微信營銷及其策略研究.docx

7江蘇師范大學(xué)商學(xué)院課程論文學(xué) 院: 商學(xué)院 班 級： 12級51班姓 名： 張媛媛 學(xué) 號(hào)： 12085019課程論文題目：微信營銷及其策略研究課程名稱： 電子商務(wù)概論 評閱成績：成績評定教師簽名：日期： 年 月 日微信營銷及其策略研究摘要：自2011年，騰訊公司推出微信以來，微信憑借其自身的各種優(yōu)勢，迅速發(fā)展起來，最新的騰訊微信的注冊用戶已多達(dá)6億。微信的到來，不僅豐富了營銷方式，其多樣的營銷功能也為商家?guī)砹烁嗟倪x擇，也讓企業(yè)通過微信的運(yùn)用感受到微信營銷的巨大價(jià)值。 微信作為新媒體的傳播方式的又一產(chǎn)物，在其作為傳播介質(zhì)進(jìn)行信息交流時(shí)，更為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代創(chuàng)造了又一個(gè)時(shí)代。微信的營銷價(jià)值及營銷方式是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)對營銷模式的創(chuàng)新，是伴隨著微信的迅速傳播的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式，微信采取用戶主動(dòng)建立關(guān)系、主動(dòng)進(jìn)行所需信息的取舍；同時(shí)商家通過提供用戶需要的信息，推廣自身的產(chǎn)品的點(diǎn)對點(diǎn)的營銷方式。關(guān)鍵詞：微信；微信營銷；營銷價(jià)值；運(yùn)用策略 一、微信及微信營銷概念（一）微信微信（英文名：Wechat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，微信支持跨通信運(yùn)營商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）語音短信、視頻、圖片和文字，同時(shí)，也可以使用通過共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公眾平臺(tái)”、“語音記事本”等服務(wù)插件。2012年3月29日，微信用戶突破一億，耗時(shí)433天。2012年9月17日，微信用戶破2億，耗時(shí)縮短至不到6個(gè)月。截至2013年1月15日，微信用戶已達(dá)3億。截至2013年11月注冊用戶量已經(jīng)突破6億，是亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件。2014年11月，騰訊推出微信電話本。1微信總用戶數(shù)增長情況（二）、網(wǎng)絡(luò)營銷的含義由于網(wǎng)絡(luò)營銷是一門新興的學(xué)科，而目前對網(wǎng)絡(luò)營銷的含義還沒有一個(gè)公認(rèn)、完善的定義。網(wǎng)絡(luò)營銷是市場營銷的一個(gè)重要組成部分，因而其本質(zhì)與市場營銷是相同的，在技術(shù)手段和應(yīng)用背景上又各有特點(diǎn)。總而言之，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段的、營銷網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立存在的，網(wǎng)絡(luò)營銷不等于網(wǎng)上銷售，網(wǎng)絡(luò)營銷不等于電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營銷是對網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的營造。網(wǎng)絡(luò)營銷主要呈現(xiàn)出五大特點(diǎn)：跨時(shí)空，互交性，個(gè)性化，成長性，經(jīng)濟(jì)性。網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能表現(xiàn)在八個(gè)方面，即網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、網(wǎng)上銷售、銷售促進(jìn)、顧客服務(wù)和網(wǎng)上調(diào)研。2（三）微信營銷的含義微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營銷的一種新模式，這種網(wǎng)絡(luò)營銷方式是伴隨著微信的火熱而興起的。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶訂閱自己所需要的信息，商家通過提供用戶所需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)的營銷。主要體現(xiàn)在以安卓系統(tǒng)、蘋果系統(tǒng)、windows phone系統(tǒng)的手機(jī)或平板電腦中的移動(dòng)客戶端進(jìn)行的區(qū)域定位營銷，商家通過微信公眾平臺(tái)，展示商家微官網(wǎng)、微會(huì)員、微推送、微支付，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下微信互動(dòng)營銷方式3。所以對其價(jià)值和策略的研究對企業(yè)而言是非常重要的。二、微信營銷的五種模式 微信是騰訊公司開發(fā)出的一款產(chǎn)品，通過不斷地發(fā)展和完善，主要建立在服務(wù)插件上，主要要有以下幾種主要功能：（一）、“查看附近的人”微信中有基于LBS的社交功能的插件，而這往往也是最有價(jià)值的，根據(jù)LBS的精準(zhǔn)定位，可以通過手機(jī)，查看周圍人，然后會(huì)出現(xiàn)在方圓100米，200米，500米等之內(nèi)的朋友。而商家需要添加周圍人，然后自己的個(gè)性簽名可以寫成與促銷打折有光的信息。而這個(gè)功能也能使更多陌生人看到這種在簽名狀態(tài)欄里的強(qiáng)制性廣告。這樣就是一種免費(fèi)的營銷了，而且都是周圍人，所以這些廣告非常有效。 （二）、“朋友圈”朋友圈是一個(gè)類似于朋友網(wǎng)，但是相對來說關(guān)系更強(qiáng)的應(yīng)用。我們可以發(fā)圖片，發(fā)文字，甚至可以是一些非常好的鏈接，里面的文字和照片都非常的唯美。吸引人們?nèi)ハM(fèi)。經(jīng)常發(fā)一些新的動(dòng)態(tài)讓好友們看到。這種營銷方式的適用關(guān)鍵是要有用戶基數(shù)，而且得保證所發(fā)送內(nèi)容的質(zhì)量。我們的朋友圈內(nèi)好友越多，看的人數(shù)也就越多。 （三）、“漂流瓶和搖一搖”這兩種都屬于社交交友類的功能，其運(yùn)用主要在于信息的設(shè)置。打開微信中的這些功能，我們可以通過發(fā)送推廣的文字信息，發(fā)送給接受到漂流瓶中的客戶。而搖一搖可以一下子搖到很多好友。商家可以使用這種方式進(jìn)行推廣活動(dòng)，微信官方可以通過對漂流瓶參數(shù)的更改，使得合作商家推廣的活動(dòng)在某一段時(shí)間內(nèi)拋出的“漂流瓶”數(shù)量大增，普通用戶“撈”到的頻率也會(huì)增加。 （四）、“二維碼掃描”二維碼“參考”自國外社交工具“LINE”的“掃描QR Code”功能，原來是用來掃描識(shí)別另一位用戶的二維碼身份從而添加朋友4。但發(fā)展至今，它具有了越來越多的商業(yè)用途。用戶只需掃描二維碼，就可以獲得優(yōu)惠和折扣等。在一些大的店鋪經(jīng)常會(huì)搞這些活動(dòng)。目前這種營銷方式已經(jīng)被越來越多的商家所使用。 （五）、“公眾平臺(tái)”這是一種更加精細(xì)和直接的營銷渠道，公眾平臺(tái)和用戶之間是一對一的關(guān)注，所以公眾平臺(tái)可以向關(guān)注者一對一的推送各種消息，包括產(chǎn)品信息，最新新聞消息以及促銷活動(dòng)等。用戶可以通過掃描二維碼和搜索公共賬戶來訂閱公眾平臺(tái)，接受信息，而公眾平臺(tái)方也可以進(jìn)行精準(zhǔn)的消息推送。 三、微信營銷的價(jià)值 （一）微信營銷與其他營銷方式的區(qū)別 1、傳播媒介：微信營銷的傳播以微信為主，而其他營銷基本是以傳統(tǒng)的大眾媒介例如電腦、電視、廣播報(bào)紙等。 2、傳播方式：微信營銷主要是一對一和一對多的精準(zhǔn)營銷，而其他營銷則主要是單向的傳播。 3、營銷目標(biāo)：微信營銷主要以信息的有效傳播為主，因?yàn)槠錉I銷所具有的高到達(dá)率、高接受率、以及高精準(zhǔn)度可以保證這一點(diǎn)。而其他的營銷因?yàn)轭櫩头答伜蜏贤ǖ南拗?，往往只是追求傳播的?shù)量和覆蓋的廣度。 4、適用范圍：微信營銷適用于各類型主體，包括個(gè)人和各種規(guī)模的企業(yè)，而其他營銷一般是規(guī)模較大的企業(yè)比較占優(yōu)勢。 5、營銷成本：微信營銷的功能都是不收取任何費(fèi)用的，所以成本低，而其他的營銷方式則一般需要較高的成本。 （二）微信營銷的優(yōu)勢 通過上面的論述和分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，微信營銷存在著以下七大主要優(yōu)勢： 1、龐大的潛在客戶數(shù)量至今為止，微信擁有6億人群，中國智能手機(jī)軟件市場上微信屹然成了霸主地位，就類似于如今電腦聊天工具中QQ地位一樣無法撼動(dòng)。有人的地方就絕對有市場，何況是面對如此巨大且在不斷攀升的數(shù)字，哪個(gè)企業(yè)或營銷推廣人員不為之心動(dòng)呢？2、營銷成本低微信軟件本身的使用是免費(fèi)的，使用各種功能都不會(huì)收取費(fèi)用，每一個(gè)人都可以用一個(gè)QQ號(hào)碼，打造自己的一個(gè)微信的公眾號(hào)，并在微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動(dòng)?；旧喜恍枰裁促M(fèi)用。那么，通過微信開展的微信營銷活動(dòng)的成本自然也是非常低的。3、營銷定位精準(zhǔn)微信公眾賬號(hào)讓粉絲的分類更加多樣化，可以通過后臺(tái)的用戶分組和地域控制，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送，同時(shí)LBS（基于位置的服務(wù)）營銷可以明確的知道目標(biāo)客戶群體的所在大概位置。也就是說，可以一對一針對性的對某一用戶進(jìn)行消息推送，也可以針對某一個(gè)地域和某一個(gè)點(diǎn)進(jìn)行消息的推送。4、營銷方式多元化相對單一的傳統(tǒng)營銷方式而言，微信則更加多元化，搖一搖，漂流瓶，附近的人，二維碼，朋友圈等多種功能都能成為我們營銷的方式?？梢岳陀脩舻木嚯x，使?fàn)I銷活動(dòng)變得更加生動(dòng)，更加有趣，更有利于營銷活動(dòng)的開展。5、營銷方式人性化微信營銷最大的有點(diǎn)是親民而不擾民，用戶可以自由選擇是否接受信息，并且微博公眾用戶每天只能群發(fā)一次消息，一次最多八條。給用戶帶來了更大的選擇空間。6、能夠獲取更加真實(shí)的客戶群博客的粉絲中存在著太多的無關(guān)粉絲，并不能夠真真實(shí)實(shí)的為你帶來幾個(gè)客戶，但是微信就不一樣了，微信的用戶卻一定是真實(shí)的、私密的、有價(jià)值的。7、營銷信息到達(dá)率高，信息交流的互動(dòng)性更加突出在微信上，每一條信息都是以推送通知的形式發(fā)送，信息在10-20分鐘就可以送達(dá)到客戶手機(jī)，到達(dá)率可以達(dá)到100%，傳播到達(dá)率高于微博。而且微信具有很強(qiáng)的互動(dòng)及時(shí)性，無論你在哪里，只要你帶著手機(jī)，就能夠很輕松的同你的未來客戶進(jìn)行很好的互動(dòng)，而不需要天天守在電腦前，給用戶帶來了很大的方便。四、企業(yè)進(jìn)行微信營銷的策略 （一）定位企業(yè)微信平臺(tái)企業(yè)需要定位自己的平臺(tái)，自己的微信公眾賬號(hào)究竟要給粉絲提供什么內(nèi)容。建立的初衷是為了彰顯品牌，進(jìn)行宣傳。還是立足于服務(wù)，為粉絲提供售后以及咨詢服務(wù)，要提前考慮清楚。內(nèi)容即意味著營養(yǎng)，有營養(yǎng)才能有粉絲。企業(yè)需要定位自己的目標(biāo)人群。結(jié)合自身對于公眾平臺(tái)的期待，找尋符合自身平臺(tái)目標(biāo)人群的特征。這里的特征包含：性別、年齡、地域、消費(fèi)習(xí)慣、生活習(xí)慣等等，依據(jù)特征設(shè)定目標(biāo)粉絲的滿足比量表。符合設(shè)定的條件和特征多的，優(yōu)先去發(fā)展。（二）、知名人士的影響力一般像企業(yè)的高層管理人員、營銷策略企業(yè)家等都是比較具有影響力的人物，他們的觀點(diǎn)也具有比較強(qiáng)的輻射力，言辭也對人們有著重大的影響。在潛移默化中，人們的消費(fèi)觀念會(huì)被他們影響甚至改變，可以刺激需求，從而激發(fā)購買欲望。 （三）、微信內(nèi)容的豐富性作為廣告的核心，微信內(nèi)容必須做到獨(dú)特、新穎，從而更容易被用戶所接受。首先，運(yùn)用視頻、圖片營銷策略，在與微友的互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)利用市場，為潛在客戶提供差異化、個(gè)性化的服務(wù)。其次，可以多運(yùn)用一些技術(shù)，打造獨(dú)特的企業(yè)產(chǎn)品形象，定格在消費(fèi)者的大腦中，為企業(yè)贏得潛在的競爭優(yōu)勢，進(jìn)一步打造優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)。讓“可口化、可樂化”的微信營銷吸引消費(fèi)者的眼球。 比如產(chǎn)品的營銷，消費(fèi)者已經(jīng)厭煩了單純的用簡單的語言勾勒出的產(chǎn)品形象，可以運(yùn)用微信極高的媒體展現(xiàn)力，突出產(chǎn)品功能、優(yōu)勢以及相對的缺陷，勾勒出消費(fèi)者在沒有任何購物經(jīng)驗(yàn)下的立體形象，讓品牌宣傳獲得更多的受眾。 （四）、靈活運(yùn)用微信的五大模式商家可以以品牌推廣和營銷為目的，發(fā)布有關(guān)促銷打折信息的語音或文字的“漂流瓶”，然后拋向大海中，潛在用戶看到后，會(huì)根據(jù)自己的意愿對“漂流瓶”的信息進(jìn)行篩選，選擇了解參加商家的品牌活動(dòng)。這樣可以增加用戶的參與度，產(chǎn)生預(yù)期的營銷效果，這是一種主動(dòng)參與模式。另外掃描二維碼也是如今各個(gè)商家使用的較多的方式，用戶只需掃描二維碼，就可獲得優(yōu)惠及各種折扣和服務(wù)。這種方式有利于拓寬品牌的受眾群體，提高品牌知名度，而消費(fèi)者在了解二維碼的過程中也得到優(yōu)惠，這就是所謂的共贏互利的020模式。 （五）、設(shè)計(jì)好自己的個(gè)性簽名等參數(shù)能和不認(rèn)識(shí)的陌生人進(jìn)行溝通交流是微信營銷一個(gè)非常便捷的渠道，陌生人一般是通過搖一搖這個(gè)工具，而該工具主要是通過參考微信賬號(hào)的參數(shù)進(jìn)行和數(shù)據(jù)庫的匹配，下一步就是和具有有關(guān)參數(shù)的賬號(hào)進(jìn)行溝通，所以設(shè)置好自己企業(yè)的營銷內(nèi)容對企業(yè)微信營銷的應(yīng)用很重要，好的內(nèi)容當(dāng)然更容易獲得用戶的青睞。 （六）、人工客服當(dāng)客戶進(jìn)行咨詢時(shí)，如果收到一看就是提前設(shè)置好的自動(dòng)回復(fù)，可能就會(huì)選擇取消關(guān)注。很多企業(yè)的微信營銷，只是一味的向顧客傳達(dá)信息，卻沒有認(rèn)真關(guān)注客戶的反饋，這種溝通方式缺乏人性化，同時(shí)也極大的損害的用戶體驗(yàn)。所以企業(yè)應(yīng)該注意人工客服，及時(shí)實(shí)現(xiàn)人與人的實(shí)時(shí)溝通，當(dāng)客戶進(jìn)行咨詢時(shí)，有專業(yè)的、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的客服人員進(jìn)行回復(fù)，可以對客戶的咨詢給出滿意的答復(fù)。 五、結(jié)束語微信作為騰訊在互聯(lián)網(wǎng)最重要的布局，與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)相比，覆蓋人群大得多，將來不管是在手機(jī)還是互聯(lián)網(wǎng)的地位都將遠(yuǎn)超PC上QQ。而利用這一工具進(jìn)行的營銷的影響力必然也是勢不可擋。而且隨著智能手機(jī)的更加流行，它終會(huì)超過PC成為消費(fèi)