QC小組活動(dòng)成果的常見問題

.QC小組活動(dòng)成果的常見問題一、QC小組活動(dòng)各步驟中常見的問題 1、選定課題 課題的確定往往會(huì)影響整體活動(dòng)過程的順利進(jìn)行，有些小組往往決定課題后，后續(xù)工作推進(jìn)困難，下列幾種情況是常發(fā)生的毛病： 1）課題用語(yǔ)錯(cuò)誤； 2）課題與主體活動(dòng)內(nèi)容不相符； 3）課題牽涉到其他部門，自己本身無能力； 4）課題太大，需要完成的時(shí)間過長(zhǎng)； 5）課題、問題、目標(biāo)三者不統(tǒng)一。 2、選題理由 1）選題理由不充分，沒有說明必要性； 2）選題理由偏離主題，說了一些多余的話。 3、目標(biāo)值的設(shè)定 目標(biāo)值的設(shè)定應(yīng)取積極慎重的態(tài)度，應(yīng)將已占有的數(shù)據(jù)或事實(shí)整理分析后，通過大家集思廣義的討論，再確定目標(biāo)值，但往往是目標(biāo)決定的太隨便而引發(fā)以下問題： 1）目標(biāo)確定的不明確活動(dòng)后無法考核，定性不定量； 2）目標(biāo)值確定的過高或過低； 3）目標(biāo)值與收集數(shù)據(jù)不符合，實(shí)際目標(biāo)已超過確定的目標(biāo)值； 4）目標(biāo)未經(jīng)全員討論通過，沒有形成統(tǒng)一的目標(biāo)； 5）把活動(dòng)后實(shí)際達(dá)到的目標(biāo)，確定為目標(biāo)值。 4、現(xiàn)狀分析 一般小組活動(dòng)，往往利用現(xiàn)實(shí)掌握的情況和已發(fā)生過的事實(shí)和統(tǒng)計(jì)資料來決定活動(dòng)的目標(biāo)，可惜在這個(gè)過程中，就會(huì)發(fā)生不少錯(cuò)誤的方法。 1）現(xiàn)狀沒有可收集利用的數(shù)據(jù)； 2）收集數(shù)據(jù)的情報(bào)太少，代表性差； 3）未查閱利用現(xiàn)有的統(tǒng)計(jì)資料和圖表； 4）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、實(shí)物、現(xiàn)實(shí)作觀察的不徹底； 5）現(xiàn)狀數(shù)據(jù)與目標(biāo)值起點(diǎn)為符合； 6）把尋找要因的步驟當(dāng)作現(xiàn)狀分析； 7）分析所需用的技術(shù)和方法，并未真正了解。 5、找問題，確定要因 1）未做徹底的追查主要原因； 2）未做人、機(jī)、料、法、環(huán)的深入分析（因果圖）； 3）分析過程簡(jiǎn)單； 4）分析內(nèi)容不明確； 5）分析結(jié)果成員沒有參與； 6）缺少有力的驗(yàn)證工作； 7）分析問題與現(xiàn)狀把握沒有密切結(jié)合，前后不連貫。 6、制定對(duì)策 通常依據(jù)確定的主要問題，再制訂工作改進(jìn)的措施，這個(gè)過程是很重要的，往往由于構(gòu)思不好，或者草率，而引發(fā)整個(gè)活動(dòng)的效果不好。因此，一定要啟發(fā)大家開支腦力，發(fā)揮每個(gè)人的聰明才智，制訂較理想的改進(jìn)方案，在這個(gè)過程常發(fā)現(xiàn)的問題有： 1）與現(xiàn)狀分析連貫不起來； 2）在因與對(duì)策之間的關(guān)系不對(duì)應(yīng)； 3）采用形容調(diào)整內(nèi)容表達(dá)不清楚（如加強(qiáng)、注意、想、關(guān)心等），或表達(dá)的不具體； 4）工作改進(jìn)的方法太理想化； 5）將全部原因不分主次，全部制訂對(duì)策； 6）對(duì)策內(nèi)容太簡(jiǎn)要； 7）對(duì)策與活動(dòng)主題沒有關(guān)系； 8）沒有正確有效的應(yīng)用QC、IE、IE等手法； 9）沒有經(jīng)過全體成員討論決定。 7、實(shí)施步驟 1）對(duì)每一項(xiàng)實(shí)施措施沒有認(rèn)真地落實(shí)； 2）在實(shí)施過程，對(duì)一般措施和主要措施沒有區(qū)別對(duì)待； 3）改進(jìn)對(duì)策太籠統(tǒng)，不明確； 4）對(duì)策方法不符合實(shí)際情況，或?qū)嵤┻^程脫離了主題； 5）實(shí)施中未做檢查； 7）沒有擬定的對(duì)策，但實(shí)施過程出現(xiàn)了計(jì)劃外的對(duì)策和結(jié)果； 8）未在實(shí)施中定期收集數(shù)據(jù)； 9）沒有正確使用QC手法； 10）沒有實(shí)際活動(dòng)，僅在文字上以記錄應(yīng)付。 8、效果檢查 效果的表達(dá)常常偏重于績(jī)效，而產(chǎn)生違反事實(shí)的數(shù)據(jù)，給人感覺效果很好，但事實(shí)并不是這么回事。因此應(yīng)該以一分耕耘一分收獲的要求，以事實(shí)表達(dá)績(jī)效。 一般這個(gè)步驟常見的問題有： 1）統(tǒng)計(jì)的績(jī)效與主題的關(guān)系看不出來； 2）統(tǒng)計(jì)的績(jī)效并非對(duì)策實(shí)施產(chǎn)生的效果； 3）績(jī)效核算方法不正確； 4）對(duì)活動(dòng)課題提出的目標(biāo)值沒有表示；沒有前后的比較； 5）成果沒有經(jīng)過全員確認(rèn)，只是組長(zhǎng)或少數(shù)人知道； 6）課題、對(duì)策、實(shí)施、成果等四項(xiàng)系統(tǒng)聯(lián)系，缺乏連貫性； 7）收集的數(shù)據(jù)太少不具代表性。 9、總結(jié)步驟 經(jīng)過小組的活動(dòng)，能夠?qū)⒒顒?dòng)有成效的作業(yè)方法，納入公司標(biāo)準(zhǔn)化體系，實(shí)在太少了，往往都是為了發(fā)表，為了評(píng)分，而是建立在文字的標(biāo)準(zhǔn)化，而事實(shí)并沒有真正將標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)依程序納入標(biāo)準(zhǔn)化文件。因此，小組活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)必須與公司的標(biāo)準(zhǔn)化體系結(jié)合起來，才能真正達(dá)到小組標(biāo)準(zhǔn)化的目的。 一般標(biāo)準(zhǔn)化步驟中常見的問題有： 1）有標(biāo)準(zhǔn)化的說明，但沒有標(biāo)準(zhǔn)化文件； 2）標(biāo)準(zhǔn)寫出來，沒有堅(jiān)持執(zhí)行； 3）建立的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)方法在對(duì)策實(shí)施中找不出憑證； 4）標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容不具體，看不出標(biāo)準(zhǔn)化的要點(diǎn)是什么； 5）成員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的活動(dòng)步驟沒有參與； 6）標(biāo)準(zhǔn)化后缺少進(jìn)一步的教育。 10、總結(jié) 課題活動(dòng)結(jié)束后，全員必須集合在一起總結(jié)一下活動(dòng)過程的得失及今后的打算，這個(gè)過程也很有必要，現(xiàn)將常見的問題舉例如下： 1）沒有經(jīng)過全員互相啟發(fā)、述說活動(dòng)中的酸甜苦辣； 2）沒有總結(jié)本課題和本次PDCA活動(dòng)的特點(diǎn)； 3）對(duì)本輪活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)沒有歸納幾條，作為今后活動(dòng)的借鑒； 4）報(bào)喜不報(bào)憂； 5）推進(jìn)部門輔導(dǎo)員沒有盡到指導(dǎo)教育的責(zé)任。 11、整體活動(dòng)中的問題 以上是針對(duì)每一活動(dòng)步驟提出的一些問題點(diǎn)，對(duì)整個(gè)活動(dòng)的過程再提出一些常見的問題： 1）活動(dòng)的過程脫離了PDCA循環(huán)的科學(xué)性； 2）從原始記錄，整理的數(shù)據(jù)和每次會(huì)議的議題，不易看出小組依照活動(dòng)的客觀步驟進(jìn)行； 3）應(yīng)用工具不準(zhǔn)確、 4）失效； 5）活動(dòng)程序不明顯。前后不連貫； 6）數(shù)據(jù)代表性不理想，不充分； 7）組長(zhǎng)對(duì)組員組織活動(dòng)不嚴(yán)密； 8）組員對(duì)每一活動(dòng)階段了解不夠。 以上是針對(duì)小組活動(dòng)步驟中可能產(chǎn)生的問題點(diǎn)，提出探討。 二、常見問題的解決方法 1、活動(dòng)課題 1）課題要說明是當(dāng)前的關(guān)鍵性問題，引起組員的足夠重視； 2）課題要經(jīng)全員反復(fù)討論，只有大家參與了大家才有責(zé)任感； 3）課題要選擇身邊的問題，先易后難 2、目標(biāo)值的設(shè)定 1）確定目標(biāo)值時(shí)，要以收集到的數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，不能過高； 2）目標(biāo)要盡可能的定量化 3）可以與同行業(yè)相比或與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)水平相比； 4）確定目標(biāo)值的理由要充分、明確。 3、現(xiàn)狀分析 盡量用數(shù)據(jù)、圖表說話，不能泛泛而談； 要對(duì)現(xiàn)實(shí)工作、現(xiàn)場(chǎng)、產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)地觀察； 把握現(xiàn)狀與目標(biāo)值之間的關(guān)系。 4、分析原因 要查找影響原因，而不僅僅是去處現(xiàn)象； 最好用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法或試驗(yàn)驗(yàn)證原因。 5、制訂對(duì)策 就要因系統(tǒng)展開對(duì)策； 要注意專業(yè)技術(shù)和管理活動(dòng)的結(jié)合； 擬定初始方案最好由所在崗位的成員提出； 擬定的對(duì)策要由小組成員共同討論。 6、實(shí)施對(duì)策 可以擬定計(jì)劃進(jìn)度表，定期檢查進(jìn)度，定期整理分析數(shù)據(jù)； 在執(zhí)行對(duì)策時(shí)，也可以具體按照PDCA循環(huán)進(jìn)行； 組長(zhǎng)要經(jīng)常檢查對(duì)策的進(jìn)展情況。 7、確認(rèn)效果 以圖表的形式（最好與現(xiàn)狀分析時(shí)對(duì)應(yīng)起來使用）進(jìn)行比較分析； 盡可能定量描述成果，當(dāng)然，不見得非要用數(shù)據(jù)表示（當(dāng)不能用數(shù)據(jù)表達(dá)時(shí)）； 可以分析一些無形效果 8、總結(jié)和下一步計(jì)劃 集中全組意見；總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，供下一輪活動(dòng)參考； 可以初步擬定出幾條改進(jìn)意見?！皠?chuàng)新型”課題的活動(dòng)程序、及常見問題其主要程序如下：1. 選擇課題2. 設(shè)定目標(biāo)3. 提出各種方案并確定最佳方案4. 制訂對(duì)策表5. 按對(duì)策表實(shí)施6. 確認(rèn)效果7. 鞏固措施標(biāo)準(zhǔn)化8. 總結(jié)與今后打算常見問題：1、選擇課題太簡(jiǎn)單。 “創(chuàng)新型”課題不是建立在對(duì)已有產(chǎn)品、工具和方法的改良、改進(jìn)之上，而是突破原有的思維模式、方法進(jìn)行全新的探索。因此，應(yīng)交待清楚選題背景。2、選擇方案理由不充分，方法不科學(xué)。創(chuàng)新型課題是探索以前沒有嘗試過的新的內(nèi)容，應(yīng)充分發(fā)揮QC小組成員的智慧，把可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案都提出來，不能簡(jiǎn)單列舉二、三個(gè)方案，或只有一個(gè)方案可行，再用幾個(gè)方案作陪襯。在各種方案進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)合理確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，綜合評(píng)價(jià)所有方案，并從中選優(yōu)。3、制定對(duì)策表不具體。選出的最優(yōu)方案應(yīng)分解細(xì)化，將各要素放敖對(duì)策表，針對(duì)各要素制訂相應(yīng)“對(duì)策”?；虬醋顑?yōu)方案的實(shí)施流程分解，按工作步驟制訂“對(duì)策”。這樣制訂出的對(duì)策表才能具體明確地付諸實(shí)施。4、用文字多、用工具少。創(chuàng)新型不一定要用兩圖一表，兩圖是用于分析現(xiàn)狀和原因的，基本用不上。但不等于就不要用QC工具。除