呼叫中心排班師的競聘方案 晉升細則排班崗競聘方案.docx

此文檔收集于網(wǎng)絡，如有侵權，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除排 班 崗 競 聘 方 案第一部分、崗位職責1、負責安排客服中心內(nèi)部人員班次，以保障接通率為前提，根據(jù)話務預測合理安排各崗班次。2、做每月個人出勤率統(tǒng)計，實時關注現(xiàn)場坐席動態(tài)，根據(jù)現(xiàn)場需求，針對請假后空崗的情況及時進行人員補充，做好話務指標和員工之間的平衡。3、入職、離職流程的流轉(zhuǎn)工作，保證后臺與現(xiàn)場工作的正常運行。4、做換班、請假、調(diào)休申請的系統(tǒng)更新備注，為現(xiàn)場管理者做好后臺支撐工作。5、話務數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，并存儲作為歷史話務數(shù)據(jù)，以備話務預測工作的正常進行。第二部分：競聘人員要求1、要有一定的溝通、協(xié)調(diào)、組織、分析能力，具有良好的邏輯思維能力和團隊協(xié)作精神。2、熟練操作并精通運用Excel等數(shù)據(jù)統(tǒng)計類辦公軟件。3、要有積極主動思考以及獨立解決問題的能力，對待工作有責任心和耐心。第三部分：崗位分級和晉升排班崗位等級分為：初級排班師中級排班師高級排班師資深排班師晉升原則：本著公平公開的原則，依據(jù)工作績效與日常工作表現(xiàn)、個人綜合素質(zhì)相結合，逐級評定的進行等級升降。晉升規(guī)則及條件：競聘選拔一經(jīng)聘用，試崗期為三個月，期滿后根據(jù)績效考核結果，按期轉(zhuǎn)為初級排班師。（根據(jù)同等考核標準，個人綜合表現(xiàn)優(yōu)良的可提前一個月由試用轉(zhuǎn)初級排班師）等 級晉升條件試崗期1、入司工齡滿6個月2、通過后臺競聘取得試用資格初級排班師1、試崗期滿3個月2、按時達標完成額定工作量，服從安排，遵章守紀，無重大差錯3、綜合考評分數(shù)在后臺崗人員排名中占前40%4、在試崗期三個月內(nèi)現(xiàn)場接通率平均值達74%（人員利用率達中級排班師1、在排班崗滿6個月2、按時達標完成額定工作量，服從安排，遵章守紀，無重大差錯3、累計6個月綜合考評分數(shù)在后臺崗人員排名中占前30%4、以上均達標，在初級崗期間接通率平均達80%(人員利用率達高級排班師1、在排班崗滿9個月2、按時達標完成額定工作量，服從安排，遵章守紀，無重大差錯3、累計9個月綜合考評分數(shù)在后臺崗人員排名中占前20%4、以上均達標，在中級崗期間接通率平均達80%(人員利用率達資深排班師1、在排班崗滿12個月2、按時達標完成額定工作量，服從安排，遵章守紀，無重大差錯3、累計12個月綜合考評分數(shù)在后臺崗人員排名中占前10%4、以上均達標，在高級崗期間接通率平均達80%(人員利用率達降級規(guī)則：1、工作出現(xiàn)嚴重且無法彌補的差錯。2、嚴重違反相關規(guī)章制度，給客服中心造成極大負面影響的。3、不服從組織安排，影響工作開展。凡有以上情況者，職業(yè)晉升條例可降級或?qū)⒗塾嬙趰徆g清0處理。晉升待遇：等 級薪資待遇明細合計初級排班師底薪800+崗位津貼200+績效考核600+全勤獎2001800中級排班師底薪800+崗位津貼400+績效考核600+全勤獎2002000高級排班師底薪1000+崗位津貼700+績效考核600+全勤獎2002500資