市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)練習(xí)題.doc

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)練習(xí)題.txt始終相信，這世間，相愛(ài)的原因有很多，但分開(kāi)的理由只有一個(gè)-愛(ài)的還不夠。人生有四個(gè)存折：健康情感事業(yè)和金錢(qián)。如果健康消失了，其他的存折都會(huì)過(guò)期。第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)一、名詞解釋1.市場(chǎng) 2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 4.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合5.大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合二、填空題1.市場(chǎng)=（ ）+（ ）+（ ） 。 2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的本質(zhì)是（ ）。3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是（ ）、（ ）、（ ）和（ ）的有機(jī)組合。三、單項(xiàng)選擇題1.市場(chǎng)是（ ）A. 商品交換的場(chǎng)所B.消費(fèi)品市場(chǎng)和生產(chǎn)要素市場(chǎng)C.消費(fèi)者對(duì)某種商品和服務(wù)需求的總和D.某一種商品的供求關(guān)系2.對(duì)不規(guī)則需求營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是（ ），其營(yíng)銷(xiāo)方式是同步性營(yíng)銷(xiāo)。A.解釋需求B.發(fā)現(xiàn)需求C.保持需求D.配合需求3.對(duì)否定需求營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是（ ），其營(yíng)銷(xiāo)方式是轉(zhuǎn)換性營(yíng)銷(xiāo)。A.解釋需求B.發(fā)現(xiàn)需求C.產(chǎn)生需求D.減少需求4.對(duì)充分需求營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是（ ），其營(yíng)銷(xiāo)方式是維持性營(yíng)銷(xiāo)。A再生需求B.削減需求C.保持需求D.配合需求5.大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的基礎(chǔ)上再加上（ ）。A營(yíng)業(yè)推廣和公共關(guān)系B.權(quán)力和公共關(guān)系C.廣告和政府支持D. 人員推銷(xiāo)和廣告6.將企業(yè)可控因素概括為“4PS”的著名市場(chǎng)學(xué)家是（ ）A. 菲利普?科特勒 B. E?J?麥卡錫 C. 馬斯洛 D. 威廉?斯坦頓四、多項(xiàng)選擇題1.營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程包括（ ）A. 分析營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì) B. 研究和選擇目標(biāo)市場(chǎng) C. 設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 D. 策劃營(yíng)銷(xiāo)方案 E. 組織、執(zhí)行和控制營(yíng)銷(xiāo)努力2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合包括（ ）等四個(gè)方面的有機(jī)結(jié)合。A 產(chǎn)品 B. 價(jià)格 C. 渠道 D.分銷(xiāo) E. 促銷(xiāo)3. 大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的基礎(chǔ)上再加上（ ）。A 營(yíng)業(yè)推廣 B. 權(quán)力 C. 公共關(guān)系 D. 廣告和政府支持 E 人員推銷(xiāo)和廣告4.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的特點(diǎn)有（ ）A.可控性 B. 動(dòng)態(tài)性 C. 復(fù)合性 D. 整體性 E. 層次性五、簡(jiǎn)答題1.什么是市場(chǎng)？市場(chǎng)可以怎樣被區(qū)分？2.什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)？市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)在現(xiàn)代社會(huì)中有那些作用？3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是什么？4.什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合？其特點(diǎn)是什么？六、論述題試述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的基本過(guò)程。第一章 參考答案一、名詞解釋1. 市場(chǎng)是指消費(fèi)者對(duì)某種商品或服務(wù)需求的總和。2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)的一種市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，即企業(yè)從消費(fèi)需求出發(fā)，綜合運(yùn)用各種科學(xué)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略，把商品和服務(wù)整體地銷(xiāo)售給消費(fèi)者，盡可能滿(mǎn)足他們的需求，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的生存和發(fā)展目標(biāo)。3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理就是指為創(chuàng)造、建立和保持企業(yè)與目標(biāo)市場(chǎng)之間的有效交換和互利關(guān)系，而對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案的分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制。4.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是企業(yè)為了進(jìn)占目標(biāo)市場(chǎng)，滿(mǎn)足顧客需求，加以整合、協(xié)調(diào)使用的可控制因素。5.大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是指在營(yíng)銷(xiāo)組合的基礎(chǔ)上加上權(quán)力和公共關(guān)系。二、填空題1.人口、購(gòu)買(mǎi)力、 購(gòu)買(mǎi)欲望2.需求管理3.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)三、單項(xiàng)選擇題1.C 2.D 3.A 4.C 5.B 6.B四、多項(xiàng)選擇題1. ABCDE 2.ABCE 3.BC 4.ABCD五、簡(jiǎn)答題1. 什么是市場(chǎng)？市場(chǎng)可以怎樣被區(qū)分？答：市場(chǎng)是指消費(fèi)者對(duì)某種商品或服務(wù)需求的總和。整體市場(chǎng)是一種最高層次的市場(chǎng)；消費(fèi)品市場(chǎng)和生產(chǎn)要素市場(chǎng)是第二層次的市場(chǎng)；第三層次的市場(chǎng)是指某一種商品的供求聯(lián)系。2. 什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)？市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)在現(xiàn)代社會(huì)中有哪些作用？答：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)就是研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一門(mén)科學(xué)，其研究對(duì)象是以消費(fèi)者為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及其規(guī)律性。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)在現(xiàn)代社會(huì)中的作用表現(xiàn)為三個(gè)方面：第一，迎接二十一世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)；第二，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)；第三，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。3. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是什么？答：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是要協(xié)調(diào)預(yù)期的銷(xiāo)售目標(biāo)和實(shí)際需求水平之間的不平衡。如果實(shí)際需求水平分別是否定需求、無(wú)需求、潛在需求、退卻需求、不規(guī)則需求、充分需求、過(guò)度需求、無(wú)益需求，則營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)就是.解釋需求、產(chǎn)生需求、發(fā)現(xiàn)需求、再生需求、配合需求、保持需求、減少需求、削減需求。 4. 什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合？其特點(diǎn)是什么？答：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是企業(yè)為了進(jìn)占目標(biāo)市場(chǎng)，滿(mǎn)足顧客需求，加以整合、協(xié)調(diào)使用的可控制因素。其特點(diǎn)是可控性、動(dòng)態(tài)性、復(fù)合性和整體性。六、論述題試述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的基本過(guò)程。答：主要從分析營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)、研究和選擇目標(biāo)市場(chǎng)、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、策劃營(yíng)銷(xiāo)方案、組織、執(zhí)行和控制營(yíng)銷(xiāo)努力等五個(gè)方面加以論述。 第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理觀念一、名詞解釋1.顧客讓渡價(jià)值2.顧客滿(mǎn)意二、填空題1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念的發(fā)展變化是（ ）促成的，不是企業(yè)發(fā)自?xún)?nèi)心愿意的。2.如果市場(chǎng)屬于嚴(yán)重供不應(yīng)求的短缺經(jīng)濟(jì)，企業(yè)以（ ）觀念作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想是很合適的，如果市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)已轉(zhuǎn)為買(mǎi)方市場(chǎng)，企業(yè)要生存，就應(yīng)樹(shù)立（ ）觀念了。3.顧客讓渡價(jià)值是指（ ）與（ ）之間的差額部分。4.整體顧客成本是指顧客在購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)過(guò)程中所耗費(fèi)的（ ）、時(shí)間、精力和（ ）成本。5.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的核心是以（ ）為中心，企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都圍繞它運(yùn)行。三、單項(xiàng)選擇題1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念的發(fā)展變化是（ ）造成的，不是企業(yè)主動(dòng)形成的觀念。A、政府行政命令 B、市場(chǎng)形勢(shì)變化C、顧客要求企業(yè) D、企業(yè)決策者號(hào)召2.在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈的條件下，生產(chǎn)企業(yè)最應(yīng)具有的營(yíng)銷(xiāo)觀念是（ ）。A、生產(chǎn)觀念 B、產(chǎn)品觀念C、推銷(xiāo)觀念 D、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是指以（ ）為中心的企業(yè)制定和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)組合策略的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。A、企業(yè)盈利 B、職工意愿C、顧客需要 D、上級(jí)指示4.（ ）是整體顧客價(jià)值與整體顧客成本之間的差額部分。A、顧客讓渡價(jià)值 B、商品使用價(jià)值C、顧客理想價(jià)值 D、人生最大價(jià)值四、多項(xiàng)選擇題1.實(shí)現(xiàn)顧客最大讓渡價(jià)值的途徑有提高和增加（ ）。A、人員價(jià)值 B、形象價(jià)值C、商品價(jià)值 D、使用價(jià)值2.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)要考慮（ ）的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，不是只考慮顧客現(xiàn)實(shí)的利益。A、社會(huì)利益 B、顧客利益C、企業(yè)利益 D、職工利益五、簡(jiǎn)答題1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段？在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的條件下，企業(yè)要生存、發(fā)展應(yīng)樹(shù)立什么觀念？2.什么是顧客讓渡價(jià)值，使顧客獲得更大讓渡價(jià)值的途徑有哪些？3.什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，在本世紀(jì)初的市場(chǎng)條件下，企業(yè)為什么應(yīng)以此觀念指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)？第二章 參考答案 一、名詞解釋1.顧客讓渡價(jià)值：顧客總價(jià)值與顧客總成本之差。2.顧客滿(mǎn)意：顧客通過(guò)對(duì)一種產(chǎn)品的可感知的效果與其對(duì)該產(chǎn)品的期望值相比較后，所形成的感覺(jué)狀態(tài)。二、填空題1.消費(fèi)者2.生產(chǎn)觀念，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念3.顧客價(jià)值與顧客成本4.貨幣、體力5.消費(fèi)需求三、單項(xiàng)選擇題1.B 2.D 3.C 4.A四、多項(xiàng)選擇題1.A BC 2.A BC 五、簡(jiǎn)答題1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念的發(fā)展經(jīng)歷生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷(xiāo)觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念五個(gè)階段，企業(yè)要生存、發(fā)展應(yīng)樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。2.顧客讓渡價(jià)值是總顧客價(jià)值與總顧客成本之間的差額。使顧客獲得更大讓渡價(jià)值的途徑有：增加總顧客價(jià)值，降低總顧客成本?？傤櫩统杀静蛔儯黾涌傤櫩蛢r(jià)值?？傤櫩蛢r(jià)值不變，降低總顧客成本?？傤櫩蛢r(jià)值的增加幅度高于總顧客成本的上升幅度。3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是指達(dá)到組織目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)上消費(fèi)者的需要和欲望，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿(mǎn)足目標(biāo)市場(chǎng)的需求。在本世紀(jì)初的市場(chǎng)條件下，企業(yè)應(yīng)以此觀念指導(dǎo)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，因?yàn)槲覈?guó)現(xiàn)在市場(chǎng)上的商品多數(shù)都是供大于求，消費(fèi)者選擇的余地很大，消費(fèi)者追求消費(fèi)的差異化、多樣化，追求時(shí)尚、高檔，追求高品質(zhì)等等。同時(shí)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，企業(yè)為了在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就必須選擇以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求為其經(jīng)營(yíng)理念，不斷創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，建立通暢的營(yíng)銷(xiāo)渠道和出奇制勝的促銷(xiāo)策略，不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這樣，才能在市場(chǎng)上立于不敗之地。第三章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析一、名詞解釋1.宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 2.微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 3.個(gè)人可支配收入4.個(gè)人可任意支配收入 5.恩格爾系數(shù) 6.社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力7.環(huán)境威脅 8.營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì) 9.密集發(fā)展戰(zhàn)略10.一體化發(fā)展戰(zhàn)略 11.多角化發(fā)展戰(zhàn)略二、填空題1.企業(yè)面對(duì)臨的顧客市場(chǎng)包括消費(fèi)者市場(chǎng)、（ ）市場(chǎng)、（ ）市場(chǎng)、（ ） 市場(chǎng)和（ ）市場(chǎng)。2.企業(yè)的微觀環(huán)境包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等六個(gè)方面。3.企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)者有愿望競(jìng)爭(zhēng)者、（ ）競(jìng)爭(zhēng)者、（ ）競(jìng)爭(zhēng)者、（ ）競(jìng)爭(zhēng)者四類(lèi)。三、多項(xiàng)選擇題1.企業(yè)的宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境有（ ）A.人口環(huán)境 B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C.科技環(huán)境 D.自然環(huán)境 E.法律環(huán)境 F.社會(huì)文化環(huán)境2.企業(yè)的微觀環(huán)境有（ ）A.供應(yīng)者 B.企業(yè) C.競(jìng)爭(zhēng)者 D.營(yíng)銷(xiāo)中介 E.顧客 F.公眾3.企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)者有（ ）A.愿望競(jìng)爭(zhēng)者 B.平行競(jìng)爭(zhēng)者 C.產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者 D.品牌競(jìng)爭(zhēng)者 E.挑戰(zhàn)者4.恩格爾定律的基本內(nèi)容是（ ）A隨著家庭收入的增加，用于食品方面的支出占家庭收入的比重逐漸下降B.隨著家庭收入的增加，用于家務(wù)經(jīng)營(yíng)和住宅方面的支出占家庭收入的比重大體不變C.隨著家庭收入的增加，用于娛樂(lè)、旅游、教育方面的支出和儲(chǔ)蓄占家庭收入的比重會(huì)上升5.密集型發(fā)展戰(zhàn)略包括（ ）A.市場(chǎng)滲透 B.市場(chǎng)開(kāi)發(fā) C.產(chǎn)品開(kāi)發(fā) D.產(chǎn)品創(chuàng)新6.一體化發(fā)展戰(zhàn)略包括（ ）A.后向一體化 B.前向一體化 C.水平一體化 D.多向一體化7.多角化發(fā)展戰(zhàn)略包括（ ）A. 同心多角化 B.跨行業(yè)多角化 C.水平多角化 D.同行業(yè)多角化8.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略包括（ ）A. 密集型發(fā)展戰(zhàn)略 B. 一體化發(fā)展戰(zhàn)略 C. 多角化發(fā)展戰(zhàn)略 D. 創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略四、簡(jiǎn)答題1.企業(yè)進(jìn)行環(huán)境分析的重要性如何？2.什么是宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境？企業(yè)應(yīng)注意哪些宏觀環(huán)境？3.什么是微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境？企業(yè)應(yīng)注意哪些微觀環(huán)境？4.簡(jiǎn)述人口環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響。5.簡(jiǎn)述經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響。6.簡(jiǎn)述科技環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響。7.簡(jiǎn)述政治法律環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響。8.簡(jiǎn)述自然法律環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響9.簡(jiǎn)述社會(huì)文化環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響。五、論述題1.試述經(jīng)濟(jì)環(huán)境和人口環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響。2.試述企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的主要內(nèi)容。第三章 參考答案一、名詞解釋1.宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是指影響企業(yè)微觀環(huán)境的巨大社會(huì)力量，包括人口、經(jīng)濟(jì)、科技、自然、法律和社會(huì)文化環(huán)境等六大因素。2.微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是指直接影響企業(yè)為之服務(wù)的能力的那些因素，包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部微觀環(huán)境因素。3.個(gè)人可支配收入是指扣除個(gè)人繳納的各項(xiàng)稅款和交給政府的非商業(yè)性開(kāi)支后，用于消費(fèi)和儲(chǔ)蓄的那部分收入。4.個(gè)人可任意支配收入是指從可支配收入中減去個(gè)人用于購(gòu)買(mǎi)生活必需品和固定性支出之后所剩余的部分。5.恩格爾系數(shù)是指用于購(gòu)買(mǎi)食品的支出占家庭收入的比例。6.社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力是指一定時(shí)期內(nèi)社會(huì)各方面用于購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的貨幣支付能力。7.環(huán)境威脅是指不利于甚至危害企業(yè)生存和發(fā)展的可能和因素，它會(huì)給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。8.營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)是指企業(yè)能取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和差別利益的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。9.密集發(fā)展戰(zhàn)略是指企業(yè)的產(chǎn)品或市場(chǎng)還有很大的發(fā)展?jié)摿?，為了利用機(jī)會(huì)及時(shí)發(fā)展而采取的開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或開(kāi)發(fā)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的策略。10.一體化發(fā)展戰(zhàn)略是指企業(yè)所在的行業(yè)很有發(fā)展前途，企業(yè)在產(chǎn)、供、銷(xiāo)等方面實(shí)行聯(lián)合，從而提高效率，提高營(yíng)利能力和控制能力11.多角化發(fā)展戰(zhàn)略是指向本行業(yè)以外發(fā)展，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，向其他行業(yè)投資，實(shí)行跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)。二、填空題1.生產(chǎn)者市場(chǎng)、轉(zhuǎn)賣(mài)者市場(chǎng)、政府市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)2.供應(yīng)者、企業(yè)本身、競(jìng)爭(zhēng)者、營(yíng)銷(xiāo)中介、顧客、公眾3.平行競(jìng)爭(zhēng)者、產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者、品牌競(jìng)爭(zhēng)者三、多項(xiàng)選擇題1. ABCDEF 2. ABCDEF 3. ABCD 4. ABC 5. ABC 6. ABC 7. ABC 8. ABC四、簡(jiǎn)答題1.企業(yè)進(jìn)行環(huán)境分析的重要性如何？答：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是指影響企業(yè)的生存和發(fā)展的各種外部因素和影響力，包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。這些外部環(huán)境因素會(huì)給企業(yè)造成營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅。為了利用機(jī)會(huì)、避免環(huán)境威脅，企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析，弄清環(huán)境變化對(duì)企業(yè)發(fā)展的有利影響，了解自身的優(yōu)勢(shì)及弱點(diǎn)，從而有助于企業(yè)正確地結(jié)合內(nèi)外環(huán)境條件調(diào)整或制定其營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)，對(duì)不利于企業(yè)的環(huán)境威脅及時(shí)避開(kāi)，以避免經(jīng)濟(jì)損失。2.什么是宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境？企業(yè)應(yīng)注意哪些宏觀環(huán)境？答：宏觀環(huán)境是影響企業(yè)微觀環(huán)境的巨大社會(huì)力量，包括人口、經(jīng)濟(jì)、自然、科技、政治法律、社會(huì)文化等六大因素。企業(yè)應(yīng)注意上述六個(gè)方面的環(huán)境因素的變化。3.什么是微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境？企業(yè)應(yīng)注意哪些微觀環(huán)境？答：微觀環(huán)境是指直接影響企業(yè)為顧客服務(wù)的能力的那些因素，包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素和外部微觀環(huán)境因素。企業(yè)應(yīng)注意供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者、營(yíng)銷(xiāo)中介、顧客、公眾和企業(yè)自身等方面的的變化狀況，及時(shí)調(diào)整自己的營(yíng)銷(xiāo)策略，以適應(yīng)環(huán)境的變化。4.簡(jiǎn)述人口環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響。答：人口環(huán)境是指人口數(shù)量、人口結(jié)構(gòu)、人口地理分布等。人口環(huán)境的變化表現(xiàn)在我國(guó)人口總量龐大但增長(zhǎng)率開(kāi)始下降、人口老齡化已成趨勢(shì)，在人口的地理分布上有城市化傾向、大城市中心地區(qū)的空心化傾向，家庭結(jié)構(gòu)趨于小型化、單親家庭和獨(dú)身家庭的比重也在上升，兒童用品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)潛力巨大，受教育機(jī)會(huì)增多使得人們對(duì)文化用品、旅游、教育等方面的消費(fèi)需求增加。這些情況表明，企業(yè)正面臨著銀色市場(chǎng)、兒童市場(chǎng)、城市市場(chǎng)、文化用品和旅游市場(chǎng)以及教育消費(fèi)市場(chǎng)等方面的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，企業(yè)應(yīng)針對(duì)市場(chǎng)需求和自身實(shí)力決定進(jìn)入自己的目標(biāo)市場(chǎng)，制定有效的營(yíng)銷(xiāo)組合策略。5.簡(jiǎn)述經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響。答：經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所面臨的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件及其運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢(shì)，其中最主要的指標(biāo)是社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力。而社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力又與居民的收支、儲(chǔ)蓄和信貸以及物價(jià)等因素密切相關(guān)。因此，企業(yè)不僅要研究消費(fèi)者的收入狀況、支出模式及儲(chǔ)蓄和信貸情況的變化等幾個(gè)方面，還要研究經(jīng)濟(jì)的宏觀指標(biāo)，如貨幣流通、就業(yè)、資源、能源、工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的增長(zhǎng)等問(wèn)題。通過(guò)對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的研究和跟蹤，適時(shí)的制定和調(diào)整企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略，有效的開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。6.簡(jiǎn)述科技環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響。答：科技環(huán)境不僅直接影響企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)，同時(shí)還與其他環(huán)境因素互相依賴(lài)、互相作用。技術(shù)革命的發(fā)展對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有著巨大影響，主要表現(xiàn)在：產(chǎn)品壽命周期縮短，技術(shù)革命極大地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)；消費(fèi)模式和生活方式的變革。針對(duì)上述特點(diǎn)，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)注意搜集最新的信息，通過(guò)對(duì)新技術(shù)的學(xué)習(xí)和采用，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或抓住時(shí)機(jī)轉(zhuǎn)入新行業(yè)。企業(yè)應(yīng)增加預(yù)算中研究與開(kāi)發(fā)的費(fèi)用，利用新技術(shù)改善營(yíng)銷(xiāo)管理，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，這樣才能在不斷變化的環(huán)境中提高自身的應(yīng)變能力，立于不敗之地。7.簡(jiǎn)述政治法律環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響。答：政治法律環(huán)境顯示出政府與企業(yè)的關(guān)系，主要包括三個(gè)層次：政府的有關(guān)經(jīng)濟(jì)方針政策；政府頒布的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)法令法規(guī)；群眾團(tuán)體。政治法律環(huán)境不僅范圍企業(yè)的行為，而且會(huì)使消費(fèi)需求數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，能鼓勵(lì)或限制某些產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)。8.簡(jiǎn)述自然環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響。答：自然環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響主要涉及以下幾方面：一些自然資源日益短缺；資源成本不穩(wěn)定；環(huán)境污染嚴(yán)重；政府對(duì)環(huán)境保護(hù)干預(yù)的加強(qiáng)。這樣，對(duì)那些認(rèn)識(shí)到保護(hù)環(huán)境的重要性并在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中考慮環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)是有利的。9.簡(jiǎn)述社會(huì)文化環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響。答：社會(huì)文化環(huán)境是指由價(jià)值觀念、生活方式、宗教信仰、職業(yè)與教育程度、相關(guān)群體、風(fēng)俗習(xí)慣、社會(huì)道德風(fēng)尚等因素構(gòu)成的環(huán)境。這種環(huán)境不像其他環(huán)境那樣顯而易見(jiàn)和易于理解，但對(duì)消費(fèi)者的市場(chǎng)需求和購(gòu)買(mǎi)行為會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈而持續(xù)的影響。進(jìn)而影響到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。但是，隨著經(jīng)濟(jì)生活的國(guó)際化、世界文化交流的加深和不同民族、地區(qū)文化的相互滲透，企業(yè)所面臨的社會(huì)文化環(huán)境也在不斷發(fā)生變化，企業(yè)應(yīng)善于及時(shí)把握時(shí)機(jī)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)決策。五、論述題1.試述經(jīng)濟(jì)環(huán)境和人口環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響。答：經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所面臨的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件及其運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢(shì)，其中最主要的指標(biāo)是社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力。而社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力又與居民的收支、儲(chǔ)蓄和信貸以及物價(jià)等因素密切相關(guān)。因此，企業(yè)不僅要研究消費(fèi)者的收入狀況、支出模式及儲(chǔ)蓄和信貸情況的變化等幾個(gè)方面，還要研究經(jīng)濟(jì)的宏觀指標(biāo)，如貨幣流通、就業(yè)、資源、能源、工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的增長(zhǎng)等問(wèn)題。通過(guò)對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的研究和跟蹤，適時(shí)的制定和調(diào)整企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略，有效的開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 人口環(huán)境是指人口數(shù)量、人口結(jié)構(gòu)、人口地理分布等。人口環(huán)境的變化表現(xiàn)在我國(guó)人口總量龐大但增長(zhǎng)率開(kāi)始下降、人口老齡化已成趨勢(shì)，在人口的地理分布上有城市化傾向、大城市中心地區(qū)的空心化傾向，家庭結(jié)構(gòu)趨于小型化、單親家庭和獨(dú)身家庭的比重也在上升，兒童用品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)潛力巨大，受教育機(jī)會(huì)增多使得人們對(duì)文化用品、旅游、教育等方面的消費(fèi)需求增加。這些情況表明，企業(yè)正面臨著銀色市場(chǎng)、兒童市場(chǎng)、城市市場(chǎng)、文化用品和旅游市場(chǎng)以及教育消費(fèi)市場(chǎng)等方面的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，企業(yè)應(yīng)針對(duì)市場(chǎng)需求和自身實(shí)力決定進(jìn)入自己的目標(biāo)市場(chǎng)，制定有效的營(yíng)銷(xiāo)組合策略。2.試述企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的主要內(nèi)容。答：企業(yè)面對(duì)環(huán)境機(jī)會(huì)應(yīng)掌握市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，有效的運(yùn)用資源，發(fā)展自己的事業(yè)。有三種發(fā)展戰(zhàn)略可供選擇：密集發(fā)展戰(zhàn)略、一體化發(fā)展戰(zhàn)略、多元化發(fā)展戰(zhàn)略。具體內(nèi)容略。第四章 市場(chǎng)分析一、名詞解釋1.相關(guān)群體 2.社會(huì)階層 3.消費(fèi)者市場(chǎng) 4.產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)5.轉(zhuǎn)賣(mài)者市場(chǎng) 6.政府市場(chǎng)二、填空1、根據(jù)參與者的介入程度和品牌之間的差異程度，可將消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分為（ ）、（ ）、（ ）、（ ）四種類(lèi)型。2、根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，可以將消費(fèi)品分為（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。3、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的各種信息源，包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。4、產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)情況大體有三種類(lèi)型，即（ ）、（ ）、（ ）。5、人們之所以對(duì)同一刺激物有不同的知覺(jué)，是因?yàn)槿藗兘?jīng)歷了三種知覺(jué)過(guò)程（ ）、（ ）、（ ）。三、單項(xiàng)選擇1、一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)價(jià)值較高、很少購(gòu)買(mǎi)而品牌之間差異又比較大的商品，其購(gòu)買(mǎi)行為往往表現(xiàn)為（ ）A 尋找多樣化的購(gòu)買(mǎi)行為 B 復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為C 減少失調(diào)的購(gòu)買(mǎi)行為 D 習(xí)慣性的購(gòu)買(mǎi)行為2、人們往往會(huì)按照自己的偏見(jiàn)或先入為主之見(jiàn)來(lái)曲解客觀事物，這一傾向被成為（ ）A 選擇性注意 B 選擇性曲解 C 選擇性保留四、多項(xiàng)選擇題1、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素有（ ）A 文化因素 B 社會(huì)因素 C 個(gè)人因素 D 企業(yè)因素 E 心理因素2、不同的人對(duì)同一刺激物會(huì)產(chǎn)生不同的認(rèn)知是因?yàn)槿藗兘?jīng)歷了三種認(rèn)知過(guò)程（ ）A 選擇性注意 B 選擇性扭曲 C 個(gè)體自身的差異D 選擇性保留 E 學(xué)習(xí)3、在產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)中，常常有一個(gè)采購(gòu)中心，這個(gè)采購(gòu)中心一般包括（ ）種成員。A 使用者 B 影響者 C 采購(gòu)者 D 決定者 E 信息控制者五、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)答消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)市場(chǎng)的特點(diǎn)。2.簡(jiǎn)答產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)市場(chǎng)的特點(diǎn)。3.簡(jiǎn)答產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者在新購(gòu)條件下的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。4.影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素有那些？5.產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)決策受那些主要因素的影響？六、論述題試述消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程模型，及在各階段上營(yíng)銷(xiāo)者應(yīng)注意那些問(wèn)題。第四章 參考答案一、名詞解釋1.相關(guān)群體：指那些直接或間接影響人的看法和行為的群體。2.社會(huì)階層：是在一個(gè)社會(huì)中具有相對(duì)的同質(zhì)性和持久性的群體，他們是按等級(jí)排列的，每一階層成員具有類(lèi)似的價(jià)值觀、興趣愛(ài)好和行為方式。3.消費(fèi)者市場(chǎng)：指購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)并將之用于個(gè)人或家庭消費(fèi)的購(gòu)買(mǎi)者4.產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)：又叫生產(chǎn)者市場(chǎng)或企業(yè)市場(chǎng)，指一切購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)并將之用于生產(chǎn)其他產(chǎn)品或服務(wù)，以供銷(xiāo)售、出租或供應(yīng)給他人的個(gè)人和組織。5.轉(zhuǎn)賣(mài)者市場(chǎng)：指那些通過(guò)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)以轉(zhuǎn)售或出租給他人獲取利潤(rùn)為目的的個(gè)人和組織。6.政府市場(chǎng)：指那些為執(zhí)行政府職而采購(gòu)或租用商品的各級(jí)政府機(jī)構(gòu)。二、填空1.習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為 尋求多樣化購(gòu)買(mǎi)行為 化解不協(xié)調(diào)購(gòu)買(mǎi)行為 復(fù)雜購(gòu)買(mǎi)行為2.日用品 選購(gòu)品 特殊品 非渴求品3.個(gè)人來(lái)源 商業(yè)來(lái)源 公共來(lái)源 經(jīng)驗(yàn)來(lái)源4.直接重購(gòu) 修訂重購(gòu) 新購(gòu)5.選擇性注意 選擇性扭曲 選擇性保留（記憶）三、單項(xiàng)選擇1.B 2.B四、多項(xiàng)選擇1.ABCE 2.ABD 3.ABCDE五、簡(jiǎn)答1.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)市場(chǎng)的特點(diǎn)（1） 購(gòu)買(mǎi)者人數(shù)眾多，購(gòu)買(mǎi)量小，購(gòu)買(mǎi)次數(shù)頻繁。（2） 非專(zhuān)業(yè)性購(gòu)買(mǎi)（3） 需求彈性大（4） 購(gòu)買(mǎi)行為多樣性2.產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)特點(diǎn)（1）購(gòu)買(mǎi)者人數(shù)少，購(gòu)買(mǎi)次數(shù)少，每次購(gòu)買(mǎi)數(shù)量較大（2）需求集中（3）派生需求（4）需求彈性?。?） 專(zhuān)業(yè)性購(gòu)買(mǎi)（6） 互惠（7） 產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者往往通過(guò)租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品3.產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者在新購(gòu)條件下的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程認(rèn)識(shí)需要-確定需要-說(shuō)明需要-物色供應(yīng)商-征求建議-選擇供應(yīng)商-選擇定貨程序-檢查合同履行情況4.文化因素：核心文化、亞文化、社會(huì)階層社會(huì)因素：相關(guān)群體、家庭、角色和地位個(gè)人因素：年齡和生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、個(gè)性和生活方式等心理因素：動(dòng)機(jī)、認(rèn)知、學(xué)習(xí)、信念和價(jià)值觀。5.環(huán)境因素、組織因素、人際因素、個(gè)人因素。六、論述1、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程分為五個(gè)階段。（1）引起需要：營(yíng)銷(xiāo)者應(yīng)不失時(shí)機(jī)地采取適當(dāng)措施，喚起和強(qiáng)化消費(fèi)者的需要。（2）搜集信息：營(yíng)銷(xiāo)者既要作好商品廣告宣傳，吸引消費(fèi)者的注意力，又要努力搞好商品陳列和說(shuō)明，使消費(fèi)者迅速獲得對(duì)企業(yè)有利的信息。（3）評(píng)估比較：在這一階段，營(yíng)銷(xiāo)者應(yīng)注意，產(chǎn)品性能是購(gòu)買(mǎi)者所考慮的首要問(wèn)題；不同消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的各種性能給予的重視程度或評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不同；消費(fèi)者中既定的品牌信念與產(chǎn)品的實(shí)際性能可能有一定的差距；消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的每一屬性都有一個(gè)效用函數(shù)；多數(shù)消費(fèi)者的評(píng)選過(guò)程是將實(shí)際產(chǎn)品與自己理想中的產(chǎn)品相比較。因此，營(yíng)銷(xiāo)者可采取相應(yīng)的對(duì)策，以提高本企業(yè)產(chǎn)品被選中的機(jī)會(huì)。（4）購(gòu)買(mǎi)決策：這一階段是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的關(guān)鍵階段，營(yíng)銷(xiāo)者在這一階段一方面要向消費(fèi)者提供更多更詳細(xì)的商品信息，使消費(fèi)者消除各種疑慮，另一方面要通過(guò)提供各種銷(xiāo)售服務(wù)，方便消費(fèi)者選購(gòu)，促進(jìn)消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)產(chǎn)品的決策。（5）購(gòu)后感受：消費(fèi)者的購(gòu)后感受一般表現(xiàn)為：滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意三種情況。購(gòu)后感受的好壞，影響到消費(fèi)者是否重復(fù)購(gòu)買(mǎi)及口碑傳播，對(duì)企業(yè)信譽(yù)影響極大。所以，營(yíng)銷(xiāo)者對(duì)其產(chǎn)品的宣傳必須是實(shí)事求是、符合實(shí)際，另外，要注意及時(shí)收集信息，加強(qiáng)售后服務(wù)，采取相應(yīng)措施，進(jìn)一步改善消費(fèi)者購(gòu)后感受，提高顧客滿(mǎn)意度。 第五章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研一、名詞解釋1.市場(chǎng)調(diào)查2.普查3.抽樣調(diào)查4.分層隨機(jī)抽樣法5.調(diào)查問(wèn)卷二、填空題1.訪問(wèn)法是指通過(guò)（ ）的方式向被調(diào)查者了解市場(chǎng)資料的一種方法。2.按調(diào)查信息收集的途徑，可以分為（ ）和（ ）。3.實(shí)驗(yàn)法是指在市場(chǎng)調(diào)查中，通過(guò)（ ）來(lái)取得市場(chǎng)情況第一手資料的調(diào)查方法。4.按信息收集的規(guī)模分，市場(chǎng)調(diào)查可以分為（ ）、（ ）、（ ）和（ ）。三、單項(xiàng)選擇題1.企業(yè)投資開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓新市場(chǎng)時(shí)進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)屬于（ ）。 A、經(jīng)常性市場(chǎng)調(diào)查 B、不定期市場(chǎng)調(diào)查 C、臨時(shí)性市場(chǎng)調(diào)查 D、定期調(diào)查2.市場(chǎng)商品需求量主要取決于（ ）。 A、社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力水平 B、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意向 C、消費(fèi)者需求的大小 D、潛在需求量3.對(duì)消費(fèi)支出模式、收入狀況的調(diào)查屬于（ ）。 A、技術(shù)環(huán)境調(diào)查 B、社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查 C、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查 D、企業(yè)法律環(huán)境調(diào)查4.下列不屬于營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)調(diào)查的是（ ）。 A、產(chǎn)品調(diào)查 B、銷(xiāo)售渠道調(diào)查 C、促銷(xiāo)調(diào)查 D、顧客調(diào)查5.如果對(duì)調(diào)查結(jié)果的可信度要求一般，那么（ ）。A、所選的調(diào)查地區(qū)，調(diào)查對(duì)象的居住地點(diǎn)可適當(dāng)集中，調(diào)查對(duì)象具備的條件可以調(diào)整B、所選的調(diào)查對(duì)象的居住地點(diǎn)可以分散一些，但調(diào)查對(duì)象具備的條件可以調(diào)整C、必須增大樣本數(shù)目D、所選的調(diào)查對(duì)象的居住地點(diǎn)可適當(dāng)集中，但調(diào)查對(duì)象所具備的條件不能調(diào)整6.不屬于訪問(wèn)調(diào)查方法的是（ ）。 A、信函訪問(wèn)法 B、面談訪問(wèn)法 C、留置調(diào)查法 D、電話訪問(wèn)法7.下列不屬于編校的內(nèi)容是（ ）。A、在調(diào)查資料收集起來(lái)之后，根據(jù)資料的性質(zhì)、內(nèi)容與特征相異的資料區(qū)分開(kāi)來(lái)B、檢查調(diào)查資料的真實(shí)性和準(zhǔn)確程度C、檢查收集到的資料是否齊全，有無(wú)重復(fù)或遺漏D、檢查記錄的一致性，口徑的統(tǒng)一性四、多項(xiàng)選擇題1.下列哪些情況下可采用一次性調(diào)查（ ）。A企業(yè)投資開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品B開(kāi)拓新的市場(chǎng)C建立新的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)D根據(jù)市場(chǎng)的某些特殊情況而進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)2.市場(chǎng)商品需求調(diào)查主要包括（ ）。A、市場(chǎng)商品需求量調(diào)查 B、需求結(jié)構(gòu)調(diào)查C、需求地點(diǎn)調(diào)查 D、需求時(shí)間調(diào)查3.調(diào)查市場(chǎng)需求量，包括（ ）。A了解企業(yè)所在地區(qū)的需求總量B了解已滿(mǎn)足的需求量和潛在的需求量C了解本企業(yè)的市場(chǎng)占有率D開(kāi)拓新的消費(fèi)領(lǐng)域的可能性4.下列屬于訪問(wèn)調(diào)查的方法有（ ）。A、觀察實(shí)驗(yàn)法 B、面談訪問(wèn)法C、郵寄訪問(wèn)法 D、電話訪問(wèn)法E、留置調(diào)查法五、案例分析某空調(diào)廠商想了解現(xiàn)階段消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的意向和對(duì)目前空調(diào)各品牌的看法，決定采用個(gè)人面談?wù){(diào)查的方法取得第一手資料。該廠商從某名牌大學(xué)招募了數(shù)名大學(xué)生后，立即讓大學(xué)生帶上調(diào)查問(wèn)卷開(kāi)始上門(mén)訪問(wèn)工作。有的大學(xué)生不僅帶上正式的介紹信而且?guī)狭藢W(xué)生證，因此避免了許多拒訪現(xiàn)象。調(diào)查結(jié)束時(shí)，該廠商未對(duì)調(diào)查員的工作進(jìn)行任何監(jiān)督。問(wèn)：1、面談?wù){(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)主要是什么？2、該廠商在本次調(diào)查活動(dòng)中，所做的工作有哪些欠缺之處？第五章 參考答案一、名詞解釋1.市場(chǎng)調(diào)查：指營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有關(guān)的市場(chǎng)信息進(jìn)行收集、整理、分析和判斷，為營(yíng)銷(xiāo)策劃和營(yíng)銷(xiāo)決策提供事實(shí)與理論依據(jù)。2.普查：對(duì)被研究總體中的全體單位進(jìn)行無(wú)一例外的觀察、詢(xún)問(wèn)、登記的一種調(diào)查方式。3.抽樣調(diào)查：是在被研究總體中抽取一定數(shù)量的單位，根據(jù)對(duì)樣本觀察的結(jié)果，從數(shù)量上推算整個(gè)總體情況的一種調(diào)查方式。4.分層隨機(jī)抽樣法：是先將總體按與調(diào)查目的相關(guān)的標(biāo)志分類(lèi)，然后在每一類(lèi)中按比例隨機(jī)抽取樣本的方法。5.調(diào)查問(wèn)卷：是營(yíng)銷(xiāo)人員在向調(diào)查對(duì)象作訪問(wèn)調(diào)查時(shí)用以記錄調(diào)查對(duì)象的態(tài)度與意愿的書(shū)面形式。二、填空題1.詢(xún)問(wèn) 2.直接調(diào)查和間接調(diào)查 3.實(shí)驗(yàn)對(duì)比 4.普查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查三、單選題1.C 2.A 3.D 4.C 5.A 6.A 7.A四、多選題1.ABCD 2.ABD 3.ABC 4.BCDE五、案例分析1.面談法的優(yōu)點(diǎn)：具有直接性和靈活性的特點(diǎn)，能獲得較多的第一手資料，可信度高，回收率高。缺點(diǎn)：調(diào)查費(fèi)用高，花費(fèi)的調(diào)查時(shí)間長(zhǎng)，不利于對(duì)調(diào)查人員的工作進(jìn)行監(jiān)督。調(diào)查結(jié)果容易受到調(diào)查人員個(gè)人因素的影響。2.欠缺之處：（1）該廠商應(yīng)首先對(duì)臨時(shí)招募的調(diào)查員進(jìn)行培訓(xùn)，因?yàn)榕R時(shí)的調(diào)查員缺乏相應(yīng)的工作技能，對(duì)調(diào)查的具體內(nèi)容不夠了解，對(duì)調(diào)查人員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)缺乏全面了解。（2）該廠商應(yīng)在調(diào)查過(guò)程中對(duì)調(diào)查員的工作進(jìn)行監(jiān)督，以免出現(xiàn)作假的現(xiàn)象第六章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略一、名詞解釋1.市場(chǎng)細(xì)分 2.目標(biāo)市場(chǎng) 3.同質(zhì)市場(chǎng) 4.一體化發(fā)展戰(zhàn)略 5.多樣化發(fā)展戰(zhàn)略6.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 7.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者 8.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者 二、填空題1.市場(chǎng)細(xì)分化戰(zhàn)略主要包括（ ）、（ ）和（ ）三個(gè)步驟。2.市場(chǎng)細(xì)分化的理論是由美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家（ ）在20世紀(jì)50年代提出的。3.消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的變量主要有（ ）、（ ）、（ ）和（ ）。4.顧客需求的（ ）是市場(chǎng)細(xì)分的內(nèi)在依據(jù)。5.多樣化發(fā)展戰(zhàn)略主要有三種形式，即（ ）、（ ）和（ ）。6.市場(chǎng)新業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略通常有三種戰(zhàn)略可供選擇：（ ）、（ ）和（ ）。三、選擇題1、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)由三個(gè)步驟組成：一是市場(chǎng)細(xì)分，二是選擇目標(biāo)市場(chǎng)，三是進(jìn)行（ ）。A、推銷(xiāo) B、促銷(xiāo) C、競(jìng)爭(zhēng) D、市場(chǎng)定位2、（ ）是指企業(yè)選擇靠近于現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者或與現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者重合的市場(chǎng)位置，爭(zhēng)奪同樣的顧客，彼此在產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)及促銷(xiāo)等各個(gè)方面差別不大。 A、初次定位 B、重新定位 C、對(duì)峙定位 D、回避定位3、消費(fèi)者市場(chǎng)的細(xì)分變量主要有地理變量、人口變量、心理變量和行為變量等四類(lèi)。其中，使用者情況屬于（ ）。A、行為變量 B、人口變量 C、心理變量 D、地理變量4、相對(duì)市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)增長(zhǎng)率都高的產(chǎn)品是（ ）。A、問(wèn)題類(lèi)產(chǎn)品 B、金牛類(lèi)產(chǎn)品 C、狗類(lèi)產(chǎn)品 D、明星類(lèi)產(chǎn)品5、在對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行分析評(píng)估后，就必須對(duì)進(jìn)入哪些市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)作出選擇。在營(yíng)銷(xiāo)的理論和實(shí)踐中，可供選擇的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式有（ ）。A、密集單一市場(chǎng) B、有選擇的專(zhuān)門(mén)化 C、市場(chǎng)專(zhuān)門(mén)化 D、商品專(zhuān)門(mén)化E、完全市場(chǎng)覆蓋6、產(chǎn)品定位包括（ ）。 A、潛在定位 B、心理定位 C、再定位 D、完全定位7、通過(guò)采用通用電器公司的成長(zhǎng)份額矩陣評(píng)估法對(duì)企業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行分析，企業(yè)便可以對(duì)原投資組合的不合理部分進(jìn)行調(diào)整，通?？刹捎靡韵聨追N戰(zhàn)略（ ）。A、收獲戰(zhàn)略 B、維持戰(zhàn)略 C、放棄戰(zhàn)略 D、發(fā)展戰(zhàn)略四、簡(jiǎn)答題1.市場(chǎng)細(xì)分化在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的作用是什麼？2.市場(chǎng)細(xì)分化的依據(jù)和程序是什麼？3.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有哪些？4.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是什么？5.市場(chǎng)追隨者的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有哪些6.市場(chǎng)補(bǔ)缺者的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是什么？五、論述題試述企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性定位戰(zhàn)略的具體內(nèi)容。第六章 參考答案一、名詞解釋1.市場(chǎng)細(xì)分：是企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求的差異性，把消費(fèi)者總體市場(chǎng)劃分為若干類(lèi)似性購(gòu)買(mǎi)群體的細(xì)分市場(chǎng)，以便企業(yè)選擇與確定目標(biāo)市場(chǎng)。2.目標(biāo)市場(chǎng)：指在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，企業(yè)所確定的為其服務(wù)的最佳細(xì)分市場(chǎng)。3.同質(zhì)市場(chǎng)：是消費(fèi)者對(duì)商品的要求和對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略的反應(yīng)具有一定的相似性的商品市場(chǎng)。4.一體化發(fā)展戰(zhàn)略：即生產(chǎn)企業(yè)、供應(yīng)商、銷(xiāo)售商實(shí)行一定程度的聯(lián)合，融供應(yīng)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體，提高企業(yè)的發(fā)展與應(yīng)變能力。5.多樣化發(fā)展戰(zhàn)略：是多向發(fā)展新產(chǎn)品和多個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)相結(jié)合的戰(zhàn)略。6.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：指努力降低產(chǎn)品生產(chǎn)和分銷(xiāo)成本，從而使自己的產(chǎn)品價(jià)格低于競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格，以迅速擴(kuò)大銷(xiāo)售量，提高市場(chǎng)占有率。7.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者：指那些在市場(chǎng)上處于次要地位的企業(yè)。8.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者：指在相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)上占有率最高的企業(yè)。每個(gè)行業(yè)都有一家被認(rèn)為是市場(chǎng)主導(dǎo)者。二、填空題1.市場(chǎng)細(xì)分化、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品定位2.溫德?tīng)?斯密3.地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分4.異質(zhì)性5.同心多樣化、水平多樣化、綜合多樣化6.密集型發(fā)展戰(zhàn)略、一體化發(fā)展戰(zhàn)略、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略三、選擇題1.D 2.C 3.A 4.D 5.A、B、C、D、E 6.A、B、C 7.A、B、C、D四、簡(jiǎn)答題1.作用如下：（1）市場(chǎng)細(xì)分化有利于企業(yè)分析、發(fā)掘和捕捉新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，選擇最有效的目標(biāo)市場(chǎng)，制定最佳的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。（2）有利于中小企業(yè)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，使各類(lèi)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中同存共進(jìn)。（3）有利于企業(yè)把自己的特長(zhǎng)和細(xì)分市場(chǎng)的特征結(jié)合起來(lái)，集中有限的資源，經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)緊缺商品，從而取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。（4）有利于企業(yè)調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。2.市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)是消費(fèi)者需求的差異。程序如下：（1）選定產(chǎn)品市場(chǎng)范圍（2）估計(jì)潛在顧客的基本需求（3）分析潛在顧客的不同需求 （4）剔除潛在顧客的共同需求（5）為這些子市場(chǎng)暫時(shí)定名，以高度概括出每個(gè)子市場(chǎng)的特征 （6）進(jìn)一步認(rèn)識(shí)各細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)，作進(jìn)一步細(xì)分或合并 （7）測(cè)量各細(xì)分市場(chǎng)的大小，估算可能獲利的水平 3、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有（1）擴(kuò)大總需求 （2）保護(hù)市場(chǎng)份額（3）擴(kuò)大市場(chǎng)份額4、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是（1）正面進(jìn)攻（2）側(cè)翼進(jìn)攻 （3）包抄進(jìn)攻（4）迂回進(jìn)攻（5）游擊進(jìn)攻5、市場(chǎng)追隨者的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有（1）緊密跟隨在各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)組合方面，盡可能效仿主導(dǎo)者（2）距離跟隨在主要方面，如目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品創(chuàng)新、價(jià)格水平、分銷(xiāo)渠道等方面跟隨主導(dǎo)者，但仍與主導(dǎo)者保持若干差異（3）選擇跟隨在行動(dòng)上擇優(yōu)跟隨，同時(shí)還要發(fā)揮自己的獨(dú)創(chuàng)性，但不進(jìn)行直接的競(jìng)爭(zhēng)6、市場(chǎng)補(bǔ)缺者的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是市場(chǎng)補(bǔ)缺者的競(jìng)爭(zhēng)策略是實(shí)行專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。五、論述題競(jìng)爭(zhēng)性定位戰(zhàn)略是企業(yè)市場(chǎng)定位的一部分，但它不同于產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，（它是指企業(yè)依據(jù)自己的規(guī)模、資源、實(shí)力、目標(biāo)、特色等，確定自己在目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位）。他們或是謀求主導(dǎo)者地位，或是甘居人后，滿(mǎn)足于追隨者或填空補(bǔ)缺者的地位。 市場(chǎng)在動(dòng)蕩中發(fā)展變化，因而沒(méi)有一種戰(zhàn)略或策略是永恒適用的，企業(yè)應(yīng)根據(jù)各方面具體情況確認(rèn)和調(diào)整在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位。有三種基本定位戰(zhàn)略：（1）總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略努力降低產(chǎn)品生產(chǎn)和分銷(xiāo)成本，從而使自己的產(chǎn)品價(jià)格低于競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格，以迅速擴(kuò)大銷(xiāo)售量，提高市場(chǎng)占有率。（2）差異性戰(zhàn)略大力發(fā)展別具一格的產(chǎn)品線或營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，以爭(zhēng)取在產(chǎn)品或服務(wù)等方面比競(jìng)爭(zhēng)者有獨(dú)到之處，從而取得差異優(yōu)勢(shì)，使顧客甘愿接受較高價(jià)格。（3）聚焦戰(zhàn)略集中力量為某一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)提供最有效的服務(wù)，更好地滿(mǎn)足一定顧客的特殊需要，從而爭(zhēng)取局部的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 第七章 產(chǎn)品策略一、名詞解釋1.整體產(chǎn)品2.產(chǎn)品組合3.產(chǎn)品線4.產(chǎn)品生命周期5.品牌6.商標(biāo)7.包裝二、填空 1.產(chǎn)品的五個(gè)層次是（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。2.在產(chǎn)品生命周期中的投入期，企業(yè)為了迅速獲利，制定較高的價(jià)格和較低的促銷(xiāo)水平組合，這是一種（ ）的策略。3.包裝可以包括如下的三個(gè)層次，即（ ）、次要包裝和（ ）。三、單項(xiàng)選擇題1、在產(chǎn)品的投入期，企業(yè)以低的價(jià)格和高的促銷(xiāo)組合將產(chǎn)品推向市場(chǎng)，這被稱(chēng)為（ ）A、快速撇脂策略 B、快速滲透策略 C、緩慢撇脂策略 D、緩慢滲透策略 2、在發(fā)達(dá)的國(guó)家，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)多發(fā)生在產(chǎn)品的（ ）層次上。A、核心產(chǎn)品 B、形式產(chǎn)品 C、附加產(chǎn)品 D、潛在產(chǎn)品 3、通過(guò)購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)利，購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)有技術(shù)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的方式是一種（ ）的方式A、仿造開(kāi)發(fā) B、獨(dú)立開(kāi)發(fā) C、合作開(kāi)發(fā) D、聯(lián)合開(kāi)發(fā)四、多項(xiàng)選擇題1.在營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中，產(chǎn)品是能夠提供給市場(chǎng)以滿(mǎn)足需要和欲望的任何東西，下列選項(xiàng)屬于產(chǎn)品范圍的是：A、商品和服務(wù) B、人員和地點(diǎn)C、信息和創(chuàng)意 D、經(jīng)驗(yàn)和事件2.產(chǎn)品可以根據(jù)其耐用性和有形性分為三類(lèi)，它們是A、特殊品 B、耐用品C、非耐用品 D、服務(wù)3.衡量產(chǎn)品組合優(yōu)劣的標(biāo)志是（ ） A、發(fā)展性 B、競(jìng)爭(zhēng)性 C、盈利性 D、客觀性五、簡(jiǎn)答1.現(xiàn)代產(chǎn)品的概念2.簡(jiǎn)述產(chǎn)品生命周期不同階段的特點(diǎn)3.淘汰疲軟產(chǎn)品可供選擇的方式有那些4.簡(jiǎn)述新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的程序第七章 參考答案一、名詞解釋?zhuān)裕┒?、填?1.核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品2.緩慢撇脂策略3.主要包裝、裝運(yùn)包裝三、單選1.B 2.C 3.A四、多選1.ABCD 2.BCD 3.ABC五、簡(jiǎn)答1.產(chǎn)品是能夠提供給市場(chǎng)以滿(mǎn)足需要和欲望的任何東西。產(chǎn)品的五個(gè)層次：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品2. （1）、投入期：顧客對(duì)產(chǎn)品不料界，市場(chǎng)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)緩慢。另外技術(shù)限制及大量的費(fèi)用投入，利潤(rùn)幾乎不存在，甚至虧損。（2）成長(zhǎng)期：產(chǎn)品被市場(chǎng)迅速接受，銷(xiāo)售額增長(zhǎng)迅速，利潤(rùn)顯著上升，競(jìng)爭(zhēng)者的類(lèi)似產(chǎn)品陸續(xù)出現(xiàn)。（3）成熟期：產(chǎn)品大量投產(chǎn)和大量銷(xiāo)售的相對(duì)穩(wěn)定時(shí)期。銷(xiāo)售利潤(rùn)的增加達(dá)到頂峰后速度（4）衰退期：競(jìng)爭(zhēng)激烈，需求達(dá)到飽和或新產(chǎn)品的出現(xiàn)，使產(chǎn)品銷(xiāo)售明顯下降，利潤(rùn)日益減少。3.答案提示： （1）立即停產(chǎn)（2）逐步放棄（3）自然淘汰4.程序：產(chǎn)品構(gòu)思、對(duì)構(gòu)思篩選、形成產(chǎn)品概念、制訂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合、商業(yè)分析、試生產(chǎn)、試銷(xiāo)、商業(yè)性投放 第八章 價(jià)格策略一、名詞解釋1.價(jià)格2.價(jià)值3.價(jià)格彈性4.理解價(jià)值訂價(jià)法二、簡(jiǎn)述1.如何修訂產(chǎn)品的價(jià)格以適應(yīng)變化環(huán)境和機(jī)會(huì)的需要2.公司怎樣發(fā)起價(jià)格變動(dòng)和怎樣對(duì)價(jià)格變動(dòng)作出反應(yīng)3.對(duì)消費(fèi)者心理的分析對(duì)產(chǎn)品訂價(jià)有什么作用三、計(jì)算1.假定制造一臺(tái)某機(jī)器的廠商希望的成本和銷(xiāo)售額如變動(dòng)成本 100固定成本 400 000元預(yù)計(jì)單位銷(xiāo)售量 4000個(gè)現(xiàn)假設(shè)該制造商欲在銷(xiāo)售額中有20%的利潤(rùn)加成，請(qǐng)用成本加成訂價(jià)法計(jì)算該機(jī)器的加成價(jià)格2.假設(shè)某機(jī)器制造商在企業(yè)中投資200萬(wàn)元，該機(jī)器的單位成本為100元，預(yù)計(jì)銷(xiāo)量為8000個(gè)，要制定能獲得20%利潤(rùn)的價(jià)格，請(qǐng)利用目標(biāo)收益訂價(jià)法計(jì)算目標(biāo)收益價(jià)格。第八章 參考答案一、名詞解釋?zhuān)裕┒?、?jiǎn)答1.地理訂價(jià)價(jià)格折扣和折讓促銷(xiāo)訂價(jià)差別訂價(jià)產(chǎn)品組合訂價(jià)等2.答案要點(diǎn)：降價(jià) 提價(jià) 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格變化的反映3.答案提示：在價(jià)值關(guān)注和過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，如何制定一價(jià)格變得越來(lái)越重要，考慮：價(jià)格的心理功能消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的反映分析消費(fèi)者心理的意義三、計(jì)算1.單位成本=變動(dòng)成本+固定成本/單位銷(xiāo)售量=200加成價(jià)格=單位成本/（1-銷(xiāo)售額中的預(yù)計(jì)利潤(rùn)） =2502.目標(biāo)收益報(bào)酬價(jià)格=單位成本+目標(biāo)利潤(rùn)*投資成本/銷(xiāo)售量=100+0.2*2 000 000/8 000=150 第九章 分銷(xiāo)渠道策略一、名詞解釋1.分銷(xiāo)渠道 2.實(shí)體分銷(xiāo) 3.密集型分銷(xiāo)策略 4.集中分銷(xiāo)策略5.選擇性分銷(xiāo)策略 6.特許連鎖 7.正規(guī)連鎖 8.自由連鎖 9.物流管理二、填空題1