化服務(wù)程序 簡(jiǎn)化服務(wù)程序，為客戶提供方便快捷的服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)制度創(chuàng)新的關(guān)鍵。例如：實(shí)行一站式服務(wù)：使客戶在一個(gè)部門辦理完入住、裝修、維修等全部手續(xù)；實(shí)行一單式維修：服務(wù)窗口出單，工程部門憑單維修，客戶憑單驗(yàn)收、財(cái)務(wù)憑單收費(fèi)；實(shí)行一次式上門：物業(yè)管理企業(yè)上門幫助客戶完成入住、搬離等手續(xù)。 6、電腦化管理網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)空間 物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)寫字樓實(shí)際，設(shè)計(jì)管理和服務(wù)軟件，對(duì)客戶檔案、裝修資料、室內(nèi)及公共區(qū)域維修、投訴處理等全部進(jìn)行電腦操作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化辦公，提高工作效率。物業(yè)管理企業(yè)也可以建立寫字樓內(nèi)部網(wǎng)站，客戶可以登陸，在BBS發(fā)表管理意見，也可以通過內(nèi)部網(wǎng)頁，了解管理信息、寫字樓內(nèi)部信息，以及其他相關(guān)信息鏈接。內(nèi)部網(wǎng)站給客戶參與的機(jī)會(huì)，形成物業(yè)管理企業(yè)與客戶的互動(dòng)，便于物業(yè)管理企業(yè)更好地改進(jìn)管理和服務(wù)，也便于客戶掌握更多的信息。 高層寫字樓的增值服務(wù) 所謂增值服務(wù)，是指物業(yè)管理企業(yè)利用各種管理方式和管理手段，提供多種物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目及衍生性服務(wù)項(xiàng)目，特別是特色化的管理項(xiàng)目，達(dá)到或超越合同約定的服務(wù)質(zhì)量要求，從而使物業(yè)增值的一種服務(wù)方式。具體指：其一，物業(yè)管理企業(yè)通過各種服務(wù)舉措，改進(jìn)完善寫字樓的“軟件”，使之深受追捧而提升價(jià)值；其二，要讓客戶對(duì)物業(yè)管理企業(yè)所提供的大廈服務(wù)感到物有所值，物超所值；其三，物業(yè)管理者要向客戶提供有“含金量”的附加值服務(wù)，即有償服務(wù)。 增值服務(wù)主要有以下幾種方式： 1、一站式服務(wù)。在寫字樓方便位置設(shè)立服務(wù)中心，采取一窗口對(duì)客、一站式服務(wù)，24小時(shí)服務(wù)熱線，全程負(fù)責(zé)辦理客戶的服務(wù)或者投訴等要求。避免客戶辦理裝修、入住手續(xù)時(shí)，要跑不同部門、找不同人的不方便，所有手續(xù)只要打一個(gè)電話或到服務(wù)中心，就可以全部辦理。 2、承諾服務(wù)。即公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間及質(zhì)量要求，自覺接受客戶監(jiān)督。服務(wù)承諾是物業(yè)管理企業(yè)量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效率的有效措施，也是物業(yè)管理企業(yè)自我加壓，不斷提高和完善服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需要的有效手段。比如珠江物業(yè)就規(guī)定每天9：15將日?qǐng)?bào)送至用戶信箱；3小時(shí)內(nèi)將到達(dá)的雜志和郵件送至用戶房間；鈴響三聲內(nèi)接電話；緊急事件3分鐘到達(dá)；投訴1小時(shí)內(nèi)有回復(fù)等。 3、管家式服務(wù)。借鑒英國butler“管家制”模式，設(shè)立“貼心管家”。“管家”手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，客戶若有什么事情可以隨時(shí)與他聯(lián)系?！肮芗沂椒?wù)”作用有三：一是將被動(dòng)的“保姆服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，為客戶主動(dòng)提供各類信息和建議；二是由公司對(duì)公司的服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)槿藢?duì)人的服務(wù)；三是通過“管家”的調(diào)配，使物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部資源與社會(huì)服務(wù)資源都得到更有效的整合。 4、VIP服務(wù)。對(duì)寫字樓業(yè)主和長(zhǎng)期客戶實(shí)行VIP優(yōu)惠待遇。VIP服務(wù)是客戶身份的象征，可以讓客戶得到更大的優(yōu)惠，讓客戶有更強(qiáng)的尊重感和優(yōu)越感。 5、文化服務(wù)。營造物業(yè)獨(dú)特的文化品味，塑造良好的物業(yè)形象，打造溫馨和諧的辦公環(huán)境是寫字樓增值服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際，開展形式多樣的大廈文化建設(shè)，通過社區(qū)文化活動(dòng)給物業(yè)注入一種強(qiáng)大的文化內(nèi)涵。品牌的背后是文化，文化具有巨大的無形資產(chǎn)，當(dāng)這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到物業(yè)之中，就會(huì)帶來物業(yè)的增值。文化活動(dòng)的內(nèi)容是多樣的，包括專業(yè)講座、商務(wù)會(huì)、交友會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、文體娛樂活動(dòng)、企業(yè)內(nèi)刊和電子屏幕宣傳欄等。 6、會(huì)務(wù)服務(wù)。屬于物業(yè)管理的衍生服務(wù)。尤其是高檔寫字樓，客戶對(duì)會(huì)務(wù)服務(wù)的需求很大。物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)硬件配置，建立各種類型的會(huì)議室，并提供相應(yīng)的會(huì)務(wù)服務(wù)，以滿足客戶商務(wù)洽談、培訓(xùn)、會(huì)議等多方面需求。 7、金鑰匙服務(wù)。在寫字樓管理中引進(jìn)星級(jí)酒店金鑰匙（ Concierge ）服務(wù)理念有多重意義，首先，“金鑰匙”服務(wù)要求在員工中樹立“賓客至上，服務(wù)第一”的意識(shí)，使每位員工都致力于為客戶提供“滿意+驚喜”的忠誠服務(wù)。其次，“金鑰匙”服務(wù)拓展服務(wù)內(nèi)容，向客戶提供代理代辦、信息咨詢等服務(wù)，可以滿足客戶個(gè)性化需求。 8、代理服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)整合社會(huì)資源，提供有償代理服務(wù)，為用戶節(jié)省時(shí)間、提供便利。例如針對(duì)寫字樓白領(lǐng)壓力大、事務(wù)多，亞健康普遍存在的現(xiàn)象，與地方大醫(yī)院聯(lián)系，在大廈內(nèi)設(shè)點(diǎn)為用戶體檢；與郵局聯(lián)系，中秋節(jié)聯(lián)合推出“月餅郵寄服務(wù)”；年底聯(lián)系各大報(bào)社預(yù)約上門訂報(bào)刊；聯(lián)系廢品站，上門收購廢品，等等。 9人性化服務(wù)。與其他物業(yè)相比，寫字樓用戶對(duì)物業(yè)形象、商業(yè)環(huán)境等關(guān)注較多，對(duì)服務(wù)要求更高。這就要求物業(yè)管理企業(yè)要能針對(duì)業(yè)主的特點(diǎn)提供更人性化的服務(wù)。例如：為用戶提供雨傘借用、微波爐熱飯、便民藥品、便民工具、洗衣代辦、自動(dòng)擦鞋機(jī)、清洗飲水機(jī)等便民服務(wù)；對(duì)新入住的客戶送花籃，客戶過生日寄賀卡送蛋糕等溫馨服務(wù)；在洗手間放小型盆栽綠化、設(shè)形象鏡等細(xì)節(jié)服務(wù)；用戶室內(nèi)電腦設(shè)備、傳真機(jī)代維修等代辦服務(wù)。篇三：寫字樓物業(yè)管理服務(wù)方案 第九章 寫字樓物業(yè)管理服務(wù)方案 一、要求和目的 （一）、為業(yè)戶及客戶提供一個(gè)安全，舒適、快捷的工作環(huán)境 （二）、確保寫字樓功能的正常發(fā)揮 （ 三 ） 、 使 物 業(yè) 保 值 增 值 （四）、應(yīng)與全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則要求相符合 二 、 寫（ 字一 ）樓 、 物租 業(yè)售 服營 務(wù)銷 內(nèi)服 容 務(wù) 為了使寫字樓保證較高的出租售和較高的收益，物業(yè)管理公司必須做好營銷服務(wù)，寫字樓營銷的市場(chǎng)調(diào)研和營銷計(jì)劃制定，整體形象設(shè)計(jì)、宣傳推介，引導(dǎo)買租客戶考察物業(yè)，與客戶的聯(lián)絡(luò)、談判、簽約，幫助客戶和業(yè)主溝通等均屬于寫字樓的營銷推廣服務(wù)范疇。 （ 二 ） 寫 字 樓 的 商 務(wù) 服 務(wù) 寫字樓一般設(shè)有商務(wù)中心，是物業(yè)管理公司為了方便客戶，滿足客戶需要而設(shè)立的商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。 一 ） 硬 件 配 置 寫字樓的商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，商務(wù)中心設(shè)備的配備，可根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的增加而逐步添置，商務(wù)中心設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)，是服務(wù)保 障 的二 前） 提服 條務(wù) 件要 。 求 客戶對(duì)商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，是以服務(wù)的準(zhǔn)確、周到、快捷為出發(fā)點(diǎn)。商務(wù)中心工作人員在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)了解清楚客戶所需服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間及服務(wù)要求，向客戶講明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確、迅速地完成服務(wù)項(xiàng)目。 （ 三 ）、 寫 字 樓 商 務(wù) 中 心 服 務(wù) 內(nèi) 容 寫字樓商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)客戶的需要進(jìn)行設(shè)置，主要包括以下服務(wù) 一 ） 各 內(nèi)類 文 件 的 處 理容、 打 印 服 務(wù) ： 。 二）長(zhǎng)話、傳真、電訊、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。 三）郵件、郵包、快遞等郵政服務(wù)。 四）商務(wù)咨詢、商務(wù)信息查詢服務(wù)。五）商務(wù)會(huì)談、會(huì)議安排服務(wù)。 六）電腦、電視、錄像、幻燈等設(shè)備的租賃服務(wù)。 九十七 ）八） 報(bào)文臨 時(shí)）刊件 、名辦翻雜片公 室譯志等 訂印租 用服閱刷 服務(wù)服服 務(wù)務(wù)務(wù) 。 。 。 。 十一）客戶外出期間保管、代轉(zhuǎn)傳真、信件等。 十二）秘書培訓(xùn)服務(wù)。 （四）、寫字樓的前臺(tái)服務(wù) 在寫字樓市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，誰能為客戶提供更好的服務(wù)，誰就能夠擁有更多的客戶，誰就能夠在寫字樓市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。寫字樓的前臺(tái)服務(wù)主要項(xiàng)目有：一）鑰匙分發(fā)服務(wù)。 二）問訊、引導(dǎo)服務(wù)和留言服務(wù)。三）物品寄存服務(wù)。 四）信件報(bào)刊收發(fā)、分揀、遞送服務(wù)。五）行李搬運(yùn)、寄送服務(wù)。六）出租汽車預(yù)約服務(wù)。七）提供旅游活動(dòng)安排服務(wù)。八）航空機(jī)票訂購、確認(rèn)服務(wù)。九）全國及世界各地酒店預(yù)定服務(wù)。十）代訂餐飲、文化體育節(jié)目票務(wù)服務(wù)。十一）文娛活動(dòng)安排及組織服務(wù)。十二）外幣兌換。 十三）花卉代購、遞送服務(wù)。十四）洗衣、送衣服務(wù)。十五）代購清潔物品服務(wù)。十六）其他各種委托代辦服務(wù)。 （五）、房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)和管理 一）寫字樓建筑的維修養(yǎng)護(hù)和住宅、商廈等其他類型物業(yè)的做法基本相同，要求做到大廈棟號(hào)、樓層有明顯引路標(biāo)志，無違反規(guī)劃私搭亂建，大廈外觀完好、整潔，保證房屋的完好率和維修及時(shí)率、合格率，并建立回訪制度和回訪記錄。 二）物業(yè)管理公司還應(yīng)監(jiān)督業(yè)主和使用人對(duì)寫字樓進(jìn)行的二次裝修，將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主和使用人，以確保樓宇結(jié)構(gòu)和附屬設(shè)施、設(shè)備不受破壞。 三）設(shè)備設(shè)施使用管理及維修養(yǎng)護(hù) 寫字樓的設(shè)備先進(jìn)，智能化程度高，對(duì)維修養(yǎng)護(hù)和使用管理要求較高，所以，設(shè)備設(shè)施使用管理及維修養(yǎng)護(hù)是寫字樓物業(yè)管理的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則關(guān)于大廈設(shè)備管理的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于和高于一般住宅小區(qū)的管理標(biāo)推。為了保證設(shè)備能夠良好地正常地運(yùn)行，延長(zhǎng)設(shè)備的使用年限，應(yīng)制定嚴(yán)格的設(shè)備養(yǎng)護(hù)和維修制度，下功夫做好設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)、檢修工作，不能坐等報(bào)修。此外，設(shè)備管理人員應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制度，以最短時(shí)間內(nèi)處理突發(fā)運(yùn)行故障。 （六）、環(huán)境保潔與綠化美化服務(wù)一）保潔服務(wù) 實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，制定完善的清潔細(xì)則，明確需要清潔的地方，所需清潔次數(shù)、時(shí)間，由專人負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督。設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)備。寫字樓的清潔衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目包括寫字樓公共區(qū)域、走廊及通道的清潔，外墻的定期清潔，空調(diào)機(jī)房、變電房、樓層配電室清潔，電梯清潔保養(yǎng)，消防設(shè)備的清潔，供水、排水、泵房系統(tǒng)及其設(shè)備的清潔，公共照明設(shè)備的清潔，公共洗手間清潔，垃圾房的清潔，寫字樓外圍區(qū)域的清潔，停車場(chǎng)清潔服務(wù)，寫字間內(nèi)大清掃服務(wù)，清洗地毯服務(wù)，各類石材地面打蠟、拋光服務(wù)，汽車、摩托車、自行車的清洗以及其他清潔衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。二）綠化美化服務(wù) 寫字樓內(nèi)外的綠化、美化管理也是寫字樓物業(yè)管理的日常工作內(nèi)容之一。綠化美化管理既是一年四季日常性的工作，又具有階段性的特點(diǎn)，必須按照綠化的不同品種、不同習(xí)性、不同季節(jié)、不同生長(zhǎng)期，適時(shí)確定不同的養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)，安排不同的落實(shí)措施，保證無破壞、踐踏及隨意占用綠地現(xiàn)象。 （七）、安全管理服務(wù)一）保安服務(wù) 1.制定全面的保安工作計(jì)劃，建立有效的保安制度，消除一切危及或影響業(yè)主與使用人生命財(cái)產(chǎn)和身心健康的外界因素。 2.根據(jù)大廈平面布局和總面積、幢數(shù)、出入口數(shù)量、公共設(shè)施數(shù)量、業(yè)主及客戶人數(shù)，配齊保安固定崗和巡邏崗的位置與數(shù)量。 3.確定保安巡邏的崗位和路線，做到定時(shí)定點(diǎn)定線巡邏與突擊檢查相結(jié)合，特別注意出入口、隱蔽處、倉庫、停車場(chǎng)（庫）等處。 4.建立24小時(shí)固定值班、站崗和巡邏制度，做好交接班工作。5.完善閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，在主要人口處、電梯內(nèi)、貴重物品存放處及易發(fā)生事故的區(qū)域或重點(diǎn)部位安裝閉路電視監(jiān)視器，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取措施。二）消防管理 1.建立完善的消防管理組織。建立公司總經(jīng)理、部門經(jīng)理、班組長(zhǎng)3級(jí)防火組織，并確立相應(yīng)的防火責(zé)任人。組建以保安部人員為主的專職消防隊(duì)伍和由物業(yè)管理公司